Guía de trabajo

Actividad práctica

Módulo 3 Desarrollo y bienestar de personal Clase N° 28

Semana 28 Duración de la Autoevaluación 180 Minutos Fecha

Unidad de Aprendizaje
UA Capacitación y Desarrollo de Personal.

Objetivo de la actividad práctica

Realizar una detección de necesidad de capacitación, aplicando las técnicas e instrumentos de
DNC.

Descripción de la actividad práctica

• Formar grupos de 4 integrantes.
• Leer el caso Aseomart y contestar las preguntas.

Especialidad: Administración / Módulo: 3 DBP / Nivel: IV Medio / Clase: 28 1

 Caso Detección de Necesidades de Capacitación ASEOMART

“Aseomart” es una empresa de aseo, situada en el Barrio de Quilicura, cuyo propietario, don Javier
Rojas, heredó esta empresa hace ya 20 años. Se ha hecho famoso por la gran calidad de sus
servicios y la buena relación con sus clientes.
Sin embargo, en los últimos meses, don Javier está preocupado por el desempeño de los
trabajadores y trabajadoras de la empresa, así como por su rendimiento, que no es el de antaño, y
de que esto repercuta en el servicio que prestan a sus clientes que, de un tiempo a esta parte, ya
no parecen estar tan conformes con el servicio. La rotación de empleados en la empresa es cada
vez mayor, de tal forma que no permanecen en la organización más de 3 o 4 meses, por lo que don
Javier tiene que estar contratando nuevos trabajadores constantemente, lo cual implica estar
ocupando tiempo valioso en entregar una inducción a cada uno de los nuevos empleados. La
rotación de los trabajadores se debe a su descontento con la empresa, debido al aumento de
clientes, situación que implica mayor producción, falta de mano de obra y de herramientas
necesarias para el cumplimiento del servicio.
Como la rotación de los trabajadores es muy elevada, don Javier está desbordado de trabajo, ya
que continuamente tiene que llevar a cabo contrataciones.
Don Javier no ofrece ningún tipo de formación a sus empleados y empleadas, lo que -unido a la
escasa formación que tienen- hace que su nivel sea más bajo de lo esperado.
Al ser una empresa que lleva 20 años en el mercado, las instalaciones y herramientas de trabajo no
son las más modernas. Don Javier se encuentra dispuesto a invertir en herramientas y en sus
trabajadores para mejorar la calidad de servicio.
Tras esta serie de evidencias, don Javier necesita la asesoría de expertos en Recursos Humanos que
le ayuden a determinar un plan de capacitación orientado al mejoramiento de su servicio.
De acuerdo con lo anterior, don Javier le pide a usted y a su grupo, que le presenten un plan de
trabajo que contenga los siguientes puntos:

• Identificar los indicadores que provocan una necesidad de capacitación.

• Identificar los factores que provocan una necesidad de capacitación.
• Determinar cuál o cuáles serían las técnicas más adecuadas para realizar la DNC.
• Determinar cuál o cuáles serían los instrumentos más adecuados para aplicar las técnicas
de DNC, que la organización necesita.

Especialidad: Administración / Módulo: 3 DBP / Nivel: IV Medio / Clase: 28 2

 • Diseñar un programa de capacitación que responda las siguientes interrogantes:
• ¿Qué se debe enseñar?
• ¿Quién debe aprender?
• ¿Cuándo se debe enseñar?
• ¿Dónde se debe enseñar?
• ¿Cómo se debe enseñar?
• ¿Quién lo debe enseñar?

• Presentar en un PPT de, máximo, 5 láminas, las conclusiones de este trabajo, en un

plenario.

Especialidad: Administración / Módulo: 3 DBP / Nivel: IV Medio / Clase: 28 3