Andrés Sebastián Romero Calderón

Resumen capítulos LOVEMARKS

Capitulo 1. START ME UP

El capítulo nos habla de lo que ha aprendido una persona de trabajar en cinco grandes
empresas, donde podemos apreciar lo siguiente:

Nos menciona que es importante aprender de líderes inspiradores para el crecimiento

profesional es un factor clave, además, a veces tomar decisiones audaces y no temer en
ir contra las dificultades puede llevar al éxito.

También, salir del entorno de trabajo y explorar nuevas perspectivas puede impulsar
nuestra creatividad, además, tener una mentalidad abierta y creer que es posible superar
cada uno de los desafíos que se puedan presentar es un elemento motivador, junto con
principios esenciales como la integridad, el aprender de los errores y tomar las medidas
necesarias son importantes dentro del proceso.

Por otro lado, nos menciona igualmente que la creatividad y la resolución de problemas
nos ayuda a mirar las situaciones desde diferentes situaciones, para encararlas de mejor
manera. Sumado, a que en los negocios es fundamental la honestidad con el objetivo de
tener relaciones fuertes con nuestros clientes.

Por último en este capítulo nos habla de la importancia de la búsqueda de innovación por
diferentes medios puede atraer ideas únicas. Valorar estas grandes ideas y generar
emociones a través la marca es un aspecto fundamental. Por lo que, una marca que se
convierte en una LOVEMARK es aquella que los consumidores aman profundamente.

Capítulo 2. TIME CHANGES EVERYTHING

Este capítulo nos habla de que en la actualidad, nos encontramos en la era de la

"Economía de la Atención", un período en el que la atención se ha convertido en un
recurso valioso y escaso de encontrar. En este contexto, los profesionales de marketing
enfrentan el desafío de destacar y prosperar dentro de ese mundo competitivo. Por lo que
la clave para tener éxito en esta nueva dinámica no es seguir cada moda o tendencia
pasajera, sino centrarse en un enfoque constante: crear conexiones emocionales sólidas
con los consumidores, buscando encontrar un diferencial que permita generar fidelidad
con estos.

Por ende, la razón es simple, en un mundo saturado de información y opciones, las

personas no pueden prestar atención a todo. Por lo que, se inclinan hacia las marcas y los
productos que les generan una conexión emocional significativa, teniendo en cuenta que
estas conexiones no se basan únicamente en características o beneficios funcionales,
sino en valores compartidos, narrativas atractivas y una experiencia auténtica.
Las empresas suelen cometer un error común al asumir que los consumidores ven las
marcas de la misma manera que ellas las ven. Esta suposición puede llevar a
malentendidos y decisiones equivocadas. Por lo tanto, es fundamental que las empresas
comprendan la perspectiva y las expectativas cambiantes de los consumidores en un
entorno altamente competitivo, por lo que se presentan se presentan las siguientes
razones por las cuales no pueden destacar en el mercado y les resultad muy difícil
conectar con las personas:

- Las marcas se han desgastado por exceso de uso.

- Las marcas han perdido su misterio.
- Las marcas no logran entender al nuevo consumidor.
- Las marcas luchan contra competidores de toda la vida.
- Las marcas han caído en las garras de los manuales de marca.
- Las marcas han sido domesticadas por un conservadurismo flagrante.

En conclusión al capítulo, en la Economía de la Atención, la construcción de conexiones

emocionales auténticas con los consumidores se ha convertido en la clave del éxito en
marketing. Esto implica dejar de lado las modas pasajeras y enfocarse en valores
compartidos, narrativas atractivas y la comprensión de la perspectiva del consumidor. En
un mundo saturado de opciones, representar algo significativo es esencial para destacar y
prosperar.

Capituló 3. EMOTIONAL RESCUE

En este capítulo nos habla de que a lo largo de sus 35 años en el mundo de los negocios,
siempre ha confiado en la importancia de las emociones. Porque cree firmemente que al
despertar emociones, se pueden atraer a los mejores colaboradores, inspirar a clientes
excepcionales, establecer relaciones sólidas con los socios y fidelizar a los consumidores
con la marca o u producto.

Además en todo el mundo, las personas anhelan experimentar emociones. Las

emociones han sido objeto de rigurosas investigaciones que han demostrado lo que para
muchos era evidente: las emociones desempeñan un papel fundamental en nuestras
vidas, en nuestras decisiones y muchos otros aspectos que una empresa puede
aprovechar.

