Unificado Completo

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CATEDRA DE ADMINISTRACIÓN
Materia: Mercadeo Básico
Código: 00415
Centro Universitario: San José
Grupo:9
Nombre del estudiante: Nancy Susana Miranda Méndez.
Número de cédula del estudiante: 116930257
Periodo académico correspondiente: Segundo cuatrimestre 2021

Conceptos fundamentales Definición de conceptos
Administración de la información de Define cada uno de los principales
marketing para conocer a los clientes conceptos encontrados.
Capitulo 4
Concepto 1. Datos internos Se refiere al conjunto de información que
tenemos acerca de los consumidores y del
mercado, se obtienen por medio de los
datos de la empresa.
Concepto 2. Inteligencia competitiva de Es el seguimiento, recopilación y análisis de
marketing la información pública que tenemos acerca
de los consumidores, competidores y
marketing en general.
Concepto 3. Investigación de mercados Son los estudios enfocados en obtener

conocimiento del consumidor, que se
relacionen con las decisiones más
importantes y especificas del marketing.
Concepto 4. Técnicas de investigación Se refiere a las técnicas utilizadas para

recabar los datos primarios, se incluye la
observación, las encuestas y los
experimentos que se realicen con el objetivo
de investigar.
Concepto 5. Medios de contacto Son los medios por donde podemos
comunicarnos con los consumidores, puede
ser por llamada telefónica, correo, mediante
entrevistas personales, entre otros.
Conceptos fundamentales del Capitulo Definición de conceptos
Estrategia de marketing orientada al Define cada uno de los principales

cliente: Creación de valor para los clientes conceptos encontrados.
meta Capitulo 6
Concepto 1. Segmentación del mercado Se refiere a la división del mercado en
grupos pequeños, esta división se basa en
las necesidades, características y
comportamientos de nuestros clientes los
cuales pueden requerir diferentes
estrategias de marketing.
Concepto 2. Selección del mercado meta Esta selección revela los segmentos en que
la empresa puede llegar a tener oportunidad
de lograr sus ventas.
Concepto 3. Selección de una estrategia Se refiere a la estrategia de marketing que

para dirigirse al público meta selecciona la empresa dependiendo de sus
recursos y algunos otros factores como, el
grado de variabilidad del producto.
Concepto 4. Posición del producto Es básicamente la opinión que tienen los

consumidores sobre el producto, es el lugar
que ocupan en comparación de los
productos de la competencia.
Concepto 5. Declaración del Es la manera en que se desea mostrar la

posicionamiento marca, producto u organización al exterior,
así como la idea que quieres que se perciba
de la misma.
Breve descripción de los temas Relación con los conceptos

fundamentales del marketing seleccionados en cada capitulo
1.Elementos del marketing: Se refiere a los La relación con los conceptos
conceptos elementales que toda estrategia seleccionados es que son los principales
debería de tener, algunos son conceptos o bien los factores más
necesidades, deseos y demandas entre importantes a la hora trabajar en el
muchos otros. marketing de la empresa.
2.Entorno del marketing: En este caso la relación se basa en que son
Son los participantes y las fuerzas los factores que se deben de analizar para
externas que pueden afectar directamente poder tomar buenas decisiones y
a la dirección de la empresa, para el logro estrategias.
de su éxito.
3.Conducta del consumidor: La conducta del consumidor se relaciona
Son las decisiones de compra que tienen con los anteriores conceptos debido a que
los consumidores las cuales son muy los consumidores forman parte de los
importantes para los especialistas del elementos más importantes de las
marketing y se pueden ver afectadas por estrategias del marketing.
diversos factores.
4.Estrategias del marketing: En este caso se ven relacionados porque
Es el método o estrategia con el objetivo para llevar a cabo las estrategias de
de crear valor para el cliente y establecer marketing se debe pasar por muchos de los
relaciones redituables. conceptos seleccionados.
5.Responsabilidad social del marketing: Es Se relacionan debido a que para que exista
el conjunto de decisiones tomadas para responsabilidad social del marketing se
cumplir con los objetivos de la empresa, en toman en cuenta muchos de los conceptos
combinación con aspectos éticos, legales y para lograr un buen equilibrio entre la marca
ambientales, entre otros. el cliente y los aspectos importantes, por ej.
éticos, legales, y ambientales.
Citas textuales de no más de 40 Comentario interpretativo

palabras
1. “Los buenos productos y programas Desde mi punto de vista, es muy
de marketing empiezan con una importante el conocimiento del cliente, de
buena información sobre el cliente”. sus gustos, deseos presupuestos y demás
(Kotler y Armstrong,2020, pág.104) por lo que la cita que seleccioné es muy
buena tomarla en cuenta.
2. “Los compradores son demasiado Tomando él cuenta la cantidad infinita de

numerosos, están muy dispersos y clientes que se pueden encontrar, así como
tienen necesidades y sus diferentes necesidades se puede notar
comportamientos de compra muy que existen de igual forma, una gran
distintas. Además, las propias cantidad de empresas diseñadas para
empresas varían mucho en su satisfacer a cada uno de los distintos
capacidad para atender a distintos segmentos del mercado.
segmentos del mercado”. (Kotler y
Armstrong,2020, pág.104)
Referencias
Kotler P. Armstrong G. Marketing. (2020). Pearson Educación: México.0
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27/7/2020 I Prueba Ordinaria de Mercadeo Básico 00415: Revisión del intento
Página Principal / Mis cursos / SEGUNDO_CUATRI-2020_MERCADEO BASICO_ECA_G6

/ Pruebas Escritas de la asignatura Mercadeo Básico / I Prueba Ordinaria de Mercadeo Básico 00415
Comenzado el domingo, 26 de julio de 2020, 13:59

Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 26 de julio de 2020, 15:57
Tiempo empleado 1 hora 57 minutos
Puntos 44,00/50,00
Calificación 8,80 de 10,00 (88%)
Pregunta 1 La experiencia de un estado de carencia percibido es un concepto básico del mercadeo que se refiere a
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:

sobre 1,00
a. necesidad. 
b. demanda.
c. deseo.
d. oferta de mercado.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)
La respuesta correcta es: necesidad.
Pregunta 2 El grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador, se le denomina
Correcta

sobre 1,00
a. valor percibido.
b. participación del cliente.
c. intercambio.
d. satisfacción del cliente. 
Respuesta correcta
(Consulta pág. 13)
La respuesta correcta es: satisfacción del cliente.
Pregunta 3 El valor del cliente, se refiere a

Correcta

sobre 1,00
a. generar experiencias que den soluciones integrales a los diferentes tipos de segmentos meta.
b. la evaluación que hace el cliente de la diferencia entre beneficios y costo 
c. agradecer a la empresa la combinación de productos y servicios requeridos para su satisfacción.
d. obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio que le satisfaga sus deseos.
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)
La respuesta correcta es: la evaluación que hace el cliente de la diferencia entre beneficios y costo
https://educa.uned.ac.cr/mod/quiz/review.php?attempt=233158&cmid=462470&showall=1 1/17
Pregunta 4 La administración de las relaciones con el cliente es

Correcta

sobre 1,00
a. determinar las necesidades del cliente y los deseo inmediatos.
b. administrar las necesidades del cliente para ganar más ventas.
c. ofrecer al cliente los mejores precios del mercado sobre el producto.
d. establecer relaciones para dar más valor y satisfacción al cliente. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)
La respuesta correcta es: establecer relaciones para dar más valor y satisfacción al cliente.
Pregunta 5 La clave para diseñar relaciones perdurables con el cliente consiste en

Correcta

sobre 1,00
a. intercambiar en los mercados un precio establecido.
b. crear un valor y una satisfacción superiores para él. 
c. obtener la mayor ventaja posible en los mercados meta.
d. aumentar la eficacia de las ventas al mercado.
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)
La respuesta correcta es: crear un valor y una satisfacción superiores para él.
Pregunta 6 Los intercambios de marca creados por los propios consumidores, tanto invitados como no invitados, mediante los cuáles
Correcta participan cada vez más en la creación de sus propias experiencias de marca y las de los demás, se conoce como
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. marketing generado por el consumidor. 
b. administración de las relaciones con el cliente.
c. marketing de compromiso del cliente.
d. marketing social de compromiso sostenible.
Respuesta correcta
(Consulta pág.19)
La respuesta correcta es: marketing generado por el consumidor.
Pregunta 7 Las orientaciones en la dirección de marketing, se refieren a

Correcta

sobre 1,00
a. el conocimiento de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
b. la organización y desempeño del departamento de marketing para su mejor funcionamiento.
c. al planeamiento de la calidad, desempeño y características que deben tener los productos.
d. el diseño de estrategias que construyan relaciones redituables con los consumidores meta. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.10)
La respuesta correcta es: el diseño de estrategias que construyan relaciones redituables con los consumidores meta.
Pregunta 8 La combinación total de los valores de vida de todos los clientes actuales y potenciales de la compañía, se conoce como
Correcta

sobre 1,00
a. valor de por vida del cliente.
b. capital del cliente. 
c. participación de los clientes.
d. administración de relaciones.
Respuesta correcta
(Consulta pág.23)
La respuesta correcta es: capital del cliente.
Pregunta 9 El planteamiento del propósito de la organización, o sea lo que desea lograr en el entorno más amplio y que guía al
Correcta personal de la organización se conoce como
Puntúa 1,00
a. planeación estratégica.
b. declaración de la misión. 
c. establecimiento de cartera.
d. estrategia funcional.
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)
La respuesta correcta es: declaración de la misión.
Pregunta 10 La planeación estratégica se refiere a el

Correcta

sobre 1,00
a. conjunto de las unidades estratégicas de negocios creadas con el fin de valorar el atractivo de mercado.
b. proceso de crear y mantener una concordancia entre las metas y la capacidad de la empresa y sus oportunidades
de mercadeo. 
c. objetivo de la organización, es decir, lo que desea alcanzar la empresa a través de sus productos y servicios hacia
el cliente.
d. conjunto de estrategias de mercadeo enfocadas al diseño de la cartera de negocios de la compañía.
Respuesta correcta
(Consulta pág.40)
La respuesta correcta es: proceso de crear y mantener una concordancia entre las metas y la capacidad de la empresa y
sus oportunidades de mercadeo.
Pregunta 11 Usted tiene un pequeño negocio que consiste en lo que tradicionalmente se conoce en Costa Rica como una “Soda de
Incorrecta barrio” o bien; un negocio de comida rápida. Si además de lo que se vende en este tipo de negocios usted decide vender
Puntúa 0,00 tiempos y lotería, está ante una estrategia de crecimiento denominada
sobre 1,00
Seleccione una:
a. desarrollo de producto 
b. penetración de mercado
c. desarrollo de mercado
d. diversificación
Respuesta incorrecta.
(Consulta pág. 48)

La respuesta correcta es: diversificación
Pregunta 12 Tres de los contenidos de un plan de marketing son

Correcta

sobre 1,00
a. estrategia de marketing, programas de acción y controles. 
b. Necesidades del consumidor, cartera de negocios, y presupuestos.
c. cadena de valor, diversificación y estrategias de marketing.
d. situación actual de marketing, precio y ofertas del mercado.
Respuesta correcta
(Consulta pág.57)
La respuesta correcta es: estrategia de marketing, programas de acción y controles.
Pregunta 13 La penetración de mercado busca específicamente

Correcta

sobre 1,00
a. la evaluación del atractivo de cada segmento de mercado y la elección de uno o varios segmentos de interés.
b. el crecimiento de una empresa al iniciar o adquirir negocios que están fuera de los productos actuales de la
compañía.
c. la expansión de las marcas a través de la producción de nuevos productos y servicios en los mercados meta.
d. el crecimiento de una compañía al aumentar las ventas de los productos actuales en los segmentos de mercado
actuales, sin modificar el producto. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
La respuesta correcta es: el crecimiento de una compañía al aumentar las ventas de los productos actuales en los
segmentos de mercado actuales, sin modificar el producto.
Pregunta 14 El método que evalúa las UEN de una empresa en términos de crecimiento de mercado y de su participación relativa en el
Correcta mercado se le llama
Puntúa 1,00
a. Análisis de cartera.
b. Matriz de crecimiento de participación 
c. Matriz de expasión productos y mercados
d. penetración de mercado.
Respuesta correcta
(Consulta pág.45)
La respuesta correcta es: Matriz de crecimiento de participación
Pregunta 15 Al planteamiento del propósito de la organización, es decir lo que ésta desea lograr en el entorno más amplio se le conoce
Incorrecta como
Puntúa 0,00
a. declaración de misión.
b. planeación estratégica.
c. cartera de negocios.
d. declaración de visión. 
(Consulta pág.41)
La respuesta correcta es: declaración de misión.
Pregunta 16 El microentorno como entorno de marketing incluye a

Correcta

sobre 1,00
a. las estrategias de medición internas que permite valorar los productos y servicios que requieren los segmentos de
mercado.
b. los participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes, entre ellos los
proveedores y públicos. 
c. las fuerzas mayores de la sociedad que afectan al entorno de marketing, entre ellos las fuerzas culturales,
económicas y naturales.
d. los participantes y fuerzas externas al marketing que afecta la capacidad de la empresa para mantener relaciones
con los clientes.
Respuesta correcta
(Consulta pág.70)
La respuesta correcta es: los participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes,
entre ellos los proveedores y públicos.
Pregunta 17 El tipo de público (como parte del microentorno), que incluye residentes del vecindario y organizaciones de la comunidad
Incorrecta se conoce como público
Puntúa 0,00
a. locales.
b. interno.
c. financiero. 
d. empresarial.
(Consulta pág. 73)

La respuesta correcta es: locales.
Pregunta 18 Los participantes cercanos a la compañía, que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la compañía misma, los
Correcta proveedores, intermediarios y otros se denomina
Puntúa 1,00
a. macroentorno.
b. mercado objetivo.
c. mercados meta.
d. microentorno. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.70)
La respuesta correcta es: microentorno.
Pregunta 19 Es quizá la fuerza más poderosa que está determinando nuestro destino, a esta fuerza se le conoce como entorno
Correcta

sobre 1,00
a. económica
b. ambiental
c. político.
d. tecnológico. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.84)
La respuesta correcta es: tecnológico.
Pregunta 20 La generación del milenio se le conoce también como

Correcta

sobre 1,00
a. baby boomers.
b. generación X.
c. generación Y. 
d. Generación Z.
Respuesta correcta
(Consulta pág.77)
La respuesta correcta es: generación Y.
Pregunta 21 La entrevista de tipo personal en la que invitan de 6 a 10 personas a hablar con un moderador que promueve un debate
Correcta libre sobre un producto servicio u organización, se le conoce con el nombre de
Puntúa 1,00
a. desarrollo de personas.
b. estrategia personal.
c. personas de negocios.
d. focus group. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.115)
La respuesta correcta es: focus group.
Pregunta 22 Los datos secundarios en un plan de investigación se les relaciona con

Correcta

sobre 1,00
a. información con la que cuenta la empresa en todo momento.
b. información que ya existe y se recabó con otros fines. 
c. información que se recaba para un propósito específico.
d. información de carácter público privado para varios fines.
Respuesta correcta
(Consulta pág.111)
La respuesta correcta es: información que ya existe y se recabó con otros fines.
Pregunta 23 El tipo de investigación de mercados que busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto, se refiere a la
Correcta investigación
Puntúa 1,00
a. exploratoria.
b. descriptiva.
c. etnográfica.
d. causal. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.110)
La respuesta correcta es: causal.
Pregunta 24 El proceso en que las personas seleccionan, organiza e interpretan información para formarse una imagen significativa
Correcta del mundo se denomina
Puntúa 1,00
a. percepción. 
b. actitud.
c. aprendizaje.
d. personalidad.
Respuesta correcta
(Consulta pág.152)
La respuesta correcta es: percepción.
Pregunta 25 El proceso de decisión de compra del consumidor incluye los siguientes pasos
Correcta

sobre 1,00
a. disonancia cognoscitiva, decisión de compra, evaluación de las materias primas.
b. reconocimiento de las necesidades, evaluación de alternativas y decisión de compra. 
c. búsqueda de información, evaluación de alternativas y proceso de adopción.
d. evaluación de alternativas, comportamiento posterior a la compra y percepción.
Respuesta correcta
(Consulta pág.155)
La respuesta correcta es: reconocimiento de las necesidades, evaluación de alternativas y decisión de compra.
Pregunta 26 Conciencia, interés, evaluación, prueba y adopción son las 5 etapas del proceso de
Correcta

sobre 1,00
a. diseño del producto.
b. adopción del producto. 
c. introducción del producto.
d. conocimiento del producto.
Respuesta correcta
(Consulta pág.158)
La respuesta correcta es: adopción del producto.
Pregunta 27 La edad y etapa en el ciclo de vida es una característica de los factores

Correcta

sobre 1,00
a. psicológicos.
b. personales. 
c. sociales.
d. conductuales.
Respuesta correcta
(Consulta pág.139)
La respuesta correcta es: personales.
Pregunta 28 Las divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y
Correcta conductas similares, corresponden al concepto de
Puntúa 1,00
a. estilo de vida.
b. factores sociales.
c. clase social. 
d. subcultura.
Respuesta correcta
(Consulta pág.142)
La respuesta correcta es: clase social.
Pregunta 29 Al grupo de personas que comparten un sistema de valores basado en experiencias y situaciones comunes de su vida, se
Correcta les conoce como
Puntúa 1,00
a. clase social.
b. líderes de opinión.
c. cultura.
d. subcultura. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.140)
La respuesta correcta es: subcultura.
Pregunta 30 A la división del mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, estados, regiones, municipios, cuidades o
Correcta barrios, se le conoce como
Puntúa 1,00
a. mercado meta.
b. nicho de mercado.
c. mercados objetivos.
d. segmentación geográfica. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.171)
La respuesta correcta es: segmentación geográfica.
Pregunta 31 El marketing no diferenciado básicamente se refiere a

Correcta

sobre 1,00
a. la estrategia de cobertura de mercado donde la empresa llega a todos los consumidores con una sola oferta o
marcas. 
b. el ajuste de marcas y promociones que una empresa hace según las necesidades y deseos latentes de los
clientes.
c. el conjunto de compradores que comparten necesidades o características comunes que una empresa decide
atender.
d. la forma en que los consumidores definen los productos, sus atributos y la posición que ocupa éste en el mercado
actual.
Respuesta correcta
(Consulta pág.181)
La respuesta correcta es: la estrategia de cobertura de mercado donde la empresa llega a todos los consumidores con
una sola oferta o marcas.
Pregunta 32 La segmentación psicográfica se refiere a la división

Correcta

sobre 1,00
a. de la demanda en el mercado con la idea de llevar un mejor producto distintivo y deseable mejor que la
competencia.
b. de la oferta de mercado con el fin de crear mayor valor para los diversos segmentos de mercados actuales.
c. de un mercado en diferentes grupos según la clase social, el estilo de vida o las características de personalidad.

d. del mercado total en diferentes unidades geográficas como naciones, estados, regiones, municipios o barrios.
Respuesta correcta
(Consulta pág.174)
La respuesta correcta es: de un mercado en diferentes grupos según la clase social, el estilo de vida o las características
de personalidad.
Pregunta 33 La ventaja competitiva se relaciona con la superioridad sobre

Correcta

sobre 1,00
a. los competidores, ofreciendo mayor valor para el cliente. 
b. las diferentes oportunidades de mercado que existen.
c. los consumidores que existen para un producto determinado.
d. las diversas necesidades que satisfacen a los clientes.
Respuesta correcta
(Consulta pág.190)
La respuesta correcta es: los competidores, ofreciendo mayor valor para el cliente.
Pregunta 34 La práctica de adaptar los productos y los programas de marketing a las necesidades y los deseos de segmentos
Incorrecta específicos de clientes individuales y locales se les llama
Puntúa 0,00
a. marketing individual. 
b. micromarketing.
c. marketing de nicho.
d. marketing local.
(Consulta pág.183)
La respuesta correcta es: micromarketing.
Pregunta 35 Un producto industrial se refiere a

Correcta

sobre 1,00
a. los productos de especialidad por el cual un grupo de clientes está dispuesto a realiza un esfuerzo de compra.
b. artículos fabricados por industrias y que el consumidor adquiere en el comercio para su consumo final.
c. aquellos que se adquieren para un procesamiento posterior o para utilizarse en la realización de un negocio. 
d. artículos que un cliente adquiere con frecuencia y con un mínimo de esfuerzo de comparación y compra.
Respuesta correcta
(Consulta pág.206)
La respuesta correcta es: aquellos que se adquieren para un procesamiento posterior o para utilizarse en la realización de
un negocio.
Pregunta 36 Cuando una marca decide introducir nuevas formas, colores, tamaños, ingredientes o sabores de una categoría de
Correcta productos existente, se conoce bajo el concepto de
Puntúa 1,00
a. extensión de línea. 
b. marcas de tiendas.
c. extensión de marca.
d. marcas conjuntas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.226)
La respuesta correcta es: extensión de línea.
Pregunta 37 Las siguientes características pertenecen a la naturaleza de un servicio

Incorrecta

sobre 1,00
a. intangibilidad, variabilidad, inseparabilidad y caducidad.
b. caducidad, servicio de apoyo, calidad percibida y variabilidad. 
c. servicio de apoyo, inseparabilidad, marca y empaques.
d. intangibilidad, cartera de productos, caducidad y calidad.
(Consulta pág.215)
La respuesta correcta es: intangibilidad, variabilidad, inseparabilidad y caducidad.
Pregunta 38 La práctica del uso de nombres de marca establecidos de dos compañías diferentes en el mismo producto, se conoce
Correcta como
Puntúa 1,00
a. desarrollo de marca
b. extensión de línea
c. co-branding 
d. extensión de marca
Respuesta correcta
(Consulta pág. 225)

La respuesta correcta es: co-branding
Pregunta 39 El grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los
Correcta mismos clientes y se comercializan en los mismos puntos de venta, se denominan
Puntúa 1,00
a. extensión de línea.
b. valor de marcas.
c. cartera de productos.
d. línea de productos. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.213)
La respuesta correcta es: línea de productos.
Pregunta 40 Los bienes y servicios que los clientes comparan cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo, se
Correcta clasifican como productos
Puntúa 1,00
a. no buscados.
b. industriales.
c. de compra. 
d. de conveniencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.205)
La respuesta correcta es: de compra.
Pregunta 41 Los elementos que componen del producto real son

Correcta

sobre 1,00
a. servicio posterior a la venta, empaque, nivel de calidad, diseño.
b.
empaque, apoyo para el producto, garantía, características.
c. nombre de la marca, nivel de calidad, diseño y empaque. 
d. características, diseño, garantía, entrega y crédito.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: nombre de la marca, nivel de calidad, diseño y empaque.
Pregunta 42 Al grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar y se venden a los
Correcta mismos tipos de clientes, se denomina
Puntúa 1,00
a. clasificaciones de productos.
b. productos industriales.
c. mezcla de productos.
Respuesta correcta
Pregunta 43 La etapa del ciclo de vida de un producto en el cual las ventas de un producto comienzan a disminuir se denomina
Correcta

sobre 1,00
a. decadencia. 
b. madurez.
c. crecimiento.
d. introducción.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: decadencia.
Pregunta 44 La estrategia para la publicidad de un producto en su etapa de introducción consiste en

Incorrecta

sobre 1,00
a. crear conciencia del producto entre adoptadores tempranos y concesionarios.
b. destacar diferencias y beneficios de la marca respecto a los competidores. 
c. reducir a nivel mínimo la publicidad que se realiza a los productos.
d. crear conciencia e interés en el mercado masivo respecto a los productos.
(Consulta pág.257)
La respuesta correcta es: crear conciencia del producto entre adoptadores tempranos y concesionarios.
Pregunta 45 Convertir el concepto del producto en un bien físico para garantizar que la idea del producto sea una oferta viable de
Correcta mercado, es lo que se denomina
Puntúa 1,00
a. análisis de negocios.
b. desarrollo y prueba del concepto.
c. marketing de prueba.
d. desarrollo del producto. 
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: desarrollo del producto.
Pregunta 46 El concepto “Crowdsourcing” como parte de la etapa de generación de ideas en el proceso de desarrollo de nuevos
Correcta productos, se refiere a
Puntúa 1,00
a. recopilar información respecto a los productos proveniente de los mercados meta y potenciales.
b. probar conceptos de un nuevo producto a un grupo de clientes y mercados de consumidores.
c. asesorar cursos de ventas y utilidades de un producto- marca durante su existencia.
d. invitar a grandes comunidades de personas, al proceso de innovación de un producto. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.240)
La respuesta correcta es: invitar a grandes comunidades de personas, al proceso de innovación de un producto.
Pregunta 47 La comercialización consiste en

Correcta

sobre 1,00
a. proceso centrado en el cliente para cultivar innovaciones.
b. someter a prueba al producto en mercado realistas.
c. involucrar a clientes reales en el desarrollo del producto.
d. lanzamiento de un nuevo producto al mercado. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: lanzamiento de un nuevo producto al mercado.
Pregunta 48 Cuando el crecimiento en ventas de un producto es lento y el nivel de utilidades que genera son nulas a causa de los
Correcta grandes gastos, dicho producto se encuentra en la etapa de
Puntúa 1,00
a. introducción. 
b. madurez.
c. crecimiento.
d. decadencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.250)
La respuesta correcta es: introducción.
Pregunta 49 La estrategia para la publicidad de un producto en su etapa de crecimiento consiste en

Correcta

sobre 1,00
a. mantener el nivel estable del producto por un tiempo determinado para cautivar.
b. crear compromiso e interés en el mercado masivo. 
c. destacar diferencias y beneficios de la marca y sus principales atributos.
d. crear conciencia del producto entre adoptadores tempranos y concesionarios.
Respuesta correcta
(Consulta pág.257)
La respuesta correcta es: crear compromiso e interés en el mercado masivo.
Pregunta 50 Cuando el crecimiento en ventas de un producto se reduce o se nivelan las utilidades, dicho producto se encuentra en la
Correcta etapa de
Puntúa 1,00
a. madurez. 
b. introducción.
c. crecimiento.
d. decadencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.253)
La respuesta correcta es: madurez.
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Estado Finalizado
Puntos 44,00/50,00
Correcta

sobre 1,00
a. necesidad. 
b. demanda.
c. deseo.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)
Correcta

sobre 1,00
a. valor percibido.
c. intercambio.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.19)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.10)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.23)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)

Correcta

sobre 1,00
de mercadeo. 
el cliente.
Respuesta correcta
(Consulta pág.40)
sobre 1,00
Seleccione una:
d. diversificación
(Consulta pág. 48)


Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.57)

Correcta

sobre 1,00
compañía.
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.45)
Incorrecta como
Puntúa 0,00
(Consulta pág.41)

Correcta

sobre 1,00
mercado.
con los clientes.
Respuesta correcta
(Consulta pág.70)
Puntúa 0,00
a. locales.
b. interno.
c. financiero. 
d. empresarial.
(Consulta pág. 73)

Puntúa 1,00
a. macroentorno.
c. mercados meta.
Respuesta correcta
(Consulta pág.70)
Correcta

sobre 1,00
a. económica
b. ambiental
c. político.
Respuesta correcta
(Consulta pág.84)

Correcta

sobre 1,00
a. baby boomers.
b. generación X.
d. Generación Z.
Respuesta correcta
(Consulta pág.77)
Puntúa 1,00
d. focus group. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.115)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.111)
Puntúa 1,00
a. exploratoria.
b. descriptiva.
c. etnográfica.
d. causal. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.110)
Puntúa 1,00
a. percepción. 
b. actitud.
c. aprendizaje.
d. personalidad.
Respuesta correcta
(Consulta pág.152)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.155)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.158)

Correcta

sobre 1,00
a. psicológicos.
b. personales. 
c. sociales.
d. conductuales.
Respuesta correcta
(Consulta pág.139)
Puntúa 1,00
a. estilo de vida.
d. subcultura.
Respuesta correcta
(Consulta pág.142)
Puntúa 1,00
a. clase social.
c. cultura.
d. subcultura. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.140)
Puntúa 1,00
a. mercado meta.
Respuesta correcta
(Consulta pág.171)

Correcta

sobre 1,00
marcas. 
clientes.
atender.
actual.
Respuesta correcta
(Consulta pág.181)

Correcta

sobre 1,00
competencia.

Respuesta correcta
(Consulta pág.174)
de personalidad.

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.190)
Puntúa 0,00
b. micromarketing.
d. marketing local.
(Consulta pág.183)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.206)
un negocio.
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.226)

Incorrecta

sobre 1,00
(Consulta pág.215)
Correcta como
Puntúa 1,00
c. co-branding 
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
b. valor de marcas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.213)
Puntúa 1,00
a. no buscados.
b. industriales.
c. de compra. 
d. de conveniencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.205)

Correcta

sobre 1,00
b.
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
Respuesta correcta
Correcta

sobre 1,00
a. decadencia. 
b. madurez.
c. crecimiento.
d. introducción.
Respuesta correcta


Incorrecta

sobre 1,00
(Consulta pág.257)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.240)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
b. madurez.
c. crecimiento.
d. decadencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.250)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.257)
Correcta etapa de
Puntúa 1,00
a. madurez. 
b. introducción.
c. crecimiento.
d. decadencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.253)
29/8/2020 II Prueba Ordinaria de Mercadeo Básico 00415: Revisión del intento
/ Pruebas Escritas de la asignatura Mercadeo Básico / II Prueba Ordinaria de Mercadeo Básico 00415
Comenzado el jueves, 27 de agosto de 2020, 21:30

Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 27 de agosto de 2020, 23:09
Puntos 48,00/50,00

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Se ha acusado a los negocios de excederse en la venta de bienes privados a expensas de los bienes públicos, este fenómeno social
se conoce como
Seleccione una:
a. bienes sociales insuficientes. 
b. bienes públicos insuficientes.
c. excesos en la venta de bienes.
d. aprovechamiento de bienes.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: bienes sociales insuficientes.

Pregunta 2
Correcta
Es la principal característica del marketing directo para con los consumidores
Seleccione una:
a. conocer grupos de consumidores.
b. conectar directamente con clientes individuales. 
c. obtener respuesta en las tiendas físicas.
d. forjar relaciones de corto plazo.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: conectar directamente con clientes individuales.

Pregunta 3
Correcta
Los miembros del canal de marketing desempeñan varias funciones fundamentales de las cuales dos de ellas son
Seleccione una:
a. investigación y financiamiento
b. negociación y planeación
c. correr riesgos y publicidad
d. información y contacto 
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: información y contacto

Pregunta 4
Correcta
Esta medida indica la cantidad de veces que una persona promedio está expuesta a un mensaje publicitario
Seleccione una:
a. alcance.
b. frecuencia. 
c. exposición.
d. impacto.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: frecuencia.

Pregunta 5
Correcta
Es una etapa del proceso de ventas en la que el vendedor transmite la historia de valor del producto al comprador, mostrándole cómo
la oferta de la compañía resolverá los problemas del cliente
Seleccione una:
a. seguimiento.
b. preacercamiento.
c. acercamiento.
d. presentación. 
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: presentación.

Pregunta 6
Correcta
Este tipo de estrategia de promoción consiste en gastar mucho en publicidad y promoción entre los consumidores para lograr que
estos adquieran el producto.
Seleccione una:
a. estrategia de empuje.
b. estrategia de ventas.
c. estrategia de descuentos.
d. estrategia de atracción. 
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: estrategia de atracción.

Pregunta 7
Correcta
La administración del inventario incide en
Seleccione una:
a. la producción
b. las utilidades
c. los costos
d. la satisfacción del cliente 
Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: la satisfacción del cliente, los costos

Pregunta 8
Correcta
El movimiento organizado por ciudadanos y dependencias gubernamentales cuyo interés consiste en proteger y mejorar el entorno de
vida actual y futuro de las personas se le llama
Seleccione una:
a. mercantilismo.
b. sustentabilidad
c. ambientalismo. 
d. consumerismo.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: ambientalismo.

Pregunta 9
Correcta
El marketing por teléfono es una forma de marketing
Seleccione una:
a. relacional.
b. en línea.
c. directo. 
d. por catálogo.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: directo.

Pregunta 10
Correcta
La fijación de precios de producto cautivo consiste en
Seleccione una:
a. el precio de bienes que deben utilizarse junto con un producto principal. 
b. mezclar varios productos y ofrecer el conjunto por un precio reducido.
c. fijar un precio bajo para un producto nuevo establecido en el mercado.
d. toma en cuenta las diferencias de costo entre los productos.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: el precio de bienes que deben utilizarse junto con un producto principal.

Pregunta 11
Correcta
Al método para establecer el presupuesto de total de promoción que consiste en igualar los gastos a los de los competidores se le
denomina
Seleccione una:
a. método costeable.
b. método de paridad competitiva. 
c. método porcentaje de ventas
d. método infalible
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: método de paridad competitiva.

Pregunta 12
Correcta
Son herramientas de promoción que se emplean con la intención de generar negocios, estimular las compras, recompensar a clientes
y motivar a los vendedores, a esto se le conocen como promociones
Seleccione una:
a. para mayoristas.
b. para negocios. 
c. individuales.
d. comerciales.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: para negocios.

Pregunta 13
Correcta
Los siguientes son dos tipos de estructura de la fuerza de ventas de una compañía:
Seleccione una:
a. cliente y categoría.
b. categoría y territorial.
c. territorial y producto. 
d. marca y producto.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: territorial y producto.

Pregunta 14
Correcta
Marketing directo donde se envía información de productos por correo a clientes, seleccionados y están disponibles en las tiendas o
se presentan en línea, corresponde a la definición de marketing
Seleccione una:
a. por catálogo. 
b. por correo directo.
c. por correo electrónico.
d. en línea.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: por catálogo.

Pregunta 15
Correcta
A la versión de Internet del marketing boca a boca, se le llama
Seleccione una:
a. marketing viral. 
b. marketing por correo directo.
c. redes sociales.
d. publicidad en línea.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: marketing viral.

Pregunta 16
Correcta
Algunas de las herramientas utilizadas en las Relaciones Públicas son:
Seleccione una:
a. eventos masivos y televisión.
b. visitas personales y comunicados.
c. discursos y llamadas telefónicas.
d. noticias y eventos especiales. 
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: noticias y eventos especiales.

Pregunta 17
Correcta
Uno de los principios del marketing sustentable es el marketing societal, según el cual una compañía debe considerar
Seleccione una:
a. definir su la misión en términos sociales completos en vez de términos de productos limitados para los consumidores
b. buscar mejorar las verdaderas condiciones de los consumidores tanto para los productos como para el marketing.
c. dedicar sus recursos a inversiones de marketing que generen ventas y ganancias para las diferentes compañías.
d. deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la 
sociedad.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo de los
consumidores y de la sociedad.

Pregunta 18
Correcta
La mezcla de promoción o mezcla de comunicaciones de marketing, consiste en la mezcla específica de
Seleccione una:
a. publicidad, promociones de ventas, ventas personales, relaciones públicas y marketing directo. 
b. la necesidad de una comunicación de marketing integrada en los mercados locales.
c. las conexiones directas con consumidores individuales con el fin de obtener un resultado inmediato.
d. el mercadeo digital y la coordinación de los múltiples canales de comunicación de la compañía.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: publicidad, promociones de ventas, ventas personales, relaciones públicas y marketing directo.

Pregunta 19
Correcta
Uno de los principios del marketing sustentable que requiere que una compañía busque mejoras verdaderas tanto para los productos
como para el proceso de marketing se llama marketing
Seleccione una:
a. de valor para el cliente.
b. innovador. 
c. con sentido de misión.
d. orientado al consumidor.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: innovador.

Pregunta 20
Correcta
La estrategia de Fijación de precios de descuento y bonificación consiste básicamente en
Seleccione una:
a. ajustar los precios de manera continua para satisfacer al clientes
b. reducir los precios para recompensar las respuestas de los clientes 
c. reducir los precios temporalmente para incrementar las ventas
d. ajustar los precios para lograr un efecto psicológico en el cliente
Respuesta correcta
Consulta pág. 296
La respuesta correcta es: reducir los precios para recompensar las respuestas de los clientes

Pregunta 21
Correcta
La función de hacerse cargo de las relaciones públicas con donadores o miembros de organizaciones sin fines de lucro para obtener
apoyo financiero o de voluntarios se denomina
Seleccione una:
a. relaciones con la prensa.
b. actividades de desarrollo. 
c. hacer cabildeo.
d. encargarse de asuntos públicos.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: actividades de desarrollo.

Pregunta 22
Correcta
La eliminación de los intermediarios del canal marketing se refiere al concepto de
Seleccione una:
a. marketing indirecto.
b. canal convencional.
c. desintermediación. 
d. marketing horizontal.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: desintermediación.

Pregunta 23
Correcta
Las siguientes son tres herramientas de promoción de ventas empleadas para incrementar las compras y la participación de los
clientes a corto plazo:
Seleccione una:
a. eventos, sorteos y créditos.
b. concursos, llamadas y correos masivos.
c. congresos, cupones y exhibiciones.
d. muestras, cupones, concursos. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: muestras, cupones, concursos.

Pregunta 24
Correcta
La estrategia de fijación de precios geográfica consiste básicamente en
Seleccione una:
a. reducir los precios temporalmente en diferentes zonas de la región
b. ajustar los precios para mercados fuera del territorio nacional
c. fijar los precios para los clientes localizados en diferentes partes del país 
d. ajustar los precios de manera equitativa a la zona o región visitada
Respuesta correcta
Consulta pág. 299
La respuesta correcta es: fijar los precios para los clientes localizados en diferentes partes del país

Pregunta 25
Correcta
La elasticidad de la demanda con el precio se refiere a
Seleccione una:
a. el factor resultante de un aumento en el precio del producto o servicio.
b. la medida de la sensibilidad de la demanda ante cambios en el precio. 
c. que normalmente la demanda y el precio se relacionan de forma inversa.
d. al número de unidades vendidas tomando en cuenta los costos.
Respuesta correcta
(consulta pág. 282)
La respuesta correcta es: la medida de la sensibilidad de la demanda ante cambios en el precio.

Pregunta 26
Correcta
Se consideran excesos del marketing directo que en ocasiones molestan u ofenden a los consumidores y son:
Seleccione una:
a. errores, fraude, desesperación y enojo.
b. injusticia, objeciones, críticas y errores.
c. ofensa, rencor, disgusto y engaño.
d. enojo, injusticia, engaño y fraude. 
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: enojo, injusticia, engaño y fraude.

Pregunta 27
Correcta
Aquellos productos que según su clasificación social para los consumidores no tienen un beneficio a largo plazo y ni un atractivo
inmediato se clasifican como productos
Seleccione una:
a. deficientes. 
b. saludables.
c. deseables.
d. agradables
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: deficientes.

Pregunta 28
Correcta
Al ajuste continuo de precios para satisfacer las necesidades y características de clientes y situaciones específicas se le conoce como
fijación de precios
Seleccione una:
a. dinámica. 
b. de entrega uniforme.
c. descuento.
d. por zona.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: dinámica.

Pregunta 29
Incorrecta
Una de las principales formas de la publicidad en línea que se despliega o aparece en cualquier parte del monitor del usuario de
Internet y a menudo se relacionan con la información que se busca, se conoce como
Seleccione una:
a. anuncios clasificados.
b. publicidad contextual. 
c. motor de búsqueda.
d. anuncios en banner
La respuesta correcta es: anuncios en banner

Pregunta 30
Correcta
La siguiente es la definición de la estructura de la fuerza de ventas por producto
Seleccione una:
a. los vendedores se especializan en vender sólo unas líneas de productos. 
b. organización que asigna a cada vendedor una marca.
c. asigna a cada vendedor solamente un área geográfica.
d. asigna a cada vendedor sólo algunos clientes o industrias.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: los vendedores se especializan en vender sólo unas líneas de productos.

Pregunta 31
Incorrecta
Las herramientas de promoción de ventas que se utilizan para generar contactos de negocios, estimular las compras, recompensar a
los clientes y motivar a los vendedores, se denomina
Seleccione una:
a. programa de promoción de ventas. 
b. promociones comerciales.
c. marketing de eventos.
d. promociones para negocios.
La respuesta correcta es: promociones para negocios.

Pregunta 32
Correcta
Conforme los productos se vuelven más complejos, y los clientes más demandantes, se hace difícil que un solo vendedor se ocupe de
todas las necesidades de un cliente grande en volumen, por esta razón las compañías utilizan ahora los que se denomina
Seleccione una:
a. cuentas claves.
b. ventas en equipo. 
c. ventas mayoristas.
d. ventas especializadas.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: ventas en equipo.

Pregunta 33
Correcta
La fijación de precios basada en la competencia implica establecer precios con base en
Seleccione una:
a. utilidades y el volumen de equilibrio de la empresa.
b. estrategias, costos, precios y ofertas del mercado de los competidores. 
c. las curvas de experiencia de producción de la competencia.
d. inversión de los competidores del mercado.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: estrategias, costos, precios y ofertas del mercado de los competidores.

Pregunta 34
Correcta
A las conexiones directas con consumidores seleccionados para obtener resultado inmediato como una relación duradera con los
clientes se le denomina
Seleccione una:
a. marketing directo. 
b. promoción de ventas.
c. relaciones públicas.
d. marketing de relaciones.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: marketing directo.

Pregunta 35
Correcta
La curva que muestra el número de unidades que el mercado comprará en un periodo dado, a los diferentes precios que podrían
cobrarse, se denomina
Seleccione una:
a. curva de costo total.
b. curva de demanda. 
c. curva de experiencia.
d. curva de costos variables.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: curva de demanda.

Pregunta 36
Correcta
Dentro de los canales personales de comunicación,se da uno que consiste en reclutar a líderes de opinión para que distribuyan
información acerca de un producto o servicio a los demás miembros de sus comunidades.
Seleccione una:
a. marketing de rumor. 
b. comunicación interpersonal.
c. comunicación persuasiva.
d. comunicación directa.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: marketing de rumor.

Pregunta 37
Correcta
Uno de los efectos del marketing sobre la sociedad y su conjunto se refiere a que el sistema de marketing pone demasiado interés en
los bienes materiales y se conoce como
Seleccione una:
a. sistema de marketing de materiales.
b. deseos falsos y materialismo excesivo. 
c. bienes y materiales de gran interés.
d. efectos del marketing sobre los bienes.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: deseos falsos y materialismo excesivo.

Pregunta 38
Correcta
Es una etapa del proceso de ventas en la que el vendedor finalmente logra realizar los pedidos de los productos; a esta se le conoce
como
Seleccione una:
a. Cierre. 
b. acercamiento.
c. demostración.
d. manejo de objeciones.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Cierre.

Pregunta 39
Correcta
Cuáles de las siguientes opciones, son “estilos de ejecución” para el mensaje de la estrategia de comunicación:
Seleccione una:
a. musical y fantasía. 
b. entorno y estilo de vida.
c. impalpable y retro.
d. ejecutable y preciso.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: musical y fantasía.

Pregunta 40
Correcta
El sistema de marketing vertical contractual (VMS contractual), está compuesto por compañías independientes en diferentes niveles
de producción y distribución que se unen mediante el uso de contratos, entre ellos se encuentra la organización de
Seleccione una:
a. agentes de ventas.
b. franquicia. 
c. minoristas.
d. proveedores.
Respuesta correcta
(Consulta Pág. 326)
La respuesta correcta es: franquicia.

Pregunta 41
Correcta
En términos sencillos consiste en generar utilidades mientras se toman acciones para salvar el planeta, como una meta crucial
aunque difícil. A esto se le conoce como
Seleccione una:
a. utilidades del ambiente.
b. protección del planeta.
c. sustentabilidad ambiental. 
d. costos ambientales.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: sustentabilidad ambiental.

Pregunta 42
Correcta
El envío de mensajes de marketing específicamente dirigidos y altamente personalizados para entablar relaciones con los
consumidores corresponde a la definición de
Seleccione una:
a. publicidad en línea.
b. Marketing directo tradicional.
c. marketing en línea.
d. marketing por correo electrónico. 
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: marketing por correo electrónico.

Pregunta 43
Correcta
Este estilo de ejecución del mensaje publicitario consiste en crear un personaje que represente al producto, este puede ser animado o
real.
Seleccione una:
a. experiencia de vida.
b. símbolo de personalidad. 
c. segmento de vida.
d. fantasía.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: símbolo de personalidad.

Pregunta 44
Correcta
Una de las limitaciones los medios digitales como medio de comunicación es la siguiente
Seleccione una:
a. el público controla la exposición. 
b. la poca selectividad de públicos.
c. la gran saturación de mercado.
d. hay exposición efímera.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: el público controla la exposición.

Pregunta 45
Correcta
A la reducción directa en el precio de compra durante un período específico o por volúmenes grandes se le conoce como
Seleccione una:
a. descuento. 
b. ofertas.
c. bonificaciones.
d. subproductos.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: descuento.

Pregunta 46
Correcta
La distribución exclusiva se refiere a
Seleccione una:
a. pagar un precio razonable a los miembros del canal de marketing.
b. tener en existencia el producto en tantos locales como sea posible.
c. usar más de uno, pero no la totalidad de los intermediarios.
d. permitir que un nùumero limitado de tiendas vendan los productos de la empresa. 
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: permitir que un nùumero limitado de tiendas vendan los productos de la empresa.

Pregunta 47
Correcta
Marketing directo mediante el cual los usuarios a menudo encuentran programas publicitarios de 30 minutos o más, llamados
infomerciales, de un solo producto.
Seleccione una:
a. marketing por correo electrónico.
b. marketing por televisión de respuesta directa. 
c. marketing por catálogo.
d. marketing directo y digital.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: marketing por televisión de respuesta directa.

Pregunta 48
Correcta
Se definen como certificados que otorgan a los compradores un descuento cuando compran los productos especificados
Seleccione una:
a. muestras.
b. bonificaciones.
c. promociones.
d. cupones. 
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: cupones.

Pregunta 49
Correcta
Consiste en establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía gracias a una publicidad favorable, a la
creación de una buena imagen corporativa y manejo de rumores o sucesos desfavorables
Seleccione una:
a. relaciones comerciales.
b. comunicaciones integradas.
c. relaciones humanas.
d. relaciones públicas. 
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: relaciones públicas.

Pregunta 50
Correcta
Los tres objetivos o propósitos básicos de la publicidad son:
Seleccione una:
a. informar, dar confianza y recordar.
b. establecer relaciones, crear clientes e informar.
c. vender, ayudar y crear preferencias.
d. recordar, persuadir e informar. 
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: recordar, persuadir e informar.
◄ Entrega Tarea 1 aquí
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
4/9/2020 I Prueba Ordinaria de Mercadeo Básico 00415: Revisión del intento (página 1 de 25)

Estado Finalizado
Tiempo 1 hora 41 minutos
empleado
Puntos 46,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
El planteamiento del propósito de la organización, o sea lo que desea lograr en el entorno más amplio y que guía al personal de la
organización se conoce como
Seleccione una:
a. establecimiento de cartera.
c. planeación estratégica.
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)
https://educa.uned.ac.cr/mod/quiz/review.php?attempt=231970&cmid=462387 1/2
Pregunta 2
Correcta
La cadena de servicio-utilidades consta de cinco eslabones, uno de ellos es
Seleccione una:
a. clientes reales y potenciales.
b. utilidades internas del servicio.
c. calidad interna del servicio. 

d. mayor costo del servicio.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: calidad interna del servicio.
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II Prueba Ordinaria de Mercadeo Básico 00415 ►

Estado Finalizado
empleado
Puntos 46,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)
Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Ir a...

Estado Finalizado
empleado
Puntos 46,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)
Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Ir a...

Estado Finalizado
empleado
Puntos 46,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)
Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Ir a...

Estado Finalizado
Puntos 48,00/50,00

Pregunta 1
Correcta
se conoce como
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
a. alcance.
b. frecuencia. 
c. exposición.
d. impacto.
Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. seguimiento.
b. preacercamiento.
c. acercamiento.
Respuesta correcta

Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
a. la producción
b. las utilidades
c. los costos
Respuesta correcta

Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
a. mercantilismo.
b. sustentabilidad
d. consumerismo.
Respuesta correcta

Pregunta 9
Correcta
Seleccione una:
a. relacional.
b. en línea.
c. directo. 
d. por catálogo.
Respuesta correcta

Pregunta 10
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:
a. para mayoristas.
c. individuales.
d. comerciales.
Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 14
Correcta
Seleccione una:
d. en línea.
Respuesta correcta

Pregunta 15
Correcta
Seleccione una:
c. redes sociales.
Respuesta correcta

Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:
sociedad.
Respuesta correcta

Pregunta 18
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
Seleccione una:
b. innovador. 
Respuesta correcta

Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 296

Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
c. hacer cabildeo.
Respuesta correcta

Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 299

Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
a. deficientes. 
b. saludables.
c. deseables.
d. agradables
Respuesta correcta

Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
a. dinámica. 
c. descuento.
d. por zona.
Respuesta correcta

Pregunta 29
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 30
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 31
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
a. cuentas claves.
Respuesta correcta

Pregunta 33
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 36
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 37
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 38
Correcta
como
Seleccione una:
a. Cierre. 
b. acercamiento.
c. demostración.
Respuesta correcta

Pregunta 39
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 40
Correcta
Seleccione una:
b. franquicia. 
c. minoristas.
d. proveedores.
Respuesta correcta

Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 42
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 43
Correcta
real.
Seleccione una:
d. fantasía.
Respuesta correcta

Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 45
Correcta
Seleccione una:
a. descuento. 
b. ofertas.
c. bonificaciones.
d. subproductos.
Respuesta correcta

Pregunta 46
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 47
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
a. muestras.
b. bonificaciones.
c. promociones.
d. cupones. 
Respuesta correcta

Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Ir a...


Estado Finalizado
Puntos 48,00/50,00

Pregunta 1
Correcta
se conoce como
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
a. alcance.
b. frecuencia. 
c. exposición.
d. impacto.
Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. seguimiento.
b. preacercamiento.
c. acercamiento.
Respuesta correcta

Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
a. la producción
b. las utilidades
c. los costos
Respuesta correcta

Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
a. mercantilismo.
b. sustentabilidad
d. consumerismo.
Respuesta correcta

Pregunta 9
Correcta
Seleccione una:
a. relacional.
b. en línea.
c. directo. 
d. por catálogo.
Respuesta correcta

Pregunta 10
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:
a. para mayoristas.
c. individuales.
d. comerciales.
Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 14
Correcta
Seleccione una:
d. en línea.
Respuesta correcta

Pregunta 15
Correcta
Seleccione una:
c. redes sociales.
Respuesta correcta

Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:
sociedad.
Respuesta correcta

Pregunta 18
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
Seleccione una:
b. innovador. 
Respuesta correcta

Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 296

Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
c. hacer cabildeo.
Respuesta correcta

Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 299

Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
a. deficientes. 
b. saludables.
c. deseables.
d. agradables
Respuesta correcta

Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
a. dinámica. 
c. descuento.
d. por zona.
Respuesta correcta

Pregunta 29
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 30
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 31
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
a. cuentas claves.
Respuesta correcta

Pregunta 33
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 36
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 37
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 38
Correcta
como
Seleccione una:
a. Cierre. 
b. acercamiento.
c. demostración.
Respuesta correcta

Pregunta 39
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 40
Correcta
Seleccione una:
b. franquicia. 
c. minoristas.
d. proveedores.
Respuesta correcta

Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 42
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 43
Correcta
real.
Seleccione una:
d. fantasía.
Respuesta correcta

Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 45
Correcta
Seleccione una:
a. descuento. 
b. ofertas.
c. bonificaciones.
d. subproductos.
Respuesta correcta

Pregunta 46
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 47
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
a. muestras.
b. bonificaciones.
c. promociones.
d. cupones. 
Respuesta correcta

Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Ir a...



Estado Finalizado
Puntos 44,00/50,00
Correcta

sobre 1,00
a. necesidad. 
b. demanda.
c. deseo.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)
Correcta

sobre 1,00
a. valor percibido.
c. intercambio.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.19)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.10)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.23)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)

Correcta

sobre 1,00
de mercadeo. 
el cliente.
Respuesta correcta
(Consulta pág.40)
sobre 1,00
Seleccione una:
d. diversificación
(Consulta pág. 48)


Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.57)

Correcta

sobre 1,00
compañía.
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.45)
Incorrecta como
Puntúa 0,00
(Consulta pág.41)

Correcta

sobre 1,00
mercado.
con los clientes.
Respuesta correcta
(Consulta pág.70)
Puntúa 0,00
a. locales.
b. interno.
c. financiero. 
d. empresarial.
(Consulta pág. 73)

Puntúa 1,00
a. macroentorno.
c. mercados meta.
Respuesta correcta
(Consulta pág.70)
Correcta

sobre 1,00
a. económica
b. ambiental
c. político.
Respuesta correcta
(Consulta pág.84)

Correcta

sobre 1,00
a. baby boomers.
b. generación X.
d. Generación Z.
Respuesta correcta
(Consulta pág.77)
Puntúa 1,00
d. focus group. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.115)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.111)
Puntúa 1,00
a. exploratoria.
b. descriptiva.
c. etnográfica.
d. causal. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.110)
Puntúa 1,00
a. percepción. 
b. actitud.
c. aprendizaje.
d. personalidad.
Respuesta correcta
(Consulta pág.152)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.155)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.158)

Correcta

sobre 1,00
a. psicológicos.
b. personales. 
c. sociales.
d. conductuales.
Respuesta correcta
(Consulta pág.139)
Puntúa 1,00
a. estilo de vida.
d. subcultura.
Respuesta correcta
(Consulta pág.142)
Puntúa 1,00
a. clase social.
c. cultura.
d. subcultura. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.140)
Puntúa 1,00
a. mercado meta.
Respuesta correcta
(Consulta pág.171)

Correcta

sobre 1,00
marcas. 
clientes.
atender.
actual.
Respuesta correcta
(Consulta pág.181)

Correcta

sobre 1,00
competencia.

Respuesta correcta
(Consulta pág.174)
de personalidad.

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.190)
Puntúa 0,00
b. micromarketing.
d. marketing local.
(Consulta pág.183)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.206)
un negocio.
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.226)

Incorrecta

sobre 1,00
(Consulta pág.215)
Correcta como
Puntúa 1,00
c. co-branding 
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
b. valor de marcas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.213)
Puntúa 1,00
a. no buscados.
b. industriales.
c. de compra. 
d. de conveniencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.205)

Correcta

sobre 1,00
b.
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
Respuesta correcta
Correcta

sobre 1,00
a. decadencia. 
b. madurez.
c. crecimiento.
d. introducción.
Respuesta correcta


Incorrecta

sobre 1,00
(Consulta pág.257)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.240)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
b. madurez.
c. crecimiento.
d. decadencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.250)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.257)
Correcta etapa de
Puntúa 1,00
a. madurez. 
b. introducción.
c. crecimiento.
d. decadencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.253)
20/1/2021 Prueba Unica de Mercadeo Básico 00415: Revisión del intento
Área personal / Mis cursos / TERCER_CUATRI-2020_MERCADEO BASICO_ECA_G3 / Prueba Escrita de la asignatura Mercadeo Básico
/ Prueba Unica de Mercadeo Básico 00415
Comenzado el viernes, 27 de noviembre de 2020, 21:03

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 27 de noviembre de 2020, 22:52
Puntos 45,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Seleccione una:
a. negociación y planeación
b. información y contacto 
c. investigación y financiamiento
d. correr riesgos y publicidad
Respuesta correcta

Pregunta 2
Correcta
La división de un mercado en grupos según las situaciones en que los compradores conciben la idea de comprar, hacen realmente su
compra o usan el artículo adquirido, se conoce como segmentación
Seleccione una:
a. de nicho.
b. conductual.
c. por ocasión. 
d. de compra.
Respuesta correcta
(Consulta pág.176)
La respuesta correcta es: por ocasión.
Pregunta 3
Correcta
La segmentación según el conocimiento, actitudes, el uso de un producto o servicios, están relacionadas con la segmentación
Seleccione una:
a. conductual. 
b. frecuencia de uso.
c. psicográfica.
d. demográfica.
Respuesta correcta
(Consulta pág.176)
Las respuestas correctas son: conductual., frecuencia de uso.
Pregunta 4
Correcta
Una de las preocupaciones del marketing por internet
Seleccione una:
a. injusticia / maltrato
b. enojo / engaño
c. acceso a grupos vulnerables 

d. irritación/ fraude
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: acceso a grupos vulnerables
Pregunta 5
Correcta
La clase social como característica que afecta el comportamiento del consumidor, pertenece a los factores
Seleccione una:
a. psicológicos.
b. sociales.
c. personales.
d. culturales. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.139)
La respuesta correcta es: culturales.
Pregunta 6
Correcta
El grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos clientes y se
comercializan en los mismos puntos de venta, se denominan
Seleccione una:
b. cartera de productos.
c. línea de productos. 
d. valor de marcas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.213)
Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
a. recordar, persuadir e informar. 
b. vender, ayudar y crear preferencias.
c. informar, dar confianza y recordar.
d. establecer relaciones, crear clientes e informar.
Respuesta correcta

Pregunta 8
Correcta
A las empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes con los compradores finales, se les llama
Seleccione una:
a. cartera de negocios.
b. cadena de valor.
c. intermediarios de marketing. 
d. proveedores de bienes.
Respuesta correcta
(Consulta pág.72)
La respuesta correcta es: intermediarios de marketing.
Pregunta 9
Correcta
De acuerdo a las orientaciones de la administración de marketing, los consumidores prefieren productos que están disponibles y accesibles,
es por esto que la empresa debe enfocarse en incrementar la fabricación y la eficiencia de la distribución. La estrategia bajo este concepto
es la de
Seleccione una:
a. producción. 
b. ventas.
c. producto.
d. marketing.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 10)

La respuesta correcta es: producción.
Pregunta 10
Correcta
A las conexiones directas con consumidores seleccionados para obtener resultado inmediato como una relación duradera con los clientes
se le denomina
Seleccione una:
a. marketing de relaciones.
c. marketing directo. 
d. relaciones públicas.
Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
La distribución selectiva se refiere a
Seleccione una:
a. el canal de marketing que no tiene ningún nivel de intermediarios.
b. uso de dos o mas intermediarios, pero no la totalidad de los mismos, para distribuir el producto. 
c. el acuerdo entre los miembros del canal de distribución de marketing.
d. un número limitado de distribuidores con derecho exclusivo de distribución.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: uso de dos o mas intermediarios, pero no la totalidad de los mismos, para distribuir el producto.
Pregunta 12
Correcta
Marketing directo mediante el cual los usuarios a menudo encuentran programas publicitarios de 30 minutos o más, llamados infomerciales,
de un solo producto.
Seleccione una:
b. marketing directo y digital.
c. marketing por televisión de respuesta directa. 

d. marketing por catálogo.
Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
A la forma de investigación observacional que implica enviar observadores capacitados a ver e interactuar con los consumidores en su
entorno natural se le conoce como investigación
Seleccione una:
a. de entorno natural.
b. observacional.
c. etnográfica. 
d. descriptiva.
Respuesta correcta
(Consulta pág.112)
La respuesta correcta es: etnográfica.
Pregunta 14
Incorrecta
Marketing directo donde se envía información de productos por correo a clientes, seleccionados y están disponibles en las tiendas o se
presentan en línea, corresponde a la definición de marketing
Seleccione una:
a. por correo directo. 
b. por correo electrónico.
c. en línea.
d. por catálogo.

Pregunta 15
Correcta
Los pasos en el proceso de ventas siguen la siguiente secuencia:
Seleccione una:
a. búsqueda y calificación de prospectos, preacercamiento, acercamiento, presentación y demostración, manejo de objeciones, 
cierre, seguimiento.
b. Presentación, búsqueda y calificación de prospectos, preacercamiento, acercamiento, manejo de objeciones, y demostración,

seguimiento, cierre.
c. búsqueda y calificación de prospectos, preacercamiento, acercamiento, presentación y demostración, seguimiento, manejo de

objeciones, cierre.
d. acercamiento, búsqueda y calificación de prospectos, preacercamiento, presentación y demostración, manejo de objeciones,

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: búsqueda y calificación de prospectos, preacercamiento, acercamiento, presentación y demostración, manejo de
objeciones, cierre, seguimiento.
Pregunta 16
Correcta
La etapa del desarrollo de nuevos productos que examina ideas para encontrar las buenas y desechar las malas se denomina
Seleccione una:
a. análisis del negocio.
b. desarrollo de idea.
c. depuración de ideas. 
d. generación de ideas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.243)
La respuesta correcta es: depuración de ideas.
Pregunta 17
Correcta
El proceso de decisión de compra del consumidor incluye los siguientes pasos
Seleccione una:
a. búsqueda de información, evaluación de alternativas y proceso de adopción.
b. evaluación de alternativas, comportamiento posterior a la compra y percepción.
c. reconocimiento de las necesidades, evaluación de alternativas y decisión de compra. 

d. disonancia cognoscitiva, decisión de compra, evaluación de las materias primas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.155)
Pregunta 18
Correcta
La curva que muestra el número de unidades que el mercado comprará en un periodo dado, a los diferentes precios que podrían cobrarse,
se denomina
Seleccione una:
b. curva de costos variables.
d. curva de demanda. 
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
El grupo que se definen por, sus experiencias compartidas como por su edad, y que aunque se reportan altas tasas de divorcios y madres
trabajadoras, para muchos de los miembros de esta generación que son padres, la familia es primero y su carrera ocupa un segundo lugar.
Se refiere a
Seleccione una:
a. generación Z.
b. generación X. 
c. generación Y.
d. baby boomers.
Respuesta correcta
(Consulta pág.76)
La respuesta correcta es: generación X.
Pregunta 20
Correcta
El marketing interno consiste en
Seleccione una:
a. la participación del cliente para que la interacción entre proveedor y cliente sea una característica especial.
b. capacitar a los empleados de servicio en el fino arte de interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades.
c. diferenciar la entrega de sus servicios por medio de un personal de contacto con el cliente más capaz y confiable.
d. motivar a los empleados que contactan con clientes y al personal de apoyo para trabajar en equipo y satisfacer al cliente. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: motivar a los empleados que contactan con clientes y al personal de apoyo para trabajar en equipo y satisfacer al
cliente.
Pregunta 21
Correcta
En el primer paso del proceso de ventas conocido como, búsqueda y calificación de prospectos consiste básicamente en
Seleccione una:
a. identificar clientes potenciales calificados. 
b. evaluación de los mejores prospectos de la Cía.
c. búsqueda de vendedores idóneos para la Cía.
d. búsqueda de la fuerza de ventas para la Cía.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: identificar clientes potenciales calificados.
Pregunta 22
Correcta
La estrategia de fijación de precios segmentada consiste en
Seleccione una:
a. reducir los precios para recompensar las respuestas de los clientes
b. reducir los precios para incrementar las ventas a corto plazo
c. ajustar los precios finales para los mercados internacionales y nacionales
d. ajustar los precios según diferencias entre clientes, productos o lugares 
Respuesta correcta
Consulta pág. 297

La respuesta correcta es: ajustar los precios según diferencias entre clientes, productos o lugares
Pregunta 23
Correcta
A la Administración de la información detallada acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de contacto con los
clientes para aumentar al máximo su lealtad, se identifica como
Seleccione una:
a. administración de las relaciones con el cliente. 
b. aumento de la lealtad real del consumidor .
c. desarrollo efectivo de la oferta de marketing.
d. inteligencia de los contactos de marketing.
Respuesta correcta
(Consulta pág.122)
La respuesta correcta es: administración de las relaciones con el cliente.
Pregunta 24
Correcta
Al planteamiento del propósito de la organización, es decir lo que ésta desea lograr en el entorno más amplio se le conoce como
Seleccione una:
b. declaración de visión.
d. declaración de misión. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)
Pregunta 25
Correcta
Integración cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la empresa de tal manera que el mensaje acerca de sus productos o
servicios sea claro, congruente y convincente, es la definición de
Seleccione una:
a. comunicación publicitaria.
b. mezcla publicitaria.
c. comunicación de marketing integrada. 

d. mezcla de promoción.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: comunicación de marketing integrada.
Pregunta 26
Correcta
La etapa de crecimiento, en el ciclo de vida de un producto, se caracteriza por
Seleccione una:
a. el aumento de las ventas de un producto y numero creciente de competidores. 
b. el desarrollo de una idea creativa para el análisis de entrada en nuevos mercados.
c. el análisis de la conducta del consumidor para generar mejoras en los productos.
d. la distribución inicial del producto, es decir, la disponibilidad de compra en el mercado.
Respuesta correcta
(Consulta pág.257)
La respuesta correcta es: el aumento de las ventas de un producto y numero creciente de competidores.
Pregunta 27
Correcta
Es necesario si el vendedor desea asegurar la satisfacción del cliente y compras repetidas
Seleccione una:
a. manejo de objeciones.
b. demostración.
c. cierre.
d. seguimiento. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: seguimiento.
Pregunta 28
Correcta
Los proveedores como parte del microentorno del marketing, se encargan de
Seleccione una:
a. vender productos y servicios y transferirlos tanto a empresas públicas como organizaciones privadas.
b. generar estrategias de distribución en las empresas para que vendan de manera correcta a los mercados meta.
c. promover y vender los bienes y servicios a los diferentes mercados meta que tienen las diversas empresas.
d. son un eslabón en la red de entrega de valor de la empresa hacia el cliente a través de brindar recursos para producir bienes y 
servicios.
Respuesta correcta
(Consulta pág.71)
La respuesta correcta es: son un eslabón en la red de entrega de valor de la empresa hacia el cliente a través de brindar recursos para
producir bienes y servicios.
Pregunta 29
Correcta
Una de las ventajas para el uso de la radio como medio de comunicación es la siguiente
Seleccione una:
a. permite la personalización.
b. alta selectividad geográfica. 

c. el público está atento a los mensajes.
d. poca competencia de mensajes.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: alta selectividad geográfica.
Pregunta 30
Correcta
Uno de los efectos del marketing sobre la sociedad y su conjunto se refiere a que el sistema de marketing pone demasiado interés en los
bienes materiales y se conoce como
Seleccione una:
a. efectos del marketing sobre los bienes.

c. sistema de marketing de materiales.
d. bienes y materiales de gran interés.
Respuesta correcta

Pregunta 31
Correcta
La adecuación es una de las funciones fundamentales de los miembros del canal de marketing, la cual consiste en
Seleccione una:
a. desarrollar y difundir comunicaciones persuasivas acerca de una oferta.
b. asumir los riesgos que implica el llevar a cabo el trabajo del canal.
c. moldear la oferta a las necesidades del comprador. 

d. llegar a un acuerdo sobre el precio y otros términos de la oferta.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: moldear la oferta a las necesidades del comprador.
Pregunta 32
Correcta
Una herramienta útil para identificar oportunidades de crecimiento es
Seleccione una:
a. matriz de expansión de productos y mercados 
b. análisis FODA
c. matriz de crecimiento participación
d. análisis de la cartera
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
La respuesta correcta es: matriz de expansión de productos y mercados
Pregunta 33
Correcta
Los bienes y servicios que los clientes comparan cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo, se clasifican como
productos
Seleccione una:
a. industriales.
b. de compra. 
c. no buscados.
d. de conveniencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.205)
Pregunta 34
Correcta
Los datos primarios en un plan de investigación se refieren específicamente a
Seleccione una:
a. datos primarios con los que la empresa cuenta y trabaja.
b. fuentes de datos que ya existen o son parte del estudio.
c. son datos que tienen un propósito de carácter público.
d. información que se recaba para un propósito específico. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: información que se recaba para un propósito específico.
Pregunta 35
Correcta
La penetración de mercado busca específicamente
Seleccione una:
a. el crecimiento de una compañía al aumentar las ventas de los productos actuales en los segmentos de mercado actuales, sin 
modificar el producto.
b. la expansión de las marcas a través de la producción de nuevos productos y servicios en los mercados meta.
c. la evaluación del atractivo de cada segmento de mercado y la elección de uno o varios segmentos de interés.
d. el crecimiento de una empresa al iniciar o adquirir negocios que están fuera de los productos actuales de la compañía.
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
La respuesta correcta es: el crecimiento de una compañía al aumentar las ventas de los productos actuales en los segmentos de mercado
actuales, sin modificar el producto.
Pregunta 36
Incorrecta
La estrategia para la publicidad de un producto en su etapa de crecimiento consiste en
Seleccione una:
b. crear compromiso e interés en el mercado masivo.
c. destacar diferencias y beneficios de la marca y sus principales atributos. 

(Consulta pág.257)
Pregunta 37
Incorrecta
Al conjunto de compradores que tienen necesidades o características comunes, a los cuales la compañía decide atender, se les llama
Seleccione una:
a. segmentación de mercados. 
b. mercado meta.
c. consumidores de negocios.
d. grupo de marketing.
(Consulta pág.181)
La respuesta correcta es: mercado meta.
Pregunta 38
Correcta
Seleccione una:
a. comunicación interpersonal.
b. comunicación directa.
d. marketing de rumor. 
Respuesta correcta

Pregunta 39
Correcta
Las divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas
similares, corresponden al concepto de
Seleccione una:
a. clase social. 
b. estilo de vida.
c. factores sociales.
d. subcultura.
Respuesta correcta
(Consulta pág.142)
Pregunta 40
Incorrecta
El concepto de valor compartido se enfoca en
Seleccione una:
a. que a nivel social y ambiental se cubran las necesidades actuales de los consumidores. 
b. crear valor económico en una forma que también genere valor para la sociedad.
c. ofrecer lo mejor en cuanto a calidad desempeño y características.
d. entregar valor a los clientes de forma que se mantenga su bienestar.
(Consulta pág.11)
La respuesta correcta es: crear valor económico en una forma que también genere valor para la sociedad.
Pregunta 41
Correcta
La fijación de precios psicológica se utiliza cuando
Seleccione una:
a. las necesidades y las motivaciones del consumidor se afectan por el precio.
b. se establece el precio para bienes que se utilizan junto con un producto principal.
c. precio sirve para comunicar algo acerca del producto o servicio. 

d. se mezclan varios productos y ofrecen el conjunto por un precio reducido.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: precio sirve para comunicar algo acerca del producto o servicio.
Pregunta 42
Incorrecta
La combinación de elementos para un plan de remuneración atractivo para los vendedores más utilizada por las empresas según un estudio
de planes de remuneración es:
Seleccione una:
a. gastos y vehículo.
b. gastos y prestaciones. 
c. comisiones y vehículo.
d. salario e incentivos.

