MANUAL DE COMUNICACIÓN, CLUB SOCIAL Y DEPORTIVO PENSIONADOS

FERROVIARIOS.

YENNYTH ALEXANDRA ALVAREZ BARRERA

EDGAR STIVEN CONTRERAS PINZON

ANDRES MOISES LASCARRO RODRIGUEZ

ZURLAY JASBLEIDY MORENO CHOACHI

FICHA: 1833727

INSTRUCTORA:

GLENDA GISELA AGUDELO RODRIGUEZ.

SEERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA

GESTION ADMINISTRATIVA

BOGOTA

2019
Contenido

1. INTRODUCCION...........................................................................................................3

2. JUSTIFICACION............................................................................................................4

3. OBJETIVO......................................................................................................................4
 1. INTRODUCCION.

La comunicación es fundamental en los diferentes espacios en donde nos

encontremos, ya que si sabemos utilizar los canales de comunicación adecuadamente,

seremos asertivos y empáticos al momento de comunicarnos.

Este manual de comunicación va enfocado en la Corporación club social y deportivo

pensionados ferroviarios, con el fin de identificar, diagnosticar, mediante instrumentos de

recolección de datos (observación, encuestas, entrevistas, etc.) los diferentes métodos de

comunicación que esta maneja, así conocer y mejorar los canales de comunicación.

Se indaga sobre los métodos de comunicación que se implementan en la

corporación y se diseña un manual de comunicación, para ser presentado ante las directivas

y sea ejecutado dentro de la misma, teniendo en cuenta falencias y oportunidades.

Con el fin de generar un aporte positivo hacia los colaboradores se diseña el manual de

comunicación para así lograr comunicación asertiva entre los diferentes niveles jerárquicos:

directivos, colaboradores y la comunidad a la cual se le brindan los servicios prestados,

todo esto para lograr cumplir con las metas y objetivos planteados en la corporación.
 2. JUSTIFICACION.

la importancia de la creación de un manual de comunicación es con el fin de lograr

una mejora en el plan de comunicación interna y externa de la corporación, en los

diferentes entornos sociales en los que nos podamos encontrar; así tener más clara la

importancia y necesidad de la comunicación eficaz, es necesario tener claridad,

veracidad, conocimiento, al momento de dar y recibir una información ya sean quejas,

reclamos y sugerencias

3. OBJETIVO

Crear un manual de comunicación con el fin de mejorar los canales, en los diferentes

niveles jerárquicos, para lograr asertivamente el cumplimiento de metas que se plantean, la

resolución de problemas, conflictos dentro y fuera de la corporación, a nivel social y

personal, se da a conocer el planteamiento de la creación del manual ante la corporación

club social y deportivo de los pensionados ferroviarios, para que sea implementado.

4. ALCANCE.

El alcance que se tiene con el manual de comunicación es fortalecer los canales y las

relaciones interpersonales entre los colaboradores de la corporación, abarcando las

diferentes áreas laborales, para tener una comunicación apropiada entre los integrantes de la

misma, seguido de los proveedores ya que si se tiene una comunicación asertiva dentro de

la entidad y los colaboradores, se logra la misma con los proveedores y finalmente con los
clientes y visitantes del club, porque se les brindara un excelente servicio y empatía, así se

sentirán a gusto y se lograra mayor reconocimiento y productividad.