Un ejemplo ilustrativo que nos presenta el libro es la historia detrás de un anuncio de

telecomunicaciones llamado "Padre e Hijo". Para este anuncio, el equipo creativo de
Saatchi & Saatchi deseaba usar una canción de Cat Stevens, una antigua estrella de la
música. Después de varios intentos fallidos de obtener el permiso, decidieron escribirle
una carta desde el corazón. Cat Stevens finalmente dio su aprobación y el anuncio se
convirtió en un éxito emocional en todo el mundo. Es un ejemplo que demuestra la
importancia de las emociones en la publicidad y la manera en cómo se pueden juntar
varios aspectos para conseguir esto.

Por lo que en el corazón de todo esto se encuentra la idea de que las emociones son lo
que impulsa y motiva a las personas, más que la razón. La diferencia fundamental radica
en que las emociones nos llevan a actuar, mientras que la razón nos lleva a analizar y
sacar conclusiones. Incluso aquellos consumidores que toman decisiones basadas en
hechos suelen tener momentos en los que son influenciados por sus emociones, el cual
en la mayoría de los casos es el detonante de diversos aspectos como el de la decisión
de compra.

Además las emociones se pueden dividir en dos categorías: primarias y secundarias. Las
emociones primarias son breves, intensas y a menudo incontrolables, como la alegría, la
tristeza, la ira, el miedo, la sorpresa y el asco. Por otro lado, las emociones secundarias
son más sociales y requieren la presencia de otras personas para que se vean reflejadas
en la persona. Estas emociones desempeñan un papel fundamental en las relaciones
humanas y combinan la lógica con el corazón. Algunas de ellas incluyen el amor, la culpa,
la vergüenza, el orgullo, la envidia y los celos.

Por lo que finalmente, se llega a la emoción más fundamental y poderosa de todas: el

amor. Esta emoción es la base de muchas relaciones humanas y tiene un impacto
significativo en nuestras decisiones y acciones, por lo que nos centraremos gran parte en
esta.

Capitulo 4- ALL YOU NEED IS LOVE

En Saatchi & Saatchi, han dedicado mucho esfuerzo a explorar el concepto del Amor y su
relevancia en el mundo empresarial. Por lo que se evidencia que Aman las diversas
facetas de la vida, como las experiencias, los equipos deportivos, eventos y conceptos
abstractos. En esencia, somos seres consumidores por naturaleza, ya que nuestras
posesiones y objetos tienen un valor especial en nuestras vidas. A menudo, atribuimos
significados o altos niveles de importancia a esas posesiones y las conectamos con
nuestra imaginación.

Por lo que aquí se plantean seis verdades fundamentales sobre el amor que se
mencionan dentro de este capítulo:

- El amor es una necesidad humana fundamental y esencial para nuestro bienestar.

- Amar va más allá de simplemente tener una fuerte preferencia por algo.
- El amor es una respuesta emocional, una sensación intuitiva y delicada.
- El amor puede dirigirse hacia diversas cosas y personas, como parejas, amigos o
equipos deportivos.
- El amor requiere tiempo y esfuerzo para florecer.
 - El amor no puede ser forzado ni exigido; debe ser genuino y dado de forma
voluntaria.

En este capítulo podemos observar que el amor tiene un poder transformador en la

interacción de las marcas con los consumidores. Un ejemplo destacado de esta situación
fue el "virus Love" que afectó a las computadoras en el año 2000, donde personas de
todo el mundo hicieron clic en un archivo sospechoso solo porque aparecía la frase "te
quiero". Lo cual reveló la profunda necesidad emocional que todos compartimos.

Por otro lado, algunos delegados inicialmente se mostraron escépticos cuando se propuso
que el amor era la clave para transformar las empresas, sin embargo, se insistió en esa
idea de que el amor podía equilibrar los aspectos emocionales y mejorar las relaciones
con los consumidores. Por lo que en la actualidad, las marcas tienen un papel importante
en nuestras vidas, y esta relación es bidireccional, ya que las marcas también están
influenciadas por nosotros.

Entonces, con esto ¿qué pasaría si pudiéramos construir relaciones emocionales sólidas
y duraderas con las marcas basadas en el amor? ¿Qué si las marcas pudieran
evolucionar y madurar al igual que las personas, creando conexiones emocionales más
profundas y complejas? En última instancia, la pregunta es sobre qué base se construiría
este amor y cómo cambiaría nuestra relación con las marcas.

