Introducción a Green Belt

Six Sigma: La herramienta para obtener valor de los datos

Objetivos de aprendizaje: Contenido

Al terminar el entrenamiento de Green Belt, el I. Antecedentes
participante será capaz de: II. ¿Qué es Six Sigma?
III. Metodología y Herramientas
1. Conocer los conceptos Six Sigma.
IV. Estructura Six Sigma
2. Entender la metodología DMAIC.
3. Aplicar mejoras en todo tipo de procesos
internos (ventas, compras, logística, personal,
finanzas, servicio, manufactura, etc.) y sacar el
máximo provecho de sus datos.

www.leansixsigmainstitute.org
GB Introducción 1

I. Antecedentes
Productividad y sus limitantes

Productos / Servicios
Las 6 M’s Cantidad
Mano de Obra Calidad
Materiales PROCESOS Costo
Métodos Tiempo de Entrega
Máquinas Seguridad
Medio Ambiente Parámetros Motivación
Mediciones Impacto Social
Impacto Ambiental
Entradas
Salidas

Salidas
Productividad =
Entradas
GB Introducción 2

1
 Limitantes de la productividad

Muri Mura Muda

Sobrecarga Variabilidad Desperdicio

§ Trabajos pesados Variación total § Sobre-producción

§ Estrés en el trabajo § Combinación de la § Sobre Inventario
§ Riesgos variación de todas las § Defectos
entradas de los procesos § Movimiento de personas
§ Procesos innecesarios
MEDIO AMBIENTE MATERIALES MANO DE OBRA
§ Esperas y búsquedas
§ Transportes
§ Energía
VARIABILIDAD
TOTAL
§ Talento sin acción
MEDICIONES MÁQUINAS MÉTODOS
§ Contaminación
GB Introducción 3

Variación alrededor de un valor objetivo

La variación alrededor de un objetivo afecta el costo en cuatro formas principales:
1. Las fluctuaciones alrededor del objetivo deseado incrementan el costo de la operación existente.
2. Las fluctuaciones alrededor del objetivo deseado incrementan el costo de las operaciones
subsiguientes del proceso.
3. “Abulta” los procesos en términos de tolerancias, recursos, materia prima y número de unidades
iniciadas.
4. Disminuye la eficiencia debido a la necesidad de incrementar la complejidad del proceso (ejemplo:
pasos de retrabajo o inspección).
Costo ALTO Costo ALTO
Costo

Costo Bajo
MEJOR

Costo BAJO Costo BAJO

Límite inferior de Valor Límite superior de
especificación objetivo especificación
GB Introducción 4

2
Inicio de Six Sigma Bill Smith & Mikel J Harry

§ En 1980, Motorola se propuso mejorar 10 veces sus niveles de calidad en 5 años. Para 1989
lograron mejorar la Calidad de los productos y servicios 100 veces con respecto a la meta de 1980.
Alcanzaron aproximadamente 4,500 millones de dólares en ahorros (1997-1999) y el premio a la
Calidad Malcolm Baldrige en 1988. El premio se logró debido al desarrollo e implementación de
una iniciativa de calidad llamada Six Sigma.
§ Allied Signal logró más de 2,000 millones de dólares en ahorros de 1994 a 1999.
§ GE alcanzó más de 3,000 millones de dólares en ahorros de 1998 a 1999.
Costos de Calidad (Desperdicio)

70,000,000
66,807,000
60,000,000

50,000,000

40,000,000

30,000,000

20,000,000

6,210,000
10,000,000
233,000 3,400
0
+/- 3s +/- 4s +/- 5s +/- 6s
GB Introducción 5

Integración Lean Six Sigma

Six Sigma Lean Six Sigma
Cad. Cad.
Mftra Ing. Vtas. Serv. Mftra Ing. Vtas. Serv.
Sum. Sum.
Cliente

= Proyecto Six Sigma NPI

= Acciones
NPI
§ Proyectos discretos para problemas § Procesos VSM.
específicos.
§ Enfoque de equipos multifuncionales.
§ Enfoque a proyectos individuales.
§ Reducción de desperdicio y
§ Reducción de variabilidad para variabilidad para garantizar calidad y
garantizar calidad y productividad. agilidad.
GB Introducción 6

3
II. ¿Qué es Six Sigma?

§ Una filosofía de trabajo

§ Una métrica

§ Una meta

GB Introducción 7

¿Qué es Six Sigma?

§ Como filosofía de trabajo, Six Sigma significa mejoramiento continuo de
procesos, productos y servicios, apoyado en la aplicación de la
Metodología DMAIC, la cual incluye principalmente el uso de
herramientas estadísticas, además de otras de apoyo.

§ Como métrica, Six Sigma representa una manera de medir el

desempeño de un proceso en cuanto a su nivel de productos o servicios
fuera de especificación.

