Ambiente organizacional: conflicto y cambio

Ambiente organizacional

Es un término difícil de definir porque a menudo se tienen varios ambientes,

dependiendo del puesto que se tenga dentro de la jerarquía.
Dicho de otra manera, el ambiente organizacional se refiere a un conjunto de
características de lugar de trabajo, percibidas por los individuos que laboran en ese lugar
y sirven como fuerza para influir en su conducta en el trabajo.

Factores ambientales

a). las valoraciones y sentimientos de la administración de su personal como individuos

b). énfasis y presión para realizar el trabajo
c). distancia emocional entre director y subordinados
d). percepción de los individuos respecto a la satisfacción de sus necesidades
e). satisfacción percibida de las relaciones sociales dentro de la organización
f). interés por parte de la organización para motivar al trabajador

Los lickerts propusieron una tercera clasificación más compuesta de seis variables:
 Flujo de comunicación
 Practica de toma de decisiones
 Interés por las personas
 Influencia en el departamento
 Idoneidad tecnológica
 Motivación

Medición del ambiente organizacional

Una de ellas es utilizando encuestas en las que se le pide al personal que evalúe las
variables de la organización tales como:

*liderazgo *motivación *comunicación *toma de decisiones *objetivos *controles

Conflicto en las organizaciones

En la actualidad el conflicto se considera como algo inevitable, y si se maneja de un

modo adecuado, es factible que se transforme en una fuente de efectividad
organizacional enriquecida.

Conflicto a nivel individual

 Frustración: cuando una persona fracasa en la obtención de una meta deseada
 Conflicto de intereses: cuando una persona tiene que elegir entre dos alternativas
 Conflicto de papeles: todas las personas tienen varios papeles o patrones de
conducta esperados.
Conflicto a nivel de organización
 Conflicto organizacional: intentos de la organización por planear las
asignaciones de trabajo.
  Conflicto emergente: brota de causas personales y sociales.
Resolución de conflictos

La organización debe considerar diversas formas de resolverlo, al hacerlo la

administración procurará que el conflicto en un fin en si mismo, si no mas bien que
se resuelvan aquellas situaciones conflictivas que traigan un trastorno o sean
contraproducentes.

Métodos más comunes

 Resolución de problemas mutuos: se requiere que las partes se reúnan y

discutan el tema.
 Objetivos vitales: el uso de metas vitales en las que se identifica un objetivo
que requiere la colaboración de todas las partes concernientes.
 Expansión de recursos: puede ser que sólo se cuente con cierta cantidad de
dinero disponible para satisfacer las exigencias presupuestales y un
incremento en la asignación de cada departamento significara la reducción
en otro.
 Evasión: distanciamiento y supresión.
 Contemporización: no hay un generador o un perdedor definitivo, por que
cada parte debe ceder en algo.
 Atenuación: reducción de las diferencias entre individuos y grupos.

Cambio organizacional

Resistencia al cambio: la gente y las organizaciones tienden a oponerse a situaciones

“nuevas”

Hábitos: los individuos manejan sus actitudes personales y asociadas con la

organización de un modo establecido.

Estrategia para el cambio

Puede ser de participación o de coerción.

Proceso de cambio: es necesario pasar por 3 etapas para lograr que la gente cambie sus
actitudes o hábitos de trabajo:

1. Descongelamiento de los hábitos antiguos

2. Introducción a nuevas conductas
3. Recongelamiento del nuevo equilibrio