La respuesta correcta es: salario e incentivos.
Pregunta 43
Correcta
Un crítica social contra el marketing es
Seleccione una:
a. no tener un punto de vista social y ambiental
b. diferencias injustas entre competidores.
c. servicio deficiente a los consumidores en desventaja 

d. no tener buena publicidad
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: servicio deficiente a los consumidores en desventaja
Pregunta 44
Correcta
Es quizá la fuerza más poderosa que está determinando nuestro destino, a esta fuerza se le conoce como entorno
Seleccione una:
a. económica
b. político.
c. ambiental
Respuesta correcta
(Consulta pág.84)
Pregunta 45
Correcta
A los deseos humanos respaldados por el poder de compra, se les conoce como
Seleccione una:
a. necesidades.
b. deseos.
c. demanda. 
d. intercambio.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)
La respuesta correcta es: demanda.
Pregunta 46
Correcta
La combinación total de los valores de vida de todos los clientes actuales y potenciales de la compañía, se conoce como
Seleccione una:
a. participación de los clientes.
b. valor de por vida del cliente.
c. administración de relaciones.
d. capital del cliente. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.23)
Pregunta 47
Correcta
Se ha acusado a los negocios de excederse en la venta de bienes privados a expensas de los bienes públicos, este fenómeno social se
conoce como
Seleccione una:
a. aprovechamiento de bienes.
d. bienes sociales insuficientes. 
Respuesta correcta

Pregunta 48
Correcta
Usted tiene un pequeño negocio que consiste en lo que tradicionalmente se conoce en Costa Rica como una “Soda de barrio” o bien; un
negocio de comida rápida. Si además de lo que se vende en este tipo de negocios usted decide vender tiempos y lotería, está ante una
estrategia de crecimiento denominada
Seleccione una:
a. desarrollo de mercado
b. desarrollo de producto
c. penetración de mercado
d. diversificación 
Respuesta correcta
(Consulta pág. 48)

Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
a. directo. 
b. por catálogo.
c. en línea.
d. relacional.
Respuesta correcta

Pregunta 50
Correcta
Las relaciones públicas pretenden establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía; por lo tanto, el cabildeo se
refiere a establecer relaciones con
Seleccione una:
a. los medios de comunicación.
b. las organizaciones sin fine de lucro.
c. los intermediarios de marketing.
d. el gobierno para influir en leyes y regulaciones. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: el gobierno para influir en leyes y regulaciones.
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Prueba Unica de Reposición Mercadeo Básico 00415 ►

Estado Finalizado
Puntos 48,00/50,00

Pregunta 1
Correcta
se conoce como
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
a. alcance.
b. frecuencia. 
c. exposición.
d. impacto.
Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. seguimiento.
b. preacercamiento.
c. acercamiento.
Respuesta correcta

Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
a. la producción
b. las utilidades
c. los costos
Respuesta correcta

Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
a. mercantilismo.
b. sustentabilidad
d. consumerismo.
Respuesta correcta

Pregunta 9
Correcta
Seleccione una:
a. relacional.
b. en línea.
c. directo. 
d. por catálogo.
Respuesta correcta

Pregunta 10
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:
a. para mayoristas.
c. individuales.
d. comerciales.
Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 14
Correcta
Seleccione una:
d. en línea.
Respuesta correcta

Pregunta 15
Correcta
Seleccione una:
c. redes sociales.
Respuesta correcta

Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:
sociedad.
Respuesta correcta

Pregunta 18
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
Seleccione una:
b. innovador. 
Respuesta correcta

Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 296

Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
c. hacer cabildeo.
Respuesta correcta

Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 299

Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
a. deficientes. 
b. saludables.
c. deseables.
d. agradables
Respuesta correcta

Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
a. dinámica. 
c. descuento.
d. por zona.
Respuesta correcta

Pregunta 29
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 30
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 31
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
a. cuentas claves.
Respuesta correcta

Pregunta 33
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 36
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 37
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 38
Correcta
como
Seleccione una:
a. Cierre. 
b. acercamiento.
c. demostración.
Respuesta correcta

Pregunta 39
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 40
Correcta
Seleccione una:
b. franquicia. 
c. minoristas.
d. proveedores.
Respuesta correcta

Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 42
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 43
Correcta
real.
Seleccione una:
d. fantasía.
Respuesta correcta

Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 45
Correcta
Seleccione una:
a. descuento. 
b. ofertas.
c. bonificaciones.
d. subproductos.
Respuesta correcta

Pregunta 46
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 47
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
a. muestras.
b. bonificaciones.
c. promociones.
d. cupones. 
Respuesta correcta

Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Ir a...
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Estado Finalizado
Puntos 48,00/50,00

Pregunta 1
Correcta
se conoce como
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
a. alcance.
b. frecuencia. 
c. exposición.
d. impacto.
Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. seguimiento.
b. preacercamiento.
c. acercamiento.
Respuesta correcta

Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
a. la producción
b. las utilidades
c. los costos
Respuesta correcta

Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
a. mercantilismo.
b. sustentabilidad
d. consumerismo.
Respuesta correcta

Pregunta 9
Correcta
Seleccione una:
a. relacional.
b. en línea.
c. directo. 
d. por catálogo.
Respuesta correcta

Pregunta 10
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:
a. para mayoristas.
c. individuales.
d. comerciales.
Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 14
Correcta
Seleccione una:
d. en línea.
Respuesta correcta

Pregunta 15
Correcta
Seleccione una:
c. redes sociales.
Respuesta correcta

Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:
sociedad.
Respuesta correcta

Pregunta 18
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
Seleccione una:
b. innovador. 
Respuesta correcta

Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 296
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Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
c. hacer cabildeo.
Respuesta correcta

Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 299
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Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
a. deficientes. 
b. saludables.
c. deseables.
d. agradables
Respuesta correcta

Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
a. dinámica. 
c. descuento.
d. por zona.
Respuesta correcta

Pregunta 29
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 30
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
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Pregunta 31
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
a. cuentas claves.
Respuesta correcta

Pregunta 33
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 36
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 37
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 38
Correcta
como
Seleccione una:
a. Cierre. 
b. acercamiento.
c. demostración.
Respuesta correcta

Pregunta 39
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 40
Correcta
Seleccione una:
b. franquicia. 
c. minoristas.
d. proveedores.
Respuesta correcta

Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 42
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 43
Correcta
real.
Seleccione una:
d. fantasía.
Respuesta correcta

Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 45
Correcta
Seleccione una:
a. descuento. 
b. ofertas.
c. bonificaciones.
d. subproductos.
Respuesta correcta

Pregunta 46
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 47
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
a. muestras.
b. bonificaciones.
c. promociones.
d. cupones. 
Respuesta correcta

Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
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Estado Finalizado
Puntos 48,00/50,00

Pregunta 1
Correcta
se conoce como
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
a. alcance.
b. frecuencia. 
c. exposición.
d. impacto.
Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. seguimiento.
b. preacercamiento.
c. acercamiento.
Respuesta correcta

Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
a. la producción
b. las utilidades
c. los costos
Respuesta correcta

Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
a. mercantilismo.
b. sustentabilidad
d. consumerismo.
Respuesta correcta

Pregunta 9
Correcta
Seleccione una:
a. relacional.
b. en línea.
c. directo. 
d. por catálogo.
Respuesta correcta

Pregunta 10
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:
a. para mayoristas.
c. individuales.
d. comerciales.
Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 14
Correcta
Seleccione una:
d. en línea.
Respuesta correcta

Pregunta 15
Correcta
Seleccione una:
c. redes sociales.
Respuesta correcta

Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:
sociedad.
Respuesta correcta

Pregunta 18
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
Seleccione una:
b. innovador. 
Respuesta correcta

Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 296
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Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
c. hacer cabildeo.
Respuesta correcta
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Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
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Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

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Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 299
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Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
a. deficientes. 
b. saludables.
c. deseables.
d. agradables
Respuesta correcta

Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
a. dinámica. 
c. descuento.
d. por zona.
Respuesta correcta

Pregunta 29
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 30
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 31
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
a. cuentas claves.
Respuesta correcta
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Pregunta 33
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
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Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
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Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 36
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 37
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
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Pregunta 38
Correcta
como
Seleccione una:
a. Cierre. 
b. acercamiento.
c. demostración.
Respuesta correcta

Pregunta 39
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 40
Correcta
Seleccione una:
b. franquicia. 
c. minoristas.
d. proveedores.
Respuesta correcta

Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 42
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
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Pregunta 43
Correcta
real.
Seleccione una:
d. fantasía.
Respuesta correcta
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Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
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Pregunta 45
Correcta
Seleccione una:
a. descuento. 
b. ofertas.
c. bonificaciones.
d. subproductos.
Respuesta correcta

Pregunta 46
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 47
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
a. muestras.
b. bonificaciones.
c. promociones.
d. cupones. 
Respuesta correcta
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Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
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Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
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1) Muchas personas creen que sólo consiste en vender y hacer publicidad, esto se conoce como
R/ Marketing p.5
2) Se conoce como el conjunto de herramientas tácticas de marketing (producto, precio, plaza y promoción) a la mezcla
de
R/ Mercadeo p.51
3) A las organizaciones que constituyen un vínculo importante el sistema general de la red de entrega de valor de la
empresa hacia el cliente, se les llama
R/ Proveedores p.67
4) Coca Cola intenta aumentar el consumo de Coca Cola Cero como bebida ligera y energética en las mañanas. La
segmentación para este grupo de personas está relacionada por la segmentación
R/ Conductual p.196
5) Los elementos que componen del producto real son

R/ Nombre de la marca, Nivel de calidad, diseño y empaque p. 226
6) La estrategia para la publicidad de un producto en su etapa de crecimiento consiste en

R/ Crear conciencia interés en el mercado masivo respecto a los productos p. 279
7) Cierta combinación de productos servicios, información o experiencias que se ofrecen a un mercado para para satisfacer
una necesidad
R/ Oferta de mercado p.6
8) Crecimiento de una compañía mediante la identificación y el desarrollo de nuevos segmentos de mercado para sus
productos actuales se __________ denomina.
R/ Desarrollo de mercado p.45
9) El entorno de marketing está formado por un micro entorno y un macro entorno

R/ Los competidores. Intermediarios de marketing. Fuerzas tecnológicas. Grupos de consumidores.
10) La generación del Milenio o generación y, se caracteriza por

R/ Ser hábiles y sentirse cómodos con la tecnología digital p.73
11) Los cambios en el comportamiento de compra en las diferentes etapas del ciclo de vida ligada a la ocupación, estilo de
vida, personalidad, autoconcepto, entre otras, se refieren a factores
R/ Personales p.144
12) El grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los
mismos clientes y se comercializan en los mismos puestos de ventas, se denominan
R/ Línea de productos p.234
13) La división de un mercado en grupos según la situación en que los compradores conciben la idea de comprar, hacen
realmente su compra o usan el artículo adquirido, se conoce como segmentación
R/ Por ocasión p. 197
14) La segmentación según las ocasiones de uso de un producto o servicio, están relacionadas con la segmentación
R/ Conductual p.196
15) La práctica de adaptar los productos y los programas de marketing a las necesidades y los deseos de segmentos
específicos de clientes individuales y locales se les llama
R/ Micromarketing p.204
16) El valor y la satisfacción del cliente, se refiere a

R/ Cumplir las expectativas y generar buenas experiencias que satisfagan a los clientes p.7
17) Cuatro de las decisiones de productos y servicios individuales son

R/ atributos del producto, asignación de marca, empacado, etiquetado p. 229
18) Los servicios no se observan ni se prueban, no se tocan, escuchan o huelen antes de comprarse. Este concepto se
relaciona con la
R/ Intangibilidad del servicio p. 236
19) Un bien de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo de esfuerzo de comparación y
de compra es un producto
R/ De conveniencia p.226
20) La etapa de crecimiento, en el ciclo de vida de un producto, se refiere a

R/ El aumento de las ventas de un producto y entrada de nuevos competidores p.275
21) La etapa del desarrollo de nuevos productos que examina ideas para encontrar las buenas y desechar las malas se
denomina
R/ Depuración de ideas p.264
22) La etapa del ciclo de vida de un producto en el cuál las ventas de un producto comienzan a disminuir se denomina
R/ Madurez p.273
23) A la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad se le llama:
R/ Deseos p. 6
24) El marketing es el proceso mediante el cual las compañías:

R/ Crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellas p.5
25) Dentro de los conceptos fundamentales para conocer el mercado y las necesidades de los clientes, está el de las
demandas, que se refiere a:
R/ Deseos humanos respaldados por el poder de compra del consumidor p.6
26) La administración de las relaciones con el cliente se da para:

R/ Establecer relaciones para dar más valor y satisfacción al cliente p.12
27) La combinación total de los valores de vida de todos los clientes de la compañía se conoce como
R/ Capital basado en el cliente p.21
28) El conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes contempla en su definición los siguientes tres aspectos
puntuales
R/ Necesidades, deseos, demandas p.6
29) El grado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador, se le denomina
R/ Satisfacción del cliente p.13
30) Trabajo cercano con los socios de otros departamentos de la compañía y fuera de ésta para, en conjunto, ofrecer mayor
valor a los consumidores, es la definición de
R/ Administración de las relaciones con los socios p.19
31) La combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo se lo conoce como
R/ Ofertas del mercado p. 6
32) La satisfacción del cliente se define como

R/ El grado en el que el desempeño de un producto coincide con las expectativas del consumidor p.13
33) La penetración de mercado busca específicamente

R/ El crecimiento de una compañía al aumentar las ventas de los productos actuales sin modificar el producto p.44
34) El planteamiento del propósito de la organización, o sea lo que desea lograr en el entorno más amplio y que guía al
personal de la organización se conoce como
R/ Declaración de la misión p.39
35) Cuando en marketing se habla de control, se refiere al proceso de

R/ Medir y evaluar el resultado de las estrategias y planes de marketing p.56
36) El análisis FODA o SWOT por sus siglas en inglés, se refiere a la evaluación general de las
R/ Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas p.53
37) Tipo de UEN caracterizada por negocios o productos de baja participación en el mercado y de alto crecimiento
R/ Interrogantes p. 43
38) Tres de los contenidos de un plan de marketing son

R/ Análisis FODA, estrategia de marketing y programas de acción p.55
39) De acuerdo con la herramienta de planeación de cartera, llamada Matriz de Expansión de Productos y Mercados, la
estrategia de desarrollo de mercado se presenta cuando hay
R/ Crecimiento de una compañía mediante la identificación y el desarrollo de nuevos segmentos de mercado para sus
productos actuales p.45
40) Las orientaciones en la administración de marketing, se refiera a

R/ diseño de estrategias que contribuyan relaciones redituables con los consumidores meta p.9
41) La miopía de marketing corresponde a la siguiente definición

R/ Error de poner mayor atención y enfoque a los productos específicos que ofrecen una compañía que a los beneficios
experiencias que provoca p.7
42) La idea de que los consumidores prefieren productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y
características, se refiera a concepto de
R/ Producto p.9
43) La orientación de la administración de marketing, que parte de la idea de que los consumidores no comprarán un
número suficiente de los productos de la empresa, si ésta no realiza una labor de ventas y promoción de gran escala,
se refiere al concepto de
R/ Ventas p.10
44) La clave para diseñar relaciones perdurables con el cliente consiste en
R/ Crear un valor y una satisfacción superiores para él p.12
45) El tipo de público (como parte del microentorno), que incluye residentes del vecindario y organizaciones de la
comunidad se conoce como público
R/ Locales p.69
46) El proceso de marketing es un modelo de cinco pasos. Dos de los cinco pasos son
R Diseñar una estrategia de marketing y elaborar un programa de marketing integrado p.5
47) El concepto de marketing social se enfoca en la idea de que

R/ Las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las
necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo tanto los consumidores como de la sociedad p.11
48) A los deseos humanos respaldados por el poder de compra, se les conoce como
R/ Demanda p.6
49) Los datos primarios en un plan de investigación se refieren específicamente a

R/ Información que se recaba para un propósito específico p.104
50) A la administración de la información detallada acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de
contacto con los clientes para aumentar al máximo su lealtad, se identifica como
R/ Administración de las relaciones con el cliente p.119
51) En los públicos como grupo de individuos que tienen un interés o impacto real o potencial en la capacidad de una
empresa para alcanzar sus objetivos, se identifican siete clases de públicos. El público interno, se refiere al grupo que
incluye:
R/ Gerentes, trabajadores, voluntarios y al Consejo Directivo p.69
52) Al diseño, recopilación y análisis sistemáticos de la información pública disponible acerca de los consumidores,
competidores y desarrollos en el entorno de marketing que enfrenta una organización se le denomina
R/ Investigación de mercados p.103
53) La división de un mercado en grupos distintos de compradores con distintas necesidades, características o
comportamientos se conoce como
R/ Segmentación de mercado p.49
54) La estrategia de marketing se refiera a

R/ La lógica de marketing con la cual la compañía espera crear valor en el cliente alcanzar relaciones rentables con este
p.48
55) La planeación estratégica se refiere a el

R/ Proceso de crear y mantener una concordancia entre las metas y la capacidad de la empresa y sus oportunidades de
mercadeo p.38
56) Al planteamiento del propósito de la organización, es decir lo que ésta desea lograr en el entorno más amplio se le
conoce como
R/ Declaración de misión p.39
57) La cadena de servicio-utilidades consta de cinco eslabones, uno de ellos es

R/ Calidad interna del servicio p.238
58) Al conjunto de todas las líneas de productos y los artículos que una determinada compañía ofrece a la venta, se
denomina
R/ Mezcla de productos p.235
59) El proceso en que las personas, seleccionan, organizan e interpretan información para formarse una imagen significativa
del mundo se denomina
R/ Percepción p.148
60) El aprendizaje de una persona o cliente (desde la perspectiva de mercadeo) se refiere a
R/ Cambios en la conducta de un individuo originados por la experiencia p.149
61) Al grupo de personas que comparten un sistema de valores basado en experiencias y situaciones comunes de su vida,
se les conoce como
R/ Subcultura p.136
62) Las relaciones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses
y conductas similares, corresponden al concepto de
R/ Clase social p.138
63) Las divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses
64) La edad y etapa en el ciclo de vida es una característica de los factores

R/ Personales p.144
65) El desarrollo de nuevos productos se refiere a

R/ La creación de productos originales, mejorados, modificados o de marcas nuevas, utilizando las actividades de
desarrollo de la compañía p.260
66) La secuencia de las cuatro primeras etapas del desarrollo de nuevos productos es
R/ Generación de ideas, depuración de ideas, desarrollo y prueba el concepto y desarrollo de la estrategia de marketing
p.261
67) La etapa de desarrollo de nuevos productos que consiste en la búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos
R/ Generación de ideas p.261
68) La comercialización consiste en

R/ Lanzamiento de un nuevo producto al mercado p.268
69) El concepto “Crowdsourcing” como parte de la etapa de generación de ideas en el proceso de desarrollo de nuevos
productos se refiere a
R/ Invitar a grandes comunidades de personas, al proceso de innovación de un producto p.263
70) Cuando una marca decide introducir nuevas formas, colores, tamaños, ingredientes o sabores de una categoría de
productos existente, se conoce bajo el concepto de
R/ Extensión de línea p.250
71) La práctica del uso de nombres de marca establecidos de dos compañías diferentes en el mismo producto se conoce
como
R/ Marcas conjuntas p.249
72) Al conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio se llama
R/ Mercado p.7
73) Conciencia, interés, evaluación, prueba y adopción son las 5 etapas del proceso de
R/ Adopción de producto p.159
74) El concepto de marketing social se refiere a

R/ Decisiones de marketing donde se toman en cuenta los deseos del consumidor, las necesidades de la empresa y los
intereses de la sociedad p.11
75) De acuerdo a la matriz de expansión de productos y mercados, la diversificación en mercadeo se refiere a

R/ Adquirir negocios que están fuera de los productos y mercados actuales p.45
76) La planeación estratégica es el proceso de

R/ Crear Y mantener concordancia entre metas y capacidad de la empresa y sus oportunidades de marketing p.38
77) De acuerdo a las orientaciones de la administración de marketing los consumidores prefieren productos que están
disponibles y accesibles, es por esto que la empresa debe enfocarse en incrementar la fabricación y la eficiencia de la
distribución. La estrategia bajo este concepto es la de
R/ Producción p.9
78) Dos de los pasos de la planeación estratégica desde la concepción del marketing son los siguientes
R/ La definición de la misión y el diseño de la cartera de negocios p.39
79) Los participantes cercanos a la compañía, que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la compañía misma, los
proveedores, intermediarios y otros se denomina
R/ Microentorno p.66
80) La calidad, características, el estilo y diseño de un producto corresponden a

R/ Atributos p.230
81) Los factores económicos que influyen en el poder de compra y los patrones de gastos de los consumidores se refieren
al
R/ Entorno económico p.77
82) El marketing no diferenciado básicamente se refiere a

R/ La estrategia de cobertura de mercado donde la empresa llega a todos los consumidores con una sola oferta o marcas
p.201
83) El proceso de desarrollo de nuevos productos incluye dos de las siguientes etapas
R/ Generación de ideas y desarrollo de la estrategia de marketing. p.261
84) El tipo de investigación de mercados que busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto, se refiere a la
investigación
R/ Causal p.103
85) El proceso de decisión de compra del consumidor incluye los siguientes pasos
R/ Reconocimiento de las necesidades, evaluación de alternativas y decisión de compra p.152
86) Usted tiene un pequeño negocio que consiste en lo que tradicionalmente se conoce en Costa Rica como una “Soda de
Barrio” o bien; un negocio de comida rápida. Si además de lo que se vende en este tipo de negocios usted decide vender
tiempos y lotería, está ante una estrategia de crecimiento denominada
R/ Desarrollo de producto p.45
87) El comportamiento de compra habitual se refiera al comportamiento

R/ de compra de un cliente en situaciones que se caracterizan por la percepción de pocas diferencias importantes entre
marcas p.151
88) Al diseño, recopilación, análisis e informes sistemático de datos pertinentes a una situación de marketing especifica
que enfrenta una organización se le conoce como investigación
R/ de mercados p.103
89) La estrategia de cobertura del mercado en el cuál una compañía busca obtener una participación importante en uno o
unos cuantos segmentos de mercado, se denomina
R/ Marketing concentrado p.202
90) El beneficio sobre los competidores que se gana ofreciendo valor al cliente, ya sea con precios bajos o con más
beneficios que justifiquen precios altos, se denomina
R/ Ventaja competitiva p.210
91) A la práctica de adaptar los productos y los programas de marketing a las necesidades y los deseos de los segmentos
específicos de clientes individuales y locales, se le conoce como
R/ Micro marketing p.204
92) La posición de un producto se relaciona con

R/ El lugar que el producto ocupa en la mente del consumidor p.207
93) La estrategia en la que una empresa adapta los productos y programas de marketing a las necesidades y preferencias
de clientes individuales se le conoce como marketing
R/ Individual (uno a uno) p.205
94) La clase social como característica que afecta el comportamiento del consumidor pertenece a los factores
R/ Culturales p.135
95) La estrategia para la publicidad de un producto en su etapa de introducción consiste en

R/ Crear conciencia del producto entre las adoptadores tempranos y concesionarios p.279
96) La segmentación psicográfica se refiere a la división

R/ De un mercado en diferentes grupos según la clase social coma el estudio de vida o las características de personalidad
p.194
97) Identifique una estrategia que se utiliza en Mercadeo para desarrollar las marcas
98) Un producto industrial se refiera a

R/ Aquellos que se adquieren para un procesamiento posterior o para utilizarse en la realización de un negocio p.227
99) Se le conoce como el conjunto de herramientas tácticas de marketing (producto, precio, plaza y promoción) a la
R/ Mezcla de mercadeo p.51
100) La inteligencia competitiva de marketing está relacionada con la recopilación y análisis de
R/ Información pública acerca de los consumidores p.101
101) Los proveedores como parte del microentorno del marketing se encargan de
R/ Generar una red de entrega de valor de la empresa hacia el cliente a través de recursos para producir bienes y servicios
p.67
102) La introducción de marcas adicionales en la misma categoría de productos se conoce como

R/ Multi marcas p.251
103) La etapa del ciclo de vida del producto, denominada desarrollo del producto se caracteriza por
R/ Las ventas son de cero mientras los costos de inversión se incrementan p.273
104) Los factores culturales, sociales, personales y psicológicos del consumidor afectan
R/ El comportamiento del consumidor p.135
105) La ventaja competitiva se relaciona con la superioridad sobre

R/ los competidores, ofreciendo mayor valor para el cliente p.210
106) Los intercambios de marca creados por los propios consumidores, tanto invitados como no invitados, mediante los
cuales participan cada vez más en la creación de sus propias experiencias de marca y las de los demás, se conoce como
R/ Marketing generado por el consumidor p.18
107) La matriz de participación y crecimiento es el método clásico del Boston Consulting Group (BCG), que evalúa las
unidades estratégicas de negocios (UEN). El tipo de UEN donde los negocios y productos son de bajo crecimiento y baja
participación se denomina
R/ Perros p.43
108) La estrategia de marketing impulsada por el cliente tiene diferentes actividades qué realizar, una de ellas consiste en
dividir un mercado en grupos distintos de compradores con distintas necesidades, características o comportamiento,
quienes podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos, a esto se le denomina
109) Al grupo de productos que están estrechamente relacionados por qué funcionan de manera similar y se venden a los
mismos tipos de clientes, se denomina
R/ línea de productos p.234
110) El marketing interno consiste en

R/ Motivar a los empleados que contactan con clientes y al personal de apoyo para trabajar en equipo y satisfacer al
cliente p.240
111) El ciclo de vida de un producto se caracteriza por incluir las siguientes etapas
R/ desarrollo del producto, introducción, crecimiento, madurez y decadencia p.273
112) Cuando el crecimiento en ventas de un producto se reduce o se nivelan las utilidades, dicho producto se encuentra en
la etapa de
R/ Madurez p.273
113) Convertir el concepto del producto en un bien físico para garantizar que la idea del producto sea una oferta viable de
mercado, es lo que se denomina
R/ Desarrollo el producto p.266
114) Al conjunto de compradores que tienen necesidades o características comunes, a los cuales la compañía decide
atender, se les llama
R/ Mercado meta p.201
115) La elección de compra de una persona recibe influencia de 4 factores psicológicos fundamentales, estos son
R/ aprendizaje, motivación, percepción y creencias actitudes p.147
116) Al segmento de la población que se selecciona para la investigación de mercados y para que represente acto a la
población cómo se llama
R/ Muestra p.114
117) Los datos secundarios en un plan de investigación se les relaciona con

R/ información que ya existe y se recabó con otros fines p.104
118) A la división del mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, estados, regiones, municipios, ciudades
o barrios, se le conoce como
R/ Segmentación geográfica p.191
119) La experiencia de un estado de carencia percibido es un concepto básico del mercadeo que se refiere a
R/ Necesidad p.6
120) Los bienes y servicios que los clientes compran cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo, se
clasifican como productos
R/ de compra p.226
121) La generación del milenio se le conoce también como

R/ Generación Y p.73
122) El conjunto de compradores que comparten necesidades o características similares, a quienes la compañía decide
atender se le conoce como
123) El grupo que incluye varios segmentos de edades, preadolescentes, adolescentes, adultos jóvenes y tienen en común
su habilidad y comodidad con la tecnología digital, se refiere a
R/Generación Y p.73
124) La entrevista de tipo personal en la que invitan de 6 a 10 personas a hablar con un moderador que promueve un
debate libre sobre un producto servicio u organización, se le conoce con el nombre de
R/ Focus Group p.111
125) Tipo de UEN caracterizada por negocios o productos de alta participación en el mercado y de alto crecimiento
R/ Vacas generadoras de dinero p.42
126)
R/
127)
R/
128)
R/
129)
R/
130)
R/
131)
R/
132)
R/
133)
R/
134)
R/
135)
R/
136)
R/
137)
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138)
R/
139)
R/
140)
R/
141)
R/
Mercadeo Básico- II ordinario cap. 9 al 15
LN= Libro Nuevo sino específica pertenece al libro viejo.
1. Dentro de los contenidos de los mensajes publicitarios se utilizan tres

tipos de llamados o temas que buscan producir una respuesta del público
meta, estos son:
- Racionales, emocionales y morales. P417
2. La curva que muestra el número de unidades que el mercado comprara

en un periodo dado, a los diferentes precios que podría cobrarse, se
denomina:
- Curva de demanda. P281 LN
3. En la fijación de precios basado en el costo de los precios se establecen

- Con los costos de producción, distribución y venta, más una tarifa de utilidad.
4. La estrategia de fijación de precios segmentada consiste en

- Ajustar los precios según diferencias entre clientes, productos o lugares.
5. La fijación de precios psicológica se utiliza cuando

-Precio sirve para comunicar algo cerca del producto o servicio
6. Las percepciones que tienen los clientes del valor establecen el limite
- Máximo de los precios
7. El precio como cantidad de dinero que se cobra por los productos y

servicios disponibles en el mercado considera como factor para su fijación
- Los costos de producto
8. A la reducción directa en el precio de compra durante un periodo

especifico o por volúmenes grandes se le conoce como
-Descuento. P296 libro nuevo
9. Un canal de marketing indirecto se refiere a
-El canal que contiene uno o más niveles de intermediarios
10.La característica principal de un canal de marketing indirecto es

-Incluye uno o más intermediarios
11.La importancia de crear un canal de marketing estriba en

-Poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario.
12.En un sistema de marketing horizontal

-Las compañías en un nivel se unen para aprovechar oportunidades de
marketing.
13.La distribución exclusiva se refiere a

-Permitir que solo ciertas tiendas manejen sus productos. P331 LN
14.El proceso mediante el cual el receptor en el proceso de comunicación

asigna un significado a los símbolos codificados por el emisor se
denomina
-Descodificación
15.La estática o distorsión no planeada que ocurre en el proceso de

comunicación se conoce como
-Ruido
16.Dentro de los canales personales de comunicación, consiste en reclutar

a líderes de opinión para que distribuyan información acerca de un
producto o servicio a los demás miembros de sus comunidades
-Marketing de rumor
17.El método que determina el presupuesto de promoción en un cierto
porcentaje de las ventas reales o estimadas, o como porcentaje del precio
de venta unitario, se denomina
-Método de porcentaje de ventas. P423
18.A las conexiones directas con consumidores seleccionados para

obtener resultado inmediato como relación duradera con los clientes se le
denomina
-Marketing directo. P495/371 LN
19. Al método para establecer el presupuesto de total de promoción que

consiste en igualar los gastos a los de los competidores se denomina
-Método de paridad competitiva. P423
20.Esta medida indica la cantidad de veces que una persona promedio esta
expuesta a un mensaje publicitario
-Frecuencia. P390 libro nuevo (LN)
21.A la medida del porcentaje de personas del mercado meta que esta
expuesta a una campaña publicitaria durante un tiempo determinado se le
llama
-Alcance p.444
22.Este estilo de ejecución del mensaje publicitario consiste en crear un

personaje que represente al producto, este puede ser animado o real
-Símbolo de personalidad. P389 libro nuevo
23.Los siguientes son dos tipos de estructura de la fuerza de ventas de una

compañía
-Territorial y producto. P413 LN
24.Uno de los objetivos de la publicidad informativa es

-Sugerir nuevos usos de un producto
25.Los tres objetivos o propósitos básicos de la publicidad son
-Recordar, persuadir e informar. P383 LN
26.Algunos dicen que la empresa que no está en Facebook no existe, pero

en realidad eso depende de
-El nicho del mercado al cual dirigen su oferta de productos o servicios
27.Un ejemplo de un medio social es

- You-tube
28.La función de hacerse cargo de las relaciones publicas con donadores

o miembros de organizaciones sin fines de lucro para obtener apoyo
financiero o de voluntarios se denomina
-Actividades de desarrollo
29.Esta empresa de servicios de marketing ayuda a las empresas a planear,

implementar y evaluar una parte o la totalidad de sus programas de
publicidad
-Agencia de publicidad
30.Las herramientas de promoción de ventas que se utilizan para generar

contactos de negocios, estimular las compras, recompensar a los clientes
y motivar a los vendedores, se denomina
-Promociones para negocios
31.Los pasos en el proceso de ventas siguen la siguiente secuencia

-Búsqueda y clasificación de prospectos, preacercamiento, acercamiento,
presentación y demostración, manejo de objeciones, cierre, seguimiento.
32.Un objetivo principal de los programas de capacitación para los
vendedores que recién ingresa a la empresa es conocer a los
-Clientes y aprender a establecer relaciones con ellos
33.La presentación de los productos por medio de la fuerza de venta de la

compañía con la finalidad de vender y establecer relaciones con el cliente
se le conoce como ventas de tipo
-Personales p.410
34.La verificación que hace el vendedor después de una venta para

asegurar la satisfacción del cliente y ventas repetidas en el futuro se llama
-Seguimiento de ventas.
35.La herramienta de promoción de venta que consiste en artículos útiles

grabados con el nombre del anunciante, su logo o mensaje, que se
obsequian a los consumidores, se llama
-Especialidades publicitarias
36.Es una etapa del proceso de ventas en la que el vendedor se entrevista

con el cliente por primera vez, a esta se le conoce como
-Acercamiento
37.Son herramientas de promoción de ventas que se utilizan para persuadir

a los distribuidores de que vendan una marca, le otorguen espacio de
anaquel y la promuevan en su publicidad, a esto se le conoce como
-Promoción comercial
38.Las siguientes son tres herramientas de promoción de ventas

empleadas para incrementar las compras y la participación de los clientes
a corto plazo
-Muestras, cupones, concursos
39.Los excesos del marketing directo en ocasiones molestan u ofenden a
los consumidores, esto les causa entre otro, los siguientes dos estados
-Enojo y engaño p.518
40.Algunos críticos les preocupa que los mercadólogos sepan demasiado

acerca de la vida de los consumidores y que puedan utilizar estos
conocimientos para aprovecharse de ellos, a esto se le llama
-Invasión de la privacidad p.519
41.Marketing directo mediante el cual los usuarios a menudo encuentran

programas publicitarios de 30 minutos o más, llamados infomerciales, de
un solo producto
-Marketing por televisión de respuesta directa
42.A la versión de internet del marketing del rumor, se le llama

-Marketing viral
43.Mensajes que aparecen cuando los consumidores navegan en la web,

incluyen anuncios en banner, anuncios relacionados con la búsqueda,
anuncios clasificados en línea y de otros tipos corresponde a la definición
de
-Publicidad en línea
44.Es la versión digital del marketing de rumor, implica crear videos,

anuncios y otros contenidos de marketing tan “contagiosos” que los
clientes quieren buscarlos o difundirlos entre sus amigos
-Marketing viral
45.Es el cumulo de mensajes comerciales no solicitados ni deseados que

obstruyen nuestra bandeja de correo electrónico, genera molestia y
frustración entre los consumidores, a lo anterior se le conoce como
-Correo no deseado
46.Es la principal característica de marketing directo para con los
consumidores
-Conectar individual y directamente con los clientes / conectar directamente con
clientes individuales
47.Marketing directo donde se envía información de productos por correos

a clientes, seleccionados y están disponibles en las tiendas o se presentan
en líneas, corresponde a la definición de marketing
-Por catálogo
48.Aquellos productos que según su clasificación social para los

consumidores tienen un bajo beneficio a largo plazo y una alta satisfacción
inmediata se clasifican como productos
-Agradables

consumidores tienen un bajo beneficio a largo plazo y una baja satisfacción
-Deficientes

consumidores tienen un alto beneficio a largo plazo y una alta satisfacción
-Deseables

consumidores tienen un alto beneficio a largo plazo y una baja satisfacción
-Saludables.
52.Aquellos que implica acciones sociales y ambientalistas responsables

que satisfacen las necesidades actuales de los consumidores y los
negocios se le conoce como marketing
-Sustentable
53.Uno de los principios del marketing sustentable que requiere que una
compañía busque mejoras verdaderas tanto para los productos como para
el marketing se le llama marketing
-Innovador
54.Algunos críticos acusan al sistema de marketing de provocar que los

sentidos del
consumidor se vean constantemente bombardeados con marketing y
publicidad, esto se conoce como
-Contaminación cultural p.591
55.Dentro de la clasificación social de los productos se encuentra los

productos deseables, que se definen como aquellos que
-Ofrecen tanto una gran satisfacción inmediata como grandes beneficios a largo
plazo

-El nicho del mercado al cual dirigen sus ofertas de productos o servicios
57.Los medios verticales pueden clasificarse en diferentes categorías las

cuales son
-Geográficos, temáticos y sociodemográficos
58.Al ajuste continuo de precios para satisfacer las necesidades y

características de los clientes y situaciones específicas se le conoce como
-Dinámica
59.Los costos que no varían con el nivel de producción o de ventas se le

conoce como
-Costos fijos
60.La estrategia de fijación de precios dinámica consiste en
-Ajuste continuo de precios para satisfacer las necesidades de los clientes
61.La demanda elástica ocurre cuando la

-Demanda cambia mucho ante un pequeño cambio en el precio
62.Una de las intenciones que conlleva la estrategia de fijación de precios

psicológica consiste en
-El precio sirve para comunicar algo acerca del producto
63.Los tipos generales de canales de comunicación se dividen en

-Personales e impersonales
64.La fijación de precios por valor agregado consiste en

-Ofrece características y servicios de valor agregado para diferenciar las ofertas
de una compañía y cobrar precios más elevados
65.Muchas compañías han modificado sus métodos de fijación de precios

para adaptarlos a las cambiantes condiciones económicas y a las
percepciones que tienen los consumidores acerca de los precios debido a
-Ofrecen la combinación correcta de calidad y buen servicio a un precio justo
p.292
66.Dentro de los principales pasos de la administración de la fuerza de

ventas, está el de supervisión de los vendedores, que consiste en
-Ayudar a los vendedores a trabajar de forma eficiente y que hagan las cosas de
la manera adecuada p.474
67.La diferencia entre medio social y red social consiste en

-El concepto de medio social es mucho más amplio que el de red.
68.PuroMarketing compila 30 datos estadísticos fundamentales sobre
medios y redes sociales que las empresas deben conocer. De acuerdo a la
tendencia actual uno de los datos más razonables de ese estudio arroja
que
-El 82% de las personas entre 18 y 29 años de edad utilizan las redes sociales
69.La estrategia de fijación de precios promocionales consiste

básicamente en
-Fijar temporalmente precios de productos por debajo de su precio de lista
70. Según los objetivos de la publicidad, la publicidad informativa se utiliza

para
- Informar al mercado de un cambio de precio
71. El servicio deficiente a los consumidores en desventaja es otra de las

críticas en contra del marketing que ocasiona en el mercado consumidor
- Un tipo de discriminación sobre las zonas en desventaja y en donde se evita
abrir comercio.
72. La elasticidad de la demanda con el precio se refiera a:

-La medida de la sensibilidad de la demanda ante cambios en el precio. P282LN
73. La fijación de precios basada en la competencia implica establecer

precios con base en:
-Estrategias, precios y ofertas del mercado de los competidores. P276LN
74. Práctica que consiste en organizar un evento para marketing de marca

o en fungir como patrocinador único o de participante de eventos
organizados por otros
- Marketing de eventos
75. Los siguientes cuatro pasos son fundamentales en la administración
de la fuerza de ventas:
-Reclutamiento, capacitación, supervisión y evaluación
76. La estrategia de fijación de precios de descuento y bonificación

consiste básicamente en:
-Reducir los precios para recompensar las respuestas de los clientes
77. Los miembros del canal de marketing desempeñan varias funciones

fundamentales de las cuales dos de ellas son:
-Información y contacto. P322 LN
78. Cuáles de estas frases, son “estilos de ejecución” para el mensaje de

la estrategia de comunicación:
-Musical y fantasía
79. Las relaciones publicas pretenden establecer buenas relaciones con

los diversos públicos de una compañía; por lo tanto, el cabildeo se refiere
a establecer relaciones con:
-El gobierno para influir en leyes y proyectos de ley
80. La adecuación es una de las funciones fundamentales de los miembros

del canal de marketing, la cual consiste en:
-Moldear y ajustar la oferta a las necesidades del comprador
81. Algunas de las herramientas utilizadas en las Relaciones Públicas son:

-Noticias y eventos especiales. P401 LN
82. Una de las ventajas para el uso de la radio como medio de comunicación
es la siguiente:
-Alta selección geográfica
83. El sistema de marketing vertical contractual (VMS contractual), está
compuesto por compañías independientes en diferentes niveles de
producción y distribución que se unen mediante el uso de contratos, entre
ellos se encuentra la organización de:
-Franquicia
84. Los costos del producto fijan el nivel mínimo del precio que la compañía
puede cobrar, esto implica que
-Por debajo de ese precio no hay utilidades
85. La razón por la que el social media marketing es tan importante dentro
del marketing digital es
-Las empresas usan el social media para hacer crecer sus negocios
86. Una de las principales funciones de logística se conoce como:

-Almacenamiento
87. Dentro de los diseños del mensaje se encuentran los que están
dirigidos al sentido de lo “correcto y apropiado” a qué tipo de mensaje se
refiere
-Mensajes de exhortación moral
88. El propósito fundamental de la fijación de precios de penetración de

mercados consiste en
-Fijar un precio bajo inicial para penetrar en el mercado con rapidez y profundidad
89. El telemarketing implica utilizar una herramienta fundamental para

realizar ventas directas a los consumidores y clientes de negocios la cual
es
-Teléfono
90. La organización de la fuerza de venta, en la cual los vendedores se
especializan en vender solo una porción de los artículos o líneas de la
compañía, se conoce como
-Estructura de la fuerza de ventas por producto
91. Una de las criticas sociales que tiene gran influencia en los
consumidores individuales es
-Prácticas engañosas
92. Uno de los principios del marketing sustentable es el marketing para la

sociedad, según el cual una compañía debe considerar
-Deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses a
largo plazo de los consumidores y de la sociedad
93. Los productos de mala calidad, dañinos o inseguros tienen que ver con
la:
-Mala calidad o funcionamiento de los productos
94. Establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una

compañía mediante la obtención de publicidad favorable, se refiere a
-Relaciones publicas
95. Este tipo de publicidad se utiliza para los productos maduros y ayuda
a conservar las relaciones con los clientes y mantiene a los consumidores
pensando en el producto
-Publicidad de recordatorio
96. El movimiento organizado por ciudadanos y dependencias

gubernamentales cuyo interés consiste en proteger y mejorar el entorno de
vida actual y futuro de las personas se llama:
- Ambientalismo. P486 LN
97. Entre las formas que tenemos para realizar un “mercadeo directo”
tenemos los siguientes:
-Telemarketing y mercadeo en quioscos
98. La combinación de elementos para un plan de remuneración atractivo
para los vendedores más utilizada por las empresas según un estudio de
planes de remuneración es:
-Gastos y prestaciones
99. Dentro de las principales herramientas de promoción de ventas para

consumidores están las bonificaciones, las cuales
- Son artículos que se ofrecen gratuitamente o a un costo muy bajo, como
incentivo para comprar un producto
100. La administración de la fuerza de ventas también incluye los

siguientes elementos
-Diseño de la estrategia, estructura de la fuerza de ventas y evaluación.
101. Se definen como certificados que otorgan a los compradores un

descuento cuando compran los productos específicos
-Cupones. P428 LN
102. Algunas de las limitaciones de este medio de comunicación en su vida

corta, baja calidad de reproducción y pocos lectores
-Periódico
103. La estrategia de distribución intensiva para determinar el numero de

miembros de un canal, es la siguiente
-El productor de artículos y materias primas ofrece sus productos en la mayor
cantidad de locales posibles.
104. Los pasos que el vendedor sigue al vender, que incluyen la búsqueda
y calificación de prospectos, el preacercamiento, el acercamiento, la
presentación y demostración, el manejo de objeciones, el cierre y el
seguimiento se conocen como:
- Proceso de ventas
105. Conforme los productos se vuelven más complejos, y los clientes más
demandantes, se hace difícil que un solo vendedor se ocupe de todas las
necesidades de un cliente grande en volumen, por esta razón las
compañías utilizan ahora los que se denomina
-Ventas en equipo. P415
106. Se definen como el regalo de una cantidad pequeña de producto

-Muestras
107. Es una etapa del proceso de ventas en la que el vendedor finalmente

logra realizar los pedidos de los productos; a esta se le conoce como
-Cierre
108. Se ha acusado a los negocios de excederse en la venta de bienes

privados a expensas de los bienes públicos, este fenómeno social se
conoce como
-Bienes sociales insuficientes
109. El marketing en línea de la empresa al consumidor (B2C), se refiere a

-Los negocios que venden bienes y servicios en línea a clientes finales
110. La principal finalidad de un sitio web corporativo de marca es la

siguiente
-Lograr buena disposición del consumidor más que para vender
111. Las siguientes son formas de marketing directo

-Telemarketing, ventas en persona, marketing en línea.
112. Tres de los elementos participantes en el proceso de comunicación
son los siguientes
R/ Codificación, ruido y respuesta
113. El concepto de marketing viral se define como

-Sitio web, videos u otras formas de marketing, que los clientes desearan
pasarlos a sus amigos
114. Se consideran excesos del marketing directo que en ocasiones

molestan u ofenden a los consumidores y son
-Enojo, injusticia, engaño y fraude. P462LN
115. En términos sencillos consiste en generar utilidades mientras se

toman acciones para salvar el planeta, como una meta crucial aunque
difícil. A esto se le conoce como
-Sustentabilidad ambiental
116. Las prácticas engañosas y la obsolescencia planeada representan

-Criticas sociales en contra el marketing que afectan al consumidor
117. Es un conjunto de planteamientos, estrategias, objetivos, metas y

acciones que, en el mayor de los casos, persiguen el objetivo de
promocionar productos o servicios e medios digitales, así como captar y
fidelizar clientes.
-Plan de social media Marketing
118. La crítica social al marketing referida a acusaciones a los negocios de

excederse en la venta de bienes privados, a expensas de los bienes
públicos, se conoce como
119. Los medios que se orientan a un determinado segmento del mercado
y no a la totalidad del público masivo se conocen como
-Vertical
120. Integración cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la

empresa de tal manera que el mensaje acerca de sus productos o servicios
sea claro, congruente y convincente
-Comunicación de marketing integrada
121. El papel del social media marketing dentro del marketing digital es
considerado como
-Las acciones más importantes y decisivas de su plan de marketing digital
122. Son herramientas de promoción de ventas empleadas para

incrementar las compras y la participación de los clientes a corto plazo o
para mejorar las relaciones con estos a largo plazo, a esto se le conocen
como promociones para
-Consumidores
123. Incluye el envío de mensajes de marketing, promociones y otros

contenidos de marketing entregados a los consumidores sobre la marcha
a través de depósitos móviles” corresponde a la definición de
-Marketing móvil
124. La ética de marketing es fundamental para el mercadeo sustentable,

por esa razón dos valores éticos para los mercadólogos son:
-El respeto y la honestidad
125. A la estrategia de promoción que requiere usar la fuerza de ventas y la

promoción comercial para enviar el producto por los canales, se le conoce
como estrategia de:
-Empuje
126. La eliminación de los intermediarios del canal marketing se refiere al
conceto de:
-Desintermediación. P328 LN
127. Esta herramienta es especialmente eficaz para moldear preferencias,

convicciones y acciones de los compradores mediante interacción
-Ventas personales
128. Son similares a los cupones, solo que la reducción en el precio ocurre
después de la Compra y no en el establecimiento de venta al menudeo
-Reembolso en efectivo
129. Marketing realizado mediante el envío directo de una carta, un

catálogo, una oferta, un anuncio, una muestra u otros mensajes a una
persona ubicada en una dirección física específica, corresponde a la
definición de
-Marketing por correo directo
130. La obsolescencia planeada es una de las críticas sociales en contra

del marketing que consiste fundamentalmente en que
-Los productos se vuelven obsoletos antes de que en realidad necesiten
remplazo
131. Este tipo de estrategia de promoción consiste en gastar mucho en

publicidad y promociones entre los consumidores para lograr que estos
adquieran su producto
-Estrategia de atracción
132. La distribución selectiva se refiere a

-El uso de más de uno, pero no la totalidad de los intermediarios
133. La logística de marketing se refiere a
-Planear y controlar el flujo físico de bienes, servicios e información desde los
puntos de origen hasta los puntos de consumo
134. Una de las limitaciones de internet como medio de comunicación es la

siguiente
--El público controla la exposición
135. Es una etapa del proceso de ventas en la que el vendedor transmite la

historia de valor del producto al comprador, mostrándole cómo la oferta de
la compañía resolverá los problemas del cliente
-Presentación. P424 LN
136. El envío de mensajes de marketing específicamente dirigidos y

altamente personalizados para entablar relaciones en los consumidores
corresponde a la definición de
-Marketing por correo electrónico
137. La remuneración debe orientar a los vendedores hacia actividades que

sean congruentes con:
-Objetivos de venta y marketing.
138. El alcance, la frecuencia y el impacto, se refiere a

-La selección de los medios publicitarios
139. Uno de los efectos del marketing sobre la sociedad y su conjunto se

refiere a que el sistema de marketing pone demasiado interés en los bienes
materiales y se conoce como
- Deseos falsos y materialismo excesivo. P482
140. Es el marketing que utiliza los sitios web de la compañía, anuncios y
promociones en línea, correo electrónico, videos en línea y blogs, para
comercializar productos y servicios y establecer relaciones con los
clientes
-Marketing en línea
141. La mezcla de promoción o mezcla de comunicaciones de marketing

consiste en la mezcla especifica de
-A publicidad, promociones de ventas, ventas personales, relaciones públicas y
marketing directo. P 354 libro nuevo.
142. “Es el estándar que fija la cantidad de ventas que deberá hacer un
vendedor e indica cómo deben dividirse las ventas entre los productos de
la compañía”, lo anterior corresponde a la definición de
-Cuota de ventas
143. Son diarios en línea donde las personas y las compañías publican sus
ideas y otros contenidos por lo general sobre temas bien definidos, lo
anterior es conocido como
-Blog
144. La fijación de precios de producto cautivo consiste en

-El precio de bienes que deben utilizarse junto con un producto principal. P295LN
145. La característica principal del canal de marketing directo consiste en

-No tiene niveles de intermediarios
146. Es necesario si el vendedor desea asegurar la satisfacción del cliente

y compras Repetidas
-Seguimiento
147. Son herramientas de promoción que se emplean con la intención de

generar negocios, estimular las compras, recompensar a clientes y motivar
a los vendedores, a esto se le conocen como promociones
-Para negocios. P432 LN
148. La siguiente es la definición de la estructura de la fuerza de ventas por
producto
- Los vendedores se especializan en vender solo unas líneas de productos.
P413LN
149. Cuatro de los principales pasos que componen la administración de la

fuerza de venta son
--Reclutamiento, capacitación, remuneración, y supervisión
150. Una de las principales formas de la publicidad en línea que se

despliega o aparece en cualquier parte del monitor del usuario de internet
y a menudo se relacionan con la información que se busca, se conoce
como:
-Despegados en línea
151. La estrategia publicitaria consta de dos elementos principales que son

-Crear el mensaje y seleccionar medios
152. Mensajes que aparecen cuando los consumidores navegan por la web,
anuncios clasificados en línea y otros
153. Consiste en establecer buenas relaciones con los diversos públicos

de una compañía gracias a una publicidad favorable, a la creación de una
buena imagen corporativa y manejo de rumores o sucesos desfavorables
-Relaciones públicas. P355 LN
154. Uno de los objetivos de la publicidad informativa es

155. En el primer paso del proceso de ventas conocido como, búsqueda y
calificación de prospectos consiste básicamente en
-Identificar clientes potenciales calificados
156. La definición de la estructura territorial de la fuerza de ventas es una

organización que
-Asigna a cada vendedor un área geográfica exclusiva
157. Básicamente un vendedor es

-Persona que representa a una compañía ante los clientes
158. La estrategia de fijación de precios geográfica consiste básicamente

en
R/ fijar los precios para los clientes localizados en diferentes partes del país
159. Herramienta que consiste en incentivos de corto plazo que alientan la

compra o venta de un producto o servicio, ofreciendo razones para que sea
inmediata u ahora la compra, esto es conocido como
R/ Promoción de ventas.
160. Tres de las nuevas tecnologías del marketing directo son las
siguientes:
-Marketing de telefonía, podcasts y televisión interactiva

despliega o aparece en cualquier parte del monitor del usuario de Internet
como:
-Anuncios en banner. Pag 449 libro nuevo
162. Cuáles de las siguientes opciones, son “estilos de ejecución” para el mensaje
de la estrategia de comunicación:
-Musical y fantasía. P389 libro nuevo

- Franquicia. P326 LN

altamente personalizados para entablar relaciones con los consumidores
corresponde a la definición de:
- Marketing por correo electrónico. P449 LN
165. Una de las limitaciones los medios digitales como medio de

comunicación es la siguiente:
- El público controla la exposición. P392 LN
166. Marketing directo mediante el cual los usuarios a menudo encuentran

un solo producto
-Marketing por televisión de respuesta directa. P461 LN
167. La distribución exclusiva se refiere a

- Permitir que un número limitado de tiendas vendan los productos de la
empresa. P331 LN
168. Este estilo de ejecución del mensaje publicitario consiste en crear un

personaje que represente al producto, este puede ser animado o real.
-Símbolo de personalidad. P389 LN
169. La función de hacerse cargo de las relaciones públicas con donadores

financiero o de voluntarios se denomina:
-Actividades de desarrollo. P398 LN
170. Uno de los principios del marketing sustentable es el marketing
societal, según el cual una compañía debe considerar
-Deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses
a largo plazo de los consumidores y de la sociedad. P494 LN.
171. Marketing directo donde se envía información de productos por correo

en línea, corresponde a la definición de marketing
-Por catálogo. P459 LN
172. El marketing por teléfono es una forma de marketing

- Directo. P460 LN
173. La administración del inventario incide en

- La satisfacción del cliente. P341 LN.
BANCO DE PREGUNTAS MERCADEO – I ORDINARIO
PREGUNTA RESPUESTA # PÁGINA

1. Cierta combinación de productos, servicios,
información o experiencias que se ofrecen a un
Oferta de Mercado Glosario G6
mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
se le conoce como
2. El crecimiento de una compañía mediante la
identificación y el desarrollo de nuevos segmentos de Desarrollo de mercados 45
mercado para sus productos actuales se refiere…
Crear consciencia e interés
3. La estrategia para la publicidad de un producto en su
en el mercado masivo 279
etapa de crecimiento consiste en
respecto a los productos
Ser hábiles y sentirse
4. La Generación del Milenio o Generación Y, se
cómodos con la tecnología 73
caracteriza por
digital
5. El entorno del marketing está formado por un
microentorno y un macroentorno, ….
6. Los cambios en el comportamiento de compra en las
diferentes etapas del ciclo de vida ligada a la
Personales 135
ocupación, estilo de vida, personalidad,
autoconcepto, se refiera a
7. Muchas personas creen que sólo consiste en vender
Marketing 5
y hacer publicidad, esto se conoce como
8. Se conoce como el conjunto de herramientas tácticas Mercadeo
de marketing (producto, precio, plaza y promoción) a (Mercadeo y Marketing son 51
la mezcla de sinónimos)
9. A las organizaciones que constituyen un vínculo
importante del sistema general de la red de entrega Proveedores 67
de valor de la empresa hacia el cliente, se les llama
10. Coca cola intenta aumentar el consumo de “Coca
Cola – Cero” como bebida ligera y energética en las
Conductual 196
mañanas. La segmentación para este grupo de
personas, está relacionada con la segmentación
Nombre de la marca, nivel
11. Los elementos que componen el producto real son de calidad, diseño y 226
empaque
12. El grupo de productos que están estrechamente
relacionados porque funcionan de manera similar, se
Línea de productos 234
venden a los mismos clientes y se comercializan en
los mismos puestos de ventas, se denominan
13. La división de un mercado en grupos según la
situación en que los compradores conciben la idea de
Conductual 49
comprar, hace realmente su compra o usan el
artículo adquirido, se conoce como segmentación
14. La segmentación según las ocasiones de uso de un
producto o servicio, están relacionadas con la Demográfica 191
segmentación
15. La práctica de adaptar los productos y los programas
Micromarketing 204
de marketing a las necesidades y los deseos de
segmentos específicos de clientes individuales y
locales se les llama
Cumplir las expectativas y
generar buenas
16. El valor y la satisfacción del cliente, se refiere a 7
experiencias que satisfagan
a los clientes
Atributos del producto,
17. Cuatro de las decisiones de productos y servicios
asignación de marca, 229
individuales son
empacado y etiquetado
18. Los servicios no se observan ni se prueban, no se
escuchan o huelen antes de comprarse. Este Intangibilidad del servicio 236
concepto se relaciona con la
19. Un bien de consumo que suele adquirirse con
frecuencia, de inmediato y con un mínimo de
De conveniencia 226
esfuerzo de comparación y de compra es un
producto
20. La etapa de crecimiento del ciclo de vida de un
producto en el cuál las ventas de un producto Madurez 277
comienzan a disminuirse se denomina
21. La etapa del desarrollo de nuevos productos que
examina ideas para encontrar las buenas y desechar Depuración de ideas 264
las malas se denomina
El aumento de las ventas de
22. Etapa de crecimiento, en el ciclo de vida de un
un producto y entrada de 275
producto, se refiere a
nuevos competidores
23. A la forma que adopta una necesidad humana
Deseos 6
moldeada por la cultura y la personalidad se llama
Crean valor para los clientes
24. El Marketing es el proceso mediante el cual las y establecen relaciones
5
compañías sólidas para obtener a
cambio valor de ellos
25. Dentro de los conceptos fundamentales para conocer Deseos humanos
el mercado y las necesidades de los clientes, está el respaldados por el poder de 6
de las demandas, que se refiere a compra del consumidor
Establecer relaciones para
26. La administración de las relaciones con el cliente se
dar más valor y satisfacción 12
da para
al cliente
27. La combinación total de los valores de vida de todos
Capital basado en el cliente 21
los clientes de la compañía, se conoce como
28. El conocimiento del mercado y las necesidades de
Necesidades, deseos y
los clientes, contempla en su definición los siguientes 6
demandas
tres aspectos puntuales
29. El grado en el que el desempeño percibido de un
producto coincide con las expectativas del Satisfacción del cliente 13
comprador, se denomina
30. Trabajo cercano con los socios de otros
departamentos de la compañía y fuera de ésta para, Administración de las
19
en conjunto, ofrecer mayor valor a los consumidores, relaciones con los socios
es la definición de
31. La combinación de productos, servicios, información
Ofertas del mercado 6
o experiencias que se ofrece a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo se lo conoce
como
El grado en el que el
desempeño de un producto
32. La satisfacción del cliente se define como 13
coincide con las
expectativas del consumidor
El crecimiento de una
compañía al aumentar las
33. La penetración de mercado busca específicamente ventas de los productos 44
actuales sin modificar el
producto
34. El planteamiento del propósito de la organización, o
sea lo que desea lograr en el entorno más amplio y
Declaración de la misión 39
que guía al personal de la organización se conoce
como
Medir y evaluar el resultado
35. Cuando en marketing se habla de control, se refiere
de las estrategias y planes 53
al proceso de
de marketing
36. El análisis FODA o SWOT por sus siglas en inglés, Fortalezas, debilidades,
53
se refiere a la evaluación general de las oportunidades y amenazas
37. Tipo de UEN caracterizada por negocios o productos
de baja participación en el mercado y de alto Interrogaciones 43
crecimiento
Análisis FODA, estrategia
38. Tres de los contenidos de un plan de marketing son de marketing, programas de 55
acción
Crecimiento de una
39. De acuerdo con la herramienta de planeación de compañía mediante la
cartera, llamada Matriz de Expansión de Productos y identificación y el desarrollo
45
Mercados, la estrategia de desarrollo de mercado se de nuevos segmentos de
presenta cuando hay mercado para sus productos
actuales
El diseño de estrategias que
40. Las orientaciones en la administración de marketing, construyan relaciones
9
se refiera a redituables con los
consumidores meta
Error de poner mayor
atención y enfoque a los
41. La miopía de marketing corresponde a la siguiente productos específicos que
7
definición ofrece una compañía, que a
los beneficios y
experiencias que provocan
42. La idea de que los consumidores prefieren productos
que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño Producto 9
y características, se refiera a concepto de
43. La orientación de la administración de marketing, que
parte de la idea de que los consumidores no
comprarán un número suficiente de los productos de Ventas 10
la empresa, si ésta no realiza una labor de ventas y
promoción de gran escala, se refiere al concepto de
Crear un valor y una
44. La clave para diseñar relaciones perdurables con el
satisfacción superiores para 12
cliente consiste en
él
45. El tipo de público (como parte del microentorno), que
incluye residentes del vecindario y organizaciones de Local 69
la comunidad se conoce como público
Diseñar una estrategia de
46. El proceso de marketing es un modelo de 5 pasos. marketing y elaborar un
5
Dos de los cinco pasos son programa de marketing
integrado
Las decisiones de marketing
de una compañía deberían
tomar en cuenta los deseos
de los consumidores, las
47. El concepto de marketing social se enfoca en la idea
necesidades de la 11
de que
compañía y los intereses a
largo plazo tanto de los
consumidores como la
sociedad
48. A los deseos humanos respaldados por el poder de
Demanda 6
compra, se les conoce como
49. Los datos primarios en un plan de investigación se Información que se recaba
104
refieren específicamente a para un propósito específico
50. A la administración de la información detallada
acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso Administración de las
119
de los puntos de contacto con los clientes para relaciones con el cliente
aumentar al máximo su lealtad, se identifica como
51. En los públicos como grupo de individuos que tienen
un interés o impacto real o potencial en la capacidad Gerentes, trabajadores,
de una empresa para alcanzar sus objetivos, se voluntarios y al consejo 69
identifican siete clases de públicos. El público interno, directivo
se refiere al grupo que incluye:
52. Al diseño, recopilación y análisis sistemáticos de la
información pública disponible acerca de los
Inteligencia competitiva de
consumidores, competidores y desarrollos en el 101
marketing
entorno de marketing que enfrenta una organización
se le denomina
53. La división de un mercado en grupos distintos de
compradores con distintas necesidades, Segmentación de mercado 49
características o comportamientos, se conoce como
Lógica de marketing con la
cual una compañía espera
54. La estrategia de marketing se refiera a crear valor para el cliente y 48
alcanzar relaciones
rentables con éste
Proceso de crear y
mantener una concordancia
entre las metas y la
55. La planeación estratégica se refiere a el 38
capacidad de la empresa y
sus oportunidades de
mercadeo
56. Al planteamiento del propósito de la organización, es
decir lo que ésta desea lograr en el entorno más Declaración de la misión 39
amplio se le conoce como
57. La cadena de servicio-utilidades consta de cinco
Calidad interna del servicio 238
eslabones, uno de ellos es
58. Al conjunto de todas las líneas de productos y los
artículos que una determinada compañía ofrece a la Mezcla de productos Glosario G6
venta, se denomina
59. El proceso en que las personas, seleccionan,
organizan e interpretan información para formarse Percepción Glosario G6
una imagen significativa del mundo se denomina
producto o servicio, están relacionadas con la Conductual Glosario G7
segmentación
Cambios en la conducta de
61. El aprendizaje de una persona o cliente (desde la
un individuo originados por Glosario G1
perspectiva de mercadeo) se refiere a
la experiencia
62. Al grupo de personas que comparten un sistema de
valores basado en experiencias y situaciones Subcultura Glosario G8
comunes de su vida, se les conoce como
63. Las relaciones relativamente permanentes y
ordenadas de una sociedad, cuyos miembros
Clase social Glosario G1
comparten valores, intereses y conductas similares,
corresponden al concepto de
64. La edad y etapa en el ciclo de vida es una
Personales 144
característica de los factores
Creación de productos
originales, mejorados,
modificados, o de marcas
65. El desarrollo de nuevos productos se refiere a 260
nuevas, utilizando las
actividades de desarrollo de
la compañía
Generación de ideas,
depuración de ideas,
66. La secuencia de las cuatro primeras etapas del
desarrollo y prueba de 261
desarrollo de nuevos productos es
conceptos y desarrollo de la
estrategia de marketing
67. La etapa de desarrollo de nuevos productos que
consiste en la búsqueda sistemática de ideas para Generación de ideas 261
nuevos productos
Lanzamiento de un nuevo
68. La comercialización consiste en 268
producto al mercado
Invitar grandes
69. El concepto “Crowdsourcing” como parte de la etapa
comunidades de personas
de generación de ideas en el proceso de desarrollo 263
al proceso de innovación de
de nuevos productos se refiere a
un producto
70. Cuando una marca decide introducir nuevas formas,
colores, tamaños, ingredientes o sabores de una
Extensión de línea 250
categoría de productos existente, se conoce bajo el
concepto de
71. La práctica del uso de nombres de marca
establecidos de dos compañías diferentes en el Marcas conjuntas 249
mismo producto, se conoce como
72. Al conjunto de todos los compradores reales y
Mercado Glosario G6
potenciales de un producto o servicio se llama
73. Conciencia, interés, evaluación, prueba y adopción
Adopción del producto 156
son las 5 etapas del proceso de
Adquirir negocios que están
74. De acuerdo a la matriz de expansión de productos y
fuera de los productos y 45
mercados, la diversificación en mercadeo se refiere a
mercados actuales
La definición de la misión y
75. Dos de los pasos de la planeación estratégica desde
el diseño de la cartera de 39
la concepción del marketing son los siguientes
negocios
76. Los participantes cercanos a la compañía, que
afectan su capacidad para servir a sus clientes: la
Microentorno 66
compañía misma, los proveedores, intermediarios y
otros se denomina
77. La calidad, características, el estilo y diseño de un
Atributos 230
producto corresponden a
78. Los factores económicos que influyen en el poder de
compra y los patrones de gastos de los Entorno económico 77
consumidores, se refieren al
La estrategia de cobertura
de mercado donde la
79. El marketing no diferenciado básicamente se refiere
empresa llega a todos los 201
a
consumidores con solo una
oferta o marca
80. El tipo de investigación de mercados que busca
probar hipótesis acerca de la relación de causa y Causal 103
efecto, se refiere a la investigación
Reconocimiento de las
81. El proceso de decisión de compra del consumidor necesidades, evaluación del
152
incluye los siguientes pasos alternativas y decisión de
compra
82. Usted tiene un pequeño negocio que consiste en lo
que tradicionalmente se conoce en Costa Rica como
una “Soda de Barrio” o bien; un negocio de comida
Desarrollo de producto 45
rápida. Si además de lo que se vende en este tipo de
negocios usted decide vender tiempos y lotería, está
ante una estrategia de crecimiento denominada
De compra de un cliente en
situaciones que se
83. El comportamiento de compra habitual se refiera al caracterizan por la
151
comportamiento percepción de pocas
diferencias importantes
entre marcas
84. La estrategia de cobertura del mercado en el cuál
una compañía busca obtener una participación
Marketing concentrado 202
importante en uno o unos cuantos segmentos de
mercado, se denomina
85. El beneficio sobre los competidores que se gana
ofreciendo valor al cliente, ya sea con precios bajos o
Ventaja competitiva 210
con más beneficios que justifiquen precios altos, se
denomina
El lugar que el producto
86. La posición de un producto se relaciona con ocupa en la mente del 207
consumidor
87. La estrategia en la que una empresa adapta los
productos y programas de marketing a las
Individual (uno a uno) 205
necesidades y preferencias de clientes individuales
se le conoce como marketing
88. La clase social como característica que afecta el
comportamiento del consumidor, pertenece a los Culturales 135
factores
Crear conciencia del
producto entre adoptadores 279
etapa de introducción consiste en
tempranos y concesionarios
De un mercado en
diferentes en diferentes
grupos según la clase
90. La segmentación psicográfica se refiere a la división 194
social, el estilo de vida o las
características de
personalidad
91. Identifique una estrategia que se utiliza en Mercadeo
para desarrollar las marcas
Aquellos que se adquieren
para un procesamiento
92. Un producto industrial se refiera a 227
posterior o para utilizarse en
la realización de un negocio
93. La inteligencia competitiva de marketing está Información pública acerca
101
relacionada con la recopilación y análisis de de los consumidores
Generar una red de entrega
de valor de la empresa
94. Los proveedores como parte del microentorno del
hacia el cliente a través de 67
marketing, se encargan de
recursos para producir
bienes y servicios
95. La introducción de marcas adicionales en la misma
Multimarcas 251
categoría de productos se conoce como
Las ventas son de cero
96. La etapa del ciclo de vida del producto, denominada
mientras que los costos de 273
desarrollo del producto se caracteriza por
inversión se incrementan
97. Los factores culturales, sociales, personales y El comportamiento del
135
psicológicos del consumidor afectan consumidor
Generación de ideas y
98. El proceso de desarrollo de nuevos productos incluye
desarrollo de la estrategia 261
dos de las siguientes etapas
de marketing
99. La generación del milenio se le conoce también como Generación Y 73
100. La matriz de participación y crecimiento es el
método clásico del Boston Consulting Group (BCG),
Perros 43
que evalúa las unidades estratégicas de negocios
(UEN). El tipo de UEN donde los negocios y
productos son de bajo crecimiento y baja
101. Los intercambios de marca creados por los
propios consumidores, tanto invitados como no
Marketing generado por el
invitados, mediante los cuáles participan cada vez Glosario G5
consumidor
más en la creación de sus propias experiencias de
marca y de las de los demás, se conoce como
102. Los bienes y servicios que los clientes
compran cuidadosamente en términos de idoneidad, De compra 227
calidad, precio y estilo, se clasifican como productos
103. La experiencia de un estado de carencia
percibido, es un concepto básico del mercadeo que Necesidad 6
se refiere a
104. La estrategia de marketing impulsada por el
cliente tiene diferentes actividades qué realizar, una
de ellas consiste en dividir un mercado en grupos
distintos de compradores con distintas necesidades, Segmentación del mercado 49
características o comportamiento, quienes podrían
requerir productos o mezclas de marketing distintos,
a esto se le denomina
105. A la división del mercado en diferentes
unidades geográficas como naciones, estados,
Segmentación geográfica 191
regiones, municipios, ciudades o barrios, se le
conoce como
106. El conjunto de compradores que comparten
necesidades o características similares, a quienes la Mercado Meta 201
compañía decide atender se le conoce como
Los competidores,
107. La ventaja competitiva se relaciona con la
ofreciendo mayor valor para Glosario G8
superioridad sobre
el cliente
108. Al diseño, recopilación, análisis e informes
sistemáticos de datos pertinentes a una situación de
De mercados Glosario G4
marketing específica que enfrenta una organización
se le conoce como investigación
109. De acuerdo a las orientaciones de la
administración de marketing, los consumidores
prefieren productos que están disponibles y
accesibles, es por esto que la empresa debe Producción 9
enfocarse en incrementar la fabricación y la eficiencia
de la distribución. La estrategia bajo este concepto es
la de
110. El grupo que se definen por, sus experiencias
compartidas como por su edad, y que, aunque se
reportan altas tasas de divorcios y madres
Generación X 72
trabajadoras, para muchos de los miembros de esta
generación que son padres, la familia es primero y su
carrera ocupa un segundo lugar. Se refiere a
Los participantes cercanos
111. El microentorno como entorno de marketing
a la empresa que afectan su
incluye a
capacidad para servir a sus
clientes, entre ellos los
proveedores y públicos.
112. La entrevista de tipo personal en la que invitan
de 6 a 10 personas a hablar con un moderador que
Focus Group 111
promueve un debate libre sobre un producto servicio
u organización, se le conoce con el nombre de
113. Convertir el concepto del producto en un bien
físico para garantizar que la idea del producto sea Desarrollo del producto 266
una oferta viable de mercado, es lo que se denomina
114. Cuando el crecimiento en ventas de un
producto se reduce o se nivelan las utilidades, dicho Madurez 273
producto se encuentra en la etapa de
1. Dentro de los contenidos de los mensajes publicitarios se utilizan tres tipos de llamados o
temas que buscan producir una respuesta del público meta, estos son:
R/ Racionales, emocionales y morales. P.417
2. La curva que muestra el numero de unidades que el mercado comprara en un periodo
dado, a los diferentes precios que podría cobrarse, se denomina:
R/ Curva de demanda P.302
R/ Con los costos de producción, distribución y venta, mas una tarifa de utilidad

