Manual de Organizaciones y Funciones

Transportes y servicios multiples
MANUAL DE
ORGANIZACIONES
Y FUNCIONES
Junio, 2023
“Año de la unidad, la paz y el
desarrollo”.
Programa:
RSU
Curso:
Gestión de desarrollo de
Recursos Humanos
Consultores externos:
Huaringa, Johan
Alvares cesar
Chinguel Lesly
Solis, Meliza
Asesoría Docente:
Mg. Gloria Reinoso Castañeda
Fecha:
29/04/2023
ÌNDICE
1. Introducción
2. Visión y Misión
3. Aspectos generales
3.1 Objeto manual
3.2 Finalidad
3.3 Alcance
3.3 Base legal
3.4 Aprobación y actualización
4. Organigrama empresarial
5. ¿Qué es Transportes y servicios múltiples?
6. Áreas de la organización
6.1 Área gerencial
6.2 Área de Operaciones y transporte
6.3 Área de Marketing
6.4 Área contable
6.5 Área de finanzas
7. Perfiles de competencia por área
7.1 Administrador general
7.2 Encargado de operaciones y transporte
7.3 Encargado de marketing
7.4 Encargado de contabilidad
7.5 Encargado de finanza
7.6 Conductores
1) Introducción
Somos una empresa que brinda servicios de Transporte Terrestre con los más
altos estándares de seguridad facilitando a nuestros clientes la logística para
íNDICE
contribuir al éxito de sus procesos y desarrollo de sus operaciones, estableciendo
relaciones de largo plazo que permitan el crecimiento continuo de nuestra
empresa.
El Manual de organización y funciones, se realiza con el propósito de facilitar

información, para que las decisiones que tomen en la empresa a futuro sean
más objetivas. Debido a que el manual de organización y funciones, es un
documento técnico que organiza eficazmente el trabajo, comunica al trabajador
sus funciones, responsabilidades y requisitos del cargo.
De la misma forma ayuda a institucionalizar la simplificación administrativa

proporcionando información sobre las atribuciones que le corresponde
desempeñar al personal al ocupar los cargos que constituyen los puntos de
trámite en el flujo de los procedimientos, facilitando el proceso de inducción de
personal nuevo y el de adiestramiento y orientación del personal en servicio,
permitiéndoles conocer con claridad sus funciones y responsabilidades del
cargo a que han sido asignados; así como aplicar programas de capacitación.
2) Visión y Misión
Visión
Ser para el año 2030 una empresa que satisfaga las necesidades de sus clientes,
con proyección a particulares, ofreciendo productos y servicios del transporte de
la mejor calidad.
Misión
Realizar nuestros servicios de Transporte Terrestre, con los más altos estándares
de seguridad, facilitando a nuestros clientes la logística para contribuir al éxito
de sus procesos y desarrollo de sus operaciones, estableciendo relaciones de
largo plazo que permitan el crecimiento continuo de nuestra empresa.
3 ) Aspectos generales
3.1 Objeto del manual
Definir la estructura orgánica de la empresa, así como las funciones y

responsabilidades de los cargos que se van a desempeñar en cada una de las
áreas organizacionales.
3.2 Finalidad
Fijar la ubicación de cada cargo estructural identificado dentro del organigrama

de la empresa, orientando a los trabajadores para el buen desempeño de sus
funciones específicas, responsabilidades y autoridad mejorando también, los
canales de comunicación y coordinación de cada una de las áreas de la
empresa.
3.3 Alcance
El ámbito de aplicación del presente manual comprende a todas las unidades

orgánicas y sus respectivas áreas que conforman la estructura organizacional de
la empresa MHR transportes y servicios múltiples E.I.R.L
3.4 Base legal
DS N° 009- 2005-TR, Tiene como objetivo promover una cultura de

prevención de riesgos laborales en el país.
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo 2022 (condiciones que
protejan la vida, la salud y el bienestar de los trabajadores)
Ley 30807 Ley que concede el derecho de licencia por paternidad a los
trabajadores de la actividad pública y privada.
Ley 854 Ley de jornada de trabajo, horario y horarios en sobretiempo.
3.5 Aprobación
El Manual de Organización y Funciones (MOF) de la empresa MHR transportes y

servicios múltiples E.I.R.L, será aprobada mediante la gerencia general y el
ministerio de trabajo y promoción del empleo.
4) Organigrama estrultural del organo
íNDICE
Administrador general
Encargado de Encargado de Encargado de Encargado

