Docente: Licen.

JAQUELINE ZOBEIDA ZOLETO CAMACHO

Estudiante: Fernandez Surco Daynor David

Carrera: ingeniería comercial

Código: 47283

Sede: La Paz

CASO DE ESTUDIO - HARVARD BUSINESS SCHOOL

EILEEN FISHER: REPOSICIONAMIENTO DE MARCA

Leer el caso y luego responder (de manera analítica) las siguientes preguntas:

1. Realiza un FODA de la Marca Eileen Fisher en el momento que describe el caso.

Fortalezas:

- Compromiso con el bien social y el medio ambiente, lo que le da una ventaja competitiva en
un mercado cada vez más consciente de estos temas.

- Fidelidad de las clientas hacia la marca, lo que se traduce en una alta proporción de clics a
mensajes recibidos y ventas al precio sin descuento.

- Capacidad de adaptación y cambio, lo que le permite reposicionarse en el mercado y atraer a

nuevos segmentos de consumidores

Oportunidades:

- Aprovechar la creciente demanda de productos sostenibles y socialmente responsables.

- Expandir su presencia en el mercado minorista y mayorista, especialmente en el mercado

Internacional.

- Aprovechar la oportunidad de comunicarse de manera diferente con los consumidores y

atraer a nuevos segmentos de mercado.

Debilidades:

- Dependencia de un mercado meta específico, lo que puede limitar su capacidad de

crecimiento

- Falta de conocimiento sobre las necesidades y preferencias de los nuevos segmentos de

mercado a los que se quiere atraer.

- Dependencia de la venta en tiendas minoristas, lo que puede limitar su capacidad de llegar a

nuevos consumidores.

Amenazas:

- Competencia de otras marcas que ofrecen productos similares y que también se enfocan qen
la sostenibilidad y la responsabilidad social.

- Cambios en las tendencias de la moda y en las preferencias de los consumidores

- Posibles cambios en las regulaciones y normas relacionadas con la sostenibilidad y la
responsabilidad social, lo que podría afectar la cadena de suministro y los costos de
producción.

2. Describir en una diapositiva cuales son los principales hechos que narra el caso

3. Cuál es la característica de los clientes “actuales”, describe el comportamiento del

consumidor y realiza un Buyer Persona.

En el caso se mencionan tres segmentos distintos de consumo: Establecidas, Emergentes e

Incipientes.

Las Establecidas: son las clientas fieles de la marca, que han estado comprando productos de
Eileen Fisher durante años y que valoran la calidad y la comodidad de las prendas.

Las Emergentes: son mujeres jóvenes y de mentalidad moderna que buscan prendas de alta
calidad y diseño atractivo.

Por último, las Incipientes.

Son mujeres que aún no han descubierto la marca y que necesitan ser atraídas por la calidad y
el diseño de las prendas.

Se puede decir que los clientes actuales de Eileen Fisher son mujeres que valoran la calidad, la
comodidad y el diseño de las prendas. Son fieles a la marca y están dispuestas a pagar precios
altos por productos de alta calidad. Las clientas Emergentes buscan prendas modernas y
atractivas, mientras que las Establecidas valoran la calidad y la comodidad de las prendas. La
marca busca atraer a una clientela más amplia y diversa sin perder a sus clientes fieles.

Perfil Segmento Retos

-Profesional en Belleza -Nuevos emprendimientos
-Make up laborales digitalmente.
-Belleza integral.
-Casada y con 3 hijos de -Equilibrar las demandas
edad en escolar y preescolar laborales con las
Mujeres jóvenes responsabilidades familiares.
 -Nunca descuidar a su
familia.

-Ser reconocida como la

mejor en su profesión.

Datos Demográficos Graciela Zegarra Frustraciones

- Edad: 28 años -No crecer profesionalmente
- Género: Femenino y quedarse estancada.
- Estado civil: Casada
- Ingresos: ALTO (mayor a -Pasar poco tiempo con la
9000bs) familia.

-Atravesar problemas
económicos duros.

Hábitos Intereses Objetivos

- Es hiperactiva, ambiciosa, -Centrarse en su carrera y -Velar por un buen porvenir
alegre. profesión para su
-Practica deporte va al familia,compartiendo
-Le encanta que la gente se gimnasio sale a trotar. momentos de calidad, en
divierta y divertirse junto -Dedica sus tiempos libres a familia nuclear y amistades
con ellos. las redes sociales y dos horas muy allegadas a su persona.
a tres para grabar videos -Optimizar el tiempo libre
-Adora pasar tiempo con su
para tik tok del que dispone,
familia.
-Siempre se preocupa por -Estar en mayor contacto
-Icono de referencia en
pasar tiempo de calidad con con sus amigos y seguidores
RRSS.
su familia. en la red.
- Le gusta cocinar comidas
saludables y variadas para su
familia solo en ocasiones
muy especiales.

