Tarea 1 Victor Hugo Lozano Villegas

Mercadotecnia Integral 28/agosto/2018

Reflexión

Quisiera empezar mi reflexión con la lectura de Tania Lara y Ricardo Alday, y

principalmente debo decir que me siento impresionado, puesto que yo tomaba por hecho
que todas las marcas hacían un estudio de como nosotros nos comportábamos como
consumidores, mas no me había puesto a pensar en el nivel en el que esto se ha llevado a
cabo. Me parece interesante el caso de P&G en particular por el hecho de que con
antelación ya había escuchado de hazañas de esta empresa en su apertura de mercados
nuevos como lo es siempre en el caso de llegar de Oriente a Occidente y viceversa.
Como el caso de P&G, hay un caso en particular que, aunque no ha sido analizado, o que
no he visto en redacción es el de la tienda MINISO, de Japón que ha llegado a Puebla y ha
tenido una aceptación increíble por la gente, puesto que esta empresa supo llegar con
productos que, aunque nosotros ya habíamos visto con antelación en otros lugares los logró
poner en vista de mucha más gente, pues el acomodo en sus tiendas y el branding que
realizan cada vez que entras, hacen que quieras por lo mínimo llevarte a casa un artículo
de su tienda, algo que a veces Wal-Mart ni siquiera puede lograr.
Retomando el tema de P&G, yo apostaría como ellos lo hacen a la inversión a gran escala
de capital para saber qué es lo que realmente quiere y como lo quiere el consumidor, atacar
de tal forma un deseo o una inquietud para convertirla en una necesidad es en mi opinión
una realización integra para una persona que se dedica a la Mercadotecnia.
Debo aclarar tambien que, aunque estoy de acuerdo como diseñador y como alguien
sumamente interesado en una maestría en Mercadotecnia, me pone más a cuestionarme
mi privacidad y si realmente como usuario de más de 50 marcas (o más) al día me siento
cómodo con el saber que cada vez que compro algo soy objeto de estudio tanto para la
marca que adquiero como las siete u ocho marcas más que no me lleve a casa.
Puedo decir que no puedo cambiarlo y debo aceptarlo, pero creo que con esto me queda
como enseñanza tambien mi discreción y mi privacidad al adquirir productos y más
recientemente con el auge del internet como medio de nuestras vidas, de que busco y que
comparto, pues no dudo que las marcas sepan por medio de esto tambien que quiero e
incluso cuando estaré decidido a adquirir productos.
Algo de lo que estoy en absoluto desacuerdo es en la implementación de los modelos como
GRUMP para saber qué es lo que quiero, porque, lo considero de mal gusto e incluso una
violación a la privacidad ya llevándolo a un grado que es considerado obsceno. Espero que
con la madurez tecnológica este tipo de estudios sean erradicados o que, en su defecto,
estos ya tengan tiempo en desuso.
Creo que veo de mejor manera la compra de estudios a terceros para el análisis que llegar
a extremos, incluso sugiero que una cercanía más explícita con el cliente puede llegar a ser
eficiente y con mayor aceptación.
 Creo de mucho interés personal que el tema de los que puedo llamar “mercenarios
de la mercadotecnia” debo analizar con mayor detenimiento, fuera incluso del tema de P&G,
ya que a mí me interesa dedicarme a realizar estudios de comportamiento y así desarrollar
propuestas de interés a grandes marcas a nivel internacional.
Una parte fundamental que toca este estudio es la parte de los slogans para su
implementación en los detergentes, frases que fuesen pegajosas y que quedaran grabadas
en poco tiempo en las mentes del consumidor. Esto es bastante interesante, he escuchado
hablar a personas que incluso revelan que la fonética, la musicalidad y la rima son
disciplinas de las cuales se debe tener conocimiento para así dar en el punto exacto de la
frase a utilizar.

Quisiera seguir con el tema de la “máquina de innovar”, esta segunda lectura de la

