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La Violencia en el

trabajo
Tarea 03 / Tercer Parcial

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06/04/16

La Violencia en el trabajo
ÍNDICE

 Introducción…………………………..……………………………………1

 Objetivo General ………………………………………………………......2

 Objetivos Específicos ……………………………………………………...2

 Violencia en el trabajo ……………………………………………………..3

 Niveles de violencia ………………………………………………..……....4-5

 Teorías de violencia en el escenario laboral ……….……………………...6-12

 Actitudes de un trabajador violento ………………………………………..13-15

 Hipótesis de agresión – frustración/ justicia ………………………………..16-17

 Intimidación…….……………………………………………………………18-19

 Casos de violencia laboral …………………………………………………..20-22

 Conclusiones….……………………………………………………………..23

 Recomendaciones ……………………………………………………………24

 Bibliografía…….……………………………………………………………..25

1 Psicología Industrial
UTH

2 Psicología Industrial UTH . empleadas de servicio doméstico. tareas de atención al público en bancos y comercios. Se han definido los lugares de trabajo más vulnerables como los servicios sanitarios. Trabajadores solitarios o a turnos. por esa razón es necesario informarnos y prevenir esta situación en nuestro lugar de trabajo y dar a conocer los niveles de violencia entre situaciones que se pueden llegar a darse en la vida cotidiana. Se ha señalado que alrededor de mil personas mueren cada año en los entornos laborales por estas circunstancias. La Violencia en el trabajo INTRODUCCIÓN La violencia en el trabajo es un tema del cual se debe de hablar y no callar como tampoco ser víctimas de ello. el personal docente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Determinar el concepto de violencia en el trabajo  Conocer los niveles de violencia laboral así como las actitudes del trabajador  Casos de violencia laboral comunes ejemplificados 3 Psicología Industrial UTH . La Violencia en el trabajo OBJETIVO GENERAL Conocer con mayor profundidad sobre la Violencia en el trabajo brindando la información detallada de dicho tema así como sus formas en las que se presenta en la labor cotidiana.

* Ataques físicos En algunos casos. y/o en el caso que el/la trabajador/a tenga bajo su responsabilidad la ejecución de tareas que no se derivan de su jerarquía escalonaría. es decir. Otra forma de violencia laboral es la inequidad salarial. Amenazar con despidos sin fundamento real Por maltrato físico se entiende toda conducta que directa o indirectamente esté dirigida a ocasionar un daño o sufrimiento físico sobre el/la trabajador/a. * Amenazas Un empleado puede amenazar a un colega. edad. no reciben la misma remuneración. Especialmente son las mujeres las más afectadas por la violencia laboral. ya sea en persona o a través de cartas o llamadas telefónicas. un empleado puede volverse físicamente agresivo. color. También puede demostrar su agresividad lanzando archivos o tazas de café. o saboteando equipos. ni de su función de revista. haciendo tropezar o golpeando a un colega. La violencia puede estar dirigida a los supervisores o a los compañeros y tener muchos niveles. El acoso refiere a las acciones persistentes y reiteradas realizadas con el fin de incomodar con palabras o gestos. desde iniciar habladurías o tener un altercado hasta atacar a alguien físicamente. por ejemplo. sin embargo. * Agresión armada En casos extremos. empujando. entre otros. bromas o insultos al trabajador/a en razón de su sexo. religión. en igualdad de condiciones y que. preferencias o situación familiar. debido a que en su mayoría ocupan puestos no jerárquicos o de menor calificación y aún en puestos 4 Psicología Industrial UTH . desde el encierro hasta golpes. la violencia puede hasta manifestarse en forma de agresión a mano armada. nacionalidad. La Violencia en el trabajo VIOLENCIA EN EL TRABAJO 1. el jefe o el lugar de trabajo de forma directa o indirectamente. capacidades diferentes. NIVELES DE VIOLENCIA EN EL TRABAJO En todos los lugares de trabajo existe la posibilidad de que surjan actitudes violentas entre los empleados. un empleado puede pensar obsesivamente en lo que considera una Llevada a cabo. hombres y mujeres con idéntica responsabilidad. Promover el complot sobre el/la subordinado/a. aspecto físico. origen étnico. En raras ocasiones.

Si bien en “injusticia” laboral. e idear represalias como un ataque con armas o incendios premeditados. 5 Psicología Industrial UTH . sus colegas o los visitantes al lugar de trabajo podrían resultar lesionados. o reaccionar exageradamente ante un cambio en la política laboral. estos empleados tienen antecedentes de aislamiento. un empleado podría comportarse de forma nerviosa. A menudo. * Señales de alerta El comportamiento violento rara vez surge sin preaviso. agresiva o amenazadora. consolidada en pautas culturales de sumisión y que en el devenir histórico ha producido la "naturalización" de la violencia de género. La Violencia en el trabajo jerárquicos no tienen poder de decisión. depresión. defensiva. Existe una discriminación negativa basada en el sexo. muchos están obsesionados con las armas. Y en tanto abuso de poder. Estas pautas también se reproducen en el ámbito laboral. todo acto de violencia es ejercido por el que lo detenta contra el que no lo tiene. Si llega a poner en práctica el plan. violencia familiar o abuso de sustancias. Antes de ejecutar un acto de violencia.