R/ ajustar los precios según diferencias entre clientes, productos o lugares

R/ precio sirve para comunicar algo cerca del producto o servicio
R/ Máximo de los precios
7. El precio como cantidad de dinero que se cobra por los productos y servicios disponibles
en el mercado considera como factor para su fijación
R/ los costos de producto
8. A la reducción directa en el precio de compra durante un periodo especifico o por

volúmenes grandes se le conoce como
R/ descuento P.319

R/ el canal que contiene uno o más niveles de intermediarios
10. La característica principal de un canal de marketing indirecto es

R/ incluye uno o mas intermediarios
11. La importancia de crear un canal de marketing estriba en

R/ poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario
12. En un sistema de marketing horizontal

R/ las compañías en un nivel se unen para aprovechar oportunidades de marketing

R/ permitir que solo ciertas tiendas manejen sus productos
14. El proceso mediante en cual el receptor en el proceso de comunicación asigna un

significado a los símbolos codificados por el emisor se denomina
R/ descodificación
15. La estática o distorsión no planeada que ocurre en el proceso de comunicación se conoce
como
R/ ruido
16. Dentro de los canales personales de comunicación, consiste en reclutar a líderes de

opinión para que distribuyan información acerca de un producto o servicio a los demás
miembros de sus comunidades
R/ marketing de rumor
17. El método que determina el presupuesto de promoción en un cierto porcentaje de las

ventas reales o estimadas, o como porcentaje del precio de venta unitario, se denomina
R/ método de porcentaje de ventas p.423
18. A las conexiones directas con consumidores seleccionados para obtener resultado
inmediato como relación duradera con los clientes se le denomina
R/ marketing directo p.495
19. Al método para establecer el presupuesto de total de promoción que consiste en igualar
los gastos a los de los competidores se denomina
R/ método de paridad competitiva p.423
20. Esta medida indica la cantidad de veces que una persona promedio esta expuesta a un
mensaje publicitario
R/ frecuencia p.444
21. A la medida del porcentaje de personas del mercado meta que esta expuesta a una
campaña publicitaria durante un tiempo determinado se le llama
R/ alcance p.444
22. Este estilo de ejecución del mensaje publicitario consiste en crear un personaje que
represente al producto, este puede ser animado o real
R/ símbolo de personalidad
23. Los siguientes son dos tipos de estructura de la fuerza de ventas de una compañía
R/ territorial y producto

R/ sugerir nuevos usos de un producto
25. Los tres objetivos o propósitos básicos de la publicidad son

R/ recordar, persuadir e informar
26. Algunos dicen que la empresa que no está en Facebook no existe, pero en realidad eso
depende de
R/ el nicho del mercado al cual dirigen su oferta de productos o servicios
27. Un ejemplo de un medio social es

R/ You tube
28. La función de hacerse cargo de las relaciones publicas con donadores o miembros de
organizaciones sin fines de lucro para obtener apoyo financiero o de voluntarios se
denomina
R/ actividades de desarrollo
29. Esta empresa de servicios de marketing ayuda a las empresas a planear, implementar y
evaluar una parte o la totalidad de sus programas de publicidad
R/ agencia de publicidad
30. Las herramientas de promoción de ventas que se utilizan para generar contactos de
negocios, estimular las compras, recompensar a los clientes y motivar a los vendedores,
se denomina
R/ promociones para negocios
31. Los pasos en el proceso de ventas siguen la siguiente secuencia

R/ búsqueda y clasificación de prospectos, preacercamiento, acercamiento, presentación y
demostración, manejo de objeciones, cierre, seguimiento
32. Un objetivo principal de los programas de capacitación para los vendedores que recién
ingresa a la empresa es conocer a los
R/ clientes y aprender a establecer relaciones con ellos
33. La presentación de los productos por medio de la fuerza de venta de la compañía con la
finalidad de vender y establecer relaciones con el cliente se le conoce como ventas de tipo
R/ personales p.410
34. La verificación que hace el vendedor después de una venta para asegurar la satisfacción
del cliente y ventas repetidas en el futuro se llama
R/ seguimiento de ventas
35. La herramienta de promoción de venta que consiste en artículos útiles grabados con el
nombre del anunciante, su logo o mensaje, que se obsequian a los consumidores, se llama
R/ especialidades publicitarias
36. Es una etapa del proceso de ventas en la que el vendedor se entrevista con el cliente por
primera vez, a esta se le conoce como
R/ acercamiento
37. Son herramientas de promoción de ventas que se utilizan para persuadir a los
distribuidores de que vendan una marca, le otorguen espacio de anaquel y la promuevan
en su publicidad, a esto se le conoce como
R/ promoción comercial
38. Las siguientes son tres herramientas de promoción de ventas empleadas para incrementar
las compras y la participación de los clientes a corto plazo
R/ muestras, cupones, concursos
39. Los excesos del marketing directo en ocasiones molestan u ofenden a los consumidores,
esto les causa entre otro, los siguientes dos estados
R/ enojo y engaño p.518
40. Algunos críticos les preocupa que los mercadólogos sepan demasiado acerca de la vida
de los consumidores y que puedan utilizar estos conocimientos para aprovecharse de
ellos, a esto se le llama
R/ invasión de la privacidad p.519
41. Marketing directo mediante el cual los usuarios a menudo encuentran programas
publicitarios de 30 minutos o más, llamados infomerciales, de un solo producto
R/ marketing por televisión de respuesta directa
42. A la versión de internet del marketing del rumor, se le llama

R/ marketing viral
43. Mensajes que aparecen cuando los consumidores navegan en la web, incluyen anuncios
en banner, anuncios relacionados con la búsqueda, anuncios clasificados en línea y de
otros tipos corresponde a la definición de
R/ publicidad en línea
44. Es la versión digital del marketing de rumor, implica crear videos, anuncios y otros
contenidos de marketing tan “contagiosos” que los clientes quieren buscarlos o
difundirlos entre sus amigos
R/ marketing viral
45. Es el cumulo de mensajes comerciales no solicitados ni deseados que obstruyen nuestra

bandeja de correo electrónico, genera molestia y frustración entre los consumidores, a lo
anterior se le conoce como
R/ correo no deseado
46. Es la principal característica de marketing directo para con los consumidores

R/ conectar individual y directamente con los clientes
47. Marketing directo donde se envía información de productos por correos a clientes,
seleccionados y están disponibles en las tiendas o se presentan en líneas, corresponde a
la definición de marketing
R/ por catálogo
48. Aquellos productos que según su clasificación social para los consumidores tienen un
bajo beneficio a largo plazo y una alta satisfacción inmediata se clasifican como productos
R/ agradables
bajo beneficio a largo plazo y una baja satisfacción inmediata se clasifican como
productos
R/ deficientes
alto beneficio a largo plazo y una alta satisfacción inmediata se clasifican como productos
R/ deseables
alto beneficio a largo plazo y una baja satisfacción inmediata se clasifican como productos
R/ Saludables.
52. Aquellos que implica acciones sociales y ambientalistas responsables que satisfacen las
necesidades actuales de los consumidores y los negocios se le conoce como marketing
R/ sustentable
53. Uno de los principios del marketing sustentable que requiere que una compañía busque
mejoras verdaderas tanto para los productos como para el marketing se le llama marketing
R/ innovador
54. Algunos críticos acusan al sistema de marketing de provocar que los sentidos del
consumidor se vean constantemente bombardeados con marketing y publicidad, esto se
conoce como
R/ contaminación cultural p.591
55. Dentro de la clasificación social de los productos se encuentra los productos deseables,
que se definen como aquellos que
R/ ofrecen tanto una gran satisfacción inmediata como grandes beneficios a largo plazo
56. Algunos dicen que la empresa que no esta en Facebook no existe, pero en realidad eso
depende de
R/ el nicho del mercado al cual dirigen sus ofertas de productos o servicios
57. Los medios verticales pueden clasificarse en diferentes categorías las cuales son
R/ geográficos, temáticos y sociodemográficos
58. Al ajuste continuo de precios para satisfacer las necesidades y características de los
clientes y situaciones especificas se le conoce como fijación de precios
R/ dinámica
59. Los costos que no varían con el nivel de producción o de ventas se le conoce como
R/ costos fijos
60. La estrategia de fijación de precios dinámica consiste en

R/ ajuste continuo de precios par satisfacer las necesidades de los clientes
61. La demanda elástica ocurre cuando la

R/ demanda cambia mucho ante un pequeño cambio en el precio
62. Una de las intenciones que conlleva la estrategia de fijación de precios psicológica
consiste en
R/ el precio sirve para comunicar algo acerca del producto
63. Los tipos generales de canales de comunicación se dividen en

R/ personales e impersonales
64. La fijación de precios por valor agregado consiste en

R/ ofrece características y servicios de valor agregado para diferenciar las ofertas de una
compañía y cobrar precios más elevados
65. Muchas compañías han modificado sus métodos de fijación de precios para adaptarlos a
las cambiantes condiciones económicas y a las percepciones que tienen los
consumidores acerca de los precios debido a
R/ ofrecen la combinación correcta de calidad y buen servicio a un precio justo p.292
66. Dentro de los principales pasos de la administración de la fuerza de ventas, está el de

supervisión de los vendedores, que consiste en
R/ ayudar a los vendedores a trabajar de forma eficiente y que hagan las cosas de la manera
adecuada p.474
67. La diferencia entre medio social y red social consiste en

R/ el concepto de medio social es mucho mas amplio que el de red
68. PuroMarketing compila 30 datos estadísticos fundamentales sobre medios y redes

sociales que las empresas deben conocer. De acuerdo a la tendencia actual uno de los
datos mas razonables de ese estudio arroja que
R/ el 82% de las personas entre 18 y 29 años de edad utilizan las redes sociales
69. La estrategia de fijación de precios promocionales consiste básicamente en

R/ Fijar temporalmente precios de productos por debajo de su precio de lista
70. Según los objetivos de la publicidad, la publicidad informativa se utiliza para
R/ Informar al mercado de un cambio de precio
71. El servicio deficiente a los consumidores en desventaja es otra de las criticas en contra
del marketing que ocasiona en el mercado consumidor
R/ Un tipo de discriminación sobre las zonas en desventaja y en donde se evita abrir comercio
R/ la medida de la sensibilidad de la demanda ante cambios en el precio
73. La fijación de precios basada en la competencia implica establecer precios con base en:
R/ estrategias, precios y ofertas del mercado de los competidores
74. Práctica que consiste en organizar un evento para marketing de marca o en fungir como
patrocinador único o de participante de eventos organizados por otros
R/ Marketing de eventos
75. Los siguientes cuatro pasos son fundamentales en la administración de la fuerza de
ventas:
R/reclutamiento, capacitación, supervisión y evaluación
76. La estrategia de fijación de precios de descuento y bonificación consiste básicamente en:
R/ reducir los precios para recompensar las respuestas de los clientes
77. Los miembros del canal de marketing desempeñan varias funciones fundamentales de las
cuales dos de ellas son:
R/ Información y contacto
78. Cuáles de estas frases, son “estilos de ejecución” para el mensaje de la estrategia de
comunicación:
R/ musical y fantasía
79. Las relaciones publicas pretenden establecer buenas relaciones con los diversos públicos
de una compañía; por lo tanto, el cabildeo se refiere a establecer relaciones con:
R/ el gobierno para influir en leyes y proyectos de ley
80. La adecuación es una de las funciones fundamentales de los miembros del canal de
marketing, la cual consiste en:
R/ moldear y ajustar la oferta a las necesidades del comprador
R/ noticias y eventos especiales
82. Una de las ventajas para el uso de la radio como medio de comunicación es la siguiente:
R/ alta selección geográfica
83. El sistema de marketing vertical contractual (VMS contractual), está compuesto por
compañías independientes en diferentes niveles de producción y distribución que se unen
mediante el uso de contratos, entre ellos se encuentra la organización de:
R/ Franquicia
84. Los costos del producto fijan el nivel mínimo del precio que la compañía puede cobrar,
esto implica que
R/ por debajo de ese precio no hay utilidades
85. La razón por la que el social media marketing es tan importante dentro del marketing
digital es
R/ las empresas usan el social media para hacer crecer sus negocios
R/ almacenamiento
87. Dentro de los diseños del mensaje se encuentran los que están dirigidos al sentido de lo
“correcto y apropiado” a que tipo de mensaje se refiere
R/ mensajes de exhortación moral
88. El propósito fundamental de la fijación de precios de penetración de mercados consiste en
R/ fijar un precio bajo inicial para penetrar en el mercado con rapidez y profundidad
89. El telemarketing implica utilizar una herramienta fundamental para realizar ventas directas
a los consumidores y clientes de negocios la cual es
R/ teléfono
90. La organización de la fuerza de venta, en la cual los vendedores se especializan en vender
solo una porción de los artículos o líneas de la compañía, se conoce como
R/ estructura de la fuerza de ventas por producto
91. Una de las criticas sociales que tiene gran influencia en los consumidores individuales es
R/ prácticas engañosas
92. Uno de los principios del marketing sustentable es el marketing para la sociedad, según el
cual una compañía debe considerar
R/ deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo de los
consumidores y de la sociedad
93. Los productos de mala calidad, dañinos o inseguros tienen que ver con la:
R/ Mala calidad o funcionamiento de los productos
94. Establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la
obtención de publicidad favorable, se refiere a
R/ Relaciones publicas
95. Este tipo de publicidad se utiliza para los productos maduros y ayuda a conservar las
relaciones con los clientes y mantiene a los consumidores pensando en el producto
R/ publicidad de recordatorio
96. El movimiento organizado por ciudadanos y dependencias gubernamentales cuyo interés
consiste en proteger y mejorar el entorno de vida actual y futuro de las personas se llama:
R/ Ambientalismo
97. Entre las formas que tenemos para realizar un “mercadeo directo” tenemos los siguientes:
R/ telemarketing y mercadeo en quioscos
98. La combinación de elementos para un plan de remuneración atractivo para los vendedores
más utilizada por las empresas según un estudio de planes de remuneración es:
R/ gastos y prestaciones
99. Dentro de las principales herramientas de promoción de ventas para consumidores están
las bonificaciones, las cuales
R/ Son artículos que se ofrecen gratuitamente o a un costo muy bajo, como incentivo para comprar
un producto
100. La administración de la fuerza de ventas también incluye los siguientes elementos
R/ diseño de la estrategia, estructura de la fuerza de ventas y evaluación.
101. Se definen como certificados que otorgan a los compradores un descuento cuando
compran los productos específicos
R/ cupones
102. Algunas de las limitaciones de este medio de comunicación en su vida corta, baja
calidad de reproducción y pocos lectores
R/ periódico
103. La estrategia de distribución intensiva para determinar el numero de miembros de un
canal, es la siguiente
R/ el productor de artículos y materias primas ofrece sus productos en la mayor cantidad de locales
posibles
104. Los pasos que el vendedor sigue al vender, que incluyen la búsqueda y calificación de
prospectos, el preacercamiento, el acercamiento, la presentación y demostración, el
manejo de objeciones, el cierre y el seguimiento se conocen como:
R/ Proceso de ventas
105. Conforme los productos se vuelven más complejos, y los clientes más demandantes,
se hace difícil que un solo vendedor se ocupe de todas las necesidades de un cliente
grande en volumen, por esta razón las compañías utilizan ahora los que se denomina
R/ ventas en equipo
R/ muestras
107. Es una etapa del proceso de ventas en la que el vendedor finalmente logra realizar los
pedidos de los productos; a esta se le conoce como
R/ cierre
108. Se ha acusado a los negocios de excederse en la venta de bienes privados a expensas
de los bienes públicos, este fenómeno social se conoce como
R/ bienes sociales insuficientes
R/ los negocios que venden bienes y servicios en línea a clientes finales
110. La principal finalidad de un sitio web corporativo de marca es la siguiente
R/ lograr buena disposición del consumidor más que para vender
R/ telemarketing, ventas en persona, marketing en línea.
112. Tres de los elementos participantes en el proceso de comunicación son los siguientes
R/ sitio web, videos u otras formas de marketing, que los clientes desearan pasarlos a sus amigos
114. Se consideran excesos del marketing directo que en ocasiones molestan u ofenden a
los consumidores y son
R/ enojo, injusticia, engaño y fraude
115. En términos sencillos consiste en generar utilidades mientras se toman acciones para
salvar el planeta, como una meta crucial aunque difícil. A esto se le conoce como
R/ Sustentabilidad ambiental
R/ criticas sociales en contra el marketing que afectan al consumidor
117. Es un conjunto de planteamientos, estrategias, objetivos, metas y acciones que en el
mayor de los casos, persiguen el objetivo de promocionar productos o servicios e medios
digitales, así como captar y fidelizar clientes.
R/ plan de social media Marketing
118. La crítica social al marketing referida a acusaciones a los negocios de excederse en la
venta de bienes privados, a expensas de los bienes públicos, se conoce como
119. Los medios que se orientan a un determinado segmento del mercado y no a la
totalidad del público masivo se conocen como
R/ vertical
120. Integración cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la empresa de tal
manera que el mensaje acerca de sus productos o servicios sea claro, congruente y
convincente
R/ comunicación de marketing integrada
121. El papel del social media marketing dentro del marketing digital es considerado como
R/ las acciones más importantes y decisivas de su plan de marketing digital
122. Son herramientas de promoción de ventas empleadas para incrementar las compras y
la participación de los clientes a corto plazo o para mejorar las relaciones con estos a
largo plazo, a esto se le conocen como promociones para
R/ consumidores
123. Incluye el envío de mensajes de marketing, promociones y otros contenidos de
marketing entregados a los consumidores sobre la marcha a través de depósitos móviles”
R/ marketing móvil
124. La ética de marketing es fundamental para el mercadeo sustentable, por esa razón dos
valores éticos para los mercadólogos son:
R/ el respeto y la honestidad
125. A la estrategia de promoción que requiere usar la fuerza de ventas y la promoción
comercial para enviar el producto por los canales, se le conoce como estrategia de:
R/ empuje
126. La eliminación de los intermediarios del canal marketing se refiere al conceto de:
R/ desintermediación
127. Esta herramienta es especialmente eficaz para moldear preferencias, convicciones y
acciones de los compradores mediante interacción
R/ ventas personales
128. Son similares a los cupones, solo que la reducción en el precio ocurre después de la
compra y no en el establecimiento de venta al menudeo
R/ reembolso en efectivo
129. Marketing realizado mediante el envío directo de una carta, un catálogo, una oferta, un
anuncio, una muestra u otros mensajes a una persona ubicada en una dirección física
específica, corresponde a la definición de
R/ marketing por correo directo
130. La obsolescencia planeada es una de las críticas sociales en contra del marketing que
consiste fundamentalmente en que
R/ los productos se vuelven obsoletos antes de que en realidad necesiten remplazo
131. Este tipo de estrategia de promoción consiste en gastar mucho en publicidad y
promociones entre los consumidores para lograr que estos adquieran su producto
R/ estrategia de atracción
R/ el uso de mas de uno, pero no la totalidad de los intermediarios
R/ planear y controlar el flujo físico de bienes, servicios e información desde los puntos de origen
hasta los puntos de consumo
134. Una de las limitaciones de internet como medio de comunicación es la siguiente
R/ el público controla la exposición
135. Es una etapa del proceso de ventas en la que el vendedor transmite la historia de valor
del producto al comprador, mostrándole cómo la oferta de la compañía resolverá los
problemas del cliente
R/ presentación
136. El envío de mensajes de marketing específicamente dirigidos y altamente
personalizados para entablar relaciones en los consumidores corresponde a la definición
de
R/ marketing por correo electrónico
137. La remuneración debe orientar a los vendedores hacia actividades que sean
congruentes con:
R/ objetivos de venta y marketing p.474
R/ la selección de los medios publicitarios
139. Uno de los efectos del marketing sobre la sociedad y su conjunto se refiere a que el
sistema de marketing pone demasiado interés en los bienes materiales y se conoce como
R/ deseos falsos y materialismo excesivo
140. Es el marketing que utiliza los sitios web de la compañía, anuncios y promociones en
línea, correo electrónico, videos en línea y blogs, para comercializar productos y servicios
y establecer relaciones con los clientes
R/ marketing en línea
141. La mezcla de promoción o mezcla de comunicaciones de marketing consiste en la
mezcla especifica de
R/
142. “Es el estándar que fija la cantidad de ventas que deberá hacer un vendedor e indica
cómo deben dividirse las ventas entre los productos de la compañía”, lo anterior
R/ cuota de ventas
143. Son diarios en línea donde las personas y las compañías publican sus ideas y otros
contenidos por lo general sobre temas bien definidos, lo anterior es conocido como
R/ blog
R/ el precio de bienes que deben utilizarse junto con un producto principal
R/ no tiene niveles de intermediarios
146. Es necesario si el vendedor desea asegurar la satisfacción del cliente y compras
repetidas
R/ seguimiento
147. Son herramientas de promoción que se emplean con la intención de generar negocios,
estimular las compras, recompensar a clientes y motivar a los vendedores, a esto se le
conocen como promociones
R/ para negocios
148. La siguiente es la definición de la estructura de la fuerza de ventas por producto
R/ los vendedores se especializan en vender solo unas líneas de productos
149. Cuatro de los principales pasos que componen la administración de la fuerza de venta
son
R/ reclutamiento, capacitación, remuneración, y supervisión
150. Una de las principales formas de la publicidad en línea que se despliega o aparece en
cualquier parte del monitor del usuario de internet y a menudo se relacionan con la
información que se busca, se conoce como
R/ despegados en línea
R/ crear el mensaje y seleccionar medios
152. Mensajes que aparecen cuando los consumidores navegan por la web, incluyen
anuncios en banner, anuncios relacionados con la búsqueda, anuncios clasificados en
línea y otros
153. Consiste en establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía
gracias a una publicidad favorable, a la creación de una buena imagen corporativa y
manejo de rumores o sucesos desfavorables
R/ relaciones públicas
155. En el primer paso del proceso de ventas conocido como, búsqueda y calificación de
prospectos consiste básicamente en
R/ identificar clientes potenciales calificados
156. La definición de la estructura territorial de la fuerza de ventas es una organización que
R/ asigna a cada vendedor un área geográfica exclusiva
R/ persona que representa a una compañía ante los clientes
158. La estrategia de fijación de precios geográfica consiste básicamente en
159. Herramienta que consiste en incentivos de corto plazo que alientan la compra o venta
de un producto o servicio, ofreciendo razones para que sea inmediata u ahora la compra,
esto es conocido como
R/ promoción de ventas.
160. Tres de las nuevas tecnologías del marketing directo son las siguientes:
R/ marketing de telefonía, podcasts y televisión interactiva
161. A la versión de Internet del marketing boca a boca, se le llama
R/ Marketing Viral
162. Según los objetivos de la publicidad, la publicidad persuasiva se utiliza para

Seleccione una:
R/ Crear preferencia de marca
163. Dentro de los diseños del mensaje se encuentra los que incitar sentimientos como amor, alegría,
temor y culpa, este tipo de mensaje se refiere
Seleccione una:
R/ mensaje emocional.
164. El marketing multicanal se define como
R/ marketing que se realiza tanto en canales tradicionales como en medios digitales.
165. La mezcla de promoción o mezcla de comunicaciones de marketing, consiste en la mezcla

específica de
R/ publicidad, promociones de ventas, ventas personales, relaciones públicas y marketing directo.
166. A la medición del porcentaje de personas del mercado meta que esta expuesta a una campaña
publicitaria durante un tiempo determinado se le llama
R/ alcance.
167. Aquellos productos que según su clasificación social para los consumidores dan una alta
satisfacción inmediata se pero a largo plazo podrían causar daños al consumidor, se clasifican
como productos
R/ agradables.
1. información y contacto
Los miembros del canal de marketing desempeñan varias funciones

fundamentales de las cuales dos de ellas son
2. por ocasión.
La división de un mercado en grupos según las situaciones en que los

compradores conciben la idea de comprar, hace realmente su compra o usan
el artículo adquirido, se conoce como segmentación
3. conductual.
La segmentación según el conocimiento, actitudes, el uso de un producto o
servicios, están relacionadas con la segmentación
4. Acceso a grupos vulnerables

5. culturales.
La clase social como característica que afecta el comportamiento del
consumidor pertenece a los factores
6. línea de productos.
El grupo de productos que están estrechamente relacionados porque
funcionan de manera similar, se venden a los mismos clientes y se
7. recordar, persuadir e informar.

Los tres objetivos o propósitos básicos de la publicidad son
8. intermediarios de marketing.
A las empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus
bienes con los compradores finales, se les llama
9. Producción
De acuerdo con las orientaciones de la administración de marketing, los
consumidores prefieren productos que están disponibles y accesibles,
es por esto que la empresa debe enfocarse en incrementar la fabricación y la
eficiencia de la distribución. La estrategia bajo este concepto
10. marketing directo.
A las conexiones directas con consumidores seleccionados para obtener
resultado inmediato como una relación duradera con los clientes
se le denomina

uso de dos o más intermediarios, pero no la totalidad de estos, para distribuir
el producto
12. marketing por televisión de respuesta directa

Marketing directo mediante el cual los usuarios a menudo encuentran
programas publicitarios de 30 minutos o más, llamados infomerciales, de un
solo producto.
13. etnográfica.
A la forma de investigación observacional que implica enviar observadores
capacitados a ver e interactuar con los consumidores en su entorno natural se
le conoce como investigación
14. por catálogo.

Marketing directo donde se envía información de productos por correo a
clientes, seleccionados y están disponibles en las tiendas o se presentan en
línea, corresponde a la definición de marketing
15. Los pasos en el proceso de ventas siguen la siguiente

secuencia:
búsqueda y calificación de prospectos, pre-acercamiento, acercamiento,
presentación y demostración, manejo de objeciones, cierre, seguimiento
16. depuración de ideas

La etapa del desarrollo de nuevos productos que examina ideas para encontrar
las buenas y desechar las malas se denomina
17. El proceso de decisión de compra del consumidor incluye

los siguientes pasos
reconocimiento de las necesidades, evaluación de alternativas y decisión de
compra
18. curva de demanda
La curva que muestra el número de unidades que el mercado comprará en un
periodo dado, a los diferentes precios que podrían cobrarse, se denomina
19. generación X.
El grupo que se definen por, sus experiencias compartidas como por su edad,
y que, aunque se reportan altas tasas de divorcios y madres trabajadoras,
para muchos de los miembros de esta generación que son padres, la familia
es primero y su carrera ocupa un segundo lugar.
20. El marketing interno consiste en

motivar a los empleados que contactan con clientes y al personal de apoyo
para trabajar en equipo y satisfacer al cliente.
21. identificar clientes potenciales calificados.

En el primer paso del proceso de ventas conocido como, búsqueda y
22. ajustar los precios según diferencias entre clientes,

productos o lugares
23. administración de las relaciones con el cliente.

A la Administración de la información detallada acerca de clientes individuales
y el manejo cuidadoso de los puntos de contacto con los clientes para
24. Declaración de misión.

Al planteamiento del propósito de la organización, es decir lo que ésta desea
lograr en el entorno más amplio se le conoce como
25. comunicación de marketing integrada.

Integración cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la empresa
de tal manera que el mensaje acerca de sus productos o servicios sea claro,
congruente y convincente, es la definición de
26. el aumento de las ventas de un producto y numero
creciente de competidores.
27. seguimiento.
Es necesario si el vendedor desea asegurar la satisfacción del cliente y
compras repetidas
28. son un eslabón en la red de entrega de valor de la empresa

hacia el cliente a través de brindar recursos para producir bienes
y servicios.
29. alta selectividad geográfica.

Una de las ventajas para el uso de la radio como medio de comunicación es
la siguiente
30. deseos falsos y materialismo excesivo.

Uno de los efectos del marketing sobre la sociedad y su conjunto se refiere a
que el sistema de marketing pone demasiado interés en los bienes materiales
y se conoce como
31. moldear la oferta a las necesidades del comprador

La adecuación es una de las funciones fundamentales de los miembros del
canal de marketing, la cual consiste en
32. matriz de expansión de productos y mercados

33. de compra.
Los bienes y servicios que los clientes comparan cuidadosamente en términos
de idoneidad, calidad, precio y estilo, se clasifican como productos
34. información que se recaba para un propósito específico

35. el crecimiento de una compañía al aumentar las ventas de
los productos actuales en los segmentos de mercado actuales,
sin modificar el producto
36. crear compromiso e interés en el mercado masivo

La estrategia para la publicidad de un producto en su etapa de crecimiento
consiste en
37. mercado meta.

Al conjunto de compradores que tienen necesidades o características
comunes, a los cuales la compañía decide atender, se les llama
38. marketing de rumor.

Dentro de los canales personales de comunicación, se da uno que consiste en
reclutar a líderes de opinión para que distribuyan información acerca de un
producto o servicio a los demás miembros de sus comunidades.
39. clase social

Las divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad,
cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares,
40. crear valor económico en una forma que también genere

valor para la sociedad
41. precio sirve para comunicar algo acerca del producto o

servicio
42. salario e incentivos

La combinación de elementos para un plan de remuneración atractivo para los
vendedores más utilizada por las empresas según un estudio de planes de
remuneración
43. servicio deficiente a los consumidores en desventaja
Una crítica social contra el marketing es
44. tecnológico.
Es quizá la fuerza más poderosa que está determinando nuestro destino, a
esta fuerza se le conoce como entorno
45. demanda.
A los deseos humanos respaldados por el poder de compra, se les conoce
como
46. capital del cliente.

La combinación total de los valores de vida de todos los clientes actuales y
potenciales de la compañía, se conoce como
47. bienes sociales insuficientes

Se ha acusado a los negocios de excederse en la venta de bienes privados a
expensas de los bienes públicos, este fenómeno social se conoce como
48. Diversificación
Usted tiene un pequeño negocio que consiste en lo que tradicionalmente se
conoce en Costa Rica como una “Soda de barrio” o bien; un negocio de comida
rápida. Si además de lo que se vende en este tipo de negocios usted decide
vender tiempos y Lotería, está ante una estrategia de crecimiento denominada
49. Directo
50. el gobierno para influir en leyes y regulaciones

Las relaciones públicas pretenden establecer buenas relaciones con los
diversos públicos de una compañía; por lo tanto, el cabildeo se refiere a
establecer relaciones con
La experiencia de un estado de carencia percibido es un concepto básico del
mercadeo que se refiere a
Necesidad
El grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las

expectativas del comprador, se le denomina
satisfacción del cliente
El valor del cliente, se refiere a
la evaluación que hace el cliente de la diferencia entre beneficios y costo
La administración de las relaciones con el cliente es
establecer relaciones para dar más valor y satisfacción al cliente
La clave para diseñar relaciones perdurables con el cliente consiste en
crear un valor y una satisfacción superiores para él
Los intercambios de marca creados por los propios consumidores, tanto invitados
como no invitados, mediante los cuálesparticipan cada vez más en la creación de
sus propias experiencias de marca y las de los demás, se conoce como
marketing generado por el consumidor
Las orientaciones en la dirección de marketing, se refieren a

el diseño de estrategias que construyan relaciones redituables con los
consumidores meta.

capital del cliente.

El planteamiento del propósito de la organización, o sea lo que desea lograr en el
entorno más amplio y que guía al personal de la organización se conoce como
declaración de la misión
La planeación estratégica se refiere a el

proceso de crear y mantener una concordancia entre las metas y la capacidad de
la empresa y sus oportunidades de mercadeo.

vender
diversificación
Tres de los contenidos de un plan de marketing son

estrategia de marketing, programas de acción y controles

el crecimiento de una compañía al aumentar las ventas de los productos actuales
en los segmentos de mercado actuales, sin modificar el producto.
El método que evalúa las UEN de una empresa en términos de crecimiento de

mercado y de su participación relativa en el mercado se le llama
Matriz de crecimiento de participación

declaración de misión.
El microentorno como entorno de marketing incluye a

los participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para
servir a sus clientes, entre ellos los proveedores y públicos
El tipo de público (como parte del microentorno), que incluye residentes del
vecindario y organizaciones de la comunidad se conoce como público
locales
Los participantes cercanos a la compañía, que afectan su capacidad para servir a
sus clientes: la compañía misma, los proveedores, intermediarios y otros se
denomina
microentorno.
Es quizá la fuerza más poderosa que está determinando nuestro destino, a esta
fuerza se le conoce como entorno
tecnológico.
La generación del milenio se le conoce también como

Generación Y
La entrevista de tipo personal en la que invitan de 6 a 10 personas a hablar con

un moderador que promueve un debate libre sobre un producto servicio u
organización, se le conoce con el nombre de
focus group.
Los datos secundarios en un plan de investigación se les relaciona con

información que ya existe y se recabó con otros fines.
El tipo de investigación de mercados que busca probar hipótesis acerca de

relaciones de causa y efecto, se refiere a la investigación
Causal
El proceso en que las personas seleccionan, organiza e interpretan información

para formarse una imagen significativa del mundo se denomina
Percepción

reconocimiento de las necesidades, evaluación de alternativas y decisión
de compra.
Conciencia, interés, evaluación, prueba y adopción son las 5 etapas del proceso
de
adopción del producto
La edad y etapa en el ciclo de vida es una característica de los factores

Personales
Las divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos
miembros comparten valores, intereses y conductas similares, corresponden al
concepto de
clase social
Al grupo de personas que comparten un sistema de valores basado en

experiencias y situaciones comunes de su vida, se les conoce como
Subcultura
A la división del mercado en diferentes unidades geográficas como naciones,
estados, regiones, municipios, cuidades o barrios, se le conoce como
segmentación geográfica
El marketing no diferenciado básicamente se refiere

a la estrategia de cobertura de mercado donde la empresa llega a todos
los consumidores con una sola oferta o marcas.
La segmentación psicográfica se refiere a la división

de un mercado en diferentes grupos según la clase social, el estilo de vida o las
características de personalidad.
La ventaja competitiva se relaciona con la superioridad sobre

los competidores, ofreciendo mayor valor para el cliente.
La práctica de adaptar los productos y los programas de marketing a las

necesidades y los deseos de segmentos específicos de clientes individuales y
Micromarketing
Un producto industrial se refiere a

aquellos que se adquieren para un procesamiento posterior o para utilizarse en
Cuando una marca decide introducir nuevas formas, colores, tamaños,

ingredientes o sabores de una categoría de productos existente, se conoce bajo
el concepto de
extensión de línea
Las siguientes características pertenecen a la naturaleza de un servicio
intangibilidad, cartera de productos, caducidad y calidad
La práctica del uso de nombres de marca establecidos de dos compañías

diferentes en el mismo producto, se conoce como
co-branding
El grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan

de manera similar, se venden a los mismos clientes y se comercializan en los
mismos puntos de venta, se denominan
línea de productos
Los bienes y servicios que los clientes comparan cuidadosamente en términos de

idoneidad, calidad, precio y estilo, se clasifican como productos
de compra
Los elementos que componen del producto real son

nombre de la marca, nivel de calidad, diseño y empaque
Al grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan

de manera similar y se venden a los mismos tipos de clientes, se denomina
línea de productos
La etapa del ciclo de vida de un producto en el cual las ventas de un producto

comienzan a disminuir se denomina
decadencia.
La estrategia para la publicidad de un producto en su etapa de introducción

consiste en
crear conciencia e interés en el mercado masivo respecto a los productos.
Convertir el concepto del producto en un bien físico para garantizar que la idea
del producto sea una oferta viable de mercado, es lo que se denomina
desarrollo del producto
El concepto “Crowdsourcing” como parte de la etapa de generación de ideas en

el proceso de desarrollo de nuevos productos, se refiere a
invitar a grandes comunidades de personas, al proceso de innovación de
un producto.
La comercialización consiste en
lanzamiento de un nuevo producto al mercado
Cuando el crecimiento en ventas de un producto es lento y el nivel de utilidades

que genera son nulas a causa de los grandes gastos, dicho producto se encuentra
en la etapa de
introducción.

consiste en
crear compromiso e interés en el mercado masivo.
Cuando el crecimiento en ventas de un producto se reduce o se nivelan las

utilidades, dicho producto se encuentra en la
etapa de
madurez

1. Dentro de los contenidos de los mensajes publicitarios se utilizan tres tipos de
llamados o temas que buscan producir una respuesta del público meta, estos son:
2. La curva que muestra el número de unidades que el mercado comprara en un
periodo dado, a los diferentes precios que podría cobrarse, se denomina:
7. El precio como cantidad de dinero que se cobra por los productos y servicios
disponibles en el mercado considera como factor para su fijación
Matriz de expansión de producto/ mercado

Herramienta de planeación
de cartera para identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa mediante penetración de mercado, desarrollo
de mercado, desarrollo de producto o diversificación.
-Las compañías en un nivel se unen para aprovechar oportunidades de marketing.
14.El proceso mediante el cual el receptor en el proceso de comunicación asigna un
-Descodificación
15.La estática o distorsión no planeada que ocurre en el proceso de comunicación se
conoce como
-Ruido
16.Dentro de los canales personales de comunicación, consiste en reclutar a líderes
de opinión para que distribuyan información acerca de un producto o servicio a los
demás miembros de sus comunidades
-Marketing de rumor
17.El método que determina el presupuesto de promoción en un cierto porcentaje de
las ventas reales o estimadas, o como porcentaje del precio de venta unitario, se
denomina
18.A las conexiones directas con consumidores seleccionados para obtener
resultado inmediato como relación duradera con los clientes se le denomina
19. Al método para establecer el presupuesto de total de promoción que consiste en
igualar los gastos a los de los competidores se denomina
20.Esta medida indica la cantidad de veces que una persona promedio esta expuesta
a un mensaje publicitario
21.A la medida del porcentaje de personas del mercado meta que esta expuesta a
una campaña publicitaria durante un tiempo determinado se le llama
-Alcance p.444
22.Este estilo de ejecución del mensaje publicitario consiste en crear un personaje
que represente al producto, este puede ser animado o real
compañía
26.Algunos dicen que la empresa que no está en Facebook no existe, pero en
realidad eso depende de
- You-tube
28.La función de hacerse cargo de las relaciones publicas con donadores o
miembros de organizaciones sin fines de lucro para obtener apoyo financiero o de
voluntarios se denomina
implementar y evaluar una parte o la totalidad de sus programas de publicidad
30.Las herramientas de promoción de ventas que se utilizan para generar contactos
de negocios, estimular las compras, recompensar a los clientes y motivar a los
vendedores, se denomina
-Búsqueda y clasificación de prospectos, preacercamiento, acercamiento, presentación y
demostración, manejo de objeciones, cierre, seguimiento.
32.Un objetivo principal de los programas de capacitación para los vendedores que
recién ingresa a la empresa es conocer a los
33.La presentación de los productos por medio de la fuerza de venta de la compañía
con la finalidad de vender y establecer relaciones con el cliente se le conoce como
ventas de tipo
-Personales p.410
34.La verificación que hace el vendedor después de una venta para asegurar la
satisfacción del cliente y ventas repetidas en el futuro se llama
35.La herramienta de promoción de venta que consiste en artículos útiles grabados
con el nombre del anunciante, su logo o mensaje, que se obsequian a los
consumidores, se llama
36.Es una etapa del proceso de ventas en la que el vendedor se entrevista con el
cliente por primera vez, a esta se le conoce como
-Acercamiento
37.Son herramientas de promoción de ventas que se utilizan para persuadir a los
distribuidores de que vendan una marca, le otorguen espacio de anaquel y la
promuevan en su publicidad, a esto se le conoce como
38.Las siguientes son tres herramientas de promoción de ventas empleadas para
incrementar las compras y la participación de los clientes a corto plazo
39.Los excesos del marketing directo en ocasiones molestan u ofenden a los
consumidores, esto les causa entre otro, los siguientes dos estados
40.Algunos críticos les preocupa que los mercadólogos sepan demasiado acerca de
la vida de los consumidores y que puedan utilizar estos conocimientos para
aprovecharse de ellos, a esto se le llama
41.Marketing directo mediante el cual los usuarios a menudo encuentran programas
-Marketing viral
43.Mensajes que aparecen cuando los consumidores navegan en la web, incluyen
anuncios en banner, anuncios relacionados con la búsqueda, anuncios clasificados
en línea y de otros tipos corresponde a la definición de
44.Es la versión digital del marketing de rumor, implica crear videos, anuncios y
otros contenidos de marketing tan “contagiosos” que los clientes quieren buscarlos
o difundirlos entre sus amigos
-Marketing viral
45.Es el cumulo de mensajes comerciales no solicitados ni deseados que obstruyen
nuestra bandeja de correo electrónico, genera molestia y frustración entre los
consumidores, a lo anterior se le conoce como
-Correo no deseado Perfiles de los principales tipos de medios
46.Es la principal característica de marketing directo para con los consumidores
-Conectar individual y directamente con los clientes / conectar directamente con clientes
individuales
47.Marketing directo donde se envía información de productos por correos a
clientes, seleccionados y están disponibles en las tiendas o se presentan en líneas,
corresponde a la definición de marketing
-Por catálogo
48.Aquellos productos que según su clasificación social para los consumidores
tienen un bajo beneficio a largo plazo y una alta satisfacción inmediata se clasifican
como productos
-Agradables
tienen un bajo beneficio a largo plazo y una baja satisfacción inmediata se clasifican
como productos
-Deficientes
tienen un alto beneficio a largo plazo y una alta satisfacción inmediata se clasifican
como productos
-Deseables
tienen un alto beneficio a largo plazo y una baja satisfacción inmediata se clasifican
como productos
-Saludables.
52.Aquellos que implica acciones sociales y ambientalistas responsables que
satisfacen las necesidades actuales de los consumidores y los negocios se le
conoce como marketing
-Sustentable
53.Uno de los principios del marketing sustentable que requiere que una compañía
busque mejoras verdaderas tanto para los productos como para el marketing se le
llama marketing
-Innovador
54.Algunos críticos acusan al sistema de marketing de provocar que los sentidos del
consumidor se vean constantemente bombardeados con marketing y publicidad,
esto se conoce como
55.Dentro de la clasificación social de los productos se encuentra los productos
deseables, que se definen como aquellos que
-Ofrecen tanto una gran satisfacción inmediata como grandes beneficios a largo plazo
57.Los medios verticales pueden clasificarse en diferentes categorías las cuales son
58.Al ajuste continuo de precios para satisfacer las necesidades y características de
los clientes y situaciones específicas se le conoce como fijación de precios
-Dinámica
59.Los costos que no varían con el nivel de producción o de ventas se le conoce
como
-Costos fijos
-Ofrece características y servicios de valor agregado para diferenciar las ofertas de una
65.Muchas compañías han modificado sus métodos de fijación de precios para
adaptarlos a las cambiantes condiciones económicas y a las percepciones que
tienen los consumidores acerca de los precios debido a
-Ofrecen la combinación correcta de calidad y buen servicio a un precio justo p.292
66.Dentro de los principales pasos de la administración de la fuerza de ventas, está
el de supervisión de los vendedores, que consiste en
-Ayudar a los vendedores a trabajar de forma eficiente y que hagan las cosas de la manera
adecuada p.474
68.PuroMarketing compila 30 datos estadísticos fundamentales sobre medios y

redes sociales que las empresas deben conocer. De acuerdo a la tendencia actual
uno de los datos más razonables de ese estudio arroja que
69.La estrategia de fijación de precios promocionales consiste básicamente en
71. El servicio deficiente a los consumidores en desventaja es otra de las críticas en
contra del marketing que ocasiona en el mercado consumidor
abrir comercio.
73. La fijación de precios basada en la competencia implica establecer precios con
base en:
74. Práctica que consiste en organizar un evento para marketing de marca o en
fungir como patrocinador único o de participante de eventos organizados por otros
75. Los siguientes cuatro pasos son fundamentales en la administración de la fuerza
de ventas:
76. La estrategia de fijación de precios de descuento y bonificación consiste
básicamente en:
78. Cuáles de estas frases, son “estilos de ejecución” para el mensaje de la
estrategia de comunicación:
79. Las relaciones publicas pretenden establecer buenas relaciones con los diversos
públicos de una compañía; por lo tanto, el cabildeo se refiere a establecer relaciones
con:
80. La adecuación es una de las funciones fundamentales de los miembros del canal
de marketing, la cual consiste en:
82. Una de las ventajas para el uso de la radio como medio de comunicación es la
siguiente:
83. El sistema de marketing vertical contractual (VMS contractual), está compuesto
por compañías independientes en diferentes niveles de producción y distribución
que se unen mediante el uso de contratos, entre ellos se encuentra la organización
de:
-Franquicia
84. Los costos del producto fijan el nivel mínimo del precio que la compañía puede
cobrar, esto implica que
85. La razón por la que el social media marketing es tan importante dentro del
marketing digital es
-Almacenamiento
87. Dentro de los diseños del mensaje se encuentran los que están dirigidos al
sentido de lo “correcto y apropiado” a qué tipo de mensaje se refiere
88. El propósito fundamental de la fijación de precios de penetración de mercados
consiste en
89. El telemarketing implica utilizar una herramienta fundamental para realizar ventas
directas a los consumidores y clientes de negocios la cual es
-Teléfono
90. La organización de la fuerza de venta, en la cual los vendedores se especializan
en vender solo una porción de los artículos o líneas de la compañía, se conoce como
91. Una de las criticas sociales que tiene gran influencia en los consumidores
individuales es
92. Uno de los principios del marketing sustentable es el marketing para la sociedad,
según el cual una compañía debe considerar
-Deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo
de los consumidores y de la sociedad
94. Establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía
mediante la obtención de publicidad favorable, se refiere a
95. Este tipo de publicidad se utiliza para los productos maduros y ayuda a
conservar las relaciones con los clientes y mantiene a los consumidores pensando
en el producto
96. El movimiento organizado por ciudadanos y dependencias gubernamentales
cuyo interés consiste en proteger y mejorar el entorno de vida actual y futuro de las
personas se llama:
97. Entre las formas que tenemos para realizar un “mercadeo directo” tenemos los
siguientes:
98. La combinación de elementos para un plan de remuneración atractivo para los
remuneración es:
- Son artículos que se ofrecen gratuitamente o a un costo muy bajo, como incentivo para
comprar un producto
100. La administración de la fuerza de ventas también incluye los siguientes
elementos
101. Se definen como certificados que otorgan a los compradores un descuento
cuando compran los productos específicos
-Cupones. P428 LN
102. Algunas de las limitaciones de este medio de comunicación en su vida corta,
baja calidad de reproducción y pocos lectores
-Periódico
103. La estrategia de distribución intensiva para determinar el numero de miembros
de un canal, es la siguiente
-El productor de artículos y materias primas ofrece sus productos en la mayor cantidad de
locales posibles.
104. Los pasos que el vendedor sigue al vender, que incluyen la búsqueda y
calificación de prospectos, el preacercamiento, el acercamiento, la presentación y
demostración, el manejo de objeciones, el cierre y el seguimiento se conocen como:
- Proceso de ventas
necesidades de un cliente grande en volumen, por esta razón las compañías utilizan
ahora los que se denomina
-Muestras
107. Es una etapa del proceso de ventas en la que el vendedor finalmente logra
realizar los pedidos de los productos; a esta se le conoce como
-Cierre
108. Se ha acusado a los negocios de excederse en la venta de bienes privados a
112. Tres de los elementos participantes en el proceso de comunicación son los
siguientes
-Sitio web, videos u otras formas de marketing, que los clientes desearan pasarlos a sus
amigos
114. Se consideran excesos del marketing directo que en ocasiones molestan u
ofenden a los consumidores y son
115. En términos sencillos consiste en generar utilidades mientras se toman
acciones para salvar el planeta, como una meta crucial aunque difícil. A esto se le
conoce como
117. Es un conjunto de planteamientos, estrategias, objetivos, metas y acciones que,
en el mayor de los casos, persiguen el objetivo de promocionar productos o
servicios e medios digitales, así como captar y fidelizar clientes.
excederse en la venta de bienes privados, a expensas de los bienes públicos, se
conoce como
-Vertical
120. Integración cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la empresa
congruente y convincente
121. El papel del social media marketing dentro del marketing digital es considerado
como
122. Son herramientas de promoción de ventas empleadas para incrementar las
compras y la participación de los clientes a corto plazo o para mejorar las relaciones
con estos a largo plazo, a esto se le conocen como promociones para
-Consumidores
marketing entregados a los consumidores sobre la marcha a través de depósitos
móviles” corresponde a la definición de
-Marketing móvil
124. La ética de marketing es fundamental para el mercadeo sustentable, por esa
razón dos valores éticos para los mercadólogos son:
promoción comercial para enviar el producto por los canales, se le conoce como
estrategia de:
-Empuje
126. La eliminación de los intermediarios del canal marketing se refiere al conceto
de:
-Ventas personales
128. Son similares a los cupones, solo que la reducción en el precio ocurre después
de la Compra y no en el establecimiento de venta al menudeo
129. Marketing realizado mediante el envío directo de una carta, un catálogo, una
oferta, un anuncio, una muestra u otros mensajes a una persona ubicada en una
dirección física específica, corresponde a la definición de
130. La obsolescencia planeada es una de las críticas sociales en contra del
marketing que consiste fundamentalmente en que
-Los productos se vuelven obsoletos antes de que en realidad necesiten remplazo

-Planear y controlar el flujo físico de bienes, servicios e información desde los puntos de
origen hasta los puntos de consumo
135. Es una etapa del proceso de ventas en la que el vendedor transmite la historia
de valor del producto al comprador, mostrándole cómo la oferta de la compañía
resolverá los problemas del cliente
personalizados para entablar relaciones en los consumidores corresponde a la
definición de
congruentes con:
139. Uno de los efectos del marketing sobre la sociedad y su conjunto se refiere a
que el sistema de marketing pone demasiado interés en los bienes materiales y se
conoce como
promociones en línea, correo electrónico, videos en línea y blogs, para comercializar
productos y servicios y establecer relaciones con los clientes
141. La mezcla de promoción o mezcla de comunicaciones de marketing consiste en
la mezcla especifica de
-A publicidad, promociones de ventas, ventas personales, relaciones públicas y marketing
directo. P 354 libro nuevo.
142. “Es el estándar que fija la cantidad de ventas que deberá hacer un vendedor e
indica cómo deben dividirse las ventas entre los productos de la compañía”, lo
anterior corresponde a la definición de
-Cuota de ventas
143. Son diarios en línea donde las personas y las compañías publican sus ideas y
otros contenidos por lo general sobre temas bien definidos, lo anterior es conocido
como
-Blog
Repetidas
-Seguimiento
147. Son herramientas de promoción que se emplean con la intención de generar
negocios, estimular las compras, recompensar a clientes y motivar a los vendedores,
a esto se le conocen como promociones
- Los vendedores se especializan en vender solo unas líneas de productos. P413LN
149. Cuatro de los principales pasos que componen la administración de la fuerza de
venta son
150. Una de las principales formas de la publicidad en línea que se despliega o
aparece en cualquier parte del monitor del usuario de internet y a menudo se
relacionan con la información que se busca, se conoce como:
en línea y otros
153. Consiste en establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una
compañía gracias a una publicidad favorable, a la creación de una buena imagen
corporativa y manejo de rumores o sucesos desfavorables
organización que
159. Herramienta que consiste en incentivos de corto plazo que alientan la compra o
venta de un producto o servicio, ofreciendo razones para que sea inmediata u ahora
la compra, esto es conocido como
aparece en cualquier parte del monitor del usuario de Internet y a menudo se
162. Cuáles de las siguientes opciones, son “estilos de ejecución” para el mensaje de la
de:
personalizados para entablar relaciones con los consumidores corresponde a la
definición de:
165. Una de las limitaciones los medios digitales como medio de comunicación es la
siguiente:
programas publicitarios de 30 minutos o más, llamados infomerciales, de un solo
producto
- Permitir que un número limitado de tiendas vendan los productos de la empresa. P331 LN
168. Este estilo de ejecución del mensaje publicitario consiste en crear un personaje
que represente al producto, este puede ser animado o real.
169. La función de hacerse cargo de las relaciones públicas con donadores o
voluntarios se denomina:
170. Uno de los principios del marketing sustentable es el marketing societal, según
el cual una compañía debe considerar
de los consumidores y de la sociedad. P494 LN.
171. Marketing directo donde se envía información de productos por correo a
clientes, seleccionados y están disponibles en las tiendas o se presentan en línea,
- Directo. P460 LN

2. por ocasión.

3. conductual.

5. culturales.

9. Producción
se le denomina

el producto

solo producto.
13. etnográfica.
14. por catálogo.


secuencia:


compra
19. generación X.



productos o lugares



27. seguimiento.
compras repetidas

y servicios.

la siguiente

y se conoce como


33. de compra.


consiste en
37. mercado meta.


39. clase social



servicio

remuneración
44. tecnológico.
45. demanda.
como


49. Directo

Necesidad


consumidores meta.




vender
diversificación





locales
denomina
microentorno.
tecnológico.

Generación Y

focus group.


Causal

Percepción

de compra.
de

Personales
concepto de
clase social

Subcultura




Micromarketing


el concepto de

co-branding

línea de productos

de compra


línea de productos

decadencia.

consiste en

un producto.

en la etapa de
introducción.

consiste en

etapa de
madurez

-Descodificación
conoce como
-Ruido
-Marketing de rumor
denomina
-Alcance p.444
compañía
- You-tube
ventas de tipo
-Personales p.410
-Acercamiento
-Marketing viral
-Marketing viral
-Correo no deseado
individuales
-Por catálogo
como productos
-Agradables
como productos
-Deficientes
como productos
-Deseables
como productos
-Saludables.
-Sustentable
llama marketing
-Innovador
esto se conoce como
-Dinámica
como
-Costos fijos
adecuada p.474

abrir comercio.
base en:
de ventas:
básicamente en:
con:
siguiente:
de:
-Franquicia
-Almacenamiento
consiste en
-Teléfono
individuales es
en el producto
personas se llama:
siguientes:
remuneración es:
comprar un producto
elementos
-Cupones. P428 LN
-Periódico
locales posibles.
- Proceso de ventas
-Muestras
-Cierre
siguientes
amigos
conoce como
conoce como
-Vertical
como
-Consumidores
-Marketing móvil
estrategia de:
-Empuje
de:
-Ventas personales

definición de
congruentes con:
conoce como
-Cuota de ventas
como
-Blog
Repetidas
-Seguimiento
venta son
en línea y otros
organización que
de:
definición de:
siguiente:
producto
- Directo. P460 LN

2. por ocasión.

3. conductual.

5. culturales.

9. Producción
se le denomina

el producto

solo producto.
13. etnográfica.
14. por catálogo.


secuencia:


compra
19. generación X.



productos o lugares



27. seguimiento.
compras repetidas

y servicios.

la siguiente

y se conoce como


33. de compra.


consiste en
37. mercado meta.


39. clase social



servicio

remuneración
44. tecnológico.
45. demanda.
como


49. Directo

Necesidad


consumidores meta.




vender
diversificación





locales
denomina
microentorno.
tecnológico.

Generación Y

focus group.


Causal

Percepción

de compra.
de

Personales
concepto de
clase social

Subcultura




Micromarketing


el concepto de

co-branding

línea de productos

de compra


línea de productos

decadencia.

consiste en

un producto.

en la etapa de
introducción.

consiste en

etapa de
madurez

-Descodificación
conoce como
-Ruido
-Marketing de rumor
denomina
-Alcance p.444
compañía
- You-tube
ventas de tipo
-Personales p.410
-Acercamiento
-Marketing viral
-Marketing viral
-Correo no deseado
individuales
-Por catálogo
como productos
-Agradables
como productos
-Deficientes
como productos
-Deseables
como productos
-Saludables.
-Sustentable
llama marketing
-Innovador
esto se conoce como
-Dinámica
como
-Costos fijos
adecuada p.474

abrir comercio.
base en:
de ventas:
básicamente en:
con:
siguiente:
de:
-Franquicia
-Almacenamiento
consiste en
-Teléfono
individuales es
en el producto
personas se llama:
siguientes:
remuneración es:
comprar un producto
elementos
-Cupones. P428 LN
-Periódico
locales posibles.
- Proceso de ventas
-Muestras
-Cierre
siguientes
amigos
conoce como
conoce como
-Vertical
como
-Consumidores
-Marketing móvil
estrategia de:
-Empuje
de:
-Ventas personales

definición de
congruentes con:
conoce como
-Cuota de ventas
como
-Blog
Repetidas
-Seguimiento
venta son
en línea y otros
organización que
de:
definición de:
siguiente:
producto
- Directo. P460 LN

Estado Finalizado
empleado
Puntos 46,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)
Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Ir a...


Estado Finalizado
Puntos 44,00/50,00
Correcta

sobre 1,00
a. necesidad. 
b. demanda.
c. deseo.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)
Correcta

sobre 1,00
a. valor percibido.
c. intercambio.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.19)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.10)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.23)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)

Correcta

sobre 1,00
de mercadeo. 
el cliente.
Respuesta correcta
(Consulta pág.40)
sobre 1,00
Seleccione una:
d. diversificación
(Consulta pág. 48)


Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.57)

Correcta

sobre 1,00
compañía.
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.45)
Incorrecta como
Puntúa 0,00
(Consulta pág.41)

Correcta

sobre 1,00
mercado.
con los clientes.
Respuesta correcta
(Consulta pág.70)
Puntúa 0,00
a. locales.
b. interno.
c. financiero. 
d. empresarial.
(Consulta pág. 73)

Puntúa 1,00
a. macroentorno.
c. mercados meta.
Respuesta correcta
(Consulta pág.70)
Correcta

sobre 1,00
a. económica
b. ambiental
c. político.
Respuesta correcta
(Consulta pág.84)

Correcta

sobre 1,00
a. baby boomers.
b. generación X.
d. Generación Z.
Respuesta correcta
(Consulta pág.77)
Puntúa 1,00
d. focus group. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.115)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.111)
Puntúa 1,00
a. exploratoria.
b. descriptiva.
c. etnográfica.
d. causal. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.110)
Puntúa 1,00
a. percepción. 
b. actitud.
c. aprendizaje.
d. personalidad.
Respuesta correcta
(Consulta pág.152)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.155)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.158)

Correcta

sobre 1,00
a. psicológicos.
b. personales. 
c. sociales.
d. conductuales.
Respuesta correcta
(Consulta pág.139)
Puntúa 1,00
a. estilo de vida.
d. subcultura.
Respuesta correcta
(Consulta pág.142)
Puntúa 1,00
a. clase social.
c. cultura.
d. subcultura. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.140)
Puntúa 1,00
a. mercado meta.
Respuesta correcta
(Consulta pág.171)

Correcta

sobre 1,00
marcas. 
clientes.
atender.
actual.
Respuesta correcta
(Consulta pág.181)

Correcta

sobre 1,00
competencia.

Respuesta correcta
(Consulta pág.174)
de personalidad.

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.190)
Puntúa 0,00
b. micromarketing.
d. marketing local.
(Consulta pág.183)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.206)
un negocio.
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.226)

Incorrecta

sobre 1,00
(Consulta pág.215)
Correcta como
Puntúa 1,00
c. co-branding 
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
b. valor de marcas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.213)
Puntúa 1,00
a. no buscados.
b. industriales.
c. de compra. 
d. de conveniencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.205)

Correcta

sobre 1,00
b.
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
Respuesta correcta
Correcta

sobre 1,00
a. decadencia. 
b. madurez.
c. crecimiento.
d. introducción.
Respuesta correcta


Incorrecta

sobre 1,00
(Consulta pág.257)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.240)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
b. madurez.
c. crecimiento.
d. decadencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.250)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.257)
Correcta etapa de
Puntúa 1,00
a. madurez. 
b. introducción.
c. crecimiento.
d. decadencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.253)
9/2/2021 II EXAMEN ORDINARIO (estudiantes regulares): Revisión del intento
Área personal / Mis cursos / TERCER_CUATRI-2020_ESTADISTICA II / Práctica para examen y Chat
/ II EXAMEN ORDINARIO (estudiantes regulares)
Comenzado el jueves, 26 de noviembre de 2020, 20:01

Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 26 de noviembre de 2020, 22:43
Tiempo empleado 2 horas 42 minutos
Puntos 33,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Los siguientes conceptos están relacionados con pruebas de hipótesis. Para cada uno seleccione de la lista, la definición correcta.
Punto de división entre la región donde se acepta la hipótesis nula y aquel donde se rechaza.
Valor crítico

Región de
Está definida por el valor crítico
rechazo o
aceptación 
Paso #1 de
Establecer la hipótesis nula y alternativa.
una prueba
de hipótesis 
Aceptar la hipótesis nula cuando es falsa.
Error tipo II

Prueba de Consiste en verificar la validez de una afirmación relacionada con un parámetro de la población.
hipótesis

Hipótesis Enunciado que se acepta cuando se rechaza la hipótesis nula
alternativa

Estadístico Se utiliza cuando se conoce la desviación estándar de la población.
z

Nivel de Probabilidad de rechazar la hipótesis nula cuando es verdadera.
significancia

Se utiliza para probar hipótesis cuando la desviación estándar se calcula con los datos de la muestra.
Estadístico t

Probabilidad de que el estadístico de prueba sea tan extremo como el valor calculado, cuando la hipótesis nula es cierta.
Valor P

Respuesta correcta
Pregunta 2
Finalizado
La liga española de baloncesto selecciono 70 jugadores al azar del total de jugadores disponibles la temporada pasada. Con base en esta
muestra se desea estudiar si existe una relación lineal entre los puntos anotados por partido por jugador de baloncesto, respecto a las
siguientes variables: altura del jugador (X1), minutos que juega por partido (X2), faltas personales cometidas por partido (X3). A partir de los
datos obtenidos formularon la siguiente ecuación:
Conteste las siguientes preguntas mostrando todos los cálculos correspondientes en un archivo Excel y guárdelo con el nombre de "Liga
Española baloncesto". Cuando haya terminado adjunte el archivo para calificación.:
a) ¿Cómo se denomina la ecuación anterior? (1 punto)

b) ¿Cuál es el nombre de la variable dependiente? (1 punto)
c) Calcule el coeficiente de correlación si se tiene un coeficiente de determinación de 0,753. (2 puntos)

d) Si las faltas personales de un jugador aumentan en una unidad, ¿Qué pasaría con la cantidad de puntos anotados por partido? (2
puntos)
e) Si un jugador tiene una estatura de 1,86 metros, un promedio de 30 minutos por partido y la cantidad de faltas es de 3. ¿Cuál es la
cantidad de puntos anotados por partido? (2 puntos)
f) Interprete el resultado obtenido en el inciso anterior en términos el ejercicio. (2 puntos)
Liga española de baloncesto.docx
Comentario:
Respuesta
c) No indica el coeficiente de correlación=0,867 (-2 puntos)
d)Si las faltas personales aumentan los puntos disminuyen (le falto indicar en cuando disminución) (-0,5 Punto)
e) Los puntos anotados son 47 (-2 puntos)
Sustituir los valores y=22,2-0,02 (1,86)+0,9 (30) -4,1 (3)=36,9
f) Si las faltas aumentan en una unidad los puntos disminuyen, si los minutos de juego aumentan los puntos aumentan, una disminución en
las faltas personales ocasiona que los puntos aumenten (- 2 puntos)
Si un jugador tiene una estatura de 1,86 metros, un promedio de 30 minutos por partido y la cantidad de faltas es de 3, la cantidad de
puntos anotados por partido sería de 36,9
Pregunta 3
Finalizado
La siguiente tabla muestra las salidas en Excel de una prueba de hipótesis de muestras pareadas, en la que se quieren
probar los resultados de un programa especial diseñado para disminuir los delitos en ocho áreas de alto riesgo, de un país
centroamericano. Utilice un nivel de significancia del 1% para demostrar si hubo disminución en el número de delitos con la
puesta en marcha del nuevo programa. Asuma que las muestras son dependientes.
Conteste las siguientes preguntas mostrando todos los cálculos correspondientes en un archivo Excel y guárdelo con el nombre de
"Delitos". Cuando haya terminado adjunte el archivo para calificación.
1. ¿Cuál es el tamaño de la muestra? (1 punto)

2. ¿Cuál es el valor de la desviación estándar antes y después de la aplicación del programa? (3 puntos)
3. Plantee la hipótesis nula y la hipótesis alternativa. (2 puntos)
4. ¿Cuál es el valor tabular? (1 punto)
5. Enuncie la regla de decisión. Nota: Recuerde incluir el valor crítico tomando en cuenta si la hipótesis es de una o dos colas. (3
puntos)
6. ¿Cuál es el valor del estadístico de prueba? (1 punto)
7. ¿Cuál es la decisión con respecto a la hipótesis nula? (2 puntos)
8. Plantee la decisión en términos del ejercicio. (2 puntos)
1 tamaño de la muestra es 8
3 la hipótesis nula H0 =9,5 H1<9,5

4) El valor tabular es 2,998
6 el valor estadístico es 2,1190
Comentario:
Respuesta
2. No realizo el calculo de : Desv. estándar antes = 4,50 Desv. estándar después = 3,56 (-3 puntos)
3. Hipótesis correcta μd ≤ 0 μd > 0 (-1 punto)

5. No indico la regla de decisión (-3 puntos)
Le falto la respuesta 7 y 8 (-4 puntos)
Pregunta 4
Finalizado
DESARROLLO:
En Costa Linda la brecha entre ingresos y gastos presiona al alza la deuda pública, que reporta el incremento más acelerado entre los
países de Centroamérica. Se presenta a continuación una salida parcial de Excel donde se seleccionaron los ingresos y gastos fiscales, en
miles de millones, de Costa Linda (2006-2015).
Conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es el nombre de la variable dependiente? (1 punto)
2. Con los datos de la tabla, elabore el gráfico de dispersión. (3 puntos)
3. Interprete el coeficiente de correlación entre las dos variables. (2 puntos)
4. Determine la pendiente de la ecuación de regresión. (2 puntos)
5. Calcule el valor de la constante de la ecuación de regresión. (2 puntos)
6. Formule la ecuación de regresión. (3 puntos)
7. Estime los gastos fiscales para un nivel de ingreso de 30 (miles de millones). (2 puntos)
1) la variable dependiente es Gastos
3)Hay una relacion directa o positiva entre las variables ingresos y gastos a mayores ingresos mayor gasto
4)La pendiente d la ecuacion de regresion es 5 formula pagina 394 r* sy/sx
5)a = 130 - 5*14 = 60
6)y=60+5x formula pagina 394 y=a+bx
7)los gastos fiscales cuando el nivel de ingreso es de 30 miles de millones es de 210 miles de millones formula 5*30+60
No me aparece la opcion para agregar mi archvo excel con el grafico, adjunto una copia de mi grafico
Comentario:
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Estado Finalizado
empleado
Puntos 45,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
La estrategia de distribución intensiva para determinar el número de miembros de un canal, se entiende como
Seleccione una:
a. un intermediario que está dispuesto a trabajar enfocado en los productos y servicios de una compañía.
b. el productor de artículos y materias primas ofrece sus productos en la mayor cantidad de locales posibles. 
c. el productor ofrece a un número limitado de distribuidores el derecho exclusivo para distribuir los productos en sus territorios.
d. la empresa utiliza los sistemas de distribución multicanal donde más canales compiten por clientes y por ventas.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: el productor de artículos y materias primas ofrece sus productos en la mayor cantidad de locales posibles.
Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 3
Correcta
Es el marketing que utiliza los sitios web de la compañía, anuncios y promociones en línea, correo electrónico, videos en línea y blogs, para
comercializar productos y servicios y establecer relaciones con los clientes.
Seleccione una:
a. telemarketing.
b. marketing directo.
c. marketing en línea. 
d. marketing por televisión.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: marketing en línea.
Pregunta 4
Correcta
Los siguientes cuatro pasos son parte en la administración de la fuerza de ventas:
Seleccione una:
a. reclutamiento, capacitación, supervisión y evaluación de los vendedores. 
b. capacitación, supervisión, territorio de ventas y evaluación.
c. objetivos, reclutamiento, territorio de ventas y capacitación.
d. segmentación, mercado meta, diseño estructura y supervisión.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: reclutamiento, capacitación, supervisión y evaluación de los vendedores.
Pregunta 5
Correcta
Los tipos generales de canales de comunicación se dividen en:
Seleccione una:
a. masivos y personales.
b. impersonales y masivos.
c. personales e impersonales. 
d. exclusivos y masivos.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: personales e impersonales.
Pregunta 6
Correcta
Es la versión digital del marketing de rumor, implica crear videos, anuncios y otros contenidos de marketing tan “contagiosos” que los clientes
quieren buscarlos o difundirlos entre sus amigos
Seleccione una:
a. marketing de influencia.
b. marketing viral. 
c. marketing personalizado.
d. marketing de boca en boca.
Respuesta correcta

Pregunta 7
Correcta
Dentro de las principales herramientas de promoción de ventas para consumidores, están los premios, las cuales
Seleccione una:
a. certificados que otorgan a los compradores un descuento cuando compran productos especificados.
b. brindan a los consumidores la oportunidad de ganar algo, por medio de la suerte o de un esfuerzo adicional.
c. son artículos que se ofrecen gratuitamente o a un costo muy bajo, como incentivo para comprar un producto. 
d. son ofrecimientos que se aplican a una cantidad pequeña de un producto o servicio para atraer a los clientes.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: son artículos que se ofrecen gratuitamente o a un costo muy bajo, como incentivo para comprar un producto.
Pregunta 8
Correcta
A la estrategia de promoción que requiere usar la fuerza de ventas y la promoción comercial para impulsar el producto por los canales, se le
conoce como estrategia de
Seleccione una:
a. publicidad.
b. atracción.
c. empuje. 
d. amarre.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: empuje.
Pregunta 9
Correcta
Algunos críticos acusan al sistema de marketing de provocar que los sentidos del consumidor se vean constantemente bombardeados con
marketing y publicidad, esto se conoce como
Seleccione una:
a. contaminación cultural. 
b. sentidos del consumidor.
c. bombardeo de marketing.
d. distorsión del consumidor.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: contaminación cultural.
Pregunta 10
Correcta
Un objetivo principal de los programas de capacitación para los vendedores que recién ingresa a la empresa es conocer a los:
Seleccione una:
a. competidores inmediatos de la compañía estratégicamente.
b. procesos internos de la competencia y familiarizarse con ellos.
c. clientes y aprender a establecer relaciones con ellos. 

d. equipos de trabajo que existen dentro de la compañía.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: clientes y aprender a establecer relaciones con ellos.
Pregunta 11
Correcta
Seleccione una:
a. mezclar varios productos y ofrecer el conjunto por un precio reducido.
b. fijar un precio bajo para un producto nuevo establecido en el mercado.
c. toma en cuenta las diferencias de costo entre los productos.
d. el precio de bienes que deben utilizarse junto con un producto principal. 
Respuesta correcta

Pregunta 12
Correcta
Una de las críticas sociales que tiene influencia en los consumidores individuales es
Seleccione una:
a. prácticas engañosas 
b. falta de atención
c. poca competencia
d. productos de calidad
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: prácticas engañosas
Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
a. en línea.
b. por catálogo.
c. relacional.
d. directo. 
Respuesta correcta

Pregunta 14
Correcta
Seleccione una:
a. visitas personales y comunicados.
b. eventos masivos y televisión.
c. noticias y eventos especiales. 
d. discursos y llamadas telefónicas.
Respuesta correcta

Pregunta 15
Correcta
Dentro de los diseños del mensaje se encuentra los que incitar sentimientos como amor, alegría, temor y culpa, este tipo de mensaje se
refiere
Seleccione una:
a. mensaje emocional. 
b. mensaje de exhortación moral.
c. mensaje racional.
d. mensaje de influencia del rumor.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: mensaje emocional.
Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
a. comunicación de marketing integrada. 
c. comunicación publicitaria.
Respuesta correcta

Pregunta 17
Incorrecta
Al movimiento organizado de ciudadanos y organismos gubernamentales que buscan mejorar los derechos y el poder de los compradores en
relación con los vendedores se llama
Seleccione una:
a. ambientalismo. 
b. sustentabilidad.
c. mercantilismo.
d. consumerismo.