§ Como meta, un proceso con nivel de calidad Six Sigma significa

estadísticamente tener un nivel de clase mundial con un mínimo de
servicios o productos defectuosos.
GB Introducción 8

4
Gráfica de Six Sigma

LIE LSE

-6s -5s -4s -3s -2s -1s 0 +1s +2s +3s +4s +5s +6s

Nivel Defectos99.73
por%
99.9937 % Rendimiento
Sigma Millón de Oportunidades
99.9999998 %
6 3.4 99.9997 %
5 233 99.977 %
4 6,210 99.379 %
3 66,807 93.32 %
2 308,537 69.2 %
1 690,000 31 %
GB Introducción 9

Otros significados de niveles Sigma

Nivel Costo de Número de

Sigma PPM's no calidad Clasificación palabras equivocadas
6 3.4 < 10 % ventas 1 en una pequeña librería
Clase mundial
5 233 10 a 15 % ventas 1 en varios libros
4 6,210 15 a 20 % ventas 1 en 31 páginas
Promedio
3 66,807 20 a 30 % ventas 1.35 por página
2 308,537 23 por página
30 a 40 % ventas No competitivo
1 690,000 159 por página

Harry (1998) y McFadden (1993)

GB Introducción 10

5
La importancia de los datos
§ En los últimos años, las empresas han adquirido modernos sistemas de
información para controlar todas las operaciones clave y han generado
una cantidad enorme de datos.
§ Estos datos masivos provienen de diversas áreas tales como:
• Recursos Humanos • Rechazos • Compras
• Ventas • Manufactura • Mercadotecnia
• Envíos • Inversiones • Inventarios
• Servicios • Finanzas • Mantenimiento

Big Data Transformación de la industria

GB Introducción 11

Ventajas competitivas

§ Lean Six Sigma transforma los datos en información y decisiones valiosas

aumentando la productividad y rentabilidad.

GB Introducción 12

6
III. Metodología Six Sigma Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

DEFINIR
• Definir el problema, seleccionar y documentar el proyecto, los participantes y conseguir el apoyo de la
dirección.

MEDIR Y MAPEAR
• Definir y describir el proceso entendiendo cada paso y obteniendo datos.
• Evaluar los sistemas de medición.
• Obtener datos y graficarlos para entender el comportamiento.
• Evaluar la capacidad y el desempeño del proceso y compararlos con los objetivos.

ANALIZAR
• Determinar las variables que generan variación y encontrar las causas raíz.

MEJORAR
• Mejorar y robustecer el proceso.
• Validar la mejora.

CONTROLAR
• Controlar y dar seguimiento al proceso.
• Mejorar continuamente.
GB Introducción 13

Herramientas Six Sigma

1. Introducción Introducción a Green Belt
2. Definir Definición de Proyectos
La Voz del Cliente
Modelo de Kano
Árbol de Necesidades
Despliegue de la Función de Calidad (QFD)
3. Medir y Mapear Mapas de Procesos
Análisis del Sistema de Medición (R&R)
Estadística Básica
Muestreo
Histogramas
Capacidad del Proceso
Desempeño del Proceso
4. Analizar Gráfico de Cajas y Bigotes (Box Plots)
Análisis Multivari
Pruebas de Hipótesis e Intervalos de Confianza
Análisis de Varianza (Anova)
Correlación
5. Mejorar Diseño de Experimentos (DOE)
6. Controlar Control Estadístico de Procesos
Plan de Control GB Introducción 14

7
IV. Estructura Six Sigma
CERTIFICACIÓN ACUMULADO

Líderes
ejecutivos
Lean Champion 8 horas

Champions
White Belt 16 horas
Master Black Belt

Yellow Belt 40 horas

Black Belts

Green Belt 80 horas Green Belts

Yellow Belts
Black Belt 120 horas

Miembros del Equipo (White Belts)

Master BB 160 horas

GB Introducción 15

Problemas y selección de un proyecto

“Fruta del piso”

Sentido común
Lean Tools
“Fruta del árbol”
YB
Cantidad de problemas

Mejora de procesos
Lean Six Sigma
“Fruta de la jungla”
GB Problemas complejos
BB Políticas

MBB

Dificultad y costo de los problemas

Fácil Complejo

GB Introducción 16

8
Responsabilidades de los Green Belts
De forma Personal
§ Mantienen sus trabajos ordenados, estandarizados y aseguran la
velocidad y la calidad de su trabajo.
§ Utilizan las herramientas Lean y Six Sigma en sus labores para
solucionar problemas y mejorar continuamente.
En equipo
§ Lideran proyectos de mejora de mediana complejidad y dan
soporte específico en la solución de problemas.
§ Entrenan Yellow Belts y White Belts.
Conocimiento
§ Herramientas Lean de velocidad y calidad.
10 a 20 por cada 100 empleados § Metodología DMAIC.
Experto en la metodología y § Herramientas estadísticas y administrativas de mejora.
herramientas Lean y Six Sigma GB Introducción 17