Penalidades Postpago – Móvil/Fija

1. N+3 - Morosidad
Producto Detalle del Incumplimiento

• El cliente no haya cumplido con el pago del 100% de la 1ra o 2da factura
Móvil : M4, Combo Postpago hasta 3 meses después de realizada la Venta(Mes) y/o sólo se hubiera
Se considera N+3 (mala venta o de
(Porta o no Porta) procedido con el pago de una de ellas hasta tres meses .
baja calidad) ,aquellos cliente que
Caeq, CAPL
no cumplan en Emitir y Pagar el 1er
y 2do Recibo dentro de los 3
Fija : Alta Puras, Completa,
meses luego del Mes de Venta • Por razones directamente imputables al asesor, no se hubiera emitido la 1ra o
Migración 2da factura hasta tres meses después de la Venta(Bajas, Corte, Suspensión
APC, etc.)

Ejemplo :
+4
N
Mes
N+1 N+2 N+3 31 de Octubre Noviembre
“N” Julio : Mes
Agosto : 1er Septiembre : Fecha Limite para Mes que se
de Alta
Recibo - NPNF 2do Recibo Pago de Ambos calcula Ratio de
(Venta)
Recibo Emitidos Penalidad
Penalidades Postpago – Móvil/Fija
Objetivos por Asesor y Tienda
Modelo consecuencias N+3
Producto
Nivel Excelente Nivel Bueno Nivel Critico Nivel Malo
En caso el asesor incumpla por 3 meses consecutivo con los niveles ALTA 0% -17% 17% -20% 20% - 30% >=30%
critico y/o malo será observado CAEQ 0% -8% 8% -11% 10% - 20% >=20%
FIJA 0% -9% 9% -12% 12% - 20% >=20%

Reporte Morosidad – N+3

Crítico en Fija

Mejorando en Alta –
Caída en Fija

Mejorando en Alta

Muy Bueno

Mejorando
Penalidades Postpago - Móvil

2. Corte Por Línea

Producto Detalle del Incumplimiento Penalidad

M4 o Combo
• Clientes que cuente con líneas en estado Corte por deuda o
Corte por Robo y Asesor genere activaciones de líneas En caso el asesor incumpla por 3 meses
Postpago (Porta o no nuevas y no la Reconexión de ellas. consecutivo el ratios de 2% normales,
Porta) • Cada línea que el Cliente no reconecte en el mes de la venta
o en los 2 meses posteriores
será observado

Ejemplo :

N-1 Mes N+1 N+2 N+3

“N”
Diciembre: Mes Enero : Mes Febrero : Mes Marzo : Mes Abril : Mes Mayo : Mes que
Probable de de probable de probable de de se calcula Ratio
Corte ALTA(Venta) Corte/Reconexión Corte/Reconexión Evaluación de Penalidad
Penalidades Fija

3. Bajas/Migraciones

Productos Detalle del Incumplimiento Penalidad

Migración Multiproducto / Se considera un alta de mala Venta

Completa BA y TV
SVA'S (Bloques HD, Bloques Premium,
Hotpack, Multidestino y Seguridad Total)
En caso el asesor incumpla por 3
cuando se de baja o se ejecute un
meses consecutivo con mas de 4
downsell dentro de los dos meses
observaciones será observado
siguientes a la venta.

Mes
N+1 N+2 N+3
“N” Enero : Febrero : Mes de Marzo : Mes de Abril : Mes de
Mes de la Evaluación(Baja Evaluación(Baja Aplicación de
Transacción o Downsell) o Downsell) Penalidad

No se penalizan los casos de migraciones down donde el origen es un Stan Alone y el destino es un Movistar Total
Penalidades Móvil

4. Reversión por Baja y Robo

Productos Detalle del Incumplimiento Penalidad
• N - Mes de venta : periodo en el que se genera la venta en Control Net y
Amdocs
Reversión del total del la
• N+1 - Mes Pago : Periodo en el que se realiza el abono de comisiones al
Móvil : M4 o comisión pagada, si la línea
asesor.
Postpago(Porta o no entra en corte por robo o baja
• N+2 - Mes de Reversión : Periodo de validación de estado de la línea en el
. porta) por cualquier motivo, en el
sistema Amdocs, si la venta pasa a estado Suspendido por Robo, Baja APC,
periodo N+1
Baja por Port Out, Baja por anulación de venta y otras bajas se genera
reversión de la comisión.

