CASO 3 SATURN

SISTEMA DE ADMINISTRACIN

Nombres de los integrantes del Grupo: Yessenia Allende A. 18.214.005-8

DESARROLLE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS, FUNDAMENTANDO CLARAMENTE SU

RESPUESTA

1.- Al rendimiento y la calidad se suman algunas sorpresas en el rendimiento del motor, o

sorpresas respecto a algunos rasgos del auto un lugar para poner las gafas, una bandeja
para monedas. La gente empieza a decir, es ms de lo que yo esperaba Analice la
estrategia de los japoneses versus las estrategias americanas. Justifique claramente su
respuesta.
R: A pesar de que las empresas japonesas tienen sus automviles a un costo ms
asequible, por un consumo bajo de combustible gracias a que su motor y trasmision de
aluminio eran ms ligeros, introducen plataformas nuevas cada 4-5 aos y hacan otros
cambios para acelerar las mejoras de fiabilidad, las empresas americanas no se quedan
atrs intentando copiar la estrategias de los japoneses, preocupandose en el segmento de
los baby boomers hacindoles un seguimiento de la satisfaccin que siente al utilizar el
automvil.

2.- Hal Riney & Partners, una agencia de publicidad con sede en San Francisco, gan la
cuenta de Saturn proponiendo que la historia de la compaa debera ser una parte
importante del mensaje de mercadeo. En los anuncios de televisin, empleados de Saturn
contaban cmo se haban trasladado a Tennessee para formar parte del experimento de
fabricacin de autos de GM. Cada anuncio de televisin o de revistas se centraba en la
experiencia de una persona. Saturn expona incluso sus fallos. Un anuncio mostraba a una
compradora de Saturn en una zona remota de Alaska que haba llamado para pedir hora
para una reparacin y qued sorprendida por la respuesta de Saturn; en lugar de pedirle
que fuera al concesionario, Saturn haba hecho volar a un mecnico a su casa. Todos los
anuncios acababan con la frase: Una compaa distinta, un auto distinto. Explique
claramente la estrategia aplicada por saturn, es factible poder entregar este tipo de servicio
y cual era la idea de las publicidades de Saturn.
R: La estrategia aplicada por Saturn segn el anuncio tiene como propsito dejar claro al
cliente que ellos se preocupan netamente por ellos para obtener ms confianza y que
cuando necesiten obtener otro automvil vuelvan a la empresa porque no solo se
preocupan del usuario al momento de la compra si no que tambin cuando se encuentran
en problemas con el carro.

3.- Saturn otorgaba la concesin a los candidatos que haban demostrado tener un fuerte
historial de satisfaccin del cliente en otros concesionarios. A diferencia de la competencia,
esta compaa exiga que sus concesionarios estuvieran dedicados exclusivamente a
Saturn. La mayora de los minoristas compraban planos que cumplan otras
especificaciones para el punto de venta, con la fachada blanca distintiva, zonas de juego
para los nios y una zona para ofrecer aperitivos y bebidas a los visitantes. La estructura
tena tambin el cableado para un complejo sistema de MIS. Los observadores calculaban
el costo de construir un punto de venta Saturn en 2,5 millones de dlares, frente a los 1,5
millones de dlares de media de los otros concesionarios. La compaa justificaba esta
inversin inicial superior ofreciendo mrgenes brutos ms altos sobre cada venta. Un
minorista calculaba que su operacin tena mrgenes de unos 1.600 dlares por venta
(antes del cargo para recuperar la inversin fija), frente a los 1.200 dlares-1.300 dlares de
los concesionarios de Toyota y Honda. Los vendedores de Saturn vendan tambin mayor
volumen de autos que la competencia.
R: Saturn es una empresa que se destaca por la satisfaccion que siente el cliente cuando es
atendido, por esto tienen un ambiente acogedor en sus salas de exhibicin que causan
volver a ver al cliente.

4.- Los fundadores de Saturn crean que gracias a la tecnologa de la informacin llegaran
a eliminar el papeleo de los despachos de los minoristas. Aunque la compaa todava no
haba alcanzado este objetivo, los sistemas de informacin (MIS) agilizaban los pedidos y
reducan el nmero de impresos necesarios para realizar una venta. Cuando un cliente
seleccionaba un modelo, los sistemas de la compaa analizaban una base de datos de
inventario a nivel nacional. Si el auto estaba disponible en otro punto de venta, el vendedor
poda saber el tiempo necesario para la entrega y los costos de transporte asociados antes
de decidir si iniciaba la transferencia. Saturn ajustaba automticamente las cuentas de
los minoristas y absorba los costos extra de envo. Si no se enviaba el auto, las
especificaciones del cliente se dirigan a la fbrica para poder fabricar el modelo lo antes
posible. En teora, este sistema permita a toda la red de minoristas de Saturn reducir los
costos de inventario en un 25%. En la prctica, sin embargo, se haba gestionado el
inventario para facilitar la produccin en Spring Hill, provocando escaseces y excesos
alternativos.
R: El problema en este caso es que los clientes no queran los automviles que fabricaba
Saturn, si no que tenan que volver a fabricar uno con las especificaciones del usuario,
adems de que se hacan cargo de los costos de envo, por esto las escasez y los excesos
alternativos.

5.- A pesar de las innovaciones de Saturn, Spring Hill no sobresala como lder del sector en
los estudios de productividad de planta. Harbour & Associates, una empresa consultora de
automocin, clasificaba a Saturn en el puesto 21 de 39 plantas americanas en lo referente a
horas de trabajo por auto. Aunque esta medicin pona en desventaja a empresas que
estaban ms integradas verticalmente, el autor del estudio segua pensando que Saturn
tena que hacer cambios importantes para ser una de las mejores fbricas. Algunas fuentes
dijeron que la gran cantidad de mano de obra requerida se deba a que la compaa pona
gran empeo en reducir los defectos de los autos. Proponga al menos tres estrategias que
permita a Saturn liderar las ventas o mejorar su posicion.
R: - Mejorar los automviles , procurando insumos de mayor calidad, para que gasten
menos combustible.
- Aumentar los puntos de venta (concesionarias), que permite aumentar la disponibilidad y
exposicin de los automviles.
- Brindar servicios adicionales, como por ejemplo: seguros, mantencin, etc.
Cada respuesta correcta vale 12 puntos
Puntaje total 60 puntos