La respuesta correcta es: consumerismo.
Pregunta 18
Correcta
Marketing realizado mediante el envío directo de una carta, un catálogo, una oferta, un anuncio, una muestra u otros mensajes a una persona
ubicada en una dirección específica, corresponde a la definición de
Seleccione una:
a. marketing por catálogo.
b. marketing por correo electrónico.
d. marketing por correo directo. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: marketing por correo directo.
Pregunta 19
Correcta
Las herramientas de promoción de ventas que se utilizan para generar contactos de negocios, estimular las compras, recompensar a los
clientes y motivar a los vendedores, se denomina
Seleccione una:
a. promociones comerciales.
b. marketing de eventos.
c. promociones para negocios. 
d. programa de promoción de ventas.
Respuesta correcta

Pregunta 20
Correcta
Canal que consiste en uno o mas productores independientes, cada uno de los cuales constituyen una compañía individual que trata de
aumentar al máximo sus utilidades, esto es
Seleccione una:
a. sistema de marketing vertical
b. canal de distribuciñon convencional 
c. sistema de distribución multicanal
d. organización de franquicia
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: canal de distribuciñon convencional
Pregunta 21
Incorrecta
La ética de marketing es fundamental para el mercadeo sustentable, por esa razón una norma para los mercadólogos son:
Seleccione una:
a. adopción de valores. 
b. generar productos agradables.
c. el sentido común.
d. no causar perjuicio.

La respuesta correcta es: no causar perjuicio.
Pregunta 22
Correcta
La verificación que hace el vendedor después de una venta para asegurar la satisfacción del cliente y ventas repetidas en el futuro se llama
Seleccione una:
a. resolución de conflictos.
b. manejo de objeciones
c. manejo del tiempo.
d. seguimiento de ventas. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: seguimiento de ventas.
Pregunta 23
Correcta
Al método para establecer el presupuesto de total de promoción que consiste en igualar los gastos a los de los competidores se le denomina
Seleccione una:
a. método porcentaje de ventas
c. método costeable.
Respuesta correcta

Pregunta 24
Correcta
La característica principal de un canal de marketing indirecto es
Seleccione una:
a. incluye uno o más intermediarios 
b. no tiene niveles de intermediación
c. no existe relación entre canales
d. los canales se comunican entre si
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: incluye uno o más intermediarios
Pregunta 25
Correcta
Son herramientas de promoción que se emplean con la intención de generar negocios, estimular las compras, recompensar a clientes y
motivar a los vendedores, a esto se le conocen como promociones
Seleccione una:
a. para negocios. 
b. para mayoristas.
c. comerciales.
d. individuales.
Respuesta correcta

Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
a. las organizaciones sin fine de lucro.
b. los medios de comunicación.
c. el gobierno para influir en leyes y regulaciones. 
d. los intermediarios de marketing.
Respuesta correcta

Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
a. precio sirve para comunicar algo acerca del producto o servicio. 
b. se mezclan varios productos y ofrecen el conjunto por un precio reducido.
c. las necesidades y las motivaciones del consumidor se afectan por el precio.
d. se establece el precio para bienes que se utilizan junto con un producto principal.
Respuesta correcta

Pregunta 28
Correcta
La fijación de precios por valor agregado consiste en
Seleccione una:
a. ofrecer la combinación exacta de calidad y buen servicio a un precio justo para diferenciar las características del producto.
b. en el establecimiento del precio basado en las percepciones del comprador y no en los costos que tuvo el vendedor.
c. ofrecer características y servicios de valor agregado para diferenciar las ofertas de una compañía, y cobrar precios más elevados. 
d. la suma de un sobreprecio estándar al costo del producto o servicio que le permite un mayor valor agredo a la oferta ofrecida.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: ofrecer características y servicios de valor agregado para diferenciar las ofertas de una compañía, y cobrar precios
más elevados.
Pregunta 29
Correcta
La obsolescencia planeada es una de las críticas sociales en contra del marketing que consiste fundamentalmente en que
Seleccione una:
a. la oferta de la empresas no es acorde a las necesidades reales del consumidor.
b. los bienes y servicios que ofrece la empresa no están a la moda del mercado.
c. los productos se vuelven obsoletos antes de que en realidad necesiten reemplazo. 
d. se planea que los productos se logren posicionar aunque estos ya no gusten.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: los productos se vuelven obsoletos antes de que en realidad necesiten reemplazo.
Pregunta 30
Correcta
A la medición del porcentaje de personas del mercado meta que esta expuesta a una campaña publicitaria durante un tiempo determinado se
le llama
Seleccione una:
a. rating.
b. impacto
c. frecuencia.
d. alcance. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: alcance.
Pregunta 31
Correcta
Tres de los elementos participantes en el proceso de comunicación son los siguientes:
Seleccione una:
a. Emisor, público y retroalimentación.
b. mensaje, señal y decodificación.
c. codificación, ruido y respuesta. 
d. receptor, administrador y ruido.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: codificación, ruido y respuesta.
Pregunta 32
Correcta
Las siguientes son formas de marketing directo:
Seleccione una:
a. telemarketing, ventas cara a cara, marketing en quioscos. 
b. marketing por televisión, creación de mensaje publicitario, ventas personales.
c. encargarse de asuntos públicos, marketing en quioscos, marketing por catálogo.
d. marketing en quioscos, relaciones con inversionistas, tecnologías digitales.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: telemarketing, ventas cara a cara, marketing en quioscos.
Pregunta 33
Correcta
Este tipo de publicidad se utiliza para los productos maduros y ayuda a conservar las relaciones con los clientes y mantiene a los
consumidores pensando en el producto.
Seleccione una:
a. publicidad informativa.
b. publicidad persuasiva.
c. publicidad comparativa.
d. publicidad de recordatorio. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: publicidad de recordatorio.
Pregunta 34
Correcta
Los pasos que el vendedor sigue al vender, que incluyen la búsqueda y calificación de prospectos, el preacercamiento, el acercamiento, la
presentación y demostración, el manejo de objeciones, el cierre y el seguimiento se conocen como
Seleccione una:
a. pasos de ventas.
b. funciones del vendedor.
c. Marketing de venta.
d. proceso de ventas. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: proceso de ventas.
Pregunta 35
Correcta
Algunos críticos les preocupa que los mercadólogos sepan demasiado acerca de la vida de los consumidores y que puedan utilizar estos
Seleccione una:
a. críticas al mercado
b. violación a los derechos
c. injusticias al consumidor
d. invasión de la privacidad 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: invasión de la privacidad
Pregunta 36
Correcta
En un sistema de marketing horizontal
Seleccione una:
a. los intermediarios de canal venden a todos los canales tradicionales existentes.
b. los fabricantes del producto evitan a los intermediarios para trabajar más eficiente.
c. compañías de un mismo nivel que se unen para aprovechar oportunidades de marketing. 
d. se cuenta con pocos miembros de canal dominantes sin propiedad en común.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: compañías de un mismo nivel que se unen para aprovechar oportunidades de marketing.
Pregunta 37
Correcta
Seleccione una:
a. subproductos.
b. ofertas.
c. bonificaciones.
d. descuento. 
Respuesta correcta

Pregunta 38
Correcta
Las percepciones que tienen los clientes acerca del valor de un producto, establecen el límite
Seleccione una:
a. mínimo de los precios
b. estándar de los precios
c. medio de los precios
d. máximo de los precios 
Respuesta correcta
Consulta pag. 269

La respuesta correcta es: máximo de los precios
Pregunta 39
Incorrecta
Entre las formas que tenemos para realizar un “Mercadeo directo” tenemos los siguientes:
Seleccione una:
a. venta por catálogo y por correo directo.
b. revistas y telemarketing. 
c. radio y televisión.
d. impulsores de la tecnología ambiental.

La respuesta correcta es: venta por catálogo y por correo directo.
Pregunta 40
Correcta
Algunas de las limitaciones de este medio de comunicación es su vida corta, baja calidad de reproducción y pocos lectores
Seleccione una:
a. televisión.
b. periódico. 
c. internet.
d. revistas.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: periódico.
Pregunta 41
Correcta
El alcance, la frecuencia y el impacto, se refiere a los pasos principales de
Seleccione una:
a. el rendimiento sobre la inversión en publicidad.
b. la creación del mensaje publicitario.
c. los efectos en las ventas y las utilidades.
d. la selección de los medios publicitarios. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: la selección de los medios publicitarios.
Pregunta 42
Incorrecta
Se involucra al cliente y se entabla una relación más fuerte a través de recursos en línea, dispositivos móviles y los social media, esto se
conoce como
Seleccione una:
a. venta digital. 
b. ventas personales.
c. e-commerce.
d. venta social.

La respuesta correcta es: venta social.
Pregunta 43
Correcta
Seleccione una:
a. el público está atento a los mensajes.
b. poca competencia de mensajes.
c. alta selectividad geográfica. 
d. permite la personalización.
Respuesta correcta

Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
a. la producción
b. los costos 
c. las utilidades
d. la satisfacción del cliente
Respuesta correcta

Pregunta 45
Correcta
La curva que muestra el número de unidades que el mercado comprará en un periodo dado, a los diferentes precios que podrían cobrarse, se
denomina
Seleccione una:
a. curva de experiencia.
c. curva de costo total.
Respuesta correcta

Pregunta 46
Incorrecta
Una de las principales formas de la publicidad en línea que se despliega o aparece en cualquier parte del monitor del usuario de Internet y a
menudo se relacionan con la información que se busca, se conoce como
Seleccione una:
a. publicidad contextual. 
b. motor de búsqueda.
c. anuncios en banner
d. anuncios clasificados.

Pregunta 47
Correcta
Los productos de mala calidad, dañinos o inseguros tienen que ver con
Seleccione una:
a. manipulación inadecuada de los consumidores.
b. manera en que se distribuye los productos .
c. forma en que las empresas presentan su oferta.
d. los productos no están bien hechos. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: los productos no están bien hechos.
Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
a. reducir los precios para incrementar las ventas a corto plazo
b. reducir los precios para recompensar las respuestas de los clientes
Respuesta correcta
Consulta pág. 297

Pregunta 49
Correcta
La estrategia de fijación de precios promocionales consiste básicamente en
Seleccione una:
a. ajustar los precios tomando en cuenta la ubicación geográfica de los clientes
b. fijar temporalmente precios de productos por debajo de su precio de lista 
c. ajustar los precios de manera continua para satisfacer a los clientes
d. ajustar los precios para mercados nacionales e internacionales
Respuesta correcta
Consulta pág. 298

La respuesta correcta es: fijar temporalmente precios de productos por debajo de su precio de lista
Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
b. demostración.
c. cierre.
d. seguimiento. 
Respuesta correcta

◄ I Prueba Ordinaria de Mercadeo Básico 00415
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TAREA DE MERCADEO BÁSICO
I CUATRIMESTRE 2021
INSTRUCCIONES GENERALES:
1- Debe colocar una portada con sus datos personales y los referentes a los de la
Universidad y esta asignatura.
2- Debe utilizar letra Arial 12 o Verdana 11 a espacio y medio, texto justificado y
doble espacio entre párrafos.
3- Revise bien la ortografía y redacción y destaque los puntos que considere
necesarios con negrita o cursiva.
4- Cada respuesta debe ser lo suficientemente amplia para darse a entender sin
desviarse de lo solicitado. Puede destinar desde un mínimo de media página y hasta
un máximo de página y media por cada una de las preguntas planteadas según lo
amerite. Lo recomendado es una página por pregunta.
5- El caso se calificará mediante rúbrica, la cual contempla los aspectos
fundamentales a los que el estudiante debe referirse al contestar cada una de las
preguntas.
6- Asegúrese de poner la rúbrica después de la portada para que el profesor pueda
calificar desde allí.
CASO PRÁCTICO
SpainSko, la venta personalizada

Un nuevo concepto de calzado SpainSko es una empresa catalana que se dedica a la
importación de zapatos Dansko, compañía danesa, y a su distribución directa en
España desde 1994.
Los zapatos Dansko (www.dansko.com) se comercializan dentro del nuevo concepto
europeo de comfort shoes: no son zapatos ortopédicos (no tienen propiedades
terapéuticas), pero respetan la función natural del pie. Se adaptan perfectamente a
cualquier tipo de pie sano y su diseño sacrifica la estética en aras de una mayor
comodidad.
La clave de la distribución de Dansko es no competir vía precios ni seguir el sistema
clásico de venta en zapaterías. Los zapatos Dansko se venden vía marketing directo: el
proceso de venta se inicia con los anuncios que la compañía inserta en prensa y
revistas, y continúa con los folletos promocionales que envía a las personas que
responden. Por lo que los mercados donde se comercialicen deben ser muy abiertos a
las compras online y con fáciles accesos a la web para que esto facilite la
comercialización del mismo.
Las personas interesadas en el producto pueden realizar su pedido mandando el cupón
de respuesta, rellenado con sus datos personales y con el modelo y la talla deseados.
El pago se realiza por adelantado, al cursar el pedido. Si el cliente que ha recibido los
zapatos en su casa no está satisfecho, puede cambiar el modelo, el color o la talla
tantas veces como sea necesario. En algunos casos, se permite la devolución del
producto. En Alemania, Dansko tiene un 50% de devoluciones. En España, en cambio,
son muy poco frecuentes. El pago por adelantado evita a Dansko los problemas de los
impagados.
La distribución en España por SpainSko sigue las mismas reglas. Sin embargo, a
diferencia de Alemania, en Barcelona se dispone de una oficina abierta al público en el
centro de la ciudad. El cliente puede probarse los zapatos y ver los distintos modelos,
colores y tallas.
En marzo de 2001, la compañía adquirió la distribución en España de la marca de
zapatos alemana Birkenstock, comprando el stock del antiguo distribuidor.
Esta operación les ha permitido introducirse en el sector de la moda, ya que los
zapatos Birkenstock están más orientados a este mercado.
La estrategia de venta de SpainSko parte de un handicap importante: sus clientes son
difíciles de clasificar. Según su propietario, nunca han podido definir el target de
acuerdo a los criterios clásicos de segmentación demográfica de clientes (edad, sexo,
etc). Los clientes de este tipo de zapatos se definen por su personalidad, es decir, son
personas “antimoda”, que anteponen la comodidad y la durabilidad a cualquier otra
consideración y que están dispuestos a pagar un precio relativamente alto por unos
zapatos que les puedan ayudar a no tener tantos problemas en los pies, de los cuales
el mercado percibe la alta calidad del zapato y se vuelven clientes fieles a pesar el alto
precio.
Durante el primer año, SpainSko intentó captar nuevos clientes mediante distintas
pruebas promocionales, algunas de las cuales dieron unos resultados muy alejados de
los obtenidos en pruebas similares efectuadas en otros países de Europa donde
Dansko operaba. Se incorporaron encartes en revistas y se realizaron correos a
distintos grupos de consumidores (religiosos, farmacéuticos, podólogos, miembros de
asociaciones de diabéticos...).
La razón de estos pobres resultados iniciales es que la principal característica de sus
clientes es la personalidad. Por eso la compra de bases de datos de clientes
segmentados por edad u otros criterios habituales que ofrecen las empresas de
estudios de mercado, muy útil para la mayoría de empresas, no lo era para SpainSko.
Esta situación ha empujado a SpainSko a desarrollar una auténtica estrategia de
comunicación personalizada y directa con cada uno de los clientes que responden a las
promociones y hacen un pedido. En concreto, cada cliente es registrado en una base
de datos en la que se anotan todos los detalles de la compra (modelo de zapato,
número, color, nombre y dirección de los clientes, preferencias, etc.).
Los clientes socialmente no son personas que compren lo que hay de moda sino con lo
que se sienten cómodos, y cuando logran sentirse bien con los productos tienden a
recomendar la marca a todos sus amigos, por lo que no son innovadores innatos sino
parte de una mayoría temprana que adquiere productos por calidad y no por precio. Al
mismo tiempo les gusta disfrutar al aire libre y en cuanto al calzado y ropa adquieren
prefieren aquello que les sea cómodo.
La gestión de la relación con el cliente a través de un CRM es fundamental para
SpainSko. La inexistencia de bases de datos en el mercado que puedan utilizar para
atraer nuevos clientes encarece el coste de captación, 120€. Por tanto, una vez se ha
captado un cliente, hay que tratar por todos los medios de identificarlo y mantener la
relación con él.
Al mismo tiempo, el valor potencial de un cliente de SpainSko es muy elevado: por su
alto grado de lealtad (cercana al 60%), su frecuencia de compra (1,85 pares de zapatos
al año) y por su tendencia a recomendar la marca a sus amigos. Además, al ser
clientes con problemas en los pies y ajenos a las modas, cuando encuentran unos
zapatos que les van cómodos es difícil que vayan a la competencia y, en cambio,
bastante fácil que estén dispuestos a pagar un precio más alto. Obviamente, el
incentivo de fidelizar a este tipo clientes es mucho mayor que en otro tipo de negocio.
Por otro lado la competencia de este tipo de zapatos al inicio era nula, por lo que
Spainsko logró en sus primeras etapas de vida posicionarse dado que no tenían una
competencia directa debido a que atienden un mercado muy concentrado donde las
posibilidades de apertura son pocas, aun así hoy en día su competencia ha entrado
con algunas diferencias en su oferta pero el mercado tiene varias marcas (alrededor de
unas 5 más) para valorar y hacer la compra, entre ellas Birkenstock, Mephisto, Clarks,
Scholl y Bally.
La base de datos de los clientes se gestiona con un sistema CRM, lo que les permite
conocer al detalle a todos sus consumidores, compartir esa información entre todos los
empleados de la compañía y obtener una información muy valiosa que les permite
cruzar datos y crear listados de clientes con una serie de características predefinidas.
El coste del sistema (programa estándar y aplicaciones desarrolladas internamente) es
de unos 20.000€ al año, costes internos de gestión aparte.
El CRM de SpainSko es totalmente offline. En ningún caso se ha implantado una
solución CRM para la web (www.spainsko.com), que está centrada en explicar la
calidad y características de los zapatos. La web se utiliza sobre todo para promocionar
el producto y que la empresa tenga una comunicación con el cliente y poder venderle a
través de la web, su debilidad principal es que la pagina no promueve una
comunicación del cliente hacia la empresa.
El programa les permite, por ejemplo, conocer el retorno de la inversión de un anuncio
(pay-back) y la tasa de conversión en ventas de una promoción, ya que a todos los
clientes se les pregunta dónde leyeron la publicidad de la compañía.
También pueden conocer la frecuencia de compra de cada cliente, la fidelización o las
zonas geográficas donde han tenido más respuesta.
Por tanto, a la hora de comprar son personas que realizan esta acción por comodidad,
gustan comprar productos que les garanticen la calidad y les faciliten sus compras,
donde el precio no es tan importante como los beneficios.
Sin este sistema sería imposible gestionar adecuadamente una base de datos de
18.000 clientes a quienes se envía un correo promocional dos veces al año, y de los
cuales 7.000 son clientes activos que compran habitualmente.
El fin del sistema CRM es facilitar el establecimiento de una relación a largo plazo entre
la empresa y sus clientes que ayude a mejorar la comunicación y el nivel de
satisfacción. Es común, comenta el propietario de SpainSko, recibir llamadas de
clientes que quieren volver a comprar otros zapatos pero que no se acuerdan ni del
modelo que compraron ni de su talla. Toda esta información, recogida en el CRM, se le
facilita al cliente, con lo que éste percibe un trato personalizado que le agrada y
satisface.
El CRM de SpainSko se caracteriza por ser un programa muy sencillo y de bajo coste.
A diferencia de los programas desarrollados por otras empresas, su solución es
tecnológicamente poco intensa y su implantación ha sido siempre gradual.
La política es no introducir una nueva aplicación hasta que las ya implantadas
funcionen y resulten útiles.
Por otro lado, el CRM se adapta al concepto de negocio. El producto que vende
SpainSko necesita de una argumentación: al cliente se le deben explicar todas las
características y ventajas de los zapatos, la calidad de su fabricación y las mejoras que
supondrán para sus pies. Este es el aspecto fundamental del negocio. Por tanto,
conocer los modelos de zapatos que ha comprado un cliente anteriormente facilita
enormemente la venta y el ofrecerle modelos que, muy probablemente, le gustarán.
El programa de marketing relacional no cuenta con ninguna tarjeta de fidelización. A
diferencia de los muchos programas que premian la lealtad con puntos y descuentos, el
de SpainSko centra sus esfuerzos en lograr que cada cliente se sienta conocido por la
empresa y tratado de forma especial cada vez que se decide a comprar unos zapatos.
Los propietarios de la compañía señalan el enorme valor que tiene para su negocio la
base de datos y su gestión a través del CRM. Recientemente vendieron dos filiales de
Dansko en Suiza y Países Bajos, y el precio de la operación se fijó exclusivamente en
base al número de clientes activos registrados. Sin duda, cada vez más, el
conocimiento y la gestión de los clientes son activos de peso en la valoración de una
compañía.
Aunque si bien si realiza algunas estrategias promocionales, como un descuento al
segundo par comprado en el mismo momento, a sus clientes fieles les da un descuento
en el mes de su cumpleaños esto por medio de un cupón que se les hace llegar por
correo, además realiza show room para que sus actuales y potenciales clientes puedan
conocer sus productos, haciendo demostraciones de sus productos en un show online
en vivo, también ofrecen un precio especial por la compra de dos productos que ellos
establecen.
El grado de satisfacción con el CRM es tan alto que actualmente ya se está valorando
un desarrollo más amplio. Se trata de un programa de gestión de la relación con las
zapaterías que controla sus niveles de inventario y las compras que realizan de sus
zapatos. Se trata de un proyecto en el que llevan trabajando todo este último año.
Hasta el momento, la información recibida ha resultado muy útil para conocer la
evolución de las ventas y para decidir hacia dónde deben enfocarse o dónde necesitan
reforzarse.
Ahora buscan comercializar el producto en otras áreas, buscando la posibilidad de
ampliar a Latinoamérica, donde uno de los puntos de cuidado es su precio que ya en
España ronda los $100, por lo que de traerlo a otros países se buscaría la manera en
que las leyes arancelarias sean lo más amigables posibles y menos complejas.
La apuesta reciente de la compañía por el sector de la moda está abriendo grandes
posibilidades al negocio. Según el propietario de Spainsko, «aunque nuestro objetivo
continúa siendo la distribución de zapatos ergonómicos, la incorporación de
Birkenstock nos permite aprovechar los ciclos de moda que aparecen cada 5 u 8 años
en algunos de sus modelos de zapatos y sandalias, de origen ortopédico y clásico, que
tienen una antigüedad de más de 30 años. En los próximos años esperamos crecer de
forma muy rápida y estamos seguros
de que nuestros sistemas de gestión de la información y marketing relacional nos
ayudarán a gestionar bien este crecimiento».
El caso de SpainSko ilustra cómo el CRM puede ser una herramienta de gestión de los
clientes al alcance de cualquier empresa, con independencia de su presupuesto y nivel
tecnológico.
Con base en el caso y haciendo un análisis de la marca, conteste las preguntas que se
le indican a continuación, explicando cada respuesta que ofrece.
1. Que orientación de la dirección de marketing, considera que implementa

Spainsko. Justifique su respuesta
2. Indique que factor del macroambiente es más ventajoso y cuál sería un punto
débil para la marca. Justifique su respuesta.
3. De acuerdo a los cuatro tipos de comportamiento en la decisión de compra,
explique cual se presenta en los clientes de la marca.
4. Explique las características psicográficas que tienen los consumidores de la
marca y que otros factores considera que influyen el comportamiento del cliente.
5. Explique que tipo de producto de consumo es Spainsko.
Área personal / Mis cursos / 00415 - MERCADEO BASICO G7 - IC2021 / Prueba Escrita de la asignatura Mercadeo Básico
Comenzado el jueves, 15 de abril de 2021, 18:39

Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 15 de abril de 2021, 20:13
empleado
Puntos 50,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
La matriz de participación y crecimiento es el método clásico del Boston Consulting Group (BCG), que evalúa las unidades estratégicas de
negocios (UEN). El tipo de UEN donde los negocios y productos son de bajo crecimiento y baja participación se denomina
Seleccione una:
a. interrogaciones.
b. perros. 
c. estrellas.
d. vacas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.45)
La respuesta correcta es: perros.

Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
b. al planeamiento de la calidad, desempeño y características que deben tener los productos.
c. la organización y desempeño del departamento de marketing para su mejor funcionamiento.
Respuesta correcta
(Consulta pág.10)
Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
c. hay exposición efímera.
d. la gran saturación de mercado.
Respuesta correcta


Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
a. irritación/ fraude
b. enojo / engaño

d. injusticia / maltrato
Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. aumento de la lealtad real del consumidor .
b. desarrollo efectivo de la oferta de marketing.
c. inteligencia de los contactos de marketing.
d. administración de las relaciones con el cliente. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.122)

Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
a. televisión.
b. revistas.
c. periódico. 
d. internet.
Respuesta correcta

Pregunta 7
Correcta
El proceso de desarrollo de nuevos productos incluye dos de las siguientes etapas
Seleccione una:
a. análisis de negocios y mercado de pruebas. 
b. creación de valor en el mercado y desarrollo del ciclo de vida.
c. desarrollo de productos y manejo de objeciones de los mercados.
d. análisis de negocios y estrategia de segmentación por género.
Respuesta correcta
(Consulta pág.239)
La respuesta correcta es: análisis de negocios y mercado de pruebas.

Pregunta 8
Correcta
El marketing no diferenciado básicamente se refiere a
Seleccione una:
a. la forma en que los consumidores definen los productos, sus atributos y la posición que ocupa éste en el mercado actual.
b. el conjunto de compradores que comparten necesidades o características comunes que una empresa decide atender.
c. el ajuste de marcas y promociones que una empresa hace según las necesidades y deseos latentes de los clientes.
d. la estrategia de cobertura de mercado donde la empresa llega a todos los consumidores con una sola oferta o marcas. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.181)
La respuesta correcta es: la estrategia de cobertura de mercado donde la empresa llega a todos los consumidores con una sola oferta o
marcas.
Pregunta 9
Correcta
Seleccione una:
a. ajustar los precios para mercados nacionales e internacionales
b. ajustar los precios de manera continua para satisfacer a los clientes
c. fijar temporalmente precios de productos por debajo de su precio de lista 

d. ajustar los precios tomando en cuenta la ubicación geográfica de los clientes
Respuesta correcta
Consulta pág. 298


Pregunta 10
Correcta
Seleccione una:
a. de compra.
b. conductual.
d. de nicho.
Respuesta correcta
(Consulta pág.176)
Pregunta 11
Correcta
refiere
Seleccione una:
a. mensaje racional.
c. mensaje de influencia del rumor.
d. mensaje emocional. 
Respuesta correcta


Pregunta 12
Correcta
Establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la generación de información favorable, se refiere a
Seleccione una:
a. promoción de ventas.
b. publicidad.
c. ventas personales.
Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Este tipo de estrategia de promoción consiste en gastar mucho en publicidad y promoción entre los consumidores para lograr que estos
adquieran el producto.
Seleccione una:
a. estrategia de atracción. 
b. estrategia de empuje.
d. estrategia de ventas.
Respuesta correcta


Pregunta 14
Correcta
La etapa del ciclo de vida del producto denominada desarrollo del producto se caracteriza por
Seleccione una:
a. la venta del producto y el aumento paulatino de las ventas.
b. una reducción pequeña o nivelación en el crecimiento de las ventas.
c. la disminución de las ventas e incremento de la competencia.
d. Las ventas son de cero mientras los costos de inversión se incrementan. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.250)
La respuesta correcta es: Las ventas son de cero mientras los costos de inversión se incrementan.
Pregunta 15
Correcta
Consiste en establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía gracias a una publicidad favorable, a la creación de
una buena imagen corporativa y manejo de rumores o sucesos desfavorables
Seleccione una:
a. comunicaciones integradas.
b. relaciones humanas.
c. relaciones comerciales.
Respuesta correcta


Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
b. moldear la oferta a las necesidades del comprador. 

c. asumir los riesgos que implica el llevar a cabo el trabajo del canal.
Respuesta correcta

Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:
b. bienes y materiales de gran interés.
c. deseos falsos y materialismo excesivo. 

Respuesta correcta


Pregunta 18
Correcta
Las siguientes son tres herramientas de promoción de ventas empleadas para incrementar las compras y la participación de los clientes a
corto plazo:
Seleccione una:
a. congresos, cupones y exhibiciones.
b. eventos, sorteos y créditos.
c. concursos, llamadas y correos masivos.
Respuesta correcta
Pregunta 19
Correcta
Dentro de los principales pasos de la administración de la fuerza de ventas, está el de supervisión de los vendedores, que consiste en
Seleccione una:
a. analizar el trabajo y las características de los vendedores más exitosos, para identificar un perfil del vendedor exitoso.
b. ayudar a los vendedores a trabajar en forma eficiente y que hagan las cosas de la manera adecuada. 
c. establecer la cantidad de ventas que deberá hacer un vendedor e indicarle la división de las ventas.
d. organizar al personal de la fuerza de ventas de tal manera que se pueda fiscalizar su trabajo a lo externo.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: ayudar a los vendedores a trabajar en forma eficiente y que hagan las cosas de la manera adecuada.

Pregunta 20
Correcta
Dentro de la clasificación social de los productos se encuentran los productos deseables, que se definen como aquellos que
Seleccione una:
a. tienen escaso atractivo, pero que a largo plazo estos podrían beneficiar a los consumidores.
b. tienen un gran atractivo inmediato para el consumidor y genera grandes beneficios a largo plazo.
c. ofrecen una gran satisfacción inmediata, aunque a la larga podrían dañar a los consumidores.
d. ofrecen tanto una gran satisfacción inmediata como grandes beneficios a largo plazo. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: ofrecen tanto una gran satisfacción inmediata como grandes beneficios a largo plazo.
Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 22
Correcta
La etapa del ciclo de vida de un producto en el cual las ventas de un producto comienzan a disminuir se denomina
Seleccione una:
a. madurez.
b. decadencia. 
c. crecimiento.
d. introducción.
Respuesta correcta

Pregunta 23
Correcta
Los factores económicos que influyen en el poder de compra y los patrones de gastos de los consumidores, se refieren al
Seleccione una:
a. intermediarios económicos.
b. comportamiento de compra.
c. entorno económico. 
d. microentorno.
Respuesta correcta
(Consulta pág.82)
La respuesta correcta es: entorno económico.

Pregunta 24
Correcta
El beneficio sobre los competidores que se gana ofreciendo valor al cliente, ya sea con precios bajos o con más beneficios que justifiquen
precios altos, se denomina
Seleccione una:
a. diversificación.
b. propuesta de valor.
c. ventaja competitiva. 
d. comportamiento de compra.
Respuesta correcta
(Consulta pág.189)
La respuesta correcta es: ventaja competitiva.
Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:
a. deseos.
b. necesidades.
c. intercambio.
d. demanda. 
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)

Pregunta 26
Correcta
El tipo de investigación de mercados que busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto, se refiere a la investigación
Seleccione una:
a. exploratoria.
b. causal. 
c. etnográfica.
d. descriptiva.
Respuesta correcta
(Consulta pág.110)
Pregunta 27
Correcta
El método que evalúa las UEN de una empresa en términos de crecimiento de mercado y de su participación relativa en el mercado se le
llama
Seleccione una:
a. Matriz de crecimiento de participación 
b. Análisis de cartera.
c. penetración de mercado.
d. Matriz de expasión productos y mercados
Respuesta correcta
(Consulta pág.45)

Pregunta 28
Correcta
La logística de marketing se refiere a
Seleccione una:
a. planear y controlar el flujo físico de bienes, servicios e información desde los puntos de origen hasta los puntos de consumo. 
b. el uso de más de uno de los puntos de venta de la organización pero no la totalidad de los intermediarios.
c. empresas que se asocian para buscar su bien común, y cada miembro tiene un papel especializado.
d. los intermediarios que transforman los surtidos de los bienes en los surtidos que los consumidores quieren.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: planear y controlar el flujo físico de bienes, servicios e información desde los puntos de origen hasta los puntos de
consumo.
Pregunta 29
Correcta
Seleccione una:
a. descriptiva.
b. observacional.
d. de entorno natural.
Respuesta correcta
(Consulta pág.112)

Pregunta 30
Correcta
La principal finalidad de un sitio web de marketing es la siguiente
Seleccione una:
a. ventas directas de sus productos y marcas en los diferentes puntos.
b. mantener buenas relaciones con los públicos externos de la organización.
c. atraer a los clientes y acercarlos a una compra directa. 

d. presentar información y generar una buena imagen .
Respuesta correcta
(Consulte pag.448)
La respuesta correcta es: atraer a los clientes y acercarlos a una compra directa.
Pregunta 31
Correcta
El concepto de marketing se entiende como
Seleccione una:
a. desarrollar productos que ofrezcan valor al cliente.
b. en realizar una venta, osea, hablar y vender.
c. lograr que a labor de ventas sea innecesaria
d. proceso en donde la compañía crea valor para sus clientes. 
Respuesta correcta
(Consulta pág. 5)
La respuesta correcta es: proceso en donde la compañía crea valor para sus clientes.

Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
a. servicio de apoyo, inseparabilidad, marca y empaques.
b. caducidad, servicio de apoyo, calidad percibida y variabilidad.
c. intangibilidad, cartera de productos, caducidad y calidad.
d. intangibilidad, variabilidad, inseparabilidad y caducidad. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.215)
Pregunta 33
Correcta
Conciencia, interés, evaluación, prueba y adopción son las 5 etapas del proceso de
Seleccione una:
a. introducción del producto.
b. conocimiento del producto.
c. adopción del producto. 

d. diseño del producto.
Respuesta correcta
(Consulta pág.158)

Pregunta 34
Correcta
“Es el estándar que fija la cantidad de ventas que deberá hacer un vendedor e indica cómo deben dividirse las ventas entre los productos de
Seleccione una:
a. cuota de ventas. 
b. motivación de vendedores.
c. gerencia costos.
d. presupuesto.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: cuota de ventas.
Pregunta 35
Correcta
Una de las características culturales que podrían afectar la toma de decisiones de marketing es
Seleccione una:
a. distribución del ingreso
b. la estructura familiar
c. persistencia de los valores 

d. desplazamientos geográficos
Respuesta correcta
(Consulta pág.90)
La respuesta correcta es: persistencia de los valores

Pregunta 36
Correcta
La demanda elástica ocurre cuando la
Seleccione una:
a. demanda cambia mucho ante un pequeño cambio en el precio. 
b. fijación de precios está basada en el valor para el cliente.
c. demanda cambia muy poco ante un pequeño cambio en el precio.
d. fijación de precios está basada en el costo del producto.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: demanda cambia mucho ante un pequeño cambio en el precio.
Pregunta 37
Correcta
Seleccione una:
a. factores sociales.
b. clase social. 
c. estilo de vida.
d. subcultura.
Respuesta correcta
(Consulta pág.142)

Pregunta 38
Correcta
La calidad, características, el estilo y diseño de un producto corresponden a
Seleccione una:
a. servicios.
b. empacado.
c. atributos. 
d. branding.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: atributos.
Pregunta 39
Correcta
Se refiere a
Seleccione una:
a. generación Y.
b. baby boomers.
c. generación X. 
d. generación Z.
Respuesta correcta
(Consulta pág.76)

Pregunta 40
Correcta
Seleccione una:
b. objetivo de la organización, es decir, lo que desea alcanzar la empresa a través de sus productos y servicios hacia el cliente.
c. proceso de crear y mantener una concordancia entre las metas y la capacidad de la empresa y sus oportunidades de mercadeo. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.40)
La respuesta correcta es: proceso de crear y mantener una concordancia entre las metas y la capacidad de la empresa y sus oportunidades
de mercadeo.
Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:
b. marketing en línea.
Respuesta correcta


Pregunta 42
Correcta
La división de un mercado en grupos distintos de compradores con distintas necesidades, características o comportamientos, se conoce
como
Seleccione una:
a. segmentación de mercado. 
b. mercado meta u objetivo.
c. control de marketing.
d. análisis del mercado.
Respuesta correcta
(Consulta pág.51)
La respuesta correcta es: segmentación de mercado.
Pregunta 43
Correcta
Aquellos productos que según su clasificación social para los consumidores ofrecen considerables beneficios a largo plazo y una alta
satisfacción inmediata se clasifican como productos
Seleccione una:
a. saludables.
b. agradables.
c. deseables. 
d. deficientes.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: deseables.

Pregunta 44
Correcta
La generación del milenio o generación Y, se caracteriza por
Seleccione una:
a. ser menos materialistas y valorar más la experiencia.
b. sentirse cómodos con la tecnología digital. 

c. es la primera generación en la que las madres trabajan.
d. ser la generación más acaudalada de los Estados Unidos.
Respuesta correcta
(Consulta pág.77)
La respuesta correcta es: sentirse cómodos con la tecnología digital.
Pregunta 45
Correcta
Los servicios no se observan ni se prueban, no se tocan, escuchan o huelen antes de comprarse. Este concepto se relaciona con la
Seleccione una:
a. caducidad del servicio.
b. intangibilidad del servicio. 

c. variabilidad del servicio.
d. inseparabilidad del servicio.
Respuesta correcta
(Consulta pág.215)
La respuesta correcta es: intangibilidad del servicio.

Pregunta 46
Correcta
La Administración de la Fuerza de Ventas también incluye los siguientes elementos:
Seleccione una:
a. estructura de la fuerza de ventas, evaluación y contactar clientes.
b. llamadas en frío, seguimiento, control y capacitación de los vendedores.
c. reclutamiento, evaluación, selección y realizar propuestas de venta.
d. diseño de la estrategia, estructura de la fuerza de ventas y evaluación. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: diseño de la estrategia, estructura de la fuerza de ventas y evaluación.
Pregunta 47
Correcta
El aprendizaje de una persona o cliente (desde la perspectiva de mercadeo), se refiere a
Seleccione una:
a. la necesidad apremiante que una persona busca satisfacer con prontitud.
b. características psicológicas únicas que distinguen a las personas.
c. cambios en la conducta de un individuo originados por la experiencia. 

d. el patrón de vida de una persona, expresado en términos de su interés.
Respuesta correcta
(Consulta pág.153)
La respuesta correcta es: cambios en la conducta de un individuo originados por la experiencia.

Pregunta 48
Correcta
La experiencia de un estado de carencia percibido es un concepto básico del mercadeo que se refiere a
Seleccione una:
a. demanda.
b. necesidad. 
c. oferta de mercado.
d. deseo.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)
Pregunta 49
Correcta
El concepto de marketing viral se define como
Seleccione una:
a. mensajes que aparecen en diferentes medios o sitios cuando los consumidores navegan por la web.
b. publicaciones en línea donde las personas expresan sus pensamientos, sobre un tema bien definido.
c. comunidades sociales en línea, donde las personas socializan o intercambian opiniones e información.
d. anuncios, videos u otras formas de marketing, que los clientes desearán pasarlos a sus amigos. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: anuncios, videos u otras formas de marketing, que los clientes desearán pasarlos a sus amigos.

Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
a. por zona.
b. dinámica. 
c. de entrega uniforme.
d. descuento.
Respuesta correcta

Ir a...
Capítulo 1: Marketing: Creación de valor y compromiso del cliente. ►


Estado Finalizado
Puntos 45,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
a. de nicho.
b. conductual.
d. de compra.
Respuesta correcta
(Consulta pág.176)
Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
a. conductual. 
c. psicográfica.
d. demográfica.
Respuesta correcta
(Consulta pág.176)
Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
b. enojo / engaño

Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. psicológicos.
b. sociales.
c. personales.
d. culturales. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.139)
Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
d. valor de marcas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.213)
Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
b. cadena de valor.
Respuesta correcta
(Consulta pág.72)
Pregunta 9
Correcta
es la de
Seleccione una:
a. producción. 
b. ventas.
c. producto.
d. marketing.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 10)

Pregunta 10
Correcta
se le denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
b. observacional.
d. descriptiva.
Respuesta correcta
(Consulta pág.112)
Pregunta 14
Incorrecta
Seleccione una:
c. en línea.
d. por catálogo.

Pregunta 15
Correcta
Seleccione una:


objeciones, cierre.

Respuesta correcta

Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.243)
Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta
(Consulta pág.155)
Pregunta 18
Correcta
se denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
Se refiere a
Seleccione una:
a. generación Z.
c. generación Y.
d. baby boomers.
Respuesta correcta
(Consulta pág.76)
Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

cliente.
Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 297

Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.122)
Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)
Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.257)
Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
b. demostración.
c. cierre.
d. seguimiento. 
Respuesta correcta

Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
servicios.
Respuesta correcta
(Consulta pág.71)
Pregunta 29
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 30
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 31
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
b. análisis FODA
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
Pregunta 33
Correcta
productos
Seleccione una:
a. industriales.
b. de compra. 
c. no buscados.
d. de conveniencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.205)
Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
Pregunta 36
Incorrecta
Seleccione una:

(Consulta pág.257)
Pregunta 37
Incorrecta
Seleccione una:
b. mercado meta.
(Consulta pág.181)
Pregunta 38
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 39
Correcta
Seleccione una:
b. estilo de vida.
d. subcultura.
Respuesta correcta
(Consulta pág.142)
Pregunta 40
Incorrecta
Seleccione una:
(Consulta pág.11)
Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 42
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 43
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
a. económica
b. político.
c. ambiental
Respuesta correcta
(Consulta pág.84)
Pregunta 45
Correcta
Seleccione una:
a. necesidades.
b. deseos.
c. demanda. 
d. intercambio.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)
Pregunta 46
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.23)
Pregunta 47
Correcta
conoce como
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág. 48)

Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
a. directo. 
b. por catálogo.
c. en línea.
d. relacional.
Respuesta correcta

Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

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CAPITULO # 1
Marketing: proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones
sólidas con ellos para obtener valor a cambio de ello. (pág.: 4)
Conocimiento del mercado y necesidades de los clientes:

Necesidades: son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento,
ropa, calidez, y seguridad las necesidades sociales de pertenencia y afecto necesidad individual de
conocimiento y expresión personal. (pág. 6)
Deseos: forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad del
individuo. (pág. 6)
Demandas: deseos humanos respaldados por el poder de compra (pág. 6)
Ofertas del mercado: cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se
ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. (pág. 7)
Miopía de marketing: error de poner mayor atención y enfoque a los productos específicos que ofrecen
una compañía que a los beneficios y experiencias que provocan (pág. 7)
Valor y satisfacción del cliente: los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción
que diversas ofertas de marketing les brindaran y compran de acuerdo con lo que esperan. (pág. 8)
Intercambio y relaciones: acto de obtener un objeto deseado que está en manos de alguien, ofreciéndole
algo a cambio. (pág. 8)
Mercados: conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. (pág. 8)
Dirección del marketing: arte y ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con
ellos (pág. 9)
Selección de los clientes a quienes se dará servicio: la compañía decide a quien brindar servicio, se
dividen en segmentos de clientes; segmentación del mercado, y mercado meta. (pág. 9)
Selección de una propuesta de valor: la compañía también decide como atenderá a los clientes meta, es
decir, en qué forma se diferencia y posicionara en el mercado. (pág. 9)
Concepto de producción: es la idea de que los consumidores favorecen los productos que están
disponibles y son accesibles; por lo tanto, la organización debe enfocarse en mejorar la eficiencia de la
producción y la distribución. (pág. 10)
Concepto de producto: es la idea de que los consumidores favorecen los productos que ofrecen lo mejor
en calidad, desempeño y características; por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar
continuamente sus productos. (pág. 10)
Concepto de ventas: es la idea de que los consumidores no compraran suficientes productos de la
compañía a menos que esta realice una labor de ventas y de promoción a gran escala. (pág. 10)
Concepto de marketing: filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de
conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de ofrecer la satisfacción deseada
de mejor manera que los competidores. (pág. 11)
social
Concepto de marketing societal: es la idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían
tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses a largo
plazo tanto de los consumidores como de la sociedad. (pág. 11)
El concepto de valor compartido: se
centra en la creación de valor
económico de una manera que también Sociedad
genere valor para la sociedad.
(Bienestar del ser humano)
Concepto de
marketing
societal
Consumidores Compañía
(desean satisfacción) (Utilidades)
 Establecimientos de relaciones con el cliente. (Pág. 13)

Los tres pasos iniciales del proceso de marketing:
-Entender el mercado y las necesidades del cliente.
-Diseñar una estrategia de marketing centrada en el cliente
-Elaborar un programa de marketing.
 Administración de las relaciones con el cliente: Es un proceso general de establecer y mantener
relaciones redituales con los clientes al entregarles más valor y mayor satisfacción. (Pág. 13)
 Cimientos de las relaciones: Valor y satisfacción del cliente (Pág. 13)
La clave para crear relaciones perdurables con el cliente es crear valor y satisfacción superiores para
él:
 Valor percibido por el cliente: Evaluación que hace el cliente sobre la diferencia que hay entre
todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing en relación con las ofertas de
los competidores. (Pág. 13)
 Satisfacción del cliente: Desempeño percibido del producto en relación con las expectativas del
comprador (Pág. 13)
 Niveles y herramientas de la relación con el cliente: Las compañías construyen relaciones con
el cliente en varios niveles, dependiendo de la naturaleza del mercado. (Pág. 15)
 Atraer clientes: Actualmente se utilizan tecnologías digitales como el internet y surgimiento de
medios en línea y móviles, así como la social media, estos han sido de fuerte impacto ya que las
compañías y las marcas se comunican con los clientes. (Pág. 17)
 Compromiso del cliente en la era digital actual: Ha originado un resplandeciente conjunto de

nuevas herramientas para forjar relaciones con el cliente, las cuales van desde sitios web, anuncios
y videos en línea. (Pág. 17)
 Marketing generado por el consumidor: Intercambios de marca creados por los propios
consumidores, tanto como invitados como no invitados, los cuales participan cada vez más en la
creación de sus propias experiencias de marca. (Pág. 19)
 Administración de las relaciones con los socios: Trabajo cercano con los socios de otros
departamentos de la compañía y fuera de esta para en conjunto, ofrecer mayor valor a los
consumidores. (Pág. 21)
 Captación del valor de los clientes: Los cuatros procesos implican establecer relaciones con el
cliente al crear y entregarle valor superior, el paso final consiste en captar valor a cambio en forma
de ventas, participación de mercado y ganancias. (Pág. 22)
 Como fomentar la lealtad del cliente y conservarlo: Clientes satisfechos permanecen leales y
hablan de otros de manera favorable acerca de los compromisos y de sus productos. (Pág. 22)
 Incremento de la participación en el gasto del cliente: Porción de las compras del cliente que una
compañía obtiene en sus diferentes categorías de producto. (Pág. 22)
 Construcción de capital de clientes: El valor se deriva del valor de sus clientes actuales y futuros.
(Pág. 23)
 Capital de clientes: Es la suma de los valores de vida de todos los clientes actuales y potenciales
de una empresa. (Pág. 23)
 La era digital: Marketing en línea, móvil y de social media: Ha cambiado de manera fundamental
la forma en que vivimos, es decir cómo nos comunicamos, compartimos información, tenemos
acceso al entretenimiento y compramos. (Pág. 24)
 Marketing de social media: El 90 por ciento de todas las compañías estadunidenses utilizan
actualmente social media. (Pág. 25)
 Marketing Móvil: Es la plataforma de marketing de más rápido crecimiento lo utilizan para realizar
actividades con las compras, buscar información de productos a través de aplicaciones, o de la web.
(Pág. 26)
 El cambiante entorno económico: la recesión, los ingresos y los gastos de los consumidores de
nuevo van al alza, la economía se ha fortalecido (Pág. 26)
 Crecimiento del marketing sin fines de lucro: Se ha convertido en parte fundamental de las
estrategias de muchas organizaciones como universidades, hospitales, museos, zoológicos, orquestas,
fundaciones e incluso iglesias. (Pág. 27)
 Marketing sustentable: necesidades de una mayor responsabilidad ambiental y social: Especialistas

están examinando la relación que mantienen con los valores y las responsabilidades sociales, así como
con el propio planeta que nos sustentan. (Pág. 28)
 ¿Qué es marketing? Es el proceso de atraer a los clientes y de establecer relaciones redituales con
ellos mediante la creación del valor para los clientes y la obtención de valor a cambio. (pág. 29)
CAPITULO # 2
Planeación estratégica integral de la empresa: definición de la función del marketing Constituye la
base para el resto de la planeación de la empresa, el plan estratégico implica adecuar la empresa para
obtener ventajas de las oportunidades que se presenten en su siempre cambiante entorno, A nivel
corporativo, la compañía inicia el proceso de planeación estratégica definiendo su propósito y su misión
generales. Luego, esta misión se convierte en objetivos de apoyo específicos que guían a toda la compañía.
La planeación de marketing tiene lugar en los niveles de unidad de negocios, producto y mercado;
además, apoya la planeación estratégica de la compañía con planes más detallados para oportunidades de
marketing específicas. 40
Definición de una misión orientada al mercado
Una declaración de misión es el planteamiento del propósito de la organización, es decir, lo que esta
desea lograr en el entorno más amplio. Las declaraciones de misión deben estar orientadas al mercado y
definirse en términos de la satisfacción de las necesidades de los clientes. Con el tiempo, los productos y
las tecnologías se vuelven obsoletos; sin embargo, las necesidades básicas del mercado podrían durar por
siempre. La misión de una compañía no debe plantease como el logro de más ventas o mayores utilidades;
las ganancias son tan solo la recompensa por crear valor para los clientes. Más bien, la misión debería
enfocarse en los clientes y en la experiencia que la compañía desea crear 41,43
Establecimiento de objetivos y metas de la empresa
La compañía necesita convertir su misión en objetivos específicos de apoyo para cada nivel
administrativo. Cada gerente debe tener objetivos claros y ser responsable de alcanzarlos. 44
Diseño de la cartera de negocios
La mejor cartera de negocios es aquella que más se ajusta a las fortalezas y debilidades de la organización
frente a las oportunidades del entorno.
La Planeación de la cartera de negocios sigue dos pasos.
1. La compañía debe analizar su cartera de negocios actual y decidir cuales negocios deberían recibir
mayor, menor o ninguna inversión.
2. Tiene que configurar la cartera futura desarrollando estrategias de crecimiento y de reducción.
Análisis de la cartera de negocios actual
El análisis de la cartera es un proceso mediante el cual la gerencia evalúa los productos y negocios que
conforman la empresa. La compañía buscara dedicar amplios recursos a sus negocios más redituables y
reducir o eliminar los más débiles, al diseñar una cartera de negocios, lo más adecuado es añadir y apoyar
productos y negocios que coincidan bastante con la filosofía y las capacidades fundamentales de la
empresa
Matriz de participación de crecimiento
1. Estrellas: Negocios o productos de gran participación y crecimiento.
2. Vacas generadoras de dinero: Negocios o productos de alta participación y bajo crecimiento.
3. Signos de interrogación: Unidades de negocios de baja participación en mercados de alto
crecimiento. Necesitan una gran cantidad de efectivo para mantener su participación, ya no se diga
para incrementarla.
4. Perros: Negocios y productos de bajo crecimiento y baja participación.
Problemas con los métodos de matriz:
El método del Boston Consulting Group y otros métodos formales revolucionaron la planeación
estratégica. Sin embargo, estos enfoques centralizados tienen sus limitaciones: podrían ser complejos,
requerir de mucho tiempo y necesitar una aplicación costosa. A causa de este tipo de problemas, muchas
compañías cambiaron los métodos de matriz formales por métodos más individualizados que se ajustan
mejor a sus situaciones específicas.
Desarrollo de estrategias de crecimiento y de reducción
Las organizaciones necesitan crecer si desean competir de manera más eficaz, satisfacer a sus
inversionistas y atraer a los grandes talentos. Al mismo tiempo, una empresa debe tener cuidado de no
convertir el crecimiento en un objetivo. El objetivo de la compañía debe ser el de administrar un
“crecimiento rentable”. Una herramienta útil para identificar oportunidades de crecimiento es la matriz
de expansión de productos y mercados.
Las compañías deben desarrollar estrategias no solo para hacer crecer su cartera de negocios, sino también
para reducirla. Ya que el entorno del mercado podría cambiar, provocando que algunos productos o
mercados sean menos redituables. Cuando alguna empresa encuentra marcas o negocios que no son
rentables o ya no se ajustan a su estrategia general, debe podarlos, cosecharlos o eliminarlos.
Planeación de marketing: sociedades para establecer relaciones con el cliente
El marketing tiene una función clave en la planeación estratégica de la compañía por varias razones.
1. Provee una filosofía que marca el rumbo y sugiere que la estrategia de la compañía debería girar
entorno del establecimiento de relaciones redituables con grupos importantes de consumidores.
2. Ofrece información a los encargados de elaborar la planeación estratégica, ya que ayuda a
identificar oportunidades de mercado atractivas y a evaluar el potencial de la empresa para obtener
beneficios.
3. Diseña estrategias para alcanzar los objetivos de la unidad, el compromiso del cliente y el valor
que se le entrega constituyen el ingrediente clave en la fórmula que los especialistas desarrollan
para lograr el éxito.
Sociedad con otros departamentos de la empresa
Cada departamento de la compañía se considera un eslabón en la cadena de valor interna de la empresa.
Es decir, cada departamento realiza actividades que crean valor al diseñar, producir, comercializar,
entregar y sustentar los productos de la compañía. Su éxito no solo depende de lo bien que cada
departamento realiza su trabajo, sino también de la forma en que se coordinen las actividades de los
diversos departamentos.
Los especialistas en marketing deben encontrar formas para que todos los departamentos “piensen como
el consumidor” y puedan desarrollar una cadena de valor que funcione sin problemas.
Sociedad con otros miembros del sistema de marketing
En su búsqueda por crear valor para el cliente, la empresa necesita ver más allá de su propia cadena de
valor interna y observar las cadenas de valor de sus proveedores, distribuidores y, en última instancia, de
sus clientes.
Estrategias de marketing y mezcla de marketing
El plan estratégico define la misión y los objetivos generales de la compañía. La meta es crear valor para
el cliente y establecer relaciones redituables con él. Luego viene la estrategia de marketing, es decir, la
lógica de marketing con la cual la compañía espera crear ese valor para el cliente y conseguir tales
relaciones redituables.
Estrategia de marketing centrada en el cliente
Las compañías saben que no pueden servir de manera redituable a todos los consumidores de un mercado
especifico; al menos no a todos en la misma forma, cada compañía debería dividir el mercado total, elegir
los segmentos más promisorios y diseñar estrategias para, en forma, redituable servir a los segmentos
seleccionados. Este proceso implica la segmentación del mercado, la selección del mercado meta, la
diferenciación y el posicionamiento.
Segmentación del mercado
El mercado consta de muchos tipos diferentes de clientes, productos y necesidades. Al proceso de dividir
un mercado en distintos grupos de compradores con diversas necesidades, características o conductas y
quienes podrían requerir productos o programas de marketing específicos se le denomina segmentación
del mercado.
Un segmento de mercado es un grupo de consumidores que responden de manera similar a un conjunto
determinado de actividades de marketing.
Selección del mercado meta
Implica la evaluación del atractivo de cada segmento de mercado y la elección de uno o más segmentos
para intentar ingresar a ellos. Una compañía debería enfocarse en los segmentos donde sea capaz de
generar de manera redituable el mayor valor para el cliente y conservarlo con el paso del tiempo.
Diferenciación y posicionamiento en el mercado
Una vez que la compañía ha decidido a que segmentos del mercado buscara entrar, debe determinar cómo
diferenciar sus ofertas de mercado para cada segmento meta y las posiciones que desea ocupar en dichos
segmentos. Los especialistas en marketing buscan desarrollar posiciones únicas de mercado para sus
productos.
Posicionamiento
Es el arreglo que se hace para que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable, en relación con
los productos de la competencia, en la mente de los consumidores meta. Los especialistas en marketing
planean posiciones que distingan a sus productos de las marcas competidoras y les den la mayor ventaja
estratégica posible en sus mercados meta.
Creación de una mezcla de marketing integrada
La mezcla de marketing es el conjunto de herramientas tácticas de marketing que la empresa combina
para producir la respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de marketing consiste en todo lo que la
empresa es capaz de hacer para influir en la demanda de su producto. Las múltiples posibilidades se
clasifican en cuatro grupos de variables conocidas como las “cuatro P” del marketing.
1. El producto: Es la combinación de bienes y servicios que la compañía ofrece al mercado meta.
2. El precio: Es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para obtener el producto
3. La plaza: Incluye las actividades de la compañía que hacen que el producto este a la disposición
de los consumidores meta.
4. La promoción: Implica actividades que comunican las ventajas del producto y persuaden a los
clientes meta de que lo compren.
Administración de las actividades de marketing
Administrar el proceso de marketing requiere de las cinco funciones de la gerencia de marketing (análisis,
planeación, aplicación, organización y control).
Mediante la aplicación y la organización, la empresa convierte los planes en acciones. El control consiste
en medir y evaluar los resultados de las actividades de marketing y en tomar medidas correctivas donde
sea necesario.
Análisis de marketing
La compañía debe analizar sus mercados y su entorno de marketing para encontrar oportunidades
atractivas e identificar las amenazas del entorno. Tiene que analizar sus fortalezas y debilidades, así como
las acciones de marketing actuales y potenciales para determinar cuáles oportunidades aprovecharía mejor.
Planeación de marketing
Mediante la planeación estratégica, la compañía decide lo que desea hacer con cada unidad de negocios.
La planeación de marketing implica elegir las estrategias de marketing que ayudaran a la compañía a
alcanzar sus objetivos estratégicos generales.
Contenidos de un plan de marketing
1. Resumen ejecutivo resumen breve de las metas y las recomendaciones principales del pan para
revisión de la gerencia, permitiendo que esta encuentre con rapidez los puntos fundamentales del
plan
2. Situación actual de marketing describe el mercado meta y la posición de la empresa en él, e
incluye información acerca del mercado, el desempeño del producto, la competencia y la
distribución.
a. Descripción del mercado Define el mercado y sus principales segmentos y luego revisa las
necesidades de los clientes y los factores del entorno de marketing que podrían influenciar en
las compras que realizan los consumidores.
b. Revisión del producto muestra las ventas, los precios y los márgenes brutos de los principales
productos de la línea.
c. Revisión de la competencia identifica a los principales competidores y evalúa sus posiciones
en el mercado y sus estrategias de calidad, precios, distribución y promoción de productos.
d. Revisión de la distribución evalúa las tendencias recientes en las ventas y otros sucesos en
los canales fundamentales de distribución.
3. Análisis de amenazas y oportunidades Evalúa las principales amenazas y oportunidades que el
producto enfrentaría y ayuda a la gerencia a anticipar situaciones positivas o negativas importantes
que podrían afectar a la empresa y sus estrategias.
4. Objetivos y aspectos clave Expresa los objetivos de marketing que la empresa busca lograr
durante la vigencia del plan y estudia los aspectos clave que influirían en su logro.
5. Estrategia de marketing diseña estrategias específicas para cada elemento de la mezcla de
marketing y explica la manera en que cada uno responde ante las amenazas, las oportunidades y
los aspectos clave que se desarrollaron en secciones anteriores del plan.
6. Programas de acción detalla la forma en que las estrategias de marketing se convertirán en
programas de acción específicos.
7. Presupuestos detalla un presupuesto de apoyo al marketing que básicamente es un estado de
resultados proyectados. Muestra las ganancias y los costos esperados de producción, distribución
y marketing.
8. Controles señala como se vigilará el progreso y permite a la alta gerencia revisar los resultados
de la aplicación y detectar los productos que no estén alcanzando sus metas.
Aplicación del marketing
Es el proceso que convierte los planes de marketing en acciones precisas para alcanzar los objetivos
estratégicos.
Organización del departamento de marketing
La compañía debe diseñar una organización de marketing que ponga en práctica las estrategias y los planes
de marketing. Si la empresa es muy pequeña, un solo individuo podría realizar toda la investigación,
vender, contratar la publicidad, brindar servicios al cliente y efectuar otros trabajos de marketing. En
compañías grandes, este departamento requiere de muchos especialistas incluyendo gerentes de producto
y de mercado, gerentes de ventas y vendedores, investigadores de mercado, expertos en publicidad y social
media, entre otros.
Control de marketing
Consiste en evaluar los resultados de las estrategias y los planes de marketing y tomar medidas correctivas
para asegurar que se alcancen los objetivos. Este control incluye cuatro pasos
1. La gerencia establece metas específicas de marketing
2. Mide su desempeño en el mercado
3. Evalúa las causas de cualquier diferencia entre el desempeño esperado y el real
4. Toma medidas correctivas para reducir la brecha entre las metas y su desempeño
Control operativo
Implica comparar el desempeño actual con el plan anual y tomar medidas correctivas en caso necesario,
su propósito consiste en asegurar que la empresa logre las ventas, las utilidades y otras metas establecidas
en su plan anual.
Control estratégico
Requiere observar si las estrategias básicas de la compañía se ajustan bien a sus oportunidades.
Medición y administración del rendimiento sobre la inversión de marketing
Los gerentes de marketing tienen que asegurarse de que sus recursos económicos para el área se gasten de
manera adecuada. Una medida importante de marketing es el rendimiento sobre la inversión de
marketing (o ROI de marketing), que es la utilidad neta de una inversión de marketing dividida entre el
costo de la inversión de marketing, en otras palabras, este indicador determina las utilidades generadas
por inversiones en actividades de marketing.
Más allá de las medidas estándar del desempeño, cada vez con mayor frecuencia los especialistas en
marketing utilizan medidas del impacto del marketing centradas en el cliente, como la captación,
participación y retención de clientes, su valor de vida y el capital de clientes. Estas medidas no solo
registran el desempeño actual de marketing, sino también el desempeño futuro que resultaría de una
relación más firme con los clientes.
CAPITULO # 3
Entorno de marketing: Se adaptan al cambiante entorno tendencias y buscar oportunidades en el
mercado e inteligencia de marketing también estudiar el entorno a los clientes y los competidores. Está
formado por microentorno y macro entorno
Microentorno
Micro entorno: participantes cercanos a la empresa que afectan la capacidad de esta para servir a sus
clientes y consumidores.
Macroentorno
Macro entorno: Incluyen fuerzas sociales más grandes que influyen en el micro entrono como fuerzas
demográficas económicas naturales tecnológicas las políticas y culturales
La función del marketing es establecer relaciones con los clientes y consumidores al crear valor y
satisfacción para ellos lo que significa un éxito entre relaciones de departamento, con proveedores,
intermediarios, competidores y con los clientes
Elementos del Microentorno
La empresa: debe considerar la alta dirección, finanzas, investigación, desarrollo, compras, operación y
recursos humanos y contabilidad conformados en el ambiente interno estableciendo la misión los
objetivos estrategias y políticas de la empresa considerando las necesidades de los clientes y creando
valor para ellos
Proveedores: son los que brindan los recursos que la compañía necesita para producir bienes y servicios
empresa debe estar al tanto de la disponibilidad de suministros y de los costos
Intermediarios de marketing: ayudan a la compañía a vender y distribuir sus bienes a los
consumidores finales incluyen distribuidores como empresas de distribución física agencia de servicio
de marketing e intermediario financiero
Los distribuidores se encargan de localizar clientes y de venderles o revender la mercadería
La distribución física se encargan de almacenar y transporte los bienes
Agencias de servicios de marketing investigan mercados, agencias publicitarias, medios de
comunicación.
Intermediarios financieros: bancos, compañías de crédito, aseguradoras que ayudan a financiarse.
Estas asociaciones optimizan el desempeño de todo el sistema.
Competidores: una compañía debe ofrecer un mayor valor y satisfacción a sus clientes que a sus
competidores Y así tomar ventaja estratégica al posicionar sus ofertas con más fuerza que la
competencia
Públicos: son las personas que tienen un interés o impacto real o potencial en la capacidad de una
organización para alcanzar su objetivo. Hay 7 tipos
Tipos de públicos
1- Público financieros influyen la capacidad de la empresa pero obtener fondos como bancos
analistas de inversión y accionistas
2- Públicos de medios de comunicación difunden noticias reportajes artículos como en televisión
periódicos revistas y blogs
3- Público gubernamental la gerencia de tomar en cuenta los proyectos del gobierno porque
interfieren la seguridad de sus productos y la veracidad de la publicidad
4- Público de acción ciudadana grupos minoritarios que están en contacto con el grupo de
consumidores y ciudadanos
5- Públicos locales son los residentes del vecindario y organizaciones de la comunidad
6- Público general las empresas deben interesarse por las actitudes del público en general pues la
imagen que tiene el público influyen el comportamiento de la compra
7- Público interno se refiere a los trabajadores gerentes voluntarios socios de consejo directivo
deben estar informados y motivados pues un empleado que se siente bien tiene una mejor actitud
y trabaja mejor
Clientes son los participantes más importantes del micro entorno la empresa debe traer el mercado meta
y crear relaciones sólidas con ellos
Tipos de mercados
1- mercados de consumidores sean integrados por individuos y hogares los mercados que compran
para consumo personal
2- mercados de negocios adquieren bienes y servicios para darles procesamiento industrial o
utilizarlos en su proceso de producción
3- mercado de distribuidores compran para revender
4- mercados del sector público son dependencias gubernamentales que compran para transferirlos
a quien lo necesite
5- mercados internacionales son compradores de otros países
Macro entorno consiste en fuerzas generales que afectan a los participantes del micro entorno son seis
Entorno demográfico: La demografía es el estudio de las poblaciones humanas en términos de tamaño
densidad ubicación edad género raza ocupación y otros datos estadísticos un cambio demográfico en el
mundo tiene implicaciones para los negocios por los cambios poblacionales relacionados con la edad y
las estructuras familiares o el desplazamiento de la población la escolaridad, diversidad de la población
Baby Boober nacieron entre 1946 y 1964 son la fuerza más poderosa es que moldea en el entorno del
marketing Gastan su dinero con mayor cuidado planean trabajar durante más tiempo y se están
implantando su responsabilidades y relaciones, se conocen volumen vanguardistas, básicos y rezagados.
Compras muchos productos que les ayuda en temas de salud y también constituyen un mercado
lucrativo para productos y servicios que nos ayudan a disfrutar la vida al máximo
Generación X nacieron entre 1965 y 1966 viven a la sombra de los Baby Boomers es un grupo ignorado
y los consumidores porque son menos materialistas valoran la experiencia y no las adquisiciones tienden
hacer indagaciones sobre los productos antes de considerar una compra prefieren la calidad que la
cantidad y tienden a ser menos receptivos de los mensajes directos del marketing son la generación con
mayor nivel educativo y tienen considerable poder adquisitivo pero gastan su dinero de manera más
cuidadosa Generación del milenio (Generación Y)
Generación del milenio o generación y nacieron entre 1977 y 2000. Es el grupo con menores
recursos económicos enfrentan una tasa desempleo y suelen estar más endeudados y no tienen ahorros
constituyen un mercado atractivo y enorme son relacionados con la tecnología digital buscan
oportunidades para dar forma a sus propias experiencias de marca y compartirlas con otros Generación
Z nacido después del 2000 conforma mercado de niños pre adolescentes y adolescentes influyen en las
compras de sus padres estosconsumidores representan Los mercados de la mañana tienen absoluta
fluidez y comunidad comodidad con las tecnologías digitales socializan y compran en línea las empresas
de medios de comunicación dirigen de modo amigable a los niños atraen a jóvenes consumidores y deja
que les ayuden a definir las experiencias de marca.
Estructura familiar en constante cambio los especialistas en marketing deben estar cada vez más
atentos a las necesidades especiales de los hogares no tradicionales porque en la actualidad esto se están
determinando con mayor rapidez porque que los tradicionales cada grupo tiene sus necesidades y hábitos
de consumo diferentes
Desplazamiento geográfico de la población vivimos en periodo de grandes movimientos migratorios no
sólo entre países y no el interior de cada región lo que origina cambios en la modalidad de trabajo de la
gente porque ahora la hora en la instancia de la población con mayor preparación más profesionales y
mayor cantidad de empleos administrativos aumenta el nivel educativo y con esto entonces la fuerza
laboral se incorporan en pedos administrativos que también va en aumento dejando en disminución el
empleo de obreros
Mayor diversidad los países varían en su conformación étnica y racial la diversidad más allá de la
herencia étnica los especialistas en marketing reconocen que el mundo de las personas con
discapacidades es el mismo conforme la población se vuelve más diversa y los especialistas en
marketing exitosos continuarán diversificando sus programas de marketing para aprovechar las
oportunidades que se presenten los elementos de rápido crecimiento.
Entorno económico: está constituido por factores económicos que influyen en el poder adquisitivo y los
patrones de gastos de los consumidores. Pág. 82
Cambios en el gasto de consumidor: Los factores económicos pueden tener un efecto drástico en el
gasto y en el comportamiento de compra de los consumidores. Pág.82
Distribución del ingreso: Los especialistas en marketing deben poner atención en la distribución del
ingreso tanto como en los niveles de ingresos. Pág.83
Entorno natural: Es el ambiente físico y los recursos naturales que los especialistas en marketing
requieren como insumos o que resultan afectados por las actividades de marketing. Pág. 83
Tendencias en el entorno natural

