CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE NARIÑO

FACULTAD CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA CONTADURÍA PÚBLICA

ENCUESTA DIRIGIDA A USUARIOS DE CLARO

OBJETIVO: Recolectar información que permita identificar la calidad de servicios de CLARO.

A continuación, encontrará una serie de preguntas de tipo de orden cerrado que contestaran de
acuerdo a su criterio.

1. ¿Es actualmente usuario de claro?

A. SI
B. NO

2. ¿Con cuál de los siguientes productos y/o servicios cuenta usted en este momento?

A. Telefonía móvil
B. Telefonía fija
C. Claro hogar
D. Internet
E. Televisión

3. ¿Ha usado el servicio técnico para alguno de nuestros servicios

A. SI
B. NO

4. ¿Cómo califica el servicio prestado por nuestros técnicos?

A. EXCELENTE C. REGULAR
B. BUENO D. MALO

5. ¿Estaría dispuesto a cambiar los servicios de claro por otra empresa que brinde los mismos
servicios?

A. SI
B. NO
6. ¿Por cuál motivo estaría dispuesto a cambiar de empresa de telecomunicaciones?

A. MEJOR ATENCION
B. PRECIOS MAS BAJOS
C. MEJOR COBERTURA

7. ¿Qué le parece nuestra cobertura a nivel departamental?

A. EXCELENTE C. REGULAR
B. BUENO D. MALO

8. ¿Recomendaría nuestros servicios a familiares y amigos?

A. SI
B. NO