Caso ZIPCAR

Pérez Alvarado Erika

Hechos:

1. El texto describe el caso de LACC número 607-S12, que es la versión en español

del caso de HBS número 9-605-054.

2. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su discusión en clase y no son

el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de
una administración buena o deficiente.

3. El texto describe la experiencia de dos personas, Anita Karr y Sal Fishman, que
utilizan el servicio de vehículos compartidos de Zipcar en Boston.

4. Anita Karr reserva un VW Jetta Jericho para ir a un concierto en Providence, pero

cuando llega al aparcamiento reservado de Zipcar en el hotel Charles, descubre que
el automóvil no está allí.

5. Sal Fishman reserva un Zipcar para una entrevista de trabajo, pero la entrevista
se prolonga más allá del tiempo fijado y se encuentra en una situación problemática
respecto al vehículo.

6. El servicio de Zipcar ofrece a los socios el uso común de los vehículos del servicio,
con total independencia entre usuarios, y se encarga del mantenimiento rutinario de
los automóviles. Los socios son responsables de llenar el depósito de combustible
y de devolver el Zipcar a su plaza de aparcamiento al finalizar la reserva.

Protagonistas:

Anita Karr y Sal Fishman, quienes utilizan el servicio de vehículos compartidos de

Zipcar en Boston. Anita Karr reserva un VW Jetta Jericho para ir a un concierto en
Providence, mientras que Sal Fishman reserva un Zipcar para una entrevista de
trabajo. Ambos experimentan problemas con el servicio de Zipcar y deben lidiar con
situaciones imprevistas.
Línea del tiempo:

• 2003 la asociación se inició en mayo

• 2004 se vio un crecimiento gracias a los convenios con Universidades
• 2005 Zipcar contaba con 30000 socios inscritos

Problemas:

Los protagonistas del texto experimentan problemas con el servicio de vehículos

compartidos de Zipcar en Boston. Anita Karr reserva un VW Jetta Jericho para ir a
un concierto en Providence, pero cuando llega al aparcamiento reservado de Zipcar
en el hotel Charles, descubre que el automóvil no está allí. Por otro lado, Sal
Fishman reserva un Zipcar para una entrevista de trabajo, pero la entrevista se
prolonga más allá del tiempo fijado y se encuentra en una situación problemática
respecto al vehículo. Ambos deben lidiar con situaciones imprevistas y buscar
soluciones para poder cumplir con sus planes.

Soluciones:

No se mencionan tal cual las soluciones, pero se mencionan acciones que deben
ser realizadas como que los socios de Zipcar son responsables de llenar el depósito
de combustible y de devolver el vehículo a su plaza de aparcamiento al finalizar la
reserva, y que la empresa se encarga del mantenimiento rutinario de los
automóviles. Además, se describe el funcionamiento del servicio de Zipcar y se
muestra una captura de pantalla del sitio web de la empresa.

Problema principal:

El problema principal descrito en el texto es la falta de disponibilidad del vehículo

reservado por Anita Karr en el aparcamiento reservado de Zipcar en el hotel
Charles, lo que la deja sin un medio de transporte para llegar a su destino en
Providence. Este problema causa preocupación y estrés a Anita, quien no tiene un
plan alternativo para llegar a su destino.

Solución principal:

La solución principal que se describe en el texto es que Anita Karr logró encontrar
un vehículo alternativo para llegar a su destino en Providence después de que el
automóvil que había reservado en Zipcar no estuviera disponible en el aparcamiento
reservado en el hotel Charles. Aunque se siente preocupada y estresada, Anita
logra encontrar un taxi y llegar a tiempo al concierto de su hermana. No se describe
una solución para el problema de Sal Fishman, quien se encuentra en una situación
problemática con respecto al vehículo que había reservado en Zipcar debido a que
la entrevista de trabajo se prolonga más allá del tiempo fijado.