El uso y reproducción de este material es exclusivamente para usos didácticos www.ceuss.edu.

mx
Introducción…………………………………………………………………….………….3
Importancia de la Materia………………………………………………………….……..4
Encuadre…………………………………………………………………………….……..5
Actividades de Aprendizaje en clase………………………………………………..…...7
Actividades de Aprendizaje extraclase…………………………………………….…....8
Unidad I La Administración y las organizaciones……………………………….....9
1.1 Definición de la Administración: naturaleza y propósito…………………………10
1.2 Evolución del pensamiento administrativo………………………………...………13
1.3 El gerente y la administración………………………………………………………17
Unidad II Surgimiento y Evolución de la Teoría Administrativa……………..….20
2.1 Administración científica…………………………………………………………….21
2.2 Escuela de administración empírica……………………………………………….23
2.2.1 Aplicación de la Administración Científica en Latinoamérica…………24
2.3 Evolución de la Administración……………………………………………………..24
Unidad III Funciones de la Administración o Proceso Administrativo………..26
3.1 Funciones de la Administración…………………………………………………….27
3.2 Funciones básicas de la Empresa…………………………………………………28
3.2.1 Producción……….…………………………………………………………29
3.2.2 Mercadotecnia…………………………………………………………..…30
3.2.3 Finanzas…………………………………………………………………....31
3.2.4 Administración de recursos humanos……………………………………31
3.3 Proceso Administrativo……………………………………………………………...33
Unidad IV La administración en el entorno global………………………………..37
4.1 El ambiente externo…………………………………………………………….……38
4.2 La administración global…………………………………………………………….39
Unidad V Fundamentos de la administración estratégica……………………….42
5.1 Definición y concepciones.………………………………………………………….43
5.2 Enfoques de la Administración Estratégica……………………………….……….44
5.3 Beneficios de la Administración Estratégica…………………………………...….45
Unidad VI Ética y responsabilidad social de las empresas y del administrador
6.1 Definiciones y dimensiones de la RSE………………………………………….…48
6.2 La responsabilidad de los administradores………………………………………..52
6.3 La ética en la administración……………………………………………………..…53
6.4 RSE y ética empresarial…………………………………………………………..…54
6.5 RSE y desarrollo humano…………………………………………………………...56
Glosario……………………………………………………………………………...……58
Bibliografía………………………………………………………………………………..62

2
En esta materia se presenta la teoría, los principios, los fundamentos y algunas de
las técnicas más importantes de la administración. Su contenido es un resumen del
pensamiento de los autores más destacados en este campo, así como de la
experiencia profesional y académica de los autores.

El carácter del texto se considera introductorio, por lo que su temática se enfoca a

los temas principales de la administración, como el proceso administrativo y de la
clasificación más aceptada de sus etapas (planeación, organización, dirección y
control); este criterio es el punto de partida y fundamento de la administración que
todo profesional o ejecutivo que desempeñe labores directivas o de gestión debe
conocer y facilita la comprensión y el estudio de dicho proceso.

Al principio de cada unidad se muestran los puntos más importantes de aprendizaje,

con el fin de que el alumno encamine sus esfuerzos hacia resultados específicos, y
de proporcionarle una guía para la evaluación de sus conocimientos.

Por último, se hace notar, que el propósito fundamental de esta obra es presentar a
la administración con un enfoque didáctico y accesible, así como despertar la
conciencia sobre la importancia y las implicaciones que tiene en el medio social.

En éste material el alumno encontrará los principios técnicos y conocimientos que

todo administrador debe conocer y aplicar mismos que le permitirán entender las
múltiples teorías y enfoques que constantemente surgen en el ámbito empresarial
para lograr el éxito en el manejo de las organizaciones.

3
Al finalizar la asignatura, el alumno conocerá la historia del pensamiento
administrativo, las diferentes doctrinas administrativas y el entorno de la
administración; así mismo podrá explicar y aplicar el término y las diferentes etapas
del proceso administrativo útiles para todo tipo de organización, ya que es de vital
importancia mantener un orden y una adecuada organización para la generación de
un buen resultado.

La asignatura será parte de su formación como una demostración teórica de que la

administración se da donde quiera que exista una organización; se generará en el
alumno la conciencia de que el éxito se debe a la administración que posea la
organización ya sea pequeña o mediana, recordando que la manera más indicada
de competir con otras y el incremento de la productividad es el mejoramiento de su
administración, es decir, la coordinación adecuada de sus recursos, por lo tanto, su
estudio es esencial.

Al finalizar la asignatura el alumno, conocerá la historia del pensamiento

administrativo, las diferentes doctrinas administrativas y el entorno de la
administración; así mismo podrá explicar y aplicar el término y las diferentes etapas
del proceso administrativo.

4
 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CRITERIOS PORCENTAJE
CONOCIMIENTO 50%

RESPONSABILIDAD Y PARTICIPACIÓN 20%

ACTITUDES 20%

 Asistencia y puntualidad 10%

 Conducta 10%

IMÁGEN 10%

TOTAL 100%

Políticas de exámenes.
 No habrá alumnos exentos.
 Los exámenes se presentarán de forma oral y en la asesoría que el
catedrático considere conveniente.
 Los alumnos que acumulen 3 faltas en el módulo reprobarán
automáticamente la materia.
 En la 7ª. Asesoría el alumno se le entregará su calificación final de la materia
y deberá firmar de conformidad en el acta-lista, el cual una vez consentido el
acto no podrá ser modificado el resultado final.

5
Políticas para las actitudes:

 El alumno deberá presentarse a las asesorías puntualmente, sin embargo,

tendrá un margen de tolerancia de 10 minutos (en la primera hora).

 Deberá llevar el material necesario para trabajar en clases: antologías,

cuadernos de notas, lápiz, borrador.

 Deberá presentarse bien aseado, vistiendo el uniforme de la escuela limpio,

con pantalón de vestir oscuro y zapatos oscuros, no podrán presentarse al
salón de clases con short, bermuda, sandalias, piercing, aretes (hombres),
cabello largo (hombres).

 Deberá mostrarse participativo en las asesorías con una actitud positiva, no

está permitido las actitudes que induzcan al ausentismo colectivo, a la
confrontación, a la agitación.

 Se manifestará comprometido y solidario con sus compañeros y profesores,

ensalzando sus valores de honradez, tolerancia y de justicia.

 Deberá dirigirse a sus autoridades de la escuela, profesores y compañeros,

con respeto, utilizando un lenguaje decoroso. Quedando prohibido los
sobrenombres.

6
 ASESORÍA ACTIVIDAD

Presentación de la materia.
1ª Resolver el crucigrama de acuerdo al contenido de la Unidad I.
Realizar un resumen.

2ª Unidad II. Exposición de Cuadro Comparativo. Aplicación de las

Escuelas de la Teoría Administrativa en una Empresa.

3ª Unidad III. Proyecto para solución a un problema administrativo.

4ª Unidad IV. Exposición. Nuestra empresa y la Globalización

Unidad V. Exposición. ¿Cómo aplicar una estrategia

5ª administrativa?

6ª Unidad VI. Exposición. Empresa socialmente responsable.

7ª Evaluación Final y entrega de promedios.

Políticas de las actividades de aprendizaje en Clase:

1.- El número de asesoría indica la fecha en que debe entregarse la actividad, bajo
ninguna circunstancia se recibirán trabajos extemporáneos.

2.- Los trabajos de investigación deberán contener: introducción, índice, bibliografía

y opinión personal a modo de conclusión.

3.- Los trabajos escritos deberán presentarse en letra Arial No. 11, a 1.5 espacio,
margen superior e inferior de 2.5 cm. y derecha 2.5 e izquierda de 3 cm.

4.- No se aceptará como válido aquellas investigaciones o trabajos que hayan sido
copiados de páginas de internet.

7
 ASESORÍA ACTIVIDAD

1ª Unidad II. Elaborar un Cuadro comparativo.

Elegir una empresa, real o ficticia.

2ª Unidad III. Determinar una problemática en la Empresa elegida.

3ª Unidad IV. Redactar pros y contras del ambiente externo para la

Empresa en cuestión.

4ª Unidad V. Desarrollar una estrategia para aprovechar el ambiente

externo.

5ª Unidad VI. Empresa socialmente responsable.

6ª Proyecto final para evaluación

Políticas de las actividades de aprendizaje Extraclase:

1.- El número de asesoría indica la fecha en que debe entregarse la actividad, bajo
ninguna circunstancia se recibirán trabajos extemporáneos.

2.- Los trabajos de investigación deberán contener: introducción, índice, bibliografía

y opinión personal a modo de conclusión.

3.- Los trabajos se entregarán a computadora con el siguiente contenido: hoja de

presentación, introducción, tema a tratar, pie de página y conclusión.

4.- Los trabajos escritos deberán presentarse en letra arial No. 11, a 1.5 espacio,
margen superior e inferior de 2.5 cm. y derecha 2.5 e izquierda de 3 cm.

5.- No se aceptará como válido aquellas investigaciones o trabajos que hayan sido
copiados de páginas de internet.

8
 I

Unidad I La Administración y las organizaciones

1.1 Definición de la Administración: naturaleza y propósito

1.2 Evolución del pensamiento administrativo
1.3 El gerente y la administración

Descripción de la Unidad

Esta unidad comprende una introducción en el estudio de los conceptos básicos de

la administración. Explica los elementos primordiales del concepto de
administración, a partir de las definiciones de los tratadistas mencionados en el
texto.

Objetivos de la Unidad
El alumno desarrollará la capacidad de explicar las causas que fundamentan la
importancia de la administración en cualquier organismo social y podrá describir con
sus propias palabras el concepto de administración con base al concepto de
administración y sus características fundamentales.