Capítulo 5- GIMME SOME RESPECT

Este capítulo nos dice que las Lovemarks del siglo XXI serán aquellas marcas y empresas
que logren establecer conexiones auténticas y afectuosas con las comunidades y redes
sociales en las que hacen presencia. Esto implica acercarse a las personas a un nivel
más personal, y para lograrlo, es esencial comenzar con un profundo respeto por lo que
hacen y representar profundamente quiénes son.

En Saatchi & Saatchi, se ha llegado a la conclusión de que para que haya amor debe
existir primero el respeto.

Para generar el respeto, se habla de un conjunto de principios que giran en torno a la

actuación, la reputación y la confianza. Estos principios conforman un código de conducta
que guía nuestra forma de operar en base al respeto:

- Rinde, rinde y rinde

- Busca la innovación
- Comprométete con el máximo compromiso
- Simplifica
- No te escondas
- Cuida celosamente de tu reputación
- Ponte en cabeza y mantente ahí
 - Di la verdad
- Alimenta la integridad
- Acepta responsabilidades
- No escatimes con el servicio
- Cuida al máximo el diseño
- No subestimes el poder del valor
- Gánate la confianza
- No suspendas nunca un examen de fiabilidad

La lista se compone de un conjunto riguroso y exigente de principios. Para convertirse en

una Lovemark, por lo que es necesario cumplir con cada uno de estos puntos. La relación
entre el respeto y el amor es profunda y mutuamente beneficiosa para las marcas en
relación con sus clientes.

Capitulo 6- LOVE IS IN THE AIR

En este capítulo nos menciona que mucho antes de unirse a Saatchi & Saatchi, ya estaba
consciente de que las marcas estaban llegando a un punto de inflexión. Por lo que surgía
el interrogante de como inspirar a una marca para que alcance un nivel superior de
conexión con las personas. Para lo cual se necesitaba algo nuevo, algo que generara
lealtad más allá de la lógica, algo en lo que siempre se pudiera confiar, algo que tuviera
un valor incalculable.

En la construcción de esta idea la primera palabra que surgió fue "confianza". Por lo cual
se empieza a usar el término "Trustmarks”, luego el autor conoció a Alan Webber,
fundador y editor de la revista Fast Company, en una charla en una universidad. A quien le
intereso también este concepto y publicó un artículo respecto a este.

Juntos, apasionados por este tema, trabajaron en comparar las marcas con lo que más
tarde seria llamado "Lovemarks". Por lo que este fue el inicio de una exploración profunda
sobre cómo las marcas pueden evolucionar hacia algo más significativo y emocional en la
vida de las personas.

Por lo que de una vez surgen las siguientes diferencias entre marca y LOVEMARK

MARCA LOVEMARK
Información Relación
Reconocida por los consumidores Amada por la gente
Genérica Personal
Presenta una narración Crea una historia de amor
Promesa de calidad Toque de sensualidad
Simbólica Icónica
 Definida Infusa
Declaración Historia
Atributos definidos Envuelta en misterio
Valores Espiritualidad
Profesional Apasionadamente creativa
Agencia de publicidad Compañía de ideas

Además, nos deja una conclusión importante dentro de este capitulo y es que un
consumidor puede tener muchas LOVEMARKS que estén dentro de una misma categoría
de producto.

Capítulo 7- BEAUTIFUL OBSESSION

Para entonces el concepto de LOVEMARKS cobro mucha relevancia, debido a que cada
consumidor con el que se trata es un ser humano lleno de muchas emociones, sin
embargo, nos menciona que las empresas están acostumbradas a tratarlos como un
simple número, dentro de un mundo de estadísticas.

Por lo que nos dicen que en Saatchi & Saatchi, creían que había llegado el momento de
analizar por qué algunas marcas se destacaban sobre otras. Cuando se comenzaron a
estudiar los atributos que hacían que las Lovemarks tuvieran una resonancia emocional
especial, llegamos rápidamente a la conclusión de que era debido a el Misterio, la
Sensualidad y la Intimidad.

