DIRECCIÓN DE GESTIÓN Y

DESARROLLO DOCENTE

CURSO DE HABILITACIÓN PARA LA

DOCENCIA ONLINE

SEMANA 1
El aula virtual y las herramientas
comunicativas

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obra, ni su incorporación a un sistema informático, ni su transmisión en cualquier forma o por cualquier medio (electrónico, mecánico, grabación u otros) sin
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 Semana 1 El aula virtual y las herramientas comunicativas

ÍNDICE DE CONTENIDO

Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................................................... 3
1. LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LOS AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE (AVA) ........................................ 4
2. LAS HERRAMIENTAS COMUNICATIVAS .......................................................................................................................... 6
2.1 LOS FOROS VIRTUALES ........................................................................................................................................................... 6
2.1.1 CARACTERÍSTICAS SEGÚN TIPOS DE FOROS .......................................................................................................................... 7
2.2 ESTRATEGIAS PARA LA MODERACIÓN DE FOROS VIRTUALES ............................................................................................. 10
2.2.1 MODELO DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA O MODELO DE TUTORÍA VIRTUAL (E-MODERATING) DE GILLY SALMON ............ 11
2.2.2 LA “VOZ” DEL MODERADOR EN FOROS VIRTUALES............................................................................................................. 12
2.2.3 EL “TONO” DEL MODERADOR EN FOROS VIRTUALES .......................................................................................................... 18
COMENTARIO FINAL .............................................................................................................................................................. 20
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................................................................................. 21

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INTRODUCCIÓN
La educación online, también llamada e-learning, son posible gracias a los Ambientes Virtuales de
Aprendizaje (AVA) para su quehacer. Lo anterior se traduce en que en dichos AVA, la situación de
aprendizaje, el contexto, los medios e incluso los objetivos del aprendizaje son diferentes a los de la
enseñanza convencional y su puesta en marcha implica, necesariamente, una serie de cambios en las
funciones y perfiles de cada uno de los actores del proceso formativo, siendo el docente un facilitador y el
estudiante, un agente protagonista de su aprendizaje. En esta línea, tanto la preparación y presentación
de los contenidos, como los horarios y los espacios en los que se desarrolla la enseñanza también son
diferentes. Del mismo modo, cambia la demanda y, en consecuencia, la oferta de las instituciones de
educación superior para satisfacerlas, pues se hace cada vez más patente la necesidad de formación
continua o permanente, en todas las etapas vitales de las personas, lo que ha facilitado el desarrollo de la
modalidad de educación online como modelo para la formación de adultos.

En las próximas páginas revisaremos las principales características de los Ambientes Virtuales de
Aprendizajes en el proceso formativo en Educación Superior. También, abordaremos los diferentes tipos
foros virtuales siendo estos una de las principales herramientas comunicativas disponibles que nos
permitirán dar el sentido de presencia bajo el rol de tutor docente en IACC.

Dirección de Gestión y Desarrollo Docente

Instituto Profesional IACC

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1. LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LOS AMBIENTES

VIRTUALES DE APRENDIZAJE (AVA)

Un ambiente virtual de aprendizaje se entiende como “una aplicación informática diseñada para facilitar
la comunicación pedagógica entre los participantes en un proceso educativo, sea éste completamente a
distancia o de naturaleza mixta (…)” (Adell, Castellet y Gumbau, 2004 citados en Silva, 2010, p.2). En los
AVA es posible compartir recursos de aprendizaje en distintos formatos digitales, desarrollar debates o
discusiones en línea, integrar contenidos, incorporar la participación de expertos externos a la institución
para participar en debates o charlas, entre otros, y buscan promover y facilitar la participación de los
estudiantes y docentes, en “experiencias de formación centradas en perspectivas educativas
constructivista de raíces socio culturales, donde la interacción con los pares, la reflexión y el construir
conocimiento en forma colaborativa son aspectos centrales” (Gros y Silva, 2005, p. 1), de tal manera que
lo que importa es pasar de un modelo pedagógico de transmisión de conocimientos a uno que permita la
construcción del conocimiento, siendo los estudiantes los agentes activos dentro del proceso y los
docentes los facilitadores para esta construcción y apropiación de lo aprendido (Silva, 2010).

De acuerdo con los estudios de Gros (2004, citado en Silva, 2010), se destacan en los ambientes virtuales
de aprendizaje siete elementos básicos que deben considerarse al momento de su diseño, y que también
han de tenerse presente al momento de implementar la enseñanza durante el ejercicio de la docencia
online:

• Un AVA es diseñado con fines educativos. Esta característica lo diferencia de una página web, por
muy bien diseñada e implementada que pueda estar, pues el AVA está creado desde el principio para
desarrollar aprendizajes.