9
 I
Unidad I La Administración y las organizaciones.

1.1 Definición de la Administración: naturaleza y propósito

La administración es una actividad inherente a cualquier grupo social. A partir de
esto es posible conceptualizar la administración, en una forma simple, como:
El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor
eficiencia y el menor esfuerzo posible.

Henry Sisk y Mario Sverdlik. Es la coordinación de todos los recursos a través del
proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr objetivos establecidos.
“La administración es la planeación, organización, dirección y control de los recursos
humanos y de otra clase, para alcanzar con eficiencia y eficacia las metas de la
organización.” (Jones y George, 2010: 5)

Robert F. Buchele. El proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de

lograr los objetivos de una organización formal.

Harol Koontz y Cyril O’Donnell. Es la dirección de un organismo social y su

efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus
integrantes.

Isaac Guzman Valdivia. Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración

de otras personas con el fin de obtener determinados resultados.

George R. Terry. Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el

esfuerzo ajeno.

American Management Association. La administración es la actividad por la cual se

obtienen determinados resultados a través del esfuerzo y la cooperación de otros.

10
 I
José A. Fernández Arena. Es una ciencia social que persigue la satisfacción de
objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano
coordinado.

Joseph L. Massie. Método por el cual un grupo en cooperación dirige sus acciones
hacia metas comunes. Este método implica técnicas mediante las cuales un grupo
principal de personas (los gerentes) coordinan las actividades de otras.

Elementos del concepto

Si se analizan detenidamente las anteriores definiciones, se puede observar que
todos los autores concuerdan, de una u otra manera, en que el concepto de
administración está integrado por los siguientes elementos:

1. Objetivo. Es decir, que la administración siempre está enfocada a lograr fines o

resultados.
2. Eficacia. Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del
producto o servicio en término de cantidad y tiempo.
3. Eficiencia. Se refiere a “hacer las cosas bien”. Es lograr los objetivos garantizando
los recursos disponibles al mínimo costo y con la máxima calidad.
4. Grupo Social. Para que la administración exista, es necesario que se dé siempre
dentro de un grupo social.
5. Coordinación de recursos. Para administrar, se requiere combinar, sistematizar y
analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de un fin común.
6. Productividad. Es la relación entre la cantidad de insumos necesarios para
producir un determinado bien o servicio. Es la obtención de los máximos resultados
con el mínimo de recursos, en términos de eficiencia y eficacia.

Con los anteriores elementos es posible emitir una definición integral de la

administración:

11
 I
Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo
social para lograr sus objetivos con la máxima productividad, eficiencia y calidad.

Características
La administración posee ciertas características inherentes que la diferencian de
otras disciplinas:
a) Universalidad. Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo
mismo en una empresa industrial que: en el ejército, en un hospital, en un evento
deportivo, etcétera.
b) Valor instrumental. Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la
administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma;
mediante ésta se busca obtener determinados resultados.
c) Unidad temporal. Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y
etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente. La
administración es un proceso dinámico en el que todas sus partes existen
simultáneamente.
d) Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una
organización formal.
e) Especificidad. Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas,
tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. Es decir,
no puede confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido
con la contabilidad o la ingeniería industrial.
f) Interdisciplinariedad. La administración es afín a todas aquellas ciencias y
técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
g) Flexibilidad. Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias
de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administración es
inoperante.

12
 I
1.2 Evolución del pensamiento administrativo
En administración, como en la política o la poesía han existido diferentes corrientes
o enfoques, es por esto que conocemos varias concepciones acerca de la forma
más acertada en que se debe administrar una organización.

La historia de estas tendencias administrativas se remonta al imperio chino 500

años AC. Sería Confucio quien sentara las bases de la administración china.
Después de los chinos, vinieron los egipcios con un sistema administrativo
organizado en agricultura, pastoreo y comercio, que Weber calificó como
“burócrata”. Más adelante los romanos desarrollan un excelente sistema tanto en la
agricultura, la minería y el comercio además de la guerra, lo cual los lleva a la
prosperidad durante varios siglos, el espíritu de orden administrativo que tuvo el
Imperio Romano hizo que se lograra, a la par de las guerras y conquistas, la
organización de las instituciones de manera satisfactoria. Estas primeras
experiencias de sistemas administrativos, constituyen lo que podríamos llamar

Prehistoria del pensamiento administrativo.

En la edad media europea se desarrolló un sistema político único: el feudalismo. El
señor feudal vivía en su castillo, administraba la justicia, dirigía la policía, recaudaba
los impuestos y acuñaba la moneda. Esta es, en cierta manera, la aparición de la
descentralización ya que existían las monarquías que gobernaban los territorios,
pero eran los señores feudales los que constituían pequeños “estados” y mantenían
las monarquías. También en esta época, floreció y se consolidó la Iglesia Católica.

El estudio de su organización ha de interesar a quien se inicia en las disciplinas

administrativas, para conocer la importancia que tiene en administración el
adoctrinamiento para la consecución de un objetivo. La administración es el proceso
de crear, diseñar y mantener un ambiente, en el que las personas alcancen, con
eficiencia, metas seleccionadas.

13
 I
Después de la organización feudalista viene el período de las revoluciones, entre
ellas, la Revolución Industrial y con ella nacen también formas de administración no
muy ortodoxas.
Sin duda, los grandes pioneros del pensamiento administrativo moderno son
Frederick Taylor y Henry Fayol, padres de la administración como ciencia. (Jones
y George, 2010:3).

Antecedentes Históricos
Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de
lograr en sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado en
cierto grado a la administración.
Para comprender el significado de la administración, es necesario efectuar una
breve revisión histórica de las relaciones de trabajo, porque es precisamente en la
relación de trabajo donde se manifiesta más representativamente el fenómeno
administrativo.

Época primitiva
Está época, los miembros de la tribu trabajaban en actividades de caza, pesca y
recolección. Los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones de
mayor importancia. Existía la división primitiva del trabajo originada por la diferente
capacidad de los sexos y las edades de los individuos integrantes de la sociedad.
Al trabajar el hombre en grupo, surgió de manera incipiente la administración, como
una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinado que requiere de la
participación de varias personas.

Periodo agrícola
Se caracterizó por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria. Prevaleció
la división del trabajo por edad y sexo. Se acentuó la organización social de tipo
patriarcal. La caza, pesca y recolección pasaron a tener un lugar de importancia
secundaria en la economía agrícola de subsistencia.

14
 I
Con la aparición del Estado, que señala el inicio de la civilización, surgieron la
ciencia, la literatura, la religión, la organización política, la escritura y el urbanismo.
En Mesopotamia y Egipto, Estados representativos de esta época, se manifestó el
surgimiento de clases sociales. El control del trabajo colectivo y el pago de tributos
en especie eran las bases en que se apoyaban estas civilizaciones, lo que
obviamente exigía una mayor complejidad en la administración. Los precursores de
la administración moderna fueron los funcionarios encargados de aplicar las
políticas tributarias del Estado y de manejar a numerosos grupos humanos en la
construcción de grandes obras arquitectónicas.
El Código de Hammurabi ilustra el alto grado de desarrollo del comercio en Babilonia
y, consecuentemente, de algunos aspectos de la administración, tales como las
operaciones crediticias, la contabilidad de los templos y el archivo de una gran casa
de comercio. Los avances de estas civilizaciones se logran en gran parte a través
de la utilización de la administración.

Antigüedad grecolatina
En esta época apareció el esclavismo; la administración se caracterizó por su
orientación hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como
forma disciplinaria. El esclavo carecía de derechos y se le ocupaba en cualquier
labor de producción. Existió un bajo rendimiento productivo ocasionado por el
descontento y el trato inhumano que sufrieron los esclavos debido a estas medidas
administrativas. Esta forma de organización fue en gran parte la causa de la caída
del Imperio Romano.

Época feudal
Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizan por un régimen de
servidumbre. La administración interior del feudo estaba sujeta al criterio del señor
feudal, quien ejercía en control sobre la producción del siervo.
Al finalizar esta época, un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores
independientes, organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficios

15
 I
con nuevas estructuras de autoridad en la administración. Los artesanos-patones
trabajaban al lado de los oficiales y aprendices en quienes delegaban su autoridad.
El desarrollo del comercio en gran escala originó que la economía familiar se
convirtiera en economía de ciudad. Aparecieron las corporaciones o gremios que
regulaban horarios, salarios y demás condiciones de trabajo; en dichos organismos
se encuentra el origen de los actuales sindicatos.

Revolución Industrial
Esta época se caracterizó por la aparición de diversos inventos y descubrimientos,
mismos que propiciaron el desarrollo industrial y, consecuentemente, grandes
cambios en la organización social. Desaparecieron los talleres artesanales y se
centralizó la producción, lo que dio origen al sistema de fábricas en donde el
empresario era dueño de los medios de producción y el trabajador vendía su fuerza
de trabajo. Surgió la especialización y la producción en serie. La administración
seguía creciendo de bases científicas: se caracterizaba por la explotación inhumana
del trabajador (horarios excesivos, ambiente de trabajo insalubre, labores
peligrosas, etc.) y por ser una administración de tipo coercitivo, influida por el
espíritu liberal de la época, que otorgaba al empresario gran libertad de acción.

Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de

especialistas, incipientes administradores, que manejaban directamente todos los
problemas de la fábrica.
Todos estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del
pensamiento social en defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de
investigaciones que posteriormente originarían la administración científica y la
madurez de las disciplinas administrativas.

