Remolque de Vehículos y Maquinarias

La información presentada a continuación ha sido modificada, por políticas de privacidad de la empresa, y se ha adaptado para ser
utilizada únicamente en la evaluación 1 de la asignatura Introducción a la Administración, semestre otoño 2020.
Está prohibida su reproducción o divulgación.
Grúas ATM, nace en Junio de 2007 ante la oportunidad de mercado dando respuesta
eficiente y eficaz a la creciente demanda del servicio de grúas requerido por el parque
automotriz en el gran Concepción.

Misión: “Entregar un servicio de asistencia de grúas de excelencia y

calidad a los automovilistas del gran Concepción y de todo Chile las
24 horas y los 365 días del año. Teniendo presente la seguridad,
comodidad, rapidez y confianza de los usuarios.”

Visión: “Posicionarse como una empresa de servicio de asistencia de

grúas a nivel local y regional, y ser reconocida por su forma de
entregar un servicio integral con profesionalismo y responsabilidad.”

¿QUÉ OFRECEMOS?

 Servicio de traslado de vehículos, desde cualquier punto del país hacia el gran
Concepción, o viceversa, las 24 horas del día y los 365 días del año.
 Servicio de Asistencia en la ciudad de Concepción las 24 horas del día y los 365
días del año.
 Carpa cobertizo, para cubrir vehículos siniestrados solicitado por el cliente.
 Asistencia por pinchazo, en este caso se procede a cambiar el neumático dañado
por el de repuesto, el costo de reparación del neumático dañado corre por parte
del dueño del vehículo o conductor.
 Asistencia por falta de gasolina, la cual deberá ser cancelada por el solicitante de
acuerdo a la cantidad requerida.
  Asistencia por descarga de batería, en este caso se procederá a hacer puente de
batería
 En caso de colisión o choque si lo solicita el cliente se toman fotos en el lugar del
accidente las cuales serán enviadas a algún correo electrónico, o entregadas en un
CD, sin costo adicional.
 Servicios de rescate dentro y fuera de la región.
 Custodia de veículos averiados o siniestrados.
 Personal responsable y experimentado en servicio de grúas.
 Inventarios de automóviles para el traslado de estos mismos

¿A QUIENES?

Clientes particulares
Clientes empresas

 Comercial Automotriz Concepción Ltda.

 Fernando Gómez y Cía.
 Cía. de Asistencia Sudamericana S.A.
 Sergio Escobar
 RS Servicio Técnico Ford.
 Automotriz Olivera y Del Canto Ltda.
 Bauer y Cía.
 Auto France Servicio Técnico.
 Taller Correa.
 First Renta Car.
 Desarmaduría Auto Shock.
 NUESTROS EQUIPOS

 4 Grúas de las cuales dos son grúas plataformas hidráulica, una grúa cama, y una grúa
de levante, todas totalmente equipadas con capacidad para 2000 y 4000 Kg de carga.
 cuatro arrancadores auxiliares inalámbricos de 12 Voltios
 Dos carpas cobertizo.
 Recursos humanos con basta experiencia en servicio de grúas de automóviles

SOBRE NOSOTROS

Grúas ATM, nace en junio de 2017, su dueño y fundador, Don Abner Martel Zambrano, es un
joven emprendedor que comenzó en el rubro de las grúas desde muy joven, a los 18 años
comenzó como chofer de la empresa “Grúas Mufos Ltda.”, empresa perteneciente a su
suegro Claudio Muñoz, Abner se desempeñó como chofer alrededor de 10 años, integrando
una de las empresas más sólidas de la región en el rubro de las grúas en en Bio Bio.
Al cabo de los años, y por problemas personales, Abner renuncia a la empresa y decide
emprender su propio negocio, para cubrir sus necesidades económicas personales, para lo
cual buscó financiamiento, pero como no estaba formalizado ninguna institución financiero
lo quiso apoyar, por lo que tuvo que solicitar apoyo a su círculo particular cercano, es así
como el julio de 2017 adquirió su primer vehículo que transformó en grúa para arrastre de
vehículos livianos, y junto con ello se dirigió al SII para iniciar actividades asumiendo el riesgo
de involucrar todo su patrimonio personal junto al de la empresas, ya que formalizado podría
prestar servicios a las empresas que requieren facturación.
Decidió el nombre de fantasía ATM, en base a las iniciales de su nombre (Abner) y de su hijo
recién nacido (Tomás).
El desarrollo de esta empresa no ha estado exento de dificultades, pero aun así ha logrado
salir adelante, hoy en día cuenta con 4 camiones, los que dedica en un 100% a la prestación
de servicios de traslado de vehículos y maquinarias, a empresas y particulares.
Dentro del desarrollo tecnológico , actualmente, el negocio personal, tiene página web,
www.gruasatm.cl cuya finalidad es que allí los clientes puedan buscar información de los
servicios, y conocer la empresa, pero la página no tiene la opción de contratar los servicios y
pagar vía online, desafortunadamente por problemas internos el administrador de la página
desapareció de la región y no se ha podido dar con su paradero, por lo que la página está
fuera de servicio, ya que no contaba con los registros de claves de acceso para seguir
actualizándola. Hoy en día el único medio de comunicación para que los clientes puedan
conocerlo es fanpage en Facebook, llamada “Gruas Atm”, no cuenta con Instagram ni otros
medos de comunicación.