“La gestión y organización del conocimiento, el uso de representaciones hipertextuales, la

adquisición de información mediante simulaciones, entre otros, son accesibles en un entorno
virtual, pero es preciso saber en qué momento aplicarlos en función de los objetivos y aprendizajes
que se desean alcanzar” (Gros, 2004 citado en Silva, 2010, p.3).

• Un AVA es un espacio social. Para generar aprendizajes es imprescindible que exista interacción
entre los participantes, por lo que el AVA incluye en su diseño herramientas de comunicación sincrónica
o asincrónica, generando espacios para el compromiso y la identificación con el grupo al que se
pertenece en la comunidad virtual (Wallace, 2001; Garrison y Anderson, 2005 citados en Silva, 2010),

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pues la creación de vínculos socioafectivos entre las personas son determinantes para hacer de las
experiencias de aprendizaje, un medio para la apropiación de los contenidos y la construcción de
conocimientos.

• El espacio social está representado explícitamente. El ambiente de aprendizaje está estructurado

y organizado de tal manera que promueva el logro de los aprendizajes que se han declarado en los
programas formativos. Las sensaciones y relaciones que se establecen en el espacio virtual están
condicionadas desde el inicio, a partir de las diversas representaciones que se hace de la información
(en formatos múltiples) y a la posibilidad de relacionarse con otras personas en diferentes momentos
y de diferentes formas, en un espacio que, aunque es virtual se vuelve concreto para quienes lo
vivencian.

• Los estudiantes son activos y actores, por lo que co-construyen el espacio virtual. El rol del
estudiante en un AVA “es mucho más participativo y activo (…) y el conocimiento es más dinámico y
cambiante” (Silva, 2010, p. 4), pues el estudiante puede ser productor de contenidos en un proceso en
el que el conocimiento se va construyendo en colaboración.

• Los AVA no están restringidos a la enseñanza a distancia, también pueden enriquecer la

enseñanza presencial. Los ambientes virtuales de aprendizaje no son exclusividad de la modalidad
online. Los modelos de aprendizaje semipresenciales surgen para aprovechar las ventajas de lo virtual,
a través de actividades formativas que deben realizarse en red como complemento a la educación
presencial.

• Los AVA integran diferentes tecnologías y enfoques pedagógicos múltiples, lo que tiene relación
con el Modelo Educativo de cada institución formadora, además de los recursos y herramientas de los
que disponga.

• La mayoría de los entornos virtuales no excluyen los físicos. Establecer procesos de enseñanza y
aprendizaje en modalidad online, no significa que todos los recursos que se dispongan para los
estudiantes deben ser multimedia, de hecho “se puede diseñar un entorno virtual con material en red
complementado con lectura de libros, artículos, y la utilización de películas” (Silva, 2010, p.4), pues son
complementarios.

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2. LAS HERRAMIENTAS COMUNICATIVAS

En IACC el proceso de enseñanza aprendizaje tiene particularidades que son propias a la modalidad online,
por lo que el proceso formativo se caracteriza por la distribución, participación y apoyo al estudiante, así
como la mediación y facilitación del docente, las cuales se realizan mediante el uso de las Tecnologías de
la Información y la Comunicación (TIC), ocupando un rol clave en el desarrollo de competencias y el logro
de aprendizajes por parte de los-as estudiantes, tal como es declarado en el Modelo educativo IACC.

En este sentido, el aprendizaje en modalidad online requiere de la interacción, del diálogo, del intercambio
de ideas y opiniones entre sus principales actores, vale decir, estudiante-docente, las que son posible
gracias a las herramientas comunicativas disponibles en los ambientes virtuales de aprendizajes. Por ello,
IACC cuenta con herramientas tecnológicas de comunicación disponibles en la plataforma, como es el caso
de los foros y correo interno, con el fin de favorecer la interacción dialógica entre los distintos actores.

Entre las herramientas comunicativas disponibles en los AVA, los foros representan una de las
herramientas que facilitará al docente tutor generar un espacio de colaboración para motivar la interacción
y creación de aprendizajes en conjunto, es decir, colaborativo entre los principales actores. Por otra parte,
atendiendo a las características del estudiante online, estos espacios colaborativos dados a través de los
foros propician el aprender a relacionarse con los otros participantes del proceso formativo en un ambiente
virtual, que, al compartir conocimientos, experiencias, estrategias, sugerencias y actividades, resulta ser
fundamentales para el desarrollo de aprendizaje significativo, que al estar mediado por el docente tutor
permitirá el logro de los aprendizajes. Y, parafraseando nuestro Modelo Educativo, en IACC se concibe al
estudiante como un sujeto autónomo y autorregulado que aprende en un ambiente colectivo través de un
rol mediador del docente, quien pone en juego una enseñanza contextualizada y que interviene en
procesos cognitivos y afectivos lo que sólo será posible a través de la participación e interacción
permanente en la plataforma y el uso de las herramientas comunicativas disponibles en el aula virtual.