Mes de
Mes de
Mes de Reversión
Pago de
venta de
comisión
comisión

N N+1 N+2
 Penalidad Móvil

5. Crediticias
Penalidad
Motivo Producto Detalle del Incumplimiento
Contado Financiado
Combo • En el caso que el asesor genere una Venta sin contar
Sin evaluación con una evaluación Aprobada. Monto de las cuotas de financiamiento
Postpago/M4
crediticia o
(Porta y No Porta) • En caso la venta Incumpla con los condiciones que S/ 500.00 registradas, pendientes de pago por el
incumplimiento indica la Evaluación En caso la Evaluación cliente.
Caeq
• Crediticia(Scoring) no este cargada en Controlnet.
El monto de la penalidad será equivalente
En el supuesto que el asesor realiza una venta con
Incumplimiento Cuota al resultado de la resta de la cuota Inicial
Porta/Caeq EQUIPO Financiado y no cumpla con el cobro de la Cuota
Inicial Financiamiento de Financiamiento establecida por el visor
Inicial correcta.
menos la cuota inicial

Ejemplo : Cuota Inicial Cuota Inicial

Precio Penalidad
Establecida por el Visor indicada en +Simple
Iphone XR (CF S/.85)
S/. 3,329 S/. 999.00 S/. 99.00 S/. 900.00
Portada
Penalidades Móvil - Fija

6. No Uso De La Biometría o Biometría Rechazada

Producto Detalle del Incumplimiento Penalidad Contado o Financiado

De superar el 5% de observaciones no biométrica sin

Prepago, M7(Porta o no Porta),
Prepago
Renueva Prepago, casi
M4, Combo Postpago (Porta o no
Postpago
Porta), Caeq, Casi
Fija Alta Puras, Completa, Migración o MT
• La penalidad serán observadas por tipo de producto PREPAGO Y sustento validos sobre el total de las ventas prepago
POSTPAGO activadas por Mes S/ 500
• Realizar ventas sin el resultado de Biometría REGISTRO EXITOSO o el
resultado sea RECHAZADO y no se cuente con la declaración jurada
De superar el 5% de observaciones no biométrica sin
(Sivadac).
sustento validos sobre el total de las ventas postpago
• El resultado biométrico y/o la declaración jurada (Sivadac) debe estar
activadas por Mes S/ 500
adjunto en CONTROLNET, de incumplir con ello se considera de igual
forma penalizable.
S/ 500

Ejemplo :

Cant. Ventas Observados Sin sustento Resultado Penalidad

Postpago 130 15 8 8/130=6% S/.500 por venta sin sustento

Prepago 35 8 2 2/35=6% S/.500 por venta sin sustento

Penalidades Móvil - Fija

Consideraciones :
1. En caso se tenga los siguientes
escenarios: No Afis / Huella dactilares en
el sistema de RENIEC / Persona con
discapacidad / Falla de conectividad de
RENIEC, se permitirá la utilización de la
Declaración Jurada de Verificación
Biométrica sin que se incurra en
incumplimiento y, por lo tanto, sin que
corresponda ninguna penalidad.

2. En caso se tenga una venta con

Declaración Jurada de Verificación
Biométrica que no corresponde a ninguno
de los escenarios mencionados en el
punto anterior, también aplicará la
penalidad (excepto los casos previamente
aprobados por Regulación).Si la
validación no es del mismo día de la
Venta también se aplicara la penalidad

3. En caso se tenga el escenario de

"Biometría Rechazada" no se deberá
vender; caso contrario, también se
aplicará la penalidad.
Penalidades Móvil/Fija

7. Fraude

Producto Detalle del Incumplimiento Penalidad

Se considera FRAUDE a los Ventas que cuenta con las siguientes Observaciones: Contado Financiada

Móvil : M4, ❖Existan adulteraciones de huellas y/o Firma de los clientes en los contratos
Combo Físicos(Documento Adulterado).
Postpago(Porta ❖Se considera Fraude aquellas ventas que se evidencie adulteración en el Documento Monto de las cuotas de
o no Porta), de Identidad para beneficios del vendedor y/o familiar. financiamiento
S/ 500.00
Caeq, CAPL ❖En el caso no Existan contratos Físicos o Digitales(Adjuntos con Controlnet). registradas, pendientes
❖Transacciones en las que se evidencia que el Asesor y/o alguien de su Familia haya de pago por el cliente.
realizado transacciones indebidas ah beneficio de uno mismo dentro de cualquier
Tienda de la Corporación.
❖En caso la Venta entre en un Proceso de Reclamos por Desconocimiento de Contrato y Instalado No Instalado
se confirme que asesor fue participe de dicha venta indebidas.
❖Fija : Motivo de No Instalación : Casos en lo que se comprueba según Validación que
Fija : Alta Puras, se genero una MALTA VENTA
Completa, • No solicite servicio
Migración • No es mi Dirección S/ 500.00 S/ 100.00
• Ya no lo desea
En general, se evidencie que el beneficiario de la transacción no ha solicitado un servicio, la
penalidad también se aplicará para cualquier Servicio de Valor Agregado.
Penalidades Fija

