CONTENIDO

Pág.Y

1.INTRODUCCION 6

2.Calendario de actuación para un mes de publicaciones en redes sociales,

página weby landing page. 6

3. Presupuesto para el plan de medios, de acuerdo con los medios, redes

sociales y herramientas de medición a utilizar, el cual no debe superar la
suma de siete millones de pesos ($7.000.000). 7

4. Informe de los KPI que se medirán en medios digitales y redes sociales

para la empresa. 7

5.Relación de la normativa que aplica para el manejo de datos personales y

comercio electrónico. 8
 1.INTRODUCCION

2.Calendario de actuación para un mes de publicaciones en redes sociales, página weby landing page.

MEDIO DIGITAL FRECUENCIA DE ESPECIFICACIONES DE

PUBLICACION COPY MENSAJE ETIQUETAS MENSAJES TIPO DE CONTENIDO CONTENIDO RESPONSABLE
LANDING PAGE FB IN PT LP
x 1 1 1 1 la meganavidad de estrenar #navidadestrenando landing page formulario carlos sanchez
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 CALENDARIO DE ACTUACION DE REDES SOCIELAS PARA LA EMPRESA MATTELSA
CAMPAÑA: BLANCA NAVIDAD VISTIENDO
FECHA DE EJECUCION :16/11/2021
RED SOCIAL
MES SEMANA DIA FECHA HORA TEMA OBJETIVO
FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST
16/11/2021 MARTES 1 6:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien Presencia de marca x x
17/11/2021 MIERCOLES 2 7:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien convertir clientes x
18/11/2021 SEMANA 1 JUEVES 3 6:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien captar audiencias x x
19/11/2021 VERNES 4 7:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien Presencia de marca
20/11/2021 SABADO 5 6:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien convertir clientes x x
21/11/2021 DOMINGO 6 7:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien captar audiencias x
22/11/2021 LUNES 7 6:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien Presencia de marca x
23/11/2021 MARTES 8 7:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien captar audiencias x
24/11/2021 MIERCOLES 9 6:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien Presencia de marca x x
25/11/2021 JUEVES 10 7:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien convertir clientes x
27/11/2021 SEMANA 2 VIERNES 11 6:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien captar audiencias x x
28/11/2021 SABADO 12 5:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien Presencia de marca x x
29/11/2021 DOMINGO 13 7:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien convertir clientes x x
30/11/2021 LUNES 14 5:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien captar audiencias x
01/11/2021 MARTES 15 6:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien Presencia de marca x
02/11/2021 MIERCOLES 16 5:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien convertir clientes x
03/11/2021 JUEVES 17 7:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien captar audiencias x x
04/11/2021 SEMANA 3 VIERNES 18 5:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien convertir clientes x x
05/11/2021 SABADO 19 6:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien Presencia de marca x
06/11/2021 DOMINGO 20 7:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien convertir clientes x
07/11/2021 LUNES 21 5:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien captar audiencias x x
08/11/2021 MARTES 22 6:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien Presencia de marca x
09/11/2021 MIERCOLES 23 7:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien captar audiencias x x
10/11/2021 JUEVES 24 5:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien Presencia de marca x
11/11/2021 VIERNES 25 6:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien captar audiencias x x
12/11/2021 SEMANA 4 SABADO 26 5:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien convertir clientes x
13/11/2021 DOMINGO 27 6:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien Presencia de marca x
14/11/2021 LUNES 28 7:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien captar audiencias x
15/11/2021 MARTES 29 5:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien Presencia de marca x
16/11/2021 MIERCOLES 30 6:00 PM Diciembre blanca vistiendo bien Presencia de marca x x

3
 3. Presupuesto para el plan de medios, de acuerdo con los medios, redes sociales y herramientas de

medición a utilizar, el cual no debe superar la suma de siete millones de pesos ($7.000.000).

CALENDARIO PLAN DE MEDIOS

1 FACEBOOK LA MEGA NAVIDAD DE ESTRENAR PRESENCIA DE MARCA 1.300.000 23% CARLOS SANCHEZ DICIEMBRE
2 INTAGRAM LA MEGA NAVIDAD DE ESTRENAR PRESENCIA DE MARCA 1.250.000 22% CARLOS SANCHEZ DICIEMBRE
3 PINTEREST LA MEGA NAVIDAD DE ESTRENAR PRESENCIA DE MARCA 550.000 10% CARLOS SANCHEZ DICIEMBRE
4 TWITTER LA MEGA NAVIDAD DE ESTRENAR PRESENCIA DE MARCA 900.000 16% CARLOS SANCHEZ DICIEMBRE
5 LANDING PAGE LA MEGA NAVIDAD DE ESTRENAR PRESENCIA DE MARCA 1.750.000 30% CARLOS SANCHEZ DICIEMBRE
6 5.750.000 100%

4
4. Informe de los KPI que se medirán en medios digitales y redes sociales
para la empresa.