Siglo XX
Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y, consecuentemente,
por la consolidación de la administración. A principios de este siglo surge la
administración científica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador; de ahí en

16
 I
adelante, multitud de autores se dedican al estudio de esta disciplina. La
administración se torna indispensable en el manejo de cualquier tipo de empresa,
ya que a través de aquella se logra la obtención de eficiencia, la optimización de los
recursos y la simplificación del trabajo.
En la actualidad, la administración se aplica en cualquier actividad organizada:
desde la realización de un evento deportivo hasta el lanzamiento de un cohete
interespacial, siendo imprescindible para el buen funcionamiento de cualquier
organismo social.

1.3 El gerente y la administración

La empresa nació para atender las necesidades de la sociedad creando
satisfactores a cambio de una retribución que compensara el riesgo, los esfuerzos
y las inversiones de los empresarios.
En la actualidad, las funciones de la empresa ya no se limitan a las mencionadas
antes. Al estar formada por hombres, la empresa alcanza la categoría de un ente
social con características y vida propias, que favorece el progreso humano al
permitir en su seno la autorrealización de sus integrantes y al influir directamente en
el avance económico del medio social en el que actúa.
En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La administración
establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos y en ocasiones
divergentes intereses de sus miembros: accionistas, directivos, empleados,
trabajadores y consumidores.
Empresa es un término nada fácil de definir, ya que a este concepto se le dan
diversos enfoques (económico, jurídico, filosófico, social, etc.).
En su más simple aceptación significa la acción de emprender una cosa con un
riesgo implícito.
Es posible definir la empresa como un: Grupo social en el que, a través de la
administración del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes
a la satisfacción de las necesidades de la comunidad.
Es trascendental para la existencia de cualquier grupo social; de éste depende el
manejo y funcionamiento de los demás recursos.

17
 I
El capital humano es el activo más valioso de las organizaciones y posee
características tales como: posibilidad de desarrollo, creatividad, ideas,
imaginación, sentimientos, experiencia, habilidades, etc., mismas que lo diferencian
de los demás recursos. Según la función que desempeñe y el nivel jerárquico en
que se encuentre dentro de la organización, el personal puede ser:

1. Obreros. Calificados y no calificados.

2. Oficinistas. Calificados y no calificados.
3. Supervisores. Se encargan de vigilar el cumplimiento de las actividades.
4. Técnicos. Efectúan nuevos diseños de productos, sistemas administrativos,
métodos, controles, etcétera.
5. Ejecutivos. Se encargan de poner en ejecución las disposiciones de los
directivos.
6. Directores. Fijan los objetivos, estrategias, políticas, etcétera.

La administración debe poner especial interés en los recursos humanos, pues el

hombre es el factor primordial en la marcha de una empresa. De la habilidad de
aquél, de su fuerza física, de su inteligencia, de sus conocimientos y experiencia,
depende el logro de los objetivos de la empresa y el adecuado manejo de los demás
elementos de ésta.

Existen diferentes tipos de gerentes que se podrían clasificar en los niveles

operativo (o primera línea), mandos intermedios y alta dirección. Cada tipo de
gerente tiene unas responsabilidades distintas, si bien, relacionadas pues todos
buscan alcanzar las metas organizacionales. Además, los gerentes de primera línea
dependen de los mandos intermedios; quiénes, a su vez, dependen de la alta
dirección.

Los mandos intermedios (o gerentes tácticos) son los encargados de administrar el

funcionamiento de unidades organizativas concretas (departamentos o unidades de
negocio). Son mediadores entre la alta dirección y el nivel operativo. Se preocupa

18
 I
por establecer unas buenas relaciones con sus colegas, fomentar el trabajo en
equipo y resolver conflictos. Actualmente, han cobrado mayor importancia ya que
las empresas organizan el trabajo en torno a equipos y proyectos.

Todos los gerentes, sin importar su nivel, el tamaño o tipo de su organización,

realizan en mayor o menor grado las cuatro funciones básicas del proceso
administrativo. Para llevarlas a cabo adecuadamente, requieren una serie de
habilidades.
Se considera que las habilidades de los gerentes se pueden englobar en tres
categorías (Robert L. Katz, 1955):
1. Habilidades conceptuales.
2. Habilidades interpersonales o humanas
3. Habilidades técnicas.

Siendo las tres habilidades esenciales para un gerente, su grado de importancia

estará en función del nivel gerencial que ostente en la organización. No obstante,
las habilidades humanas o interpersonales son muy importantes en los tres niveles.

19
 II
Unidad II Surgimiento y Evolución de la Teoría Administrativa

2.1 Administración científica

2.2 Escuela de administración empírica
2.2.1 Aplicación de la Administración Científica en Latinoamérica
2.3 Evolución de la Administración

Descripción de la Unidad

En esta Unidad el alumno encontrará información relevante sobre las escuelas

administrativas de donde obtendrá un juicio crítico al aplicar la administración a
cualquier grupo social.

Objetivos de la Unidad
Al final del proceso de aprendizaje, el alumno será capaz de explicar en qué
consisten cada una de las escuelas administrativas, identificarlas, explicar con
propio criterio el futuro de la administración.

20
 II
Unidad II Surgimiento y Evolución de la Teoría Administrativa.

Las escuelas de la Teoría Administrativa son las diversas corrientes o enfoques a

través de los cuales se concibe a la administración; algunas son de ámbito
relativamente amplio y otras tienden a la especialización. Es obvio que en un campo
de estudio tan nuevo y dinámico como éste, existan múltiples corrientes o no exista
una sola teoría administrativa que sea de carácter universal. De trascendental
importancia resulta el estudio de estas escuelas, ya que constituyen una excelente
herramienta para aclarar el concepto y aplicación del proceso administrativo.

2.1 Administración científica

Los creadores de esta escuela son Frederick Winslow Taylor y los esposos Gilbreth
y Herny L. Gantt, quienes a principios del siglo XX, en Estados Unidos, determinaron
las bases de la administración científica.

Taylor establece principios y normas que permiten obtener un mayor rendimiento

de la mano de obra y ahorro de los materiales. Básicamente aborda aspectos como
estudios de tiempos y movimientos, selección de obreros, métodos de trabajo,
incentivos, especialización e instrucción.

A esta corriente se le llama Administración Científica, por la racionalización que

hace de los métodos de ingeniaría aplicados a la administración y debido a que
desarrolla investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del
obrero. Sin embrago, algunos autores consideran que es un error llamar ciencia a
una serie de principios que carecen de bases fisiológicas y psicológicas,
argumentando que, en esencia, este método no es más que un sistema
perfeccionado para aumentar al máximo el rendimiento de la mano de obra a través
de la utilización más estricta de los tiempos; la principal objeción a esta escuela es
la preponderancia que se otorga al éxito económico, en lugar de al bienestar físico
y mental del trabajador.

Las reacciones que provocó el taylorismo, al implementarse en las industrias

estadounidense y europea, fueron en ocasiones violentas. Así los franceses de la
Confederación General de Trabajo acusaron al taylorismo de ser “una organización

21
 II
del Surmenage”. La influencia tecnicista de Taylor aún existe en algunos sistemas
de organización, sus teorías han sido puestas a prueba con diversos resultados en
las empresas, desde hace algunas décadas. La contribución fundamental de la
administración científica es la aplicación del método científico a la administración y
el surgimiento de ésta como una rama específica del conocimiento. Su línea de
pensamiento puede utilizarse junto con otras teorías administrativas.

Se analizarán las principales aportaciones de los autores representativos de esta

escuela:

Charles Babbage (1792 – 1871). Su mayor aportación fue la división por oficios, al
utilizar artesanos especializados en productos completos. Postuló las ventajas de la
división del trabajo:

1. Menor tiempo en aprendizaje.

2. Mayor habilidad por la frecuente repetición de los mismos procesos.
3. Propicia la invención de herramientas y maquinaria para realizar los
procesos.
4. Adecuación del hombre en el puesto.

Frederick Winslow Taylor (1856 – 1915). Es una de las principales personalidades

más importantes en el mundo de la administración; frecuentemente se le llama “el
padre de la administración científica”. Para motivar al personal, introdujo el sistema
de incentivos de trabajo diferencial, que consistía en crear dos tipos de tarifas.

Postuló que para aplicar la administración científica era necesaria una “revoluci ón
mental” tanto en la mente del trabajador como en la de la gerencia misma, que
comprende los siguientes aspectos:

a) En lugar de que ambas partes estén en pugna por la división del superávit
(ganancias de la empresa), deben unirse para aumentar éste.
b) Para efectuar cada tarea debe utilizarse el método científico a través de la
experimentación y de la observación, lo que incrementa la eficiencia.
c) Los incentivos promueven el interés del trabajador y la productividad.

22
 II
d) La estandarización de los métodos y condiciones de trabajo es indispensable
para realizar el trabajo (establecimiento de estándares).
e) Es necesario diferenciar las funciones del supervisor, de las del trabajador.

Su principal contribución fue demostrar que la administración científica no es un

grupo de técnicas de eficiencia o incentivos, sino una filosofía en virtud de la cual la
gerencia reconoce que su objetivo es buscar científicamente los mejores métodos
de trabajo, a través del entrenamiento y de los tiempos y movimientos.

2.2 Escuela de la Administración empírica

Esta corriente postula que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y
consideradas en la forma sugerida por el pasado reciente, la costumbre o la
tradición. Su objetivo es evitar errores basándose en situaciones pasadas. Sus
principales representantes son Peter F. Drucker, Ernest Dale y Lawrence Appley,
quienes realizaron estudios basados en experiencias prácticas, en los que
descartaron casi todos los fundamentos teóricos.

Es una práctica generalizada entre muchos gerentes, sobre todo en la empresa

mexicana; en ocasiones se logran resultados favorables, sobre todo cuando la
empresa es manejada por administradores “natos” o de gran experiencia y/o cuando
se trata de productos o servicios de gran demanda.

Aun así, no se obtienen los mismos resultados que se lograrían utilizando la técnica
administrativa.