4. Describa en qué consiste el Proyecto THREAD y STITCH.

Son dos fases del reposicionamiento de la marca Eileen Fisher, el Proyecto STITCH se enfocó en
comunicar a las consumidoras un mensaje fuerte y focalizado sobre cómo la compañía y sus
productos habían evolucionado, con el objetivo de desmantelar las percepciones y
estereotipos negativos que estaban encasillando la marca. Para ello, ideo transformó sus
oficinas en una galería de imágenes, creadas en una sesión fotográfica "ilícita". Las fotos
mostraban modelos de Eileen Fisher vistiendo creaciones de la compañía mezcladas con
artículos de otras marcas. Este ejercicio inspiró a la empresa a recordar que no todo el mundo
va a usar Eileen Fisher de igual manera que se ha estado usando en los primeros 25 años. Por
otro lado, la fase THREAD se enfocó en aclarar la visión y conocer mujeres nuevas. La empresa
quería invitar a un mayor número de mujeres hacia la marca y para ello, se realizó una
investigación de mercado para conocer las necesidades y preferencias de los nuevos
segmentos de mercado a los que se quería atraer. Se realizaron entrevistas y grupos focales
con mujeres de diferentes edades y estilos de vida para entender sus necesidades y
preferencias. Con esta información, se desarrollaron nuevas estrategias de marketing y se
introdujeron nuevos productos y cambios en la forma de exhibir las creaciones en la tienda.
Las tiendas minoristas de Eileen Fisher sufrieron una transformación más radical para crear
más sinergia entre la publicidad y promoción visual y el aspecto y atmósfera de la tienda.

5. Cuáles son los principales retos de la Marca.

- Atraer a nuevos segmentos de mercado sin alienar a sus clientes fieles: La empresa busca
atraer a una clientela más amplia y diversa sin perder a sus clientes fieles. Esto puede ser un
reto, ya que los nuevos segmentos de mercado pueden tener necesidades y preferencias
diferentes a las de los clientes actuales.

- Competir en un mercado cada vez más saturado: La industria de la moda es altamente

competitiva y está saturada de marcas que ofrecen productos similares. Eileen Fisher debe
encontrar formas de diferenciarse y destacar en un mercado cada vez más competitivo.

- Adaptarse a los cambios en las tendencias de la moda: Las tendencias de la moda cambian
constantemente y Eileen Fisher debe estar al tanto de estos cambios para poder adaptarse y
ofrecer productos que sean atractivos para los consumidores.

- Mantener su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social: Eileen Fisher ha

construido su marca en torno a su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad
social. La empresa debe mantener este compromiso y seguir innovando en este ámbito para
mantenerse relevante en un mercado cada vez más consciente de estos temas.

- Expandir su presencia en el mercado internacional: Eileen Fisher tiene una presencia limitada
en el mercado internacional y debe encontrar formas de expandirse y llegar a nuevos
consumidores en todo el mundo. Esto puede ser un reto debido a las diferencias culturales y
de mercado en diferentes países.

Desarrolle y explique las soluciones identificadas en la lectura.

En la lectura se identifican varias soluciones para los retos que enfrenta la marca Eileen Fisher:

- Atraer a nuevos segmentos de mercado sin alienar a sus clientes fieles: La solución
identificada es enfocarse en la inclusión y la diversidad, ofreciendo una amplia gama de
productos que atraigan a diferentes segmentos de mercado. La marca debe encontrar formas
de comunicar su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social a los nuevos
segmentos de mercado, sin alienar a sus clientes fieles.

- Competir en un mercado cada vez más saturado: La solución identificada es diferenciarse de

la competencia a través de su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. La
marca debe seguir innovando en este ámbito y comunicar su compromiso de manera efectiva
a los consumidores.

- Adaptarse a los cambios en las tendencias de la moda: La solución identificada es mantenerse

al tanto de las tendencias de la moda y adaptarse a ellas de manera efectiva. La marca debe
seguir innovando en términos de diseño y ofrecer productos que sean atractivos para los
consumidores.

- Mantener su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social: La solución

identificada es seguir innovando en términos de sostenibilidad y responsabilidad social. La
marca debe encontrar formas de reducir su impacto ambiental y social y comunicar su
compromiso de manera efectiva a los consumidores
- Expandir su presencia en el mercado internacional: La solución identificada es expandir su
presencia en el mercado internacional a través de la apertura de nuevas tiendas minoristas y la
venta en línea. La marca debe adaptarse a las diferencias culturales y de mercado en
diferentes países y encontrar formas de comunicar su compromiso con la sostenibilidad y la
responsabilidad social a los consumidores internacionales.

Las soluciones que se pueden identificar se enfocan en la inclusión, la diversidad y la

innovación en términos de diseño y sostenibilidad. La marca debe encontrar formas de
comunicar su compromiso con estos valores a los consumidores y adaptarse a los cambios en
el mercado para seguir siendo relevante y competitiva.