Además, estos tres atributos no suelen hacer parte de las marcas, sin embargo, las
LOVEMARKS no son propiedad de sus de los fabricantes o empresas, son propiedad de
quien las ama. Por otro lado, esos atributos se constituyen de unos elementos, por un
lado el misterio se compone de grandes historias, pasado, presente y futuro, sueños,
iconos, e inspiración. Por su lado, la sensualidad se compone de idos, vista, gusto, olfato
y tacto. Por último, la intimidad esta compuesta por el compromiso, la empatía y la pasión.

En conclusión, el estudio de estos atributos fue el detonante para el desarrollo de muchas

nuevas ideas, que aparecen mas adelante.

Capitulo 8- ALL I HAVE TO DO IS DREAM

Las relaciones sólidas se nutren de la exploración constante, la anticipación y la sorpresa.

Cuando crees que ya sabes todo, cuando no hay más sorpresas, la relación se marchita.

Al centrarnos en los atributos fundamentales de las Lovemarks, descubrimos que el

Misterio es uno de los más poderosos. La mayoría de las empresas tienden a eliminar el
Misterio de sus productos o servicios. Están dispuestas a reorganizar todo para que
encaje en sus sistemas y procesos internos. Sin embargo, las personas siempre
anhelarán el Misterio mientras tengan sueños y aspiraciones. El Misterio va más allá de la
lógica y el cálculo. Libera emociones y enriquece las relaciones y las experiencias. Se
encuentra en las historias, las metáforas y los personajes icónicos que hacen que una
relación sea rica y duradera. El Misterio es esencial para crear una lealtad que va más allá
de la razón.

Los cinco elementos clave del Misterio son:

Contar historias: Las grandes historias son invaluables. Se mantienen frescas a medida
que se repiten, convirtiéndose en leyendas. Las Lovemarks saben cómo aprovechar y
preservar sus historias porque entienden que estas historias se originan en las personas.

Utilizar pasado, presente y futuro: Esto no se trata de nostalgia superficial, sino de

reconocer que el pasado moldea el presente y el futuro.

Despertar sueños: En lugar de obsesionarse con datos y detalles sin importancia, las
marcas exitosas se centran en inspirar sueños.

Cuidar mitos e iconos: Los mitos y los iconos son memorables y resuenan en la memoria
de las personas. Marcas como Nike, Cruz Roja, Hello Kitty y figuras como Nelson
Mandela se convierten en ejemplos poderosos de iconos.

Utilizar la inspiración: Inspirar es una de las acciones más valiosas que una persona, un
líder, un producto o un espectáculo pueden realizar. Inspirar a otros y para crear
conexiones emocionales significativas.

Capítulo 9- THE HUMAN TOUCH

Su interés por la sensualidad surgió de su frustración con Tide. Observó que el logotipo de
Coca-Cola se encontraba en todas partes, mientras que el de Tide pasaba prácticamente
desapercibido. Esto parecía carecer de sentido, ya que Coca-Cola se posiciona como una
bebida para saciar la sed, mientras que Tide se enfoca en la limpieza de la suciedad. La
cantidad de suciedad por limpiar es tan significativa como la sed que requiere ser saciada.
Se llegó a la conclusión de que Coca-Cola tenía en cuenta los sentidos al promocionar su
producto.

Esta persona entendió que los sentidos son la vía más directa para conectarse con las
emociones humanas. Las emociones actúan como señales que indican la importancia de
las experiencias sensoriales. Las Lovemarks establecen vínculos emocionales profundos
con los consumidores al trascender los argumentos racionales o los beneficios
funcionales del producto.

En los últimos dos décadas, se ha librado una competencia feroz por dominar los
sentidos. Durante este período, se ha presenciado un rápido avance de la ciencia y la
tecnología en el ámbito sensorial. Han surgido instrumentos de alta tecnología diseñados
minuciosamente para medir efectos diminutos, y se han generado cientos de
publicaciones y patentes relacionadas con este campo.

Sin embargo, en este contexto, las Lovemarks parecen ser el eslabón que falta. En
muchas ocasiones, las marcas se enfocan en aprovechar al máximo lo que pueden
producir, en lugar de conectar con lo que las personas sienten y desean. Los sentidos
humanos trabajan de manera sinérgica, y cuando estimulamos varios de ellos al mismo
tiempo, los resultados suelen ser memorables.

Por lo que es importante encontrarles sentido a los sentidos, porque estos son los que
nos advierten de cualquier situación y nos llenan el corazón de alegría o angustia. Los
sentidos nos han enriquecido durante toda nuestra existencia, y sin ellos juntos a la
sensualidad nuestras vidas se volverían aburridas y hasta imposibles.

