Explicación de modelos de líneas de espera

Definición:

Los modelos de líneas de espera son modelos matemáticos que se utilizan para
estudiar las líneas de espera. Otro nombre para el dominio es teoría de colas.
Se presenta cuando los clientes acceden a un determinado lugar para demandar un
servicio a un servidor que alcanza un nivel de capacidad de atención. En caso de que
el servidor esté disponible de forma inmediata y el cliente desea esperar, es cuando se
realiza la línea de espera. Consiste en el estudio de sistemas de líneas de espera en
diferentes modalidades que sirven para poder definir la manera con mayor efectividad
para tramitar un sistema de cola.
En el supermercado tiene varios cajeros con cada uno su propia línea de espera. Y en
un restaurante de comida rápida, puede encontrar situaciones con varios servidores y
una sola línea de espera.
Características:
 La probabilidad de que no haya unidades en el sistema.
 El número promedio de unidades en la línea de espera.
 El número promedio de unidades en el sistema (el número de unidades en la
línea de espera más el número de unidades que están siendo atendidas)
 El tiempo promedio que una unidad pasa en la línea de espera.
 El tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema (el tiempo de espera más
el tiempo para que atiendan).
 La probabilidad de que una unidad que llega tenga que esperar para que la
atiendan.
Aplicación en una Empresa:
Colas en un supermercado
En un supermercado, se puede utilizar la teoría de colas para determinar el tiempo de
espera de los clientes en la fila de cajas. Para ello, se deben medir las siguientes
variables:
 Número de clientes que llegan por hora.
 Tiempo que tarda cada cajero en atender a un cliente.
 Número de cajeros disponibles.
 Orden en que se atienden a los clientes en la fila.
Con esta información, se puede calcular el tiempo de espera promedio de los clientes
en la fila y tomar medidas para reducirlo.
La gerente de un supermercado, está interesada en brindar un buen servicio a las personas mayores que compran en su super.
Actualmente, el super tiene una caja registradora reservada para los clientes de la tercera edad. Esas personas llegan a la caja a un
ritmo promedio de 30 clientes por hora, de acuerdo con una distribución de Poisson, y son atendidas a una tasa promedio de 35
clientes por hora, con tiempos de servicio exponenciales.
Tasa de llegadas λ= 30 Clientes/Hora d) Determine el número promedio de clientes formados en
Ritmo deservicio µ= 35 Clientes/Hora la fila.
Numero promedio de
a) Calcule la probabilidad de que haya cero clientes en clientes en la fila.
el sistema. e) Tiempo promedio que los clientes pasan en el sistema
Probabilidad de que “n”
clientes estén en el sistema. Tiempo promedio
transcurrido en el
= 0.1428 014.28%
Sistema.
b) Determine la utilización promedio del empleado
de la caja registradora. f) Tiempo promedio de espera en la fila.
Utilización promedio del
Sistema. Tiempo promedio de espera en la fila.

c) Determine el número promedio de clientes en el

sistema.
Número promedio de
clientes en el sistema.
 Bibliografía
 Estructura basica de los modelos de lineas de espera. (s/f). Recuperado el 15 de
octubre de 2023, de Marcoteorico.com website:
https://www.marcoteorico.com/curso/87/matematicas-para-la-toma-de-
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 Luis, P. O. [@ProfesorOscarLuis]. (2021, abril 28). LÍNEAS DE ESPERA 🕓

(TEORÍA DE COLAS) | EJEMPLO M/M/1. Recuperado el 15 de octubre de 2023,
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 Modelos de línea de espera. (2020, octubre 27). Recuperado el 15 de octubre de
2023, de ICHI.PRO website: https://ichi.pro/es/modelos-de-linea-de-espera-
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