operaciones y marketing contabilidad de finanza
transporte
Conductores
5) ¿Qué es Transportes y servicios multiples?
Somos una empresa que brinda servicios

de Transporte Terrestre con los más altos
estándares de seguridad facilitando a
nuestros clientes la logística para
contribuir al éxito de sus procesos y
desarrollo de sus operaciones,
estableciendo relaciones de largo plazo
que permitan el crecimiento continuo de
nuestra empresa.
6) Áreas de la organización
6.1 Área gerencial
Conforma el organismo directivo de la Empresa MHR transportes y servicios

múltiples, con relación de dependencia del Directorio, teniendo la
determinación dentro de la Institución, de ser la responsable de la
representación legal y del direccionamiento administrativo, técnico y financiero,
propendiendo al logro del posicionamiento de la empresa en lima
metropolitana.
6.2 Área de Operaciones y transporte
Es responsable de asegurar un transporte eficiente y seguro de bienes y/o

personas. Para ello, planifica, coordina y controla diversas actividades, tales como
la asignación de vehículos, la gestión de rutas y proveedores, el seguimiento de
los tiempos de entrega y el mantenimiento de los vehículos. Además, se enfoca
en la atención al cliente para asegurar una operación logística fluida y satisfacer
las necesidades de los clientes.
6.3 Área de Marketing
Se encarga de lograr posicionar a la empresa, captar y fidelizar nuevos clientes,

generar valores agregados (diferenciados) ,así como también realizar alianzas
estratégicas que contribuyan a maximizar el desarrollo y crecimiento constante
del área y la empresa.
6.4 Área contable
Tiene como responsabilidad llevar un registro y control exhaustivo de las

transacciones financieras realizadas por la organización, con el fin de cumplir
con las obligaciones fiscales y proporcionar la información idónea para la toma
de decisiones empresariales precisas y relevantes.
6.5 Área de finanzas
Se encarga principalmente de administrar y mejorar el uso de los recursos

financieros de la organización, lo cual implica actividades como el manejo
presupuestario, la gestión de inversiones, la obtención de financiamiento y la
administración del riesgo. Todo con el fin de aumentar la rentabilidad y el valor
empresarial.
Manual de Organizaciones y Funciones de puestos de trabajo
VIGENCIA: 30.11.24 ELABORACIÓN: Código: MOF-AG

30.11.23
Área gerencial
1. Identidad del puesto
Nombre de puesto: Gerente general
Jefe inmediato: Ninguno
División / área: Gerencia general
Categoría ocupacional Gerente general
Fecha de actualización 26/04/23
2. Misión del puesto del trabajo
Planificar, dirigir, coordinar y orientar los esfuerzos de las diferentes áreas que
conforman la empresa, hacia el cumplimiento de los objetivos planteados por
el la misma, asegurando el desarrollo de la Entidad, siendo responsable ante el
Directorio por la gestión administrativa, técnica y financiera.
3. Funciones
Funciones generales:
Conducir la empresa garantizando el cumplimiento de la misión y

visión de la misma, los objetivos estratégicos y metas.
Funciones Especificas:
Asumir la representación legal de la empresa.

Planificar, organizar, dirigir y coordinar todas las actividades de la
Empresa, utilizando en forma eficiente y eficaz los recursos.
Cuidar y vigilar la corrección, rendimiento y resultados de los
procesos, actividades y operaciones que se realizan bajo su
competencia.
Ser diligente en la adopción de las medidas necesarias ante
cualquier evidencia de desviación de los objetivos y metas
programadas, detección de irregularidades o de actuaciones
contrarias a los principios de la legalidad, economía, eficiencia y/o
eficacia.
Establecer y mantener un óptimo sistema de evaluación y control, a
fin de garantizar el logro de los objetivos fijados, en las mejores
condiciones de calidad, oportunidad y costo.
Establecer y mantener una buena imagen empresarial, que permita
orientar la organización hacia el logro de resultados.
Proponer los proyectos necesarios para la correcta conducción de la
empresa.
Documentos utilizados:
Cuadros mensuales de inventario general (Excel)

Cuadro de ajustes de inventario por área. (Excel)
Cuadro de Órdenes de servicio (Excel)
Cuadro de Inventarios de la flota de vehículos
4. Compentencias requeridas
Competencias técnica Hard
Manejo y conocimiento del liderazgo

