MODELOS CON MULTIPLES SERVIDORES

En estos modelos la población es infinita, con s servidores idénticos, con tiempos de

servicio y tiempo entre llegadas probabilístico y exponencial, la regla o criterio de
prioridad para los clientes es de tipo FIFO. Las llegadas se producen según el proceso
de Poisson a razón de λ y 1/λ es el tiempo medio entre llegadas. Los tiempos entre
llegadas se distribuirán exponencialmente, donde µ es el numero promedio de clientes
que cada servidor es capaz de atender por unidad de tiempo y 1/µ es el tiempo medio
de servicio.

Supuesto: condición estable del sistema de servicio, cuando Sµ > λ, donde la tasa de
servicio promedio es mayor que la tasa de llegadas promedio, con s servidores.

Bajo estas características se establecen formulas o modelos para las operaciones del
sistema de múltiples servidores.

a) Factor de utilización:

𝛌
=
𝐒∗𝛍

b) Probabilidad que este inactivo:

𝐧 −𝟏
𝐒−𝟏 ( 𝛌 )𝛌 𝐒
( ) 𝐒𝛍
𝛍 𝛍
𝐩𝟎 = ⌈ ∑ + ∗( )⌉
⌈𝐧=𝟎 𝐧! 𝐒! 𝐒𝛍 − 𝛌 ⌉
⌈ ⌉

c) Cantidad promedio de clientes en la cola:

𝛌 𝐒
( ) ∗ (𝛌 ∗ 𝛍)
𝛍
𝐋𝐪 = ∗ 𝐩𝟎
(𝐒 − 𝟏)! (𝐒𝛍 − 𝛌)𝟐
( )

d) Cantidad promedio de clientes en el sistema:

𝛌
𝐋𝐬 = 𝐋𝐪 +
𝛍

e) Tiempo promedio que espera el cliente en la cola:

𝐋𝐪
𝐖𝐪 =
𝛌
f) Tiempo que pasa el cliente en el sistema:

𝟏
𝐖𝐬 = 𝐖𝐪 +
𝛍

g) Probabilidad de tener n clientes en el sistema:

𝛌 𝐧
(𝛍)
( ∗ 𝐩𝟎 ) 𝐬𝐢 n ≤ S; Clientes Menores a los servidores
𝐧!
𝐩𝐧 =
𝛌 𝐧
(𝛍)
( ∗ 𝐩𝟎 ) 𝐬𝐢 n > S; Clientes Mayores a los servidores
𝐒! ∗ 𝐒 𝐧−𝐒
{

Ejemplo 1: Un pequeño banco tiene dos cajeros, igualmente eficientes y capaces de

atender un promedio de 60 operaciones clientes por hora, con los tiempos reales de
servicio distribuidos exponencialmente. Los clientes llegan al banco siguiendo un
proceso Poissoniano, a una tasa promedio de 100 por hora. Determine:

❖ Probabilidad de que ningún cliente este en el sistema.

❖ Número promedio en la fila o cola.
❖ Tiempo promedio de espera en la cola.

TOMA DE DESICIONES EN LAS FILAS DE ESPERA

Los modelos estudiados anteriormente muestran el comportamiento y desempeño de

un sistema de servicio, pero, es mayor importancia en la investigación de operaciones
desarrollar modelos de decisión en relación a la minimización de costos totales
esperados en las filas de espera, esto para lograr un balance o equilibrio apropiado
entre el costo de proporcionar el servicio (costo de operación) y el costo asociado con
la espera de ese servicio, el óptimo resultara cuando suma de estos dos costos sea
mínimo.

Para la toma de decisiones en una fila de espera, es de vital importancia prestar

atención al tiempo de permanencia de un cliente en el sistema y el tipo de servicio
específico el cual proporciona el sistema.

COSTOS DE LAS FILAS DE ESPERA

Costo de servicio (CS)

Este costo está relacionado con el servidor, es el costo de operación de la instalación
de servicio de la unidad de tiempo.

Costo de espera (CW)

Este costo está relacionado con el cliente, esperar significa desperdicio de algún
recurso activo el cual puede ser aprovechado en otra cosa.

Costo total (Mínimo)

La suma de los dos costos anteriores da una función de costo total del sistema en
función de su capacidad, está dado por: CT

CALCULO DEL COSTO MINIMO

El cálculo del costo mínimo (costo esperado total), está en base a equilibrar los dos
tipos de costos, costo servicio y costo de espera. Por tanto, el costo de servicio y el
costo de espera permiten:

Costo total de la fila de espera:

CT = Cw * Ls + Cs*S

Donde:

Cw = Costo de Espera

Ls = Nº De Clientes en la Entidad

Cs = Costo Del Servicio

S = Nº De Servidores

Ejemplo 1: El gerente Jim del restaurante de hamburguesas McBurger, sabe que

proporcionar un servicio rápido es la clave del éxito. Estima que cada minuto que
un cliente esperar ante de terminar su servicio le cuesta un promedio de 30 centavos
de dólar. Durante la hora de almuerzo, los clientes llegan según un proceso Poisson
a una tasa media de 66 por hora. Se estima que el tiempo necesario para servir a
un cliente tiene una distribución exponencial con media de 2 minutos. El costo de
cada empleado es de 9 dólares por hora de contratación. ¿Determine cuantas
cajas debe abrir Jim para que su costo total esperado sea mínimo?