1. La creciente escasez de materias primas.
2. Aumento en la contaminación.
3. La creciente intervención del gobierno. Pág.83
Sustentabilidad ambiental: Desarrollo de estrategias y prácticas para crear una economía mundial que
el planeta pueda mantener indefinidamente. Pág.84
Entorno tecnológico: Fuerzas que desarrollan nuevas tecnologías que permiten la creación de nuevos
productos y oportunidades de mercado. Pág. 84
Entorno político y social
Entorno político: consiste en leyes, dependencias gubernamentales y grupos de presión que influyen en
diversas organizaciones e individuos de una determinada sociedad y los limitan. Pág.87
Legislación para regular las negociones: La reglamentación bien concebida alienta a la competencia y
asegura mercados justos para bienes y servicios.
Los gobiernos formulan la política pública: para guiar el comercio; es decir establecen las leyes y
regulaciones que limitan los negocios en aras del bienestar de la sociedad en su conjunto. Pág. 87
La reglamentación gubernamental es proteger a los consumidores: de prácticas inadecuadas de
negocios.Pág.89
Proteger los intereses de la sociedad: frente a un comportamiento no restringido de las negociones.
Pág. 89
Comportamiento socialmente responsable: las empresas socialmente responsables buscan de manera
activa formas de proteger a largo plazo los intereses de sus consumidores y del ambiente.
Casi cualquier aspecto del marketing se relaciona con temas de ética y responsabilidad social.
Pág. 89
Marketing con causa
Marketing relacionado con causas valiosas: para ejercer su responsabilidad social y crear imágenes
más positivas, ahora más compañías están apoyando causas valiosas. Pág. 90
Entorno cultural: está conformado por las instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores, las
percepciones, las preferencias y los comportamientos fundamentales de una sociedad. Pág. 90
Principales características culturales que podrían afectar la toma de decisiones de marketing

Persistencia de los valores culturales: La gente de una sociedad determinada posee muchas creencias y
valores. Sus creencias y valores principales tienen un alto grado de persistencia.
Pág. 90
1. Cambios en los valores culturales secundarios: Los especialistas en marketing buscan predecir
los cambios culturales para identificar nuevas oportunidades o amenazas. Pág. 90
2. Cómo se ve la gente a sí misma: La gente varia en la importancia que otorga el hecho de
servirse a sí misma y de servir a los demás. Pág.91
3. Cómo ve la gente a los demás: Las actitudes de la gente hacia los otros y sus interacciones con
ellos cambian con el tiempo. Pág. 91
4. Cómo ve la gente a las organizaciones: La gente varia en sus actitudes hacia las corporaciones,
las instituciones gubernamentales, los sindicatos, las universidades y otras organizaciones. Pág.
91
5. Cómo ve la genta a la sociedad: La orientación que tiene la gente hacia su sociedad afecta los
patrones de consumo y las actitudes que manifiesta hacia el mercado. Pág. 92
6. Cómo ve la gente a la naturaleza: La gente ha reconocido que la naturaleza es infinita y frágil y
que las actividades humanas pueden destruirla o dañarla. Pág. 92
Cómo ve la gente al universo: La gente tiene diferentes creencias sobre el origen del universo y del
lugar que ocupa el. Pág. 93
Respuestas ante el entorno del marketing: las empresas podrían aceptar de manera pasiva el entorno
de marketing y considerarlo un elemento incontrolable al cual deben adaptarse, evitando las amenazas y
sacando ventajas de las oportunidades conforme estas surgen, o adaptar una actitud proactiva, trabajando
para modificar el entorno en vez de solo reaccionar ante él. Pág. 93
CAPITULO #4
Capítulo 4: Administración de la información de marketing para conocer a los clientes
Conocimiento del consumidor: conocimiento fresco de los clientes y del mercado que se deriva de
la información de marketing que se convierte en la base para crear valor y relaciones con el cliente.
Pág. 105
Puntos de vista del cliente Comprensión actual de los clientes y el mercado, que se deriva de la información de marketing y
que se convierte en la base para la creación de valor de cliente y relaciones con clientes.
Sistema de información de marketing (SIM)
Personas y procedimientos dedicados a evaluar las necesidades de información,
desarrollar la información necesaria y ayudar a los tomadores de decisiones a utilizar la información para generar y validar el conocimiento
sobre los puntos de vista actuales de los clientes y el mercado.
Datos masivos: conjuntos enormes y complejos de datos que se obtienen mediante las avanzadas
tecnologías de producción recopilación almacenamiento y análisis de información. Pág. 105
Evaluación de las necesidades de la información de marketing. Pág. 106
Un buen sistema de información de marketing equilibra la información que les gustaría tener a los
usuarios, con lo que realmente necesitan y con lo que es posible ofrecer. La compañía primero-
entrevista a los gerentes para averiguar qué información les gustaría tener. Algunos de ellos solicitan
cualquier información posible, sin reflexionar con cuidado qué es lo que realmente necesitan.
Demasiada información llega a ser tan perjudicial como la escasez de ésta. Otros gerentes podrían
omitir cuestiones que deberían saber, o quizá no saben solicitar algún tipo de información que deban
tener. Bases de datos internas Recopilaciones electrónicas de datos sobre
los consumidores y el mercado obtenidas a partir de fuentes internas de la red
Desarrollo de la información de marketing de la empresa.
Los gerentes de marketing pueden obtener la información necesaria de datos internos, inteligencia
de marketing e investigación de mercados.
• Datos internos: muchas empresas construyen extensas bases de datos internas; es decir,
recopilaciones electrónicas de información de los consumidores y de mercado, que se obtiene de
fuentes de datos dentro de la red de la compañía. Pág. 107
• Inteligencia competitiva de marketing: recopilación y análisis sistemáticos de la información
pública disponible acerca de consumidores, competidores y desarrollos en el entorno de
marketing. Pág. 107
Investigación de mercados: es el diseño, la recopilación, el análisis y el informe sistemático de

datos pertinentes de una situación de marketing específica que enfrenta una organización. Pág. 109.
El proceso de investigación de mercados
1. Definición del problema y de los objetivos de la investigación: Los gerentes y los

investigadores de marketing deben trabajar en conjunto para definir el problema y hacer
coincidir los objetivos de investigación. Con frecuencia la definición del problema y de los
objetivos de la investigación suele ser la fase más difícil del proceso de investigación. Pág. 110
Un proyecto de investigación de mercados podría tener una de las siguientes tres clases de
objetivos:
Investigación exploratoria: Investigación de mercados que busca recabar información
preliminar que ayudará a definir problemas y a sugerir hipótesis. Pág. 110
Investigación descriptiva: Investigación de mercados que busca describir mejor los
problemas o situaciones de marketing, o los mercados, como el potencial de mercado de un
producto, o las características demográficas y las actitudes de los consumidores. Pág. 110
Investigación causal: Investigación de mercados que busca probar hipótesis acerca de
relaciones de causa y efecto. Pág. 110
2. Desarrollo de plan de investigación: El plan de investigación establece las fuentes de datos
existentes y define los métodos de investigación específicos, así como las técnicas de contacto, los
planes de muestreo y los instrumentos que se utilizarán para recabar nuevos datos. Pág. 110
Datos secundarios: información que ya existe en algún lado y que se recabó para alguna otra
finalidad. Pág. 111
Datos primarios: información que se recaba para un propósito específico. Pág. 111
Planeación de la recopilación de datos primarios

Métodos de Vías de Plan de muestreo Instrumentos de
investigación contacto investigación
Observación Correo Unidad de muestreo Cuestionario
Encuesta Teléfono Tamaño de muestra Instrumentos mecánicos
Experimento Personal Procedimiento de muestreo
Métodos de investigación
Investigación observacional: Obtención de datos primarios observando a personas, acciones y
situaciones pertinentes. Pág. 112
Investigación etnográfica: forma de investigación observacional que implica enviar observadores
capacitados a ver e interactuar con los consumidores en su entorno natural. Pág. 112
Investigación por encuesta: Obtención de datos primarios al preguntar a las personas acerca de los
conocimientos, las actitudes, las preferencias y los comportamientos de compra. Pág. 113
Investigación experimental: Recopilación de datos primarios seleccionando grupos iguales de
sujetos, aplicándoles diferentes tratamientos, controlando factores relacionados y observando las
diferencias en sus respuestas de grupo.
Vías de contacto
• Correo, teléfono y entrevistas
Cuestionarios por correo: Sirven para reunir grandes cantidades de información a un bajo costo
por persona. Los individuos podrían dar respuestas más honestas a un mayor número de preguntas
personales.
Entrevista telefónica: es uno de los mejores recursos para obtener información con rapidez,
además que permite mayor flexibilidad que los cuestionarios enviados por correo.
Las entrevistas personales: hay 2 tipos de las individuales (que implica hablar con un sujeto en su
hogar u oficina, en la calle y centros comerciales), y la entrevista grupal conocida como: Focus
Grupo: Entrevista personal que consiste en invitar de 6 a 10 personas para reunirse durante algunas
horas con un entrevistador capacitado para hablar acerca de un producto, un servicio o una
organización. Pág. 114
• Investigación de mercados en línea
Recopilación en línea de datos primarios mediante encuestas por Internet, Focus Grupo en línea,
experimentos basados en la web o el seguimiento del comportamiento en línea. Pág. 116
Focus Grupo en línea: Reunión de un pequeño grupo de personas en línea con un moderador
capacitado para hablar acerca de un producto, servicio u organización y adquirir conocimientos
cualitativos acerca de las actitudes y comportamiento de los consumidores. Pág. 117.
Plan de muestreo
Los investigadores de mercados suelen obtener conclusiones acerca de grandes grupos de
consumidores al estudiar una pequeña muestra de la población total. Pág. 120
Muestra: Segmento de la población que se selecciona para la investigación de mercados y para que
represente a toda la población. Pág. 120
Tipos de muestras
Muestra probabilística
Muestra aleatoria simple Cada uno de los miembros de la población tiene la misma probabilidad
conocida de ser seleccionado.
Muestra aleatoria estratificada Se divide la población en grupos mutuamente excluyentes, y se obtienen
muestras aleatorias de cada grupo.
Muestra por grupos (área) Se divide la población en grupos mutuamente excluyentes y el
investigador saca una muestra de los grupos que entrevistará.
Muestra no probabilística
Muestra por conveniencia El investigador selecciona a los miembros de la población de quienes será
más fácil obtener información.
Muestra de juicio El investigador utiliza su juicio para seleccionar a los miembros de la
población que sean buenos prospectos para obtener información precisa.
Muestra por cuotas El investigador localiza y entrevista a un número predeterminado de
sujetos en cada una de varias categorías.
Instrumentos de investigación
Para reunir datos primarios, los investigadores de mercados podrían elegir entre dos instrumentos de
investigación principales: el cuestionario y los dispositivos mecánicos.
El cuestionario: es por mucho el instrumento más común, ya sea administrado en persona, por
teléfono, correo electrónico o en línea. Los cuestionarios son muy flexibles, ya que hay muchas
formas de plantear las preguntas. Las preguntas cerradas incluyen todas las posibles respuestas y los
sujetos eligen entre ellas. Pág. 120 y121
Instrumentos mecánicos: son para vigilar el comportamiento del consumidor. Pág. 121
3. Aplicación del plan de investigación: Los investigadores deben procesar y analizar los datos
reunidos para aislar la información y los hallazgos importantes. Necesitan verificar la exactitud e
integridad de los datos y codificarlos para su análisis. Después, los investigadores tabulan los resultados
y calculan promedios y otras medidas estadísticas. Pág. 122
4. Interpretación e informe de los hallazgos: El investigador de mercado ahora debe interpretar los
hallazgos, obtener conclusiones e informarlas a la gerencia. El investigador no debe intentar
sobrecargar a los gerentes con cifras y técnicas estadísticas rimbombantes, sino que debe presentar
hallazgos importantes que sean útiles para las principales decisiones que enfrentará la gerencia. Pág.
122
Análisis y usos de la información de marketing

Administración de las relaciones con el cliente (CRM) y minería de datos masivos:
Administración de la información detallada acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de
los puntos de contacto con los clientes para aumentar al máximo su lealtad. Pág. 122
Distribución y usos de la información de marketing: Gracias a la tecnología moderna, los
gerentes de marketing actuales tienen un acceso directo al sistema de información en cualquier
momento y prácticamente desde cualquier lugar. Pág. 123
Otras consideraciones respecto a la información de marketing

Investigación de mercados en negocios pequeños y organizaciones no lucrativos: al igual que las
grandes empresas, las organizaciones pequeñas necesitan información de mercados, así como los
conocimientos de los clientes y de los mercados que pueda proporcionar. Pág. 126
Investigación internacional de los mercados: Los investigadores internacionales de mercados
siguen el mismo método que los investigadores locales, desde la definición del problema de
investigación y el desarrollo de un plan de investigación, hasta la interpretación y el informe de los
resultados. Sin embargo, estos investigadores suelen enfrentar problemas más numerosos y variados.
Mientras que los investigadores domésticos se enfrentan a mercados bastante homogéneos dentro de
un país, los investigadores internacionales afrontan mercados diferentes en muchos países distintos.
Pág. 127
Políticas públicas y ética en la investigación de mercados: Dos temas importantes de política
pública y ética en la investigación de mercados son la invasión de la privacidad del consumidor y el
mal uso de los hallazgos de investigación. Pág. 128
Violación de la privacidad del consumidor: El mejor enfoque consiste en que los investigadores
soliciten únicamente la información que necesitan, que la utilicen de manera responsable para
ofrecer valor al cliente y que eviten compartir información sin el permiso de éste. Pág. 128
Mal uso de los hallazgos de investigación: Los estudios de investigación pueden ser poderosas
herramientas de persuasión; las empresas a menudo utilizan los resultados de estudios como
argumentos en sus campañas de publicidad y promoción. Sin embargo, parece que en la actualidad
muchos estudios de investigación son algo más que vehículos para ofrecer las mercancías del
patrocinador. Pág. 129 y 130.
CAPITULO #5
Capítulo 5. Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores.
Comportamiento de compra del consumidor: Conducta de compra de los consumidores finales:
individuos y familias que compran bienes y servicios para su consumo personal.
Mercado de consumo: Todas las personas y familias que compran o adquieren bienes y servicios para su
consumo personal.
Modelo de comportamiento del consumidor

La pregunta central de los especialistas de marketing es: ¿Cómo responden los consumidores ante las
diversas actividades de marketing que podría realizar la compañía? El punto de inicio es el modelo de
estímulo-respuesta que se muestra a continuación:
Figura 1. Modelo del comportamiento del consumidor.
Caja negra del

consumidor
•Estimulos de •Actitudes,
marketing: Producto, preferencias y
Precio, plaza, •Características del comportamiento de
promoción. comprador compra (Qué, cuanto,
•Otros factores: donde y
•Proceso de decisión
Económicos, cuando),Compromiso
de compra
tecnológicos, sociales, y relaciones con la
culturales marca
Entorno Respuestas del

consumidor
Podemos medir el qué, el dónde y el cuándo del comportamiento de compra del

consumidor. Sin embargo, es muy difícil “ver” dentro de la cabeza de este y
descubrir los porqués de su comportamiento (por eso se llama la caja negra)
Características que afectan el comportamiento del consumidor

Las compras del consumidor reciben una gran influencia de diversas características como se demuestra a
continuación:
Figura 2. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

Culturales Sociales Personales Psicológicos
Cultura Grupos y redes Edad y etapa del ciclo Motivación
sociales de vida
Subcultura Percepción
Familia Ocupación
Clase Social Aprendizaje
Roles y estatus Situación económica
Creencias y actitudes
Estilo de vida
Personalidad y
autoconcepto
Factores culturales
Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la

sociedad aprende de su familia y otras instituciones significativas.
Subcultura: Grupo de personas que comparten un sistema de valores basado en experiencias y situaciones
comunes a su vida. Ejemplos: Consumidores hispanoamericanos, afroamericanos, asiaticoamericanos.
Marketing Transcultural: Inclusión de temas étnicos y perspectivas transculturales, dentro del
marketing principal de una marca, apelando a las similitudes, más que a las diferencias, entre los
marketing multi cultural: la inclusión de temas étnicos y perspectivas interculturales
consumidores a través de segmentos subculturales.
dentro de su marketing convencional
Clases sociales: Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros
comparten valores, intereses y conductas similares. Ejemplos: Clase Social alta, media, trabajadora y baja.
Factores sociales
Grupo: Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas.
Influencia de la comunicación de boca en boca: Efecto que tienen las palabras y recomendaciones de
amigos, familiares, colegas y otros consumidores confiables sobre el comportamiento de compra. Las
palabras y recomendaciones personales de amigos, colegas y otros consumidores confiables suelen tener
mayor credibilidad que las que provienen de fuentes comerciales. En lugar de dejarlo al azar, los
especialistas en marketing pueden alentar conversaciones positivas sobre sus marcas.
Líderes de opinión: Miembros de un grupo de referencia que, por sus habilidades especiales,
conocimientos, personalidad u otras características, ejercen alguna influencia sobre los demás. Algunos
expertos los denominan influyentes (“influencers”) o adaptadores iniciales. De estos personajes se deriva
el marketing de rumor que consiste en reclutar o incluso crear líderes de opinión que sirvan como
“embajadores de marca” y hablen acerca de los productos de la compañía.
Redes sociales en línea: Comunidades sociales de internet, como: blogs, sitios web de redes sociales y
otras comunidades en línea, donde las personas socializan o intercambian opiniones e información. Los
especialistas de marketing deben buscar oportunidades de generar “comunicación de boca en boca en
internet” para promocionar sus productos, establecer relaciones más cercanas con los clientes, interactuar
con ellos y volverse pate de sus conversaciones y de su vida.
El buzz marketing implica alistar o incluso crear líderes de opinión para servir como "embajadores de marca" que corran la voz
acerca de los productos de la empresa
Familia: Organización de consumo más importante de la sociedad.
Roles y estatus: Un rol consiste en las actividades que se espera realice la persona de acuerdo con la gente
que lo rodea. Cada rol implica un estatus que refleja el valor general que la sociedad asigna a los
individuos. Las personas, por lo general, eligen productos adecuados a sus roles y sus estatus.
Factores personales
Factores personales: Las decisiones de los consumidores también se ven afectadas por características
personales como:
 Edad y etapa en el ciclo de vida: Los gustos con respecto a la comida, la ropa, los muebles y las
actividades recreativas suelen estar relacionadas con la edad. Entonces, diferentes grupos de etapa
de vida tienen distintos comportamientos de compra.
 Ocupación: La ocupación de una persona influye en los bienes y servicios que adquieren.
 Situación económica: Afecta sus elecciones de tiendas y productos. Los especialistas de marketing
observan las tendencias en el gasto, los ingresos personales, el ahorro y las tasas de interés.
 Estilo de vida: Patrón de vida de una persona expresado en términos de sus actividades, interés y
opiniones. Personas que provienen de la misma subcultura, clase social y ocupación podrían tener
estilos de vida muy diferentes.
 Personalidad: Características psicológicas únicas que distinguen a una persona o a un grupo. Es

útil para analizar el comportamiento del consumidor al elegir productos o marcas. (La idea es que
las marcas también tienen personalidad y que el consumidor probablemente elige aquellas cuya
personalidad coincide con la suya.) La personalidad de la marca es la mezcla específica de rasgos humanos
que es posible atribuir a una determinada marca
 Autoconcepto: Autoimagen de una persona. La idea es que las pertenencias de la gente contribuyen
a formar su identidad y la reflejan. Rasgos de personalidad de marca: sinceridad (realista, honesto, sano y alegre);
emoción (atrevida, fogosa, imaginativa y actual); competencia (confiable, inteligente y
Factores psicológicos
exitosa); sofisticación (clase alta y encantadora); y robustez (amante del exterior y ruda).
Factores psicológicos: Las elecciones de compra de unadetermina
"Su personalidad persona también reciben la influencia de cuatro
factores psicológicos fundamentales:
 Motivación (impulso): Necesidad lo bastante apremiante como para hacer que la persona busque
satisfacerla. La teoría de Freud sugiere que las decisiones de compra de un individuo se ven
influidas por motivos inconscientes que incluso el propio consumidor no entiende cabalmente.
Según Maslow, las necesidades de los seres humanos están ordenadas en una jerarquía. Donde
primero se satisfacen las básicas (las de la base de la pirámide) para posteriormente satisfacer las
otras, entonces, bajo esa premisa, un ejemplo sería: las personas con mucha hambre tendrán muy
poco interés por los últimos acontecimientos del mundo artístico.
La jerarquía de necesidades de Maslow
Incluyen las necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, las necesidades sociales, las necesidades de estima y las
necesidades de autorrealización.
Figura 3. Jerarquía de necesidades de Maslow
Necesidades
de autorrealización
Necesidades de estima
Autoestima,
reconocimiento, estatus
Necesidades Sociales
Sentido de pertenencia, afecto
Necesidades de seguridad
Seguridad, protección
Necesidades Fisiológicas
Hambre, sed
 Percepción: Proceso en el que las personas selecciona, organizan e interpretan información para
formarse una imagen significativa del mundo. Una persona motivada está lista para actuar, sin
embargo, la forma en que se comporte estará influenciada por su propia percepción acerca de la
situación.
La gente podría tener distintas percepciones del mismo estímulo debido a tres procesos
perceptuales:
o Atención selectiva: Tendencia a filtrar la mayor parte de la información a la que se ve
expuesto.
o Distorsión selectiva: Tendencia de las personas a interpretar la información de manera que
sustente sus creencias.
o Retención selectiva: Tendencia a recordar aspectos positivos de marcas que se prefieren y
a olvidar los de marcas competidoras.
 Aprendizaje: Cambios en la conducta de un individuo originados por la experiencia. Los teóricos

del aprendizaje afirman que la mayor parte del comportamiento humano se aprende. El aprendizaje
ocurre a través de la interacción de impulsos, estímulos, indicios, respuestas y reforzamiento.
Para los especialistas en marketing, el significado práctico de la teoría de aprendizaje es que resulta
posible crear demanda hacia un producto al asociarlo con impulsos fuertes, al utilizar indicios
motivadores y al brindar un reforzamiento positivo.
 Creencias y actitudes: Cuando la gente hace y aprende algo, adquiere creencias y actitudes que, a
su vez, afectan su comportamiento de compra.
o Creencia: Pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca de algo; pueden basarse en
conocimientos reales, en opiniones o en la fe, y pueden tener una carga emocional o no. Los
especialistas en marketing están interesados en las creencias de las personas acerca de los
productos y servicios específicos, ya que tales creencias influyen en el comportamiento de
compra hacia sus productos.
o Actitud: Evaluaciones, sentimientos y tendencias, consistentemente favorables o
desfavorables, de una persona hacia un objeto. Es difícil modificar las actitudes, entonces, una
empresa por lo general debería intentar adaptar sus productos a los patrones de actitud
existentes en vez de tratar de modificar las actitudes.
Tipos de comportamiento en la decisión de compra.

El comportamiento de compra de los consumidores difiere mucho según el tipo de producto que este vaya
a adquirir. La siguiente figura muestra los tipos de comportamientos del consumidor con base en los
niveles de participación del comprador y el grado de diferencia entre las marcas:
Figura 4. Cuatro tipos de comportamiento de compra
Alta participación Baja Participación
Diferencias significativas Comportamiento de compra Comportamiento de compra
entre las marcas complejo que busca la variedad
Escasas diferencias entre las Comportamiento de compra Comportamiento de compra

marcas que reduce la disonancia. habitual
Comportamiento de compra complejo: Comportamiento de compra de los consumidores en situaciones

que se caracterizan por una gran participación del consumidor en la compra y diferencias importantes
percibidas entre las marcas. Los consumidores podrían comportarse de esta manera cuando el producto es
costoso, implica riesgos, se adquiere con poca frecuencia y expresa muchas cuestiones personales.
Comportamiento de compra que reduce la disonancia: Conducta de compra de los consumidores en
situaciones que se caracterizan por alta participación, pero en las que se perciben escasas diferencias entre
las marcas. Se presenta cuando el producto es costoso, implica riesgos, se adquiere con poca frecuencia,
pero las diferencias entre las marcas no son significativas. Los compradores podrían visitar algunas tiendas
para indagar que se vende, pero hacer la compra con relativa rapidez.
Comportamiento de compra habitual: Conducta de compra de los consumidores en situaciones que se
caracterizan por baja participación del consumidor y la percepción de pocas diferencias importantes entre
las marcas. Se presenta en la compra de la mayoría de los productos de bajo costo que se adquieren con
frecuencia.
Comportamiento de compra que busca la variedad: Conducta de compra de los consumidores en
situaciones que se caracterizan por una baja participación de estos, aunque perciban diferencias
significativas entre las marcas. Aquí el cambio de marcas ocurre por la búsqueda de variedad, más que
por la insatisfacción.
Etapas del proceso de la decisión de compra : 1) reconocimiento de la necesidad 2) búsqueda de información 3) evaluación de
alternativas, 4) decisión de compra 5) comportamiento postcompra.
Proceso de decisión de compra
El proceso de decisión de compras consta de cinco etapas:
Figura 5. Proceso de decisión de compra.
Reconocimient Comportamien
Busqueda de Evaluación de Decisión de
o de la to posterior a
información alternativas compra
necesidad la compra
Reconocimiento de la necesidad: Primera etapa del proceso de toma de decisiones del comprador en la
que el consumidor reconoce un problema o una necesidad. Puede originarse por estímulos internos (como
hambre o sed) o por estímulos externos (anuncios, publicidad).
Búsqueda de información: Etapa del proceso de toma de decisiones del comprador en la que se motiva
al consumidor para que busque más información. Por lo general, el consumidor recibe la mayor parte de
la información por fuentes comerciales, sin embargo, las fuentes más eficaces suelen ser las personales.
Evaluación de alternativas: Etapa del proceso de toma de decisiones del comprador en la que el
consumidor utiliza información para evaluar marcas alternativas a partir del conjunto de opciones. La
manera en que los consumidores evalúan las alternativas de compra depende de cada individuo y de la
situación de compra específica.
Decisión de compra: Decisión del comprador con respecto a que marca adquirir. Las actitudes de los
demás y factores situacionales inesperados podrían interferir en este proceso.
Comportamiento posterior a la compra: Etapa del proceso de toma de decisiones del comprador en la
cual los consumidores realizan acciones adicionales después de la compra con base en su satisfacción o
insatisfacción. Su comportamiento posterior a la compra se relaciona con la expectativa del consumidor y
el desempeño percibido del producto adquirido.
Disonancia cognoscitiva: Incomodidad del comprador causada por un conflicto posterior a la compra.
Proceso de decisión de compra de nuevos productos.

Nuevo producto: Bien, servicio o idea que algunos clientes potenciales perciben como algo nuevo.
Proceso de adopción: Proceso mental por el que atraviesa una persona desde que se entera de una
innovación hasta que realiza la adopción final.
Etapas del proceso de adopción: Los consumidores pasan por cinco etapas durante este proceso:
 Conciencia: El consumidor se percata de que existe el nuevo producto, pero carece de información
de este.
 Interés: El consumidor busca información.
 Evaluación: El consumidor considera si tiene sentido probar el nuevo producto.
 Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto en una escala pequeña para incrementar la estima
del valor.
 Adopción: El consumidor decide utilizar plenamente y con regularidad el nuevo producto.
Figura 6. Categorías de los consumidores según el tiempo relativo de su adopción de innovaciones.
Porcentaje de participación de
34,00% 34,00%
los adoptadores
todos
16,00%
13,50%
2,50%
Innovadores Adoptadores Mayoría Mayoría Rezagados

iniciales temprana tardía
Tiempo de adopción de las innovaciones
Influencia de las características del producto sobre la rapidez de adopción.

Ventaja relativa: Grado en que la innovación parece mejor que los productos existentes.
Compatibilidad: Grado en que la innovación se ajusta a los valores y las experiencias de los
consumidores potenciales.
Complejidad: Grado en que la innovación es difícil de comprender o de usar.
Divisibilidad: Grado en que la innovación puede probarse durante un tiempo limitado.
Comunicabilidad: Grado en que los demás pueden observar o describir los resultados del uso de la
innovación.
CAPITULO # 6
ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA AL CLIENTE: CREACIÓN DE VALOR PARA LOS
CLIENTES META
Diferentes personas desean distintos conjuntos de beneficios de los productos que compran. Las marcas
y submarcas de P&G compiten entre sí en el abarrotado del mercado: sin embargo, gracias a una
inteligente labor de segmentación y posicionamiento, P&G tiene algo especial que ofrecerá los
consumidores en cada grupo importante de preferencias.
En la actualidad las empresas reconocen que no pueden atraer a todos los consumidores, o no de la
misma forma, los compradores son demasiados, están muy dispersos y tienen necesidades y
comportamientos de compra muy distintos.
 Estrategia de marketing orientada al cliente
En los primeros pasos la compañía selecciona a los clientes que servirá. La segmentación del
mercado implica decidir el mercado en grupos más pequeños de consumidores con necesidades,
características o comportamientos diferentes que podrían requerir estrategias o mezclas de marketing
particulares.
Selección del mercado meta (o cobertura de mercado)
La selección del mercado meta consiste en evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y elegir
uno o más segmentos para ingresar.
Diferenciación
En los dos últimos pasos la compañía elige una propuesta de valor. La diferenciación implica
distinguir realmente la oferta del mercado, con la finalidad de crear un valor superior para el cliente.
Posicionamiento
El posicionamiento consiste en organizar una oferta de mercado para ocupar un lugar claro, distintivo
y deseable, respecto a la competencia.
 Segmentación del mercado

La segmentación de los mercados de consumo
¿A cuáles clientes serviremos?
Se dividen mercados grandes y heterogéneos en segmentos más pequeños y homogéneos para
intentar llegar a ellos de manera más eficiente y efectiva con bienes y servicios que se ajusten mejor a
sus necesidades únicas.
1. Segmentación geográfica: división del mercado en diferentes unidades geográficas, como: naciones,
estados, regiones, municipios, ciudades o barrios.
2. Segmentación demográfica: división del mercado en grupos de acuerdo con variables demográficas,
como: edad, etapa del ciclo de vida, género, ingreso, ocupación, escolaridad, religión, origen étnico y
generación.
3. Segmentación psicográfica: división de un mercado en diferentes grupos según la clase social, el
estilo de vida o las características de la personalidad.
4. Segmentación conductual: división del mercado en grupos según el conocimiento, las actitudes, el
uso o la respuesta de los consumidores en relación con un producto. Por ocasión: es dividir el
mercado en grupos según las situaciones en que los compradores conciben la idea de comprar, hacen
realmente su compra o usan el artículo adquirido. O por beneficios: división del mercado en
segmentos según los distintos beneficios que los consumidores buscan en el producto.
4.1 Segmentación por ocasión Dividir el mercado en segmentos de acuerdo con la ocasión en que los compradores tienen la idea de
realmente hacer la compra o utilizar el artículo que compraron.
Segmentación de los mercados de negocios: los compradores se segmentan de manera geográfica,

demográfica o por los beneficios que buscan, el estatus del usuario, la frecuencia de uso y el grado de
lealtad. Muchas empresas establecen sistemas separados para tratar con clientes grandes o múltiples
ubicaciones. Variables adicionales del marketing Empresarial: como características operacionales, enfoques de
adquisiciones, factores situacionales y características personales del cliente.
Segmentación de los mercados internacionales: las diferentes naciones podrían variar en gran medida
en su composición económica, cultural y política. Se pueden segmentar con base en su ubicación
geográfica, en base a sus factores económicos y culturales, esto para encontrar similitudes.
4.2 Segmentación por beneficios División del mercado en segmentos de acuerdo con los diferentes beneficios que los
consumidores buscan obtener del producto.
Requisitos para una segmentación eficaz:
Los segmentos del mercado deben ser:
a) Medibles Pueden medirse el tamaño, el poder adquisitivo y los perfiles de los segmentos
b) Accesibles Los segmentos de mercado pueden ser efectivamente alcanzados y atendidos.
c) Sustanciales: grandes o suficientemente redituables. Un grupo homogéneo lo más grande posible, que
vale la pena seguir con un programa de marketing a la medida.
d) Diferenciables Los segmentos son conceptualmente distinguibles y responden de manera diferente a los diferentes programas y
elementos de la mezcla de marketing
e) Aplicables: es posible diseñar programas efectivos para atraer y atender a los segmentos
 Selección del mercado meta

a) Evaluación de segmentos de mercado: una empresa tiene que considerar tres factores: tamaño y
crecimiento del segmento, atractivo estructural del segmento y sus objetivos y los recursos con que
cuenta. Un segmento sería menos atractivo si ya incluye muchos competidores fuertes dinámicos o si
es fácil que nuevos competidores ingresen al segmento.? Cuándo un segmento cuenta con la
dimensión y el crecimiento adecuado, y resulta estructuralmente atractivo, la empresa debería
considerar sus propios objetivos y recursos. Algunos segmentos atractivos podrían descartarse con
rapidez porque no coinciden con los objetivos de largo plazo de la compañía, o tal vez la empresa no
tenga las capacidades ni los recursos necesarios para obtener el éxito en un segmento atractivo. Una
compañía sólo debería penetrar en los segmentos donde sea capaz de ofrecer un valor superior al
cliente y lograr ventaja sobre sus competidores.
b) Selección de segmentos del mercado meta: la empresa decía cuál es y cuantos desea dirigirse. Un
mercado meta consiste en un conjunto de clientes y compradores que tienen necesidades o
características en común y en los cuál es la compañía decide atender. La selección del mercado meta
se realizan varios niveles:
1. Marketing no diferenciado o masivo: estrategia de cobertura del mercado en la cual una empresa
decide ignorar las diferencias entre segmentos de mercado e intentar llegar a todo el mercado con una
sola oferta.
2. Marketing diferenciado o segmentado: estrategia de cobertura del mercado en la cual una compañía
decide dirigirse a varios segmentos de mercado y diseña ofertas individuales para cada uno.
3. Marketing concentrado o de nicho: estrategia de cobertura del mercado en la cual una compañía
busca obtener una participación importante en uno o unos cuantos segmentos o nichos específicos.
4. Micro marketing: práctica de adaptar los productos y programas de marketing a las necesidades y los
deseos de segmentos específicos de clientes individuales y locales; incluye el marketing local y el
marketing individual.
5. Marketing local: ajuste de marcas y promociones a las necesidades y los deseos de segmentos locales
de consumidores, como ciudades, barrios e incluso tiendas específicas
6. Marketing individual: adaptación de los productos y programas de marketing a las necesidades y
preferencias individuales del cliente.
c) Selección de una estrategia para dirigirse al público meta: la mejor es el tejido dependerá de los
recursos de la empresa, también depende del grado de variabilidad del producto. Es preferencia dable
utilizar el marketing no diferenciado cuando los productos son uniformes. Además, se debe
considerar la etapa del ciclo de vida del producto, cuando el producto se encuentra en la etapa de
madurez de su ciclo de vida, parece más lógico utilizar el marketing diferenciado. Otro aspecto
importante es la variabilidad del mercado, si la mayoría de los compradores tienen los mismos gustos,
compran las mismas cantidades y reaccionan igual ante las campañas de marketing, lo más pertinente
es aplicar el marketing no diferenciado. Cuándo los competidores usan el marketing diferenciado
concentrado, el marketing no diferenciado podría resultar mortal. A la inversa, cuando los
competidores aplican el marketing no diferenciado una empresa obtendría ventajas con el uso del
marketing diferenciado concentrado al enfocarse en las necesidades de los compradores ubicados en
segmentos específicos.
d) Marketing socialmente responsable dirigido al público meta: una cobertura inteligente ayuda a las
empresas a ser más eficientes y efectivas al enfocarse en los segmentos a los cuales puede satisfacer
mejor y obtener mayores utilidades. La selección del público meta beneficia también a los
consumidores, sin embargo, el marketing dirigido especialmente público meta en ocasiones genera
polémica y preocupación; los mayores contratiempos suelen ocurrir cuando las empresas se dirigen a
clientes y consumidores vulnerables o en desventaja con la intención de promover productos de
dudosa utilidad o potencialmente nocivos.
 Diferenciación y posicionamiento
Posicionamiento del producto es la forma en que los consumidores definen un producto con base en
atributos importantes; es el lugar que ocupa el producto en la mente de los consumidores en relación
con los productos de la competencia.
Mapas de posicionamiento: para planear sus estrategias de diferenciación y posicionamiento, los
especialistas en marketing a menudo elaboran estos mapas que muestran a los consumidores
percepciones de sus marcas frente a productos de la competencia en dimensiones de compra
importantes.
Selección de una estrategia de diferenciación y posicionamiento: una empresa reconocida por su

calidad en ciertos segmentos buscará esa posición en un nuevo segmento si existen ahí suficientes
compradores que busquen calidad. Sin embargo, en muchos casos, dos o más empresas buscarán la
misma posición por lo que cada uno tendrá que encontrar otras formas de distinguirse. Cada empresa
tendrá que diferenciar. El posicionamiento de una marca de atender las necesidades y preferencias de
mercados meta bien definidos. La tarea de diferenciación y posicionamiento incluye tres pasos:
identificar el conjunto de posibles ventajas competitivas de diferenciación y construir una posición a
partir de ellas, elegir las ventajas competitivas correctas y seleccionar una estrategia general de
Ventaja competitiva
Ventaja sobre los competidores que se adquiere al ofrecer mayor valor al cliente, ya sea por medio de precios más bajos o por proveer mayores
beneficios que justifiquen los precios más altos.
La
posicionamiento, después, la compañía debe comunicar y entregar de manera efectiva el mercado en
diferenci la posición elegida.
ación de
canal Identificación de posibles diferencias de valor y ventajas competitivas: para establecer relaciones
obtienen redituables con los clientes meta, los especialistas en marketing deben entender las necesidades de los
una
ventaja clientes consumidores y entregarles mayor valor que los competidores. Dependiendo del grado en
competiti que una empresa pueda diferenciarse y posicionarse como proveedora de valor superior para el
va a
través de cliente, ganará una ventaja competitiva.
la forma
en que Selección de las ventajas competitivas correctas: muchos especialistas piensan que las empresas
diseñan deben promover fuertemente sólo un beneficio ante el mercado meta. Cada marca debería elegir un
la
atributo y proclamarse como #1 en ese atributo.
cobertura
de su
canal, su
¿Cuáles diferencias promover? Cada diferencia tiene el potencial de generar costos para la empresa
experienc tanto como beneficios para el cliente. Vale la pena establecer una diferencia en la medida en que se
ia y satisfagan los siguientes criterios:
desempeñ
o.
A) Importante: ofrece un beneficio muy valioso para los compradores meta
la
diferenci
ación de
B) Distintiva: los competidores no ofrecen diferencia, o bien la empresa podría ofrecerlo de manera más
personas, distintiva
contratan
do y C) Superior: la iniciativa reside en la superioridad de la marca frente a otras formas en que los clientes y
capacitan consumidores podrían obtener el mismo beneficio
do mejor
a su
personal
D) Exclusiva: los competidores no pueden copiar la diferencia con posibilidad
que sus
competid E) Precio accesible: los compradores tienen posibilidad de pagar la diferencia
ores.
la F) Redituable: para la empresa es rentable introducir la diferencia
diferenci
ación de Selección de una estrategia general de posicionamiento: se denomina propuesta de valor, total
imagen posicionamiento de una marca, toda la mezcla beneficios por los cuales se ha posicionado. Esto
de la
empresa
plantea Al cliente ¿por qué debería comprar su marca? Las posibles propuestas de valor son:
o marca Las posibles propuestas de valor son:
1- Más por más: ofrecer el bien o servicio más exclusivo a un precio más elevado para cubrir los costos
mayores
2- Más por lo mismo: una compañía puede atacar la propuesta valor de un competidor al posicionar su
marca ofreciendo más, pero a menor precio
3- Lo mismo por menos: podría ser una sólida propuesta de valor; a todo le gusta hacer un buen trato
4- Menos por mucho menos: siempre existe un mercado para los productos que ofrecen menos, por lo
tanto, cuestan menos. Pocas personas necesitan, desean o pueden pagar lo mejor en todas las
categorías de productos que quiere. En muchos casos los consumidores se conforman gustosamente
con un desempeño menos que óptimo en algún maravilloso cambio de precio más bajo
5- Más por menos a largo plazo es muy difícil que las compañías mantengan ese posicionamiento de lo
mejor en ambas áreas. Ofrecer más suele costar más, lo cual dificulta cumplir la promesa de por
menos; las empresas que tratan de ofrecer ambas ventajas podrían fracasar
Declaración de posicionamiento: sintetiza el posicionamiento de la marca o en la organización
adoptando el siguiente formar: para el segmento meta y una necesidad, nuestra marca es el concepto
que señala la diferencia. El hecho de colocar una marca en una categoría específica sugiere que tiene
similitudes con otros productos de esa categoría.
Comunicación y entrega de la posición elegida: una vez que la empresa selecciona una posición tiene
que dar pasos firmes para entregarlo y comunicarlo a los consumidores meta; todos los esfuerzos de
mezcla marketing de la empresa de un apoyo en la estrategia de posicionamiento.
Propuesta de valor El posicionamiento completo de una marca: la mezcla completa de los beneficios sobre los que ésta se diferencia y posiciona.
CAPITULO # 7
PRODUCTOS.SERVICIOS Y MARCAS
Producto:
Cualquier bien que se ofrezca en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría
satisfacer un deseo o una necesidad.
Servicio:
Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene
como resultado la posesión de algo.
Niveles de productos y servicios:
Los encargados de la planeación de los productos deben de considerar los productos y los servicios en 3
niveles:
1. El nivel básico es el valor fundamental para el cliente.
2. El segundo nivel producto real: los encargados de la planeación de los productos deben de convertir el
beneficio principal en un producto real. Deben desarrollar las características, el diseño, un nivel de calidad,
un nombre de marca y un envase de productos y servicios.
3. Por último, producto aumentado: los encargados de la planeación de los productos deben de crear un
valor aumentado en cuanto al beneficio principal y al producto real, ofreciendo servicios y beneficios
adicionales al cliente.
Clasificaciones de productos y servicios

Productos de consumo: Artículo que un consumidor final adquiere para su uso personal.
Tipos de productos de consumo
Producto de conveniencia: Bien de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un
mínimo esfuerzo de comparación y de compra.
Producto de compra: Bien de consumo que el cliente en el proceso de selección y compra, por lo regular
compara, en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.
Producto de especialidad: bien de consumo con características o identificación de marcas únicas, por el
cual un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial.
Producto no buscado: bien de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce normalmente pero no
piensa comprar.
Productos industriales: Producto comprado por personas y organizaciones para un procesamiento posterior
o para utilizarse en las actividades de un negocio. Tipos de productos de Industriales
Los 3 grupos de productos y servicios industriales incluye:
Materiales y refacciones: abarca materias primas, materiales y componentes manufacturados.
Bienes de capital: son productos industriales que ayudan en la producción o las operaciones del
comprador, incluyendo las instalaciones y el equipo accesorio.
Suministros y servicios: los suministros abarcan los insumos para la operación y los artículos (Servicios)
para la reparación y mantenimiento.
Organizaciones, personas, lugares e ideas Marketing de organizaciones:

Consiste en actividades que llevan a cabo para crear, mantener o modificar las actitudes y el
comportamiento de consumidores metas hacia una organización.
El marketing de personalidades
Marketing de personas: consiste en actividades cuya finalidad es crear, mantener o modificar actitudes o
conductas hacia los individuos específicos.
Marketing de lugares: incluye actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar actitudes
o conductas hacia sitios específicos.
Marketing social: es el uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseñados
para influir en el comportamiento de las personas, con el fin de incrementar su bienestar y el de la sociedad.
Desarrollo de proveedores: desarrollo sistemático de redes de proveedores-socios para asegurar un
abastecimiento apropiado y confiable de productos y materiales que utilizarán para a revender a los demás.
Atributos del producto

Calidad de producto: Características de un producto o servicios que determinan su capacidad para
satisfacer las necesidades manifiestas o implícitas del cliente.
La calidad del producto tiene 2 dimensiones:
Calidad del producto. La calidad del producto es una de las principales herramientas de
• Nivel de confianza posicionamiento del mercadólogo. La calidad afecta el rendimiento del producto o servicio; por lo tanto,
está estrechamente vinculada con la satisfacción y el valor para el cliente
• Consistencia
Branding Una marca es un nombre, término, señal, símbolo o diseño, o una
combinación de ellos, que identifican al fabricante o vendedor de un
Asignación de marca producto o servicio
Marca: Nombre, término, letrero, símbolo, diseño, o la combinación de los mismos, que identifica los
productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y que loa diferencia de los de sus
competidores.
Empaque: Actividades que incluyen el diseño y la producción del contenedor o la envoltura de un artículo.
Etiquetado: las etiquetas tienen diferentes funciones y ayudan al posicionamiento de la marca y añadirle
personalidad.
Servicio de apoyo a productos: el servicio al cliente es otro buen elemento de la estrategia del producto.
Líneas de producto: grupo de productos que están estrechamente relacionado porque funciona de manera
similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de puntos
de venta o caen dentro de ciertos rangos de precios.
Mezcla de productos: conjunto de todas las líneas de productos y los artículos que una determinada
compañía ofrece a la venta.
Marketing de servicios Cuatro características de los servicios
Intangibilidad: Los servicios no se pueden ver, probar, tocar, oír ni oler antes de la compra
Variabilidad: La calidad de los servicios depende de quién los presta, y cuando, donde y como se prestan.
Inseparabilidad: Los servicios no se pueden separar de sus proveedores.
Caducidad: Los servicios no pueden almacenarse para su uso o venta posterior.
Estrategias de marketing para compañías de servicios

Cadena servicio-utilidades: Cadena que vincula las utilidades de una compañía de servicios con la
satisfacción de los empleaos y los clientes. Esta cadena consiste en 5 eslabones:
1. Calidad interna del servicio: selección y capacitación superiores del empleado, ambiente de trabajo de
calidad y gran apoyo para quienes tratan con los clientes.
2. Empleados de servicios satisfechos y productivos: más satisfechos, leales trabajadores.
3. Mayor valor de servicio: creación de valor y entrega de servicio más eficaces para el cliente.
4. Clientes satisfechos y leales: son aquellos que repiten compras y recomiendan el servicio a otras
personas.
5. Utilidades y crecimiento saludables: desempeño superior de la compañía de servicios.
Marketing interno: inducir y motivar a los empleados que tienen contacto con los clientes y al personal de
servicio de apoyo, para que trabajen como un equipo y proporcionen satisfacción al cliente.
Marketing interactivo: capacitar a los empleados de servicio ene l fino arte de interactuar con los clientes
para satisfacer sus necesidades.
Tareas fundamentales de marketing
• Incrementar su diferenciación
• Incrementar su calidad
• Incrementar su productividad de servicios.
Estrategia de asignación de marcas

Valor de marca: efecto diferencial que el conocimiento del nombre de marca tiene en la respuesta del
cliente ante el producto o su comercialización. Es una medida de capacidad de la marca para captar la lealtad y preferencia de
los consumidores.
Construcción de marcas fuertes
1. Posicionamiento de marca: al posicionar una marca esa constituye la promesa de la empresa de
entregar un conjunto específico de características, beneficios, servicios y experiencias de forma
consistente con los compradores.
2. Selección del nombre de marca: un buen nombre constituye con el éxito del producto.
Algunos aspectos convenientes del nombre de una marca son:
• Debe sugerir algo acerca de los beneficios y cualidades del producto.
• Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar.
• Tiene que ser distinto.
• El nombre de marca debe poder ampliarse
• El nombre debe traducirse con facilidad a otros idiomas
• Tienen que registrarse y protegerse legalmente.
3. Patrocinio de marca
Marca del fabricante: el producto podría lanzarse comercializando sus propias marcas.
Marca de tienda: Marca de un producto o servicio creada por un vendedor y que es de su propiedad.
Marcas con licencia: a cambio de una cuota muchas empresas ofrecen al instante un nombre de marca
acreditado.
Marcas conjuntas: Práctica del uso de los nombres de marca establecidos de 2 compañías diferentes en el
mismo producto.
Cobranding. La Cobranding se produce cuando dos nombres de marcas establecidas de diferentes
empresas son utilizados en un mismo producto
4. Desarrollo de marca
Extensión de línea: extensión de una marca existente para nuevas formas, colores, tamaños, ingredientes
o sabores de una categoría de productos existente.
Extensión de marca: Extender el nombre de una marca ya existente para las nuevas categorías de
productos.
Multimarca: son aquellas compañías que a menudo introducen marcas adicionales en la misma categoría
de productos.
Marcas nuevas: una empresa debe de considerar que el poder existente de su marca este disminuyendo, y
que necesita un nuevo nombre de marca
CAPITULO # 8
Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos.
Desarrollo de nuevos productos: desarrollo de productos originales, o bien, de mejoras o

modificaciones de productos existentes, así como de nuevas marcas, mediante los propios esfuerzos de
desarrollo de una compañía. Pág. 238
Estrategia de desarrollo de nuevos productos
Una compañía obtiene nuevos productos de dos maneras:

1. Adquisición: comprar una empresa, una patente o una licencia para comercializar el producto de
alguien más.
2. Desarrollo de nuevos productos: nos referimos a productos originales, mejoras o
modificaciones de productos existentes y marcas nuevas que desarrolle la compañía gracias a sus
propios esfuerzos de investigación y de desarrollo. Pág.238
Generación de ideas: búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos.
Principales fuentes de ideas para nuevos productos:

Fuentes internas de ideas: al utilizar fuentes internas la compañía podría encontrar nuevas ideas
mediante la investigación y el desarrollo formales. Pág. 239
Fuentes externas de ideas: las compañías también pueden obtener buenas ideas para productos nuevos
a partir de varias fuentes externas, por ejemplo, los distribuidores, proveedores, competidores, revistas
de comercios, exposiciones, sitios web, seminarios, y la fuente más importante los propios clientes o
consumidores.Pág.240
Crowdsourcing: práctica que consiste en invitar a grandes comunidades de personas -clientes,
empleados, científicos e investigadores independientes, además del público en general a participar en el
proceso de innovación de productos. Pág. 240
Depuración de ideas: proceso de examinar ideas de nuevos productos para encontrar las buenas y
desechar las malas lo antes posible. Pág. 243
Concepto de producto: versión detallada de la idea de un nuevo producto planteada en términos
significativos para los clientes. Pág. 243
Prueba del concepto: Prueba de conceptos de un nuevo producto con un grupo de consumidores meta
para determinar si estos sienten una fuerte atracción o no. Pág.244
Desarrollo de la estrategia de marketing: Diseño de una estrategia de marketing inicial para un nuevo
producto con base en el concepto del producto. Pág. 244
Análisis de negocios: Revisión de las proyecciones de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto
para determinar si esos factores satisfacen los objetivos de la compañía. Pág.245
Desarrollo del producto: Convertir el concepto del producto en un bien físico para garantizar que la
idea del producto sea una oferta viable de mercado. Pág.245
Marketing de prueba: Etapa de desarrollo de un nuevo producto en la cual el producto y el programa
de marketing propuestos se someten a prueba en ambientes de mercado realistas. Pág. 246
Comercialización: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado. Pág. 247
Administración del desarrollo de nuevos productos: Por encima de todo, el desarrollo de nuevos
productos debe enfocarse en crear valor para el cliente. Pág.248
Desarrollo de nuevos productos centrados en el cliente: Desarrollo de nuevos productos que se
enfoca en encontrar formas novedosas de resolver los problemas de los clientes y crear experiencias más
satisfactorias para éstos. Pág. 248
Desarrollo de nuevos productos basados en equipos: Estrategia de desarrollo de nuevos productos en
la cual diversos departamentos de la compañía trabajan en estrecha colaboración, traslapando las fases
del proceso de desarrollo para ahorrar tiempo en incrementar la eficacia. Pág. 249
Desarrollo sistemático de nuevos productos: El proceso del desarrollo de nuevos productos debe ser
integral y sistemático, en lugar de fragmentado e incierto. Pág. 249
Desarrollo de nuevos productos en épocas turbulentas: en tiempos difíciles podrían requerir de un
desarrollo aun mayor de productos conforme la compañía lucha por ajustar mejor su oferta de mercado
con las necesidades y los gustos cambiantes de los consumidores. Pág. 250
Estrategias del ciclo de vida del producto: Los productos de una compañía nacen, crecen, maduran y
luego declinan, igual que los seres vivos. Para permanecer viva, la empresa debe desarrollar nuevos
productos de manera continua y administrarlos con eficacia a lo largo de ciclo de vida. Pág. 250
Ciclo de vida del producto (PLC): Curso de las ventas y utilidades de un producto durante su
existencia. Pág.250
El PLC tiene 5 etapas bien definidas:

1. El desarrollo de producto: inicia cuando la compañía encuentra y desarrolla la idea para un
nuevo producto o servicio. Durante el desarrollo del producto, las ventas son iguales a cero y los
costos de inversión de la compañía se incrementan. Pág. 250
2. La introducción: es un periodo de crecimiento lento de las ventas conforme el producto o
servicio se lanza al mercado. Las utilidades son nulas en esta fase a causa de los considerables
gastos del lanzamiento del producto. Pág.250
3. El crecimiento: es una etapa de aceptación rápida en el mercado y de incremento en las
utilidades. Pág.250
4. Durante la madurez: disminuye el crecimiento de las ventas porque el producto o servicio ya
ganó la aceptación de la mayoría de los compradores potenciales. El nivel de utilidades se
estabiliza o incluso disminuye a causa de los crecientes gastos de marketing para defender el
producto frente a la competencia. Pág. 251
5. La decadencia: es el periodo en el que tanto las ventas como las utilidades disminuyen. Pág. 251
Estilo: Modo de expresión básico y distintivo. Pág.251
Moda: Estilo de actualidad popular o aceptado en un campo específico. Pág. 251
Moda pasajera: Temporada de ventas inusualmente altas causada por el entusiasmo del consumidor y
la popularidad inmediata del producto o de la marca. Pág. 251
Etapa de Introducción: Etapa del ciclo de vida de un producto en la cual el nuevo producto se
distribuye inicialmente y está disponible para comprarse. Pág. 252
Etapa de crecimiento: Etapa del ciclo de vida de un producto donde las ventas de éste comienzan a
aumentar con rapidez. Pág. 252
Etapa de madurez: Fase del ciclo de vida de los productos en la cual el crecimiento de las ventas se
reduce o se estabiliza. Pág. 253
Etapa de decadencia: Etapa del ciclo de vida de un producto en la cual comienzan a disminuir las
ventas. Pág. 25
Consideraciones adicionales acerca de los productos y servicios

Decisiones relacionadas con el producto y responsabilidad social: Los especialistas en marketing
deben considerar con detalle los temas de políticas públicas y regulaciones referentes a la adquisición o
eliminación de productos, la protección de patentes, la calidad y seguridad del producto y sus garantías.
Pág. 256
Marketing de productos y servicios internacionales: Los especialistas en marketing de productos y
servicios internacionales enfrentan desafíos especiales, quienes deben decidir qué tanto estandarizar o
adaptar sus ofertas a los mercados mundiales. Pág. 258
CAPITULO #9
Fijación de precios.
Precio: Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los
consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el bien o servicio. p.268
Fijación de precios basada en el valor para el cliente: Establecimiento de precios con base en el valor
percibido por los compradores, no en los costos que enfrenta el vendedor. P.269
Fijación de precios por buen valor: Ofrecer la combinación exacta de calidad y buen servicio a un precio
justo. p.260
Fijación de precios por valor agregado: Estrategia que consiste en ofrecer características y servicios de
valor agregado para diferenciar las ofertas de una compañía y cobrar precios más elevados. p.271
Fijación de precios basada en el costo: Establecer los precios a partir de los costos de producción,
distribución y venta del producto más una tarifa justa de utilidades por el esfuerzo y riesgos. p.273
** Los costos establecen el mínimo del precio, pero el objetivo no es siempre minimizar los costos. De
hecho, muchas empresas invierten en mayores costos de manera que ellos puedan cobrar precios y
márgenes más altos (piense en los pianos Steinway). La clave consiste en gestionar la amplitud entre
costes y precios: cuánto hace la empresa a cambio del valor para el cliente que ofrece.
Costos fijos (generales): Costos que no varían con el nivel de producción o de ventas. p.273
Costos variables: Costos que varían en proporción directa con el nivel de producción. p.273
Costos totales: Suma de costos fijos y variables para un nivel de producción determinado. p.273
Curva de experiencia o curva de aprendizaje: Disminución del costo unitario promedio de producción
como resultado de la experiencia de producción acumulada. p.274
Fijación de precios mediante márgenes (fijación de sobreprecio): Suma de un sobreprecio estándar al
costo de producto. p.275
Fijación de precios por punto de equilibrio (fijación de precios por utilidad meta): Establecimiento
de un precio con la finalidad de salir sin pérdidas ni ganancias en cuanto a los costos de fabricar y vender
un producto, o bien, establecimiento del precio para obtener una meta. p. 275
Fijación de precios basada en la competencia: Establecimiento de precios con base en estrategias,
costos, precios y ofertas de mercado de los competidores. p. 276
Determinación de costos por objetivo: Fijación de precios que inicia con un precio de venta ideal y
luego establece costos meta que aseguran se cumpla con el precio. p.279
Fijación de precios de descremado del mercado (o descremado de precios)
Establecer inicialmente un precio alto para un nuevo producto para maximizar las utilidades capa por capa de los segmentos dispuestos a
pagar ese precio; la empresa hace menos ventas, pero éstas generan mayor utilidad.
Fijación de precios de penetración de mercado
Fijar un precio bajo para un nuevo producto a fin de que atraiga un gran número de compradores y una gran participación de mercado.
Fijación de precios de productos cautivos
Fijación de precios para productos que deben utilizarse junto con un producto principal, tales como hojas de afeitar para rasuradoras y juegos para una
consola de videojuegos.
Curva de demanda: Una curva que muestra el número de unidades que el mercado comprará en un
periodo determinado, a los diferentes precios que podrían cobrarse. p.281
Elasticidad del precio: Medida de la sensibilidad de la demanda ante cambios en el precio. p.282
**Las condiciones económicas pueden tener un fuerte impacto en las estrategias de precios de la empresa.
Los factores económicos como el auge o la recesión, la inflación y las tasas de interés afectan a las
decisiones de precios porque afectan los gastos de consumo, las percepciones de los consumidores de
precio del producto y su valor, y los costos de producción y ventas de un producto. p.282
** Más allá del mercado y la economía, la empresa debe considerar otros factores en su entorno externo
cuando fi ja los precios. Debe saber qué impacto tendrán sus precios en otras partes dentro de su entorno.
¿Cómo reaccionarán los revendedores a diferentes precios? La empresa debe fijar precios que den a los
revendedores una ganancia justa, que fomenten su apoyo y que los ayuden a vender el producto de manera
eficaz. El gobierno es otra influencia externa importante sobre las decisiones de precios. Por último,
también es necesario considerar las preocupaciones sociales. En el establecimiento de precios, las ventas
a corto plazo de la empresa, la participación de mercado y las metas de utilidades deben ser suavizadas
por consideraciones sociales más amplias.
CAPITULO # 10
Cadenas de suministros y red de transferencia de valor
Red de transferencia de valor: Red conformada por la compañía, sus proveedores, sus distribuidores y,
finalmente, los clientes, quienes se asocian entre sí para mejorar el desempeño del sistema completo en la
entrega de valor al cliente. pág.: 320
Canal de marketing (o canal de distribución): Conjunto de organizaciones interdependientes que
participan en el proceso de hacer que un producto o servicio esté a disposición del consumidor o usuario
de negocios. Pág.: 321
Los miembros del canal de marketing desempeñan muchas funciones claves, algunas de las cuales
Información: Reúnen y distribuyen información acerca
ayudan a completar transacciones y pueden ser: de los consumidores, productores y otros actores y
fuerzas del entorno de marketing, necesaria para la
Información, Promoción, Contacto, Adecuación, Negación planificación y ayuda al intercambio.
●Promoción: Desarrollan y difunden comunicaciones
Otros miembros ayudan a realizar transacciones completas: persuasivas sobre una oferta.
●Contacto: Encuentran y se comunican con los posibles
Distribución física, Financiamiento, toma de riesgo. Pág.: 322 compradores.
●Coincidencia: Dan forma a las ofertas para satisfacer
Nivel de canal: Capa de intermediarios que realiza alguna funciónlaspara
necesidades
acercardelel comprador,
producto incluyendo actividades
y su propiedad
al consumidor. Pág323 tales como fabricación, clasificación, armado y embalaje.
●Negociación: Llegan a un acuerdo sobre los precios y
otras condiciones con el fin de que la propiedad o la
Canal de marketing directo: Carnal de marketing que no tiene niveles de intermediarios. Pág323
posesión pueda transferirse. ●Distribución física:
Transportar y almacenar mercancías.
Canal de marketing indirecto: Canal que incluye uno o más niveles de intermediarios. Pág323
●Financiación: Adquirir y utilizar fondos para cubrir los
costos de trabajo del canal.
●Toma de riesgos: Asumir los riesgos de llevar a cabo la
labor de canal.
Otros ayudan a cumplir las transacciones completadas:
Conflicto de canal: Desacuerdo entre los miembros del canal de marketing respecto a las metas, funciones
y recompensas-quien hará que y que obtendrá a cambio. Conflicto horizontal: ocurre en empresas que
están en el mismo nivel. Conflicto vertical: ocurre con empresas en distinto nivel y son las más comunes.
Pág:324
Canal de distribución convencional: Canal que consiste en uno o más productores, mayoristas y
minoristas independientes, cada uno de los cuales constituye una compañía individual que trata de
aumentar al máximo sus propias utilidades, incluso a expensas de las ganancias del sistema como un todo.
Pág.: 325
Sistema de marketing vertical (VMS): Estructura de canal de distribución ene l cual los productores,
mayoristas y minoristas actúan como un sistema unificado. Un miembro del canal es dueño de los otros
miembros, tiene tanto poder que todos se ven obligados a cooperar. Pág. 326
VMS corporativo: Sistema de marketing vertical que combina etapas sucesivas de producción y
distribución en un solo dueño-el liderazgo del canal se establece gracias a la propiedad común. Pág. 326
VMS contractual: Sistema de marketing vertical donde compañías independientes localizadas en
diferentes nivele de producción y distribución se unen mediante la firma de contratos. Pág.: 326
Organización de franquicia: Sistema de marketing vertical contractual en el que un miembro del canal,
llamado franquiciador, vincula varias etapas del proceso de producción –distribución. Pág327 tipos de franquicias.
1-el sistema de
franquicia minorista
VMS administrativo: Sistema de marketing vertical que coordina las etapas sucesivas de producción y
distribución de acuerdo con el tamaño y el poder de una de las partes. Pág327 patrocinado
2-franquicia mayorista
Sistema de marketing horizontal: Acuerdo de canal en el que dos o más compañías de in mismo patrocinado
nivelpor el
fabricante:
se unen para aprovechar una nueva oportunidad de marketing. Pág327 3-sistema de franquicia
minorista patrocinado
Sistema de distribución multicanal: Sistema de distribución en el cual una sola compañía establece 2 o de
por la empresa
más canales de marketing para llegar a uno o más segmentos de clientes. Pág328 servicio
Desintermediación: Eliminación de los intermediarios del canal de marketing por parte de los fabricantes
del producto o servicio, o el desplazamiento de los distribuidores tradicionales por parte de tipos
radicalmente nuevos de intermediarios. Pág238 Decisiones de diseño de canal
Diseño del canal de marketing: Creación de canales de marketing eficaces después de analizar las
necesidades del cliente, establecer los objetivos del canal e identificar y evaluar las principales
alternativas. Pág330
Distribución intensiva: Tener en existencia el producto en tantos locales como sea posible. Pág331
Distribución exclusiva: Otorgar a un número limitado de concesionarios el derecho exclusivo de
distribuir los productos de la compañía en sus territorios. Pág331
Distribución selectiva: Recurrir a 2 o más intermediarios (aunque no a todos) que estén dispuestos a
distribuir los productos de la compañía. Pág332
Administración del canal de marketing: Seleccionar, administrar y motivar a los demás miembros
individuales del canal y evaluar su desempeño a lo largo del tiempo. Pág333
Gestión del canal de marketing Elegir, administrar y motivar a los miembros individuales de un canal y evaluar su desempeño en el tiempo
Logística de marketing (o distribución física): Planeación, ejecución y control del flujo físico de
materiales, productos finales e información relacionada desde los puntos de origen hasta los puntos de
consumo con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener utilidades. Pág337
Administración de la cadena de suministro: Administración de los flujos ascendentes y descendentes
de materiales de valor agregado, productos finales e información relacionada entre los proveedores, la
compañía, los distribuidores y los consumidores finales. Pág337
Centro de distribución: Almacén grande, automatizado y diseñado para recibir mercancía de distintas
plantas y proveedores, tomar pedidos, surtirlos de manera eficiente y entregar la mercancía a los clientes
de la manera más rápida posible. Pág340
Transporte multimodal: Combinación de 2 o más formas de transporte. Pág342
Administración logística integrada: Concepto de logística que hace hincapié en el trabajo en equipo,
tanto dentro de la compañía como entre todas las organizaciones del canal de marketing, con la finalidad
de incrementar al máximo el desempeño de todo el sistema de distribución. Pág343
Proveedor de logística a terceros (o proveedor independiente) (3PL): Proveedor independiente de
logística que realiza algunas o todas las funciones necesarias para llevar en producto de su cliente el
mercado. Pág344 Creación de Proveedor externo Servicio de
La gestión de asociaciones de de logística (3PL) logística a
Centro de
distribución Almacén inventario también logística Proveedor independiente terceros
grande y altamente afecta a la satisfacción Las empresas deben de Aunque la mayoría de
automatizado diseñado del cliente. Aquí, los hacer más que sólo# 11 logística que lleva a cabo
CAPITULO las grandes empresas
para recibir bienes de gerentes deben mantener mejorar su propia cualquiera o todas las aman hacer y vender sus
Perspectiva
varias plantas del el delicado equilibrio
proceso de comunicación: logística.
las También deben
comunicaciones funciones
integradasrequeridas para
de marketing implican
productos, muchas
y identificar
proveedores, levantar trabajar con otros socios que el producto de sus
entre tener
al público meta y darun forma
inventario
a un programa promocional bien coordinado detestan
para el "trabajo
obtener la
clientes llegue al mercado.
pedidos, surtirlos con insuficiente y tener uno del canal para mejorar la pesado" de la logística
respuesta
eficacia deseada
y entregar bienes de dicho
excesivopúblico. Se enfocan endemetas
totalidad la inmediatas de reconocimiento, imagen o
asociada
a preferencia
los clientes tan pronto
por parte del mercado meta. Sin distribución
embargo, deleste
canalmétodo de comunicación es muy limitado. En
como sea posible.
la actualidad, los especialistas en marketing están empezando a considerar la comunicación como la
administración de la participación de los clientes de las relaciones de estos con la compañía y sus
marcas.
Elementos del proceso de la comunicación:

Emisor: es la parte que envía el mensaje.
Codificación: proceso de convertir los pensamientos en símbolos.
Mensaje: es el conjunto de símbolos que transmite el emisor.
Medios: son los canales de comunicación por los cuales viaja el mensaje del emisor hacia el receptor.
Decodificación: proceso mediante el cual, el receptor asigna un significado a los símbolos codificados
por el emisor.
Receptor: es quien recibe el mensaje.
Respuesta: la constituyen las reacciones del receptor después de estar expuesto al mensaje.
Retroalimentación: es la parte de la respuesta del receptor que se envía al emisor.
Ruido: es la estática o distorsión no planeada que se presenta durante el proceso de comunicación, cuyo
resultado es que el receptor capta un mensaje diferente del enviado por el emisor.
NOTA: para que un mensaje sea eficaz, el proceso de codificación del emisor debe coincidir con el
proceso de decodificación del receptor.
Pasos para desarrollar comunicaciones de marketing eficaces:

Identificación del público meta: un comunicador de marketing empieza por tener un público meta en
mente, bien definido.
El público podría componerse de usuarios actuales o compradores potenciales, aquellos que toman la
decisión de compra o los que influyen.
Determinación de los objetivos de comunicación: una vez definido el público meta, el comunicador
de marketing tiene que determinar cuál es la respuesta que busca. Desde luego, en muchos casos, la
respuesta final es una compra. No obstante, la compra es el resultado de un largo proceso de toma de
decisiones del consumidor.
Diseño de un mensaje: después de definir la respuesta deseada del público, el comunicador se dedica a
desarrollar un mensaje eficaz. Lo ideal sería que el mensaje captara la atención, mantuviera el interés,
provocara el deseo y originara una acción, esto es conocido como el modelo AIDA.
Contenido del mensaje: el especialista en marketing debe idear una exhortación o un tema que
desencadene la respuesta deseada.
Tipos de exhortación:
Racional: se relacionan con el interés propio del público y muestra que el producto generará los
beneficios deseados.
Emocional: buscan despertar emociones tanto negativas como positivas que motiven una compra.
Moral: están dirigidas al sentido que tiene el público sobre lo “correcto” y “apropiado”.
Estructura del mensaje: el especialista en marketing debe decidir también cómo manejar tres aspectos
de la estructura del mensaje.
Primero: si se debería de dar una conclusión o dejar que el público llegue a ella por sí solo.
Segundo: si se deben presentar los argumentos más contundentes al principio o al final.
Tercero: si se debe presentar un argumento unilateral (sólo lo bueno) o un argumento bilateral (lo bueno
y lo malo).
Formato del mensaje: también necesita un formato sólido para trasmitir el mensaje. En un anuncio
impreso, debe decidir cuáles serán el encabezado, el texto, las imágenes y los colores.
Selección de los canales y medios de comunicación: ahora se debe elegir los canales de comunicación,
existen dos tipos.
Personales: dos o más personas se comunican directamente entre sí. Se comunican cara a cara, por
teléfono, por correo convencional o por correo electrónico, incluso mediante un texto o chat en internet.
Los canales de comunicación personales son eficaces porque permiten un contacto personal y
retroalimentación.
Impersonales: son medios que trasmiten mensajes sin que haya contacto personal ni retroalimentación.
Incluyen los principales medios de comunicación, ambientes y sucesos. Los principales medios de
comunicación son los impresos; periódicos, revistas, correo directo, los de radiodifusión (radio, tv), los
de exhibición (letreros, carteles) y en línea (correos, sitios web).
Los ambientes: son entornos diseñados para alentar y reforzar las opiniones favorables del comprador
hacia la adquisición de un producto.
Los sucesos: son acontecimientos preparados que comunican mensajes a los públicos meta.
Selección de la fuente del mensaje: en la comunicación el impacto que tiene el mensaje sobre el
público meta también depende de la forma en que el público percibe al comunicador. Los mensajes
transmitidos por fuentes de alta credibilidad son más persuasivos. Los especialistas contratan
celebridades para promocionar sus marcas.
Obtención de retroalimentación: después de enviar el mensaje o cualquier contenido relacionado con
una marca el comunicador debe investigar el efecto que tiene sobre el público meta. Debe preguntar al
mismo público cosas sobre el anuncio, como, cuántas veces lo vieron, cómo se sintieron, qué hicieron,
todo lo relacionado con la compañía.
Establecimiento del presupuesto total de promoción y la mezcla de promoción.

