Talento para enamorar a los clientes

Hasta hace pocas décadas los accionistas y dueños de las empresas solo se preocupaban generar
ingresos de sus actividades comerciales, poniendo todo su enfoque en la gestión de capital,
gestión de costos de producción, resultados financieros, etc. y no ponían énfasis en buscar la
forma de entender mejor a los compradores, y mucho menos la motivación de la mano de obra.
Con la llegada de la competencia también nace la escasez de demanda, por lo que ya no era tan
fácil vender los productos o servicios. Es por esto por lo que los altos mandos de las organizaciones
pusieron más importancia en los clientes. De esto surgió el marketing que se preocupa de analizar
nuestros gustos, preferencias, crear la publicidad para incitarnos a comprar, saber que quiere o
necesita el consumidor, etc.
En conclusión, es importante poner énfasis en crearle valor al accionista con resultados financieros
positivos, e igual de importante crearle valor a los clientes al satisfacer sus necesidades a través de
los productos o servicios que se ofrezcan.
Crear valor al profesional
Antes era necesario solo el talento de unos pocos y el resto de los empleados solo realizaban una
tarea especifica, en la actualidad el talento es necesario en todos los que componen a la
compañía, Los intangibles comenzaron a marcar la diferencia entre productos cada vez más
homogéneos.
Si una empresa se esfuerza por entregar un buen producto o servicio, pero al momento de
interactuar con el cliente no se les da la autonomía a los empleados para resolver sus inquietudes,
o no los atienden con la amabilidad, el cliente preferirá a la competencia.
La empresa una buena ciudadana
Las empresas cada vez más incluyen entre sus principales intereses aportar o dar valor a la
sociedad además de crear valor al accionista, clientes y profesionales
Dar valor a la sociedad es realizar acciones sociales como, por ejemplo:
• Subvenciones a ONG
• Integración Laboral a discapacitados
• Amigables con el medio ambiente
• Etc.

El presente está en los resultados financieros y la satisfacción del cliente, el futuro a donde
apuntan las compañías es una empresa ultramoderna, en donde se le da importancia al talento y
el respeto a la sociedad.