2.1 LOS FOROS VIRTUALES

Los ambientes virtuales de aprendizaje representan una real ventaja para la comunicación, pues la
asincronía no exige pensar rápido ni se ocupan largos espacios de tiempo discutiendo un mismo tema, no
existen las interrupciones y “el tiempo de espera es una dimensión natural de una discusión hilada
asincrónica” (Collison et. al, 2000, p. 11). Es así como para realizar una adecuada moderación de grupos de
discusión en foros virtuales, el docente debe vencer la “tentación” de meterse en el diálogo en tiempo real,
pues mantener un perfil de observador participante permite a los-as estudiantes asumir protagonismo
otorgado por un docente que más bien guía y acompaña, lo que en definitiva se traduce en un compartir
la responsabilidad en el proceso de enseñanza-aprendizaje y al final del camino, comprobar que se aprende

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más y mejor cuando se construye el conocimiento de manera personal y colectivamente, sin que un tercero
ofrezca las respuestas correctas antes de elaborar los propios argumentos.

En este contexto, probablemente algunos estudiantes se enfrenten a una sensación de abandono y la idea
de que no hay nadie detrás de su proceso formativo, por lo menos al inicio del proceso (mientras se
acomodan a las características de la modalidad), por lo que conocer a nuestros estudiantes, sus
expectativas, la etapa del proceso de ser estudiante en línea por la que transitan, etc., es fundamental para
dar respuesta a sus inquietudes y actuar oportunamente. No se trata de que el docente no participe, sino
que cambie la forma de participar preconcebida desde la verticalidad del experto que enseña, dejando que
los estudiantes desarrollen sus ideas y apliquen sus aprendizajes. Es por ello, que se debe considerar al
docente como una figura clave para detectar brechas, vacíos, errores conceptuales, posturas personales,
etc.

En los foros virtuales, entonces, podemos encontrar diferentes propósitos comunicativos que responden
a una etapa del proceso formativo, o bien, a aquellos orientados a la socialización de los-as estudiantes al
inicio de la asignatura y durante su desarrollo, hasta aquellos que buscan que el grupo exprese una opinión
acerca de un tema o que responda de acuerdo con los contenidos de estudio para que aplique sus
aprendizajes.

2.1.1 Características según tipos de foros

En términos generales, los foros pueden tener intencionalidades distintas según lo que se busque que el
estudiante consiga. Desde esta lógica, se pueden clasificar en:

• Foros técnicos: que sirven para que los estudiantes planteen o realicen consultas vinculadas con el
funcionamiento del hardware y el software del ambiente virtual en uso, así como de las
herramientas disponibles y las formas de utilizarlas.

• Foros sociales: que están destinados al conocimiento de los participantes de la comunidad virtual,
así como al esparcimiento, toda vez que busca promover el compartir para la creación de vínculos
y sentido de comunidad. Se utiliza, principalmente, el diálogo informal, afectivo y la motivación
para el logro de los objetivos comunes.

• Foros académicos o de aprendizaje: están diseñados como espacio para la discusión de los
contenidos en estudio. En este tipo de foros se propicia la indagación y la reflexión sobre algún
tema planteado. Para Arango (2003, en Colmenares y Castillo, 2009, p.5), “estos foros propician
mecanismos de participación a través de discusiones que, si bien se valen de los argumentos y
reflexiones expuestas por los participantes, deben conducir hacia un diálogo pragmático en el que
la intención última no es persuadir al interlocutor, sino más bien indagar y utilizar el diálogo para el

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intercambio de pensamientos, ideas y enfoques variados sobre el tema que se esté discutiendo”.
En este tipo de foros se utilizan, mayoritariamente, los diálogos argumentativos y pragmáticos que
se revisarán en las páginas siguientes.

Cada una de estas instancias requiere de un diálogo diferente para la comunicación. No es lo mismo dar
una bienvenida al inicio de un curso, que introducir a los estudiantes en una nueva semana de estudio, u
orientar a los estudiantes para la correcta utilización de los conceptos en sus comentarios, etc. y, en este
contexto, junto con el desarrollo de habilidades para la comunicación escrita y el uso adecuado y
comprensible del lenguaje, el docente debe saber identificar el tipo de diálogo que debe establecer con
sus estudiantes dependiendo del tema que se aborde y de los objetivos y/o aprendizajes esperados que se
han propuesto para la actividad.