La vista es un sentido maravillosos, por como dice el libro, en un día claro se puede ver
hasta el infinito, porque los ojos reciben y procesan una cantidad de información
impresionante y de forma muy rápida.

Por otro lado el odio, porque mediante este podemos cambiar nuestro estado de animo y
provocar grandes emociones, porque siempre algo nos puede sonar bien o mal. Por lo
que con los años se ha vuelto relevante el sonido dentro de las marcas y a la hora de
vender un producto.

Por el lado de la vista, nos habla de su casa en NY, mencionando que es un espacio muy
bello, es su ojo del huracán el cual es su paraíso de los sentidos que es NY.

El olor, el cual esta estrechamente unido a el gusto y es complejo poder experimentar con
uno sin la presencia del otro, porque el olor domina el sabor dentro de todos los aspectos.
Además, todos contamos con un olor característico que nos identifica, por eso hay que
cuestionarse el por que algunas marcas siguen sin tener el de ellos.

Por ultimo el gusto, contamos con los cinco sabores básicos como el amargo, el dulce, el
salado, el acido y el amargo por una cantidad de años extraordinaria, pero si embargo por
que no empezar a cuestionarse a que puede saber determinada marca o determinado
producto.

Capítulo 10- CLOSE TO YOU

El libro nos plantea el interrogante de Qué puede realmente hacer que una experiencia
compartida por millones de personas se vuelva significativa para ti? La respuesta que nos
da es la Intimidad.
El autor nos dice que Siempre se había planteado cómo lograr esa conexión íntima con
los consumidores sin parecer grosero o intrusivo con ellos. Con el tiempo, se dio cuenta
de que algo esencial faltaba en la situación actual: una voz suave y apacible que hablara
no de grandes efectos o sensaciones, sino de las pequeñas cosas de la vida cotidiana.
Una voz personal, sensible y perdurable. Se estaba ignorando la Intimidad.
Por supuesto, se necesita de esos momentos de grandes gestos y emociones
abrumadoras en nuestras relaciones, pero también requerimos cercanía, confianza y, de
Intimidad. Nos dice que la Intimidad plantea preguntas intrigantes, como cuánto
deseamos que los demás nos conozcan y cuanto deseamos saber de ellos.
Lo que un accionista busca en una marca es muy diferente de lo que anhela alguien que
ama profundamente esa marca. Una relación basada en el Amor es algo que no se puede
negociar. Desafortunadamente, para el siglo XX marcó un declive en la Intimidad.
Generalmente se buscó simplificar el proceso de compra y venta para lograr
transacciones rápidas y eficientes. Lo que provoco, que la interacción entre vendedor y
comprador se fuera deteriorando.
Por lo que hoy en día es más común que las personas no se vean interesadas en lugares
que no presenten ese aspecto personal en el momento de compra. Por lo que el libro no
propone que se regrese a las transacciones tradicionales o se vuelvan extremadamente
prolongadas, pero que si se creen esos vínculos de confianza dentro de ese momento.
Aunque la Intimidad es esencial para enriquecer nuestras conexiones emocionales, es un
atributo más desafiante de abordar en comparación con el Misterio y la Sensualidad, ya
que implica una comunicación bidireccional: escuchar y hablar. Muchas marcas se
esfuerzan por escuchar de manera efectiva, lo que dificulta la creación de empatía. La
empatía nace tanto de las palabras como de los momentos de silencio intencional, y este
aspecto es a menudo subestimado por los profesionales del marketing.
El compromiso a largo plazo también desempeña un papel crucial en la relación con una
Lovemark, ya que puede transformar la lealtad en algo más que una respuesta mecánica,
convirtiéndola en un estado imbuido de emociones genuinas: la Lealtad Más Allá de la
Razón.
Por último, la pasión es un componente esencial, ya que es la que permite alcanzar
incluso las metas más desafiantes. Sin pasión, los planes más meticulosos quedan sin
vida. La pasión otorga poder, y con las Lovemarks, al igual que en las relaciones
personales, se suele ganar poder al compartirlo.