La empresa presta sus servicios de traslado durante todo el año, en una modalidad 24/7, y
sus ventas promedio mensual son de $4.500.000, comenzó con un trabajador, que era el
mismo dueño, hoy con el crecimiento la empresa cuenta con 5 choferes con contrato
indefinido, un chofer que presta servicios a honorarios cuando se requiere y el servicio de
contabilidad externa, también mediante el pago de honorarios, ya que el contador solo se
preocupa de los temas tributarios, declaración de impuestos.
La empresa se preocupa del bienestar de sus trabajadores, otorgándole todos los
implementos de seguridad exigidos por ley, además de otorgarles un descanso equivalente a
una semana por mes, ya que, según el dueño, el trabajo es agotador, y estamos preocupados
del bienestar físico y mental de nuestros trabajadores, entendiendo que un trabajador
descansado es más productivo que uno que esté agotado o estresado.
En cuanto a los trabajadores, tenemos algunos requisitos para ingresar a ser parte de la
empresa:
 Licencia de conducir clase A4 por el tamaño de las grúas.
 Hoja de vida del conductor sin anotaciones
 No pedimos estudios superiores, porque creemos que no es imprescindible para
 realizar la labor relacionada al trabajo, pero si se requiere que tengan desarrolladas
las competencias de comunicación, ya que ellos son la cara visible de la empresa ante
los clientes.
Aun así, como en todas las empresas siempre hay conflictos al interior de la organización,
cuenta el Sr Martel: “en una oportunidad un trabajador me demandó por el no pago de los
sueldos, y eso no era así, pero como soy una empresa pequeña, no cuento con un
administrador que lleve registros de los procedimientos establecidos por ley, por ejemplo no
me firmaban la liquidaciones de sueldo, por lo que en esa oportunidad tuve que pagar lo que
ya había pagado, se dice que de los errores se aprende, pero definitivamente no he
aprendido, ya que soy desordenado y me cuesta registrar ese tipo de cosas”.
Respecto a los servicios, tenemos un procedimiento formal, estandarizado del protocolo de
atención, cuando el operario llega a un lugar a efectuar un traslado, lo primero que debe
hacer es bajarse y saludar al cliente, presentándose, y dando las gracias por preferir Grúas
ATM, indicando que estamos en el lugar para ayudar y atender todos sus requerimientos. El
protocolo del servicio en sí no está estandarizado, ya que cada servicio en sí es distinto,
depende el problema que tenga el vehículo o maquinaria a trasladar. Los trabajadores
tienen la instrucción de usar su ropa corporativa que le da elegancia y formalidad a la
empresa.
Si en un determinado momento el cliente quiere cambiar el destino, el conductor debe
comunicarse a la mesa central para avisar el cambio. Actualmente la empresa no cuenta con
GPS en los vehículos, por lo que igual se hace difícil el control.
Actualmente no tenemos un organigrama escrito, pero la empresa se compone básicamente
del dueño, quien es la única autoridad, él además recibe todos los llamados y los distribuye
equitativamente entre los conductores.
Nuestra visión es ser una de las empresas más reconocidas a nivel regional, y quién sabe en
el futuro que sea a nivel nacional.
Hoy en día la crisis sanitaria vino a agravar la situación, ya que declararon cuarentena y eso
hace que mucha gente no salga, por ende los servicios han disminuido desde octubre,
primero con la crisis social y ahora esto, cabe destacar también que hace un tiempo cuando
aprobaron la ley de tolerancia 0, también bajaron la cantidad de accidentes ya que la gente
no bebía y no manejaba e estado de ebriedad, por un la do eso es muy positivo para el
desarrollo de la sociedad, pero para nosotros como empresa fue perjudicial, y así otras cosas
que han ocurrido en el entorno que han venido afectando de manera negativa nuestra
empresa,

GRÚAS ATM EN IMÁGENES