Se administra sobre causas, corrigiendo errores; los principios son empíricos y no

se realiza ningún esfuerzo para explorar nuevos senderos e intentar algo diferente.
Se practican sistemas de otras empresas y se comparan eventos administrativos
pasados, con los actuales y futuros.

La principal desventaja de la escuela empírica es que los resultados que se

obtienen, en ocasiones, son mediocres, ya que lo que es conveniente para una
empresa no siempre es para otra, y la aplicación y comparación de eventos de

23
 II
eventos pasados es dudosa. Además se permanece al margen de todos los
avances de la administración y de los de las ciencias auxiliares de las mismas.

2.2.1 Aplicación de la Administración Científica en Latinoamérica

Cada empresa se administra de acuerdo con sus necesidades; pocas de ellas se

detienen a pensar qué tipo de teoría administrativa están aplicando, inclusive
existen empresas que utilizan fundamentos de varias escuelas. Lo verdaderamente
importante al conocer estos criterios es su aplicación práctica. Cada organización
tiene características específicas conforme a las cuales deben administrarse. EL
profesional evaluará qué directrices administrativas serán las óptimas para
determinada empresa; el criterio y el sentido común son indispensables para la
aplicación de la teoría administrativa.

Así, en una empresa pequeña, compuesta en su mayoría por personal obrero, tal
vez sea inoperante la aplicación de un sistema de administración por objetivos.

En Latinoamérica, salvo las grandes empresas que son las más avanzadas en
cuanto a sistemas gerenciales, la gran mayoría aplica sistema administrativos
inadecuados, obsoletos o inaplicables a la realidad nacional. De ahí la
responsabilidad del profesional, al ser su misión la de crear tecnología propia,
adecuada a la situación socioeconómica y cultural de su país.

2.3 Evolución de la Administración

Desde el inicio de la administración como disciplina propiamente dicha, han surgido

distintas escuelas que fueron producto de un contexto determinado. Todas y cada
una de estas escuelas desde la administración científica, el humano relacionismo,
el desarrollo organizacional, hasta la teoría Z, tienen sus ventajas y limitaciones y
pueden ser aplicadas de acuerdo con el tamaño y la antigüedad de la organización.
Una adaptación del modelo de Grenier en la que se pueden apreciar los estilos de
gestión más adecuados al tamaño y la edad de la organización.

Cuando la empresa está iniciando sus operaciones y se encuentra en la fase de

creatividad, no existe la necesidad de estructuras y sistemas administrativos bien
definidos, por lo que el estilo de gestión es más bien empírico; en cuanto al
24
 II
liderazgo, pueden o no existir uno o varios líderes, y el estilo de dirección
predominante es el situacional. Debido a que en esta fase lo que le importa al o a
los gerentes es que la empresa crezca, puede suceder que el gerente general esté
al mando a la vez de las gerencias de producción, ventas, etc. También es factible
que exista un líder autocrático.

Durante la fase de dirección, la corriente administrativa más aconsejable parece ser

la administración científica, ya que a través de ésta se facilita la implantación de
sistemas de contabilidad, incentivos y una estructura en la que prevalezca la división
del trabajo. Como el crecimiento de la empresa se sustenta en la dirección y la
centralización, un liderazgo autocrático puede funcionar adecuada mente en esta
etapa, aunque no se descartan los estilos

25
 III
Unidad III Funciones de la Administración o Proceso Administrativo

3.1 Funciones de la Administración

3.2 Funciones básicas de la Empresa
3.2.1 Producción
3.2.2 Mercadotecnia
3.2.3 Finanzas
3.2.4 Administración de recursos humanos
3.3 Proceso Administrativo

Descripción de la Unidad

En la presente Unidad el alumno se introducirá en el estudio de los conceptos

básicos de la administración.

Objetivos de la Unidad
Al finalizar el estudio el alumno podrá explicar en qué consiste el proceso
administrativo, enumerará las etapas y elementos principales del mismo.

26
 III
Unidad III Funciones de la Administración o Proceso Administrativo.

3.1 Funciones de la Administración.

Al estudiar la unidad temporal de la administración se mencionó que ésta

comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es
indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta
disciplina, correctamente.
En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la
administración en acción, o también como:
El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la
administración, mismos que se interrelacionan y forman un proceso integral.
La administración, de carácter eminentemente social, se rige por una serie de
valores que le proporcionan no sólo una validez moral ante el mundo, sino también
información ética que debe orientar la conducta del administrador en la sociedad.
La Observancia de estos valores influye directamente en el incremento de la
eficiencia en cualquier grupo social.
Los valores institucionales de la administración poder ser:

Sociales
Estos son los de mayor importancia, ya que contribuyen al bienestar de la sociedad
a través del:
 Mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer
adecuadamente las necesidades reales del ser humano.
 Mejoramiento de la situación socioeconómica de la población.
 Cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos
locales y federales.
 Evitar la competencia desleal.
 Promoción del desarrollo a través de la creación de fuentes de trabajo.
 Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.

27
 III
Organizacionales
Aquellos que tiendes a mejorar la organización de los recursos con que cuenta el
grupo social:
 Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.
 Optimizar la coordinación de recursos.
 Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.
 Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.

Económicos
Son los que se orientan a la obtención de beneficios económicos:
 Generar riqueza.
 Máxima obtención de utilidades.
 Manejo adecuado de recursos financieros.
 Desarrollo económico del grupo social.
 Promover la inversión.

3.2 Funciones básicas de la Empresa

Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad,
departamentos o divisiones, están en relación directa con las funciones básicas
que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos.
Dicha áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas; las más
usuales y comunes a toda la empresa, son: Producción, Mercadotecnia, Recursos
Humanos y Finanzas. A continuación se analizarán estas áreas con el fin de
introducir al estudiante en el conocimiento administrativo de una empresa. Claro
está que la estructura que se presenta es la ideal y corresponde
preponderantemente a una mediana o gran empresa industrial; pero este modelo
puede servir de base para adaptarse a las necesidades específicas de cada
empresa.
Por otra parte, es necesario conceptualizar a la empresa como un sistema que
comprende las cuatro funciones, ya que darle mayor importancia a cualquiera de

28
 III
éstas podría ocasionar que la empresa se convirtiera en una serie de secciones
heterogéneas sin ningún propósito u objetivo consolidado.
La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de un
área funcional específica, sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre
las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades
de las principales áreas funcionales.

3.2.1 Producción
Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más importantes,
ya que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de
productos, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones,
materiales y herramientas requeridas.
1. Ingeniería del Producto:
 Diseño del producto
 Pruebas de ingeniería
 Asistencia a mercadotecnia

2. Ingeniería de la planta:
 Diseño de instalaciones y sus especificaciones
 Mantenimiento y control del equipo

3. Ingeniería industrial:
 Estudio de Métodos
 Medida del trabajo
 Distribución de la planta

4. Planeación y control de la producción:

 Programación
 Informes de avances de la producción
 Estándares

29
 III
5. Abastecimientos:
 Tráfico
 Embarque
 Compras locales e internacionales
 Control de inventarios
 Almacén

6. Fabricación:
 Manufacturas
 Servicios

7. Control de calidad:
 Normas y especificaciones
 Inspección de prueba
 Registros de inspecciones
 Métodos de recuperación

3.2.2 Mercadotecnia
Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los
propósitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y
hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea
y necesita, distribuyéndolo en forma tal, que esté a su disposición en el momento
oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado.
Tiene como funciones:
1. Investigación de mercados
2. Planeación y desarrollo del producto:
 Empaque
 Marca
3. Precio
4. Distribución y logística
5. Ventas

30
 III
6. Comunicación
 Promoción de Ventas
 Publicidad
 Relaciones públicas

3.2.3 Finanzas
De vital importancia es esta función, ya que toda la empresa trabaja con base en
constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos
y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa,
procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los
departamentos, con objeto de que puedan funcionar debidamente.
El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y
administración de los recursos financieros.
1. Financiamiento:
 Planeación financiera
 Relaciones financieras
 Tesorería
 Obtención de Recursos
 Inversiones
2. Contraloría:
 Contabilidad general
 Contabilidad

3.2.4 Administración de recursos humanos

Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas
características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de
programas adecuados de reclutamiento, de selección, de capacitación y
desarrollo.
Sus funciones principales son:
1. Contratación y empleo:
 Reclutamiento

31
 III
 Selección
 Contratación
 Introducción o inducción
 Promoción, transferencias y ascensos
2. Capacitación y desarrollo :
 Entrenamiento
 Capacitación
 Desarrollo
3. Sueldos y Salarios:
 Análisis y valuación de puestos
 Calificación de méritos
 Remuneración y vacaciones
4. Relaciones laborales:
 Comunicación
 Contratos colectivos de trabajo
 Disciplina
 Investigación de personal
 Relaciones de trabajo
5. Servicios y prestaciones:
 Actividades recreativas
 Actividades culturales
 Prestaciones
6. Higiene y seguridad industrial:
 Servicio médico
 Campañas de higiene y seguridad
 Ausentismo y accidentes.
7. Planeación de recursos humanos:
 Inventario de recursos humanos
 Rotación
 Auditoría de personal

32
 III
3.3 Proceso Administrativo
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una
actividad.
En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la
administración en acción, o también como:
El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la
administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
Cuando se administra cualquier empresa existen dos fases: una estructural, en la
que a partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos, y otra
operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo
establecido durante el periodo de estructuración.
A estas dos fases, Lyndall F. Urwick les llama: mecánica y dinámica de la
administración. Para este autor la mecánica administrativa es la parte teórica de la
administración en la que se establece lo que debe hacerse, es decir, se dirige
siempre hacia el futuro. Mientras que la dinámica se refiere a cómo manejar de
hecho el organismo social. Aparte, George Terry establece que estas fases están
constituidas por distintas etapas que dan respuesta a cinco cuestionamientos
básicos de la administración.