La Violencia en el trabajo 2. alterando tanto su rendimiento como su integridad social. desvalorización. incapacidad para concentrarse. tensión. abulia. Puede ocurrir dentro o fuera del lugar de trabajo y puede empezar con las amenazas y la agresión verbal y terminar por las agresiones físicas y el homicidio. Este estado de vulnerabilidad e inseguridad se refleja en cuadros de ansiedad. entre otros. además de enfermedades de origen psicosomático como alergias y trastornos gastrointestinales. golpear. La violencia laboral produce consecuencias físicas y psíquicas en sus víctimas. fatiga crónica. accidentes en el manejo de materiales o instrumental. ausentismo. tanto hombres como mujeres se ven sometidos a injustas situaciones de violencia laboral. abandono físico y estético. La variedad de comportamientos que las actuales condiciones de precariedad e inestabilidad del empleo. empujar). desgano. En cualquier forma en que se manifieste. El concepto de violencia debe ser más amplio que el de la mera agresión física (pegar. depresión. la violencia en el lugar de trabajo es una preocupación creciente. irritabilidad. las trabajadoras son con mayor frecuencia las víctimas. afectando a toda la comunidad. Es indudable que este estado de salud repercute en la productividad del/la trabajador/a: reducción de la calidad de su trabajo. TEORÍAS DE VIOLENCIA EN EL ESCENARIO LABORAL La violencia en el lugar de trabajo es la violencia o la amenaza de violencia en contra de los trabajadores. replegándose cada vez más en el ámbito privado y auto marginándose de la participación activa y por lo tanto. Esta desmotivación laboral es llevada por la víctima también a su hogar y a su vida social. dolor de cabeza. ya que en muchas ocasiones la violencia sigue un curso gradual: comienza por situaciones en las que se empieza hablando y se va pasando a cotas de mayor intensidad (escalada de la violencia). 6 Psicología Industrial UTH . y debe incluir otras conductas susceptibles de violentar e intimidar al que las sufre. La propia reacción de los trabajadores ante tal situación puede contribuir a determinar el curso de acontecimientos en un sentido u otro.

el acoso y las amenazas. moral o social. La violencia física y la psicológica muchas veces se superponen en la praxis. espiritual. la desigualdad salarial en funciones similares. mental. puñaladas. La Violencia en el trabajo Violencia político-burocrática Una investigación basada realizada en la Administración Pública Nacional durante 1997 y 1998 releva como formas de violencia más frecuentes la violación de normas vigentes. la intimidación. Comprende el abuso verbal. o amenazas de recurso a la fuerza física. mordiscos y pellizcos. el atropello. los criterios irracionales de selección de personal. contra otra persona o grupo. el desaliento a la excelencia profesional. 7 Psicología Industrial UTH . Se incluye la agresión sexual. los sumarios injustificados. que pueden dañar el desarrollo físico. patadas. Se incluyen en ella las palizas. La violencia psicológica surge actualmente como uno de los problemas prioritarios del lugar de trabajo. el desprecio y la Pueden ser incluidos en la categoría 'violencia en el trabajo es amplia. la existencia de la violencia psicológica se ha subestimado durante largo tiempo y sólo ahora recibe la debida atención. en diferentes contextos y culturas. que implica un enorme desafío para describir y definir este fenómeno. Violencia física: Es el empleo de la fuerza física contra otra persona o grupo. Violencia psicológica: Uso deliberado del poder. empujones. tiros. bofetadas. la línea que separa a los comportamientos aceptables es a veces tan difusa y la percepción. que produce daños físicos. de lo que constituye violencia en el trabajo es tan diversa. Podemos dividir la violencia laboral en dos grandes ramas: la violencia física y la psicológica. Si bien siempre se ha reconocido la existencia de violencia física personal en el lugar de trabajo. los concursos espurios. Es el llamado Acoso laboral o Mobbing que trataremos más detenidamente. En la lista siguiente presentamos algunos términos necesarios a la hora de trabajar y eliminar fenómenos relacionados con la  violencia: Agresión/ataque: Comportamiento intencionado que daña físicamente a otra persona. sexuales o psicológicos. por ello es muy difícil clasificar las distintas formas de violencia.