DATOS

PERSPECTIVA FINANCIERA

RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
DICIEMBRE

Incrementar el volumen
% de incremento en el volumen
administrado en fondos de
administrado por los fondos
inversión

Maximizar la rentabilidad el el Indice de rentabilidad

proceso de asesoría y venta Índice de productividad

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
DICIEMBRE
Efectividad en la adquisición de nuevos
Mejorar el proceso de ventas clientes (#de clientes visitados/# de
aperturas de cuentas efectuadas)

Mantener adecuados procesos

Cumplimiento eficaz en la documentación
en el tema de Legitimación de
de las aperturas de cuenta (Aperturas de
Capitales y política conozca a
cuenta completas/aperturas presentadas)
su cliente

Contar con procesos

% de NC generadas por las áreas

operativos apropiados y
operativas

oportunos
 PERSPECTIVA DE APRENDIZAKE Y CRECIMIENTO

RESULTADOS
OBJETIVO INDICADOR
DICIEMBRE
# de quejas de clientes relacionadas con el
tema de comunicación y atención.
Proporcionar una plataforma
tecnológica con estándares de Eficacia en la implementación de
alta calidad requerimientos (Soluciones
implementadas/soluciones requeridas
aceptadas)

Contar con personal altamente

Horas capacitación/empleados
capacitado y con las
habilidades y competencias
requeridas Efectividad de las capacitaciones

OBJETIVO INDICADOR 2021

Proporcionar al personal las

Índice de satisfacción del personal de
condiciones necesarias para
acuerdo a la encuesta de clima
lograr un excelente ambiente
organizacional
de trabajo

6
 TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVA FINANCIERA

DICIEMBRE
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación
Incrementar el volumen
% de incremento en el volumen
administrado en fondos de
administrado por los fondos
0% 20% 10%<I<20% 10% -
inversión
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación

0% 0% 21%<I<34% 0% 0
Maximizar la rentailidad en Rentabilidad 0% 23% 15%<I<23% 15%
el proceso de asesoria y
Índice de productividad
venta 0% 50% 30%<I<50% 30%

PERSPECTIVA CLIENTES

2021
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación

0% 0% 82%<I<89% 0% 0
Índice de satisfacción de clientes 0% 96% 96%<I<91% 91%
Mezcla de productos 0% 93% 93%<I<85% 85%
Accesibilidad 0% 96% 96%<I<89% 89%
Capacidad de respuesta 0% 97% 97%<I<92% 92%
Ofrecer servicios y Competencia profesional 0% 97% 97%<I<92% 92%
productos de alto valor Comunicación 0% 97% 97%<I<90% 90%
agregado Cortesía 0% 99% 99%<I<94% 94%
Proactividad 0% 75% 75%<I<65% 65%
Aspectos operativos 0% 97% 97%<I<91% 91%
Diferenciación 0% 50% 50%<I<32% 32%
Calidad de Asesoramiento 0% 95% 95%<I<87% 87%
Servicio 0% 97% 97%<I<92% 92%
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación
Incrementar el
Índice de seguridad y confiabilidad 0% 98% 98%<I<90% 90% -
reconocimiento de imagen

7
 PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

DICIEMBRE
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación
Mejorar el proceso de Efectividad en la adquisición de nuevos
0% 20% 20%<I<10% 10% -
ventas clientes
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación
Mantener adecuados

procesos en el tema de
Cumplimiento eficaz en la documentación
de las aperturas de cuenta
0% 100% 98%<I<90% 70% -
Legitimación de Capitales y

política conozca a su cliente

Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación
Contar con procesos
% de NC generadas por las áreas
operativos apropiados y
operativas
0% 50% 50%<I<75% 75% -
oportunos

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

DICIEMBRE
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación

# de quejas de clientes relacionadas con el

Proporcionar una tema de comunicación y atención. 0 20 20<I<40 40 -
plataforma tecnológica con
estándares de alta calidad Eficacia en la implementación de
requerimientos
0% 80% 80%<I<40% 40% -

Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación

Contar con personal Horas capacitación/empleados 0 60 60<I<20 20 -

altamente capacitado y con
las habilidades y
competencias requeridas Efectividad de las capacitaciones 0% 95% 95%<I<70% 70% -

2021
Rangos de Alerta
OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Ponderación

Proporcionar al personal las

Índice de satisfacción del personal de
condiciones necesarias
para lograr un excelente
acuerdo a la encuesta de clima 0% 87% 87%<I<70% 70% -
organizacional
ambiente de trabajo

8
5.Relación de la normativa que aplica para el manejo de datos personales y
comercio electrónico.
En materia jurídica, el emprendedor debe partir de la idea de que su tienda online
presta servicios que se definen en el Estatuto del Consumidor colombiano, Ley
1480 de 2011, como “Ventas a distancia”, que son todas aquellas en las que el
comprador no tiene contacto directo con el producto que adquiere.

Además de saber se encuentra en el plano legal de las ventas a distancia, es

importante que el emprendedor conozca los deberes que establece el Estatuto del
Consumidor para su tienda online o comercio electrónico. En efecto, la norma en
mención dedica todo un capítulo para establecer de forma general los deberes y
obligaciones de los emprendedores que optan por establecer sus comercios
online.

Si el Estatuto del Consumidor establece deberes y obligaciones generales, el

emprendedor no puede perder de vista las normas especiales que se establecen
en la Ley 527 de 1999, mejor conocida como “Ley de Comercio Electrónico” la
cual dota de efectos jurídicos concretos los datos que se compartan por medios
electrónicos con fines comerciales en tiendas online.

Finalmente, la Superintendencia de Industria y Comercio, cumple con funciones de

control y vigilancia sobre las actividades adelantadas en materia de comercio
electrónico, inclusive todo lo relacionado con la protección del consumidor,
protección de datos personales, y operaciones realizadas online.