Manejo de hojas de cálculo
Manejo y orientación para un buen clima laboral
Análisis de los estados financieros
Office a nivel intermedio
Soft / Personales
Colaboración
Comunicación
Trabajo en equipo
Resolución de problemas
Organización
Gestión del tiempo
Habilidades de liderazgo
Adaptabilidad
5. Factores de evaluación
El cumplimiento efectivo de la Misión y Visión de la empresa, así
como velar por un buen clima organizacional.
Mantener buenos indicadores de gestión, según los estándares de
calidad convenidos en la empresa.
La ejecución efectiva y desarrollo de las competencias técnicas y
personales establecidas en su perfil.
6. Coordinador
Responsable de transporte y operaciones

Responsable de Marketing
Responsable de Finanzas
Responsable de Contabilidad
7. Linea laboral
Supervisa a: Supervisado por:

Nadie
8. Delegaciones
En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier otro tipo de
ausencia temporal, será reemplazado por el responsable de transporte
y operaciones, responsable de Marketing, responsable de Finanzas y
responsable de Contabilidad.
9. Salud y seguridad de trabajo
Ambiente de trabajo
Su jornada laboral comienza a las 7:00 hasta las 6:00 horas, de lunes
a Domingo.
Por las características del puesto que desempeña, se trata de un
puesto sin fiscalización de horario.
Su labor se realiza desde su oficina en Villa el Salvador ubicada
entre las avenidas Álamos y Talara.
El cargo se desarrolla en condiciones de trabajo en concordancia
con las normas de SST y se ubica mayormente en su oficina, que
es un sitio cerrado con iluminación artificial eficiente. Clima
controlado y ventilación adecuada.
Esfuerzo
Debe estar dispuesto a trabajar en condiciones de alta

concentración, atención, presión y estrés.
El cargo exige el esfuerzo mental de coordinar y atender las
solicitudes de la empresa a la cual provee.
Además de un grado de atención y concentración alto.
Nivel de riesgo
El cargo está sometido a un índice de accidentes mínimo, con una magnitud

de riesgo leve. Sin embargo, el estrés si se podría evidenciar.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Recibido por:
Líder representante Gerente general Gerente general Colaborador

del grupo consultor Manuel Huaringa Rojas Manuel Huaringa Rojas Manuel Huaringa Rojas
Alvares, Cesar
VIGENCIA: 30.11.24 ELABORACIÓN: Código: MOF-EOT

30.11.23
Área de Operaciones y transporte
Nombre de puesto: Responsable de operaciones y transporte
Jefe inmediato: Gerente General
División / área: Área de operaciones y transporte
Categoría ocupacional Responsable de operaciones y transporte
Planificar, dirigir, coordinar y orientar los esfuerzos de los conductores que

conforman la empresa, hacia el cumplimiento de los objetivos planteados por
el la misma, asegurando el desarrollo de la Entidad, siendo responsable la
buena gestión y atención que brinda la empresa.
3. Funciones
Funciones generales:
Organizar a los conductores y garantizar la buena gestión y atención

del cumplimiento de la misión y visión de la misma, los objetivos
estratégicos y metas.
Asumir la representación de la empresa.

Planificar, organizar, dirigir y coordinar a los conductores y brindar
un trabajo eficiente y eficaz.
Cuidar y vigilar el rendimiento y resultados de este proceso de
actividades y operaciones que se realizan bajo su competencia.
Establecer y mantener una buena imagen en los conductores.
Realizar las funciones que le asigne el gerente general para
contribuir con el buen funcionamiento del área.
Analizar y proponer a al gerente general métodos, técnicas, y
procedimientos para mejorar las condiciones de funcionamiento de
del equipo de trabajo a su cargo (conductores)
Elaborar los mecanismos que sean necesarios, para un mejor control
de las funciones de su área, en coordinación con su equipo de
trabajo para realizar un buen funcionamiento del área.
Supervisar y controlar periódicamente y sin previo aviso el
funcionamiento óptimo de los conductores, a fin de asegurar la
correcta prestación del servicio calidad que se está brindando.
Ninguno
Orientación para un buen clima laboral

Organización
Toma de decisiones
Planificación
Soft / Personales
Gestión de trabajo en equipo

