Evaluacion Final - Escenario 8 - SEGUNDO BLOQUE-TEORICO-PRACTICO - VIRTUAL - SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA - (GRUPO A01)

5/6/23, 12:12 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO-PRACTICO - VIRTUAL/SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓ…
Evaluacion final - Escenario 8
Fecha de entrega 6 de jun en 23:55 Puntos 100 Preguntas 20

Disponible 3 de jun en 0:00 - 6 de jun en 23:55 Límite de tiempo 90 minutos
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 Las respuestas correctas estarán disponibles del 6 de jun en 23:55 al 7 de jun en 23:55.
Puntaje para este intento: 90 de 100

Entregado el 5 de jun en 12:11
Este intento tuvo una duración de 90 minutos.
Pregunta 1 5 / 5 pts
Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la

organización tengan el mismo lenguaje, se estandariza para que haya
claridad en el sistema, el cliente por lo tanto interactúa siempre de la
misma forma en el sistema.
Pilar de procesos.
Pilar tecnológico.
Pilar de software.
Pilar de factor humano.
La oferta de valor de un sistema CRM
Conocimiento clientes, Aumentar satisfacción, Interoperabilidad, Aumento ventas,

Reducción costos
Conocimiento cliente, Integración con TICS, Apps multi plataforma, Reducción costos,
Competitividad
Reducción costos, Aumentar satisfacción, Personalizar el trato, Conocimiento cliente,

Aumento ventas
Personalizar el trato, Reducción costos, Integrar soluciones, Atención multicanal,

Aumentar Lealtad
En este sistema de información, los datos se recolectan de manera

rutinaria y la complejidad de la información es baja, su principal objetivo
es dar respuesta al proceso operacional.
Sistemas de información de manufactura.
Sistemas de información de mercadeo y ventas.
Sistemas de información a nivel operacional.
Sistemas de información CRM.
Como bien es sabido, dentro los pilares para la implementación de un

CRM se deben tener en cuenta los siguientes: la estrategia, los procesos,
la tecnología y los recursos humanos.
En este orden de ideas, se puede afirmar que el pilar tecnológico busca

en especial pasar de tener clientes transaccionales a tener clientes
relacionales:
Falso
Verdadero
El CRM permite tener clientes relacionales, es decir, conocer

aspectos mas detallados de ellos tales como sus preferencias,
gustos, insatisfacciones, etc.
El desarrollo de los sistemas CRM data desde los años 90`s y a hoy, ya
son varios los hitos que destacan su permanente evolución a través del
tiempo.
En ese orden de ideas, se puede afirmar que los años 2010`s se

caracterizaron por:
Se desarrolla la interacción del concepto de “experiencia del cliente”.
Integración de los sistemas en la nube.
Hito del año 2010
Integración de redes sociales con los sistemas de información.
Comercialización del primer CRM por parte de Siebel System.
Estos sistemas de información SCM permiten a la compañía realizar

pronósticos de demanda con el fin de realizar una planificación detallada
del aprovisionamiento para la manufactura:
Sistemas de administración de la cadena de suministros.
Sistemas de ejecución de la cadena de suministros.
Sistemas de planificación de la cadena de suministros.
Sistemas de operación de la cadena de suministros.
Los flujos para los cuales el sistema SCM se encarga de administrar y

controlar a lo largo de la cadena de suministro son:
Flujo de información, material y dinero.
Flujo de información, datos y material.
Flujo de material, dinero y producto terminado.
Flujo de materia prima, producto semi elaborado, producto terminado.
Los costos asociados a la implementación del sistema ERP son:
Costos de mantenimiento, entrenamiento y puesta en marcha.
Costos de personalización, costos de papelería y costos de

mantenimiento.
Costos de mantenimiento, entrenamiento y solicitud.
Costos de personalización, entrenamiento e integración.
En el sistema de información ERP el componente de servicio al cliente

tiene como objetivo:
Enviar correos masivos de los productos a ofrecer.
Generar promociones y descuentos.
Satisfacción y fidelidad de los clientes.
Reducción de costos de mantenimiento.
Algunos de los componentes del sistema de información ERP son:
Servicio al cliente, recursos humanos, finanzas y mercadeo.
Aprovisionamiento, transporte, inventarios y fijación de precios.
Mantenimiento, diseño, manufactura y servicio al cliente.
Logística, recursos humanos, mantenimiento y diseño.
La clave entre los sistemas CRM y ERP
Que sean modernos
Es la integración
Que sean del mismo proveedor
Que sean rápidos y actualizados
Incorrecto Pregunta 12 0 / 5 pts
Los costos complementarios que conforman el costo total de un sistema