Establecimiento del presupuesto total de promoción: una de las decisiones más difíciles es, cuánto
dinero se gastará en promoción. Los gastos de promoción pueden representar entre el 10 y el 12 por
ciento de las ventas de productos de consumo empacados, el 20% de cosméticos y el 1.9% de
electrodomésticos.
Método costeable: fijan el presupuesto de promoción en un nivel que consideren pueden solventar. Las
pequeñas empresas emplean este método al creer que la compañía no puede gastar en publicidad más de
lo que tiene.
Método del porcentaje de ventas: fijan su presupuesto en cierto porcentaje de ventas reales o
estimadas o como un porcentaje del precio de venta unitario. Es sencillo de utilizar y ayuda a la
dirección a pensar en las relaciones entre los gastos de promoción, el precio de venta y las ganancias por
unidad.
Método de paridad competitiva: fijan sus presupuestos de manera que igualen las inversiones de los
competidores en ese rubro; observan la publicidad de sus competidores o estiman la cantidad de gastos
de promoción de la industria través de publicaciones o asociaciones del ramo y luego establecen sus
presupuestos con base en el promedio de la industria.
Método de objetivo y tarea: establece su presupuesto basándose en lo que desea lograr con dicha
promoción. Esto implica: definir objetivos promocionales específicos, determinar las tareas requeridas
para lograrlos, estimas los costos del proyecto. La suma de estos costos constituye el presupuesto de
promoción.
Establecimiento de la mezcla de promoción total: el concepto de comunicaciones integradas de
marketing sugiere que la compañía debe combinar las herramientas de promoción en forma cuidadosa
para crear una mezcla de promoción coordinada.
Naturaleza de cada herramienta de producción.

Publicidad: la publicidad puede llegar a masas de compradores dispersos geográficamente a un bajo
costo por exposición, y permite que el vendedor reenvíe muchas veces el mensaje. También supone
algunas desventajas, aunque viaja con rapidez, es impersonal y poco persuasiva como los vendedores de
la compañía.
Ventas personales: son la herramienta más eficaz en ciertas etapas del proceso de compra, sobre todo
para moldear las preferencias, las convicciones y las acciones de los compradores. Implican una
interacción personas entre dos o más individuos, de manera que cada uno observe las necesidades y
características del otro y haga ajustes rápido.
Promoción de ventas: incluye un amplio surtido d herramientas que tienen muchas cualidades únicas.
Atraen la atención de los consumidores, involucran a los clientes, ofrecen fuertes incentivos de compra y
se utilizan para dar a conocer ofertas de productos y elevar las ventas en declive.
Relaciones públicas: tienen gran credibilidad, notas informativas, reportajes, patrocinios y eventos, son
más reales para los lectores que los anuncios.
Marketing directo y digital: se dirige con más precisión, casi siempre a un determinado cliente o a un
grupo de ellos.
Estrategias de mezcla de promoción.

Empuje: impulsa el producto a lo largo de los canales de marketing hacia los consumidores finales.
Atracción: dirige sus actividades de marketing; publicidad, promoción al consumidor, y medios directos
y digitales, hacia los consumidores finales, para convencerlos de que adquieran el producto.
Integración de la mezcla de promoción.

Una vez establecido el presupuesto y la mezcla de promoción, debe tomar medidas para verificar que los
elementos de la mezcla estén bien integrados. Inicia con los clientes, ya se trate de publicidad, ventas
personales, promoción de ventas, relaciones públicas o marketing directo y digital, en cada contacto con
el cliente la comunicación debe de ser congruente en cuanto al marco de marketing y posicionamiento.
Comunicación de marketing con responsabilidad social.

Una compañía debe de ser consciente de la gran cantidad de aspectos legales y éticos que rodean a la
comunicación del marketing. La mayoría de especialistas se esfuerzan por comunicarse en forma abierta
y honesta con los consumidores y distribuidores.
Publicidad y promoción de ventas.

Las compañías deben evitar la publicidad engañosa, no deben hacer declaraciones falsas, como sugerir
que un producto cura algo cuando en realidad no lo hace, debe evitar anuncios con posibilidades de
engañar, incluso cuando nadie resulte realmente engañado.
Ventas personales.
Los vendedores de una compañía, deben de seguir las reglas de una competencia justa. La mayoría de
las entidades en USA, han promulgado leyes en contra de la publicidad engañosa, las cuales especifican
lo que es permitido y lo que no lo es.
CAPITULO # 12
Publicidad: cualquier forma pagada de representación y promoción no personales acerca de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado. Objetivo publicitario
Tarea específica de comunicaciones que se logrará con un público meta
específico durante un periodo específico.
Establecimiento de los objetivos de publicidad
Un objetivo de publicidad es una tarea específica de comunicación que se realiza con un
público meta especifico, durante un periodo especifico.
Posibles objetivos de publicidad
Publicidad informativa: Comunicar valor al cliente
se utiliza cuando se Crear una imagen de marca y de la compañía
introduce una nueva Informar al mercado acerca de un nuevo producto
categoría de producto; el
objetivo consiste en crear
una demanda primaria.
. Publicidad Crear preferencia de marca

persuasiva): cobra Alentar una el cambio hacia una marca
mayor importancia Constituir una comunidad de la marca
conforme aumenta la
competencia para crear
una demanda selectiva.
Publicidad de Mantener una relación con los clientes
recordatorio: es Recordar a los clientes donde comprar el producto
importante para los Mantener la marca en la mente de los clientes cuando no sea
productos maduros, temporada
ayuda a conservar las
relaciones con los
clientes y mantiene a los
consumidores pensando
en el producto
Método costeable Método de porcentaje de ventas Método de paridad Método de objetivo y

Fijación del presupuesto Fijar el presupuesto de promoción en un competitiva Fijar el tarea Desarrollo del
de publicidad en el
Establecimiento determinado
del porcentaje
presupuesto de de las ventas
publicidad presupuesto de promoción
presupuesto de promoción
monto que la alta actuales o pronosticadas, o como un mediante 1) la definición
para equiparar las
Presupuesto
dirección piensa que es de publicidad: el dinero
porcentaje del precio unitarioydeotros
venta.recursos
a deque se asignan
unobjetivos
producto
erogaciones de sus
o al
específicos,
asequible para la
programa de publicidad de una empresa. 2) la determinación de las
competidores.
empresa. tareas que es necesario
Desarrollo de la estrategia publicitaria llevar a cabo para lograr
esos objetivos y 3) la
Estrategia de publicidad: estrategia que utiliza la compañía para lograrestimación
sus objetivos de
publicidad. Consiste en dos elementos principales: de los costos de llevar a
cabo estas tareas. La suma
Crear mensajes publicitarios: es necesario que los anuncios sobresalgan de estos
en lacostos
multitud.
es el presupuesto de
Que capten atención y que comuniquen bien. Los mensajes publicitariospromoción
actualespropuesto.
deben
planearse mejor, ser más imaginativos, más entretenidos y más atractivos para los
consumidores.
Madison & vine: término que ha llegado a representar la unión de la publicidad y el
entretenimiento, en un esfuerzo por abrirse paso en la saturación.
Hollywood & vine: intersección de la avenida de Hollywood y la calle Vine en Hollywood,
California, que durante mucho tiempo ha sido símbolo de la industria estadounidense del
entretenimiento. Estrategia de mensaje y de contenido
Pasos para crear mensajes publicitarios eficaces

 Estrategia de mensaje: decidir qué mensaje general se comunicará a los
consumidores. El propósito de la publicidad es que los consumidores piensen en o reaccionen con el producto o empresa de
cierta manera
 Concepto creativo: es la “gran idea” convincente que dará vida a la estrategia del
mensaje publicitario de una forma distintiva y memorable.
 Ejecución del mensaje: ocurre cuando el anunciante convierte la gran idea en un

anuncio real que capte la atención y el interés del mercado meta.
 Estilo de ejecución: enfoque, estilo, tono, palabras y formato utilizados para ejecutar
un mensaje promocional.
Estilos de ejecución:
Segmento de vida Este estilo muestra a una o más personas "típicas" utilizando el producto en un entorno normal
Estilo de vida Este estilo muestra cómo un producto encaja con un estilo de vida particular
Fantasía Este estilo crea una fantasía alrededor del producto o su uso.
Estado de animo Este estilo crea un estado de ánimo o una imagen alrededor del producto o servicio, como la belleza, el amor, la
intriga oo personajes
Musical Muestra personas la serenidadde dibujos animados cantando sobre el producto
Símbolo de personalidad Este estilo crea un personaje que representa el producto

Conocimientos técnicos
Muestra la experiencia de la empresa en fabricar el producto.
Evidencia científica Presenta encuestas o evidencias científicas de que la marca es mejor o gusta más que una o más de las
otras marcas.
Testimonios o respaldo Presenta una fuente altamente creíble o agradable respaldando el producto
 Mensajes generados por los consumidores: para aprovechar las tecnologías

interactivas de la actualidad, muchas compañías están preguntando a os consumidores
para obtener ideas de mensajes o anuncios reales.
2. Selección de medios publicitarios: los principales pasos son:

Decisión del alcance, frecuencia e impacto:
El alcance: es una medida del porcentaje de personas en el mercado meta que están
expuestas a la campaña publicitaria durante un tiempo determinado.
La frecuencia: es una medida de cuantas veces la persona promedio del mercado meta está
expuesta al mensaje.
El impacto: es el valor cualitativo de la exposición de un mensaje a través de un medio de
comunicación determinado.
Elegir entre los principales tipos de medios de comunicación: los principales tipos de
medios son: televisión, periódicos, internet, correo directo, revistas y radio.
Seleccionar vehículos de comunicación específicos: implica decisiones para presentar los
medios de forma eficaz y efectiva a los clientes meta, y debe tomar en cuenta: eficacia, costo
del mensaje.
Elegir el momento de presentación en los medios: al decidir el momento de presentación
en los medios, la persona que hace la planeación debe tomar en cuenta:
 Las temporadas
 El patrón de los anuncios
Continuidad: programar los anuncios a intervalo regulares durante cierto periodo.
Pulsación: programar a intervalos irregulares durante cierto periodo.
Evaluación de la eficacia de la publicidad y de su rendimiento sobre la inversión

Rendimiento sobre la inversión en publicidad: utilidad neta de una inversión en publicidad
dividida entre los costos de la inversión de publicidad. Rendimiento sobre la inversión en publicidad
El retorno neto de la inversión en publicidad dividido entre los costos de la
Los efectos de comunicación: indican si los anuncios yinversión en publicidad
los medios están comunicando bien
el mensaje publicitario y deben probarse antes de ser transmitidos.
Los efectos en las ventas y en las utilidades: se calculan al comparar las ventas y las
utilidades anteriores con los gastos de publicidad pasados o a través de experimentos.
Otras consideraciones torno a la publicidad

Agencia de publicidad: Compañías de servicios de marketing que ayuda a las empresas
a planear preparar implementar y evaluar una parte o la totalidad de sus programas de
publicidad
3. Relaciones públicas (PR)
Actividades encaminadas a cursar buenas relaciones con los diversos públicos de una
compañía mediante la generación de información favorable la creación de una buena imagen
corporativa y el manejo o bloqueo de rumores relatos o sucesos desfavorables. Las relaciones
Agencia de publicidad
Empresa de servicios de marketing que ayuda a las empresas en
la planeación, preparación, implementación y evaluación de la totalidad o de una parte de sus programas de marketing.
publicas se utilizan para promover productos, personas, lugares, actividades, organizaciones
e incluso países.
Funciones de los departamentos de relaciones públicas:
 Entablar relaciones con la prensa o fungir como agencia de prensa: generar y publicar
información de interés de los medios noticiosos para atraer la atención hacia una
persona un producto o un servicio.
 Hacer publicidad del producto: hablar Favorablemente de productos específicos.
 Encargarse de asuntos públicos: establecer y mantener relaciones comunitarias
nacionales o locales.
 Hacer cabildeo: establecer y mantener relaciones con legisladores y funcionarios
gubernamentales para influir en la promulgación de leyes y regulaciones.
 Entablar relaciones con inversionistas: mantener relaciones con los accionistas y otros
miembros de la comunidad financiera.
 Actividades de desarrollo: hacerse cargo de las relaciones públicas con donadores o
voluntariado.
El papel y el impacto de las relaciones públicas
Las relaciones públicas pueden tener un fuerte impacto en la conciencia pública a un costo
mucho menor que la publicidad. Cuando una compañía utiliza las relaciones públicas no paga
por espacio ni tiempo en un medio de comunicación sino le pasa un personal para desarrollar
y distribuir información y organizar eventos. Relaciones públicas
Otra herramienta importante de promoción masiva, las
Principales herramientas de relaciones públicas relaciones públicas, consisten en las actividades destinadas a
 Noticias, construir buenas relaciones con los diversos públicos de la
empresa. Los departamentos de RP pueden realizar alguna o
 Discursos todas las siguientes funciones:34
 Eventos especiales, ●Relaciones de prensa o agencia de prensa: Crear y colocar
información de interés periodístico en los medios noticiosos
 Materiales escritos para atraer la atención a una persona, producto o servicio.
 Redes sociales ●Publicity de producto: Generar publicidad no pagada de
productos específicos.
 Marketing de rumor ●Asuntos públicos: Construcción y mantenimiento de
 Materiales audiovisuales como vídeos en DVD y la línea
relaciones con la comunidad local o nacional.
●Cabildeo: Crear y mantener relaciones con los legisladores y
funcionarios del gobierno para influir en la legislación y la
regulación.
CAPITULO # 13 ●Relaciones con los inversores: Mantener relaciones con los
accionistas y otros en la comunidad financiera.
4. Ventas Personales: ●Desarrollo: Trabajo con donantes o miembros de
Es una presentación personal, que realiza una fuerza de ventas deorganizaciones
la compañía sincon
finesladefinalidad
lucro para obtener apoyo financiero
de vender,
atraer a los clientes y establecer relaciones con ellos. o voluntario.
Vendedor:
Persona que representa a una compañía ante los clientes y realiza una o más de las siguientes actividades:
búsqueda de clientes potenciales, comunicación, ventas, prestación de servicios, recopilación de
información y establecimiento de relaciones.
La venta personal es el brazo interpersonal de la mezcla de promoción. La publicidad consiste en gran parte en
comunicación no personal con grandes grupos de consumidores.
Vínculos de la compañía con sus clientes
La fuerza de ventas sirve como vínculo entre la compañía y sus clientes, los vendedores comunican
información acerca de los productos y servicios y se encargan del servicio al cliente y de mantener
excelentes relaciones. De igual manera, los vendedores representan a los clientes ante la compañía.
El concepto de lealtad depositada en el vendedor se refiere a la importancia de las habilidades del
vendedor para establecer relaciones sólidas con el cliente.
Coordinación de Marketing y Ventas
Se deben implementar varias medidas para hacer que la relación entre la fuerza de ventas y las funciones
del marketing mantengan acercamiento, tales como incrementar la comunicación entre ambos grupos
(reuniones y canales de comunicación), participación de los vendedores en la planeación de marketing,
objetivos comunes y remuneración como grupo (incentivos), entre otras.
5. Administración de la fuerza de ventas
Se define como análisis, planeación, implementación y control de las actividades de la fuera de ventas.
Incluye el diseño de la estrategia y la estructura de la fuerza de ventas, así como, el reclutamiento,
la selección, capacitación, remuneración, supervisión y evaluación de los vendedores.
1- Diseño de la estrategia y estructura de la fuerza de ventas
La compañía puede dividir las responsabilidades de ventas en cualquiera de las siguientes líneas:
Estructura territorial de fuerza de ventas:
Organización de la fuerza de ventas que asigna a cada vendedor un área geográfica exclusiva para ofrecer
toda la línea de productos o servicios de la compañía.
Estructura de la fuerza de ventas por producto:
Organización de la fuerza de ventas en la cual los vendedores se especializan en vender solo una porción
de los artículos o de las líneas de la compañía.
Estructura de la fuerza de ventas por cliente (mercado):
Organización de la fuerza de ventas donde los vendedores se especializan en vender a ciertos clientes o
industrias.
La estructura de ventas compleja se refiere a la combinación de varios tipos de organización.
Fuerza de ventas externa (o de campo)
Vendedores externos que se desplazan para visitar a los clientes.
Fuerza de ventas interna
Vendedores que hace negocios desde sus oficinas por teléfono, por interacciones en línea y en social media
o que reciben visitas de compradores potenciales.
Ventas en equipo:
Practica de recurrir a equipos de personas de las áreas de ventas, marketing, ingeniería, finanzas, apoyo
técnico e incluso la alta dirección para atender cuentas grandes complejas.
Tamaño de la fuerza de ventas
Una vez que la empresa ha establecido su estructura, está lista para considerar el tamaño de la fuerza de ventas.
Pasos principales en la administración de la fuerza de ventas pagina 340 otro libro

2- Reclutamiento y selección de vendedores
La selección exitosa de los vendedores permite aumentar considerablemente el desempeño general de la
fuerza de ventas. Existen 4 tipos de motivación que tienen los grandes vendedores: motivación intrínseca,
estilos de trabajo disciplinado, capacidad de cerrar una venta y capacidad de crear relaciones con
los clientes y los consumidores.
Durante el reclutamiento se debe analizar el propio trabajo de vender y las características de sus
vendedores más exitosos para identificar los rasgos que necesita un vendedor sobresaliente en su industria.
3- Capacitación e los vendedores
La mayoría de las compañías ofrecen capacitación continua por medio de seminarios, reuniones de ventas
y aprendizaje electrónico por internet. Sus objetivos son:
- Los vendedores deben conocer a los clientes y establecer relaciones con ellos.
- Deben enseñarles a vender de manera eficaz y capacitarlos sobre las bases del proceso de ventas
- Los vendedores necesitan conocer la empresa e identificarse con ella, conocer sus productos y
competidores.
Las compañías están utilizando la capacitación en línea ya que es más económica, requiere menos tiempo
del empleado y permite que el vendedor tenga acceso de la capacitación bajo demanda para que practique
a la hora y lugar que quiera.
4- Remuneración de los vendedores
El plan de remuneración debe ser atractivo y está integrado por 4 factores: cantidad fija, cantidad variable,
gastos y prestaciones. Existes combinaciones de remuneración fija y variable que crean los 4 tipos de
remuneración: salario sencillo, comisión sencilla, salario más bonos y comisión más bonos.
Muchas compañías han abandonado el sistema de comisiones altas por ventas realizadas, ya que impulsan
a realizar ventas a corto plazo, de hecho, se enfocan en crear incentivos para los vendedores que crean
lazos con los clientes y aumentan el valor de estos a largo plazo.
5- Supervisión y Motivación de los vendedores
El objetivo de la supervisión es ayudar a los vendedores a trabajar de manera eficiente al hacer lo correcto
de la manera adecuada. El objetivo de la motivación consiste en estimular a los vendedores a trabajar
arduamente y con energía para alcanzar las metas de la fuerza de ventas.
Supervisión de los vendedores:
Consiste en ayudar a los vendedores a identificar a sus clientes meta y establecer objetivos para las visitas
de ventas. Una herramienta muy utilizada es el plan de visitas semanal, mensual o anual y el análisis de
tiempo y obligaciones. Muchas compañías han adoptado sistemas de automatización de la fuerza de
ventas, es decir, operaciones digitales de la fuerza de ventas que permite a los vendedores trabajar de
manera más eficaz en cualquier momento y lugar.
Motivación de los vendedores:
La gerencia puede mejorar el estado de ánimo y el desempeño de la fuerza de ventas por medio de un
clima organizacional, cuotas de ventas e incentivos positivos.
Las cuotas de ventas son un estándar que fija la cantidad de ventas que deberá hacer un vendedor e indica
cómo deben dividirse las ventas entre los productos de la compañía.
6- Evaluación del desempeño de los vendedores y la fuerza de ventas
La gerencia requiere información sobre ventas y lo puede obtener mediante reportes de ventas (que
incluyen planes de trabajo), informes de visitas y gastos, análisis de las utilidades obtenidas en el territorio
del vendedor, observaciones personales, encuestas a los clientes y charlas con otros vendedores.
6. Venta social: herramientas en línea, móviles y de social media.
Venta Social se refiere al uso de recursos en línea, dispositivos móviles y los social media para involucrar
a los clientes, entablar relaciones más fuertes con estos y aumentar el desempeño de ventas.
Las tecnologías de ventas están ayudando a que las fuerzas de ventas sean más eficientes, productivas y
efectivas en términos de costos, además ayudan a los vendedores a entablar relaciones con los clientes
resolviendo problemas de una manera más rápida y a un menor costo. Sin embargo, algunas de sus
desventajas son el costo elevado y que hay ciertos asuntos que no se pueden presentar o mostrar por
internet. Proceso de venta
Los pasos que siguen los vendedores cuando venden, los cuales incluyen prospección y
calificación, Preaproximación, aproximación, presentación
7. Proceso de las ventas personales y demostración, manejo de objeciones, cierre y seguimiento
Búsqueda y calificación de prospectos:
Etapa del proceso de ventas en la que el vendedor o la compañía identifican clientes potenciales
calificados. Prospección y calificación
El primer paso en el proceso de venta
Preacercamiento: Pes
asos del proceso deidentificar
la prospección: ventas a los
clientes potenciales calificados.
Etapa de venta en la que el vendedor
Acercarse aprende
a los clientes losesmás posible acerca de un cliente potencial antes de
adecuados
crucial para el éxito de la venta
realizar una visita de ventas
Acercamiento:
Etapa de venta en la que el vendedor se entrevista con el cliente por primera vez.
Presentación
Etapa del proceso de venta en la que el vendedor relata la historia de valor del producto al comprador,
mostrándole como la oferta de la compañía resuelve los problemas del cliente.
Manejo de objeciones:
Etapa del proceso de venta en la que el vendedor trata de identificar, aclarar y vencer las objeciones que
el cliente podría tener respecto a la compra.
Cierre:
Etapa del proceso de venta donde el vendedor levanta un pedido al cliente.
Seguimiento:
Verificación que hace el vendedor después de una venta para asegurar la satisfacción del cliente y tener
ventas repetidas en el futuro.
8. Ventas personales y administración de las relaciones con el cliente
Las distintas etapas de las ventas personales están orientadas hacia las transacciones y su objetivo es
ayudar a que los vendedores cierren una venta especifica con un cliente y establecer una relación redituable
con el cliente a largo plazo.
9. Promoción de ventas
Incentivos a corto plazo que alientan la compra o venta de un producto o servicio.
Existen varios factores que contribuyen para que exista un rápido crecimiento en la promoción de ventas,
entre ellos: los gerentes de producto enfrentan grandes presiones para incrementar sus ventas actuales y
consideran las promociones como una herramienta eficaz a corto plazo. Además, las compañías enfrentan
más competencias por lo que los competidores recurren a ofertas para diferenciar sus marcas.
10. Principales herramientas de la promoción de ventas:

1- Promociones para los consumidores:
Herramientas de promoción de ventas para incrementar las compras y la participación de los clientes a
corto plazo o para mejorar las relaciones con estos a largo plazo. Dichas herramientas son: Muestras,
cupones, reembolsos en efectivo, paquetes con precio global, premios, especialidades publicitarias,
promociones en el punto de venta, concursos y sorteos. Las muestras son ofrecimientos de una prueba de un producto
Los cupones son certificados que ahorran dinero a los compradores
Marketing de eventos o patrocinio de eventos: es una práctica que consiste en organizar un evento para
marketing de marca o en fungir como patrocinador único o participante de eventos organizados por otros.
Los reembolsos de efectivo (o rebajas Los paquetes con descuento Los obsequios
2- Promociones comerciales: Las especialidades de publicidad
Herramientas de promoción que se utilizan para persuadir a los distribuidores para que vendan una marca,
le otorguen espacio de anaquel y la promuevan en su publicidad. Algunas herramientas son: descuentos,
mercancía gratuita, comisión, artículos publicitarios gratuitos
3- Promoción de negocios:
Herramientas de promoción de ventas que se utilizan para generar negocios, estimular las compras,
recompensar a los clientes y motivar a los vendedores. Muchas compañías realizan convenciones y
exposiciones comerciales para promover sus productos o concursos de ventas para motivar a los
vendedores.
Desarrollo del programa de promoción de ventas
Marketing de eventos (o patrocinios de
1- Decidir la magnitud del incentivo eventos)
Pueden crear sus propios eventos de marketing de marca o
2- Establecer las condiciones de participación funcionar como patrocinadores únicos
o participantes en los eventos creados por otros
3- Promover y distribuir el programa de distribución Promociones comerciales
Herramientas de promoción de
4- Duración de la promoción ventas utilizadas para persuadir a
los revendedores que tengan en
5- Evaluación o rendimiento sobre la inversión en la promoción existencia una marca, le den
espacio de anaquel, la
Promociones de negocios promuevan en su publicidad y la
Herramientas de promoción de empujen hacia los consumidores.
ventas utilizadas para generar
prospectos de negocio, estimular
las compras, recompensar a los
clientes y motivar a los
vendedores.
CAPITULO # 14
Marketing directo y digital: Consiste en conexiones directas con los consumidores individuales y
comunidades de clientes cuidadosamente elegidos para obtener una respuesta inmediata y forjar
relaciones duraderas con ellos.
El marketing directo y digital son canales o medios complementarios. Sin embargo, para muchas otras
empresas actuales – como Amazon, o Facebook- el marketing directo es una forma completa de hacer
negocios. Marketing directo Conectar de manera directa con consumidores meta cuidadosamente seleccionados, ya sean segmentos o
individuos, a menudo sobre una base interactiva y personal.
Beneficios de marketing directo y digital: para los compradores, es cómodo, fácil de usar y privado,
brinda acceso en cualquier momento y lugar, para los vendedores es una alternativa de bajo costo,
eficiente y veloz, ofrece mayor flexibilidad. Permite a los especialistas en marketing efectuar ajustes
continuos de precios y programas o generar participación y ofertas de manera inmediata, oportuna y
personal. (Marketing en tiempo real). Marketing online
Esfuerzos para comercializar productos y servicios y generar relaciones con clientes por medio
de Internet
Marketing directo: herramientas tradicionales, como venta cara a cara, correo directo, catálogo,
telemarketing por televisión de respuesta directa y el marketing en quioscos.
Marketing por correo directo: Marketing realizado mediante el envío directo de una oferta, un
anuncio, un recordatorio u otros mensajes a una persona ubicada en una dirección específica.
Marketing por catálogo: marketing directo que se realiza a través de catálogos impresos, catálogos en
videos o digitales que se envían por correo a clientes seleccionados, están disponibles en las tiendas o se
presentan en línea.
Telemarketing: uso del teléfono para realizar ventas de manera directa a los clientes.
Marketing por televisión de respuesta directa (DRTV): marketing directo transmitido por televisión
y que incluye anuncios televisivos de respuesta directa (o infomerciales) y publicidad por televisión
interactiva (iTV).
Marketing digital: herramientas digitales en línea como, sitios web, anuncios y promociones en
internet, correo electrónico, videos en línea, blogs, marketing de social media y marketing móvil.
Marketing en línea: Marketing realizado a través de internet utilizando los sitios web de la compañía,
anuncios y promociones en línea, correo electrónico, videos en línea y blogs.
Sitios web de marketing: sitios web que atrae a los consumidores para acercarlos a una compra directa
o a otro resultado de marketing.
Sitio web de comunidad de marca: sitio web que presenta el contenido de marca que atrae a los
consumidores y crea una comunidad de clientes en torno a una marca.
Publicidad en línea: mensajes que aparecen cuando los consumidores navegan en la web; incluyen los
anuncios en baner, anuncios relacionados con las búsquedas, anuncios clasificados en línea y de otros
tipos.
Marketing por correo electrónico: envió de mensajes de marketing específicamente dirigidos y
altamente personalizados para entablar relaciones con los consumidores a través del correo electrónico.
Base de datos de clientes Una colección organizada de información exhaustiva sobre clientes individuales o prospectos que
incluye datos geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales.
Sitio Web de Publicidad online Redes sociales online Marketing por correo
marketing Comunidades online
Publicidad que aparece electrónico Enviar
Un sitio Web que mientras los consumidores donde las personas se mensajes de marketing
interactúa
Correocon los
no deseado navegan por la mensajes
(Spam): Web, congregan, socializan
comerciales e
enviados altamente dirigidos,
por correo electrónico que no son
consumidores para incluyendo publicidad de intercambian puntos de personalizados y que
solicitados ni deseados.
acercarlos a una compra vista e información. generan relaciones por
display, anuncios
directa u otro resultado de relacionados a la medio de correo
Marketing viral: búsqueda,
marketing. versión clasificados
digital del marketing boca en boca:electrónico.
videos, anuncios y otros contenidos de
marketing tan “contagiosos” que los clientes quieren buscarlos o difundirlos entre sus amigos.
online y otras formas.
Blogs: diarios en línea donde las personas y las compañías publican sus ideas y otros contenidos, por lo
general sobre temas bien definidos.
Social media: comunidades en línea independientes y comerciales donde las personas se congregan,
socializan e intercambian puntos de vista e información.
Marketing móvil: mensajes de marketing, promociones y otros contenidos entregados a los clientes y
consumidores sobre la marcha a través de teléfonos móviles, teléfonos inteligentes, tabletas y otros
dispositivos.
Marketing multicanal: Marketing que se realiza tanto a través de tiendas y otros canales tradicionales
fuera de línea, como a través de medios digitales, en línea, social media y canales móviles.
Privacidad del
consumidor.
La invasión a la
privacidad es quizás la CAPITULO # 15
cuestión más difícil de
política pública que Ética y responsabilidad social
ahora enfrenta la
5R industria
de la del marketing
acción conjunta hacia la sustentabilidad:
directo. Los
consumidores
Reducir: a menudo fabricamos productos útiles que duran mucho tiempo. USTED no debe comprar
NOSOTROS
se benefician del
lo marketing
que no necesita.
de base de
datos; reciben más
Reparar:
ofertas queNOSOTROS
coinciden le ayudamos a reparar sus productos Patagonia. USTED se compromete a
estrechamente
reparar lo quecon sus
se descomponga.
intereses
Reutilizar: NOSOTROS le ayudamos a encontrar un hogar para los productos de Patagonia que ya no
necesite. USTED, véndalos o dónelos.
Reciclar: NOSOTROS recibimos sus productos Patagonia que estén desgastados. USTED se
compromete a evitar que lo que ya no necesite llegue a un vertedero o a un incinerador.
Reimaginar: JUNTOS reimaginamos un mundo donde la gente tome solo aquello que la naturaleza
pueda reemplazar. (p.475)
Marketing sustentable
Implica acciones social y ambientalmente responsables para satisfacer las necesidades actuales de los
consumidores y de los negocios y, al mismo tiempo, conserven o mejoren la capacidad de las
generaciones futuras para cubrir sus propias necesidades. (p.476)
Criticas sociales contra el marketing

Recibe muchas críticas, algunas justificadas otras no, los críticos sociales afirman que ciertas prácticas
de marketing dañan a los consumidores individuales, a la sociedad en su conjunto y a otras compañías.
(p.478)
Efecto del marketing en los consumidores individuales
se les afecta mediante precios altos, prácticas engañosas, ventas inducidas mediante presión, productos
de mala calidad o inseguros obsolescencia planeada y servicio deficiente a los consumidores en
desventaja. (p.478)
Precios altos: estos precios altos son difíciles de enfrentar, sobre todo cuando la economía está en crisis,
señalan 3 factores: altos costos de distribución, altos costos de publicidad y de promoción y
sobreprecios excesivos. (p.478) Incrementos excesivos. Los críticos también acusan que algunas empresas hacen incrementos
excesivos a las mercancías
Prácticas engañosas: las prácticas engañosas se relacionan con 3 rubros: promoción, empaque y
fijación de precios.
La promoción engañosa incluye prácticas como dar información falsa acerca de las características o el
desempeño de los productos, o atraer a los clientes a la tienda con promociones que ya están agotadas.
hacen creer a los consumidores que obtendrán más valor del verdadero
El empaque engañoso este implica exagerar el contenido del empaque mediante un diseño sutil, el uso
de etiquetas engañosas o la descripción del tamaño en términos confusos.
La fijación de precios engañosa este incluye prácticas como anunciar “precios de fábrica” o “de
mayoreo” o una gran rebaja a partir de una lista de precios previamente inflada. (p.479)
Ventas inducidas bajo presión: en ocasiones se les acusa a los vendedores de ejercer presión para que
los consumidores adquieran vienes que no tenían la intención de adquirir. A menudo se afirma que los
seguros, los bienes raíces y los automóviles usados se venden, no se compran. (p.480)
Productos de mala calidad, dañinos o inseguros: tiene que ver con la mala calidad o el
funcionamiento deficiente de los productos. Una de las quejas es que con demasiada frecuencia no están
bien hechos o no tienen un buen desempeño. Una segunda queja tiene que ver con la seguridad de los
productos lo que ha sido un problema contando con la indiferencia de las compañías, mayor complejidad
de los productos y bajo control de calidad, y una tercera queja es que muchos productos ofrecen escasos
beneficios o incluso pueden resultar dañinos. (p.480)
Obsolescencia planeada: algunos productores utilizan materiales y componentes que se rompen,
gastan, oxidan o pudren mucho tiempo antes de que deban hacerlo. Y si los productos no se desgastan lo
suficientemente rápido, otras empresas reciben acusaciones de fomentar la obsolescencia percibida, es
decir, cambiar continuamente los conceptos de los consumidores en cuanto a estilos aceptables con la
intención de alentar compras más frecuentes. (p.481)
Servicio deficiente a los consumidores en la desventaja: los críticos afirman que la población urbana
de escasos recursos a menudo se ve obligada a comprar en tiendas más pequeñas que ofrecen productos
de baja calidad y a precios más altos. (p.482)
Efecto del marketing sobre la sociedad en su conjunto

Se ha responsabilizado al marketing estadounidense de contribuir a agravar varios “males” de la
sociedad, como fomentar demasiado el materialismo, producir muy pocos bienes sociales y generar un
alto grado de contaminación cultural. (p.482)
Deseos falsos y materialismo excesivo

Los críticos consideran que tal interés excesivo en las cosas materiales no es un estado mental natural,
sino una cuestión de deseos falsos creados por el marketing, así mismo, los especialistas en marketing
estimulan el deseo de la gente por los bienes y crean modelos materialistas de una vida feliz. El
propósito del marketing es promover el consumo y el resultado inevitable del marketing exitoso es el
sobreconsumo no sustentable. (p.483)
Bienes sociales insuficientes

Se acusa a los negocios en excederse en las ventas de los bienes privados a expensas de los bienes
públicos. A medida que los bienes privados aumentan, requieren más servicios públicos que
generalmente no están disponibles. Ejemplo: aumento en la posesión de automóviles (bienes privados)
requieren de más carreteras, control del tránsito, espacios de estacionamiento y servicios de policía
(bienes públicos) la venta excesiva de bienes privados origina costos sociales. En el caso de los
automóviles estos son el embotellamiento de tránsito, la escasez de la gasolina, y la contaminación del
aire. (p. 483-484)
Contaminación cultural
Los críticos acusan al sistema de marketing de crear contaminación cultural. Aducen que nuestros
sentidos están siendo constantemente asaltados por el marketing y la publicidad. Los anuncios
interrumpen programas serios; las páginas de anuncios oscurecen las revistas; las carteleras
Nuestros sentidos se ven bombardeados con marketing y publicidad, se da la interrupción de programas
interfieren en los hermosos paisajes; el spam llena nuestros buzones de correo electrónico. Además,
dicen
serios, las páginas de anuncios los críticos,
inundan las estas interrupciones
revistas, continuamente publicitarios
los espectaculares contaminan la mente de las personas
estropean paisajes con
mensajes de materialismo, sexo, poder o estatus. Algunos críticos
hermosos, los mensajes no deseados llenan las bandejas de entrada del correo electrónico, y anuncios en piden cambios radicales.
Los mercadólogos contestan a las acusaciones de ruido comercial con estos argumentos: en primer
banner se empalman en nuestra pantalla
lugar, tienen la de visualización
esperanza de que susen línea lleguen
anuncios y móviles. (p.484)
sobre todo a su público meta. Pero debido a
los canales de comunicación masivos, algunos anuncios probablemente llegarán a personas que no
Efecto del marketing sobre otros negocios
tienen ningún interés en el producto y, por lo tanto, los considerarán aburridos o molestos. Las
personas que compran revistas dirigidas a sus intereses --como Vogue o Fortune -- rara vez se
Las prácticas de marketing de quejan de losdañar
podrían anuncios porque
otras las revistas
empresas y anuncian
reducir productos de su interés.
la competencia. Se identifican 3
En segundo lugar, debido a los anuncios, muchos sitios
problemas, la compra de compañías competidoras, las prácticas de marketing que crean barreras en línea, radio y televisión sonpara
gratuitos
el
para los usuarios. Los anuncios también ayudan a mantener bajos los costos de periódicos y
ingreso a una industria y las revistas.
prácticas de marketing
Muchas personas creencompetitivas injustas.
que los comerciales (p.484)
son un pequeño precio a pagar por estos
beneficios. Además, los consumidores encuentran entretenidos muchos anuncios de televisión y los
Adquisición de empresas competidoras: en vez
buscan; por ejemplo, de desarrollar
la teleaudiencia sus propios
de anuncios duranteproductos
el Super Bowl nuevos, muchas
usualmente es igual o
otras resultan perjudicadas ensuperior
tanto aque
la dellajuego. Por último,disminuye.
competencia los consumidoresEn de hoy tienenlas
ocasiones alternativas. Por ejemplo,
adquisiciones son
pueden omitir ver los anuncios de TV en los programas grabados o evitarlos por completo en
positivas para la sociedad, semuchos
podríacanales
ganardealpaga
obtener economías de escala que reducen los costos y los
vía cable, satélite y online. Así, para mantener la atención del consumidor,
precios, sin embargo, también lospodrían
anunciantesserestán haciendo
dañinas porsusloanuncios
que el más entretenidos
gobierno e informativos.
las regula de manera estrecha.
(p.485)
Prácticas de marketing: impiden de nuevas compañías ingresen a una industria. Las grandes empresas
pueden utilizar patentes y grandes presupuestos de promoción, así como acaparar los proveedores o
concesionarios para que eliminen o mantengan al margen a los competidores. (p.485)
Prácticas de marketing competitivas injustas: con la intención de dañar o destruir a otras. Estas empresas
pueden fijar precios por debajo de sus costos, amenazar a los proveedores con dejar de comprarles o
desalentar la compra de los productos de un competidor. (p.485)
Acciones de los consumidores para promover el marketing sustentable
Implica acciones más responsables por parte de los negocios y los consumidores. Hay muchas personas
que consideran que los negocios son un problema económico y social por lo que se han creado dos
movimientos principales como lo son el consumerismo y el ambientalismo. (p.485)
Consumerismo: es el movimiento organizado de ciudadanos y organismos gubernamentales que busca
mejorar los derechos y el poder de los compradores en relación con los vendedores. Algunos de los
derechos de los vendedores son:
 Derecho a lanzar al mercado cualquier producto, en cualquier tamaño y estilo, siempre y cuando
no sea dañino para la salud ni la seguridad personal, o si lo es, debe incluir advertencias y
controles adecuados.
 Derecho a cobrar cualquier precio por el producto, siempre y cuando no exista discriminación
entre tipos similares de compradores.
 Derecho a gastar cualquier suma de dinero para promover el producto, siempre y cuando esto no
se defina como competencia desleal.
 Derecho a usar cualquier mensaje sobre el producto, siempre y cuando su contenido y ejecución
no sean engañosos ni deshonestos.
 Derecho a utilizar programas de incentivos de compra, siempre y cuando no sean injustos o

engañosos. (p.485-486)
Derechos de los compradores:
 Derecho a no comprar un producto que se ofrece a la venta.
 Derecho a esperar que el producto sea seguro.
 Derecho a esperar que el producto funcione como se asegura que lo hace. (p.486)
Los defensores del consumidor exigen los siguientes derechos adicionales para los compradores:
 Derecho a estar bien informado acerca de los aspectos importantes del producto.
 Derecho a ser protegido contra productos y prácticas de marketing cuestionables.
 Derecho a influir en los productos y en las prácticas de marketing en formas que mejoren la
“calidad de vida”.
 Derecho a consumir ahora en una forma que conserve el mundo para las futuras generaciones de
consumidores. (p.486)
Ambientalismo: se preocupan por el efecto del marketing sobre el entorno y por los costos ambientales
de atender las necesidades y los deseos de los consumidores, es un movimiento organizado de
ciudadanos, negocios y dependencias gubernamentales cuyo interés consiste en proteger y mejorar el
entorno de vida actual y futuro de las personas. (p.486)
Ambientalismo
Movimiento organizado de ciudadanos preocupados y agencias gubernamentales diseñado para proteger y mejorar el entorno de vida
actual y futuro de las personas
Sustentabilidad ambiental
Enfoque de dirección que implica desarrollar estrategias que apoyen al medio ambiente y a la vez generen utilidades para la empresa.
Acciones públicas para regular el marketing

Traducir las leyes a un lenguaje que los ejecutivos de marketing entiendan conforme toman decisiones
acerca de relaciones competitivas, productos, precios, promoción y canales de distribución. (p.491)
Acciones de los negocios encaminadas al marketing sustentable

Al inicio se oponían al consumerismo y al ambientalismo, pero con el paso del tiempo la mayoría de las
compañías han adoptado los principios de marketing sustentable como una forma de crear valor
inmediato y futuro para los clientes y de fortalecer las relaciones con ellos. (p.491)
Principios de marketing sustentable: el marketing de una compañía debería apoyar el desempeño
optimo, a largo plazo, del sistema de marketing. La compañía debería guiarse por 5 principios:
marketing orientado al consumidor, marketing de valor para el cliente, marketing innovador, marketing
con sentido de misión y marketing societal. (p.491)
Marketing orientado al consumidor: la compañía debería considerar y organizar sus actividades de
marketing desde el punto de vista del consumidor; trabajar arduamente para percibir, servir y satisfacer
las necesidades de un grupo definido de clientes. Solo viendo el mundo a través de los ojos de los
clientes la compañía podrá crear relaciones duraderas y redituables con ellos. (p.491)
Marketing de valor para el cliente: la compañía debería asignar la mayor parte de sus recursos a
inversiones de marketing que creen valor para el cliente. Muchas de las herramientas que se utilizan son:
promociones de ventas únicas, cambios de apariencia del producto, publicidad de respuesta directa, esto
podría elevar las ventas a corto plazo, pero agregan menos valor que el que le aportaría verdaderas
mejoras en la calidad, las características o la conveniencia del producto. (p.492)
Marketing innovador: obliga a la compañía a buscar continuamente mejoras verdaderas en los productos
y en el marketing, si la empresa ignora esto terminara por perder clientes. (p.492)
Marketing con sentido de misión: debería definir su misión en términos sociales amplios y no solo en
función de sus productos. Cuando una compañía define una misión social, adquiere un sentido más claro
de dirección, en tanto que los empleados se sienten mejor en relación con su trabajo. (p.492)
Marketing societal: toma decisiones de marketing considerando los deseos de los consumidores, las
necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.
(p.494)
Productos deficientes: producto que no tienen ni atractivo inmediato, ni ofrecen beneficios a largo plazo.
Productos agradables: productos que ofrecen una gran satisfacción inmediata, aunque a la larga podrían
dañar a los consumidores.
Productos saludables: productos que tienen escaso atractivo inmediato, pero que a largo plazo pueden
beneficiar a los consumidores.
Productos deseables: productos que ofrecen una gran satisfacción inmediata como considerables
beneficios a largo plazo. (p. 494)
Ética de marketing La ética es una piedra angular del marketing sustentable. A la larga,
el marketing no ético perjudica a los clientes y a toda la sociedad
Ética de marketing
La falta de ética perjudica a los clientes y a la sociedad en su conjunto, además termina por dañar la
reputación y la eficacia de la empresa poniendo en riesgo su existencia. Por ello las metas de marketing
sustentables relacionadas con el bienestar a largo plazo de los consumidores y del negocio solo se puede
lograr mediante una conducta ética de marketing. (p.495)
Una asociación internacional de gerentes y expertos en marketing, desarrollo un código de ética que
exige a las empresas adoptar las siguientes normas:
 No causar perjuicio: significa no causar actos u omisiones dañinos adoptando estándares éticos
elevados y adherirse a todas las leyes y regulaciones aplicables al tomar decisiones.
 Fomentar la confianza en el sistema de marketing: implica esforzarse por la buena fe y el trato

justo con el fin de contribuir a la eficacia del proceso de intercambio, así como evitar el engaño
en el diseño de productos, la fijación de precios y la entrega o la distribución.
 Adoptar valores éticos: significa construir relaciones e incrementar la confianza del consumidor
en la integridad del marketing al reafirmar los siguientes valores fundamentales: honestidad,
responsabilidad, justicia, respeto, transparencia y civilidad. (p.497)
La compañía sustentable
Las compañías sustentables son aquellas que crean valor para los clientes por medio de actos que son
responsables a nivel social, ambiental y ético. El marketing sustentable va más allá de atender las
necesidades y los deseos de los clientes de la actualidad, significa preocuparse por los clientes del
mañana al garantizar la supervivencia y el éxito de los negocios, los accionistas, los empleados y el tan
extenso mundo en que habitan. (p.498).
CAPITULO # 1

ellos (pág. 9)
Sociedad
Concepto de
marketing
societal

él:

(Pág. 23)
(Pág. 26)

CAPITULO # 2
empresa
para incrementarla.
beneficios.
sus clientes.
del mercado.
productos.
Posicionamiento
sea necesario.
plan
distribución.
y marketing.
estratégicos.
media, entre otros.
Control operativo
en su plan anual.
CAPITULO # 3
valor para ellos
comunicación.
competencia
y trabaja mejor
a quien lo necesite
cuidadosa
empleo de obreros

negocios.Pág.89
Pág. 89
Pág. 89

Pág. 90
91
CAPITULO #4
Pág. 105
tener.
Desarrollo de la información de marketing



objetivos:

Vías de contacto
personales.
Plan de muestreo
Tipos de muestras
122


Pág. 127
CAPITULO #5
consumo personal.

Caja negra del

consumidor
de compra
culturales marca

consumidor


continuación:

sociales de vida
Familia Ocupación
Estilo de vida
Personalidad y
autoconcepto

personales como:

personalidad coincide con la suya.)
a formar su identidad y la reflejan.
Factores psicológicos: Las elecciones de compra de una persona también reciben la influencia de cuatro
Necesidades
Autoestima,
Hambre, sed
situación.
perceptuales:
expuesto.




frecuencia.
necesidad la compra

de este.
del valor.
34,00% 34,00%
los adoptadores
todos
16,00%
13,50%
2,50%


innovación.
CAPITULO # 6
CLIENTES META
particulares.

generación.

ubicaciones.
a) Medibles
b) Accesibles
d) Diferenciables

sola oferta.
importantes.

la posición elegida.
Identificación de posibles diferencias de valor y ventajas competitivas: para establecer relaciones
redituables con los clientes meta, los especialistas en marketing deben entender las necesidades de los
clientes consumidores y entregarles mayor valor que los competidores. Dependiendo del grado en
que una empresa pueda diferenciarse y posicionarse como proveedora de valor superior para el
cliente, ganará una ventaja competitiva.
Selección de las ventajas competitivas correctas: muchos especialistas piensan que las empresas
deben promover fuertemente sólo un beneficio ante el mercado meta. Cada marca debería elegir un
tanto como beneficios para el cliente. Vale la pena establecer una diferencia en la medida en que se
satisfagan los siguientes criterios:
distintiva
C) Superior: la iniciativa reside en la superioridad de la marca frente a otras formas en que los clientes y
consumidores podrían obtener el mismo beneficio
E) Precio accesible: los compradores tienen posibilidad de pagar la diferencia
F) Redituable: para la empresa es rentable introducir la diferencia
Selección de una estrategia general de posicionamiento: se denomina propuesta de valor, total
posicionamiento de una marca, toda la mezcla beneficios por los cuales se ha posicionado. Esto
mayores
CAPITULO # 7
Producto:
Servicio:
niveles:

piensa comprar.
o para utilizarse en las actividades de un negocio.


• Nivel de confianza
• Consistencia
Asignación de marca
competidores.
personalidad.

personas.

cliente ante el producto o su comercialización.

acreditado.
mismo producto.
productos.
de productos.
CAPITULO # 8


alguien más.


ventas. Pág. 25

Pág. 256
CAPITULO #9
justo. p.260
CAPITULO # 10
ayudan a completar transacciones y pueden ser:
Información, Promoción, Contacto, Adecuación, Negación
Otros miembros ayudan a realizar transacciones completas:

Distribución física, Financiamiento, toma de riesgo. Pág.: 322
Nivel de canal: Capa de intermediarios que realiza alguna función para acercar el producto y su propiedad
al consumidor. Pág323
Pág:324
Pág.: 325
llamado franquiciador, vincula varias etapas del proceso de producción –distribución. Pág327
distribución de acuerdo con el tamaño y el poder de una de las partes. Pág327
Sistema de marketing horizontal: Acuerdo de canal en el que dos o más compañías de in mismo nivel
se unen para aprovechar una nueva oportunidad de marketing. Pág327
Sistema de distribución multicanal: Sistema de distribución en el cual una sola compañía establece 2 o
más canales de marketing para llegar a uno o más segmentos de clientes. Pág328
radicalmente nuevos de intermediarios. Pág238
mercado. Pág344
CAPITULO # 11
Perspectiva del proceso de comunicación: las comunicaciones integradas de marketing implican
identificar al público meta y dar forma a un programa promocional bien coordinado para obtener la
respuesta deseada de dicho público. Se enfocan en metas inmediatas de reconocimiento, imagen o
preferencia por parte del mercado meta. Sin embargo, este método de comunicación es muy limitado. En
marcas.

por el emisor.

y lo malo).
existen dos tipos.
retroalimentación.

electrodomésticos.
lo que tiene.
unidad.
promoción.

la compañía.
grupo de ellos.




Ventas personales.
CAPITULO # 12
ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

conforme aumenta la
relaciones con los
en el producto
Establecimiento del presupuesto de publicidad

Presupuesto de publicidad: el dinero y otros recursos que se asignan a un producto o al
programa de publicidad de una empresa.
Desarrollo de la estrategia publicitaria
Estrategia de publicidad: estrategia que utiliza la compañía para lograr sus objetivos de
publicidad. Consiste en dos elementos principales:
Crear mensajes publicitarios: es necesario que los anuncios sobresalgan en la multitud.
Que capten atención y que comuniquen bien. Los mensajes publicitarios actuales deben
consumidores.
entretenimiento.

consumidores.

Segmento de vida
Estilo de vida
Fantasía
Estado de animo
Musical
Símbolo de personalidad
Evidencia científica
Testimonios o respaldo


del mensaje.
 Las temporadas

dividida entre los costos de la inversión de publicidad.
Los efectos de comunicación: indican si los anuncios y los medios están comunicando bien

publicidad
e incluso países.
voluntariado.
y distribuir información y organizar eventos.
Principales herramientas de relaciones públicas
 Noticias,
 Discursos
 Eventos especiales,
 Materiales escritos
 Redes sociales
 Marketing de rumor
CAPITULO # 13
4. Ventas Personales:
Es una presentación personal, que realiza una fuerza de ventas de la compañía con la finalidad de vender,
atraer a los clientes y establecer relaciones con ellos.
Vendedor:
industrias.
Ventas en equipo:
competidores.
internet.
7. Proceso de las ventas personales
calificados.
Preacercamiento:
Etapa de venta en la que el vendedor aprende los más posible acerca de un cliente potencial antes de
Acercamiento:
Presentación
Cierre:
Seguimiento:

promociones en el punto de venta, concursos y sorteos.
2- Promociones comerciales:
vendedores.
1- Decidir la magnitud del incentivo
2- Establecer las condiciones de participación
3- Promover y distribuir el programa de distribución
4- Duración de la promoción
5- Evaluación o rendimiento sobre la inversión en la promoción
CAPITULO # 14
negocios.
personal. (Marketing en tiempo real).
interactiva (iTV).
tipos.
Correo no deseado (Spam): mensajes comerciales enviados por correo electrónico que no son
Marketing viral: versión digital del marketing boca en boca: videos, anuncios y otros contenidos de
dispositivos.
CAPITULO # 15
Ética y responsabilidad social
5 R de la acción conjunta hacia la sustentabilidad:
Reducir: NOSOTROS fabricamos productos útiles que duran mucho tiempo. USTED no debe comprar
lo que no necesita.
Reparar: NOSOTROS le ayudamos a reparar sus productos Patagonia. USTED se compromete a
reparar lo que se descomponga.

(p.478)
desventaja. (p.478)
sobreprecios excesivos. (p.478)



aire. (p. 483-484)
serios, las páginas de anuncios inundan las revistas, los espectaculares publicitarios estropean paisajes
hermosos, los mensajes no deseados llenan las bandejas de entrada del correo electrónico, y anuncios en
banner se empalman en nuestra pantalla de visualización en línea y móviles. (p.484)

Las prácticas de marketing de podrían dañar otras empresas y reducir la competencia. Se identifican 3
problemas, la compra de compañías competidoras, las prácticas de marketing que crean barreras para el
ingreso a una industria y las prácticas de marketing competitivas injustas. (p.484)
Adquisición de empresas competidoras: en vez de desarrollar sus propios productos nuevos, muchas
otras resultan perjudicadas en tanto que la competencia disminuye. En ocasiones las adquisiciones son
positivas para la sociedad, se podría ganar al obtener economías de escala que reducen los costos y los
precios, sin embargo, también podrían ser dañinas por lo que el gobierno las regula de manera estrecha.
(p.485)


(p.494)
Ética de marketing

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
Curso: Métodos de investigación científica
Título de la tarea: Resumen y aplicación

práctica unidad 3
Estudiantes (cédula)
Fecha de entrega: 11/07/2021

Concepto y cita Explicación propia Caso y aplicación
Concepto escogido: La investigación Estudio sobre el estado
Investigación multidisciplinaria de una empresa; esta
multidisciplinaria comprende el estudio de aplicación se relaciona
Definición: “consiste en un tópico específico a con el concepto
el estudio de un objeto o partir de la perspectiva analizado porque se
sujeto de la realidad de múltiples disciplinas deben realizar múltiples
mediante varias diferentes para lograr análisis para conocer
disciplinas a la vez con describir este objeto de todo lo involucrado en el
el propósito de tener un estudio desde varias estado de la empresa,
conocimiento del perspectivas y múltiples desde el departamento
respectivo objeto según criterios. de contabilidad hasta el
la visión de cada una de de recursos humanos,
las disciplinas”. Idea de además, estos análisis
Nicolescu (1999, citado se desarrollan de forma
en Bernal, 2016). individualizada de
acuerdo con la
disciplina.
Concepto escogido: Tipo de estudio que El papel del
Investigación requiere que múltiples administrador se
interdisciplinaria. profesionales en áreas concibe como
Definición: “conformada diferentes interactúen de interdisciplinario, por lo
por personas de forma constante con el que una aplicación de
diferentes disciplinas objetivo de resolver o este concepto se
pero no de forma investigar de forma más observa en el trabajo
independiente, sino específica el objeto de realizado por este
integrados e estudio. profesional, al tener que
interactuando desde el relacionar la información
inicio de la o reportes provenientes
investigación” Idea de de diversos
Martínez (2005, citado departamentos para
en Bernal, 2016). interpretar aspectos
como el rendimiento de
la empresa o de los
empleados se evidencia
una aplicación constante
del concepto escogido.
Concepto escogido: Corresponde a tipo de Evaluación de la
Investigación investigación que busca satisfacción del cliente,
transdiciplinaria. la opinión de personas esto debido a que
Definición: “el equipo de externas a las existen múltiples
participantes de un disciplinas que razones que hagan que
proyecto de conforman la el cliente no se sienta
investigación, además investigación, con el satisfecho al recibir
de estar conformado por objetivo de apreciar algún tipo de servicio, lo
personas con formación otros criterios o cual involucra a
en diversas disciplinas, percepciones del objeto múltiples departamentos
también se suele a de estudio como tal. de una empresa,
involucrar a personas además, en este caso la
sin formación opinión del cliente es
profesional”. Idea de primordial, haciendo
Martínez (2005, citado que esta situación se
en Bernal, 2016). pueda relacionar con el
concepto escogido,
después de todo, el
cliente es alguien
externo a los
involucrados de la
empresa.
Concepto escogido: Esta determina que el Busca comprender la
Investigación Cualitativa mundo social esta naturaleza de las
Definición: “Esta constituido de los diferentes realidades
Comprende diferentes significados y los sociales y su estructura
perspectivas en función símbolos que están de dinámica como
de las diversas manera intersubjetiva. fundamento de su
concepciones que en comportamiento. Por
las ciencias sociales se ende, esta busca
tienen cerca de la complementar y la
realidad social y de integra cuando es
como y cuanto de ella necesario.
puede ser conocido”.
Idea de Martínez (2005,
citado en Bernal, 2016).
Concepto escogido: Esta posee orígenes de Se considera como un
Investigación un enfoque positivista y método tradicional,
Cuantitativa positivista lógico. Por general o positivista en
Definición: “La otro lado, las ciencias el cual su objetivo es la
cientificidad de las sociales se basan en la medición y la
ciencias sociales está capacidad para generalización de los
dada por la capacidad acomodarsen según el resultados.
de estas para paradigma de las Este al plantearse un
acomodarse al llamadas ciencia problema
paradigma de las naturales. correctamente, estaría
ciencias naturales” parcialmente resuelto, a
(Bernal, 2016). mayor exactitud
corresponden a mas
posibilidades de que se
obtenga una solución
satisfactoria en las
empresas.
Referencias bibliográficas
• Bernal, C.T. (2016). Metodología de la Investigación. PEARSON


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Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
a. deficientes. 
b. saludables.
c. deseables.
d. agradables
Respuesta correcta

Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
a. dinámica. 
c. descuento.
d. por zona.
Respuesta correcta

Pregunta 29
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 30
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 31
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
a. cuentas claves.
Respuesta correcta

Pregunta 33
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 36
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 37
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 38
Correcta
como
Seleccione una:
a. Cierre. 
b. acercamiento.
c. demostración.
Respuesta correcta

Pregunta 39
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 40
Correcta
Seleccione una:
b. franquicia. 
c. minoristas.
d. proveedores.
Respuesta correcta

Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 42
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 43
Correcta
real.
Seleccione una:
d. fantasía.
Respuesta correcta

Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 45
Correcta
Seleccione una:
a. descuento. 
b. ofertas.
c. bonificaciones.
d. subproductos.
Respuesta correcta

Pregunta 46
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 47
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
a. muestras.
b. bonificaciones.
c. promociones.
d. cupones. 
Respuesta correcta

Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Ir a...


Estado Finalizado
Puntos 48,00/50,00

Pregunta 1
Correcta
se conoce como
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
a. alcance.
b. frecuencia. 
c. exposición.
d. impacto.
Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. seguimiento.
b. preacercamiento.
c. acercamiento.
Respuesta correcta

Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
a. la producción
b. las utilidades
c. los costos
Respuesta correcta

Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
a. mercantilismo.
b. sustentabilidad
d. consumerismo.
Respuesta correcta

Pregunta 9
Correcta
Seleccione una:
a. relacional.
b. en línea.
c. directo. 
d. por catálogo.
Respuesta correcta

Pregunta 10
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:
a. para mayoristas.
c. individuales.
d. comerciales.
Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 14
Correcta
Seleccione una:
d. en línea.
Respuesta correcta

Pregunta 15
Correcta
Seleccione una:
c. redes sociales.
Respuesta correcta

Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:
sociedad.
Respuesta correcta

Pregunta 18
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
Seleccione una:
b. innovador. 
Respuesta correcta

Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 296

Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
c. hacer cabildeo.
Respuesta correcta

Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 299

Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
a. deficientes. 
b. saludables.
c. deseables.
d. agradables
Respuesta correcta

Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
a. dinámica. 
c. descuento.
d. por zona.
Respuesta correcta

Pregunta 29
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 30
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 31
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
a. cuentas claves.
Respuesta correcta

Pregunta 33
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 36
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 37
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 38
Correcta
como
Seleccione una:
a. Cierre. 
b. acercamiento.
c. demostración.
Respuesta correcta

Pregunta 39
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 40
Correcta
Seleccione una:
b. franquicia. 
c. minoristas.
d. proveedores.
Respuesta correcta

Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 42
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 43
Correcta
real.
Seleccione una:
d. fantasía.
Respuesta correcta

Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 45
Correcta
Seleccione una:
a. descuento. 
b. ofertas.
c. bonificaciones.
d. subproductos.
Respuesta correcta

Pregunta 46
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 47
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
a. muestras.
b. bonificaciones.
c. promociones.
d. cupones. 
Respuesta correcta

Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Ir a...



Estado Finalizado
Puntos 44,00/50,00
Correcta

sobre 1,00
a. necesidad. 
b. demanda.
c. deseo.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)
Correcta

sobre 1,00
a. valor percibido.
c. intercambio.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.19)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.10)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.23)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)

Correcta

sobre 1,00
de mercadeo. 
el cliente.
Respuesta correcta
(Consulta pág.40)
sobre 1,00
Seleccione una:
d. diversificación
(Consulta pág. 48)


Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.57)

Correcta

sobre 1,00
compañía.
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.45)
Incorrecta como
Puntúa 0,00
(Consulta pág.41)

Correcta

sobre 1,00
mercado.
con los clientes.
Respuesta correcta
(Consulta pág.70)
Puntúa 0,00
a. locales.
b. interno.
c. financiero. 
d. empresarial.
(Consulta pág. 73)

Puntúa 1,00
a. macroentorno.
c. mercados meta.
Respuesta correcta
(Consulta pág.70)
Correcta

sobre 1,00
a. económica
b. ambiental
c. político.
Respuesta correcta
(Consulta pág.84)

Correcta

sobre 1,00
a. baby boomers.
b. generación X.
d. Generación Z.
Respuesta correcta
(Consulta pág.77)
Puntúa 1,00
d. focus group. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.115)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.111)
Puntúa 1,00
a. exploratoria.
b. descriptiva.
c. etnográfica.
d. causal. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.110)
Puntúa 1,00
a. percepción. 
b. actitud.
c. aprendizaje.
d. personalidad.
Respuesta correcta
(Consulta pág.152)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.155)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.158)

Correcta

sobre 1,00
a. psicológicos.
b. personales. 
c. sociales.
d. conductuales.
Respuesta correcta
(Consulta pág.139)
Puntúa 1,00
a. estilo de vida.
d. subcultura.
Respuesta correcta
(Consulta pág.142)
Puntúa 1,00
a. clase social.
c. cultura.
d. subcultura. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.140)
Puntúa 1,00
a. mercado meta.
Respuesta correcta
(Consulta pág.171)

Correcta

sobre 1,00
marcas. 
clientes.
atender.
actual.
Respuesta correcta
(Consulta pág.181)

Correcta

sobre 1,00
competencia.

Respuesta correcta
(Consulta pág.174)
de personalidad.

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.190)
Puntúa 0,00
b. micromarketing.
d. marketing local.
(Consulta pág.183)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.206)
un negocio.
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.226)

Incorrecta

sobre 1,00
(Consulta pág.215)
Correcta como
Puntúa 1,00
c. co-branding 
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
b. valor de marcas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.213)
Puntúa 1,00
a. no buscados.
b. industriales.
c. de compra. 
d. de conveniencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.205)

Correcta

sobre 1,00
b.
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
Respuesta correcta
Correcta

sobre 1,00
a. decadencia. 
b. madurez.
c. crecimiento.
d. introducción.
Respuesta correcta


Incorrecta

sobre 1,00
(Consulta pág.257)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.240)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
b. madurez.
c. crecimiento.
d. decadencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.250)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.257)
Correcta etapa de
Puntúa 1,00
a. madurez. 
b. introducción.
c. crecimiento.
d. decadencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.253)

Estado Finalizado
Puntos 45,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
a. de nicho.
b. conductual.
d. de compra.
Respuesta correcta
(Consulta pág.176)
Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
a. conductual. 
c. psicográfica.
d. demográfica.
Respuesta correcta
(Consulta pág.176)
Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
b. enojo / engaño

Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. psicológicos.
b. sociales.
c. personales.
d. culturales. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.139)
Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
d. valor de marcas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.213)
Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
b. cadena de valor.
Respuesta correcta
(Consulta pág.72)
Pregunta 9
Correcta
es la de
Seleccione una:
a. producción. 
b. ventas.
c. producto.
d. marketing.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 10)

Pregunta 10
Correcta
se le denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
b. observacional.
d. descriptiva.
Respuesta correcta
(Consulta pág.112)
Pregunta 14
Incorrecta
Seleccione una:
c. en línea.
d. por catálogo.

Pregunta 15
Correcta
Seleccione una:


objeciones, cierre.

