Caso ZIPCAR

1. Hechos.
a) Anita Karr está preparándose para un viaje a Providence, Rhode Island, para ver el
debut de su hermana como baterista en la banda No Bags to Check en el lugar llamado
Lupo's.
b) Anita vive en Cambridge y normalmente usa Zipcar para desplazarse, ya que no posee
un coche propio.
c) Anita había reservado un VW Jetta Jericho para el viaje a través del sistema de
reservas en línea de Zipcar.
d) Zipcar es un servicio de vehículos compartidos que ofrece a sus socios la posibilidad de
alquilar coches por horas o días, con tarifas que varían según el tipo de plan y el
tiempo de uso.
e) Los socios de Zipcar pueden reservar vehículos a través de su sitio web o por teléfono,
con la posibilidad de reservar con hasta un año de antelación o unos minutos antes de
necesitar el vehículo.
2. Protagonistas.
a) Anita Karr.
b) Sal Fishman.
c) El servicio de Zipcar.
d) La hermana de Anita.
e) El exnovio de Anita de (Javier).
f) El presidente Bachow de Tufts.

3. Línea del tiempo.

1999 ----------------------------------| Zipcar establecido en Boston.

2003 ----------------------------------| Inicio de la asociación entre Zipcar y la Universidad Tufts.

2004 ----------------------------------| Crecimiento de Zipcar, expansión de la flota de vehículos.

2005 ----------------------------------| Zipcar cuenta con 30,000 socios inscritos.

4. Problemas.

El problema de este caso, considero que parece ser la falta de disponibilidad del vehículo
reservado a través del servicio de Zipcar tanto para Anita Karr como para Sal Fishman, lo que
afecta sus planes y compromisos. Esto genera un conflicto en el que ambos personajes se ven
obligados a buscar soluciones alternativas para llegar a sus destinos o cumplir con sus
compromisos.
5. Soluciones.

Contactar al servicio de atención al cliente de Zipcar. Tanto Anita como Sal podrían intentar
comunicarse con el servicio de atención al cliente de Zipcar para informar sobre la situación

Podrían explorar otras opciones de transporte, como transporte público, algún taxi o alquilar
un vehículo de una empresa diferente si es necesario para cumplir con sus compromisos.

En caso de que no haya soluciones inmediatas disponibles, Anita y Sal podrían considerar
reprogramar sus viajes o compromisos para otra fecha, si es posible.

6. Problema principal.

El problema principal en el texto es la falta de disponibilidad del vehículo reservado a través

del servicio de Zipcar tanto para Anita Karr como para Sal Fishman. Esta situación imprevista
crea un obstáculo.

Ambos personajes confiaron en Zipcar como su principal medio de transporte sin considerar
planes alternativos en caso de contratiempos, lo que resulta en estrés, inconvenientes y la
necesidad de buscar soluciones de último minuto para resolver la situación.

7. Solución principal.

Diversificar las opciones de transporte y tener un plan de contingencia establecido, los

personajes pueden mitigar los riesgos asociados con la dependencia exclusiva de un servicio
de transporte y estar mejor preparados para manejar situaciones imprevistas en el futuro.

Los personajes podrían considerar la disponibilidad de vehículos, la puntualidad en las

entregas y recogidas, así como las políticas de atención al cliente y resolución de problemas
del servicio en cuestión.