33
 III
Es importante conocer que existen diversas opiniones en cuanto al número de
etapas que constituyen el proceso administrativo aunque, de hecho, para todos
los autores los elementos esenciales sean los mismos.
Se analizará el criterio de las cuatro etapas porque es uno de los más difundidos
y aceptados en el mundo de la administración y además es uno de los que
ofrecen mayor claridad para fines didácticos. Un resumen de las fases, etapas y
elementos que conforman el proceso administrativo se presenta a continuación:

Planeación

La Planeación precede a las demás etapas del proceso administrativo, ya que

planear implica hacer la elección de las decisiones más adecuadas acerca de lo que
se habrá de realizar en el futuro. La planeación establece las bases para determinar
el elemento riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la ejecución depende en gran
parte de una adecuada planeación y los buenos resultados no se logran por sí
mismos: es necesario planearlos con anterioridad.

Es posible definir a la planeación como:

34
 III
La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos,
con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de
realizarse en un futuro.

Organización

Una vez que se ha establecido “lo que se quiere hacer”, dicho de otra manera: los
objetivos que se pretenden alcanzar durante la etapa de planeación, será necesario
determinar “cómo hacerlo”, qué medidas utilizar para lograr lo que se desea; esto
sólo es posible a través de la organización.

Se puede definir a la organización como:

El establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los

recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y
agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del
grupo social.

Dirección

Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o

liderazgo, es una función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que
la administración y la dirección son una misma cosa. Esto es, en gran parte, debido
a que al dirigir es cuando se ejercen más representativamente las funciones
administrativas, de manera que todos los dirigentes pueden considerarse
administradores.

La dirección es la esencia misma de la administración, siendo una de sus

características que no puede contemplarse como una etapa aislada, ya que es al
dirigir donde la unidad temporal se manifiesta en pleno.

Es posible definir a la dirección como:

La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la

guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y
la supervisión.

35
 III
Control

Se ha concebido el control como una serie de procedimientos complicados que se

utilizan para corregir defectos o desviaciones en la ejecución de los planes, una vez
que han sucedido. De tal manera vista, esta etapa se percibe como un método que
reprime y presiona a los individuos de la organización, que establece límites
arbitrarios para la actuación, y que comprende solamente hechos pasados o
históricos.

Se puede definir al control como:

La evaluación y medición de la ejecución de los planes, con el fin de detectar y

prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.

36
 V
Unidad IV La administración en el entorno global

4.1 El ambiente externo

4.2 La administración global

Descripción de la Unidad

En esta unidad el alumno, aprenderá la forma en que se relaciona la administración

y la sociedad, el ambiente externo que puede llegar afectar a la empresa si no se
observan todos aquellos factores que puedan representar un problema para la
entidad y la responsabilidad que los administradores tienen para la resolución de
todos estos factores que pueden influir y desviar el curso planeado que se implanta
en cada entidad.

Objetivos de la Unidad
Al finalizar la Unidad el alumno, deberá conocer los objetivos, función y
funcionalidad de la Administración y sociedad así como sus diferentes conceptos y
la importancia que estos tienen y la forma en que influyen en la vida diaria,
retomando la responsabilidad que estos factores.

37
 V
Unidad IV La administración en el entorno global.

4.1 El ambiente externo

Siempre que un administrador comienza a planear, debe tener en cuenta las

necesidades y deseos de los miembros de la sociedad, así como todo lo necesario
tanto como recursos materiales y humanos para llevar a cabo la actividad
empresarial. Para cualquier tipo de empresa a emprender u operar, también se debe
tomar en cuenta el ambiente externo, para saber hasta qué punto afectara a la
empresa (su funcionamiento) y poder adaptarla a ese ambiente lo más posible.
Los administradores operan una sociedad de tipo plural, donde muchos grupos
organizados representan distintos intereses, pero ninguno ejerce un poder
exagerado sobre los demás en los negocios. Al trabajar en una sociedad plural
existen varias implicaciones para el negocio:

1. Los diversos grupos mantienen equilibrado el poder del negocio.

2. Los intereses del negocio se pueden expresar a través de grupos que los
representen como la Cámara de Comercio.
3. Un negocio puede participar en conjunto con otros, con el propósito de
mejorar la sociedad.
4. Puede haber conflictos, pero a la vez acuerdos entre los grupos de la
sociedad.
5. Cada grupo está consciente de lo que los otros hacen y eso le da un control
(de cierto tipo).

El ambiente tecnológico es la suma de conocimiento que poseemos sobre cómo

hacer las cosas. Su principal influencia está en la forma de hacer las cosas, como
diseñamos, producimos, distribuimos y vendemos bienes y servicios.
En cuanto al entorno ecológico, esto se refiere a la relación de las personas con el
ambiente. La contaminación de la tierra, el suelo, agua, etc., es una gran
preocupación para las personas. Los gerentes deben estar muy atentos a todas las
leyes ecológicas y reglamentos para la toma de decisiones

38
 V
La sociedad, consciente y critica respecto a la problemática social, se enfoca en
cuestionar a los gerentes, en especial a los que están bien posicionados, que hacen
para solventar sus responsabilidades sociales y por qué no hacen más, todo esto
es concerniente a la responsabilidad social de los administradores. Esto es en
cuanto a gobierno, universidades, organizaciones no lucrativas, organizaciones de
beneficencia y hasta iglesias.

4.2 La Administración global

Globalización el proceso por el cual la creciente comunicación e interdependencia

entre los distintos países del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a
través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les
dan un carácter global.

A pesar de que el concepto de globalización es muy reciente, el término ha existido

a lo largo de la historia. La globalización comienza a tomar mayor auge a partir de
la Revolución Industrial hace unos 200 años (Siglo XVIII) en Inglaterra, el cual era
el país más desarrollado del mundo para esa época. Ilustres pensadores
desarrollaron las teorías del comercio internacional, las cuales han sobrevivido
durante todo este tiempo porque son correctas y consistentes. Estas teorías se
fundamentan en lo que se llama el principio de la ventaja comparativa. De acuerdo
a ellas, cada país debe dedicarse a producir aquellos productos en los cuales está
mejor preparado que los demás.

Si un país tiene una población sumamente educada y preparada, de seguro deberá

dedicarse a la producción de productos de alta tecnología, como la electrónica. Si
tiene una gran plataforma submarina deberá desarrollar la pesca y si dispone de un
clima con ciertas condiciones especiales, podría sembrar uvas para fabricar vinos.

39
 V
Calidad Mejorada de Productos y Programas:
La concentración en un número menor de productos y programas, en lugar de los
muchos productos y programas que son típicos de una estrategia multilocal, puede
mejorar la calidad tanto de los productos como de los programas.
Más Preferencia de Los Clientes:
La disponibilidad, el servicio y el reconocimiento globales aumentan la preferencia
de la clientela mediante el refuerzo.

Mayor Eficacia Competitiva:

Una estrategia global ofrece más puntos de ataque y contraataque contra los
competidores.

Desventajas de la globalización
La globalización puede causar gastos administrativos cuantiosos por el aumento de
coordinación y por la necesidad de informar, e incluso por el aumento de personal.
La globalización también puede reducir la eficacia de la administración en cada país
si la excesiva centralización perjudica la motivación local y hace bajar la moral.
Además, cada uno de los impulsores de la estrategia global tiene sus desventajas
particulares.

La estandarización de productos puede dar por resultado un producto que no deje

clientes plenamente satisfechos en ninguna parte.
Un marketing uniforme puede reducir la adopción al comportamiento de los
consumidores locales y al ambiente de marketing.
Integrar medidas competitivas puede significar sacrificio de ingresos, de utilidades
o de posición competitiva en algunos países.

Efecto de la globalización en la administración del personal

Dentro de los procesos de administración global la manera de evaluar y
recompensar al personal de una empresa es bastante importante. Si se logra que
este proceso apoye la estrategia global, se contrarrestarán las deficiencias que

40
 V
existan. Las recompensas deben fijarse de manera que refuercen los objetivos
globales de la compañía ya que los ejecutivos podrían sentirse predispuestos e
influenciar la toma de sus decisiones.

Una estrategia global solo la pueden ejecutar los ejecutivos de las empresas. Para
preparar a los gerentes y a otros miembros de la compañía a fin de que piensen y
se comporten globalmente, se requieren muchas de las políticas que han empleado
con éxito las multinacionales, pero también es preciso ir más allá de eso.

41
 V
Unidad V Fundamentos de la administración estratégica

5.1 Definición y concepciones

5.2 Enfoques de la Administración Estratégica
5.3 Beneficios de la Administración Estratégica

Descripción de la Unidad

En esta Unidad se muestra que la Administración Estratégica no sólo se trata de

planeación o dirección, sino del empleo completo de las funciones de la
administración.

Objetivos de la Unidad
Al término del estudio de esta Unidad, el alumno podrá comparar la similitud de la
Administración Clásica con la Administración Estratégica, identificando la intención
de cada una en su aplicación.

42
 V
Unidad V Fundamentos de la administración estratégica.

5.1 Definición y concepciones

La administración estratégica es el proceso de creación de estrategias y de su

puesta en práctica. Se refiere al proceso administrativo de crear una visión
estratégica, establecer los objetivos y formular una estrategia, así como implantar y
ejecutar dicha estrategia, y después con el transcurso del tiempo, iniciar cualquier
ajuste correctivo en la visión, los objetivos, la estrategia o ejecución que parezcan
adecuados.