Respuesta correcta

Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.243)
Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta
(Consulta pág.155)
Pregunta 18
Correcta
se denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
Se refiere a
Seleccione una:
a. generación Z.
c. generación Y.
d. baby boomers.
Respuesta correcta
(Consulta pág.76)
Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

cliente.
Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 297

Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.122)
Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)
Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.257)
Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
b. demostración.
c. cierre.
d. seguimiento. 
Respuesta correcta

Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
servicios.
Respuesta correcta
(Consulta pág.71)
Pregunta 29
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 30
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 31
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
b. análisis FODA
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
Pregunta 33
Correcta
productos
Seleccione una:
a. industriales.
b. de compra. 
c. no buscados.
d. de conveniencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.205)
Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
Pregunta 36
Incorrecta
Seleccione una:

(Consulta pág.257)
Pregunta 37
Incorrecta
Seleccione una:
b. mercado meta.
(Consulta pág.181)
Pregunta 38
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 39
Correcta
Seleccione una:
b. estilo de vida.
d. subcultura.
Respuesta correcta
(Consulta pág.142)
Pregunta 40
Incorrecta
Seleccione una:
(Consulta pág.11)
Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 42
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 43
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
a. económica
b. político.
c. ambiental
Respuesta correcta
(Consulta pág.84)
Pregunta 45
Correcta
Seleccione una:
a. necesidades.
b. deseos.
c. demanda. 
d. intercambio.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)
Pregunta 46
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.23)
Pregunta 47
Correcta
conoce como
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág. 48)

Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
a. directo. 
b. por catálogo.
c. en línea.
d. relacional.
Respuesta correcta

Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Ir a...

Estado Finalizado
Puntos 48,00/50,00

Pregunta 1
Correcta
se conoce como
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
a. alcance.
b. frecuencia. 
c. exposición.
d. impacto.
Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. seguimiento.
b. preacercamiento.
c. acercamiento.
Respuesta correcta

Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
a. la producción
b. las utilidades
c. los costos
Respuesta correcta

Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
a. mercantilismo.
b. sustentabilidad
d. consumerismo.
Respuesta correcta

Pregunta 9
Correcta
Seleccione una:
a. relacional.
b. en línea.
c. directo. 
d. por catálogo.
Respuesta correcta

Pregunta 10
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:
a. para mayoristas.
c. individuales.
d. comerciales.
Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 14
Correcta
Seleccione una:
d. en línea.
Respuesta correcta

Pregunta 15
Correcta
Seleccione una:
c. redes sociales.
Respuesta correcta

Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:
sociedad.
Respuesta correcta

Pregunta 18
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
Seleccione una:
b. innovador. 
Respuesta correcta

Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 296

Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
c. hacer cabildeo.
Respuesta correcta

Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 299

Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
a. deficientes. 
b. saludables.
c. deseables.
d. agradables
Respuesta correcta

Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
a. dinámica. 
c. descuento.
d. por zona.
Respuesta correcta

Pregunta 29
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 30
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 31
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
a. cuentas claves.
Respuesta correcta

Pregunta 33
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 36
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 37
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 38
Correcta
como
Seleccione una:
a. Cierre. 
b. acercamiento.
c. demostración.
Respuesta correcta

Pregunta 39
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 40
Correcta
Seleccione una:
b. franquicia. 
c. minoristas.
d. proveedores.
Respuesta correcta

Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 42
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 43
Correcta
real.
Seleccione una:
d. fantasía.
Respuesta correcta

Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 45
Correcta
Seleccione una:
a. descuento. 
b. ofertas.
c. bonificaciones.
d. subproductos.
Respuesta correcta

Pregunta 46
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 47
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
a. muestras.
b. bonificaciones.
c. promociones.
d. cupones. 
Respuesta correcta

Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Ir a...


Estado Finalizado
Puntos 48,00/50,00

Pregunta 1
Correcta
se conoce como
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
a. alcance.
b. frecuencia. 
c. exposición.
d. impacto.
Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. seguimiento.
b. preacercamiento.
c. acercamiento.
Respuesta correcta

Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
a. la producción
b. las utilidades
c. los costos
Respuesta correcta

Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
a. mercantilismo.
b. sustentabilidad
d. consumerismo.
Respuesta correcta

Pregunta 9
Correcta
Seleccione una:
a. relacional.
b. en línea.
c. directo. 
d. por catálogo.
Respuesta correcta

Pregunta 10
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:
a. para mayoristas.
c. individuales.
d. comerciales.
Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 14
Correcta
Seleccione una:
d. en línea.
Respuesta correcta

Pregunta 15
Correcta
Seleccione una:
c. redes sociales.
Respuesta correcta

Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:
sociedad.
Respuesta correcta

Pregunta 18
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
Seleccione una:
b. innovador. 
Respuesta correcta

Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 296

Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
c. hacer cabildeo.
Respuesta correcta

Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 299

Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
a. deficientes. 
b. saludables.
c. deseables.
d. agradables
Respuesta correcta

Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
a. dinámica. 
c. descuento.
d. por zona.
Respuesta correcta

Pregunta 29
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 30
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 31
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Pregunta 50
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1) Muchas personas creen que sólo consiste en vender y hacer publicidad, esto se conoce como
R/ Marketing p.5
2) Se conoce como el conjunto de herramientas tácticas de marketing (producto, precio, plaza y promoción) a la mezcla
de
R/ Mercadeo p.51
3) A las organizaciones que constituyen un vínculo importante el sistema general de la red de entrega de valor de la
empresa hacia el cliente, se les llama
R/ Proveedores p.67
4) Coca Cola intenta aumentar el consumo de Coca Cola Cero como bebida ligera y energética en las mañanas. La
segmentación para este grupo de personas está relacionada por la segmentación
R/ Conductual p.196
5) Los elementos que componen del producto real son

R/ Nombre de la marca, Nivel de calidad, diseño y empaque p. 226
6) La estrategia para la publicidad de un producto en su etapa de crecimiento consiste en

R/ Crear conciencia interés en el mercado masivo respecto a los productos p. 279
7) Cierta combinación de productos servicios, información o experiencias que se ofrecen a un mercado para para satisfacer
una necesidad
R/ Oferta de mercado p.6
8) Crecimiento de una compañía mediante la identificación y el desarrollo de nuevos segmentos de mercado para sus
productos actuales se __________ denomina.
R/ Desarrollo de mercado p.45
9) El entorno de marketing está formado por un micro entorno y un macro entorno

R/ Los competidores. Intermediarios de marketing. Fuerzas tecnológicas. Grupos de consumidores.
10) La generación del Milenio o generación y, se caracteriza por

R/ Ser hábiles y sentirse cómodos con la tecnología digital p.73
11) Los cambios en el comportamiento de compra en las diferentes etapas del ciclo de vida ligada a la ocupación, estilo de
vida, personalidad, autoconcepto, entre otras, se refieren a factores
R/ Personales p.144
12) El grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los
mismos clientes y se comercializan en los mismos puestos de ventas, se denominan
R/ Línea de productos p.234
13) La división de un mercado en grupos según la situación en que los compradores conciben la idea de comprar, hacen
realmente su compra o usan el artículo adquirido, se conoce como segmentación
R/ Por ocasión p. 197
14) La segmentación según las ocasiones de uso de un producto o servicio, están relacionadas con la segmentación
R/ Conductual p.196
15) La práctica de adaptar los productos y los programas de marketing a las necesidades y los deseos de segmentos
específicos de clientes individuales y locales se les llama
R/ Micromarketing p.204
16) El valor y la satisfacción del cliente, se refiere a

R/ Cumplir las expectativas y generar buenas experiencias que satisfagan a los clientes p.7
17) Cuatro de las decisiones de productos y servicios individuales son

R/ atributos del producto, asignación de marca, empacado, etiquetado p. 229
18) Los servicios no se observan ni se prueban, no se tocan, escuchan o huelen antes de comprarse. Este concepto se
relaciona con la
R/ Intangibilidad del servicio p. 236
19) Un bien de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo de esfuerzo de comparación y
de compra es un producto
R/ De conveniencia p.226
20) La etapa de crecimiento, en el ciclo de vida de un producto, se refiere a

R/ El aumento de las ventas de un producto y entrada de nuevos competidores p.275
21) La etapa del desarrollo de nuevos productos que examina ideas para encontrar las buenas y desechar las malas se
denomina
R/ Depuración de ideas p.264
22) La etapa del ciclo de vida de un producto en el cuál las ventas de un producto comienzan a disminuir se denomina
R/ Madurez p.273
23) A la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad se le llama:
R/ Deseos p. 6
24) El marketing es el proceso mediante el cual las compañías:

R/ Crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellas p.5
25) Dentro de los conceptos fundamentales para conocer el mercado y las necesidades de los clientes, está el de las
demandas, que se refiere a:
R/ Deseos humanos respaldados por el poder de compra del consumidor p.6
26) La administración de las relaciones con el cliente se da para:

R/ Establecer relaciones para dar más valor y satisfacción al cliente p.12
27) La combinación total de los valores de vida de todos los clientes de la compañía se conoce como
R/ Capital basado en el cliente p.21
28) El conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes contempla en su definición los siguientes tres aspectos
puntuales
R/ Necesidades, deseos, demandas p.6
29) El grado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador, se le denomina
R/ Satisfacción del cliente p.13
30) Trabajo cercano con los socios de otros departamentos de la compañía y fuera de ésta para, en conjunto, ofrecer mayor
valor a los consumidores, es la definición de
R/ Administración de las relaciones con los socios p.19
31) La combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo se lo conoce como
R/ Ofertas del mercado p. 6
32) La satisfacción del cliente se define como

R/ El grado en el que el desempeño de un producto coincide con las expectativas del consumidor p.13
33) La penetración de mercado busca específicamente

R/ El crecimiento de una compañía al aumentar las ventas de los productos actuales sin modificar el producto p.44
34) El planteamiento del propósito de la organización, o sea lo que desea lograr en el entorno más amplio y que guía al
personal de la organización se conoce como
R/ Declaración de la misión p.39
35) Cuando en marketing se habla de control, se refiere al proceso de

R/ Medir y evaluar el resultado de las estrategias y planes de marketing p.56
36) El análisis FODA o SWOT por sus siglas en inglés, se refiere a la evaluación general de las
R/ Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas p.53
37) Tipo de UEN caracterizada por negocios o productos de baja participación en el mercado y de alto crecimiento
R/ Interrogantes p. 43
38) Tres de los contenidos de un plan de marketing son

R/ Análisis FODA, estrategia de marketing y programas de acción p.55
39) De acuerdo con la herramienta de planeación de cartera, llamada Matriz de Expansión de Productos y Mercados, la
estrategia de desarrollo de mercado se presenta cuando hay
R/ Crecimiento de una compañía mediante la identificación y el desarrollo de nuevos segmentos de mercado para sus
productos actuales p.45
40) Las orientaciones en la administración de marketing, se refiera a

R/ diseño de estrategias que contribuyan relaciones redituables con los consumidores meta p.9
41) La miopía de marketing corresponde a la siguiente definición

R/ Error de poner mayor atención y enfoque a los productos específicos que ofrecen una compañía que a los beneficios
experiencias que provoca p.7
42) La idea de que los consumidores prefieren productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y
características, se refiera a concepto de
R/ Producto p.9
43) La orientación de la administración de marketing, que parte de la idea de que los consumidores no comprarán un
número suficiente de los productos de la empresa, si ésta no realiza una labor de ventas y promoción de gran escala,
se refiere al concepto de
R/ Ventas p.10
44) La clave para diseñar relaciones perdurables con el cliente consiste en
R/ Crear un valor y una satisfacción superiores para él p.12
45) El tipo de público (como parte del microentorno), que incluye residentes del vecindario y organizaciones de la
comunidad se conoce como público
R/ Locales p.69
46) El proceso de marketing es un modelo de cinco pasos. Dos de los cinco pasos son
R Diseñar una estrategia de marketing y elaborar un programa de marketing integrado p.5
47) El concepto de marketing social se enfoca en la idea de que

R/ Las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las
necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo tanto los consumidores como de la sociedad p.11
48) A los deseos humanos respaldados por el poder de compra, se les conoce como
R/ Demanda p.6
49) Los datos primarios en un plan de investigación se refieren específicamente a

R/ Información que se recaba para un propósito específico p.104
50) A la administración de la información detallada acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de
contacto con los clientes para aumentar al máximo su lealtad, se identifica como
R/ Administración de las relaciones con el cliente p.119
51) En los públicos como grupo de individuos que tienen un interés o impacto real o potencial en la capacidad de una
empresa para alcanzar sus objetivos, se identifican siete clases de públicos. El público interno, se refiere al grupo que
incluye:
R/ Gerentes, trabajadores, voluntarios y al Consejo Directivo p.69
52) Al diseño, recopilación y análisis sistemáticos de la información pública disponible acerca de los consumidores,
competidores y desarrollos en el entorno de marketing que enfrenta una organización se le denomina
R/ Investigación de mercados p.103
53) La división de un mercado en grupos distintos de compradores con distintas necesidades, características o
comportamientos se conoce como
54) La estrategia de marketing se refiera a

R/ La lógica de marketing con la cual la compañía espera crear valor en el cliente alcanzar relaciones rentables con este
p.48
55) La planeación estratégica se refiere a el

R/ Proceso de crear y mantener una concordancia entre las metas y la capacidad de la empresa y sus oportunidades de
mercadeo p.38
56) Al planteamiento del propósito de la organización, es decir lo que ésta desea lograr en el entorno más amplio se le
conoce como
R/ Declaración de misión p.39
57) La cadena de servicio-utilidades consta de cinco eslabones, uno de ellos es

R/ Calidad interna del servicio p.238
58) Al conjunto de todas las líneas de productos y los artículos que una determinada compañía ofrece a la venta, se
denomina
R/ Mezcla de productos p.235
59) El proceso en que las personas, seleccionan, organizan e interpretan información para formarse una imagen significativa
del mundo se denomina
R/ Percepción p.148
60) El aprendizaje de una persona o cliente (desde la perspectiva de mercadeo) se refiere a
R/ Cambios en la conducta de un individuo originados por la experiencia p.149
61) Al grupo de personas que comparten un sistema de valores basado en experiencias y situaciones comunes de su vida,
se les conoce como
R/ Subcultura p.136
62) Las relaciones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses
63) Las divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses
64) La edad y etapa en el ciclo de vida es una característica de los factores

R/ Personales p.144
65) El desarrollo de nuevos productos se refiere a

R/ La creación de productos originales, mejorados, modificados o de marcas nuevas, utilizando las actividades de
desarrollo de la compañía p.260
66) La secuencia de las cuatro primeras etapas del desarrollo de nuevos productos es
R/ Generación de ideas, depuración de ideas, desarrollo y prueba el concepto y desarrollo de la estrategia de marketing
p.261
67) La etapa de desarrollo de nuevos productos que consiste en la búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos
R/ Generación de ideas p.261
68) La comercialización consiste en

R/ Lanzamiento de un nuevo producto al mercado p.268
69) El concepto “Crowdsourcing” como parte de la etapa de generación de ideas en el proceso de desarrollo de nuevos
productos se refiere a
R/ Invitar a grandes comunidades de personas, al proceso de innovación de un producto p.263
70) Cuando una marca decide introducir nuevas formas, colores, tamaños, ingredientes o sabores de una categoría de
productos existente, se conoce bajo el concepto de
71) La práctica del uso de nombres de marca establecidos de dos compañías diferentes en el mismo producto se conoce
como
R/ Marcas conjuntas p.249
72) Al conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio se llama
R/ Mercado p.7
73) Conciencia, interés, evaluación, prueba y adopción son las 5 etapas del proceso de
R/ Adopción de producto p.159
74) El concepto de marketing social se refiere a

R/ Decisiones de marketing donde se toman en cuenta los deseos del consumidor, las necesidades de la empresa y los
intereses de la sociedad p.11
75) De acuerdo a la matriz de expansión de productos y mercados, la diversificación en mercadeo se refiere a

R/ Adquirir negocios que están fuera de los productos y mercados actuales p.45
76) La planeación estratégica es el proceso de

R/ Crear Y mantener concordancia entre metas y capacidad de la empresa y sus oportunidades de marketing p.38
77) De acuerdo a las orientaciones de la administración de marketing los consumidores prefieren productos que están
disponibles y accesibles, es por esto que la empresa debe enfocarse en incrementar la fabricación y la eficiencia de la
distribución. La estrategia bajo este concepto es la de
R/ Producción p.9
78) Dos de los pasos de la planeación estratégica desde la concepción del marketing son los siguientes
R/ La definición de la misión y el diseño de la cartera de negocios p.39
79) Los participantes cercanos a la compañía, que afectan su capacidad para servir a sus clientes: la compañía misma, los
proveedores, intermediarios y otros se denomina
R/ Microentorno p.66
80) La calidad, características, el estilo y diseño de un producto corresponden a

R/ Atributos p.230
81) Los factores económicos que influyen en el poder de compra y los patrones de gastos de los consumidores se refieren
al
R/ Entorno económico p.77
82) El marketing no diferenciado básicamente se refiere a

R/ La estrategia de cobertura de mercado donde la empresa llega a todos los consumidores con una sola oferta o marcas
p.201
83) El proceso de desarrollo de nuevos productos incluye dos de las siguientes etapas
R/ Generación de ideas y desarrollo de la estrategia de marketing. p.261
84) El tipo de investigación de mercados que busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto, se refiere a la
investigación
R/ Causal p.103
85) El proceso de decisión de compra del consumidor incluye los siguientes pasos
R/ Reconocimiento de las necesidades, evaluación de alternativas y decisión de compra p.152
86) Usted tiene un pequeño negocio que consiste en lo que tradicionalmente se conoce en Costa Rica como una “Soda de
Barrio” o bien; un negocio de comida rápida. Si además de lo que se vende en este tipo de negocios usted decide vender
R/ Desarrollo de producto p.45
87) El comportamiento de compra habitual se refiera al comportamiento

R/ de compra de un cliente en situaciones que se caracterizan por la percepción de pocas diferencias importantes entre
marcas p.151
88) Al diseño, recopilación, análisis e informes sistemático de datos pertinentes a una situación de marketing especifica
que enfrenta una organización se le conoce como investigación
R/ de mercados p.103
89) La estrategia de cobertura del mercado en el cuál una compañía busca obtener una participación importante en uno o
unos cuantos segmentos de mercado, se denomina
R/ Marketing concentrado p.202
90) El beneficio sobre los competidores que se gana ofreciendo valor al cliente, ya sea con precios bajos o con más
beneficios que justifiquen precios altos, se denomina
R/ Ventaja competitiva p.210
91) A la práctica de adaptar los productos y los programas de marketing a las necesidades y los deseos de los segmentos
específicos de clientes individuales y locales, se le conoce como
R/ Micro marketing p.204
92) La posición de un producto se relaciona con

R/ El lugar que el producto ocupa en la mente del consumidor p.207
93) La estrategia en la que una empresa adapta los productos y programas de marketing a las necesidades y preferencias
de clientes individuales se le conoce como marketing
R/ Individual (uno a uno) p.205
94) La clase social como característica que afecta el comportamiento del consumidor pertenece a los factores
R/ Culturales p.135
95) La estrategia para la publicidad de un producto en su etapa de introducción consiste en

R/ Crear conciencia del producto entre las adoptadores tempranos y concesionarios p.279
96) La segmentación psicográfica se refiere a la división

R/ De un mercado en diferentes grupos según la clase social coma el estudio de vida o las características de personalidad
p.194
97) Identifique una estrategia que se utiliza en Mercadeo para desarrollar las marcas
98) Un producto industrial se refiera a

R/ Aquellos que se adquieren para un procesamiento posterior o para utilizarse en la realización de un negocio p.227
99) Se le conoce como el conjunto de herramientas tácticas de marketing (producto, precio, plaza y promoción) a la
R/ Mezcla de mercadeo p.51
100) La inteligencia competitiva de marketing está relacionada con la recopilación y análisis de
R/ Información pública acerca de los consumidores p.101
101) Los proveedores como parte del microentorno del marketing se encargan de
R/ Generar una red de entrega de valor de la empresa hacia el cliente a través de recursos para producir bienes y servicios
p.67
102) La introducción de marcas adicionales en la misma categoría de productos se conoce como

R/ Multi marcas p.251
103) La etapa del ciclo de vida del producto, denominada desarrollo del producto se caracteriza por
R/ Las ventas son de cero mientras los costos de inversión se incrementan p.273
104) Los factores culturales, sociales, personales y psicológicos del consumidor afectan
R/ El comportamiento del consumidor p.135
105) La ventaja competitiva se relaciona con la superioridad sobre

R/ los competidores, ofreciendo mayor valor para el cliente p.210
106) Los intercambios de marca creados por los propios consumidores, tanto invitados como no invitados, mediante los
cuales participan cada vez más en la creación de sus propias experiencias de marca y las de los demás, se conoce como
R/ Marketing generado por el consumidor p.18
107) La matriz de participación y crecimiento es el método clásico del Boston Consulting Group (BCG), que evalúa las
unidades estratégicas de negocios (UEN). El tipo de UEN donde los negocios y productos son de bajo crecimiento y baja
R/ Perros p.43
108) La estrategia de marketing impulsada por el cliente tiene diferentes actividades qué realizar, una de ellas consiste en
dividir un mercado en grupos distintos de compradores con distintas necesidades, características o comportamiento,
quienes podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos, a esto se le denomina
109) Al grupo de productos que están estrechamente relacionados por qué funcionan de manera similar y se venden a los
mismos tipos de clientes, se denomina
R/ línea de productos p.234
110) El marketing interno consiste en

R/ Motivar a los empleados que contactan con clientes y al personal de apoyo para trabajar en equipo y satisfacer al
cliente p.240
111) El ciclo de vida de un producto se caracteriza por incluir las siguientes etapas
R/ desarrollo del producto, introducción, crecimiento, madurez y decadencia p.273
112) Cuando el crecimiento en ventas de un producto se reduce o se nivelan las utilidades, dicho producto se encuentra en
la etapa de
R/ Madurez p.273
113) Convertir el concepto del producto en un bien físico para garantizar que la idea del producto sea una oferta viable de
mercado, es lo que se denomina
R/ Desarrollo el producto p.266
114) Al conjunto de compradores que tienen necesidades o características comunes, a los cuales la compañía decide
atender, se les llama
115) La elección de compra de una persona recibe influencia de 4 factores psicológicos fundamentales, estos son
R/ aprendizaje, motivación, percepción y creencias actitudes p.147
116) Al segmento de la población que se selecciona para la investigación de mercados y para que represente acto a la
población cómo se llama
R/ Muestra p.114
117) Los datos secundarios en un plan de investigación se les relaciona con

R/ información que ya existe y se recabó con otros fines p.104
118) A la división del mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, estados, regiones, municipios, ciudades
o barrios, se le conoce como
R/ Segmentación geográfica p.191
119) La experiencia de un estado de carencia percibido es un concepto básico del mercadeo que se refiere a
R/ Necesidad p.6
120) Los bienes y servicios que los clientes compran cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo, se
clasifican como productos
R/ de compra p.226
121) La generación del milenio se le conoce también como

R/ Generación Y p.73
122) El conjunto de compradores que comparten necesidades o características similares, a quienes la compañía decide
atender se le conoce como
123) El grupo que incluye varios segmentos de edades, preadolescentes, adolescentes, adultos jóvenes y tienen en común
su habilidad y comodidad con la tecnología digital, se refiere a
R/Generación Y p.73
124) La entrevista de tipo personal en la que invitan de 6 a 10 personas a hablar con un moderador que promueve un
debate libre sobre un producto servicio u organización, se le conoce con el nombre de
R/ Focus Group p.111
125) Tipo de UEN caracterizada por negocios o productos de alta participación en el mercado y de alto crecimiento
R/ Vacas generadoras de dinero p.42
126)
R/
127)
R/
128)
R/
129)
R/
130)
R/
131)
R/
132)
R/
133)
R/
134)
R/
135)
R/
136)
R/
137)
R/
138)
R/
139)
R/
140)
R/
141)
R/

meta, estos son:

denomina:








marketing.


denomina
-Descodificación

-Ruido

-Marketing de rumor

denomina

llama
-Alcance p.444


compañía



- You-tube


publicidad



-Personales p.410



-Acercamiento


a corto plazo


un solo producto

-Marketing viral

de

-Marketing viral

-Correo no deseado
consumidores

-Por catálogo

-Agradables

-Deficientes

-Deseables

-Saludables.

-Sustentable
-Innovador

sentidos del

plazo


cuales son

-Dinámica

conoce como
-Costos fijos





p.292


que

básicamente en

para

abrir comercio.









es la siguiente:
-Franquicia

-Almacenamiento
refiere


es
-Teléfono

la:





-Cupones. P428 LN

-Periódico

- Proceso de ventas

-Muestras

-Cierre

conoce como


siguiente

son los siguientes





fidelizar clientes.

-Vertical

considerado como

-Consumidores

-Marketing móvil


como estrategia de:
-Empuje
conceto de:

-Ventas personales

definición de

remplazo



siguiente





clientes

-Cuota de ventas
-Blog



y compras Repetidas
-Seguimiento

producto
P413LN

fuerza de venta son

como:




organización que


en

siguientes:

como:




un solo producto

empresa. P331 LN




- Directo. P460 LN

BANCO DE PREGUNTAS MERCADEO – I ORDINARIO
PREGUNTA RESPUESTA # PÁGINA

1. Cierta combinación de productos, servicios,
información o experiencias que se ofrecen a un
Oferta de Mercado Glosario G6
mercado para satisfacer una necesidad o un deseo
se le conoce como
2. El crecimiento de una compañía mediante la
identificación y el desarrollo de nuevos segmentos de Desarrollo de mercados 45
mercado para sus productos actuales se refiere…
Crear consciencia e interés
en el mercado masivo 279
etapa de crecimiento consiste en
respecto a los productos
Ser hábiles y sentirse
4. La Generación del Milenio o Generación Y, se
cómodos con la tecnología 73
caracteriza por
digital
5. El entorno del marketing está formado por un
microentorno y un macroentorno, ….
6. Los cambios en el comportamiento de compra en las
diferentes etapas del ciclo de vida ligada a la
Personales 135
ocupación, estilo de vida, personalidad,
autoconcepto, se refiera a
7. Muchas personas creen que sólo consiste en vender
Marketing 5
y hacer publicidad, esto se conoce como
8. Se conoce como el conjunto de herramientas tácticas Mercadeo
de marketing (producto, precio, plaza y promoción) a (Mercadeo y Marketing son 51
la mezcla de sinónimos)
9. A las organizaciones que constituyen un vínculo
importante del sistema general de la red de entrega Proveedores 67
de valor de la empresa hacia el cliente, se les llama
10. Coca cola intenta aumentar el consumo de “Coca
Cola – Cero” como bebida ligera y energética en las
Conductual 196
mañanas. La segmentación para este grupo de
personas, está relacionada con la segmentación
Nombre de la marca, nivel
11. Los elementos que componen el producto real son de calidad, diseño y 226
empaque
12. El grupo de productos que están estrechamente
relacionados porque funcionan de manera similar, se
Línea de productos 234
venden a los mismos clientes y se comercializan en
los mismos puestos de ventas, se denominan
13. La división de un mercado en grupos según la
situación en que los compradores conciben la idea de
Conductual 49
comprar, hace realmente su compra o usan el
artículo adquirido, se conoce como segmentación
producto o servicio, están relacionadas con la Demográfica 191
segmentación
15. La práctica de adaptar los productos y los programas
Micromarketing 204
de marketing a las necesidades y los deseos de
segmentos específicos de clientes individuales y
Cumplir las expectativas y
generar buenas
16. El valor y la satisfacción del cliente, se refiere a 7
experiencias que satisfagan
a los clientes
Atributos del producto,
17. Cuatro de las decisiones de productos y servicios
asignación de marca, 229
individuales son
empacado y etiquetado
18. Los servicios no se observan ni se prueban, no se
escuchan o huelen antes de comprarse. Este Intangibilidad del servicio 236
concepto se relaciona con la
19. Un bien de consumo que suele adquirirse con
frecuencia, de inmediato y con un mínimo de
De conveniencia 226
esfuerzo de comparación y de compra es un
producto
20. La etapa de crecimiento del ciclo de vida de un
producto en el cuál las ventas de un producto Madurez 277
comienzan a disminuirse se denomina
21. La etapa del desarrollo de nuevos productos que
examina ideas para encontrar las buenas y desechar Depuración de ideas 264
las malas se denomina
El aumento de las ventas de
22. Etapa de crecimiento, en el ciclo de vida de un
un producto y entrada de 275
producto, se refiere a
nuevos competidores
23. A la forma que adopta una necesidad humana
Deseos 6
moldeada por la cultura y la personalidad se llama
Crean valor para los clientes
24. El Marketing es el proceso mediante el cual las y establecen relaciones
5
compañías sólidas para obtener a
cambio valor de ellos
25. Dentro de los conceptos fundamentales para conocer Deseos humanos
el mercado y las necesidades de los clientes, está el respaldados por el poder de 6
de las demandas, que se refiere a compra del consumidor
Establecer relaciones para
26. La administración de las relaciones con el cliente se
dar más valor y satisfacción 12
da para
al cliente
27. La combinación total de los valores de vida de todos
Capital basado en el cliente 21
los clientes de la compañía, se conoce como
28. El conocimiento del mercado y las necesidades de
Necesidades, deseos y
los clientes, contempla en su definición los siguientes 6
demandas
tres aspectos puntuales
29. El grado en el que el desempeño percibido de un
producto coincide con las expectativas del Satisfacción del cliente 13
comprador, se denomina
30. Trabajo cercano con los socios de otros
departamentos de la compañía y fuera de ésta para, Administración de las
19
en conjunto, ofrecer mayor valor a los consumidores, relaciones con los socios
es la definición de
31. La combinación de productos, servicios, información
Ofertas del mercado 6
o experiencias que se ofrece a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo se lo conoce
como
El grado en el que el
desempeño de un producto
32. La satisfacción del cliente se define como 13
coincide con las
expectativas del consumidor
El crecimiento de una
compañía al aumentar las
33. La penetración de mercado busca específicamente ventas de los productos 44
actuales sin modificar el
producto
34. El planteamiento del propósito de la organización, o
sea lo que desea lograr en el entorno más amplio y
Declaración de la misión 39
que guía al personal de la organización se conoce
como
Medir y evaluar el resultado
35. Cuando en marketing se habla de control, se refiere
de las estrategias y planes 53
al proceso de
de marketing
36. El análisis FODA o SWOT por sus siglas en inglés, Fortalezas, debilidades,
53
se refiere a la evaluación general de las oportunidades y amenazas
37. Tipo de UEN caracterizada por negocios o productos
de baja participación en el mercado y de alto Interrogaciones 43
crecimiento
Análisis FODA, estrategia
38. Tres de los contenidos de un plan de marketing son de marketing, programas de 55
acción
Crecimiento de una
39. De acuerdo con la herramienta de planeación de compañía mediante la
cartera, llamada Matriz de Expansión de Productos y identificación y el desarrollo
45
Mercados, la estrategia de desarrollo de mercado se de nuevos segmentos de
presenta cuando hay mercado para sus productos
actuales
El diseño de estrategias que
40. Las orientaciones en la administración de marketing, construyan relaciones
9
se refiera a redituables con los
consumidores meta
Error de poner mayor
atención y enfoque a los
41. La miopía de marketing corresponde a la siguiente productos específicos que
7
definición ofrece una compañía, que a
los beneficios y
experiencias que provocan
42. La idea de que los consumidores prefieren productos
que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño Producto 9
y características, se refiera a concepto de
43. La orientación de la administración de marketing, que
parte de la idea de que los consumidores no
comprarán un número suficiente de los productos de Ventas 10
la empresa, si ésta no realiza una labor de ventas y
promoción de gran escala, se refiere al concepto de
Crear un valor y una
44. La clave para diseñar relaciones perdurables con el
satisfacción superiores para 12
cliente consiste en
él
45. El tipo de público (como parte del microentorno), que
incluye residentes del vecindario y organizaciones de Local 69
la comunidad se conoce como público
Diseñar una estrategia de
46. El proceso de marketing es un modelo de 5 pasos. marketing y elaborar un
5
Dos de los cinco pasos son programa de marketing
integrado
Las decisiones de marketing
de una compañía deberían
tomar en cuenta los deseos
de los consumidores, las
47. El concepto de marketing social se enfoca en la idea
necesidades de la 11
de que
compañía y los intereses a
largo plazo tanto de los
consumidores como la
sociedad
48. A los deseos humanos respaldados por el poder de
Demanda 6
compra, se les conoce como
49. Los datos primarios en un plan de investigación se Información que se recaba
104
refieren específicamente a para un propósito específico
50. A la administración de la información detallada
acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso Administración de las
119
de los puntos de contacto con los clientes para relaciones con el cliente
51. En los públicos como grupo de individuos que tienen
un interés o impacto real o potencial en la capacidad Gerentes, trabajadores,
de una empresa para alcanzar sus objetivos, se voluntarios y al consejo 69
identifican siete clases de públicos. El público interno, directivo
se refiere al grupo que incluye:
52. Al diseño, recopilación y análisis sistemáticos de la
información pública disponible acerca de los
Inteligencia competitiva de
consumidores, competidores y desarrollos en el 101
marketing
entorno de marketing que enfrenta una organización
se le denomina
53. La división de un mercado en grupos distintos de
compradores con distintas necesidades, Segmentación de mercado 49
características o comportamientos, se conoce como
Lógica de marketing con la
cual una compañía espera
54. La estrategia de marketing se refiera a crear valor para el cliente y 48
alcanzar relaciones
rentables con éste
Proceso de crear y
mantener una concordancia
entre las metas y la
55. La planeación estratégica se refiere a el 38
capacidad de la empresa y
sus oportunidades de
mercadeo
56. Al planteamiento del propósito de la organización, es
decir lo que ésta desea lograr en el entorno más Declaración de la misión 39
amplio se le conoce como
57. La cadena de servicio-utilidades consta de cinco
Calidad interna del servicio 238
eslabones, uno de ellos es
58. Al conjunto de todas las líneas de productos y los
artículos que una determinada compañía ofrece a la Mezcla de productos Glosario G6
venta, se denomina
59. El proceso en que las personas, seleccionan,
organizan e interpretan información para formarse Percepción Glosario G6
una imagen significativa del mundo se denomina
producto o servicio, están relacionadas con la Conductual Glosario G7
segmentación
Cambios en la conducta de
61. El aprendizaje de una persona o cliente (desde la
un individuo originados por Glosario G1
perspectiva de mercadeo) se refiere a
la experiencia
62. Al grupo de personas que comparten un sistema de
valores basado en experiencias y situaciones Subcultura Glosario G8
comunes de su vida, se les conoce como
63. Las relaciones relativamente permanentes y
ordenadas de una sociedad, cuyos miembros
Clase social Glosario G1
comparten valores, intereses y conductas similares,
64. La edad y etapa en el ciclo de vida es una
Personales 144
característica de los factores
Creación de productos
originales, mejorados,
modificados, o de marcas
65. El desarrollo de nuevos productos se refiere a 260
nuevas, utilizando las
actividades de desarrollo de
la compañía
Generación de ideas,
depuración de ideas,
66. La secuencia de las cuatro primeras etapas del
desarrollo y prueba de 261
desarrollo de nuevos productos es
conceptos y desarrollo de la
estrategia de marketing
67. La etapa de desarrollo de nuevos productos que
consiste en la búsqueda sistemática de ideas para Generación de ideas 261
nuevos productos
Lanzamiento de un nuevo
68. La comercialización consiste en 268
producto al mercado
Invitar grandes
69. El concepto “Crowdsourcing” como parte de la etapa
comunidades de personas
de generación de ideas en el proceso de desarrollo 263
al proceso de innovación de
de nuevos productos se refiere a
un producto
70. Cuando una marca decide introducir nuevas formas,
colores, tamaños, ingredientes o sabores de una
categoría de productos existente, se conoce bajo el
concepto de
71. La práctica del uso de nombres de marca
establecidos de dos compañías diferentes en el Marcas conjuntas 249
mismo producto, se conoce como
72. Al conjunto de todos los compradores reales y
Mercado Glosario G6
potenciales de un producto o servicio se llama
73. Conciencia, interés, evaluación, prueba y adopción
Adopción del producto 156
son las 5 etapas del proceso de
Adquirir negocios que están
74. De acuerdo a la matriz de expansión de productos y
fuera de los productos y 45
mercados, la diversificación en mercadeo se refiere a
mercados actuales
La definición de la misión y
75. Dos de los pasos de la planeación estratégica desde
el diseño de la cartera de 39
la concepción del marketing son los siguientes
negocios
76. Los participantes cercanos a la compañía, que
afectan su capacidad para servir a sus clientes: la
Microentorno 66
compañía misma, los proveedores, intermediarios y
otros se denomina
77. La calidad, características, el estilo y diseño de un
Atributos 230
producto corresponden a
78. Los factores económicos que influyen en el poder de
compra y los patrones de gastos de los Entorno económico 77
consumidores, se refieren al
La estrategia de cobertura
de mercado donde la
79. El marketing no diferenciado básicamente se refiere
empresa llega a todos los 201
a
consumidores con solo una
oferta o marca
80. El tipo de investigación de mercados que busca
probar hipótesis acerca de la relación de causa y Causal 103
efecto, se refiere a la investigación
Reconocimiento de las
81. El proceso de decisión de compra del consumidor necesidades, evaluación del
152
incluye los siguientes pasos alternativas y decisión de
compra
82. Usted tiene un pequeño negocio que consiste en lo
que tradicionalmente se conoce en Costa Rica como
una “Soda de Barrio” o bien; un negocio de comida
Desarrollo de producto 45
rápida. Si además de lo que se vende en este tipo de
negocios usted decide vender tiempos y lotería, está
ante una estrategia de crecimiento denominada
De compra de un cliente en
situaciones que se
83. El comportamiento de compra habitual se refiera al caracterizan por la
151
comportamiento percepción de pocas
diferencias importantes
entre marcas
84. La estrategia de cobertura del mercado en el cuál
una compañía busca obtener una participación
Marketing concentrado 202
importante en uno o unos cuantos segmentos de
mercado, se denomina
85. El beneficio sobre los competidores que se gana
ofreciendo valor al cliente, ya sea con precios bajos o
Ventaja competitiva 210
con más beneficios que justifiquen precios altos, se
denomina
El lugar que el producto
86. La posición de un producto se relaciona con ocupa en la mente del 207
consumidor
87. La estrategia en la que una empresa adapta los
productos y programas de marketing a las
Individual (uno a uno) 205
necesidades y preferencias de clientes individuales
se le conoce como marketing
88. La clase social como característica que afecta el
comportamiento del consumidor, pertenece a los Culturales 135
factores
Crear conciencia del
producto entre adoptadores 279
etapa de introducción consiste en
tempranos y concesionarios
De un mercado en
diferentes en diferentes
grupos según la clase
90. La segmentación psicográfica se refiere a la división 194
social, el estilo de vida o las
características de
personalidad
91. Identifique una estrategia que se utiliza en Mercadeo
para desarrollar las marcas
Aquellos que se adquieren
para un procesamiento
92. Un producto industrial se refiera a 227
posterior o para utilizarse en
93. La inteligencia competitiva de marketing está Información pública acerca
101
relacionada con la recopilación y análisis de de los consumidores
Generar una red de entrega
de valor de la empresa
94. Los proveedores como parte del microentorno del
hacia el cliente a través de 67
marketing, se encargan de
recursos para producir
bienes y servicios
95. La introducción de marcas adicionales en la misma
Multimarcas 251
categoría de productos se conoce como
Las ventas son de cero
96. La etapa del ciclo de vida del producto, denominada
mientras que los costos de 273
desarrollo del producto se caracteriza por
inversión se incrementan
97. Los factores culturales, sociales, personales y El comportamiento del
135
psicológicos del consumidor afectan consumidor
Generación de ideas y
98. El proceso de desarrollo de nuevos productos incluye
desarrollo de la estrategia 261
dos de las siguientes etapas
de marketing
99. La generación del milenio se le conoce también como Generación Y 73
100. La matriz de participación y crecimiento es el
método clásico del Boston Consulting Group (BCG),
Perros 43
que evalúa las unidades estratégicas de negocios
(UEN). El tipo de UEN donde los negocios y
productos son de bajo crecimiento y baja
101. Los intercambios de marca creados por los
propios consumidores, tanto invitados como no
Marketing generado por el
invitados, mediante los cuáles participan cada vez Glosario G5
consumidor
más en la creación de sus propias experiencias de
marca y de las de los demás, se conoce como
102. Los bienes y servicios que los clientes
compran cuidadosamente en términos de idoneidad, De compra 227
calidad, precio y estilo, se clasifican como productos
103. La experiencia de un estado de carencia
percibido, es un concepto básico del mercadeo que Necesidad 6
se refiere a
104. La estrategia de marketing impulsada por el
cliente tiene diferentes actividades qué realizar, una
de ellas consiste en dividir un mercado en grupos
distintos de compradores con distintas necesidades, Segmentación del mercado 49
características o comportamiento, quienes podrían
requerir productos o mezclas de marketing distintos,
a esto se le denomina
105. A la división del mercado en diferentes
unidades geográficas como naciones, estados,
Segmentación geográfica 191
regiones, municipios, ciudades o barrios, se le
conoce como
106. El conjunto de compradores que comparten
necesidades o características similares, a quienes la Mercado Meta 201
compañía decide atender se le conoce como
Los competidores,
107. La ventaja competitiva se relaciona con la
ofreciendo mayor valor para Glosario G8
superioridad sobre
el cliente
108. Al diseño, recopilación, análisis e informes
sistemáticos de datos pertinentes a una situación de
De mercados Glosario G4
marketing específica que enfrenta una organización
se le conoce como investigación
109. De acuerdo a las orientaciones de la
administración de marketing, los consumidores
prefieren productos que están disponibles y
accesibles, es por esto que la empresa debe Producción 9
enfocarse en incrementar la fabricación y la eficiencia
de la distribución. La estrategia bajo este concepto es
la de
110. El grupo que se definen por, sus experiencias
compartidas como por su edad, y que, aunque se
reportan altas tasas de divorcios y madres
Generación X 72
trabajadoras, para muchos de los miembros de esta
generación que son padres, la familia es primero y su
carrera ocupa un segundo lugar. Se refiere a
Los participantes cercanos
111. El microentorno como entorno de marketing
a la empresa que afectan su
incluye a
capacidad para servir a sus
clientes, entre ellos los
proveedores y públicos.
112. La entrevista de tipo personal en la que invitan
de 6 a 10 personas a hablar con un moderador que
Focus Group 111
promueve un debate libre sobre un producto servicio
u organización, se le conoce con el nombre de
113. Convertir el concepto del producto en un bien
físico para garantizar que la idea del producto sea Desarrollo del producto 266
una oferta viable de mercado, es lo que se denomina
114. Cuando el crecimiento en ventas de un
producto se reduce o se nivelan las utilidades, dicho Madurez 273
producto se encuentra en la etapa de
1. Dentro de los contenidos de los mensajes publicitarios se utilizan tres tipos de llamados o
temas que buscan producir una respuesta del público meta, estos son:
R/ Racionales, emocionales y morales. P.417
2. La curva que muestra el numero de unidades que el mercado comprara en un periodo
dado, a los diferentes precios que podría cobrarse, se denomina:
R/ Curva de demanda P.302
R/ Con los costos de producción, distribución y venta, mas una tarifa de utilidad

R/ ajustar los precios según diferencias entre clientes, productos o lugares

R/ precio sirve para comunicar algo cerca del producto o servicio
R/ Máximo de los precios
7. El precio como cantidad de dinero que se cobra por los productos y servicios disponibles
en el mercado considera como factor para su fijación
R/ los costos de producto

R/ descuento P.319

R/ el canal que contiene uno o más niveles de intermediarios
10. La característica principal de un canal de marketing indirecto es

R/ incluye uno o mas intermediarios
11. La importancia de crear un canal de marketing estriba en

R/ poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario
12. En un sistema de marketing horizontal

R/ las compañías en un nivel se unen para aprovechar oportunidades de marketing

R/ permitir que solo ciertas tiendas manejen sus productos
14. El proceso mediante en cual el receptor en el proceso de comunicación asigna un

R/ descodificación
15. La estática o distorsión no planeada que ocurre en el proceso de comunicación se conoce
como
R/ ruido
16. Dentro de los canales personales de comunicación, consiste en reclutar a líderes de

opinión para que distribuyan información acerca de un producto o servicio a los demás
miembros de sus comunidades
R/ marketing de rumor
17. El método que determina el presupuesto de promoción en un cierto porcentaje de las

ventas reales o estimadas, o como porcentaje del precio de venta unitario, se denomina
R/ método de porcentaje de ventas p.423
18. A las conexiones directas con consumidores seleccionados para obtener resultado
inmediato como relación duradera con los clientes se le denomina
R/ marketing directo p.495
19. Al método para establecer el presupuesto de total de promoción que consiste en igualar
los gastos a los de los competidores se denomina
R/ método de paridad competitiva p.423
20. Esta medida indica la cantidad de veces que una persona promedio esta expuesta a un
mensaje publicitario
R/ frecuencia p.444
21. A la medida del porcentaje de personas del mercado meta que esta expuesta a una
campaña publicitaria durante un tiempo determinado se le llama
R/ alcance p.444
22. Este estilo de ejecución del mensaje publicitario consiste en crear un personaje que
represente al producto, este puede ser animado o real
R/ símbolo de personalidad
23. Los siguientes son dos tipos de estructura de la fuerza de ventas de una compañía
R/ territorial y producto

25. Los tres objetivos o propósitos básicos de la publicidad son

R/ recordar, persuadir e informar
26. Algunos dicen que la empresa que no está en Facebook no existe, pero en realidad eso
depende de
R/ el nicho del mercado al cual dirigen su oferta de productos o servicios
27. Un ejemplo de un medio social es

R/ You tube
28. La función de hacerse cargo de las relaciones publicas con donadores o miembros de
organizaciones sin fines de lucro para obtener apoyo financiero o de voluntarios se
denomina
R/ actividades de desarrollo
29. Esta empresa de servicios de marketing ayuda a las empresas a planear, implementar y
evaluar una parte o la totalidad de sus programas de publicidad
R/ agencia de publicidad
30. Las herramientas de promoción de ventas que se utilizan para generar contactos de
negocios, estimular las compras, recompensar a los clientes y motivar a los vendedores,
se denomina
R/ promociones para negocios
31. Los pasos en el proceso de ventas siguen la siguiente secuencia

R/ búsqueda y clasificación de prospectos, preacercamiento, acercamiento, presentación y
demostración, manejo de objeciones, cierre, seguimiento
32. Un objetivo principal de los programas de capacitación para los vendedores que recién
ingresa a la empresa es conocer a los
R/ clientes y aprender a establecer relaciones con ellos
33. La presentación de los productos por medio de la fuerza de venta de la compañía con la
finalidad de vender y establecer relaciones con el cliente se le conoce como ventas de tipo
R/ personales p.410
34. La verificación que hace el vendedor después de una venta para asegurar la satisfacción
del cliente y ventas repetidas en el futuro se llama
R/ seguimiento de ventas
35. La herramienta de promoción de venta que consiste en artículos útiles grabados con el
nombre del anunciante, su logo o mensaje, que se obsequian a los consumidores, se llama
R/ especialidades publicitarias
36. Es una etapa del proceso de ventas en la que el vendedor se entrevista con el cliente por
primera vez, a esta se le conoce como
R/ acercamiento
37. Son herramientas de promoción de ventas que se utilizan para persuadir a los
distribuidores de que vendan una marca, le otorguen espacio de anaquel y la promuevan
en su publicidad, a esto se le conoce como
R/ promoción comercial
38. Las siguientes son tres herramientas de promoción de ventas empleadas para incrementar
las compras y la participación de los clientes a corto plazo
R/ muestras, cupones, concursos
39. Los excesos del marketing directo en ocasiones molestan u ofenden a los consumidores,
esto les causa entre otro, los siguientes dos estados
R/ enojo y engaño p.518
40. Algunos críticos les preocupa que los mercadólogos sepan demasiado acerca de la vida
de los consumidores y que puedan utilizar estos conocimientos para aprovecharse de
ellos, a esto se le llama
R/ invasión de la privacidad p.519
41. Marketing directo mediante el cual los usuarios a menudo encuentran programas
R/ marketing por televisión de respuesta directa
42. A la versión de internet del marketing del rumor, se le llama

R/ marketing viral
43. Mensajes que aparecen cuando los consumidores navegan en la web, incluyen anuncios
en banner, anuncios relacionados con la búsqueda, anuncios clasificados en línea y de
otros tipos corresponde a la definición de
44. Es la versión digital del marketing de rumor, implica crear videos, anuncios y otros
contenidos de marketing tan “contagiosos” que los clientes quieren buscarlos o
difundirlos entre sus amigos
R/ marketing viral
45. Es el cumulo de mensajes comerciales no solicitados ni deseados que obstruyen nuestra

bandeja de correo electrónico, genera molestia y frustración entre los consumidores, a lo
anterior se le conoce como
R/ correo no deseado
46. Es la principal característica de marketing directo para con los consumidores

R/ conectar individual y directamente con los clientes
47. Marketing directo donde se envía información de productos por correos a clientes,
seleccionados y están disponibles en las tiendas o se presentan en líneas, corresponde a
la definición de marketing
R/ por catálogo
bajo beneficio a largo plazo y una alta satisfacción inmediata se clasifican como productos
R/ agradables
bajo beneficio a largo plazo y una baja satisfacción inmediata se clasifican como
productos
R/ deficientes
alto beneficio a largo plazo y una alta satisfacción inmediata se clasifican como productos
R/ deseables
alto beneficio a largo plazo y una baja satisfacción inmediata se clasifican como productos
R/ Saludables.
52. Aquellos que implica acciones sociales y ambientalistas responsables que satisfacen las
necesidades actuales de los consumidores y los negocios se le conoce como marketing
R/ sustentable
53. Uno de los principios del marketing sustentable que requiere que una compañía busque
mejoras verdaderas tanto para los productos como para el marketing se le llama marketing
R/ innovador
54. Algunos críticos acusan al sistema de marketing de provocar que los sentidos del
consumidor se vean constantemente bombardeados con marketing y publicidad, esto se
conoce como
R/ contaminación cultural p.591
55. Dentro de la clasificación social de los productos se encuentra los productos deseables,
que se definen como aquellos que
R/ ofrecen tanto una gran satisfacción inmediata como grandes beneficios a largo plazo
56. Algunos dicen que la empresa que no esta en Facebook no existe, pero en realidad eso
depende de
R/ el nicho del mercado al cual dirigen sus ofertas de productos o servicios
57. Los medios verticales pueden clasificarse en diferentes categorías las cuales son
R/ geográficos, temáticos y sociodemográficos
58. Al ajuste continuo de precios para satisfacer las necesidades y características de los
clientes y situaciones especificas se le conoce como fijación de precios
R/ dinámica
59. Los costos que no varían con el nivel de producción o de ventas se le conoce como
R/ costos fijos
60. La estrategia de fijación de precios dinámica consiste en

R/ ajuste continuo de precios par satisfacer las necesidades de los clientes
61. La demanda elástica ocurre cuando la

R/ demanda cambia mucho ante un pequeño cambio en el precio
62. Una de las intenciones que conlleva la estrategia de fijación de precios psicológica
consiste en
R/ el precio sirve para comunicar algo acerca del producto
63. Los tipos generales de canales de comunicación se dividen en

R/ personales e impersonales
64. La fijación de precios por valor agregado consiste en

R/ ofrece características y servicios de valor agregado para diferenciar las ofertas de una
65. Muchas compañías han modificado sus métodos de fijación de precios para adaptarlos a
las cambiantes condiciones económicas y a las percepciones que tienen los
consumidores acerca de los precios debido a
R/ ofrecen la combinación correcta de calidad y buen servicio a un precio justo p.292
66. Dentro de los principales pasos de la administración de la fuerza de ventas, está el de

supervisión de los vendedores, que consiste en
R/ ayudar a los vendedores a trabajar de forma eficiente y que hagan las cosas de la manera
adecuada p.474
67. La diferencia entre medio social y red social consiste en

R/ el concepto de medio social es mucho mas amplio que el de red
68. PuroMarketing compila 30 datos estadísticos fundamentales sobre medios y redes

sociales que las empresas deben conocer. De acuerdo a la tendencia actual uno de los
datos mas razonables de ese estudio arroja que
R/ el 82% de las personas entre 18 y 29 años de edad utilizan las redes sociales
69. La estrategia de fijación de precios promocionales consiste básicamente en

R/ Fijar temporalmente precios de productos por debajo de su precio de lista
R/ Informar al mercado de un cambio de precio
71. El servicio deficiente a los consumidores en desventaja es otra de las criticas en contra
del marketing que ocasiona en el mercado consumidor
R/ Un tipo de discriminación sobre las zonas en desventaja y en donde se evita abrir comercio
R/ la medida de la sensibilidad de la demanda ante cambios en el precio
73. La fijación de precios basada en la competencia implica establecer precios con base en:
R/ estrategias, precios y ofertas del mercado de los competidores
74. Práctica que consiste en organizar un evento para marketing de marca o en fungir como
patrocinador único o de participante de eventos organizados por otros
R/ Marketing de eventos
75. Los siguientes cuatro pasos son fundamentales en la administración de la fuerza de
ventas:
R/reclutamiento, capacitación, supervisión y evaluación
76. La estrategia de fijación de precios de descuento y bonificación consiste básicamente en:
R/ reducir los precios para recompensar las respuestas de los clientes
77. Los miembros del canal de marketing desempeñan varias funciones fundamentales de las
cuales dos de ellas son:
R/ Información y contacto
78. Cuáles de estas frases, son “estilos de ejecución” para el mensaje de la estrategia de
comunicación:
R/ musical y fantasía
79. Las relaciones publicas pretenden establecer buenas relaciones con los diversos públicos
de una compañía; por lo tanto, el cabildeo se refiere a establecer relaciones con:
R/ el gobierno para influir en leyes y proyectos de ley
80. La adecuación es una de las funciones fundamentales de los miembros del canal de
marketing, la cual consiste en:
R/ moldear y ajustar la oferta a las necesidades del comprador
R/ noticias y eventos especiales
82. Una de las ventajas para el uso de la radio como medio de comunicación es la siguiente:
R/ alta selección geográfica
83. El sistema de marketing vertical contractual (VMS contractual), está compuesto por
compañías independientes en diferentes niveles de producción y distribución que se unen
mediante el uso de contratos, entre ellos se encuentra la organización de:
R/ Franquicia
84. Los costos del producto fijan el nivel mínimo del precio que la compañía puede cobrar,
esto implica que
R/ por debajo de ese precio no hay utilidades
85. La razón por la que el social media marketing es tan importante dentro del marketing
digital es
R/ las empresas usan el social media para hacer crecer sus negocios
R/ almacenamiento
87. Dentro de los diseños del mensaje se encuentran los que están dirigidos al sentido de lo
“correcto y apropiado” a que tipo de mensaje se refiere
R/ mensajes de exhortación moral
88. El propósito fundamental de la fijación de precios de penetración de mercados consiste en
R/ fijar un precio bajo inicial para penetrar en el mercado con rapidez y profundidad
89. El telemarketing implica utilizar una herramienta fundamental para realizar ventas directas
a los consumidores y clientes de negocios la cual es
R/ teléfono
90. La organización de la fuerza de venta, en la cual los vendedores se especializan en vender
solo una porción de los artículos o líneas de la compañía, se conoce como
R/ estructura de la fuerza de ventas por producto
91. Una de las criticas sociales que tiene gran influencia en los consumidores individuales es
R/ prácticas engañosas
92. Uno de los principios del marketing sustentable es el marketing para la sociedad, según el
cual una compañía debe considerar
R/ deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo de los
consumidores y de la sociedad
R/ Mala calidad o funcionamiento de los productos
94. Establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la
obtención de publicidad favorable, se refiere a
R/ Relaciones publicas
95. Este tipo de publicidad se utiliza para los productos maduros y ayuda a conservar las
relaciones con los clientes y mantiene a los consumidores pensando en el producto
R/ publicidad de recordatorio
96. El movimiento organizado por ciudadanos y dependencias gubernamentales cuyo interés
consiste en proteger y mejorar el entorno de vida actual y futuro de las personas se llama:
R/ Ambientalismo
97. Entre las formas que tenemos para realizar un “mercadeo directo” tenemos los siguientes:
R/ telemarketing y mercadeo en quioscos
98. La combinación de elementos para un plan de remuneración atractivo para los vendedores
más utilizada por las empresas según un estudio de planes de remuneración es:
R/ gastos y prestaciones
99. Dentro de las principales herramientas de promoción de ventas para consumidores están
las bonificaciones, las cuales
R/ Son artículos que se ofrecen gratuitamente o a un costo muy bajo, como incentivo para comprar
un producto
100. La administración de la fuerza de ventas también incluye los siguientes elementos
R/ diseño de la estrategia, estructura de la fuerza de ventas y evaluación.
101. Se definen como certificados que otorgan a los compradores un descuento cuando
compran los productos específicos
R/ cupones
102. Algunas de las limitaciones de este medio de comunicación en su vida corta, baja
calidad de reproducción y pocos lectores
R/ periódico
103. La estrategia de distribución intensiva para determinar el numero de miembros de un
canal, es la siguiente
R/ el productor de artículos y materias primas ofrece sus productos en la mayor cantidad de locales
posibles
104. Los pasos que el vendedor sigue al vender, que incluyen la búsqueda y calificación de
prospectos, el preacercamiento, el acercamiento, la presentación y demostración, el
manejo de objeciones, el cierre y el seguimiento se conocen como:
R/ Proceso de ventas
105. Conforme los productos se vuelven más complejos, y los clientes más demandantes,
se hace difícil que un solo vendedor se ocupe de todas las necesidades de un cliente
grande en volumen, por esta razón las compañías utilizan ahora los que se denomina
R/ ventas en equipo
R/ muestras
107. Es una etapa del proceso de ventas en la que el vendedor finalmente logra realizar los
pedidos de los productos; a esta se le conoce como
R/ cierre
108. Se ha acusado a los negocios de excederse en la venta de bienes privados a expensas
de los bienes públicos, este fenómeno social se conoce como
R/ los negocios que venden bienes y servicios en línea a clientes finales
R/ lograr buena disposición del consumidor más que para vender
R/ telemarketing, ventas en persona, marketing en línea.
112. Tres de los elementos participantes en el proceso de comunicación son los siguientes
R/ sitio web, videos u otras formas de marketing, que los clientes desearan pasarlos a sus amigos
114. Se consideran excesos del marketing directo que en ocasiones molestan u ofenden a
los consumidores y son
R/ enojo, injusticia, engaño y fraude
115. En términos sencillos consiste en generar utilidades mientras se toman acciones para
salvar el planeta, como una meta crucial aunque difícil. A esto se le conoce como
R/ Sustentabilidad ambiental
R/ criticas sociales en contra el marketing que afectan al consumidor
117. Es un conjunto de planteamientos, estrategias, objetivos, metas y acciones que en el
mayor de los casos, persiguen el objetivo de promocionar productos o servicios e medios
digitales, así como captar y fidelizar clientes.
R/ plan de social media Marketing
118. La crítica social al marketing referida a acusaciones a los negocios de excederse en la
venta de bienes privados, a expensas de los bienes públicos, se conoce como
R/ vertical
120. Integración cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la empresa de tal
manera que el mensaje acerca de sus productos o servicios sea claro, congruente y
convincente
R/ comunicación de marketing integrada
121. El papel del social media marketing dentro del marketing digital es considerado como
R/ las acciones más importantes y decisivas de su plan de marketing digital
122. Son herramientas de promoción de ventas empleadas para incrementar las compras y
la participación de los clientes a corto plazo o para mejorar las relaciones con estos a
largo plazo, a esto se le conocen como promociones para
R/ consumidores
marketing entregados a los consumidores sobre la marcha a través de depósitos móviles”
R/ marketing móvil
124. La ética de marketing es fundamental para el mercadeo sustentable, por esa razón dos
valores éticos para los mercadólogos son:
R/ el respeto y la honestidad
125. A la estrategia de promoción que requiere usar la fuerza de ventas y la promoción
comercial para enviar el producto por los canales, se le conoce como estrategia de:
R/ empuje
126. La eliminación de los intermediarios del canal marketing se refiere al conceto de:
R/ desintermediación
127. Esta herramienta es especialmente eficaz para moldear preferencias, convicciones y
acciones de los compradores mediante interacción
R/ ventas personales
128. Son similares a los cupones, solo que la reducción en el precio ocurre después de la
compra y no en el establecimiento de venta al menudeo
R/ reembolso en efectivo
129. Marketing realizado mediante el envío directo de una carta, un catálogo, una oferta, un
anuncio, una muestra u otros mensajes a una persona ubicada en una dirección física
específica, corresponde a la definición de
R/ marketing por correo directo
130. La obsolescencia planeada es una de las críticas sociales en contra del marketing que
consiste fundamentalmente en que
R/ los productos se vuelven obsoletos antes de que en realidad necesiten remplazo
R/ estrategia de atracción
R/ el uso de mas de uno, pero no la totalidad de los intermediarios
R/ planear y controlar el flujo físico de bienes, servicios e información desde los puntos de origen
hasta los puntos de consumo
R/ el público controla la exposición
135. Es una etapa del proceso de ventas en la que el vendedor transmite la historia de valor
del producto al comprador, mostrándole cómo la oferta de la compañía resolverá los
problemas del cliente
R/ presentación
personalizados para entablar relaciones en los consumidores corresponde a la definición
de
R/ marketing por correo electrónico
congruentes con:
R/ objetivos de venta y marketing p.474
R/ la selección de los medios publicitarios
139. Uno de los efectos del marketing sobre la sociedad y su conjunto se refiere a que el
sistema de marketing pone demasiado interés en los bienes materiales y se conoce como
R/ deseos falsos y materialismo excesivo
140. Es el marketing que utiliza los sitios web de la compañía, anuncios y promociones en
línea, correo electrónico, videos en línea y blogs, para comercializar productos y servicios
y establecer relaciones con los clientes
R/ marketing en línea
141. La mezcla de promoción o mezcla de comunicaciones de marketing consiste en la
mezcla especifica de
R/
142. “Es el estándar que fija la cantidad de ventas que deberá hacer un vendedor e indica
cómo deben dividirse las ventas entre los productos de la compañía”, lo anterior
R/ cuota de ventas
143. Son diarios en línea donde las personas y las compañías publican sus ideas y otros
contenidos por lo general sobre temas bien definidos, lo anterior es conocido como
R/ blog
R/ el precio de bienes que deben utilizarse junto con un producto principal
R/ no tiene niveles de intermediarios
repetidas
R/ seguimiento
147. Son herramientas de promoción que se emplean con la intención de generar negocios,
estimular las compras, recompensar a clientes y motivar a los vendedores, a esto se le
conocen como promociones
R/ para negocios
R/ los vendedores se especializan en vender solo unas líneas de productos
149. Cuatro de los principales pasos que componen la administración de la fuerza de venta
son
R/ reclutamiento, capacitación, remuneración, y supervisión
150. Una de las principales formas de la publicidad en línea que se despliega o aparece en
cualquier parte del monitor del usuario de internet y a menudo se relacionan con la
información que se busca, se conoce como
R/ despegados en línea
R/ crear el mensaje y seleccionar medios
anuncios en banner, anuncios relacionados con la búsqueda, anuncios clasificados en
línea y otros
153. Consiste en establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía
gracias a una publicidad favorable, a la creación de una buena imagen corporativa y
manejo de rumores o sucesos desfavorables
R/ relaciones públicas
155. En el primer paso del proceso de ventas conocido como, búsqueda y calificación de
prospectos consiste básicamente en
R/ identificar clientes potenciales calificados
156. La definición de la estructura territorial de la fuerza de ventas es una organización que
R/ asigna a cada vendedor un área geográfica exclusiva
R/ persona que representa a una compañía ante los clientes
159. Herramienta que consiste en incentivos de corto plazo que alientan la compra o venta
de un producto o servicio, ofreciendo razones para que sea inmediata u ahora la compra,
esto es conocido como
R/ promoción de ventas.
R/ marketing de telefonía, podcasts y televisión interactiva
161. A la versión de Internet del marketing boca a boca, se le llama
R/ Marketing Viral
162. Según los objetivos de la publicidad, la publicidad persuasiva se utiliza para

Seleccione una:
R/ Crear preferencia de marca
163. Dentro de los diseños del mensaje se encuentra los que incitar sentimientos como amor, alegría,
temor y culpa, este tipo de mensaje se refiere
Seleccione una:
R/ mensaje emocional.
164. El marketing multicanal se define como
R/ marketing que se realiza tanto en canales tradicionales como en medios digitales.
165. La mezcla de promoción o mezcla de comunicaciones de marketing, consiste en la mezcla

específica de
R/ publicidad, promociones de ventas, ventas personales, relaciones públicas y marketing directo.
166. A la medición del porcentaje de personas del mercado meta que esta expuesta a una campaña
publicitaria durante un tiempo determinado se le llama
R/ alcance.
167. Aquellos productos que según su clasificación social para los consumidores dan una alta
satisfacción inmediata se pero a largo plazo podrían causar daños al consumidor, se clasifican
como productos
R/ agradables.

2. por ocasión.

3. conductual.

5. culturales.

9. Producción
se le denomina

el producto

solo producto.
13. etnográfica.
14. por catálogo.


secuencia:


compra
19. generación X.



productos o lugares



27. seguimiento.
compras repetidas

y servicios.

la siguiente

y se conoce como


33. de compra.


consiste en
37. mercado meta.


39. clase social



servicio

remuneración
44. tecnológico.
45. demanda.
como


49. Directo

Necesidad


consumidores meta.




vender
diversificación





locales
denomina
microentorno.
tecnológico.

Generación Y

focus group.


Causal

Percepción

de compra.
de

Personales
concepto de
clase social

Subcultura




Micromarketing


el concepto de

co-branding

línea de productos

de compra


línea de productos

decadencia.

consiste en

un producto.

en la etapa de
introducción.

consiste en

etapa de
madurez

Contenido de un plan de marketing

Sección Propósito
Resumen ejecutivo Presenta un breve resumen de las principales metas y recomendaciones del plan para su revisión por la gerencia;
ayuda a la alta dirección a encontrar los puntos principales del plan rápidamente.
Situación actual de marketing
Describe el mercado meta y la posición de la empresa dentro de él, incluyendo información sobre el mercado, el desempeño del
producto, la competencia y la distribución. Esta sección incluye lo siguiente:
●Una descripción del mercado que define el mercado y sus principales segmentos, y a continuación revisa las necesidades de los
clientes y los factores del entorno de marketing que pudieran afectar las compras de los clientes.
●Una reseña del producto que muestra las ventas, los precios y los márgenes brutos de los principales productos en la línea de
productos.
●Una reseña de la competencia que identifica a los principales competidores y evalúa sus posiciones y estrategias de mercado
respecto a la calidad del producto, su precio, su distribución y su promoción.
●Una reseña de la distribución que evalúa las tendencias recientes de ventas y otros sucesos en los principales canales de
distribución.
Análisis de amenazas y oportunidades
Evalúa las principales amenazas y oportunidades a las que podría enfrentarse el producto, ayudando a la gerencia a anticiparse a
sucesos importantes, positivos y negativos, que podrían tener algún impacto en la empresa o en sus estrategias.
Objetivos y cuestiones fundamentales
Establecen los objetivos de marketing que la empresa desearía conseguir durante la duración del plan y analiza cuestiones
fundamentales que afectarán su consecución.
Estrategia de marketing Traza la lógica fundamental de marketing con la cual la unidad de negocios espera crear valor para el cliente
y forjar relaciones, y las particularidades de mercados meta, posicionamiento y niveles de gasto de marketing.
¿Cómo creará la empresa valor para los clientes a fin de, en reciprocidad, captar valor de los clientes? Esta sección también traza
estrategias específicas para cada elemento de la mezcla de marketing y explica cómo cada uno responde a las amenazas, oportunidades
y cuestiones críticas desglosadas antes en el plan.
Programas de acción Desglosa cómo las estrategias de marketing se convertirán en programas de acción específicos que respondan
las siguientes preguntas: ¿Qué se hará? ¿Cuándo se hará? ¿Quién lo hará? ¿Cuánto costará?
Presupuestos Detalla un presupuesto de apoyo de marketing que es esencialmente un estado de utilidades y pérdidas proyectadas.
Muestra los ingresos esperados y los costos esperados de producción, distribución y marketing. La diferencia está en las utilidades
proyectadas. El presupuesto se convierte en la base de las compras de los materiales, programación de producción, planificación de
personal y operaciones de marketing.
Controles Traza los controles que se utilizarán para supervisar el progreso, permitir que la gerencia revise los resultados de la
implementación y detectar productos que no están cumpliendo con sus metas. Incluye medidas de rendimiento sobre la inversión de
marketing.
-Descodificación
conoce como
-Ruido
-Marketing de rumor
denomina
-Alcance p.444
compañía
- You-tube
ventas de tipo
-Personales p.410
-Acercamiento
-Marketing viral
-Marketing viral
-Correo no deseado
individuales
-Por catálogo
como productos
-Agradables
como productos
-Deficientes
como productos
-Deseables
como productos
-Saludables.
-Sustentable
llama marketing
-Innovador
esto se conoce como
-Dinámica
como
-Costos fijos
adecuada p.474

abrir comercio.
base en:
de ventas:
básicamente en:
con:
siguiente:
de:
-Franquicia
-Almacenamiento
consiste en
-Teléfono
individuales es
en el producto
personas se llama:
siguientes:
remuneración es:
comprar un producto
elementos
-Cupones. P428 LN
-Periódico
locales posibles.
- Proceso de ventas
-Muestras
-Cierre
siguientes
amigos
conoce como
conoce como
-Vertical
como
-Consumidores
-Marketing móvil
estrategia de:
-Empuje
de:
-Ventas personales

definición de
congruentes con:
conoce como
-Cuota de ventas
como
-Blog
Repetidas
-Seguimiento
venta son
en línea y otros
organización que
de:
definición de:
siguiente:
producto
- Directo. P460 LN
Desarrollo de productos Crecimiento de la empresa logrado mediante la oferta de productos nuevos o

modificados en los segmentos de mercado actuales.
Implementación de marketing Lograr que los planes y estrategias de marketing se conviertan en acciones
de marketing para alcanzar los objetivos estratégicos de marketing.

