Propuesta

Modalidad: Empresarismo

TÍTULO DE LA PROPUESTA:
Montaje de empresa de servicios de informática

Introducción

Durante 12 años los servicios informáticos han hecho parte de mi vida laboral, he
trabajado en esta área para reconocidas empresas en Colombia, por consiguiente
a través del tiempo logro identificar bajo una experiencia de primera mano los
procesos de soporte técnico con las que cuentan estas grandes compañías en aras
de garantizar la disponibilidad y funcionalidad de los servicios informáticos,
permitiendo a los clientes tener una correcta operatividad en entorno a la oficina
aportando productividad en las diferentes áreas. Ahora bien, existen múltiples
solicitudes de clientes internos quienes requieren algún tipo de apoyo en sus
hogares, para sus computadores personales o allegados, en ese sentido no es
posible realizar ese servicio por políticas de la compañía. En la búsqueda de
empresas de soporte técnico orientadas a hogares y microempresas se evidencia
que no hay la capacidad de contar con un área interna exclusiva para soporte
técnico, por el contrario se encuentra mucha informalidad en esta práctica,
deficiencia en la oferta y baja calidad en el servicio técnico especializado, así pues,
este proyecto busca un plan de negocios para la creación de una empresa que
ofrezca un servicio integral de soporte técnico de computadores y accesorios del
hogar y microempresas.
En efecto, con plan de negocios se logrará vislumbrar la viabilidad comercial,
técnica, administrativa, financiera y jurídica de la empresa.

.
Objetivo General
Desarrollar un plan de negocios para la creación de una empresa que ofrezca un
servicio integral de soporte técnico para computadores y accesorios del hogar y
microempresas.

Objetivos Específicos.

 Establecer la viabilidad comercial para la nueva empresa, a través del análisis

del mercado donde se ofrecerá el servicio.
 Diseñar las estrategias competitivas referentes a necesidades de los clientes.

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  Construir los mecanismos administrativos y jurídicos que establecen la
estructura de la gestión
 Determinar la factibilidad financiera de la nueva empresa.

Marco teórico

En los últimos años la tecnología de información se ha convertido en el detonador

del crecimiento de las empresas alrededor del mundo, permitiendo a las
organizaciones entrar a un mercado internacional, a un mundo globalizado. “La
tecnología de información (TI) es una herramienta de la ciencia de la informática
capaz de realizar tareas como almacenar, procesar y trasformar datos de las
actividades operativas de una empresa, mediante el uso de equipo de cómputo”
(Gaxiola, 2002:1). La idea de negocio hace parte del área productiva TIC, en el cual
se evidencia actualmente la gran fuerza que ha tomado en inversión en todos los
sectores como: automotriz, textil, banca, construcción, etc. En aras de marcar una
clara diferencia competitiva.

Las TIC y los beneficios de su uso, expanden toda una gama de servicios,
aplicaciones y tecnologías las cuales han revolucionan la forma como se produce ,
divulga y utiliza la información en la sociedad, cambian costumbres sociales y la
forma como interactúan las personas, mejoran las oportunidades para grandes
grupos de población tradicionalmente excluidos, con lo cual se aumenta la movilidad
dentro de la sociedad, revolucionan la forma de aprender , cambiando la forma como
las personas adquieren conocimiento , al igual que el rol de alumnos y maestros, las
empresas pueden administrar con mayor eficiencia y productividad, disminuyendo
tiempos , costos , desperdicios , incertidumbre y falta de comunicación etc.

Conceptos

 Soporte técnico: Rango de servicios que proporcionan asistencia con el

hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o
mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a
resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o
personalizar. La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen
soporte técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo
general tienen sus propios empleados de soporte técnico.
 Tipo de soporte: El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio,
incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos,
aunque el más común es el teléfono.
 Niveles de soporte: Cuando el soporte está debidamente organizado, se
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pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en
contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel
2, daría soporte al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo
filtrada y así sucesivamente.
 ITIL La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información,
frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure
Library), es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la
entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un extenso
conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a
lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.

Concepto de la idea de negocio

Medellín, señala el DANE, es la segunda ciudad con mayor número de

computadores en los hogares con un 33.9% en el año 2007.
En la última década la adquisición de tecnología en Colombia se ha facilitado y
masificado, se puede identificar una deficiencia en la oferta y baja calidad en el
servicio de soporte técnico especializado para computadores de hogares y
pequeñas empresas, estos dos grupos experimentan constantes falencias en sus
equipos tecnológicos (computadores, impresoras, etc.) debido al desconocimiento
del funcionamiento del hardware y software.
Actualmente abundan los técnicos de soporte empíricos que ofrecen sus servicios,
pero carecen de profesionalismo y formalidad a la hora de dar soporte técnico, así
mismo existen establecimientos de servicio no estandarizados que incluso obvian
dar asesoramiento en cuanto a los derechos que tienen estos usuarios como
garantías y deberes tales como el licenciamiento de las aplicaciones que instalan.

