Telecomms (C)

La Gerencia de Telecomms desea aumentar las suscripciones para su servicio

combinado de teléfono, cable e internet denominado “TRIPLE”. El departamento de

marketing puso en ejecución una agresiva campaña de marketing directo que incluye

correos postales y electrónicos, así como solicitudes telefónicas. Retroalimentación de

esos esfuerzos indica que la inclusión de canales de alta calidad en este servicio

combinado es un factor muy importante para los suscriptores actuales y potenciales.

Después de varias sesiones de lluvia de ideas, el departamento de marketing decidió

agregar canales de cable de alta calidad como un beneficio como un beneficio sin costo

al suscribirse al servicio “TRIPLE”.

Mary Figueroa, directora de investigación, está planeando realizar una encuesta

entre clientes potenciales para determinar cuántos canales de alta calidad deben añadirse

al servicio “TRIPLE” para generar una suscripción al mismo. Con base a campañas

anteriores y en datos de la industria, estima lo siguiente:

Número de canales de Probabilidad

alta calidad gratuitos de suscripciones
0 0.02
1 0.04
2 0.06
3 0.07
4 0.08
5 0.085

Si seleccionamos una muestra de 50 clientes potenciales y no se agregan canales de alta

calidad a la oferta del servicio “TRIPLE”, dados los resultados anteriores. ¿Cuál es la

probabilidad de que:
 a. Menos de tres clientes se suscriban al servicio “TRIPLE”?

b. Ningún cliente o un cliente se suscriban al servicio “TRIPLE”?

c. Más de cuatro clientes se suscriban al servicio “TRIPLE”?

Suponga que luego la encuesta real de 50 clientes potenciales, cuatro se suscriben al

servicio “TRIPLE”. ¿Qué indica esto acerca de la estimación anterior de la proporción

de clientes que se suscribirían al servicio “TRIPLE”?

En lugar de evitar ofrecer canales de alta calidad gratuitos, suponga que se incluyen dos

canales de alta calidad gratuitos en el servicio “TRIPLE”. Teniendo en cuenta los

resultados anteriores, ¿cuál es la probabilidad de que:

a. Menos de tres clientes se suscriban al servicio “TRIPLE”?

b. Ningún cliente o un cliente se suscriban al servicio “TRIPLE”?

c. Más de cuatro clientes se suscriban al servicio “TRIPLE”?

d. Compare los resultado de a. a c. de estos cálculos con los previos. Suponga que

luego la encuesta real de 50 clientes potenciales, seis se suscriben al servicio

“TRIPLE”.

e. ¿Qué indica esto acerca de la estimación anterior de la proporción de clientes

que se suscribirían al servicio “TRIPLE”?

f. ¿Qué nos indica el resultado de la pregunte anterior acerca del efecto de ofrecer

canales de alta calidad gratuitos sobre la probabilidad de obtener suscripciones

al servicio “TRIPLE”?

Suponga que se aplicaron otras encuestas a 50 clientes potenciales en las que se varió el

número de canales de alta calidad gratuitos y que los resultados fueron los siguientes:
 Número de canales de Número
alta calidad gratuitos de suscripciones
1 5
3 6
4 6
5 7

¿Cuántos canales de alta calidad gratuitos debe recomendar la Directora de

investigación que se incluyan en el servicio “TRIPLE”? debiendo sustentarlo a la

Gerencia General de Telecomms.