2. por ocasión.

3. conductual.

5. culturales.

9. Producción
se le denomina

el producto

solo producto.
13. etnográfica.
14. por catálogo.


secuencia:


compra
19. generación X.



productos o lugares



27. seguimiento.
compras repetidas

y servicios.

la siguiente

y se conoce como


33. de compra.


consiste en
37. mercado meta.


39. clase social



servicio

remuneración
44. tecnológico.
45. demanda.
como


49. Directo

Necesidad


consumidores meta.




vender
diversificación





locales
denomina
microentorno.
tecnológico.

Generación Y

focus group.


Causal

Percepción

de compra.
de

Personales
concepto de
clase social

Subcultura




Micromarketing


el concepto de

co-branding

línea de productos

de compra


línea de productos

decadencia.

consiste en

un producto.

en la etapa de
introducción.

consiste en

etapa de
madurez

-Descodificación
conoce como
-Ruido
-Marketing de rumor
denomina
-Alcance p.444
compañía
- You-tube
ventas de tipo
-Personales p.410
-Acercamiento
-Marketing viral
-Marketing viral
-Correo no deseado
individuales
-Por catálogo
como productos
-Agradables
como productos
-Deficientes
como productos
-Deseables
como productos
-Saludables.
-Sustentable
llama marketing
-Innovador
esto se conoce como
-Dinámica
como
-Costos fijos
adecuada p.474

abrir comercio.
base en:
de ventas:
básicamente en:
con:
siguiente:
de:
-Franquicia
-Almacenamiento
consiste en
-Teléfono
individuales es
en el producto
personas se llama:
siguientes:
remuneración es:
comprar un producto
elementos
-Cupones. P428 LN
-Periódico
locales posibles.
- Proceso de ventas
-Muestras
-Cierre
siguientes
amigos
conoce como
conoce como
-Vertical
como
-Consumidores
-Marketing móvil
estrategia de:
-Empuje
de:
-Ventas personales

definición de
congruentes con:
conoce como
-Cuota de ventas
como
-Blog
Repetidas
-Seguimiento
venta son
en línea y otros
organización que
de:
definición de:
siguiente:
producto
- Directo. P460 LN

2. por ocasión.

3. conductual.

5. culturales.

9. Producción
se le denomina

el producto

solo producto.
13. etnográfica.
14. por catálogo.


secuencia:


compra
19. generación X.



productos o lugares



27. seguimiento.
compras repetidas

y servicios.

la siguiente

y se conoce como


33. de compra.


consiste en
37. mercado meta.


39. clase social



servicio

remuneración
44. tecnológico.
45. demanda.
como


49. Directo

Necesidad


consumidores meta.




vender
diversificación





locales
denomina
microentorno.
tecnológico.

Generación Y

focus group.


Causal

Percepción

de compra.
de

Personales
concepto de
clase social

Subcultura




Micromarketing


el concepto de

co-branding

línea de productos

de compra


línea de productos

decadencia.

consiste en

un producto.

en la etapa de
introducción.

consiste en

etapa de
madurez

-Descodificación
conoce como
-Ruido
-Marketing de rumor
denomina
-Alcance p.444
compañía
- You-tube
ventas de tipo
-Personales p.410
-Acercamiento
-Marketing viral
-Marketing viral
-Correo no deseado
individuales
-Por catálogo
como productos
-Agradables
como productos
-Deficientes
como productos
-Deseables
como productos
-Saludables.
-Sustentable
llama marketing
-Innovador
esto se conoce como
-Dinámica
como
-Costos fijos
adecuada p.474

abrir comercio.
base en:
de ventas:
básicamente en:
con:
siguiente:
de:
-Franquicia
-Almacenamiento
consiste en
-Teléfono
individuales es
en el producto
personas se llama:
siguientes:
remuneración es:
comprar un producto
elementos
-Cupones. P428 LN
-Periódico
locales posibles.
- Proceso de ventas
-Muestras
-Cierre
siguientes
amigos
conoce como
conoce como
-Vertical
como
-Consumidores
-Marketing móvil
estrategia de:
-Empuje
de:
-Ventas personales

definición de
congruentes con:
conoce como
-Cuota de ventas
como
-Blog
Repetidas
-Seguimiento
venta son
en línea y otros
organización que
de:
definición de:
siguiente:
producto
- Directo. P460 LN

Estado Finalizado
empleado
Puntos 46,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)
Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Ir a...


Estado Finalizado
Puntos 44,00/50,00
Correcta

sobre 1,00
a. necesidad. 
b. demanda.
c. deseo.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)
Correcta

sobre 1,00
a. valor percibido.
c. intercambio.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.19)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.10)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.23)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)

Correcta

sobre 1,00
de mercadeo. 
el cliente.
Respuesta correcta
(Consulta pág.40)
sobre 1,00
Seleccione una:
d. diversificación
(Consulta pág. 48)


Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.57)

Correcta

sobre 1,00
compañía.
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.45)
Incorrecta como
Puntúa 0,00
(Consulta pág.41)

Correcta

sobre 1,00
mercado.
con los clientes.
Respuesta correcta
(Consulta pág.70)
Puntúa 0,00
a. locales.
b. interno.
c. financiero. 
d. empresarial.
(Consulta pág. 73)

Puntúa 1,00
a. macroentorno.
c. mercados meta.
Respuesta correcta
(Consulta pág.70)
Correcta

sobre 1,00
a. económica
b. ambiental
c. político.
Respuesta correcta
(Consulta pág.84)

Correcta

sobre 1,00
a. baby boomers.
b. generación X.
d. Generación Z.
Respuesta correcta
(Consulta pág.77)
Puntúa 1,00
d. focus group. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.115)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.111)
Puntúa 1,00
a. exploratoria.
b. descriptiva.
c. etnográfica.
d. causal. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.110)
Puntúa 1,00
a. percepción. 
b. actitud.
c. aprendizaje.
d. personalidad.
Respuesta correcta
(Consulta pág.152)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.155)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.158)

Correcta

sobre 1,00
a. psicológicos.
b. personales. 
c. sociales.
d. conductuales.
Respuesta correcta
(Consulta pág.139)
Puntúa 1,00
a. estilo de vida.
d. subcultura.
Respuesta correcta
(Consulta pág.142)
Puntúa 1,00
a. clase social.
c. cultura.
d. subcultura. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.140)
Puntúa 1,00
a. mercado meta.
Respuesta correcta
(Consulta pág.171)

Correcta

sobre 1,00
marcas. 
clientes.
atender.
actual.
Respuesta correcta
(Consulta pág.181)

Correcta

sobre 1,00
competencia.

Respuesta correcta
(Consulta pág.174)
de personalidad.

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.190)
Puntúa 0,00
b. micromarketing.
d. marketing local.
(Consulta pág.183)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.206)
un negocio.
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.226)

Incorrecta

sobre 1,00
(Consulta pág.215)
Correcta como
Puntúa 1,00
c. co-branding 
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
b. valor de marcas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.213)
Puntúa 1,00
a. no buscados.
b. industriales.
c. de compra. 
d. de conveniencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.205)

Correcta

sobre 1,00
b.
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
Respuesta correcta
Correcta

sobre 1,00
a. decadencia. 
b. madurez.
c. crecimiento.
d. introducción.
Respuesta correcta


Incorrecta

sobre 1,00
(Consulta pág.257)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.240)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta

Puntúa 1,00
b. madurez.
c. crecimiento.
d. decadencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.250)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.257)
Correcta etapa de
Puntúa 1,00
a. madurez. 
b. introducción.
c. crecimiento.
d. decadencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.253)
Área personal / Mis cursos / TERCER_CUATRI-2020_ESTADISTICA II / Práctica para examen y Chat
/ II EXAMEN ORDINARIO (estudiantes regulares)
Comenzado el jueves, 26 de noviembre de 2020, 20:01

Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 26 de noviembre de 2020, 22:43
Tiempo empleado 2 horas 42 minutos
Puntos 33,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Los siguientes conceptos están relacionados con pruebas de hipótesis. Para cada uno seleccione de la lista, la definición correcta.
Punto de división entre la región donde se acepta la hipótesis nula y aquel donde se rechaza.
Valor crítico

Región de
Está definida por el valor crítico
rechazo o
aceptación 
Paso #1 de
Establecer la hipótesis nula y alternativa.
una prueba
de hipótesis 
Aceptar la hipótesis nula cuando es falsa.
Error tipo II

Prueba de Consiste en verificar la validez de una afirmación relacionada con un parámetro de la población.
hipótesis

Hipótesis Enunciado que se acepta cuando se rechaza la hipótesis nula
alternativa

Estadístico Se utiliza cuando se conoce la desviación estándar de la población.
z

Nivel de Probabilidad de rechazar la hipótesis nula cuando es verdadera.
significancia

Se utiliza para probar hipótesis cuando la desviación estándar se calcula con los datos de la muestra.
Estadístico t

Probabilidad de que el estadístico de prueba sea tan extremo como el valor calculado, cuando la hipótesis nula es cierta.
Valor P

Respuesta correcta
Pregunta 2
Finalizado
La liga española de baloncesto selecciono 70 jugadores al azar del total de jugadores disponibles la temporada pasada. Con base en esta
muestra se desea estudiar si existe una relación lineal entre los puntos anotados por partido por jugador de baloncesto, respecto a las
siguientes variables: altura del jugador (X1), minutos que juega por partido (X2), faltas personales cometidas por partido (X3). A partir de los
datos obtenidos formularon la siguiente ecuación:
Conteste las siguientes preguntas mostrando todos los cálculos correspondientes en un archivo Excel y guárdelo con el nombre de "Liga
Española baloncesto". Cuando haya terminado adjunte el archivo para calificación.:
a) ¿Cómo se denomina la ecuación anterior? (1 punto)

b) ¿Cuál es el nombre de la variable dependiente? (1 punto)
c) Calcule el coeficiente de correlación si se tiene un coeficiente de determinación de 0,753. (2 puntos)

d) Si las faltas personales de un jugador aumentan en una unidad, ¿Qué pasaría con la cantidad de puntos anotados por partido? (2
puntos)
e) Si un jugador tiene una estatura de 1,86 metros, un promedio de 30 minutos por partido y la cantidad de faltas es de 3. ¿Cuál es la
cantidad de puntos anotados por partido? (2 puntos)
f) Interprete el resultado obtenido en el inciso anterior en términos el ejercicio. (2 puntos)
Liga española de baloncesto.docx
Comentario:
Respuesta
c) No indica el coeficiente de correlación=0,867 (-2 puntos)
d)Si las faltas personales aumentan los puntos disminuyen (le falto indicar en cuando disminución) (-0,5 Punto)
e) Los puntos anotados son 47 (-2 puntos)
Sustituir los valores y=22,2-0,02 (1,86)+0,9 (30) -4,1 (3)=36,9
f) Si las faltas aumentan en una unidad los puntos disminuyen, si los minutos de juego aumentan los puntos aumentan, una disminución en
las faltas personales ocasiona que los puntos aumenten (- 2 puntos)
Si un jugador tiene una estatura de 1,86 metros, un promedio de 30 minutos por partido y la cantidad de faltas es de 3, la cantidad de
puntos anotados por partido sería de 36,9
Pregunta 3
Finalizado
La siguiente tabla muestra las salidas en Excel de una prueba de hipótesis de muestras pareadas, en la que se quieren
probar los resultados de un programa especial diseñado para disminuir los delitos en ocho áreas de alto riesgo, de un país
centroamericano. Utilice un nivel de significancia del 1% para demostrar si hubo disminución en el número de delitos con la
puesta en marcha del nuevo programa. Asuma que las muestras son dependientes.
Conteste las siguientes preguntas mostrando todos los cálculos correspondientes en un archivo Excel y guárdelo con el nombre de
"Delitos". Cuando haya terminado adjunte el archivo para calificación.
1. ¿Cuál es el tamaño de la muestra? (1 punto)

2. ¿Cuál es el valor de la desviación estándar antes y después de la aplicación del programa? (3 puntos)
3. Plantee la hipótesis nula y la hipótesis alternativa. (2 puntos)
4. ¿Cuál es el valor tabular? (1 punto)
5. Enuncie la regla de decisión. Nota: Recuerde incluir el valor crítico tomando en cuenta si la hipótesis es de una o dos colas. (3
puntos)
6. ¿Cuál es el valor del estadístico de prueba? (1 punto)
7. ¿Cuál es la decisión con respecto a la hipótesis nula? (2 puntos)
8. Plantee la decisión en términos del ejercicio. (2 puntos)
1 tamaño de la muestra es 8
3 la hipótesis nula H0 =9,5 H1<9,5

4) El valor tabular es 2,998
6 el valor estadístico es 2,1190
Comentario:
Respuesta
2. No realizo el calculo de : Desv. estándar antes = 4,50 Desv. estándar después = 3,56 (-3 puntos)
3. Hipótesis correcta μd ≤ 0 μd > 0 (-1 punto)

5. No indico la regla de decisión (-3 puntos)
Le falto la respuesta 7 y 8 (-4 puntos)
Pregunta 4
Finalizado
DESARROLLO:
En Costa Linda la brecha entre ingresos y gastos presiona al alza la deuda pública, que reporta el incremento más acelerado entre los
países de Centroamérica. Se presenta a continuación una salida parcial de Excel donde se seleccionaron los ingresos y gastos fiscales, en
miles de millones, de Costa Linda (2006-2015).
Conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es el nombre de la variable dependiente? (1 punto)
2. Con los datos de la tabla, elabore el gráfico de dispersión. (3 puntos)
3. Interprete el coeficiente de correlación entre las dos variables. (2 puntos)
4. Determine la pendiente de la ecuación de regresión. (2 puntos)
5. Calcule el valor de la constante de la ecuación de regresión. (2 puntos)
6. Formule la ecuación de regresión. (3 puntos)
7. Estime los gastos fiscales para un nivel de ingreso de 30 (miles de millones). (2 puntos)
1) la variable dependiente es Gastos
3)Hay una relacion directa o positiva entre las variables ingresos y gastos a mayores ingresos mayor gasto
4)La pendiente d la ecuacion de regresion es 5 formula pagina 394 r* sy/sx
5)a = 130 - 5*14 = 60
6)y=60+5x formula pagina 394 y=a+bx
7)los gastos fiscales cuando el nivel de ingreso es de 30 miles de millones es de 210 miles de millones formula 5*30+60
No me aparece la opcion para agregar mi archvo excel con el grafico, adjunto una copia de mi grafico
Comentario:
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Estado Finalizado
empleado
Puntos 45,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
a. telemarketing.
Respuesta correcta

Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
a. publicidad.
b. atracción.
c. empuje. 
d. amarre.
Respuesta correcta

Pregunta 9
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 10
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:
c. poca competencia
Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
a. en línea.
b. por catálogo.
c. relacional.
d. directo. 
Respuesta correcta

Pregunta 14
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 15
Correcta
refiere
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 17
Incorrecta
Seleccione una:
b. sustentabilidad.
c. mercantilismo.
d. consumerismo.

Pregunta 18
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 21
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:
b. para mayoristas.
c. comerciales.
d. individuales.
Respuesta correcta

Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

más elevados.
Pregunta 29
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 30
Correcta
le llama
Seleccione una:
a. rating.
b. impacto
c. frecuencia.
d. alcance. 
Respuesta correcta

Pregunta 31
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 33
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
a. pasos de ventas.
Respuesta correcta

Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 36
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 37
Correcta
Seleccione una:
a. subproductos.
b. ofertas.
c. bonificaciones.
d. descuento. 
Respuesta correcta

Pregunta 38
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pag. 269

Pregunta 39
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 40
Correcta
Seleccione una:
a. televisión.
b. periódico. 
c. internet.
d. revistas.
Respuesta correcta

Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 42
Incorrecta
conoce como
Seleccione una:
c. e-commerce.
d. venta social.

Pregunta 43
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
a. la producción
b. los costos 
c. las utilidades
Respuesta correcta

Pregunta 45
Correcta
denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 46
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 47
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 297

Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 298

Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
b. demostración.
c. cierre.
d. seguimiento. 
Respuesta correcta

Ir a...
TAREA DE MERCADEO BÁSICO
I CUATRIMESTRE 2021
INSTRUCCIONES GENERALES:
1- Debe colocar una portada con sus datos personales y los referentes a los de la
Universidad y esta asignatura.
2- Debe utilizar letra Arial 12 o Verdana 11 a espacio y medio, texto justificado y
doble espacio entre párrafos.
3- Revise bien la ortografía y redacción y destaque los puntos que considere
necesarios con negrita o cursiva.
4- Cada respuesta debe ser lo suficientemente amplia para darse a entender sin
desviarse de lo solicitado. Puede destinar desde un mínimo de media página y hasta
un máximo de página y media por cada una de las preguntas planteadas según lo
amerite. Lo recomendado es una página por pregunta.
5- El caso se calificará mediante rúbrica, la cual contempla los aspectos
fundamentales a los que el estudiante debe referirse al contestar cada una de las
preguntas.
6- Asegúrese de poner la rúbrica después de la portada para que el profesor pueda
calificar desde allí.
CASO PRÁCTICO
SpainSko, la venta personalizada

Un nuevo concepto de calzado SpainSko es una empresa catalana que se dedica a la
importación de zapatos Dansko, compañía danesa, y a su distribución directa en
España desde 1994.
Los zapatos Dansko (www.dansko.com) se comercializan dentro del nuevo concepto
europeo de comfort shoes: no son zapatos ortopédicos (no tienen propiedades
terapéuticas), pero respetan la función natural del pie. Se adaptan perfectamente a
cualquier tipo de pie sano y su diseño sacrifica la estética en aras de una mayor
comodidad.
La clave de la distribución de Dansko es no competir vía precios ni seguir el sistema
clásico de venta en zapaterías. Los zapatos Dansko se venden vía marketing directo: el
proceso de venta se inicia con los anuncios que la compañía inserta en prensa y
revistas, y continúa con los folletos promocionales que envía a las personas que
responden. Por lo que los mercados donde se comercialicen deben ser muy abiertos a
las compras online y con fáciles accesos a la web para que esto facilite la
comercialización del mismo.
Las personas interesadas en el producto pueden realizar su pedido mandando el cupón
de respuesta, rellenado con sus datos personales y con el modelo y la talla deseados.
El pago se realiza por adelantado, al cursar el pedido. Si el cliente que ha recibido los
zapatos en su casa no está satisfecho, puede cambiar el modelo, el color o la talla
tantas veces como sea necesario. En algunos casos, se permite la devolución del
producto. En Alemania, Dansko tiene un 50% de devoluciones. En España, en cambio,
son muy poco frecuentes. El pago por adelantado evita a Dansko los problemas de los
impagados.
La distribución en España por SpainSko sigue las mismas reglas. Sin embargo, a
diferencia de Alemania, en Barcelona se dispone de una oficina abierta al público en el
centro de la ciudad. El cliente puede probarse los zapatos y ver los distintos modelos,
colores y tallas.
En marzo de 2001, la compañía adquirió la distribución en España de la marca de
zapatos alemana Birkenstock, comprando el stock del antiguo distribuidor.
Esta operación les ha permitido introducirse en el sector de la moda, ya que los
zapatos Birkenstock están más orientados a este mercado.
La estrategia de venta de SpainSko parte de un handicap importante: sus clientes son
difíciles de clasificar. Según su propietario, nunca han podido definir el target de
acuerdo a los criterios clásicos de segmentación demográfica de clientes (edad, sexo,
etc). Los clientes de este tipo de zapatos se definen por su personalidad, es decir, son
personas “antimoda”, que anteponen la comodidad y la durabilidad a cualquier otra
consideración y que están dispuestos a pagar un precio relativamente alto por unos
zapatos que les puedan ayudar a no tener tantos problemas en los pies, de los cuales
el mercado percibe la alta calidad del zapato y se vuelven clientes fieles a pesar el alto
precio.
Durante el primer año, SpainSko intentó captar nuevos clientes mediante distintas
pruebas promocionales, algunas de las cuales dieron unos resultados muy alejados de
los obtenidos en pruebas similares efectuadas en otros países de Europa donde
Dansko operaba. Se incorporaron encartes en revistas y se realizaron correos a
distintos grupos de consumidores (religiosos, farmacéuticos, podólogos, miembros de
asociaciones de diabéticos...).
La razón de estos pobres resultados iniciales es que la principal característica de sus
clientes es la personalidad. Por eso la compra de bases de datos de clientes
segmentados por edad u otros criterios habituales que ofrecen las empresas de
estudios de mercado, muy útil para la mayoría de empresas, no lo era para SpainSko.
Esta situación ha empujado a SpainSko a desarrollar una auténtica estrategia de
comunicación personalizada y directa con cada uno de los clientes que responden a las
promociones y hacen un pedido. En concreto, cada cliente es registrado en una base
de datos en la que se anotan todos los detalles de la compra (modelo de zapato,
número, color, nombre y dirección de los clientes, preferencias, etc.).
Los clientes socialmente no son personas que compren lo que hay de moda sino con lo
que se sienten cómodos, y cuando logran sentirse bien con los productos tienden a
recomendar la marca a todos sus amigos, por lo que no son innovadores innatos sino
parte de una mayoría temprana que adquiere productos por calidad y no por precio. Al
mismo tiempo les gusta disfrutar al aire libre y en cuanto al calzado y ropa adquieren
prefieren aquello que les sea cómodo.
La gestión de la relación con el cliente a través de un CRM es fundamental para
SpainSko. La inexistencia de bases de datos en el mercado que puedan utilizar para
atraer nuevos clientes encarece el coste de captación, 120€. Por tanto, una vez se ha
captado un cliente, hay que tratar por todos los medios de identificarlo y mantener la
relación con él.
Al mismo tiempo, el valor potencial de un cliente de SpainSko es muy elevado: por su
alto grado de lealtad (cercana al 60%), su frecuencia de compra (1,85 pares de zapatos
al año) y por su tendencia a recomendar la marca a sus amigos. Además, al ser
clientes con problemas en los pies y ajenos a las modas, cuando encuentran unos
zapatos que les van cómodos es difícil que vayan a la competencia y, en cambio,
bastante fácil que estén dispuestos a pagar un precio más alto. Obviamente, el
incentivo de fidelizar a este tipo clientes es mucho mayor que en otro tipo de negocio.
Por otro lado la competencia de este tipo de zapatos al inicio era nula, por lo que
Spainsko logró en sus primeras etapas de vida posicionarse dado que no tenían una
competencia directa debido a que atienden un mercado muy concentrado donde las
posibilidades de apertura son pocas, aun así hoy en día su competencia ha entrado
con algunas diferencias en su oferta pero el mercado tiene varias marcas (alrededor de
unas 5 más) para valorar y hacer la compra, entre ellas Birkenstock, Mephisto, Clarks,
Scholl y Bally.
La base de datos de los clientes se gestiona con un sistema CRM, lo que les permite
conocer al detalle a todos sus consumidores, compartir esa información entre todos los
empleados de la compañía y obtener una información muy valiosa que les permite
cruzar datos y crear listados de clientes con una serie de características predefinidas.
El coste del sistema (programa estándar y aplicaciones desarrolladas internamente) es
de unos 20.000€ al año, costes internos de gestión aparte.
El CRM de SpainSko es totalmente offline. En ningún caso se ha implantado una
solución CRM para la web (www.spainsko.com), que está centrada en explicar la
calidad y características de los zapatos. La web se utiliza sobre todo para promocionar
el producto y que la empresa tenga una comunicación con el cliente y poder venderle a
través de la web, su debilidad principal es que la pagina no promueve una
comunicación del cliente hacia la empresa.
El programa les permite, por ejemplo, conocer el retorno de la inversión de un anuncio
(pay-back) y la tasa de conversión en ventas de una promoción, ya que a todos los
clientes se les pregunta dónde leyeron la publicidad de la compañía.
También pueden conocer la frecuencia de compra de cada cliente, la fidelización o las
zonas geográficas donde han tenido más respuesta.
Por tanto, a la hora de comprar son personas que realizan esta acción por comodidad,
gustan comprar productos que les garanticen la calidad y les faciliten sus compras,
donde el precio no es tan importante como los beneficios.
Sin este sistema sería imposible gestionar adecuadamente una base de datos de
18.000 clientes a quienes se envía un correo promocional dos veces al año, y de los
cuales 7.000 son clientes activos que compran habitualmente.
El fin del sistema CRM es facilitar el establecimiento de una relación a largo plazo entre
la empresa y sus clientes que ayude a mejorar la comunicación y el nivel de
satisfacción. Es común, comenta el propietario de SpainSko, recibir llamadas de
clientes que quieren volver a comprar otros zapatos pero que no se acuerdan ni del
modelo que compraron ni de su talla. Toda esta información, recogida en el CRM, se le
facilita al cliente, con lo que éste percibe un trato personalizado que le agrada y
satisface.
El CRM de SpainSko se caracteriza por ser un programa muy sencillo y de bajo coste.
A diferencia de los programas desarrollados por otras empresas, su solución es
tecnológicamente poco intensa y su implantación ha sido siempre gradual.
La política es no introducir una nueva aplicación hasta que las ya implantadas
funcionen y resulten útiles.
Por otro lado, el CRM se adapta al concepto de negocio. El producto que vende
SpainSko necesita de una argumentación: al cliente se le deben explicar todas las
características y ventajas de los zapatos, la calidad de su fabricación y las mejoras que
supondrán para sus pies. Este es el aspecto fundamental del negocio. Por tanto,
conocer los modelos de zapatos que ha comprado un cliente anteriormente facilita
enormemente la venta y el ofrecerle modelos que, muy probablemente, le gustarán.
El programa de marketing relacional no cuenta con ninguna tarjeta de fidelización. A
diferencia de los muchos programas que premian la lealtad con puntos y descuentos, el
de SpainSko centra sus esfuerzos en lograr que cada cliente se sienta conocido por la
empresa y tratado de forma especial cada vez que se decide a comprar unos zapatos.
Los propietarios de la compañía señalan el enorme valor que tiene para su negocio la
base de datos y su gestión a través del CRM. Recientemente vendieron dos filiales de
Dansko en Suiza y Países Bajos, y el precio de la operación se fijó exclusivamente en
base al número de clientes activos registrados. Sin duda, cada vez más, el
conocimiento y la gestión de los clientes son activos de peso en la valoración de una
compañía.
Aunque si bien si realiza algunas estrategias promocionales, como un descuento al
segundo par comprado en el mismo momento, a sus clientes fieles les da un descuento
en el mes de su cumpleaños esto por medio de un cupón que se les hace llegar por
correo, además realiza show room para que sus actuales y potenciales clientes puedan
conocer sus productos, haciendo demostraciones de sus productos en un show online
en vivo, también ofrecen un precio especial por la compra de dos productos que ellos
establecen.
El grado de satisfacción con el CRM es tan alto que actualmente ya se está valorando
un desarrollo más amplio. Se trata de un programa de gestión de la relación con las
zapaterías que controla sus niveles de inventario y las compras que realizan de sus
zapatos. Se trata de un proyecto en el que llevan trabajando todo este último año.
Hasta el momento, la información recibida ha resultado muy útil para conocer la
evolución de las ventas y para decidir hacia dónde deben enfocarse o dónde necesitan
reforzarse.
Ahora buscan comercializar el producto en otras áreas, buscando la posibilidad de
ampliar a Latinoamérica, donde uno de los puntos de cuidado es su precio que ya en
España ronda los $100, por lo que de traerlo a otros países se buscaría la manera en
que las leyes arancelarias sean lo más amigables posibles y menos complejas.
La apuesta reciente de la compañía por el sector de la moda está abriendo grandes
posibilidades al negocio. Según el propietario de Spainsko, «aunque nuestro objetivo
continúa siendo la distribución de zapatos ergonómicos, la incorporación de
Birkenstock nos permite aprovechar los ciclos de moda que aparecen cada 5 u 8 años
en algunos de sus modelos de zapatos y sandalias, de origen ortopédico y clásico, que
tienen una antigüedad de más de 30 años. En los próximos años esperamos crecer de
forma muy rápida y estamos seguros
de que nuestros sistemas de gestión de la información y marketing relacional nos
ayudarán a gestionar bien este crecimiento».
El caso de SpainSko ilustra cómo el CRM puede ser una herramienta de gestión de los
clientes al alcance de cualquier empresa, con independencia de su presupuesto y nivel
tecnológico.
Con base en el caso y haciendo un análisis de la marca, conteste las preguntas que se
le indican a continuación, explicando cada respuesta que ofrece.
1. Que orientación de la dirección de marketing, considera que implementa

Spainsko. Justifique su respuesta
2. Indique que factor del macroambiente es más ventajoso y cuál sería un punto
débil para la marca. Justifique su respuesta.
3. De acuerdo a los cuatro tipos de comportamiento en la decisión de compra,
explique cual se presenta en los clientes de la marca.
4. Explique las características psicográficas que tienen los consumidores de la
marca y que otros factores considera que influyen el comportamiento del cliente.
5. Explique que tipo de producto de consumo es Spainsko.
Área personal / Mis cursos / 00415 - MERCADEO BASICO G7 - IC2021 / Prueba Escrita de la asignatura Mercadeo Básico
Comenzado el jueves, 15 de abril de 2021, 18:39

Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 15 de abril de 2021, 20:13
empleado
Puntos 50,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
La matriz de participación y crecimiento es el método clásico del Boston Consulting Group (BCG), que evalúa las unidades estratégicas de
negocios (UEN). El tipo de UEN donde los negocios y productos son de bajo crecimiento y baja participación se denomina
Seleccione una:
a. interrogaciones.
b. perros. 
c. estrellas.
d. vacas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.45)
La respuesta correcta es: perros.

Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
b. al planeamiento de la calidad, desempeño y características que deben tener los productos.
c. la organización y desempeño del departamento de marketing para su mejor funcionamiento.
Respuesta correcta
(Consulta pág.10)
Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
c. hay exposición efímera.
d. la gran saturación de mercado.
Respuesta correcta


Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
a. irritación/ fraude
b. enojo / engaño

d. injusticia / maltrato
Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. aumento de la lealtad real del consumidor .
b. desarrollo efectivo de la oferta de marketing.
c. inteligencia de los contactos de marketing.
d. administración de las relaciones con el cliente. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.122)

Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
a. televisión.
b. revistas.
c. periódico. 
d. internet.
Respuesta correcta

Pregunta 7
Correcta
El proceso de desarrollo de nuevos productos incluye dos de las siguientes etapas
Seleccione una:
a. análisis de negocios y mercado de pruebas. 
b. creación de valor en el mercado y desarrollo del ciclo de vida.
c. desarrollo de productos y manejo de objeciones de los mercados.
d. análisis de negocios y estrategia de segmentación por género.
Respuesta correcta
(Consulta pág.239)
La respuesta correcta es: análisis de negocios y mercado de pruebas.

Pregunta 8
Correcta
El marketing no diferenciado básicamente se refiere a
Seleccione una:
a. la forma en que los consumidores definen los productos, sus atributos y la posición que ocupa éste en el mercado actual.
b. el conjunto de compradores que comparten necesidades o características comunes que una empresa decide atender.
c. el ajuste de marcas y promociones que una empresa hace según las necesidades y deseos latentes de los clientes.
d. la estrategia de cobertura de mercado donde la empresa llega a todos los consumidores con una sola oferta o marcas. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.181)
La respuesta correcta es: la estrategia de cobertura de mercado donde la empresa llega a todos los consumidores con una sola oferta o
marcas.
Pregunta 9
Correcta
Seleccione una:
a. ajustar los precios para mercados nacionales e internacionales
b. ajustar los precios de manera continua para satisfacer a los clientes
c. fijar temporalmente precios de productos por debajo de su precio de lista 

d. ajustar los precios tomando en cuenta la ubicación geográfica de los clientes
Respuesta correcta
Consulta pág. 298


Pregunta 10
Correcta
Seleccione una:
a. de compra.
b. conductual.
d. de nicho.
Respuesta correcta
(Consulta pág.176)
Pregunta 11
Correcta
refiere
Seleccione una:
a. mensaje racional.
c. mensaje de influencia del rumor.
d. mensaje emocional. 
Respuesta correcta


Pregunta 12
Correcta
Establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la generación de información favorable, se refiere a
Seleccione una:
a. promoción de ventas.
b. publicidad.
c. ventas personales.
Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Este tipo de estrategia de promoción consiste en gastar mucho en publicidad y promoción entre los consumidores para lograr que estos
adquieran el producto.
Seleccione una:
a. estrategia de atracción. 
b. estrategia de empuje.
d. estrategia de ventas.
Respuesta correcta


Pregunta 14
Correcta
La etapa del ciclo de vida del producto denominada desarrollo del producto se caracteriza por
Seleccione una:
a. la venta del producto y el aumento paulatino de las ventas.
b. una reducción pequeña o nivelación en el crecimiento de las ventas.
c. la disminución de las ventas e incremento de la competencia.
d. Las ventas son de cero mientras los costos de inversión se incrementan. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.250)
La respuesta correcta es: Las ventas son de cero mientras los costos de inversión se incrementan.
Pregunta 15
Correcta
Consiste en establecer buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía gracias a una publicidad favorable, a la creación de
una buena imagen corporativa y manejo de rumores o sucesos desfavorables
Seleccione una:
a. comunicaciones integradas.
b. relaciones humanas.
c. relaciones comerciales.
Respuesta correcta


Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
b. moldear la oferta a las necesidades del comprador. 

c. asumir los riesgos que implica el llevar a cabo el trabajo del canal.
Respuesta correcta

Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:
b. bienes y materiales de gran interés.
c. deseos falsos y materialismo excesivo. 

Respuesta correcta


Pregunta 18
Correcta
Las siguientes son tres herramientas de promoción de ventas empleadas para incrementar las compras y la participación de los clientes a
corto plazo:
Seleccione una:
a. congresos, cupones y exhibiciones.
b. eventos, sorteos y créditos.
c. concursos, llamadas y correos masivos.
Respuesta correcta
Pregunta 19
Correcta
Dentro de los principales pasos de la administración de la fuerza de ventas, está el de supervisión de los vendedores, que consiste en
Seleccione una:
a. analizar el trabajo y las características de los vendedores más exitosos, para identificar un perfil del vendedor exitoso.
b. ayudar a los vendedores a trabajar en forma eficiente y que hagan las cosas de la manera adecuada. 
c. establecer la cantidad de ventas que deberá hacer un vendedor e indicarle la división de las ventas.
d. organizar al personal de la fuerza de ventas de tal manera que se pueda fiscalizar su trabajo a lo externo.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: ayudar a los vendedores a trabajar en forma eficiente y que hagan las cosas de la manera adecuada.

Pregunta 20
Correcta
Dentro de la clasificación social de los productos se encuentran los productos deseables, que se definen como aquellos que
Seleccione una:
a. tienen escaso atractivo, pero que a largo plazo estos podrían beneficiar a los consumidores.
b. tienen un gran atractivo inmediato para el consumidor y genera grandes beneficios a largo plazo.
c. ofrecen una gran satisfacción inmediata, aunque a la larga podrían dañar a los consumidores.
d. ofrecen tanto una gran satisfacción inmediata como grandes beneficios a largo plazo. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: ofrecen tanto una gran satisfacción inmediata como grandes beneficios a largo plazo.
Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


Pregunta 22
Correcta
La etapa del ciclo de vida de un producto en el cual las ventas de un producto comienzan a disminuir se denomina
Seleccione una:
a. madurez.
b. decadencia. 
c. crecimiento.
d. introducción.
Respuesta correcta

Pregunta 23
Correcta
Los factores económicos que influyen en el poder de compra y los patrones de gastos de los consumidores, se refieren al
Seleccione una:
a. intermediarios económicos.
b. comportamiento de compra.
c. entorno económico. 
d. microentorno.
Respuesta correcta
(Consulta pág.82)
La respuesta correcta es: entorno económico.

Pregunta 24
Correcta
El beneficio sobre los competidores que se gana ofreciendo valor al cliente, ya sea con precios bajos o con más beneficios que justifiquen
precios altos, se denomina
Seleccione una:
a. diversificación.
b. propuesta de valor.
c. ventaja competitiva. 
d. comportamiento de compra.
Respuesta correcta
(Consulta pág.189)
La respuesta correcta es: ventaja competitiva.
Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:
a. deseos.
b. necesidades.
c. intercambio.
d. demanda. 
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)

Pregunta 26
Correcta
El tipo de investigación de mercados que busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto, se refiere a la investigación
Seleccione una:
a. exploratoria.
b. causal. 
c. etnográfica.
d. descriptiva.
Respuesta correcta
(Consulta pág.110)
Pregunta 27
Correcta
El método que evalúa las UEN de una empresa en términos de crecimiento de mercado y de su participación relativa en el mercado se le
llama
Seleccione una:
a. Matriz de crecimiento de participación 
b. Análisis de cartera.
c. penetración de mercado.
d. Matriz de expasión productos y mercados
Respuesta correcta
(Consulta pág.45)

Pregunta 28
Correcta
La logística de marketing se refiere a
Seleccione una:
a. planear y controlar el flujo físico de bienes, servicios e información desde los puntos de origen hasta los puntos de consumo. 
b. el uso de más de uno de los puntos de venta de la organización pero no la totalidad de los intermediarios.
c. empresas que se asocian para buscar su bien común, y cada miembro tiene un papel especializado.
d. los intermediarios que transforman los surtidos de los bienes en los surtidos que los consumidores quieren.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: planear y controlar el flujo físico de bienes, servicios e información desde los puntos de origen hasta los puntos de
consumo.
Pregunta 29
Correcta
Seleccione una:
a. descriptiva.
b. observacional.
d. de entorno natural.
Respuesta correcta
(Consulta pág.112)

Pregunta 30
Correcta
La principal finalidad de un sitio web de marketing es la siguiente
Seleccione una:
a. ventas directas de sus productos y marcas en los diferentes puntos.
b. mantener buenas relaciones con los públicos externos de la organización.
c. atraer a los clientes y acercarlos a una compra directa. 

d. presentar información y generar una buena imagen .
Respuesta correcta
(Consulte pag.448)
La respuesta correcta es: atraer a los clientes y acercarlos a una compra directa.
Pregunta 31
Correcta
El concepto de marketing se entiende como
Seleccione una:
a. desarrollar productos que ofrezcan valor al cliente.
b. en realizar una venta, osea, hablar y vender.
c. lograr que a labor de ventas sea innecesaria
d. proceso en donde la compañía crea valor para sus clientes. 
Respuesta correcta
(Consulta pág. 5)
La respuesta correcta es: proceso en donde la compañía crea valor para sus clientes.

Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
a. servicio de apoyo, inseparabilidad, marca y empaques.
b. caducidad, servicio de apoyo, calidad percibida y variabilidad.
c. intangibilidad, cartera de productos, caducidad y calidad.
d. intangibilidad, variabilidad, inseparabilidad y caducidad. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.215)
Pregunta 33
Correcta
Conciencia, interés, evaluación, prueba y adopción son las 5 etapas del proceso de
Seleccione una:
a. introducción del producto.
b. conocimiento del producto.
c. adopción del producto. 

d. diseño del producto.
Respuesta correcta
(Consulta pág.158)

Pregunta 34
Correcta
“Es el estándar que fija la cantidad de ventas que deberá hacer un vendedor e indica cómo deben dividirse las ventas entre los productos de
Seleccione una:
a. cuota de ventas. 
b. motivación de vendedores.
c. gerencia costos.
d. presupuesto.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: cuota de ventas.
Pregunta 35
Correcta
Una de las características culturales que podrían afectar la toma de decisiones de marketing es
Seleccione una:
a. distribución del ingreso
b. la estructura familiar
c. persistencia de los valores 

d. desplazamientos geográficos
Respuesta correcta
(Consulta pág.90)
La respuesta correcta es: persistencia de los valores

Pregunta 36
Correcta
La demanda elástica ocurre cuando la
Seleccione una:
a. demanda cambia mucho ante un pequeño cambio en el precio. 
b. fijación de precios está basada en el valor para el cliente.
c. demanda cambia muy poco ante un pequeño cambio en el precio.
d. fijación de precios está basada en el costo del producto.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: demanda cambia mucho ante un pequeño cambio en el precio.
Pregunta 37
Correcta
Seleccione una:
a. factores sociales.
b. clase social. 
c. estilo de vida.
d. subcultura.
Respuesta correcta
(Consulta pág.142)

Pregunta 38
Correcta
La calidad, características, el estilo y diseño de un producto corresponden a
Seleccione una:
a. servicios.
b. empacado.
c. atributos. 
d. branding.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: atributos.
Pregunta 39
Correcta
Se refiere a
Seleccione una:
a. generación Y.
b. baby boomers.
c. generación X. 
d. generación Z.
Respuesta correcta
(Consulta pág.76)

Pregunta 40
Correcta
Seleccione una:
b. objetivo de la organización, es decir, lo que desea alcanzar la empresa a través de sus productos y servicios hacia el cliente.
c. proceso de crear y mantener una concordancia entre las metas y la capacidad de la empresa y sus oportunidades de mercadeo. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.40)
La respuesta correcta es: proceso de crear y mantener una concordancia entre las metas y la capacidad de la empresa y sus oportunidades
de mercadeo.
Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:
b. marketing en línea.
Respuesta correcta


Pregunta 42
Correcta
La división de un mercado en grupos distintos de compradores con distintas necesidades, características o comportamientos, se conoce
como
Seleccione una:
a. segmentación de mercado. 
b. mercado meta u objetivo.
c. control de marketing.
d. análisis del mercado.
Respuesta correcta
(Consulta pág.51)
La respuesta correcta es: segmentación de mercado.
Pregunta 43
Correcta
Aquellos productos que según su clasificación social para los consumidores ofrecen considerables beneficios a largo plazo y una alta
satisfacción inmediata se clasifican como productos
Seleccione una:
a. saludables.
b. agradables.
c. deseables. 
d. deficientes.
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: deseables.

Pregunta 44
Correcta
La generación del milenio o generación Y, se caracteriza por
Seleccione una:
a. ser menos materialistas y valorar más la experiencia.
b. sentirse cómodos con la tecnología digital. 

c. es la primera generación en la que las madres trabajan.
d. ser la generación más acaudalada de los Estados Unidos.
Respuesta correcta
(Consulta pág.77)
La respuesta correcta es: sentirse cómodos con la tecnología digital.
Pregunta 45
Correcta
Los servicios no se observan ni se prueban, no se tocan, escuchan o huelen antes de comprarse. Este concepto se relaciona con la
Seleccione una:
a. caducidad del servicio.
b. intangibilidad del servicio. 

c. variabilidad del servicio.
d. inseparabilidad del servicio.
Respuesta correcta
(Consulta pág.215)
La respuesta correcta es: intangibilidad del servicio.

Pregunta 46
Correcta
La Administración de la Fuerza de Ventas también incluye los siguientes elementos:
Seleccione una:
a. estructura de la fuerza de ventas, evaluación y contactar clientes.
b. llamadas en frío, seguimiento, control y capacitación de los vendedores.
c. reclutamiento, evaluación, selección y realizar propuestas de venta.
d. diseño de la estrategia, estructura de la fuerza de ventas y evaluación. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: diseño de la estrategia, estructura de la fuerza de ventas y evaluación.
Pregunta 47
Correcta
El aprendizaje de una persona o cliente (desde la perspectiva de mercadeo), se refiere a
Seleccione una:
a. la necesidad apremiante que una persona busca satisfacer con prontitud.
b. características psicológicas únicas que distinguen a las personas.
c. cambios en la conducta de un individuo originados por la experiencia. 

d. el patrón de vida de una persona, expresado en términos de su interés.
Respuesta correcta
(Consulta pág.153)
La respuesta correcta es: cambios en la conducta de un individuo originados por la experiencia.

Pregunta 48
Correcta
La experiencia de un estado de carencia percibido es un concepto básico del mercadeo que se refiere a
Seleccione una:
a. demanda.
b. necesidad. 
c. oferta de mercado.
d. deseo.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)
Pregunta 49
Correcta
El concepto de marketing viral se define como
Seleccione una:
a. mensajes que aparecen en diferentes medios o sitios cuando los consumidores navegan por la web.
b. publicaciones en línea donde las personas expresan sus pensamientos, sobre un tema bien definido.
c. comunidades sociales en línea, donde las personas socializan o intercambian opiniones e información.
d. anuncios, videos u otras formas de marketing, que los clientes desearán pasarlos a sus amigos. 
Respuesta correcta

La respuesta correcta es: anuncios, videos u otras formas de marketing, que los clientes desearán pasarlos a sus amigos.

Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
a. por zona.
b. dinámica. 
c. de entrega uniforme.
d. descuento.
Respuesta correcta

Ir a...
Capítulo 1: Marketing: Creación de valor y compromiso del cliente. ►


Estado Finalizado
Puntos 45,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
a. de nicho.
b. conductual.
d. de compra.
Respuesta correcta
(Consulta pág.176)
Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
a. conductual. 
c. psicográfica.
d. demográfica.
Respuesta correcta
(Consulta pág.176)
Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
b. enojo / engaño

Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. psicológicos.
b. sociales.
c. personales.
d. culturales. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.139)
Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
d. valor de marcas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.213)
Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
b. cadena de valor.
Respuesta correcta
(Consulta pág.72)
Pregunta 9
Correcta
es la de
Seleccione una:
a. producción. 
b. ventas.
c. producto.
d. marketing.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 10)

Pregunta 10
Correcta
se le denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
b. observacional.
d. descriptiva.
Respuesta correcta
(Consulta pág.112)
Pregunta 14
Incorrecta
Seleccione una:
c. en línea.
d. por catálogo.

Pregunta 15
Correcta
Seleccione una:


objeciones, cierre.

Respuesta correcta

Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.243)
Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta
(Consulta pág.155)
Pregunta 18
Correcta
se denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
Se refiere a
Seleccione una:
a. generación Z.
c. generación Y.
d. baby boomers.
Respuesta correcta
(Consulta pág.76)
Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

cliente.
Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 297

Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.122)
Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)
Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.257)
Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
b. demostración.
c. cierre.
d. seguimiento. 
Respuesta correcta

Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
servicios.
Respuesta correcta
(Consulta pág.71)
Pregunta 29
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 30
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 31
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
b. análisis FODA
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
Pregunta 33
Correcta
productos
Seleccione una:
a. industriales.
b. de compra. 
c. no buscados.
d. de conveniencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.205)
Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
Pregunta 36
Incorrecta
Seleccione una:

(Consulta pág.257)
Pregunta 37
Incorrecta
Seleccione una:
b. mercado meta.
(Consulta pág.181)
Pregunta 38
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 39
Correcta
Seleccione una:
b. estilo de vida.
d. subcultura.
Respuesta correcta
(Consulta pág.142)
Pregunta 40
Incorrecta
Seleccione una:
(Consulta pág.11)
Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 42
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 43
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
a. económica
b. político.
c. ambiental
Respuesta correcta
(Consulta pág.84)
Pregunta 45
Correcta
Seleccione una:
a. necesidades.
b. deseos.
c. demanda. 
d. intercambio.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)
Pregunta 46
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.23)
Pregunta 47
Correcta
conoce como
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág. 48)

Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
a. directo. 
b. por catálogo.
c. en línea.
d. relacional.
Respuesta correcta

Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Ir a...
CAPITULO # 1

ellos (pág. 9)
Sociedad
Concepto de
marketing
societal

él:

(Pág. 23)
(Pág. 26)

CAPITULO # 2
empresa
para incrementarla.
beneficios.
sus clientes.
del mercado.
productos.
Posicionamiento
sea necesario.
plan
distribución.
y marketing.
estratégicos.
media, entre otros.
Control operativo
en su plan anual.
CAPITULO # 3
valor para ellos
comunicación.
competencia
y trabaja mejor
a quien lo necesite
cuidadosa
empleo de obreros

negocios.Pág.89
Pág. 89
Pág. 89

Pág. 90
91
CAPITULO #4
Pág. 105
tener.



objetivos:

Vías de contacto Métodos de contacto

personales.
Fortalezas y debilidades de los métodos de contacto
Correo Teléfono En persona Online
Flexibilidad Mala Buena Excelente Buena
Cantidad de datos que pueden recopilarse Buena Regular Excelente Buena
Control de los efectos del entrevistador Excelente Regular Mala Regular
Control de la muestra Regular Excelente Buena Excelente
Velocidad de la recolección de datos Mala Excelente Buena Excelente
Tasa de respuesta Mala Mala Buena Buena
Plan de muestreo
Tipos de muestras
El neuromarketing, que consiste en medir la actividad cerebral para aprender cómo los consumidores sienten y
responden.
122


Pág. 127
CAPITULO #5
consumo personal.

Caja negra del

consumidor
de compra
culturales marca

consumidor


continuación:

sociales de vida
Familia Ocupación
Estilo de vida
Personalidad y
autoconcepto

personales como:

Necesidades
Autoestima,
Hambre, sed
situación.
perceptuales:
expuesto.




frecuencia.
necesidad la compra

de este.
del valor.
34,00% 34,00%
los adoptadores
todos
16,00%
13,50%
2,50%


innovación.
CAPITULO # 6
CLIENTES META
particulares.

generación.

ubicaciones.
a) Medibles
b) Accesibles
d) Diferenciables

sola oferta.
importantes.

distintiva
mayores
CAPITULO # 7
Producto:
Servicio:
niveles:

piensa comprar.


• Consistencia
competidores.
personalidad.

personas.


acreditado.
mismo producto.
productos.
de productos.
CAPITULO # 8


alguien más.


ventas. Pág. 25

Pág. 256
CAPITULO #9
justo. p.260
CAPITULO # 10

Pág:324
Pág.: 325
mercado. Pág344
CAPITULO # 11
marcas.

por el emisor.

y lo malo).
existen dos tipos.
retroalimentación.

electrodomésticos.
lo que tiene.
unidad.
promoción.

la compañía.
grupo de ellos.




Ventas personales.
CAPITULO # 12

conforme aumenta la
relaciones con los
en el producto

consumidores.
entretenimiento.

consumidores.

Segmento de vida
Estilo de vida
Fantasía
Estado de animo
Musical


del mensaje.
 Las temporadas


publicidad
e incluso países.
voluntariado.
 Noticias,
 Discursos
 Redes sociales
CAPITULO # 13
Vendedor:
industrias.
Ventas en equipo:
competidores.
internet.
calificados.
Preacercamiento:
Acercamiento:
Presentación
Cierre:
Seguimiento:

vendedores.
CAPITULO # 14
negocios.
interactiva (iTV).
tipos.
dispositivos.
CAPITULO # 15
lo que no necesita.

(p.478)
desventaja. (p.478)



aire. (p. 483-484)

(p.485)


(p.494)
Ética de marketing

lOMoARcPSD|17927574
Recopilatorio de banco de preguntas
Mercadeo básico (Universidad Estatal a Distancia Costa Rica)
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by KIDIER OBANDO (kidimanu@gmail.com)
lOMoARcPSD|17927574


Estado Finalizado
Puntos 44,00/50,00
Correcta

sobre 1,00
a. necesidad. 
b. demanda.
c. deseo.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)
Correcta

sobre 1,00
a. valor percibido.
c. intercambio.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)
lOMoARcPSD|17927574

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.13)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.19)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.10)
lOMoARcPSD|17927574
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.23)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)

Correcta

sobre 1,00
de mercadeo. 
el cliente.
Respuesta correcta
(Consulta pág.40)
lOMoARcPSD|17927574
sobre 1,00
Seleccione una:
d. diversificación
(Consulta pág. 48)


Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.57)

Correcta

sobre 1,00
compañía.
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
lOMoARcPSD|17927574
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.45)
Incorrecta como
Puntúa 0,00
(Consulta pág.41)

Correcta

sobre 1,00
mercado.
con los clientes.
Respuesta correcta
(Consulta pág.70)
lOMoARcPSD|17927574
Puntúa 0,00
a. locales.
b. interno.
c. financiero. 
d. empresarial.
(Consulta pág. 73)

Puntúa 1,00
a. macroentorno.
c. mercados meta.
Respuesta correcta
(Consulta pág.70)
Correcta

sobre 1,00
a. económica
b. ambiental
c. político.
Respuesta correcta
(Consulta pág.84)
lOMoARcPSD|17927574

Correcta

sobre 1,00
a. baby boomers.
b. generación X.
d. Generación Z.
Respuesta correcta
(Consulta pág.77)
Puntúa 1,00
d. focus group. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.115)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.111)
lOMoARcPSD|17927574
Puntúa 1,00
a. exploratoria.
b. descriptiva.
c. etnográfica.
d. causal. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.110)
Puntúa 1,00
a. percepción. 
b. actitud.
c. aprendizaje.
d. personalidad.
Respuesta correcta
(Consulta pág.152)
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.155)
lOMoARcPSD|17927574
Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.158)

Correcta

sobre 1,00
a. psicológicos.
b. personales. 
c. sociales.
d. conductuales.
Respuesta correcta
(Consulta pág.139)
Puntúa 1,00
a. estilo de vida.
d. subcultura.
Respuesta correcta
(Consulta pág.142)
lOMoARcPSD|17927574
Puntúa 1,00
a. clase social.
c. cultura.
d. subcultura. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.140)
Puntúa 1,00
a. mercado meta.
Respuesta correcta
(Consulta pág.171)

Correcta

sobre 1,00
marcas. 
clientes.
atender.
actual.
Respuesta correcta
(Consulta pág.181)
lOMoARcPSD|17927574

Correcta

sobre 1,00
competencia.

Respuesta correcta
(Consulta pág.174)
de personalidad.

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.190)
Puntúa 0,00
b. micromarketing.
d. marketing local.
(Consulta pág.183)
lOMoARcPSD|17927574

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.206)
un negocio.
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.226)

Incorrecta

sobre 1,00
(Consulta pág.215)
lOMoARcPSD|17927574
Correcta como
Puntúa 1,00
c. co-branding 
Respuesta correcta
Puntúa 1,00
b. valor de marcas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.213)
Puntúa 1,00
a. no buscados.
b. industriales.
c. de compra. 
d. de conveniencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.205)
lOMoARcPSD|17927574

Correcta

sobre 1,00
b.
Respuesta correcta
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
Correcta

sobre 1,00
a. decadencia. 
b. madurez.
c. crecimiento.
d. introducción.
Respuesta correcta
lOMoARcPSD|17927574

Incorrecta

sobre 1,00
(Consulta pág.257)
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
Puntúa 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.240)
lOMoARcPSD|17927574

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
Puntúa 1,00
b. madurez.
c. crecimiento.
d. decadencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.250)

Correcta

sobre 1,00
Respuesta correcta
(Consulta pág.257)
lOMoARcPSD|17927574
Correcta etapa de
Puntúa 1,00
a. madurez. 
b. introducción.
c. crecimiento.
d. decadencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.253)
lOMoARcPSD|17927574

Estado Finalizado
empleado
Puntos 46,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)
lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Ir a...
lOMoARcPSD|17927574

Estado Finalizado
Puntos 48,00/50,00

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 1
Correcta
se conoce como
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
a. alcance.
b. frecuencia. 
c. exposición.
d. impacto.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. seguimiento.
b. preacercamiento.
c. acercamiento.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
a. la producción
b. las utilidades
c. los costos
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
a. mercantilismo.
b. sustentabilidad
d. consumerismo.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 9
Correcta
Seleccione una:
a. relacional.
b. en línea.
c. directo. 
d. por catálogo.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 10
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 11
Correcta
denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:
a. para mayoristas.
c. individuales.
d. comerciales.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 14
Correcta
Seleccione una:
d. en línea.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 15
Correcta
Seleccione una:
c. redes sociales.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:
sociedad.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 18
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 19
Correcta
Seleccione una:
b. innovador. 
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 296

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
c. hacer cabildeo.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta


lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 299

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
a. deficientes. 
b. saludables.
c. deseables.
d. agradables
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
a. dinámica. 
c. descuento.
d. por zona.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 29
Incorrecta
Seleccione una:

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 30
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 31
Incorrecta
Seleccione una:

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
a. cuentas claves.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 33
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 36
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 37
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 38
Correcta
como
Seleccione una:
a. Cierre. 
b. acercamiento.
c. demostración.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 39
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 40
Correcta
Seleccione una:
b. franquicia. 
c. minoristas.
d. proveedores.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 42
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 43
Correcta
real.
Seleccione una:
d. fantasía.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 45
Correcta
Seleccione una:
a. descuento. 
b. ofertas.
c. bonificaciones.
d. subproductos.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 46
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 47
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
a. muestras.
b. bonificaciones.
c. promociones.
d. cupones. 
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Ir a...

lOMoARcPSD|17927574

Estado Finalizado
empleado
Puntos 45,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
a. telemarketing.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
a. publicidad.
b. atracción.
c. empuje. 
d. amarre.
Respuesta correcta

Pregunta 9
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 10
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:
c. poca competencia
Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
a. en línea.
b. por catálogo.
c. relacional.
d. directo. 
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 14
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 15
Correcta
refiere
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 17
Incorrecta
Seleccione una:
b. sustentabilidad.
c. mercantilismo.
d. consumerismo.

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 18
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 21
Incorrecta
Seleccione una:

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:
b. para mayoristas.
c. comerciales.
d. individuales.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

más elevados.
Pregunta 29
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 30
Correcta
le llama
Seleccione una:
a. rating.
b. impacto
c. frecuencia.
d. alcance. 
Respuesta correcta

Pregunta 31
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 33
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
a. pasos de ventas.
Respuesta correcta

Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 36
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 37
Correcta
Seleccione una:
a. subproductos.
b. ofertas.
c. bonificaciones.
d. descuento. 
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 38
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pag. 269

Pregunta 39
Incorrecta
Seleccione una:

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 40
Correcta
Seleccione una:
a. televisión.
b. periódico. 
c. internet.
d. revistas.
Respuesta correcta

Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 42
Incorrecta
conoce como
Seleccione una:
c. e-commerce.
d. venta social.

Pregunta 43
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
a. la producción
b. los costos 
c. las utilidades
Respuesta correcta

Pregunta 45
Correcta
denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 46
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 47
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 297

Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta
Consulta pág. 298

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
b. demostración.
c. cierre.
d. seguimiento. 
Respuesta correcta

Ir a...
lOMoARcPSD|17927574

Estado Finalizado
Puntos 45,00/50,00
Pregunta 1
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 2
Correcta
Seleccione una:
a. de nicho.
b. conductual.
d. de compra.
Respuesta correcta
(Consulta pág.176)
Pregunta 3
Correcta
Seleccione una:
a. conductual. 
c. psicográfica.
d. demográfica.
Respuesta correcta
(Consulta pág.176)
lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 4
Correcta
Seleccione una:
b. enojo / engaño

Respuesta correcta

Pregunta 5
Correcta
Seleccione una:
a. psicológicos.
b. sociales.
c. personales.
d. culturales. 
Respuesta correcta
(Consulta pág.139)
lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 6
Correcta
Seleccione una:
d. valor de marcas.
Respuesta correcta
(Consulta pág.213)
Pregunta 7
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 8
Correcta
Seleccione una:
b. cadena de valor.
Respuesta correcta
(Consulta pág.72)
Pregunta 9
Correcta
es la de
Seleccione una:
a. producción. 
b. ventas.
c. producto.
d. marketing.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 10)

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 10
Correcta
se le denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 11
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 12
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 13
Correcta
Seleccione una:
b. observacional.
d. descriptiva.
Respuesta correcta
(Consulta pág.112)
lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 14
Incorrecta
Seleccione una:
c. en línea.
d. por catálogo.

Pregunta 15
Correcta
Seleccione una:


objeciones, cierre.

Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 16
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.243)
Pregunta 17
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta
(Consulta pág.155)
lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 18
Correcta
se denomina
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 19
Correcta
Se refiere a
Seleccione una:
a. generación Z.
c. generación Y.
d. baby boomers.
Respuesta correcta
(Consulta pág.76)
lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 20
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

cliente.
Pregunta 21
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 22
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
Consulta pág. 297

Pregunta 23
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.122)
lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 24
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.41)
Pregunta 25
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 26
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.257)
Pregunta 27
Correcta
Seleccione una:
b. demostración.
c. cierre.
d. seguimiento. 
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 28
Correcta
Seleccione una:
servicios.
Respuesta correcta
(Consulta pág.71)
Pregunta 29
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 30
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

Pregunta 31
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 32
Correcta
Seleccione una:
b. análisis FODA
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
Pregunta 33
Correcta
productos
Seleccione una:
a. industriales.
b. de compra. 
c. no buscados.
d. de conveniencia.
Respuesta correcta
(Consulta pág.205)
lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 34
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 35
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.47)
lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 36
Incorrecta
Seleccione una:

(Consulta pág.257)
Pregunta 37
Incorrecta
Seleccione una:
b. mercado meta.
(Consulta pág.181)
lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 38
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Pregunta 39
Correcta
Seleccione una:
b. estilo de vida.
d. subcultura.
Respuesta correcta
(Consulta pág.142)
lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 40
Incorrecta
Seleccione una:
(Consulta pág.11)
Pregunta 41
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 42
Incorrecta
Seleccione una:

Pregunta 43
Correcta
Seleccione una:

Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 44
Correcta
Seleccione una:
a. económica
b. político.
c. ambiental
Respuesta correcta
(Consulta pág.84)
Pregunta 45
Correcta
Seleccione una:
a. necesidades.
b. deseos.
c. demanda. 
d. intercambio.
Respuesta correcta
(Consulta pág. 6)
lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 46
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág.23)
Pregunta 47
Correcta
conoce como
Seleccione una:
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 48
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta
(Consulta pág. 48)

Pregunta 49
Correcta
Seleccione una:
a. directo. 
b. por catálogo.
c. en línea.
d. relacional.
Respuesta correcta

lOMoARcPSD|17927574
Pregunta 50
Correcta
Seleccione una:
Respuesta correcta

Ir a...
lOMoARcPSD|17927574

meta, estos son:

denomina:






lOMoARcPSD|17927574




marketing.


denomina
-Descodificación

-Ruido

-Marketing de rumor

lOMoARcPSD|17927574


denomina

llama
-Alcance p.444


compañía


lOMoARcPSD|17927574



- You-tube


publicidad



lOMoARcPSD|17927574


-Personales p.410



-Acercamiento


a corto plazo

lOMoARcPSD|17927574



un solo producto

-Marketing viral

de

-Marketing viral

-Correo no deseado

lOMoARcPSD|17927574

consumidores

-Por catálogo

-Agradables

-Deficientes

-Deseables

-Saludables.

-Sustentable

lOMoARcPSD|17927574
-Innovador

sentidos del

plazo


cuales son

-Dinámica

conoce como
-Costos fijos

lOMoARcPSD|17927574






p.292



lOMoARcPSD|17927574

que

básicamente en

para

abrir comercio.




lOMoARcPSD|17927574







es la siguiente:

lOMoARcPSD|17927574

-Franquicia

-Almacenamiento
refiere


es
-Teléfono

lOMoARcPSD|17927574


la:



lOMoARcPSD|17927574




-Cupones. P428 LN

-Periódico


lOMoARcPSD|17927574
- Proceso de ventas

-Muestras

-Cierre

conoce como


siguiente


lOMoARcPSD|17927574

son los siguientes





fidelizar clientes.


lOMoARcPSD|17927574

-Vertical

considerado como

-Consumidores

-Marketing móvil


como estrategia de:
-Empuje

lOMoARcPSD|17927574

conceto de:

-Ventas personales

definición de

remplazo



lOMoARcPSD|17927574


siguiente






lOMoARcPSD|17927574

clientes

-Cuota de ventas
-Blog



y compras Repetidas
-Seguimiento


lOMoARcPSD|17927574

producto
P413LN

fuerza de venta son

como:




lOMoARcPSD|17927574


organización que


en

siguientes:

como:

lOMoARcPSD|17927574




un solo producto

empresa. P331 LN



lOMoARcPSD|17927574



- Directo. P460 LN


CAPITULO # 1

ellos (pág. 9)
Sociedad
Concepto de
marketing
societal

él:

(Pág. 23)
(Pág. 26)

CAPITULO # 2
empresa
para incrementarla.
beneficios.
sus clientes.
del mercado.
Red de entrega de valor
Red compuesta por la empresa, sus proveedores, distribuidores y en última instancia sus clientes, quienes se asocian entre sí para
mejorar el desempeño del sistema
completo con el fin de entregar valor al cliente.
productos.
Posicionamiento
sea necesario.
plan
distribución.
y marketing.
estratégicos.
media, entre otros.
Control operativo
en su plan anual.
CAPITULO # 3
valor para ellos
comunicación.
competencia
y trabaja mejor
a quien lo necesite
cuidadosa
empleo de obreros

negocios.Pág.89
Pág. 89
Pág. 89

Pág. 90
91
CAPITULO #4
Pág. 105
tener.



objetivos:

Vías de contacto
personales.
Plan de muestreo
Tipos de muestras
122


Pág. 127
CAPITULO #5
consumo personal.

Caja negra del

consumidor
de compra
culturales marca

consumidor


continuación:

sociales de vida
Familia Ocupación
Estilo de vida
Personalidad y
autoconcepto

personales como:

Necesidades
Autoestima,
Hambre, sed
situación.
perceptuales:
expuesto.




frecuencia.
necesidad la compra

de este.
del valor.
34,00% 34,00%
los adoptadores
todos
16,00%
13,50%
2,50%


innovación.
CAPITULO # 6
CLIENTES META
particulares.

generación.

ubicaciones.
a) Medibles
b) Accesibles
d) Diferenciables

sola oferta.
importantes.

distintiva
mayores
CAPITULO # 7
Producto:
Servicio:
niveles:

piensa comprar.


• Consistencia
competidores.
personalidad.

personas.


acreditado.
mismo producto.
productos.
de productos.
CAPITULO # 8


alguien más.


ventas. Pág. 25

Pág. 256
CAPITULO #9
justo. p.260
CAPITULO # 10

Pág:324
Pág.: 325
mercado. Pág344
CAPITULO # 11
marcas.

por el emisor.

y lo malo).
existen dos tipos.
retroalimentación.

electrodomésticos.
lo que tiene.
unidad.
promoción.

la compañía.
grupo de ellos.




Ventas personales.
CAPITULO # 12

conforme aumenta la
relaciones con los
en el producto

consumidores.
entretenimiento.

consumidores.

Segmento de vida
Estilo de vida
Fantasía
Estado de animo
Musical


del mensaje.
 Las temporadas


publicidad
e incluso países.
voluntariado.
 Noticias,
 Discursos
 Redes sociales
CAPITULO # 13
Vendedor:
industrias.
Ventas en equipo:
competidores.
internet.
calificados.
Preacercamiento:
Acercamiento:
Presentación
Cierre:
Seguimiento:

vendedores.
CAPITULO # 14
negocios.
interactiva (iTV).
tipos.
dispositivos.
CAPITULO # 15
lo que no necesita.

(p.478)
desventaja. (p.478)



aire. (p. 483-484)

(p.485)


(p.494)
Ética de marketing


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UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Materia: Mercadeo Básico

Centro Universitario: San José

Nombre del estudiante: Nancy Susana Miranda Méndez.

Número de cédula del estudiante: 116930257

Periodo académico correspondiente: Segundo cuatrimestre 2021

Concepto 3. Investigación de mercados Son los estudios enfocados en obtener

Concepto 4. Técnicas de investigación Se refiere a las técnicas utilizadas para

Conceptos fundamentales del Capitulo Definición de conceptos

Estrategia de marketing orientada al Define cada uno de los principales

Concepto 3. Selección de una estrategia Se refiere a la estrategia de marketing que

Concepto 4. Posición del producto Es básicamente la opinión que tienen los

Concepto 5. Declaración del Es la manera en que se desea mostrar la

Breve descripción de los temas Relación con los conceptos

Citas textuales de no más de 40 Comentario interpretativo

2. “Los compradores son demasiado Tomando él cuenta la cantidad infinita de

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Comenzado el domingo, 26 de julio de 2020, 13:59

Puntúa 1,00 Seleccione una:

Puntúa 1,00 Seleccione una:

b. participación del cliente.

d. satisfacción del cliente. 

La respuesta correcta es: satisfacción del cliente.

Pregunta 3 El valor del cliente, se refiere a

Puntúa 1,00 Seleccione una:

b. la evaluación que hace el cliente de la diferencia entre beneficios y costo 

c. agradecer a la empresa la combinación de productos y servicios requeridos para su satisfacción.

Pregunta 4 La administración de las relaciones con el cliente es

Puntúa 1,00 Seleccione una:

b. administrar las necesidades del cliente para ganar más ventas.

c. ofrecer al cliente los mejores precios del mercado sobre el producto.

d. establecer relaciones para dar más valor y satisfacción al cliente. 

Pregunta 5 La clave para diseñar relaciones perdurables con el cliente consiste en

Puntúa 1,00 Seleccione una:

b. crear un valor y una satisfacción superiores para él. 

c. obtener la mayor ventaja posible en los mercados meta.

d. aumentar la eficacia de las ventas al mercado.

b. administración de las relaciones con el cliente.

c. marketing de compromiso del cliente.

d. marketing social de compromiso sostenible.

Pregunta 7 Las orientaciones en la dirección de marketing, se refieren a

Puntúa 1,00 Seleccione una:

b. la organización y desempeño del departamento de marketing para su mejor funcionamiento.

c. al planeamiento de la calidad, desempeño y características que deben tener los productos.

Puntúa 1,00 Seleccione una:

b. capital del cliente. 

c. participación de los clientes.

La respuesta correcta es: declaración de la misión.

Pregunta 10 La planeación estratégica se refiere a el

Puntúa 1,00 Seleccione una:

d. conjunto de estrategias de mercadeo enfocadas al diseño de la cartera de negocios de la compañía.

(Consulta pág. 48)

Pregunta 12 Tres de los contenidos de un plan de marketing son

Puntúa 1,00 Seleccione una:

b. Necesidades del consumidor, cartera de negocios, y presupuestos.

c. cadena de valor, diversificación y estrategias de marketing.

d. situación actual de marketing, precio y ofertas del mercado.

La respuesta correcta es: estrategia de marketing, programas de acción y controles.

Pregunta 13 La penetración de mercado busca específicamente

Puntúa 1,00 Seleccione una:

b. Matriz de crecimiento de participación 

c. Matriz de expasión productos y mercados