misma relevancia que la anterior dicta una frase bastante interesante de Alan George
Lafley: “Constantemente estamos innovando la forma en que innovamos… por eso
necesitamos lideres activos”. Y es que la constante evolución que hoy en día tenemos con
respecto al mercado asistido por la tecnología es cada vez más rápida, aunque tambien
podemos decir que más exigente, mientras una empresa busca con curvear una pantalla
de celular, otros están pensando en cómo aprovechar el 100% de la parte frontal del
dispositivo como pantalla sin prescindir de la cámara frontal y los sensores como los
conocemos, pero es eso, y es en todo, las exigencias del consumidor son cada vez más
complejas y nosotros debemos marcar tendencia en ese aspecto.
Tomo de la misma forma que Lafley a la innovación, es una fortaleza, y es una de las que
más debemos tener en cuenta tanto para construir un modelo de negocio nuevo o para
siempre desempeñar buenos papeles dentro de la empresa donde uno se encuentre y debo
aclarar que, aunque estoy a favor de las innovaciones, hay que ser prudentes pues, innovar
por innovar no nos va a llevar a nada e incluso se estaría exagerando pues la cuota de
mercado no marca que sea así.
El enfoque de dejar y enfocar que tenía Lafley a principio de los años 2000 fue más allá de
lo que él pensaba, me explico, él decía que lo mejor para la marca era concentrar todo el
trabajo innovador en el área que mejor conocían, como lo era en este caso, los productos
de aseo, y para que esto sucediera tuvieron que dejar partir a venta otros productos como
lo fueron bebidas y alimentos. Ya con este capital de regreso se pudo hacer una inversión
centralizada en los aspectos que ya conocían y así, después de un proceso extenso y que
pudo haber significado el fin para Procter, fue uno de sus tiros más acertados, para la fecha
que se realizó el articulo Lafley, Procter gastaba 2.5 Mil MDD en innovación de sus
productos e ingreso 75 Mil MDD, y si las matemáticas no me fallan eso es más del 500%
de ganancia, si esto se mantuviese por mínimo tres años, ahora es que entiendo porque
esta empresa hoy en día está en donde está.
Un punto bastante importante que toca esta redacción es el hecho que, aunque uno
como coordinador a gran escala, en este caso a escala mundial, no debe interferir en
procesos y coordinadores más locales, es la importancia de la delegación de actividades y
responsabilidades, aunque podemos jactarnos de saber mucho, no sabemos todo, es
imposible, y dejar que alguien mejor capacitado o enterado de ciertas circunstancias actúe
con mejor capacidad que uno mismo es más sabio que interferir sin antecedentes
adecuados.
El gran reto para las grandes compañías es que la entrada a un mercado no es como antes,
que con solo entrar tenías el éxito asegurado, se debe buscar la aceptación y la
identificación de las personas con tus productos y servicios, y ese es un buen desafío, pero
tambien, no quedarse en blanco o cerrarse a nuevas ideas pues hay hoy en día una
saturación de mercado que el que vende lo mismo que a dos generaciones pasadas sin
cambiar nada ni adaptarse, termina por verse comido por otros productos, que aunque
puedan ser idénticos, están mejor adaptados al mercado.
La visión de Lafley respecto a “que lo importante es el consumidor” me hace recordar
palabras que he escuchado de colegas emprendedores e incluso esas mismas palabras
me han dicho para reforzar mis proyectos y mi carácter para y con los clientes, “escucha a
tu mercado” es lo que me decían, y en este punto concuerdo en su totalidad con él, pues
no es algo hipotético, mientras mejor y con más actitud tengas a tus consumidores ellos se
vuelven más redituables para tu trabajo, una mala experiencia por el contrario, nos lleva a
perderlos e incluso a que repliquen su mala experiencia en la mente de otras personas que,
puede que nos conozcan, o puede que ese pensamiento haya matado la oportunidad de un
siempre cliente potencial. Así que siempre mantener imagen y experiencias a favor de los
consumidores es fundamental para cada empresa.
Para tener éxito en la innovación se debe conjuntar a todas las áreas ya que trabajen en
armonía y sintonía, así pues, las áreas de investigación y desarrollo deben tener una
constante comunicación con las áreas de ingeniería.
Una buena conjunción de estas áreas conllevara a mejores productos, productos con fines
más específicos y en su totalidad productos que puedan abrirse camino entre la gran y
basta cantidad de productos que salen anualmente a nivel mundial. Es como hacer un
producto todo terreno, eficiente y que cumpla con expectativas

El punto final de estas lecturas, de la mano de Gisela Vázquez, me es inspiración, pues,

aunque nos creamos un país de compadrazgos y palancas, un país de corruptos, lord’s y
lady’s, somos un país que puede exportar mentes brillantes, aunque tengamos la teoría de
que al quedarse a ayudar no hacemos nada, tambien es imprescindible poner en alto el
nombre del país en otros lugares, eso atrae capital, atrae trabajo pues se pierden los
prejuicios de la forma en la que somos, así que se me ocurriría pedir, que no tachemos a
personas que dejan México para buscar oportunidades como malinchistas, pues ellos
ponen todo su esfuerzo en que todo salga con mejores resultados y eso pone la mirada de
otros países, nuevos capitales en nosotros.

Para terminar esta reflexión quisiera remarcar las dos palabras y bases que me llevo de
estas dos lecturas:

Escuchar/Innovar
Bibliografía

A.G. Lafley. (noviembre 2008). La máquina de innovar. Expansión, 24, 6.

Tania Lara, Ricardo Alday. (abril 2006). Procter nos vigila. Expansión, 5, 3.