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Cómo demostrar el valor de la formación (capacitación) en

Dirección de Proyectos
Muchos negocios luchan con la pregunta: ¿están recibiendo el valor esperado del dinero
invertido en seminarios de capacitación? Esta pregunta puede ser aplicada a la
capacitación en Dirección de Proyectos tanto como a otras capacitaciones de negocios. Se
sabe el costo de capacitación muy facilmente pero se sabe el valor para el negocio?

Lo que preguntamos ahora

Es muy común ahora preguntar al participante si piensa que la clase fue valiosa para
determinar el valor para el negocio. Este seguimiento es bastante subjetivo y no te dá
mayor información para evaluar, pero es probablemente lo máximo que la mayoría de
empresas realiza. Otro método es ver cuánto del contenido de la clase puede ser aplicado
al trabajo. Nuevamente, esto se hace informalmente, sin la intención de verificar el
mejoramiento del desempeño del participante.

Un enfoque riguroso
Existe un proceso para determinar rigurosamente el valor recibido a cambio de su
inversión en capacitación. Estas ideas no son para los débiles del corazón. Ellas requieren
de más preparación y toman más del recurso más preciado – el tiempo. Revisemos estas
ideas para ver si tienen sentido, y si los resultados de este proceso le darán una idea más
exacta del valor que está recibiendo de la capacitación. Puede también empezar con
algunos de estos pasos , y dejar el resto para después.

1. Primero, el aprendiz y su gerente se reúnen un par de semanas antes de la

capacitación para asegurarse que el aprendiz esté listo para la clase. El gerente y
el aprediz discuten como la capacitación puede ayudarlo en el trabajo. Una de la
partes importantes de esta conversación es la identificación de oportunidades en
las cuales el aprendiz puede aplicar las nuevas destrezas en el trabajo. (Ésta
información debe ser documentada para luego compararla con la evaluación luego
de la capacitación.)

2. Cuando inicie la capacitación cada uno de los aprendices deberá completar una
evaluación para determinar su nivel de conocimiento sobre el material de la clase.

3. Inmediatamente después de la clase, cada aprendiz debe llenar una encuesta para
indicar qué le pareció la clase, nivel de destreza del instructor, como estuvo la
logística, etc. Estas encuestas están diseñadas para beneficio de la empresa de

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capacitación y el instructor. La encuesta proporciona una idea de cómo estuvo la

clase y el desempeño del instructor. Esta encuesta no está diseñada para
determinar cuanto aprendió en la clase.

4. Una semana o dos después de la clase, el aprendiz toma una encuesta para
mostrar el nivel alcanzado de conocimientos en la material. En su mayor parte, es
exactamente la misma evaluación inicial de la actividad #2 arriba indicada. Esto es
comparado con la evaluación inicial para determinar cuanto aprendió y retuvo el
aprendiz. Si la evaluación es similar a la inicial, indicaría que la capacitación no ha
sido muy efectiva. Deberíamos esperar que la evaluación final indique una mayor
comprensión de la materia.

5. Este es el paso clave. Unos meses después de la capacitación, el aprendiz y el

gerente se reúnen nuevamente para la evaluación final, que es el seguimiento a la
actividad #1. En esta discusión, ellos discuten el valor obtenido de la capacitación,
y si ella ayudó a aumentar la productividad y el valor para el negocio. Parte de
esta discución se enfoca en las oportunidades que el aprendiz a tenido para aplicar
sus nuevas destrezas. De hecho, el entrenamiento puede haber sido excelente,
pero si no han existido oportunidades para aplicar la nuevas destrezas, entonces el
valor para el negocio sera solo marginal.

Resumen
En la mayoría de clases de capacitación, el aprendiz llena la encuesta para beneficio de la
empresa de capacitación y comenta a su gerente que tan buena fue la capacitación. Esta
retroalimentación superficial es todo lo que está disponible para comprender el valor para
el negocio de la capacitación. Sin embargo, la verdadera prueba del valor para el negocio
es si la clase resultó en un incremento en el nivel de destreza que puede ser aplicada al
trabajo para ser más productivo. Esto no puede ser determinado inmediatamente
después de la capacitación. Sinembargo, se puede obtener una aproximación del valor
para el negocio in dos pasos. El primer paso es una evaluación del conocimiento realizada
un par de semanas después de la clase que es comparada con la línea base inicial. (Esto
puede repetirse un par de meses después.) Sinembargo, la única forma de determinar el
valor para el negocio es si se aplicó el entrenamiento al trabajo. Si captura esta
información en todas sus capacitaciones, se obtiene una mucho mejor visión basada en
hechos del valor para el negocio de sus capacitaciones.

TenStep Supplemental Paper

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11 January 2004

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