Manejo de liderazgo
Neutralidad
Comunicación
Gestión del tiempo
Habilidades de liderazgo
Autoridad
El cumplimiento efectivo de la Misión y Visión del área, así como velar
por un buen clima organizacional.
Mantener buenos indicadores de gestión y atención del servicio que
se le brinda al cliente.
6. Coordinador
Gerente general
7. Linea laboral
Conductores Gerente general
8. Delegaciones

ausencia temporal, será reemplazado por el Gerente General.
Ambiente de trabajo
a Domingo.
Por las características del puesto que desempeña, se trata de un
puesto sin fiscalización de horario.
Su labor se realiza desde su punto de trabajo en su respectiva
caseta de ventas de la empresa a la que provee, que usualmente
varía de ubicación.
El cargo se desarrolla en condiciones de trabajo en concordancia
con las normas de SST y se ubica la caseta de ventas, que es un sitio
cerrado con iluminación artificial eficiente. Clima controlado y
ventilación adecuada.
Esfuerzo

solicitudes del gerente general
Además de un grado de atención y concentración alto.
Nivel de riesgo
El cargo está sometido a un índice de accidentes medio, con una

magnitud de riesgo moderado, ya que, él también maneja un vehículo,
con el cual fiscaliza las labores de los conductores.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Líder representante Gerente general Gerente general

del grupo consultor Manuel Huaringa Rojas Manuel Huaringa Rojas
Alvares, cesar
VIGENCIA: 30.11.24 ELABORACIÓN: Código: MOF-EM

26.04.23
Área de Marketing
Nombre de puesto: Responsable de marketing
Jefe inmediato: Gerente general
División / área: Marketing
Categoría ocupacional Responsable
Impulsar el posicionamiento de la marca de la empresa. Trabajando en la

promoción y la marca en el mercado. Llevando a cabo el proceso de fijación
de precios.
3. Funciones y responsabilidades
Responsabilidades:
1. Realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de las campañas

de publicidad, gestionar el presupuesto de marketing.
2. Garantizar que todo el material de marketing esté en consonancia
con la identidad de nuestra marca.
3. Establece y conserva su imagen, manteniendo la visión y valores de
la empresa.
4. Examinan y evalúan la demanda de un producto, marca o servicio, a
los fines de desarrollar campañas y estrategias de publicidad
atendiendo a las particularidades del público objetivo.
5. Crear y difundir las imágenes, mensajes e ideas que comuniquen
mejor los valores de la marca.
6. Velar por que todos los departamentos de la empresa transmitan
estos mensajes de una manera consistente y unitaria.
Investigar la situación del mercado.

Impulsar el posicionamiento de la marca de la empresa.
Trabajar en la promoción de la empresa y la marca en el mercado.
Llevar a cabo el proceso de fijación de precios.
Planeación y desarrollo de estrategias de marketing.
Generar, investigar e implementar nuevas ideas y formas de
desarrollo.
Análisis de la eficacia de las actividades de marketing
La comunicación externa e interna.
Estrategia de campaña
Análisis de tendencias
Investigación de mercado
Inteligencia competitiva
Marketing de contenido
Experiencia del cliente.
Habilidad para comunicar y transmitir. Índice de Contenidos

Proactividad
Capacidad de redacción
Visión estratégica
Aprendizaje continuo
Adaptación al cambio
Capacidad de análisis
Creatividad
Soft / Personales
El liderazgo
Trabajo en equipo
Uso de redes sociales
Aptitud analítica
Buena comunicación
Creatividad
Redacción de textos
Habilidad para comunicar y transmitir mensajes correctamente en la

organización.
Tener una visión estratégica que ayude a crecer a la empresa.
Saber trabajar en equipo para tener un buen ambiente laboral con los
trabajadores.
6. Coordinador
1. Gerente general
2. Responsable de Marketing
7. Linea laboral
Nadie Gerente general
8. Delegaciones
En casos de ausencia por salud, vacaciones entre otros, el puesto será

cubierto por un trabajador de la misma especialidad que pueda
cumplir con las funciones requeridas.
Ambiente de trabajo
El inicio de sus labores comienza a las 9am hasta las 18:00 horas,
de lunes a viernes y sábados 4 horas durante las mañanas.
El ambiente de trabajo se sitúa principalmente en una oficina, con
un clima controlado y ventilado para su buen desempeño laboral.
Salidas a exteriores para la investigación del mercado de la
competencia, entre otros.
Esfuerzo
Trabajo a presión
Ser responsable, puntual y creativo
·Debe tener una buena organización y saber trabajar en equipo
Nivel de riesgo
En este trabajo existe un nivel de presión, donde se requiere de

mucha habilidad y concentración. El grado de estrés es alto, el
nivel de que ocurra es poco.
Delegaciones
En casos de ausencia por salud, vacaciones entre otros, el puesto

será cubierto por un trabajador de la misma especialidad que
pueda cumplir con las funciones requeridas.