circunstancias familiares. religión.  Intimidación/atropello: Comportamiento ofensivo y repetido en el tiempo. La Violencia en el trabajo  Abuso: Comportamiento que humilla. color. no encontrando diferencias en lo que respecta al género. y que afecta la dignidad de los hombres y mujeres en el trabajo. nacimiento u otra condición. idioma. psicológico u otras consecuencias negativas en las personas o grupos a los que se dirige. el 17% de los trabajadores han sido objeto de algún comportamiento violento en el lugar de trabajo.  Acoso sexual: Cualquier comportamiento. condición de seropositivo. sexo. origen nacional. discapacidad. religión. asociación con una minoría. raza. Según datos del Observatorio Permanente de Riesgos Psicosociales.  Amenaza: Promesa de recurso de fuerza física o el poder (es decir. género. Hablamos de violencia en el trabajo cuando se produce agresión de uno o más trabajadores o directivos en situaciones vinculadas con el trabajo. propiedad. Hemos estado hablando de violencia en el trabajo. verbal o físico. creencias u opiniones políticas. que produce miedo al daño físico. degradante u ofensivo. no correspondida ni deseada. sindicales u otras. fuerza psicológica). crueles o maliciosos de humillar o minar a un empleado o grupo de empleados.  Víctima: La persona que es objeto del acto (o actos) de violencia o de los comportamientos violentos antes descritos. asociación con una minoría. en particular cuando se crea en un entorno intimidatorio. orientación sexual. idioma. refiriéndonos a violencia física y 8 Psicología Industrial UTH .  Acoso racial: Toda conducta amenazadora. origen nacional o social. sexual. de naturaleza sexual que tenga el propósito o conduzca el efecto de atentar contra la dignidad de una persona.  Acoso: Conducta no correspondida ni deseada que se basa en la edad. color. que se basa en la raza.  Autor: La persona que comete los actos de violencia o incurre en los comportamientos violentos antes escritos. nacimiento u otra condición que afecta la dignidad de las mujeres y hombres en el trabajo. con intentos vengativos. degrada o indica de otro modo una falta de respeto a la dignidad y valor de una persona.

consciente. Si bien se trata de límites difusos y cuestiones emparentadas. En general los daños originados por la violencia van desde humillaciones. Con respecto al 9 Psicología Industrial UTH . Los elementos característicos del mobbing son los siguientes:  Se trata de un proceso de conductas no ocasionales. El mobbing. humillante. asimétrica y degradante del ambiente laboral. Se trata de una violencia en pequeñas dosis pero cuyo efecto acumulativo de microtraumatismos frecuentes y repetidos constituye la agresión. técnicas de desestabilización e intrigas contra un trabajador que desarrolla como consecuencia de ello. La Violencia en el trabajo comportamientos violentos. problemas psicológicos graves. sino repetidas y prologadas en el tiempo. inseguridad y miedo. las malas condiciones de trabajo y las coacciones profesionales. el conflicto. Es un fenómeno que despierta enorme preocupación social en Europa y se espera que pronto se reglamente su sanción.  Las conductas son consideradas negativas y hostiles. el estrés. poniendo en peligro su empleo o degradando el ambiente de trabajo". Acoso moral en el trabajo "El acoso moral en el trabajo también se define como “Mobbing” se define como toda conducta abusiva (gesto. continua. define la psiquiatra y psicoanalista francesa Marie-France Hirigoyen. sin embargo. menosprecio.  Las conductas provocan en destrucción de la producción de los agentes y también el acoso sexual "como salvoconducto para conseguir o mantener puestos de trabajo y ausencia de pronunciamiento administrativo frente a los reclamos presentados por los agentes". oculta. por su repetición o sistematización. con un amplio rango que va desde las críticas al trabajo a calumnias. la violencia externa. la violencia psicológica es la que ocasiona mayor daño y es la que se presenta más frecuentemente en el ámbito laboral. Pero es necesario diferenciar el acoso de lo que no lo es. el maltrato de la dirección. comportamiento. contra la dignidad o la integridad psíquica o física de una persona. palabra. término derivado de mob (plebe) se caracteriza por la repetición de comportamientos hostiles. el acoso moral se identifica como una conducta abusiva. la violencia física y la violencia sexual. actitud) que atenta. hasta verdaderas pérdidas de salud e incluso la privación de la vida. como por ejemplo. la agresión esporádica.

claros sentimientos de despersonalización frente al trabajo. La Violencia en el trabajo acoso sexual. humillación y hostilidad.  Lleva implícito el ánimo de provocar malestar. o compañero de trabajo incluido un superior jerárquico. según la fase del proceso en que se encuentre  El acosador tiene una intencionalidad de carácter instrumental (como medio de alcanzar un fin) o de carácter finalista (la destrucción de la víctima. interpersonales de la violencia y que se caracteriza por:  El maltrato de palabra u obra o ambos a la vez. pero normalmente es el uso extralimitado del poder de dirección. 10 Psicología Industrial UTH . subordinado.  Puede llegar a actos de violencia física o psíquica en extremo. Niveles de riesgo alto cuando hablemos de situaciones en las que la persona ya se encuentra ante un grave deterioro tanto físico.  La finalidad última es que el trabajador renuncie a su trabajo. Hirigoyen realiza una distinción teórica entre ambas problemáticas aunque reconoce que es frecuente el paso de las víctimas consecuencias diferentes. sin más). depresión ‐. como psicológico: grave riesgo de padecer enfermedades cardiovasculares o respiratorias.  Hay desequilibrio de poder entre las partes enfrentadas. lesiones psíquicas – ansiedad. con medidas correctoras.… Situaciones ante las que debemos actuar inmediatamente. Se trata de un riesgo ocupacional que requiere un acercamiento preventivo al problema dirigido a las raíces organizativas. para impedir que se produzcan consecuencias graves y/o irreversibles para la salud del trabajador. de dirección.  Trata de desestabilizar a un trabajador y destruirlo psicológicamente.  Se dirige contra un trabajador.  El trabajador puede haber tenido hasta ese momento un excelente rendimiento.  Puede ser difícil demostrar los hechos para realizar la denuncia.  Es de carácter continuado y deliberado. o al menos la víctima no dispone de los recursos necesarios para hacer frente. sufrimiento psíquico y emocional.