En tal sentido, según Collison y otros (2000) los tipos de diálogos que con más frecuencia se encuentran en
el desarrollo de foros virtuales son:

a) Diálogo social. Este diálogo generalmente se da al inicio del curso y antes de comenzar el contenido
de la materia, constituyéndose en una valiosa instancia para romper el hielo y conocerse, donde tanto
el docente como los estudiantes pueden compartir aspectos más personales de su vida y hablar sobre
sus expectativas. Para propiciar este tipo de diálogo en los ambientes virtuales, generalmente se define
un espacio de interacción, que puede ser un foro de presentación, un foro de interacción, un foro
biografías, un café virtual o el espacio que se haya definido en el diseño del aula, pero que debe cumplir
con el objetivo de promover el diálogo y la interacción entre los participantes para conocerse y
conformar una comunidad de aprendizaje.

b) Diálogo argumentativo. Este diálogo se emplea para defender una idea o bien para contribuir con
el tema que se está desarrollando, pues “emergen desde las lógicas individuales y en ellos prevalece la
defensa de puntos de vista personales que no necesariamente contradicen a otros aportes; los foros
académicos fortalecen el desarrollo de competencias argumentativas, interpretativas y propositivas,
herramientas básicas para la discusión y el debate” (Colmenares y Castillo, 2009, p.5).

El docente debe utilizarlo en el proceso de enseñanza, cuando explica un contenido, cuando retroalimenta
los aprendizajes, cuando interactúa con los estudiantes en el marco de los aprendizajes.

Por otra parte, el docente debe propiciarlo en los foros de aprendizaje, de tal manera de apoyar en los
estudiantes el desarrollo del pensamiento crítico y la reflexión. No bastará que el estudiante responda a
una pregunta planteada en el foro para dar cuenta de sus aprendizajes, sino que deberá aprender a
construir un argumento, una respuesta sólida que evidencie la lectura y revisión de los recursos de

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aprendizaje puestos a su disposición en el aula y la articulación de lo que está aprendiendo con sus
experiencias y conocimientos previos. El docente puede colaborar en la construcción de la argumentación
preguntando y contrapreguntando al estudiante, hasta que logre identificar los elementos fundamentales
para construir una respuesta.

c) Diálogo pragmático. Este diálogo tiene el propósito de promover el intercambio de pensamientos,

ideas y enfoques de cualquier materia que se esté trabajando y de esta manera ir aprendiendo y
construyendo conceptos en colaboración, pues “ponen en juego el conocimiento de todos para
construir un mismo hecho, desde distintas miradas y significados” (Colmenares y Castillo, 2009,
p.6).

La meta no es persuadir, sino indagar en lo que se sabe de algo e informar a los estudiantes, de manera
individual o colectiva. En el proceso de enseñanza y aprendizaje, plantear preguntas e invitar a los
estudiantes a que compartan ideas y conceptos, es básico para consolidar el conocimiento “al ser
identificados, discutidos y debatidos los conceptos y contenidos, y sobre la base de éstos revalorados y
argumentados los nuevos” (Collison, 2000 en Colmenares y Castillo, 2009, p.6), además de apoyar a los
estudiantes para que piensen con claridad y construyan comunidad cultivando el diálogo razonado en el
marco de una cultura de respeto.

Los ambientes virtuales de aprendizaje representan una real ventaja para la comunicación, pues la
asincronía no exige pensar rápido ni se ocupan largos espacios de tiempo discutiendo un mismo tema, no
existen las interrupciones y “el tiempo de espera es una dimensión natural de una discusión hilada
asincrónica” (Collison et. al, 2000, p. 11). Es así como para realizar una adecuada moderación de grupos de
discusión en foros virtuales, el docente debe vencer la “tentación” de meterse en el diálogo en tiempo real,
pues mantener un perfil de observador participante permite a los estudiantes asumir protagonismo
otorgado por un docente que más bien guía y acompaña, lo que en definitiva se traduce en un compartir
la responsabilidad en el proceso de enseñanza-aprendizaje y al final del camino, comprobar que se aprende
más y mejor cuando se construye el conocimiento de manera personal y colectivamente, sin que un tercero
ofrezca las respuestas correctas antes de elaborar los propios argumentos.