Alvares, cesar
ELABORACIÓN:
VIGENCIA: 30.11.24 30.11.23 Código: MOF-EC
Área contable
Nombre de puesto: Responsable de Contabilidad
División / área: Contabilidad
Categoría ocupacional Responsable
Es fiscalizar, supervisar el proceso de ejecución, control y evaluación mediante

las transacciones financieras y presupuestarias, del Presupuesto Ordinario, con
el propósito de generar información relevante y oportuna para la toma de
decisiones.
Responsabilidades:
Certificar los estados financieros

Dictaminar los estados financieros
Aprobar los estados financieros
Revisar los libros contables de transportes.

Analizar las ganancias y los gastos.
Elaborar el balance de los libros financieros.
Redactar informes sobre el estado financiero de sus clientes.
Examinar las cuentas y registros financieros.
Supervisar y entrenar a Contadores recién graduados y a pasantes.
Manejar la nómina de las empresas.
Garantizar que tanto los ingresos como los egresos de dinero hayan
sido debidamente registrados.
Cuadros mensuales de inventario contable (Excel)

Cuadro de ajustes de inventario por área. (Excel)
Cuadro de Órdenes de servicio (Excel)
Cuadro de inventarios de la flota de vehículos.
Ser una persona analítica y que razone sobre situaciones

financieras.
Debe tener voz de líder.
Ser honesto y transparente en su proceder, tanto dentro como
fuera de la institución o ente donde este labore.
Contar con el título de contaduría o carrera a fin.
Ser responsable y leal en todo momento.
Capaz de construir o realizar informes financieros.
Soft / Personales
Adquirir habilidades y dominar herramientas informáticas

aplicadas al ámbito de estudio.Capacidad de organización y
planificación.
Capacidad para la resolución de problemas.
Habilidad para analizar y buscar información proveniente de
fuentes diversas.
Se necesitan crear indicadores o índices de rendimiento.

Se toman decisiones y que ellas estén fundamentadas en la
optimización de los recursos y en la generación de valor.
6. Coordinador
1. Gerente general
2. Responsable de contabilidad
7. Linea laboral
Supervisa a:
Conductores
8. Delegaciones

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Recibido por:
Líder representante Gerente general Gerente general Colaborador

Alvares, cesar
VIGENCIA: 30.11.24 ELABORACIÓN: Código: MOF-EF

30.11.23
Área de finanzas
Nombre de puesto: Responsable de Finanzas
División / área: Finanzas
Categoría ocupacional: Responsable
Fecha de actualización: 26/04/23
Es registrar todas las operaciones contables y los datos financieros y,

posteriormente, analizarlos y tomar decisiones en base a ellos. Ese análisis
permitirá planificar los objetivos a corto, medio y largo plazo de la compañía.
Responsabilidades:
Es ser responsable con los compromisos financieros

Reinvertir para el negocio, pagar créditos a tiempo.
Estimar los ingresos y gastos mediante proyecciones.
Realizar periódicamente informes de resultados.
Prevenir adversidades económicas que puedan afectar productos y
servicios.
Dar seguimiento a compromisos financieros (impuestos, nómina,
deudas, pagos a proveedores, etc.)
Identificar oportunidades de inversión beneficiosas para la
organización.
Planificar presupuestos
Organizar las finanzas
Pagar las nóminas
Análisis y resolución de problemas financieros
Conocer del mercado
·Establecer el papel del responsable financiero
Gestionar los gastos asociados a la actividad de los empleados
Pagos de las nóminas de los trabajadores
Elaborar el modelo de organización financiera
Gestionar las inversiones
Elaboración del presupuesto
Cuadro de financiamiento de proyectos

Cuadro general de inversiones
Estados de cuenta del plan
Recibos de sueldo
Factura de compra, entre otros.
Liderazgo
Capacidad de análisis
Conocimientos sobre matemáticas
Atención a los detalles
Capacidad de organización y planificación
Adquirir habilidades y dominar herramientas informáticas
aplicadas al ámbito financiero
Soft / Personales
Saber gestionar y retener el talento