Es el conjunto de compromisos, decisiones y actos que una empresa necesita llevar

a cabo para alcanzar la competitividad estratégica y obtener utilidades superiores al
promedio. Se distinguen tres etapas donde la planeación estratégica, dirección
estratégica y administración estratégica se suelen referir al mismo proceso:

 De información estratégica
 De medidas estratégicas
 Resultados de las estrategias

Se define como el arte y la ciencia de formular, implantar y evaluar las decisiones a

través de las funciones que permiten a una empresa lograr sus objetivos. Se centra
en la integración de la gerencia, la mercadotecnia, las finanzas, la contabilidad, la
producción, las operaciones y los sistemas de información por computadora para
lograr el éxito de la empresa.

Algunas veces se emplea sólo para referirse a la formulación de estrategias o etapa

de planeación.

Y los dos conceptos anteriores cuando incluyen además la implantación y la

evaluación.

Es un proceso que explora y crea oportunidades nuevas y diferentes para el futuro

de las organizaciones, basado en la planeación, en la implantación y ejecución de
lo planeado y, en la evaluación de resultados con miras a tomar decisiones

43
 V
anticipadas, en cuanto a crecimiento, desarrollo, consolidación y cesación o
desaparición.

5.2 Enfoques de la Administración Estratégica

El proceso de la administración estratégica se utiliza en los distintos niveles de las

organizaciones, de esa manera el proceso es efectivo, tanto para los niveles de la
alta dirección como para los niveles de gerencia que atienden las funciones u
operaciones. Es así que las direcciones generales (o presidentes corporativos)
tienen su respectivo proceso de administración estratégica, que se hace extensivo
e incide en el resto de los niveles jerárquicos de la corporación, de tal suerte que
por ejemplo la visión – misión y objetivos del más alto nivel, vienen a constituirse en
guías para los siguientes niveles inferiores en la jerarquía.

En este mismo contexto, se observa que existe una estrecha relación entre los
niveles organizacionales y los niveles de la planeación.

Es evidente que cuando se trata de organizaciones corporativas, su proceso de

administración estratégica es el rector del resto de los niveles del corporativo y sólo
cuando se trata del nivel operativo, que corresponde a las actividades y tareas de
la planeación, donde ya no aplica la formulación de estrategias, en todo caso tienen
mayor aplicación las tácticas o políticas de desempeño.

En una organización, la responsabilidad fundamental de administración estratégica

recae en el director ejecutivo o director general, a quien corresponde guiar las tareas
de formular y poner en práctica un plan estratégico para toda la organización, aun
cuando por lo común otros administradores con menos experiencia y con menos
nivel jerárquico también tienen importantes papeles de liderazgo.

Por tanto, lo que el director general considera estratégicamente importante a

menudo se refleja en la estrategia de la organización y, por lo general, pone un estilo
personal de aprobación en las decisiones y acciones estratégicas importantes,

Los gerentes de las funciones o los directores de proyectos, así como los
responsables de otros departamentos operativos también tienen importantes

44
 V
responsabilidades en la creación de la estrategia, en la implantación y en la
evaluación de sus resultados.

Menciona Arthur Thompson que las empresas de un solo negocio no necesitan más
de tres niveles:

1. Un administrador general de la estrategia

2. Administradores en el área funcional
3. Administradores de nivel operativo.

5.3 Beneficios de la administración estratégica

Actualmente los líderes de las organizaciones están obligados a pensar

estratégicamente, los templos se están quedando vacíos, la familia como núcleo
social se está desintegrando. Éstas son señales que el mundo tiene una dinámica
diferente, vivimos una etapa de globalización intensa que revoluciona el
comportamiento de los individuos y las organizaciones.

Es así que la administración estratégica como un proceso de mejora continua hace

que los administradores estén más alertas a los nuevos cambios, a las nuevas
oportunidades y a los desarrollos amenazadores; de igual manera promueve el
desarrollo de un modelo de negocio de negocio en constante evolución que produce
un éxito final sostenido para la organización.

La administración estratégica es un medio eficaz para inducir y facilitar una mejor

rentabilidad en las organizaciones lucrativas; o bien, incrementar la productividad
en las organizaciones que no siendo rentables por los objetos de carácter social que
persiguen, sí deben eficientar el aprovechamiento de sus recursos.

Por lo que se refiere a rentabilidad, la administración estratégica, entre otros, puede

arrojar los siguientes beneficios en:

1. Permite la identificación, establecimiento de prioridades y la explotación de

las oportunidades.
2. Ofrece un punto de vista objetivo de los problemas de la dirección.

45
 V
3. Representa una estructura para mejorar la coordinación y el control de las
actividades.
4. Reduce al mínimo los efectos de las condiciones y los cambios.
5. Permite que las decisiones importantes apoyen mejor los objetivos
establecidos.
6. Facilita la distribución eficaz del tiempo y los recursos para identificar las
oportunidades.
7. Ayuda a dedicar menos recursos y tiempo a la corrección de decisiones
equivocadas o relacionadas con éstas.
8. Crea una estructura para la comunicación interna con el personal.
9. Ayuda a integrar el comportamiento de los individuos en un esfuerzo
conjunto.
10. Proporciona una base para esclarecer las responsabilidades individuales.
11. Estimula el pensamiento previsor.
12. Ofrece un método cooperativo, integrado y entusiasta para enfrentar los
problemas y las oportunidades.
13. Fomenta una actitud favorable hacia el cambio.
14. Proporciona cierto grado de disciplina y formalidad a la dirección de una
empresa.

46
 VI
Unidad VI Ética y responsabilidad social de las empresas y del administrador

6.1 Definiciones y dimensiones de la RSE

6.2 La responsabilidad de los administradores
6.3 La ética en la administración
6.4 RSE y ética empresarial
6.5 RSE y desarrollo humano

Descripción de la Unidad

Todos queremos desarrollarnos de manera conforme, sin embargo, es vital para

conseguirlo prepararse efectivamente para hacerlo a través de la educación pero
también lo es contar un contexto inmediato que lo procure brindándonos
posibilidades económicas como así también salud.

Objetivos de la Unidad
Conocer los antecedentes, definiciones. Así como la importancia de la RSE dentro
de la sociedad y empresa.

47
 VI
Unidad VI Ética y responsabilidad social de los administradores y del
administrador.

6.1 Definiciones y dimensiones de la RSE

La conceptualización de la responsabilidad social de la empresa exige una

matización: hay que distinguir, de una parte, el concepto de responsabilidad social
de la empresa en sentido genérico o “absoluto” y de otra el contingente o relativo,
dependiente del contexto.

El concepto de la responsabilidad social de la empresa ha sido poco y mal definido,

puesto que se ha hecho muchas veces de forma descriptiva, aludiendo al contenido
y dando lugar a definiciones que no posee la suficiente generalidad, universalidad y
permanencia. Para tratar de definir la responsabilidad social de la empresa quizá la
mejor aproximación sea la semántica, y así puede decirse que “es la obligación ética
o moral, voluntariamente aceptada por la empresa como institución hacia la
sociedad en conjunto, en reconocimiento y satisfacción de sus demandas o en
reparación de los daños que puedan haberle causado a ésta en sus personas o en
su patrimonio común por la actividad de la empresa.

La determinación del contenido de la responsabilidad social, dado su carácter

contingente, debe pues apoyarse en una metodología que permita establecer una
relación entre las “salidas” de la empresa y las “entradas” o demandas de los
interlocutores sociales, de forma que no se alcanza a realizar una distinción entre
responsabilidades económicas y responsabilidades sociales, distinción bastante
arbitraria y que casi siempre resulta artificial porque en esencia son aspectos de la
empresa está en la integración de la finalidades propias de la empresa y las de la
sociedad, en la consideración de los valores sociales y en su integración en la
actividad empresarial.

De esta forma, al determinar las áreas de la responsabilidad social a través de las

demandas sociales, puede constatarse que los campos de interés de los distintos

48
 VI
grupos sociales hacia la empresa son tanto de naturaleza económica, como social
(no económica). Por eso entendemos la responsabilidad social como una
responsabilidad integral, amplia e inesperable de la propia responsabilidad
económica.

La responsabilidad Social Empresarial renueva la concepción de la empresa,

otorgando a ésta una dimensión amplia e integradora, que va más allá de la mera
cuestión económica en la que se incorpora perfectamente la triple faceta de la
sostenibilidad: económica, social y medioambiental. El desarrollo sostenible se sitúa
como fin a alcanzar por medio de la adecuada implantación de un modelo de
empresa socialmente responsable, en el que los distintos grupos de interés,
stakeholders, son el centro de atención esencial para la gestión.
La responsabilidad Social Empresarial ha sido definida desde diversos ámbitos de
modos muy distintos. A pesar de esta diversidad conceptual, en casi todos los
enfoques es posible encontrar un fondo común que ha permitido llegar a un cierto
consenso sobre el concepto de RSE.

Una de las definiciones más conocidas es la de la Comisión Europea “La RSE es la

integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
ambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus
interlocutores”. (Libro verde “Fomentar un marco europeo para la responsabilidad
social de las empresas)

Otras definiciones de RSE son:

“La RSE es el compromiso que asume una empresa para contribuir al desarrollo
económico sostenible por medio de colaboración con sus empleados, sus familias,
la comunidad local y la sociedad, con el objeto de mejorar la calidad de vida”,
(WBCSD, World Business Council for Sustainable Development). “La RSE es el
conjunto de prácticas empresariales abiertas y transparentes basadas en valores
éticos y en el respeto hacia los empleados, las comunidades y el ambiente”,
(PWBLF, Prince of Wales Business Leaders Forum).

49
 VI
“La RSE se define como la administración de un negocio de forma que cumpla o
sobrepase las expectativas éticas, legales, comerciales y públicas que tiene la
sociedad frente a una empresa”, (BSR, Business for Social Responsability).