En este contexto, probablemente algunos estudiantes se enfrenten a una sensación de abandono y la idea
de que no hay nadie “enseñando”, por lo menos al inicio del proceso (mientras se acomodan a las
características de la modalidad), por lo que conocer a nuestros estudiantes, sus expectativas, la etapa del
proceso de ser estudiante en línea por la que transitan, etc. es fundamental para dar respuesta a sus
inquietudes y actuar oportunamente. No se trata de que el docente no participe, sino que cambie la forma
de participar preconcebida desde la verticalidad del experto que enseña, dejando que los estudiantes
desarrollen sus ideas y apliquen sus aprendizajes. El docente no es mero espectador, muy por el contrario,
es una figura clave para detectar brechas, vacíos, errores conceptuales, posturas personales, etc. y aplicar

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sus habilidades comunicativas para mediar y facilitar los aprendizajes, por lo que en las líneas siguientes se
darán a conocer algunas estrategias comunicativas que servirán al docente online tanto en la moderación
de foros virtuales como durante todo el proceso de enseñanza y aprendizaje.

2.2 Estrategias para la moderación de foros virtuales

En los ambientes virtuales de aprendizajes la comunicación fue primordialmente textual, no obstante, en

la actualidad se han ido incorporando otros canales como podcast, videos interactivos, entre otros, gracias
a las posibilidades tecnológicas de la virtualidad. La producción de redes de comunicación multidireccional
también ha posibilitado generar recursos más nutritivas y estimulantes para el aprendizaje que las que se
pueden generar de manera presencial. Sin embargo, para que esto ocurra, el rol del docente online como
mediador y moderador de los procesos comunicativos es fundamental.

En este contexto, el desarrollo de habilidades comunicativas para los entornos virtuales, entre las que se
destacan la escritura, deben ser asertiva y eficaz, y la capacidad para gestionar y moderar grupos de
discusión son algunas de las principales preocupaciones para la formación de la docencia online. Esto
último implica no solo dominar la tecnología del aula virtual, sino sobre todo supone unas competencias
técnico-pedagógicas que le permitan al docente intervenir en discusiones, guiar y orientar a sus estudiantes
en el proceso de formación online (Mora, 2013).

Las competencias comunicativas son parte de una adecuada mediación, la redacción de mensajes e
instrucciones claras, precisas, coherentes y que incluyan elementos motivacionales, le permiten al docente
online fomentar la interacción del curso y asegurar una adecuada

trayectoria formativa para sus estudiantes; sin embargo, también son muy importantes las competencias
personales y habilidades para identificar los momentos por los que transita el estudiante en la formación
online y empatizar con el proceso que vive. Esto implica que al momento de moderar los foros el docente
online debe desplegar un conjunto de competencias que le permitirán realizar un mejor ejercicio docente.

Para explicar lo anterior, a continuación, revisaremos el Modelo de comunicación en línea de la profesora

Gilly Salmon quien, basada en resultados de la investigación-acción, ha descrito el proceso que vive el
estudiante al iniciar su formación en un ambiente virtual de aprendizaje y las respuestas que deben ofrecer
los docentes tutores, posteriormente, se revisará lo relacionado con la “voz” y el “tono” que debe utilizar
un docente al momento de comunicarse e interactuar con sus estudiantes.

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2.2.1 Modelo de comunicación en línea o Modelo de tutoría virtual (e-moderating) de Gilly

Salmon

Gilly Salmon (2013), ha realizado importantes aportes para la comprensión de los modelos comunicativos
en la formación online, y entre otras cosas, ha definido un Modelo de tutoría virtual que se estructura en
cinco etapas en las que el docente desarrolla diversas tareas para favorecer la implicación y el avance de
los estudiantes, principalmente a través de los foros de discusión.

• Etapa 1. Acceso y motivación

Es una etapa esencial para desarrollar las competencias tecnológicas para el uso del aula virtual y los
espacios de comunicación y discusión online. En esta etapa se da la bienvenida, se realiza la inducción al
uso de la plataforma de aprendizaje, se establecen las normas de comunicación e intercambio, se empieza
a construir el vínculo entre y con los estudiantes. Además, es una fase crucial para la motivación al
estudiante de continuar adelante con el curso. El rol del docente es acoger y animar a los participantes a
interactuar.

• Etapa 2. Socialización en línea

En esta etapa, el estudiante comienza a comunicarse con sus compañeros y el docente, por eso es
importante dar a conocer y, si fuera necesario, discutir las normas de comunicación o intercambio
establecidas al inicio del curso para facilitar su comprensión y apropiación, y así favorecer el proceso
comunicativo. El rol del docente es facilitar y promover la familiarización y disponer puentes entre los
diferentes entornos culturales, sociales y de aprendizaje.