Poseer una visión global de la empresa
Ser un estratega
Gestionar correctamente el riesgo
Ser íntegro y ético
Ser un buen negociador.
Saber analizar y adaptarse rápidamente al cambio
Tener los conocimientos adecuados
Se necesitan crear indicadores o índices de rendimiento

Se toman decisiones y que ellas estén fundamentadas en la
optimización de los recursos y en la generación de valor.
6. Coordinador
Gerente general
Responsable de Finanza
7. Linea laboral
Responsable de Contabilidad Gerente general
Conductores
8. Delegaciones
Ambiente de trabajo
El inicio de sus labores comienza a las 9am hasta las 18:00 horas, de
lunes a viernes y sábados 4 horas durante las mañanas.
El ambiente de trabajo se sitúa principalmente en una oficina, con
un clima controlado y ventilado para su buen desempeño laboral.
Esfuerzo
Trabajo a presión
Ser responsable, puntual.
Nivel de riesgo
En este trabajo existe un nivel de presión, donde se requiere de

mucha habilidad y concentración. El grado de estrés es alto, el
nivel de que ocurra es poco.

Alvares, cesar
VIGENCIA: 30.11.24 ELABORACIÓN: Código: MOF-RM

30.11.23
Conductores
Nombre de puesto: Conductor
Jefe inmediato: Responsable de organización y transporte
División / área: Área de organización y transporte
Categoría ocupacional Conductor
Conducir el vehículo de transporte, de forma ágil, oportuna y eficiente,

observando las rutas, traslados y horarios establecidos, operando bajo orden
del superior inmediato y respondiendo por el buen uso del vehículo.
3. Funciones
Funcion generale:
Conducir los vehículos de transporte especializado de acuerdo con las

necesidades del servicio, los requerimientos, los protocolos de cuidado
y mantenimiento y las normas de tránsito establecidas.
Conducir el vehículo de transporte especializado, de forma ágil,

oportuna y eficiente, observando las rutas, traslados y horarios
establecidos.
Operar y responder por el buen uso del vehículo especializado,
herramientas y elementos anexos que le sean asignados.
Realizar la revisión diaria del estado del vehículo especializado
asignado de acuerdo con los requerimientos y en condiciones de
calidad y oportunidad.
Verificar que se realice el mantenimiento del vehículo y/o
maquinaria asignada para el desarrollo de su labor y garantizar el
cuidado y custodia del mismo, de acuerdo a los procedimientos
existentes
Solicitar oportunamente el suministro de combustible, lubricantes y
demás accesorios necesarios para el adecuado funcionamiento del
vehículo.
Registrar o consignar en los cuadros y/o planillas de trabajo, las
actividades ejecutadas, con el fin de llevar un control de la gestión
de la dependencia, observando los requerimientos, términos y
procedimientos establecidos por el superior inmediato
Observar las normas de tránsito, los protocolos y documentación
necesaria para el funcionamiento del vehículo y/o prestación del
servicio.
Organizar, asear y mantener en condiciones óptimas de higiene y
limpieza los equipos, elementos de dotación e instalaciones
dispuestas para el mantenimiento, cuidado y conservación de los
elementos de trabajo.
Realizar las demás funciones asignadas, de acuerdo con el nivel,
naturaleza y área de desempeño del cargo, cumpliendo estándares
de calidad y oportunidad.
Cumplir los programas de capacitación sobre el manejo, seguridad,
normas de tránsito, relaciones públicas, higiene y mantenimiento.
Ninguno
Aptitudes para la escucha.

Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
Buenos conocimientos de la zona.
Capaz de tratar con personas difíciles o demandantes.
Capaz de utilizar herramientas de índole mecánica.
Habilidad para conducir.
Permisos de conducción.
Conocimiento básico de reparaciones y mantenimiento.
Soft / Personales
Gestión de trabajo en equipo