“La responsabilidad es una forma de gestión que se define por la relación ética de
la empresa con todos los públicos con los cuales ella se relaciona, y por el
establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sostenible de
la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para las generaciones
futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades
sociales”, (Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social).
“La RSE se refiere a una visión de los negocios que incorpora el respeto por los
valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente. La RSE es un
amplio conjunto de políticas, prácticas y programas integrados en la operación
empresarial que soportan el proceso de toma de decisiones y son premiados por la
administración”, (Foro de la Empresa y la Responsabilidad Social en las Américas).
“La RSE hace referencia a la manera en que la empresa integra valores sociales
básicos con sus prácticas comerciales, operaciones y políticas cotidianas”, (The
Center for Corporate Citizenshio del Boston Collage).
Estas definiciones permiten conformar una idea clara de lo que es la RSE. Sin
embargo, hay que advertir que la RSE es concepto dinámico y en desarrollo, por lo
que es preciso caracterizarlo con algunas claves para comprender mejor su
verdadera dimensión. Así, la RSE es:

 Integral, es decir, abarca a un conjunto complejo de dimensiones de la

empresa.
 Gradual, puesto que se presenta como un camino de excelencia a seguir.
 Proporcional, ya que la expectativa de su ejercicio y aplicación tiene una
relación directa con el tamaño de la empresa y su correspondiente poder o
capacidad de influencia en el mercado.

50
 VI
De esta manera el entorno social, económico, jurídico e institucional condiciona la
actividad de las empresas, que ven como alteraciones del mismo puedes producir
modificaciones en sus cualidades esenciales, e sus objetivos y en las expectativas
y demandas a cubrir de los distintos grupos de interés. Entre los rasgos del entorno
que influyen con mayor intensidad en el desarrollo de la RSE se encuentran los
siguientes:

 Globalización
 Desarrollo de la sociedad civil
 Demandas surgidas por diversos problemas sociales, económicos (como los
mencionados escándalos empresariales) y medioambientales.
 Nuevas formas de organización del trabajo.
 Pérdida de peso del sector público e incremento de la influencia de las
empresas.
 Protagonismo e impulso de las organizaciones supranacionales.
 El modelo de creación de valor de las organizaciones.
 La innovación tecnológica, especialmente la aparición de internet como red
universal de telecomunicaciones.

Este entorno ha llevado a grandes compañías y algunos sectores a introducir ya en

sus prácticas comerciales y de gestión aspectos de la RSE como consecuencia de:
 Compromisos voluntarios y autorregulación sobre aspectos
medioambientales y sociales específicos de determinados sectores como el
de la energía y la industria papelera, entre otros, estableciéndose en
ocasiones como mecanismos de barrera de entrada.
 Condiciones sobre certificaciones y otros aspectos impuestos por grandes
corporaciones a su cadena de proveedores.
 Normas y regulaciones desarrolladas por organismos públicos.

51
 VI
6.2 La responsabilidad de los administradores

El Administrador de una empresa es la persona encargada, entre otras funciones,

de realizar las cuentas anuales al cierre del ejercicio contable. No es necesario ser
socio de la empresa para ser su administrador, pero su cargo debe ser nombrado y
recogido en los Estatutos Sociales de la misma. Todas las empresas están
obligadas por Ley a tener uno (Administrador único) o varios Administradores (los
cuales actúan de forma solidaria y conjunta).

Durante todo el periodo de tiempo en el que el Administrador ejerce, esté debe

seguir los principios de transparencia y veracidad, ofreciendo siempre una
información de la empresa (su patrimonio, su estado financiero y sus operaciones)
ajustada a la realidad.
El incumplimiento culpable de estos principios o las prácticas fraudulentas (acción
u omisión ilícita o antijurídica) que produzcan daños reales o enriquecimiento ilícito
personal o del negocio, trae consigo responsabilidades civiles, mercantiles, penales
y fiscales para el Administrador o los Administradores.

Responsabilidades Civiles y Mercantiles:

El Administrador o los Administradores responderán de forma personal, ilimitada y
solidaria cuando existiendo alguna de las siguientes circunstancias no se convoque,
en el plazo de 2 meses, una Junta General para disolver la sociedad: pérdidas que
sitúen el patrimonio contable por debajo del 50% capital social (a no ser que se
realicen nuevas aportaciones); el no desarrollo de la actividad que es el objeto social
de la empresa durante 3 años consecutivos o la imposibilidad para desarrollar dicho
objeto social; o que los órganos sociales de la empresa estén paralizados
impidiendo el funcionamiento de la misma.

Todas las deudas que contraiga la empresa desde el momento en que el

administrador debería haber convocado Junta General para la disolución del
negocio serán responsabilidad del mismo o los mismos.
Responsabilidades Fiscales:

52
 VI
El Administrador o los Administradores tendrán responsabilidades fiscales cuando
incumplan las obligaciones tributarias de la empresa y/o realicen una infracción
tributaria. Igualmente el Administrador o los Administradores serán responsables
cuando el incumplimiento y/o la infracción sean realizados por alguno de sus
subordinados o personal a cargo.

6.3 La ética en la Administración

El término ética proviene de la palabra griega ethos, que originariamente significaba
“morada”, “lugar donde se vive” y que terminó por señalar el “carácter” o el “modo
de ser” peculiar y adquirido de alguien; la costumbre (mos-moris: la moral).
La ética tiene una íntima relación con la moral, tanto que incluso ambos ámbitos se
confunden con bastante frecuencia. En la actualidad se han ido diversificando la
Ética son el conjunto de normas que vienen del interior y la Moral las normas que
vienen del exterior; es decir, de la sociedad.

Se considera una rama de la filosofía relacionada con la naturaleza del juicio moral,
que medita sobre lo que es correcto o incorrecto (lo bueno y lo malo) en nuestra
sociedad y en nuestra conducta diaria.

La ética es la obligación efectiva del ser humano que lo debe llevar a su

perfeccionamiento personal, el compromiso que se adquiere con uno mismo de ser
siempre más persona; refiriéndose a una decisión interna y libre que no representa
una simple aceptación de lo que otros piensan, dicen y hacen.

De acuerdo a los principios de la ética dentro del plano de la administración es todo

aquello que trata de conductas morales, de los que es permitido y lo que no.
Es de gran importancia saber de qué manera podría una persona regirse por
conductas morales dentro de su entorno laboral a la hora de administrar. Muy a
menudo el ser humano se prepara para tener un profesión con el fin de poderse
sustentar y valerse por sí solo, le apasiona la idea de suministrar y adquirir. Cuando
tenemos la responsabilidad de administrar debemos tomar en cuenta que factores

53
 VI
harán que nuestro desempeño como administradores sea uno de provecho y a la
misma vez eficiente.

En las empresas existen ciertas normas que de cierto modo van de la mano con lo
ético, lo importante no es que existan estas normas sino sabernos dejar regir por
ellas. Como por ejemplo un propietario tiene la responsabilidad de llevar un registro
de todo lo que pasa dentro de su negocio y registrar los ingresos a aquellas agencias
encargadas de auditar, seria ético que la persona reporte toda la actividad
económica que ha ocurrido durante ese periodo dentro de su negocio y no sería
adecuado que solo reporte parte de la misma. Llevar una conducta ética en la
administración no solo contribuye a que el negocio siempre va a fluir de manera
eficaz, esto hace que tenga un atractivo puesto que cuando se administra bajo todos
los requisitos pertinentes y a su vez son plenamente cumplidos se goza de
beneficios a la hora de hablar de estado creditito, otro factor que influye fuertemente
a la de ser considerados por otras instituciones o ayudas.

En conclusión la ética en la administración va a depender de los principios de todos

aquellos que participen en la misma. Dentro del mundo de los negocios se debe de
llevar un comportamiento ético ya que este ayudará a lograr que tanto el propietario
como lo que este bajo su administración pueda funcionar de manera positiva
contribuyendo así a un mejor manejo de lo relacionado.

6.4 RSE y ética empresarial

El origen de la preocupación por la ética empresarial radica en la demanda social

ante las actualizaciones de las empresas que se consideran inmorales. Por eso sus
reflexiones se han orientado más a evitar que se repitan esos hechos escandalosos
que a promover directamente una compresión de su práctica en la organización
empresarial.
Antes de la mitad del siglo XX no se puede hablar propiamente de ética empresarial.
En los años cincuenta es cierto que se discutieron algunas temáticas planteadas en
términos de ética y economía, como situaciones donde se aplicada la ética.

54
 VI
La ética empresarial es una rama de la ética aplicada. Se ocupa del estudio de las
cuestiones normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo de los
negocios. La gestión empresarial, la organización de una corporación, las conductas
en el mercado, las decisiones comerciales, etc.

Se distingue, por un lado, de las ciencias empresariales o económicas puramente

descriptivas (sin pretensiones normativas) tales como la econometría o la historia
económica. Por otro lado, se diferencia de saberes con pretensiones normativas
pero no de naturaleza moral, tales como la economía política o la contabilidad.

Todas las ciencias con pretensiones normativas han de confrontar en algún

momento sus supuestos normativos con preguntas como ¿cuál es el fundamento
de la pretensión normativa de esta ciencia? ¿En qué certezas basa su pretensión
de proponer criterios justificados para la decisión y la acción? ¿Son estos criterios
universalmente válidos? Etc.

Aunque las organizaciones las componen personas, y aunque el carácter personal

de los directores tiene importancia decisiva en el perfil ético de las organizaciones,
las responsabilidades corporativas no coinciden con las individuales, los métodos
de decisión corporativas difieren de los personales, los principios y objetivos de las
organizaciones están a veces por encima de las personas y los valores corporativos
no tienen por qué identificarse con los valores personales de los miembros de la
organización. En definitiva, la ética empresarial tiene componentes –los
organizacionales- que la distinguen netamente de la ética individual.