Es importante tener en consideración que el aula virtual facilita instancias de socialización, pero esta no se
concretará sin la intervención oportuna y apropiada del docente, por lo que su presencia y participación
activa se requiere si se desea favorecer la progresión de los estudiantes.

• Etapa 3. Intercambio de información

En esta etapa aumenta la cantidad de información a la que tiene acceso el estudiante, lo que puede generar
tensión, saturación e incluso deseos de abandono. Algunos estudiantes sienten que no son capaces de
lidiar con tanta información. Para hacer frente a esto, los estudiantes utilizan sus propias estrategias, por
ejemplo:

• No intentan leer todo

• Leen sólo lo que les interesa

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 Semana 1 El aula virtual y las herramientas comunicativas

• Intentan leer todo e intervienen cuando les parece oportuno

• Leen todo, pero rara vez responden

Aquellos que logran organizarse y los que aprenden más rápidamente a compartir el volumen de trabajo
con el grupo, participando en los foros, preguntando para esclarecer dudas, etc., lo afrontan mejor.

En general, en esta etapa los estudiantes comienzan a intercambiar información con sus compañeros y con
el docente tutor a través de las interacciones que se desarrollan en torno al contenido. El rol del docente
es facilitar tareas, dar orientaciones para enfrentar los desafíos de la modalidad online y apoyar el uso
de los materiales de aprendizaje.

• Etapa 4. Construcción del conocimiento

En esta etapa el estudiante, de manera autónoma, interpreta significativamente los contenidos que se
ofrecen semana a semana, entrelazando sus conocimientos previos con los contenidos nuevos y el grupo
completo se relaciona a través de los foros de discusión de manera participativa, formulando y escribiendo
sus ideas, sus puntos de vista, o la comprensión de los contenidos que hayan alcanzado, debatiendo en
torno a éstos, etc. El objetivo es la construcción colectiva de conocimiento.
En esta etapa los estudiantes leen los mensajes de sus compañeros y responden, produciéndose
frecuentemente un diálogo constructivo, de aceptación y respeto. El rol del docente es de facilitador para
la construcción del conocimiento y modelo para la generación de ambientes estimulantes para el
aprendizaje.

• Etapa 5. Desarrollo

En esta etapa el estudiante se encuentra implicado en su construcción de conocimiento, participa

activamente y se enfoca en alcanzar metas personales. Comparte sus nuevos conocimientos con sus
compañeros, se siente motivado en ser un aporte a la discusión, ha desarrollado e integrado las
competencias necesarias para desempeñarse de buena forma en el curso. Integra las discusiones online en
otras formas de aprender y enriquece sus experiencias cotidianas. El rol del docente es apoyar y responder
de manera oportuna y con la profundidad que la posición del estudiante requiera.

2.2.2 La “voz” del moderador en foros virtuales

En el contexto de la moderación de foros virtuales, la “voz” del docente se entiende como una herramienta
que tiene el objetivo de facilitar el diálogo en línea y permitirle al docente promover los aprendizajes del
grupo. Desde esta perspectiva la “voz” del docente, pretende “aclarar y extender el pensamiento de otras

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personas (…) para ayudarles a los participantes a ver su propio proceso de pensamiento en un momento o
contexto dados en el diálogo” (Collison et. al, 2000, p. 98).

Por lo tanto, antes que el docente escoja la “voz” que va a utilizar al momento de moderar un grupo de
discusión, debe tener claridad sobre el motivo de su uso y el objetivo que persigue.

Los tipos de voces que se usan más frecuentemente en la moderación de foros virtuales son:

Voz del
moderador Estrategias para la
utilización
Se utiliza cuando el diálogo se ha estancado, cuando no avanza y es
necesario reavivarlo.

Esto se hace planteando nuevos puntos de vista o la misma pregunta

inicial, pero de una manera diferente para que los estudiantes vuelvan a
reflexionar sobre el tema, identificando nuevos antecedentes y
desarrollen nuevos o mejores argumentos.
Guía generador
El docente debe procurar que todas las aristas de la situación planteada
sean analizadas por los estudiantes.

Algunas estrategias para usar la voz de guía generador son:

• Exponer una serie de posiciones actuales o posibles para abordar

elementos que se han pasado por alto o no se han explorado.

• Si se han enviado pocos mensajes, reiterar la tarea de enviar

mensajes, quizás desde una nueva perspectiva.

• Si se han puesto muchos mensajes, pero con muy poco

contenidos o que han abordado elementos que no son
pertinentes, el docente debe aportar los marcos conceptuales
necesarios u orientar directamente exponiendo algún ejemplo u
otorgar interpretaciones alternativas teniendo en cuenta las
suposiciones conceptuales.