Comunicación.
Resolución de problemas.
Relaciones con los demás (atención y trato)
Comunicación
Gestión del tiempo.
Control de estrés
Responsabilidad y Puntualidad
El cumplimiento efectivo de la Misión y Visión del área, así como velar
por un buen clima organizacional.
Mantener buena gestión y atención del servicio que se le brinda al
cliente.
6. Coordinador
Responsable de organización y transporte
7. Linea laboral
Responsable de organización y
Nadie
transporte
8. Delegaciones

ausencia temporal, será reemplazado por el chofer libre inmediato.
Ambiente de trabajo
a Domingo.
Por las características del puesto que desempeña, si hay una
fiscalización de horario por parte del responsable de área y por el
responsable de ventas de la caseta de ventas.
Su labor se realiza desde su punto de trabajo en su respectiva
caseta de ventas de la empresa a la que provee, que usualmente no
varía de ubicación.
El cargo se desarrolla en condiciones de trabajo favorables, ya que,
las casetas de ventas cuentan con un área ventilada natural (aire
libre o campo), con los servicios necesarios.
Esfuerzo

solicitudes del responsable de organización y transporte, también
de la autoridad competente que solicite su servicio (asesor de
ventas de la empresa a la cual provee MHR)
Además de un grado de atención y concentración alto a la hora
de manejar.
Nivel de riesgo
El cargo está sometido a un índice de accidentes medio, con una

magnitud de riesgo moderado, ya que, maneja un vehículo, con el cual
transporta a los gerentes, vendedores, clientes de la empresa a la cual
provee y eventualmente equipos de oficina.

Alvares, cesar
Transportes y servicios múltiples
Manuel E.I.R.L
Villa el Salvador

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Transportes y servicios multiples

El Manual de organización y funciones, se realiza con el propósito de facilitar

De la misma forma ayuda a institucionalizar la simplificación administrativa

3.1 Objeto del manual

Definir la estructura orgánica de la empresa, así como las funciones y

Fijar la ubicación de cada cargo estructural identificado dentro del organigrama

El ámbito de aplicación del presente manual comprende a todas las unidades

3.4 Base legal

DS N° 009- 2005-TR, Tiene como objetivo promover una cultura de

El Manual de Organización y Funciones (MOF) de la empresa MHR transportes y

Encargado de Encargado de Encargado de Encargado

5) ¿Qué es Transportes y servicios multiples?

Somos una empresa que brinda servicios

6.1 Área gerencial

Conforma el organismo directivo de la Empresa MHR transportes y servicios

6.2 Área de Operaciones y transporte

Es responsable de asegurar un transporte eficiente y seguro de bienes y/o

6.3 Área de Marketing

Se encarga de lograr posicionar a la empresa, captar y fidelizar nuevos clientes,

6.4 Área contable

Tiene como responsabilidad llevar un registro y control exhaustivo de las

6.5 Área de finanzas

Se encarga principalmente de administrar y mejorar el uso de los recursos

VIGENCIA: 30.11.24 ELABORACIÓN: Código: MOF-AG

1. Identidad del puesto

Nombre de puesto: Gerente general

Jefe inmediato: Ninguno

División / área: Gerencia general

Categoría ocupacional Gerente general

Fecha de actualización 26/04/23

2. Misión del puesto del trabajo

Conducir la empresa garantizando el cumplimiento de la misión y

Asumir la representación legal de la empresa.

Cuadros mensuales de inventario general (Excel)

Competencias técnica Hard

Manejo y conocimiento del liderazgo

Responsable de transporte y operaciones

Supervisa a: Supervisado por:

Responsable de transporte y operaciones

9. Salud y seguridad de trabajo

Debe estar dispuesto a trabajar en condiciones de alta

El cargo está sometido a un índice de accidentes mínimo, con una magnitud

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Recibido por:

Líder representante Gerente general Gerente general Colaborador

VIGENCIA: 30.11.24 ELABORACIÓN: Código: MOF-EOT

Área de Operaciones y transporte

1. Identidad del puesto

Nombre de puesto: Responsable de operaciones y transporte

Jefe inmediato: Gerente General

División / área: Área de operaciones y transporte

Categoría ocupacional Responsable de operaciones y transporte

Fecha de actualización 26/04/23

2. Misión del puesto del trabajo

Planificar, dirigir, coordinar y orientar los esfuerzos de los conductores que

Organizar a los conductores y garantizar la buena gestión y atención

Asumir la representación de la empresa.

Competencias técnica Hard

Orientación para un buen clima laboral

Gestión de trabajo en equipo

Supervisa a: Supervisado por:

Conductores Gerente general

En caso de vacaciones, enfermedad, viaje o cualquier otro tipo de

9. Salud y seguridad de trabajo

Debe estar dispuesto a trabajar en condiciones de alta