se distinguen tres tipos de violencia:  Violencia tipo I. supermercados. amenazar a los familiares. profesionales sanitarios. Los agresores suelen ser clientes de los productos o servicios que se suministran que se sienten agraviados.). golpear. empleados de ventanilla.: Ocurre en los casos de robo. de agresores relacionados ocasionalmente con el trabajo. tirar al suelo a alguien. son el caldo de cultivo de la aparición de estas conductas agresivas También se puede establecer la distinción sobre el tipo de agresión:  Agresión verbal (utilizar un vocabulario soez. etc. maltratados.). los ajustes de cuentas. 11 Psicología Industrial UTH . lenguaje corporal provocador o agresivo que expresa intimidación o desprecio). el antagonismo de intereses. emocionalmente resentidos por la relación comercial establecida. Los recelos. (Ej. gritar despectivamente. amenazar con algún objeto. empujar.  Agresión verbal grave (amenazar gravemente al trabajador. Este tipo de violencia suele ser prevalente en lugares de trabajo en los que existen transacciones económicas en dinero efectivo: bancos. en general. Este tipo de violencia suele desarrollarse entre compañeros de trabajo como consecuencia de un conflicto de intereses. etc. también puede provenir de agresores incidentales. insuficientemente elaborado de forma verbal y pobremente comunicado. escupir. no toda la violencia experimentada en el lugar de trabajo tiene que estar relacionada con factores laborales o con personas relacionadas con el trabajo. las rivalidades legítimas y artificiales. violencia relacional. Quienes la ejercen no mantienen ninguna relación laboral con el trabajador agredido. taxistas. lanzar objetos con intención de hacer daño.  Agresión física grave (romper el mobiliario. violencia de servicios. engañados o.: ocurren en las relaciones comerciales de servicios:  dependientes. sociales o docentes. etc. (ej. morder. También se suele producir entre diferentes niveles jerárquicos por incumplimiento de expectativas o de órdenes efectuadas por los mandos. frustrados. etc. violencia externa. el agresor puede ser tanto un superior o un subordinado jerárquico. En estos casos.). dar patadas. arañar.)  Violencia tipo II.  Agresión física (realizar intentos para golpear. La Violencia en el trabajo La violencia en el trabajo puede adoptar contextos muy diferenciados. insultar. dar cabezazos.)  Violencia tipo III. tiendas. Atendiendo a estas consideraciones.

etc. etc.  Trabajadores de inspección o vigilancia: policías. trabajadores de gasolineras. La violencia sufrida suele afectar a las prácticas laborales y al clima de seguridad de los trabajadores. El exceso de prevenciones y recelos asumidos para llevar a políticas de distanciamiento cuando no de aislamiento y de deterioro de la eficacia 12 Psicología Industrial UTH . La Violencia en el trabajo Aunque no hay ninguna profesión o situación laboral exenta de los problemas de violencia física hay algunos puestos que se presentan con un mayor riesgo:  Manejo de moneda: todo tipo de cajeros. Para evaluar completamente la importancia de situaciones de especial riesgo en los distintos lugares de trabajo. incapacidad para concentrarse. Los efectos de la violencia sufrida no son sólo momentáneos o correspondientes al tiempo de la recuperación física de los posibles traumas físicos sufridos. inspectores de trabajo. visitadores domésticos. Como por ejemplo. dolor de cabeza. Los costes de la violencia tienen diferentes niveles de consecuencias: Consecuencias individuales. los taxistas. La exposición al público genera riesgos de violencia cada vez mayores. depresión. desgano. Por ejemplo. donde se presentara un análisis de la existencia real de estas situaciones. trabajadores sociales. Ejemplo. educación.  Los trabajan solos: quienes trabajan corren riesgos especiales de sufrir ataques físicos o sexuales. cobradores de diferentes tipos. etc. además de enfermedades de origen psicosomático como alergias y trastornos gastrointestinales. La violencia laboral produce consecuencias físicas y psíquicas en sus víctimas. alterando tanto su rendimiento como su integridad social. psiquiátricos. salud. trabajadores de limpieza o de mantenimiento. trabajadores de reparaciones.  Los que trabajan en contacto con el público: un gran número de ocupaciones conllevan al contacto con el público. en muchos casos se producen secuelas que producen patologías. etc. tensión. Este estado de vulnerabilidad e inseguridad se refleja en cuadros de ansiedad. Una reacción habitual es aumentar las medidas de seguridad. fatiga crónica.  Consecuencias laborales. trabajadores de centros de movimiento de dinero.  Trabajadores con sujetos problemáticos o conflictivos: prisiones. irritabilidad.  Los que trabajan en horarios poco frecuentados: el trabajo nocturno es especialmente susceptible de sufrir algunas de las formas de violencia.