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 Semana 1 El aula virtual y las herramientas comunicativas

Se utiliza cuando en los comentarios de los estudiantes hay errores

Facilitador conceptuales, de interpretación, o cuando se omiten elementos del
conceptual contenido.

El docente debe actuar oportunamente, guiando a los estudiantes en el

manejo e interpretación de la información y orientándolos para que
lo
expresado se relacione directamente con los contenidos
abordados. Algunas estrategias para utilizar la voz de
facilitador conceptual son:

• Centrar el foco específicamente en elementos del contenido de los

mensajes de los estudiantes, no en la forma del contenido durante
la intervención.

• Se debe identificar áreas conceptuales que precisan de atención y

señalar el progreso actual en el diálogo subrayando las tensiones
que se están produciendo.

• Se puede recordar algunas ideas o sondear algunos mensajes para

buscar conceptos o conexiones clave que pueden estar faltando, o
tal vez estar mal articulados y ponerlos como ejemplo.
•
Se utiliza cuando se hace necesario promover el diálogo, pero sin
inclinarse hacia una postura personal del tema.

El docente actúa más como consejero, porque lo que se busca es que los
estudiantes reflexionen y busquen respuestas a sus interrogantes a partir
de la propia construcción del conocimiento. El docente promueve la
reflexión en los estudiantes, promueve el intercambio de opiniones e
ideas de manera imparcial.

Algunas estrategias para utilizar la voz de guía reflexivo son:

Guía reflexivo
• Usar un tono y estilo similares al de los mensajes del participante,
pero manteniendo intervenciones breves, mediante un lenguaje
más preciso que el que usan los estudiantes.
• Omitir comentarios irrelevantes.

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 Semana 1 El aula virtual y las herramientas comunicativas

• El mensaje del docente deberá retener secciones enteras de citas

directas o paráfrasis de ideas de algunos estudiantes, cuando el
mensaje sea un aporte, para que los estudiantes mantengan un
sentido de propiedad personal sobre lo que escriben.
• Cuando se ha perdido el sentido del tema, se debe enfocar el
diálogo hacia ciertos puntos o asuntos subrayando o
parafraseando selectivamente líneas valiosas del discurso
desarrollado por los propios estudiantes.
• Intervenir en el diálogo buscando significados más precisos para
los comentarios de los estudiantes.
• Incluir o reiterar preguntas sobre la importancia de algún aporte
realizado tanto a nivel general como personal.
• Promover el pensamiento crítico en los-as estudiantes

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 Semana 1 El aula virtual y las herramientas comunicativas

Se utiliza cuando el diálogo se polariza, por lo tanto, no fluye, queda

estancado. Entonces, el docente debe actuar rápidamente. No tomando
una postura, sino que intentando encontrar en los comentarios de los
estudiantes las razones de las reacciones, y de esta manera resaltar los
intereses de las partes y evidenciar los argumentos defensivos que
obstruyen el diálogo.

Algunas estrategias para utilizar la voz de mediador son:

• Utilizar la comunicación personal o ideas de su propia experiencia

Mediador para evaluar las razones no manifestadas que tengan los
estudiantes para sus reacciones.
• Redirigir la discusión alejándola de la defensa de posiciones
personales rígidas y orientándolas hacia los intereses de todas las
partes.
• En vez de concentrarse en la articulación de las posiciones de los
estudiantes, el docente debe recalcar las razones que puedan
tener para aferrarse a esas posiciones de tal manera que sean
visibles y permitir que el diálogo fluya.
• A fin de reavivar una discusión, el docente podrá evidenciar la
necesidad que tienen los estudiantes de aclarar significados o
suposiciones e intervenir para que eso ocurra.
• También podría desplegar un resumen de puntos de vista
(incluyendo aquéllos polarizados por la tensión) y recordarles a los
estudiantes cuál es el propósito y objetivos del diálogo, para
ayudar al grupo a salir de la polaridad y promover una discusión
que favorezca el aprendizaje de todos.

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Juego de roles La voz “juego de roles” es útil cuando los supuestos se han apoderado del
(identificación diálogo. Por lo tanto, el docente plantea nuevas situaciones que saquen
de personaje) la conversación del plano de las suposiciones para darle mayor estabilidad
a los argumentos de los-as estudiantes. Para esto los-as invita a ponerse
en el lugar de otros u otras, en situaciones simuladas para que puedan
identificar con mayor objetividad los elementos de sus argumentos.
Algunas estrategias para utilizar la voz de juego de roles son:
• Realizar intervenciones que incluyan a personajes simbólicos,
cuentos, o situaciones sacadas de su propia experiencia personal.
Al usar en esta forma un juego de roles o una identificación de
personajes, se puede introducir perspectivas alternas necesarias
para enriquecer el diálogo.
• Por ejemplo, se podría plantear una situación o caso de estudio,
donde se subrayen o introduzcan puntos clave que fueron
omitidos o que necesiten refuerzo, o bien, integrar a la discusión
algunas ideas que puedan parecer irrelevantes, pero que, al ser
observadas bajo otra perspectiva, indican líneas válidas y mejor
enfocadas de pensamiento.