Capítulo 11- ACROSS THE BORDER

La mejor forma de explicar este capitulo es por medio de la matriz LOVEMARK

El libro nos menciona que el respeto es la clave del éxito dentro de la mayoría de nuestros
clientes, un éxito que no es menor pero que para estos momentos no es suficiente. Por lo
que según ellos se presentaron ciertos problemas en la construcción de esta matriz. }
Por otro lado nos plantean y explican cual es la zona mas baja donde puede posicionarse
un producto o marca, que es en la zona inferior izquierda que es donde se encuentran los
genéricos, que detalladamente es aquel producto que se necesita pero no que no se
desea.

Por el lado de la zona inferior derecha podemos encontrar los deseos o caprichos
momentáneos, surgen productos que atacan nuestras fantasías sobre quienes somos y
de donde somos, por lo que se aprovechan especialmente del deseo y no del
entendimiento.

En la zona superior izquierda podemos encontrar el mayor numero de marcas, porque ahí
es donde se posicionan las empresas que han realizado su esfuerzo e inversión por mas
de 50 años, las cuales cuentan con mucho respeto pero que ya no generan emoción en
los clientes, por lo que es común que sea difícil distinguir algunas de otras.

En el cuadrante superior derecho encontramos las LOVEMARKS, la cual es la posición

perfecta, donde hay mucho amor y mucho respeto, por lo que aquí instintivamente
sabemos que marcan se sitúan ahí y cada uno tendrá su lista.

Capitulo 12- I CAN SEE CLEARLY NOW

Existe una profunda similitud entre los desafíos que enfrentan las marcas y los desafíos
de la investigación de mercados. Las mentes más inquisitivas y curiosas deberían
encontrar su hogar en los departamentos de marketing. Por lo mismo es importante quien
se dedique a innovar, descubrir y explorar nuevas posibilidades. .

La mayoría de las empresas en una misma industria tienen acceso a la misma

información sobre sus consumidores. Todas realizan investigaciones similares y, como
resultado, obtienen las mismas conclusiones. Sin embargo, ganar en esta competencia no
se trata simplemente de analizar números, sino de cultivar la curiosidad.

Hoy en día, Las empresas se enfrentan a nuevos retos como la lealtad que siente un
consumidor hacia ciertas marcas no siempre se puede explicar o medir fácilmente. Por lo
que no comprendemos por qué aparece, simplemente se experimenta. Pero de igual
manera las marcas mediante nuevas alternativas que les presenta el concepto de
LOVEMARKS, crean nuevas herramientas en la investigación de mercados. Lo cual
conduce hacia una conexión más profunda con los con los elementos ya mencionados
como el misterio, la sensualidad y la intimidad, por lo que se debe valorar la fuerza y el
poder de cada percepción. Por lo que se debe traer a colación las emociones de los
consumidores.

Es cierto que muchos consumidores están bien informados y desconfían de la

mercadotecnia. Sin embargo, la pasión siempre encuentra un camino. Nadie puede
resistirse a la auténtica pasión. Si amas el producto que vendes y genuinamente deseas
comprender al consumidor, puedes obtener resultados extraordinarios.
En Saatchi&Saatchi, se abordó la investigación de tres maneras distintas, y están
convencidas de que estas tres aproximaciones pueden transformar la manera en que las
empresas se relacionan con sus consumidores:

Subir una montaña: Para ver el bosque en lugar de un solo árbol, necesitas una
perspectiva amplia. Necesitas comprender todo el panorama para establecer conexiones
significativas con cada individuo. La estrategia, el posicionamiento, la creatividad y la
medición de resultados pueden guiarse por el concepto de Lovemark y, a partir de ahora,
se pueden cuantificar.

Ir a la jungla: Si deseas entender cómo caza un león, no basta con visitar el zoológico,
debes adentrarte en la selva. Esta filosofía surgió de nuestro esfuerzo por comprender
China en Saatchi&Saatchi. Aunque los grupos de enfoque pueden ser útiles, están
inherentemente sesgados y no proporcionan conocimientos profundos sobre las personas
en su totalidad. Nos revelan información sobre los encuestados, pero no sobre las
personas como individuos. Por lo tanto, es crucial sumergirse en su entorno, haciendo
preguntas y utilizando moderadores locales para obtener una comprensión auténtica.

Pensar como un pez: Si quieres atrapar un pez, primero debes aprender a pensar como
uno. Las Lovemarks se construyen mediante la colaboración con los consumidores y al
adoptar sus perspectivas y emociones. La participación activa y personal de los
consumidores es fundamental para investigar una Lovemark.