en este caso la conducta agresiva sería aprendida de los contextos en los que las personas se educan y crecen. que en algunos sujetos existen factores biológicos que los predisponen especialmente a conductas agresivas y que los hacen más inestables y emocionalmente explosivos. consecuencia del miedo resultante de factores emocionales.  El aprendizaje social. ACTITUDES DE UN TRABAJADOR VIOLENTO La conducta agresiva es multicausada y puede tener su origen en causas muy diferentes y en especiales combinaciones de ellas. Lo que se aprende es cuándo. independientemente de los contextos o situaciones. Estos datos indican que el riesgo de desarrollar conductas agresivas es mayor en unas personas que en otras. Las consecuencias de los asaltos y agresiones laborales tienen efecto sobre toda la sociedad y no solo sobre quienes la reciben directamente. Lo principal es centrarse en los factores específicos inductores de violencia en el trabajo. Una serie de estudios consideran. suele alejar a clientes y usuarios. a quiénes y cómo ejercer la agresividad. El estudio del genoma y de los neurotransmisores cerebrales hace cada día más evidente la relevancia de los factores biológicos en la conducta. los estudios sobre violencia presentan que las dos causas más generales causantes de la violencia son:  Factores biológicos. a la organización del trabajo y a las personas. referentes al entorno. De forma genérica.  Consecuencias sociales. Determinados puestos de trabajo y de servicios pueden ser evitados por la comunidad debido al riego que conllevan a su asociación con frecuentes atentados. Cuando alguien ha crecido en contextos en los que la violencia era el medio más habitual e importante para obtener y alcanzar unas determinadas metas. por ello hemos de recurrir a tres tipos de medidas. 3. Una de sus medidas de seguridad poco funcionales. El reaprendizaje de otras conductas para la 13 Psicología Industrial UTH . Gran parte de la conducta social es aprendida. Las conductas agresivas se aprenden y se ejercitan y según los resultados obtenidos se generalizan en mayor o en menor medida. La Violencia en el trabajo del servicio. el sujeto aprende el ejercicio de la violencia para obtener sus objetivos.

Lo más difícil del acoso psicológico es detectar cuando y porqué empieza. asignarle tareas que bien por su complejidad bien por su cantidad. edad.  Procedentes del medio de trabajo. 14 Psicología Industrial UTH . También se niega a la víctima el acceso a los medios de comunicación que hubiera utilizado para el desarrollo de su trabajo. plantillas insuficientes. La conducta social de agresividad es una compleja combinación de ambos tipos de factores. presiones excesivas para aumentar la productividad.  Se impulsan cambios en la organización que afecta directamente al trabajador. el trabajador está sujeto a fuertes tensiones que facilitan la posible aparición de conductas agresivas. las frustraciones reiteradas generan igualmente el desarrollo de conductas agresivas. la irritabilidad generalizada. En estos contextos. Economías inestables. Estas modificaciones perjudican directamente al acosado y pueden ir desde no asignarle tareas hasta todo lo contrario.  Pueden producirse ataques a la vida privada y características de la víctima. La inestabilidad emocional. Pero. aislamiento laboral. es decir. son imposibles de terminar en los plazos fijados. turnos de trabajo. aunque existen algunas prácticas propias de conductas de acoso como son:  Producir deliberadamente alteraciones en los procedimientos habituales de comunicación de la víctima. Mandos agresivos. despreciándolo en función del sexo. La Violencia en el trabajo obtención de sus objetivos puede enseñarle medios menos agresivos y socialmente más integrados. el nerviosismo. En estos contextos la inseguridad es un problema generalizado y su extensión al medio laboral es el resultado de un proceso de contagio. los fracasos personales acumulados.  Procedentes de la persona. zonas deprimidas. nocturnidad. etc. ¿qué origina una situación de violencia en el contexto laboral?  Algunas causas de la conducta agresiva en el contexto laborales pueden ser: Procedentes del entorno. restringir la comunicación con la víctima tanto por parte del acosador como por parte de los compañeros a los que se le prohíbe cualquier relación con el acosado. condición social o raza. despidos generalizados o injustificados. Son sujetos con mayor riesgo de comportarse agresivamente. En estos casos se supone que algunos sujetos son más propicios a conductas agresivas incluso sin razones aparentes para ello.  El acosador aprovechará en su propio beneficio cualquier rasgo distintivo o discapacidad que caracterice a la víctima. zonas criminógenas.

