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MARKETING
DRA ING. BREEZY PILAR MARTINEZ PAREDES

DBA II BREEZY PILAR MARTINEZ PAREDES

 TEMA EN AGENDA

❖ Presentación
❖ Silabo
❖ Prueba de entrada
❖ Definición de marketing.
❖ Conceptos generales.
❖ Evolución del concepto de marketing.

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 Conocimientos Previos

¿QUE ES EL MARKETING?

El marketing, más que cualquier

otra función de negocios,
se refiere a los clientes.

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 Concepto de Marketing.

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 Concepto de Marketing.

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 Concepto de Marketing.

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 Concepto de Marketing.

“El Marketing es una actividad, conjunto de instituciones

y procesos para crear, comunicar, entregar y cambiar las
ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes,
asociados y sociedades en general”
(AMA, 2018)

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 Marketing es:

“El marketing es la administración de

relaciones redituables con el cliente.
(Kotler y Armstong, 2013)

DOBLE META DEL MARKETING

i. Atraer a nuevos clientes
prometiéndoles un valor superior.
ii. Mantener y hacer crecer a los clientes
actuales satisfaciendo sus necesidades.
(Martínez, 2010)
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 Evitar Conceptos errados del Marketing.

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 Conceptos Generales.

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 Necesidades, Deseos y Demanda del Cliente.
El concepto fundamental que sustenta el marketing son las necesidades humanas, que son
estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa,
calidez y seguridad; las necesidades secundarias: sociales de pertenencia y afecto.

y las necesidades individuales de

conocimientos y expresión personal.
Los mercadologos no crean esas
necesidades, sino que forman una parte
básica del carácter del los seres
humanos.

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 Necesidades, Deseos y Demandas.

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 Mercado y Oferta de Mercado.

MERCADO (economía)

Un mercado es un conjunto de
transacciones de procesos o intercambio
de bienes o servicios entre individuos.
El mercado no hace referencia directa al
lucro o a las empresas, sino simplemente
al acuerdo mutuo en el marco de las
transacciones.

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 Intercambio y Transacción.

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 Calidad y Valor.

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 Evolución del Marketing.
SATISFACCION EL PRODUCTO.
Cuando el desempeño percibido de un ES TODO AQUELLO QUE LA EMPRESA (O LA
producto concuerda con las expectativas del ORGANIZACIÓN) HACE O FABRICA PARA
comprador. OFRECER AL MERCADO Y SATISFACER LAS
NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES.
✓ Desempeño < Expectativa → Cliente
Insatisfecho
✓ Desempeño = Expectativa → Cliente
Satisfecho
✓ Desempeño > Expectativa → Cliente
Altamente Satisfecho

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 Evolución del Marketing.
MARKETING 1.0.
Marketing 1.0
Es aquel que se dedica a ofrecer el producto o el Marketing centrado en los
servicio. Además, la comunicación es Productos

unidireccional, es decir que no existe un feedback

entre el que brinda la información, con los
usuarios, esto debido a que las tecnologías
tampoco permitían esta interacción.
Kotler.
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 Evolución del Marketing.
MARKETING 2.0. Marketing 2.0
Está centrado en el consumidor, en este tipo de Marketing centrado en los
marketing se componen estrategias para la Consumidores
conservación del cliente y lograr su fidelización, aquí se
centraron más en las emociones de los clientes y su
satisfacción con el producto o servicio, crear una
diferencia no solo en sus productos o servicios sino que
además en las experiencias y emociones que el cliente
sentía con el producto o servicio en sí, este tipo de
marketing está en constante interacción con el cliente.
Kotler (2010).

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 Evolución del Marketing.

Marketing 3.0 Marketing 3.0

Marketing centrado en los Valores
Surge como necesidad de respuesta a varios
factores, entre ellos, las nuevas tecnologías,
el interés de las personas por expresar su
creatividad, sus valores y su espiritualidad, o
los problemas generados por la globalización.
Kotler.

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 Evolución del Marketing.

El Marketing 4.0 “Marketing Moderno”. Marketing 4.0:

“Mejorar la Calidad de Vida”
En la que se combinan las interacciones online y offline
entre las compañías y sus consumidores. Describe la
profundización y el crecimiento del marketing centrado
en el ser humano como una manera de cubrir cada
aspecto del recorrido del consumidor.
Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan
(2021)

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 Evolución del Marketing.
El Marketing 5.0 “Marketing 5.0:
Tecnología para la humanidad”
Es la etapa de la cadena evolutiva de la
mercadotecnia marcada por el poder de la
tecnología a favor de la calidad de vida y el
bienestar de las personas. Si la era digital pone
la tecnología en el centro de nuestras vidas,
debe contribuir al bien de la humanidad.

Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan

Setiawan (2021)
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