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 Semana 1 El aula virtual y las herramientas comunicativas

2.2.3 El “tono” del moderador en foros virtuales

No solo importa el tipo de diálogo (social, argumentativo y pragmático) y la voz que utilice el docente para
moderar los foros, sino también importa el “tono” que escoja para la comunicación con el grupo, el cual
tiene que ser incorporado de manera más consciente o deliberada que en un ambiente presencial, porque
es muy fácil malinterpretar la comunicación textual, pues no se tiene la posibilidad de acompañar el
discurso con expresiones no verbales que ofrezcan señales del sentido que se le otorga al mensaje. De ahí
la importancia de cuidar el lenguaje, la forma en la que se expresa el mensaje y el “tono” que se usa al
entablar la comunicación. Las redacciones que se elaboren han de ser amistosas, abiertas, invitadoras y
corteses.

A continuación, se indican los “tonos” que se usan más frecuentemente en la moderación de foros virtuales:

Tono del moderador-a Características

Es el más frecuente, pero se puede perder la atención a los-as estudiantes con

facilidad. Para evitar que esto ocurra, se recomienda que el docente comparta
Tono neutral anécdotas, datos curiosos e incluso, un poco de humor si es pertinente con los
temas que se desarrollan.

Es considerado neutral también, pero a diferencia del “tono neutral”, en este se

Tono analítico analiza lo escrito por los estudiantes y se comenta y retroalimenta en base a esa
información. Se trata de un tono más académico.

Se emplea cuando las preguntas más profundas pueden complicar a los

Tono de curiosidad estudiantes. Entonces, el docente pregunta respecto de las propias experiencias
del estudiante para orientarlo y aclarar.

Las mismas preguntas que buscan el análisis profundo de un tema se plantean

Tono informal de otras maneras para que el estudiante se sienta menos presionado y ansioso.

Finalmente, IACC en su Modelo Educativo declara las funciones que caracterizan el rol tutorial del docente
para generar una interacción positiva con los-as estudiantes a través de la plataforma y que se encuentran
relacionadas con el desarrollo de competencias actitudinales en el ejercicio del rol docente. En este

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sentido, las funciones que son declaradas como parte del rol docente IACC y que se encuentran en directa
relación con el manejo de los foros virtuales están, que este1:

• Dinamiza las comunicaciones con el estudiante y entre ellos, promoviendo el trabajo colaborativo,
la actitud solidaria y la autorreflexión, favoreciendo la autogestión e independencia.

• Permanece disponible para los estudiantes, mostrándose accesible, dando respuestas de forma
oportuna a sus requerimientos.

• Efectúa un seguimiento de los estudiantes, comunicándose oportunamente para favorecer la

continuidad y el progreso en la asignatura.

1
Ver en Modelo Educativo IACC., p 39-40. 2022

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COMENTARIO FINAL
La comunicación en los ambientes virtuales de aprendizajes (AVA) se desarrolla a través de las
herramientas comunicativas disponibles en los diferentes tipos de plataforma que podemos
encontrar en la actualidad. Dichas herramientas posibilitan la comunicación entre docente y
estudiante, aún cuando estos se encuentren en espacios geográficos diferentes y en tiempos de
conexión distinta. En esta línea, los foros virtuales son el espacio que propician el intercambio de
ideas, que permiten generar aprendizajes significativos mediados por el rol docente, como
facilitador y mediador entre los nuevos conocimientos y las experiencias de quienes asumen el
desafío de la educación superior en la modalidad online. En consecuencia, el docente en los foros
virtuales debe atender a ciertas estrategias específicas para guiar las discusiones y orientarlas hacia
reales aprendizajes como es el caso de saber utilizar voces y tonos diferentes de acuerdo con las
situaciones comunicativas y los objetivos que persiguen los mismos foros, así como saber discriminar
tipo de foro, tipo de diálogo, circunstancias y necesidades de cada estudiante y del grupo en general,
con tal de propiciar y facilitar los aprendizajes de todos.

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PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2023). El aula virtual y las herramientas comunicativas. Curso de Habilitación para la Docencia Online.
Semana 1.

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