ERP son:
Costo de personalización e integraciones
Costo de consultoría y personalización
Costo de entrenamiento y pruebas técnicas
Respuesta Incorrecta
Costo de adquisición y licencia
Muchos, sino todos los sistemas ERP son modulares, es decir, una firma puede
automatizar parcialmente sus procesos de negocio de acuerdo a sus necesidades,
es por esto que los módulos de finanzas y contabilidad son adoptados por casi la
totalidad de los usuarios, mientras que otros módulos se implementan a petición del
cliente.
True
False
Las instalaciones eficientes se caracterizan por:
Uso de economías de escala mediante la distribución.
Un buen nivel de servicio al cliente y arribo a domicilio.
Gran número de instalaciones alrededor de su cliente potencial.
Uso de economías de escala mediante la centralización.
Las instalaciones pueden ser:
Flexibles, eficientes o bodegas.
Dedicadas, flexibles o cross-docking.
Bodegas de alta, media y baja capacidad.
Bodegas de materias primas y productos terminados.
El efecto látigo en la cadena de suministro corresponde a
La distorsión de la demanda a través de los actores en la cadena
El crecimiento de los costos a través de los actores en la cadena
El crecimiento de los tiempos de entrega a través de los actores en la cadena
El impacto de las tasas de cambio a través de los actores en la cadena
El sistema WMS permite el análisis de medidas de desempeño como:
Volúmenes de contribución, cálculo de capacidades y costeo de

almacenes.
Costeo de almacenes, ruteo de vehículos y utilización de instalaciones.
Ruteo de vehículos, disponibilidad de inventarios y cálculo de

capacidades.
Referenciación RFID, volúmenes de contribución y cálculo de

capacidades.
Desde el ámbito de la administración de la cadena de suministro, las

actividades y funcionalidades de los sistemas de planificación se pueden
clasificar en actividades de demanda, planificación del inventario y

planificación del transporte y la distribución; todas estas relacionadas con
el flujo del producto y la información a lo largo de la cadena.
Por consiguiente, la actividad de localización de plantas, bodegas y

centros de distribución es propia de los sistemas de:
Planificación del inventario
Planificación del transporte
Planificación de las ventas
Planificación de la demanda
El modelo Business to Business B2B, involucra el proporcionar medios electrónicos y de

tecnologías de información para facilitar las transacciones comerciales entre
consumidores a través de un tercero.
False
True
Incorrecto Pregunta 20 0 / 5 pts
Cuando se habla de “Comercio Electrónico” generalmente nos referimos

al esquema:
Internet
C2C
Ninguna de las anteriores
B2B
Puntaje del examen: 90 de 100

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Este pilar hace que en el CRM todas las áreas funcionales de la

Pilar de factor humano.

La oferta de valor de un sistema CRM

Conocimiento clientes, Aumentar satisfacción, Interoperabilidad, Aumento ventas,

Reducción costos, Aumentar satisfacción, Personalizar el trato, Conocimiento cliente,

Personalizar el trato, Reducción costos, Integrar soluciones, Atención multicanal,

En este sistema de información, los datos se recolectan de manera

Sistemas de información de manufactura.

Sistemas de información de mercadeo y ventas.

Sistemas de información a nivel operacional.

Sistemas de información CRM.

Como bien es sabido, dentro los pilares para la implementación de un

En este orden de ideas, se puede afirmar que el pilar tecnológico busca

El CRM permite tener clientes relacionales, es decir, conocer

En ese orden de ideas, se puede afirmar que los años 2010`s se

Se desarrolla la interacción del concepto de “experiencia del cliente”.

Integración de los sistemas en la nube.

Hito del año 2010

Integración de redes sociales con los sistemas de información.

Comercialización del primer CRM por parte de Siebel System.

Estos sistemas de información SCM permiten a la compañía realizar

Sistemas de administración de la cadena de suministros.

Sistemas de ejecución de la cadena de suministros.

Sistemas de planificación de la cadena de suministros.

Sistemas de operación de la cadena de suministros.

Los flujos para los cuales el sistema SCM se encarga de administrar y

Flujo de información, material y dinero.

Flujo de información, datos y material.

Flujo de material, dinero y producto terminado.

Flujo de materia prima, producto semi elaborado, producto terminado.

Los costos asociados a la implementación del sistema ERP son:

Costos de mantenimiento, entrenamiento y puesta en marcha.

Costos de personalización, costos de papelería y costos de

Costos de mantenimiento, entrenamiento y solicitud.

Costos de personalización, entrenamiento e integración.

En el sistema de información ERP el componente de servicio al cliente

Enviar correos masivos de los productos a ofrecer.

Generar promociones y descuentos.

Satisfacción y fidelidad de los clientes.

Reducción de costos de mantenimiento.

Algunos de los componentes del sistema de información ERP son:

Servicio al cliente, recursos humanos, finanzas y mercadeo.

Aprovisionamiento, transporte, inventarios y fijación de precios.

Mantenimiento, diseño, manufactura y servicio al cliente.

Logística, recursos humanos, mantenimiento y diseño.

La clave entre los sistemas CRM y ERP

Que sean modernos

Que sean del mismo proveedor

Que sean rápidos y actualizados

Incorrecto Pregunta 12 0 / 5 pts

Los costos complementarios que conforman el costo total de un sistema

Costo de personalización e integraciones

Costo de consultoría y personalización

Costo de entrenamiento y pruebas técnicas

Costo de adquisición y licencia

Las instalaciones eficientes se caracterizan por:

Uso de economías de escala mediante la distribución.