La Violencia en el trabajo  Amenazas verbales. Los principales comportamientos de acoso que los trabajadores identifican son: Violencia verbal  Hablar en voz alta o a gritos  Amenazas/Verbales  Critican la vida privada/trabajo  Circulan tumores  Prohíben hablar a los compañeros Violencia física  Agresiones/amenazas físicas  Desperfectos en el trabajo/casa  Trabajos peligrosos/nocivos Violencia en los comportamientos  Evaluación de trabajo parcial/injusta  Control estricto de horarios/pausas  Ignoran tu presencia  Tareas por debajo de las capacidades  Sobrecarga de trabajo 15 Psicología Industrial UTH . a través de gritos e insultos es uno de los rasgos más características del mobbing en donde generalmente a la víctima se la llama por algún apodo más o menos degradante.

se basa. de un cambio importante respecto a las teorías expuestas anteriormente. que ya en su forma original o en alguna de sus reformulaciones ha dado lugar al desarrollo de infinidad de publicaciones y experimentación sobre el tema. MOWRER y SEARS.  La frustración conduce ineludiblemente a la agresión. Esta hipótesis. Se trata. a saber. MILLER. la extinción voluntaria de su contrato. DOOB. de acuerdo con el artículo 50 del ET. la frustración. mientras que tanto FREUD como los etólogos y sociobiólogos acentuaban el carácter instintivo de la agresividad. 16 Psicología Industrial UTH . elaboraron la hipótesis del mismo nombre sobre la naturaleza de la agresividad. 4. "Frustración y agresión" DOLLARD. como puede apreciarse. HIPÓTESIS DE AGRESIÓN-FRUSTRACIÓN/JUSTICIA En su ya clásica obra de 1939. en su expresión original en dos postulados:  La agresión es siempre el resultado de una frustración. La Violencia en el trabajo  Exageran los fallos  Tareas absurdas/inútiles  Evitan contacto  Puesto de trabajo aislado JURISDICCIÓN SOCIAL El trabajador/a víctima de acoso moral puede acudir a los Juzgados de lo Social y solicitar. ya que se pone el énfasis en el carácter reactivo de la agresión ante un estímulo externo.

). pero reformulándolos de forma que éstos. esta diferenciación conviene ser matizada.. a su vez es producida única y exclusivamente por la agresión.35). concretamente la relación entre frustración y agresión puedan ser explicados en términos de la Teoría del Aprendizaje. p. quien más que todos los demás científicos juntos ha contribuido a la constitución de nuestra hipótesis de base" (DOLLARD et al. La medida en que consiguen este objetivo y el conjunto de diferencias y similitudes se irán apreciando en forma más clara a continuación con la exposición de los principios y postulados básicos de la teoría. más concretamente en la desarrollada en la segunda etapa de su teoría de los instintos. Como afirman LUBEK y APFELBAUM (1979) se trata de una aceptación de los principios básicos desarrollados por FREUD. La Violencia en el trabajo No obstante. 1939. 1939. reduce únicamente la instigación secundaria producida por la frustración y no afecta a la fuerza de instigación original" (Id.  Definición dependiente de frustración: "aquella condición que existe cuando una respuesta -meta sufre interferencias" (Id. La definición de cada uno de estos dos términos. p. dos son los postulados básicos de la teoría. p.8). 17 Psicología Industrial UTH . la frustración produce agresión y la agresión.  Definición independiente de frustración: "una interferencia con la aparición a su debido tiempo de una respuesta -meta instigada en la secuencia del comportamiento" (DOLLARD etal.  Definición dependiente de agresión: "aquella respuesta que sigue a la frustración. merece especial atención Sigmund FREUD. puede ser realizada en dos formas.). Los mismos autores reconocen este hecho al afirmar que "entre los investigadores que han tratado el tema de la frustración y la agresión.5). frustración y agresión.  Definición independiente de agresión: "acto cuya respuesta-meta es la lesión a un organismo (o a una vinculación del mismo)" (Id. Como ya habíamos avanzado. ya que la base para la elaboración de su hipótesis está en la formulación desarrollada por FREUD acerca de la agresividad. En Van RILLAER. una "dependiente" y otra "independiente". 1975.

amenaza. su efecto no tiene necesariamente que ser una agresión. de una reformulación parcial. plantea un problema inmediato. MILLER. lo que la frustración provocaría sería un estado de incitación a la agresión. deshonra y ofensa. afirmando que aunque la agresión es causada siempre por una frustración. Hablaríamos de casos internos cuando estas acciones se generan entre trabajadores o entre empleados y sus representantes o empresarios. 5. Se trata. Gran parte de las críticas que ha recibido esta hipótesis se han centrado en este aspecto Esto llevó a uno de los formuladores de la hipótesis original. La intimidación y la violencia se pueden considerar desde un ámbito interno y externo. aunque a nivel intuitivo parece fácil aceptar que la frustración sea uno de los desencadenantes de la agresión. por lo tanto. consistente en el hecho de que. ya que cambia sólo uno de los postulados de la hipótesis original. La violencia no deja de ser un instrumento para intimidar a las personas. una reformulación de los postulados básicos de la teoría. Este tipo de comportamiento negativo conllevaría indicios de humillación. ya es más difícil aceptar el que la frustración conduzca siempre a una agresión y que ésta sea siempre resultado de una frustración. Ambas acciones son consideradas una consecuencia directa de las causas de estrés generadas en el entorno laboral. realizada en esta forma. atentando contra su salud y seguridad. ya en 1941. pero se pueden dar también otros tipos de respuestas. El ámbito externo sería cuando las 18 Psicología Industrial UTH . INTIMIDACIÓN Se entiende como intimidación en el trabajo un comportamiento irracional realizado de forma repetitiva sobre uno o varios trabajadores. La Violencia en el trabajo La explicación de la agresión. a realizar.