Idea de negocio
Medellín necesita una empresa formal que ofrezca un servicio de soporte
especializado para suplir las necesidades y falencias de los hogares y las pequeñas
empresas tal y como por ejemplo se puede contar con un área de soporte técnico en
una empresa (Help Desk).

Propuesta de valor
La transformación digital demostró que el soporte técnico informático es importante,
no solo para las grandes empresas sino también para las Pymes y hogares, esta
tendencia se aceleró aún más durante la pandemia del Covid-19, así, proveer
soporte técnico informático con un enfoque integral, donde nuestro servicio ayudara
a este sector (Pymes , Hogares) a reparar y prevenir estos inconvenientes, ya que
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cubrimos cada área de los equipos informáticos, así como instalaciones y
asesoramiento, aportando desde la experiencia a la construcción de detalles que
hacen exitoso cada proyecto de los clientes, sea una solución de soporte básico o
un requerimiento especializado donde nada puede faltar, la vocación como empresa
es no dejar espacio para la especulación o la improvisación.

Descripción del producto o servicio

El soporte informático es un rango de servicios que proporcionen asistencia con el

hardware y software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o
mecánico. En general los servicios de soporten técnico tratan de ayudar al usuario a
resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o
personalizar.

Clientes y mercado

Actualmente se cuenta con un local técnico que lleva en el mercado 1 año, el cual
solo esta centrado en clientes técnicos y algunos pocos clientes finales, sin
embargo, el nuevo mercado objetivo en el cual se quiere abordar son las Pymes y
hogares, pues hoy encontramos una realidad de lo imprescindible que ha llegado al
ser el internet para el trabajo diario, por ello se evidencia un gran potencial en este
sector.

Metodología
Se ejecutará exploración del mercado, centrado en determinar oportunidades de
mejora factibles.
Para la ejecución del proyecto se definirá un plan de negocios para tener claridad en
el cumplimiento de los objetivos, adicionalmente servirá como norte o guía para la
empresa, así mismo se justificará cualquier meta sobre el futuro que se fije, para
facilitar un panorama general del mercado y de las exigencias de la empresa,
producto, servicio o expansión.

Cronograma de actividades
Cronograma de actividades
DURACIÓN
No. ACTIVIDADES FECHA INICIO FECHA FIN
(SEMANAS)

1 1. GESTIÓN DEL PROYECTO 16/11/2021 11/05/2022

2 1.1 ANÁLISIS DEL MERCADO
3 1.1.1 Exploración y/o investigación del mercado. 3 16/11/2021 7/12/2021
4 1.1.2 Análisis del sector 3 8/12/2021 29/12/2021

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 5 1.1.2 Encuesta 3 30/12/2021 20/01/2022
6 1.1.2 Análisis del cliente 3 21/01/2022 11/02/2022
7 1.2 ESTRATEGIA DEL MERCADO
8 1.2.1 Contextualización del servicio 2 12/02/2022 26/02/2022
9 1.2.2 Análisis DOFA 1 27/02/2022 6/03/2022
10 1.2.3 Estrategias de servicio 3 7/03/2022 28/03/2022
11 1.1.2 Marketing 3 29/03/2022 19/04/2022
12 1.3 ANÁLISIS OPERATIVO 3 20/04/2022 11/05/2022
13 1.3 EXTRUCTURA LEGAL 3 20/04/2022 11/05/2022

2. EVALUACIÓN FINANCIERA Y AMBIENTAL

Referencias bibliográficas

Ganazhapa, B. (2021). Arduino. Internet de las Cosas. Alphaeditorial.

León, R., & Bedoya, P. (2011). Plan de negocios para una empresa prestadora del servicio
de sistemas informátcos para procedimiento de pedidos a domicilio. Medellín.

Barona, L. (2010). Plan de Negocios Para la Creación de una Empresa. Cali.

López, J., Martín, S., & Medina, S. (2012). Organización y transformación de los sistemas de
información en la empresa. ESIC.
https://www.alphaeditorialcloud.com/reader/organizacion-y-transformacion-de-los-
sistemas-de-informacion-en-la-empresa?location=273

Terán, D. (2014). Administración Estrategica de la Función Informática. México:

Alfaomega.

Visto bueno de los asesores:

Como asesor conozco la propuesta y avalo el contenido de esta.

Nombre del asesor interno (metodológico) Firma del asesor interno 1

C.C.

ALEJANDRO PUERTA CRUZ

Nombre del asesor interno (plan negocios) Firma del asesor interno 2
C.C.
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OBSERVACIONES

1. La propuesta debe entregarse máximo 45 días calendario después de la

fecha de inicio del contrato.

2. La propuesta debe presentarse en 7 páginas como máximo, en tamaño de

letra 12, interlineado sencillo, normas ICONTEC vigentes y debe contener
todos los ítems aquí relacionados.

3. Los ítems y porcentajes de evaluación de las prácticas académicas son:

Propuesta: 20 %
Seguimiento: 10 %
Informes parciales: 10 %
Informe final: 40 %
Sustentación: 20 %

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