CLASIFICACIÓN DE TEORÍA DE COLAS

MODELO 1: SISTEMAS DE COLAS CON UN SERVIDOR

Únicamente existe un servidor atendiendo a los clientes o usuarios, esto se
realiza sin ningún tipo de restricción con respecto al acceso en el sistema.
SIMBOLOGÍA
a. λ = Tasa de llegada, con un comportamiento de distribución Poisson.

b. μ = Tasa de servicio, con un comportamiento de distribución exponencial.

c. K = Cantidad de servidores que atienden la cola o línea de espera.
1. Longitud promedio del sistema (Ls): Mide el número de clientes
promedio que permanecen en el sistema en cualquier momento.
2. Longitud promedio de cola (Lq): Mide el número de clientes promedio
que permanecen en la cola en cualquier momento.
3. Tiempo promedio de permanencia en el sistema (Ws): Mide el tiempo
promedio que permanece un cliente dentro del sistema.
4. Tiempo promedio de cola (Wq): Mide el tiempo promedio que un cliente
permanece en la línea de espera.
5. Probabilidad de que exista cualquier número de clientes "n" dentro del
sistema (Pn): Mide la probabilidad de que exista un número "n" específico
de clientes dentro del sistema en cualquier momento.
6. Probabilidad de que el sistema esté desocupado (Po): Mide la
probabilidad de atención inmediata a un cliente.
7. Factor de utilización: Mide el porcentaje de tiempo que el servidor
permanece ocupado.
8. Probabilidad de que se presenten exactamente "n" pedidos o clientes
dentro de un intervalo específico de tiempo "t".
9. Costo total del sistema: Cuantifica la sumatoria de costos totales del
sistema por unidad de tiempo.
MODELO 2: SISTEMAS DE COLAS CON VARIOS SERVIDORES
Existen dos o más servidores atendiendo a los clientes o usuarios, sin ningún
tipo de restricción en el acceso al sistema.
1. Probabilidad de que el sistema esté desocupado.
2. Longitud promedio del sistema.
3. Longitud promedio de cola.
4. Tiempo promedio de permanencia en el sistema.
5. Tiempo promedio de cola.
6. Probabilidad de que exista cualquier número de clientes "n" dentro del
sistema.
MODELO 3: SISTEMAS DE COLAS FINITO CON UN SERVIDOR
Existe un único servidor atendiendo a los clientes o usuarios y que el sistema
es
finito o de cola truncada.
1. Probabilidad de que el sistema esté desocupado.
2. Longitud promedio del sistema.
3. Longitud promedio de cola.
4. Tiempo promedio de permanencia en el sistema.
5. Tiempo promedio de cola.
6. Probabilidad de que exista cualquier número de clientes "n" dentro del
sistema hasta su capacidad máxima "M".
7. Tasa efectiva de llegada.
8. Pérdida de clientes.

MODELO 4: SISTEMAS DE COLAS FINITO CON DOS O MAS SERVIDORES

Existen dos o más servidores atendiendo a los clientes o usuarios y que es
sistema es finito o de cola truncada.
1. Probabilidad de que exista cualquier número de clientes "n" dentro del
sistema hasta su capacidad máxima "M".
2. Longitud promedio de cola.
 3. Longitud promedio del sistema.
4. Tiempo promedio de permanencia en el sistema.
5. Tiempo promedio de cola.
6. Tasa efectiva de llegadas.

MODELO 5: SISTEMAS DE COLAS DE CAPACIDAD FINITA CON TIEMPOS

DEPENDIENDO DEL ESTADO (TASAS VARIABLES)
Pueden existir uno o más servidores atendiendo a los clientes o usuarios, el
sistema es finito o de cola truncada, los tiempos de servicio y de llegada pueden
ser variables.
1. Probabilidad de que exista cualquier número de clientes "n" dentro del
sistema hasta su capacidad máxima "M".
2. Longitud promedio de cola.
3. Longitud promedio del sistema.
4. Tiempo promedio de permanencia en el sistema.
5. Tiempo promedio de cola.
6. Tasa efectiva de llegadas.
(Ings. Jorge Morales Dávila R. S., 2006, págs. 235-265)

Tasa de llegada
Número esperado de llegadas por unidad de tiempo de nuevos cliente
cuando hay n clientes en el sistema.
Tasa de servicio
Número esperado clientes que completan su servicio por unidad de tiempo
cuando hay n clientes en el sistema.
Conclusión
La teoría de colas es una manera concreta de realizar cálculos específicos del
tiempo que se pretende determinar en el momento de conocer con detalle la
proporción del conjunto de clientes que esperan en una cola para que puedan ser
atendidos en el servicio al cliente en un determinado espacio que visitan, este
cálculo se realiza a partir del momento al cual llegan al lugar en donde buscan una
posible solución a un problema, hasta el período de tiempo que toman el espacio
de ser atendidos.
Recomendación
Cuando se han obtenido los resultados del período de tiempo que tarda un
servidor en atender a los clientes que visitan el lugar que desean ser atendidos, se
deben plantear estrategias eficientes y eficaces que satisfagan al cliente con la
finalidad de que el período de tiempo de espera en ser atendidos pueda disminuir,
obteniendo una probabilidad deseada de mínimo de tiempo.
 TERMINOLOGÍA

1. Restricción
Es un límite, un impedimento, una limitación de una conducta para la
obligación moral, negación de un estado a otro, prohibición, exclusividad o
patente de alguien o algo, limitación de la libertad de alguien o algo.
2. Distribución Poisson
Es una distribución de probabilidad discreta que modeliza la frecuencia de
eventos determinados durante un intervalo de tiempo fijado a partir de la
frecuencia media de aparición de dichos eventos.
3. Distribución exponencial
Distribución del tiempo que transcurre hasta que se produce un fallo, si se
cumple la condición que la probabilidad de producirse un fallo en un
instante no depende del tiempo transcurrido 
4. Línea de espera
Se producen cuando llegan clientes demandando un servicio, esperando si
no se les puede atender inmediatamente y partiendo cuando ya han sido
servidos. 
5. Truncada
Significa interrumpir algo, dejarlo inconcluso o cortarlo.

E-GRAFÍA
Ings. Jorge Morales Dávila, R. S. (2006). Introducción a la Investigación de
Operaciónes y su Aplicación en la Toma de Decisiónes Gerenciales.
Guatemala, C.A.: MAYTE.