como la intimidación. Algunos de los factores que incrementan desde un principio las probabilidades de caso de 19 Psicología Industrial UTH . se destacarían aquellos trabajos en los que se puede estar más propenso a padecer síntomas de estrés laboral. físicas. La Violencia en el trabajo agresiones. un 4% del total de la población laboral de la UE manifiestan haber sido víctimas de violencia psíquica en sus lugares del trabajo por parte de personas ajenas a sus organizaciones empresariales. psíquicas o verbales. A nivel general. la importancia de adoptar medidas preventivas para evitar males mayores. Ningún trabajador está exento de ser víctima de los riesgos psicosociales en el trabajo. sino que ejerce como "cabeza de turco" (scape- goating). dos clases de intimidaciones se podrían Distinguir: la que se produce en caso de un conflicto directo y la que surge cuando la víctima no está inmersa en el conflicto. Seguridad. A un comportamiento incívico o falto de respeto puede seguirle una agresión psíquica o verbal de carácter injurioso o incluso un asalto con ánimo de herir físicamente a una persona. En definitiva. etc. Del mismo modo. Transportes. Algunos ejemplos serían los trabajadores de la Sanidad. Finanzas. Hostelería. aquellos que forman parte del sector servicios y tienen que tratar con una gran parte de la ciudadanía. Lo que si que es predecible son las situaciones que. hay empleos que por su naturaleza son más propensos a generar situaciones de carácter conflictivo. De aquí. como son los distribuidores y también los clientes o destinatarios finales de nuestros servicios o productos. quien muchas veces les hace responsable de fallos organizativos que no pueden ser considerados como errores individuales. generan a la larga estas actuaciones. se producen con personas relacionadas con la actividad de la organización empresarial pero que no forman parte de ella. Un informe realizado en el seno de la Unión Europea en el año 2000. revela que el 9% de los trabajadores de los países miembros (unos 12 millones de empleados) han sido objeto de prácticas intimidatorias. De forma especial. Educación. La intimidación y la violencia se pueden manifestar en diferentes grados. Evidentemente. En la mayoría de ocasiones es difícil averiguar el momento en que se va a producir un acto de violencia en el entorno de trabajo.

20 Psicología Industrial UTH . La Violencia en el trabajo intimidación y violencia en el entorno laboral y sobre los cuales se deberían aprobar medidas de prevención radican en:  Falta de cultura organizativa preventiva al no identificar los casos de intimidación como problemas serios con posibles graves consecuencias  Cambios bruscos en la organización del trabajo sin consultar a los trabajadores  Empleos precarios e inseguros  Escasas o pobres relaciones entre directivos y empleados y entre compañeros  Mínimo nivel de participación o consulta en decisiones empresariales importantes  Hacer frente a un volumen exagerado de tareas  Discriminación o intolerancia racial. etc. cualquier situación generadora de estrés laboral 6. “en concepto de resarcimiento del daño moral”.  En definitiva. sin ventilación ni calefacción y aislada completamente del resto de sus compañeros. Los jueces validaron su reclamo al considerar que la actitud de la empresa fue humillante y degradante. CASOS DE VIOLENCIA LABORAL MAS COMUNES DE NUESTRO MEDIO/ EJEMPLOS DE VIOLENCIA LABORAL Caso#1 Una mujer denunció ante la Justicia que en su trabajo había sido víctima de un virtual confinamiento a una oficina reducida. sexual. Y obligaron a la firma a pagarle a la trabajadora una indemnización mayor a la establecida por la Ley de Contrato de Trabajo.

y entendieron que el traslado parece haber respondido a una especie de castigo ejemplificado para los demás empleados. En la actualidad. pero aún no fue discutido en la Cámara alta ya que en las siete oportunidades en las que se intentó tratar no hubo quórum. sin dudas. que se creía amparada en las facultades de dirección empresaria que le permiten que cambiar determinadas condiciones de trabajo o modalidades de prestación. Y afirmó que las condiciones del ambiente laboral al que fue trasladada pusieron de manifiesto que el traslado implicó para la trabajadora un “tratamiento diferenciado” que repercutió en su plano personal y psíquico. El año pasado se presentó en el Congreso un proyecto de ley que fue aprobado por la Cámara de Diputados. El tribunal consideró que “la arbitraria conducta empresaria constituyó. La Violencia en el trabajo Todo comenzó cuando la empleada fue trasladada hacia una oficina pequeña. no avalaron el reclamo de la empresa. mediante la humillación y el aislamiento”. Caso#2 “No sirven para nada”: Violencia laboral en las maquilas Debe entenderse por violencia contra la mujer cualquier acción o conducta basada en su 21 Psicología Industrial UTH . estados depresivos. Sin embargo. no hay una ley que regule la figura del “acoso laboral”. los magistrados condenan los casos de hostigamiento. creciente desestabilización emocional y paulatina pérdida de confianza”. Consecuentemente. El “confinamiento” le produjo “situaciones de angustia. que motivaron su reclamo ante la Justicia. acoso y trato degradante. un medio de ejercicio de violencia psicológica en perjuicio de la trabajadora” y que estuvo “dirigido a degradarla dentro de la organización empresaria. donde no podía interactuar con otros compañeros y en donde tampoco contaba con los elementos de trabajo necesarios para realizar sus quehaceres diarios. los jueces resolvieron que la empresa debe indemnizar a la trabajadora con las reparaciones tarifarias que contempla la Ley de Contrato de Trabajo más un monto adicional para reparar el daño moral causado. Además. mientras los reclamos por acoso laboral o mobbing se multiplican en los juzgados del trabajo. ventilación ni calefacción. sin adecuadas condiciones de higiene.