La ética empresarial empieza a gestarse a partir de la aparición de empresas

diferenciadas de la empresa pequeña tradicional, debido a su organización formal y
jerárquica, causada por la separación de la dirección y la propiedad. Comienza
entonces una creciente reflexión ética sobre las actuaciones de las grandes
empresas y su gestión.

55
 VI
6.5 RSE y desarrollo humano

Desarrollo humano es atender a las necesidades de la gente expresadas en la

ampliación de la gama de sus opciones, fortaleciendo sus capacidades,
incrementando sus oportunidades de educación, atención médica, seguridad
alimentaria, empleo e ingreso, creando un entorno favorable con libertades políticas,
económicas y sociales, para que puedan elegir el tipo de vida que valoren como
importante. El concepto está asociado a la participación de la gente en las
decisiones, el fortalecimiento de su capacidad para asumir su responsabilidad sobre
el bienestar individual y colectivo y el aprovechamiento de las oportunidades del
desarrollo. Desarrollo humano es de la gente, cuando fortalece la formación de
capital humano y su desarrollo a través de la nutrición, la salud y la educación; es
para la gente, cuando los beneficios económicos mejoran su vida y es por la gente,
cuando ésta pueda influir en los procesos que la afecten.
Corresponde a la Sociedad crear las condiciones para el desarrollo humano con: La
oferta de servicios de educación, prevención y mantenimiento de la salud, un clima
seguro para que haya crecimiento económico que genere inversión y empleo y un
ambiente de cooperación y potenciación de y entre la gente y de equidad en el
tratamiento justo de las diferencias. Hay que satisfacer las necesidades actuales sin
comprometer las necesidades futuras; potenciar a la gente a través de una vida
larga y saludable, la adquisición de conocimientos y el acceso a los recursos para
lograr una vida decente. Hay que consultarle y permitirle que participe y sea un
agente activo de su propio desarrollo y que los distintos actores del desarrollo
humano trabajen de manera coordinada a través alianzas, redes o asociaciones, en
base a la confianza, para con los receptores finales de los beneficios.
El desarrollo humano persigue el mejoramiento directo y cuantificable de las
condiciones de vida y bienestar de la gente, no sólo de las condiciones materiales
de los bienes y servicios, ya que éstos son medios del desarrollo y no la garantía
del buen servicio o bien que allí se ofrezca -la diferencia entre los fines y los medios
del desarrollo. Desarrollo humano contempla la seguridad humana: La realidad
referida a las amenazas y los riesgos producto de la delincuencia y la violencia, las
catástrofes, enfermedades y desempleo; la incapacidad para lograr una mejor

56
 VI
educación y mejorar las posibilidades de empleo e ingreso reduciendo la capacidad
de ampliar sus opciones de vida y no permitiendo que las personas puedan actuar
libre y responsablemente. Se trata de un nivel de seguridad humana que permita
tomar decisiones sobre aquello que la gente valore como importante.

Nuestro futuro depende del desarrollo humano como objetivo de nuestras acciones.
Cotejemos si aquellas que emprendemos como producto de nuestra
responsabilidad social o como resultado de nuestras convicciones en cuanto a
nuestra responsabilidad social, tienen como objetivo final a la gente. Desarrollo es
desarrollo humano.

El desarrollo humano no sólo se trata de un tema económico sino a diferentes

factores que hacen que el ser humano mejore cada día en todos los aspectos de su
vida. Es importante evolucionar sin olvidarnos de los valores, la responsabilidad y
de nuestra conciencia. Las personas que aportan lo mejor de sí mismas tienden a
ser exitosas y bien dicen que si un individuo cambia automáticamente los de su
entorno cambian es algo increíble pero cierto.

El desarrollo humano persigue el mejoramiento de las condiciones de vida y

bienestar de la gente, no sólo de las condiciones materiales de los bienes y
servicios. Según la ONGAWA (Ingeniería para el Desarrollo Humano) antes del
surgimiento del concepto de desarrollo humano, la evolución de los países en
materia de desarrollo se analizaba a través de indicadores económicos, como el
Producto Interior Bruto. El cambio de enfoque en las políticas de desarrollo hizo
necesaria la formulación de nuevos indicadores que posibilitasen un análisis más
amplio del desarrollo de un país. El Índice de Desarrollo Humano tiene en cuenta
tres dimensiones básicas del desarrollo: la salud (medida a través de la esperanza
de vida al nacer), la educación (medida a través de los años de instrucción) y el
estándar de vida (medido a través del PIB per cápita).
La responsabilidad social tiene una estrecha amistad con el desarrollo humano, ya
que dentro de este universo forma parte esencial del mismo.

57
Administrar: prever, organizar, coordinar y controlar. La dirección de un organismo
social, y su efectividad de alcanzar sus objetivos.

Ambiente externo: fuerzas externas o instituciones que pueden potencialmente

afectar el desempeño de las empresas.

Administración: método o proceso que consiste en las actividades de planeación,

organización, dirección y control para cumplir un objetivo.

Administrar: prever, organizar, coordinar y controlar. La dirección de un

Organismo Social, y su efectividad de alcanzar sus objetivos.

Controlar: seguimiento de actividades para asegurarse de cumplir lo planeado.

Obtención de objetivos establecidos.

Controlar: Seguimiento de actividades para asegurarse de cumplir lo planeado.

Competencia: Productores u oferentes del mismo bien o servicio. Todas las

organizaciones tienen competidores y todos los administradores deben estar
informados sobre las estrategias que sigue la competencia.

Clientes: Son los demandantes o compradores de los bienes o servicios, es decir,

son la razón de la existencia de las empresas, ya que éstas han sido creadas para
satisfacer sus necesidades.

Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla

y valorarla con respecto a las restantes de su especie.

Dirigir: motivar a todas las partes involucradas y resolver conflictos.

58
División del trabajo: busca la especialización y perfeccionamiento del hombre en
un puesto.

Dirigir: Dirigir y motivar a todas las partes involucradas y resolver conflictos.

División del trabajo: busca la especialización y perfeccionamiento del hombre en

un puesto.

Democracia: Es un sistema que permite organizar un conjunto de individuos, en el

cual el poder no radica en una sola persona sino que se distribuye entre todos los
ciudadanos. Por lo tanto, las decisiones se toman según la opinión de la mayoría.

Desarrollo: Trata de incrementar, agrandar, extender, ampliar o aumentar

alguna característica de algo físico (concreto) o intelectual (abstracto).

Especificidad: la administración siempre se encuentra acompañada de ciencias de

diferente índole, tales como: economía, contaduría, ingeniería, sin embargo, ésta
mantiene su propia naturaleza a pesar de su estrecha relación con otras ciencias
en los diferentes procesos.

Gerente: denomina a quien está a cargo de la dirección o coordinación de la

organización, institución o empresa, o bien de una parte de ella como es un
departamento o un grupo.

Objetivos: meta establecida y bien definida utilizando para ello recursos

económicos, humanos, materiales y técnicos, a través de herramientas y técnicas
sistematizadas.

Empresa: Es un sistema que interactúa y depende de su Ambiente Específico

(clientes, competencia, proveedores) y de su Ambiente General.

59
Es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y
técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en
el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos
(trabajo, tierra y capital)

Ética: Estudia la moral y determina como deben actuar los miembros de una
sociedad. Por lo tanto, se la define como la ciencia del comportamiento moral.

Gerente: denomina a quien está a cargo de la dirección o coordinación de la

organización, institución o empresa, o bien de una parte de ella como es un
departamento o un grupo de trabajo.

Moral: Se trata de un conjunto de creencias, costumbres, valores y normas de una

persona o de un grupo social, que funciona como guía para obrar. Es decir, la moral
orienta acerca de qué acciones son correctas (buenas) y cuales son incorrectas
(malas).

Participación: Es la acción y efecto de participar (tomar o recibir parte de algo,

compartir, noticiar). El término puede utilizarse para nombrar a la capacidad de la
ciudadanía de involucrarse en las decisiones políticas de un país o región.

Profesión: Acción y efecto de profesar (ejercer un oficio, ciencia o arte). La

profesión, por lo tanto, es el empleo o trabajo que alguien ejerce y por el que recibe
una retribución económica.

Responsabilidad: Compromiso u obligación de tipo moral que surge de la posible

equivocación cometida por un individuo en un asunto especifico.

Responsabilidad Social Empresarial (RSE): contribución activa y voluntaria al

mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas,

60
generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su
valor añadido. El sistema de evaluación de desempeño conjunto de la organización
en estas áreas es conocido como el triple resultado.

Sociedad: Grupo de individuos marcados por una cultura en común, un cierto

folclore y criterios compartidos que condicionan sus costumbres y estilo de vida y
que se relacionan entre sí en el marco de una comunidad.

Valores: Conjunto de normas y costumbres que son transmitidas por la sociedad al

individuo y que representan la forma buena o correcta de actuar. En este sentido,
los valores morales nos permiten diferenciar entre lo bueno y lo malo, lo correcto y
lo incorrecto, lo justo y lo injusto.

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 Münch, García; Fundamentos de Administración, Edit. Trillas, S.A. de C.V.,
D.F.

 Feldman R. (2007). Desarrollo Psicológico. (1 Ed.) México: Pearson

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 Papalia, Diana E. desarrollo humano. México. McGraw Interamericana, 2001,

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 Kalish Richard A. La vejez: perspectiva sobre el desarrollo humano. Madrid,

2004. Ed. Pirámides.

 Administración Estratégica, Zacarías Torres Hernández, Página 37 - , 2014,

Grupo Editorial Patria, Delegación Azcapotzalco, C.P. 02400, México, D.F.

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