8. Alta por Baja

Productos Tipo Detalle del Incumplimiento Penalidad

Caso1 : El asesor da de alta un servicio y el cliente da de baja un servicio
Ventas antiguo.
Baja Por Alta
instaladas en Caso2 : El asesor da de alta un servicio y el cliente da de baja y ese mismo s/500
Correctiva
Alta Puras, ATIS / CMS. servicio o algún componente dentro de los dos meses después de la instalación
Completa (debe tener mínimo dos meses con el servicio para que no se penalice).
Migración Caso1 : El asesor registra la venta (dos o más registros) para un cliente en la
,SVA y MT Venta misma dirección que ya tiene contratado con un servicio anterior – se revisará
Baja Por Alta
Preventiva
canceladas en en ATIS como “Cancelado por LCF”. s/120
ATIS / CMS. Caso2 : El asesor registra la venta y el cliente indica que Asesor ofreció Alta
nueva en vez del tramite Postventa

NO se penalizarán las bajas de DTH relacionadas a migraciones por cambio de tecnología HFC o FTTH
Penalidades Fija

Escenario
Escenarios Solicitud de Cliente Acciones Penalizable Acción no Penalizable

Mismo DNI • El cliente con el DNI 45910913 tiene instalado El asesor registra el Asesor debió hacer es
Diferente un servicio en AV Mercurio 347 ALTA de un servicio en el pedido de un
Dirección • Va a cambiar de dirección a AV Helio 345 la nueva dirección traslado

• En la AV Mercurio 347 hay una instalación para

el cliente con DNI 45910913 Asesor genera Alta
Misma Dirección Asesor debió ofrecer el
• Otro cliente quiere dar de alta un servicio en la Nueva y solicita la baja
Diferente DNI cambio de titularidad
misma dirección porque el titular anterior ya no de cliente anterior
desea el servicio

• El cliente con el DNI 45910913 tiene instalado El asesor registra el Asesor debió hacer es
Mismo DNI un servicio en AV Mercurio 347 Alta de un servicio el pedido de un
Misma Dirección • El cliente quiere cambiar su instalación al tercer nuevo en el piso 3 de traslado, cambio de
piso (instalación inicial piso 1). la misma dirección sitio
Penalidades Móvil/Fija

casuísticas : Baja por Alta

Escenario Descripción / Necesidad del cliente
Migración Cliente indica necesitar una migración Down o up de su producto actual
Cambio de Titularidad Cliente indica hacer cesión de su línea activa de un titular a otro
Avería Cliente viene por avería
Cliente cuenta con producto fija y móvil listo para la paquetizacion y se le da
Paquetizacion MT
una nueva alta fija para paquetizar
Traslado Cliente indica mover su servicio de una dirección a otra
Velocidad de Internet Cliente indica solo hacer cambio de plan en su velocidad de internet
Venta No Autorizada Cliente consulto, no concreto una venta
Postventa Cliente necesita algún tratamiento relacionado a svas (deco, repetidor)

Dentro de las consideraciones que realizamos:

• Dirección de instalación no tenga servicio activo

• Que no tenga reclamos por avería recurrente
• Que la dirección de instalación no cuenta con deuda
• Multifamiliar, se valida que el titular solicitante del servicio no este sacando por otro familiar con antecedentes de deuda, y con servicio activo.
• Edificios y/o alquileres
• Cesión por fallecimiento
• En el caso de traslado, que no tenga pedidos reiterativos no atendidos.
• Validación con llamada en los casos cerrados como mala práctica vendedor.
Back o Responsable de Aprobación de Venta
Back o Responsable
Venta con cambio de estado
en Controlnet de PREVENTA -
APROBADO que caiga en
Penalidad y no se encuentren
sustentos validos(Adjuntos en
Controlnet o en Físicos) para
sustentar las Observaciones,
se aplicara de descuento al
Usuario que genero la
Aprobación
Detalle del Incumplimiento Penalidad
Cuota Inicial Errada : Siempre y cuando se valide errores entre las Pantallas adjunta y Cam de Visor o
Aprobación sin la documentación completa
Evaluación Crediticia : Aprobación de Venta sin Adjunto de SCORING y Validación Correspondiente
Biométrico :
• Venta sin adjunto(Pantallazo)de Biometría APROBADA en Controlnet 70% de la
• Venta sin adjunto Formato de DJ con Firma y Huella de Cliente y con VB de Super Líder de Tienda Penalidad
Fraude : Fuera el caso no se encuentre Contratos con Firma y Huella de Cliente Físico ni Adjunto en
Controlnet
Baja por Alta : Fuera el caso no se encuentre el Pantallazo adjunto de ATIS(Petición)

Responsable Detalle del Incumplimiento Penalidad

De generar un cambio de Estado Errado la cual conllevé a una Penalidad se genera el
descuento correspondiente a Responsable.
15% sobre la Penalidad
Cajero/Cajera Correcto : Aprobado – Visado Caja
Aplicada a la Tienda
Errado : Preventa – Visado Caja

Penalidad solo aplica para Ventas Postpago Móvil