Violencia laboral en las maquilas Estos datos reflejan una tendencia preocupante. Las frases hirientes son muchas. y abstenerse de malos tratos de obra o de palabra y de actos que pudieran afectar su dignidad. inequidad salarial. traslados compulsivos. En Honduras. mediante amenazas. los malos tratos en el trabajo no están permitidos. sexual o psicológico a la mujer. intimidación. el aumento de la violencia laboral. acoso moral y el acoso sexual. Esta situación se constata mediante los siguientes datos: Cuadro 6. persecución. y que la empresa les hace un favor al pagarles. psicológica. y se manifiesta como abuso de poder para doblegar la voluntad del otro. la amenaza de despido llegó al 92. para el caso. 22 Psicología Industrial UTH . económica y política.3% en 2007. sexual. y la legislación les ordena a los patronos mostrar a los trabajadores la debida consideración. se atenta contra su dignidad. tanto en el ámbito público como en el privado. maltrato. La Violencia en el trabajo género. “haraganas”. Al existir la violencia laboral contra la trabajadora. “no hacen nada y le roban el dinero a la empresa”. mediante el empleo de la fuerza física. elevándose 79. Este concepto se refiere a la violencia en sus diferentes manifestaciones y en diferentes ámbitos. algunas son: “no servís para nada”. que cause muerte. igual tendencia en los casos en que les tiran materiales y les gritan.3% en sólo cuatro años. bromas sarcásticas reiteradas. psicológica y social. menosprecio. y el laboral no está exento de esos actos de “predominio patriarcal”. integridad física. imposición. insultos. En todas las variables. desvalorización de la tarea realizada. daño o sufrimiento físico. En la industria de la maquila la violencia laboral se manifiesta mediante el acoso moral y sexual. todas con la finalidad de hacerles sentir que su trabajo no vale nada. discriminación negativa. por castigos injustificados y maltrato a las mujeres por su estado de embarazo. “inútiles”.

basta con leer el artículo 1 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos. por lo que es importante que cuando detectemos una situación como las mencionadas en el escrito hay que denunciarlas. que repercuten en su rendimiento así como en su integridad social. duplicar la producción y trabajar las 24 horas al día. por lo que diferentes instrumentos jurídicos han establecido la obligación de respetarla. 23 Psicología Industrial UTH . La Violencia en el trabajo la violencia laboral se elevó como producto del reacomodo que la industria de la maquila realizó para adaptarse al RD-CAFTA. los tratos degradantes bajan la producción de las personas. La dignidad es la base de todos los derechos humanos. Y claro está. CONCLUSIONES En lo que respecta a la violencia laboral podemos observar que es un problema de salud laboral el cual nos puede contraer riesgos en el entorno personal como laboral. hablar y no callar ya que de esa manera lograremos reducir el número de personas. en diferentes estudios se ha comprobado que la violencia laboral produce consecuencias a nivel físico y psíquico en las trabajadoras. es decir. el artículo 1 de la Convención Americana de Derechos Humanos y el artículo 59 de la Constitución de Honduras. los 7 días de la semana.

ya que nadie debe sufrir algún tipo de abuso o acoso. La Violencia en el trabajo Además no debemos de sentirnos culpables porque estas situaciones se pueden llegar a presentar en cualquier tipo profesión u ocupación y esto no será motivo de sentimiento de culpa. RECOMENDACIONES 24 Psicología Industrial UTH .

La Violencia en el trabajo Recordemos tomar conciencia y buscar ayuda. BIBLIOGRAFÍA 25 Psicología Industrial UTH . porque las personas somos seres que necesitamos de respeto y consideración por lo que no hay que callar o aguantar cualquier situación ya que es preferible que denunciamos ante las autoridades para tomar cartas sobre el asunto y si es posible buscar otra fuente de empleo. La ayuda de un psicólogo puede mejorar el paso de estas situaciones por lo que no hay que simplemente dejar pasar la oportunidad de buscar esa ayuda profesional para que al momento de esta en nuevo empleo o con un nuevo personal no tengas ese temor que nos generaron.

psicologia-online.derechosdelamujer.gov.ar › Inicio › Leyes Laborales ›  Informesviolenciaeneltrabajo.trabajo.org/tl_files/documentos/maquila/doc_maquila_2.blogspot.shtml  www.com  http://www.com/ebooks/riesgos/capitulo6_3. La Violencia en el trabajo  http://www.pdf www.ar/oavl/ 26 Psicología Industrial UTH .elsalario.com.