‘‘GESTION DE LA CALIDAD’’

1. Introducción
Vocabulario ISO 9001.
 Control es calidad . Aseguramiento calidad total

2. Calidad
 Evolución de la calidad

3. Sistema de gestión de la calidad

 Fundamentos y vocabulario
 Gestion

 Sistema de gestión: Según ISO 9001

PROCESOS personas

PROCEDIMIENTOS RECURSOS

 Sistema de Gestión de la Calidad

 Ámbitos de los SISTEMAS DE GESTION

.
 Actividades

SISTEMA DE GESTION -CALIDAD

Modelo organizacional
Planeamiento estratégico
Estructura documental sistematización de actividades de resultados.
. Gestión por procesos y objetivos
Evaluación) del desempeño/eficacia.

SISTEMA DE GESTION-Ambiente SISTEMA DE GESTION-Seguridad

Aspectos ambientales que generan
Identificar peligros y controlar
Impactos significativos.
riesgos
Gestión de los materiales del agente
Gestión de materiales de
contaminador.
seguridad y productos
Gestión de los residuos (tratamientos,
peligrosos.
separación, recogo selectivo)
Actividades de prevención.

SISTEMA DE GESTION-Seguridad
Gobierno corporativo
Ética y responsabilidad
Política de desarrollo social y promoción de la ciudadanía empresarial

RESULTADOS: Evaluación de desempeño

 . ANALIZAR PLANEMIENTO ESTRATEGICO
. ANTICIPAR
. DECIDIR

¿Dónde estamos hoy?

Análisis de la Situación :
(diagnostico estratégico)
 Análisis del Entorno
Análisis Interno Visión
¿ Dónde queremos ir ?
 Objetivos y Metas a largo
plazo Objetivo
¿ Como podemos llegar a Meta
donde queremos ir?
Comprender el Mercado Estrategia y
 Comprender la Competencia y Plan de acción
el Negocio
 Diseñar las estrategias
apropiadas misión
LA ESTRATEGIA ES EL MARCO QUE DEFINE LOS CRITERIOS PARA LA
SELECCIÓN DE MERCADOS ,PRODUCTOS, CRECIMIENTO,RENDIMIENTO
Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN.

¿ Los Directores y Jefes de Área conocen la estrategia a corto

y largo Plazo de la Organización ?

¿Los Directores y Jefes de Área participan en la forma de

decisiones estratégicas?

¿La estructura actual y futura , permiten un campo de mejora

continua?

¿Se busca nuevos mercados y un crecimiento sustentable?

 GESTION ESTRATEGICA - Ejemplo

• Optimizar la organización interna a través de la

implementación del SGC ;
OBJETIVOS • Identificar necesidades de formación ;
• Evaluar percepción del cliente, en relación a la
calidad del servicio
• Tiempo de implementación del SGC ;
Es • Capacidad de respuesta a las solicitudes ;
INDICADORES • Actividades de formación ;
• Índice de Satisfacción del cliente

Es
•Plazo de implementación del SGC <12 meses :
•Ejecución del plan de formacion al 95%;
METAS •Mejorar la capacidad de respuesta en 5 %
•Nivel de satisfaccion del cliente >70 %

• Definición del equipo y plan de implementación del SGC;

• Realizar un diagnostico de necesidades y plan de
INICIATIVAS formacion ;
•Reorganizacion de los procesos /actividades y equipos ;
• Desarrollar una metodología de evaluacion de
satisfaccion del cliente
Una visión deja claro lo que la organización desea lograr e
inspira a las personas a realizarlo

Una visión deja claro un destino mutuo.

Desempeña un papel central en nuestras actividades .

Fija estrechamente la atención en los factores mas

importantes que producen el éxito a largo plazo .

Una imagen de lo que los colaboradores de la organización,

quieren que esta sea o llegue a ser.
 MISION (EN RELACION CON LOS
¿Que hacemos? CLIENTES)
¿Para quién
(clientes)?

• ADMINISTRADORES

• ORGANISMOS
INSTITUCIONALES
Sostenibilidad de una organización :
Esla habilidad de mantener o desarrollar su desempeño a largo
plazo.
 La sostenibilidad acentúa la necesidad de un equilibrio entre
intereses económico-financieros de una organización y el
ambiente social/ecológico.
 La sostenibilidad relaciona a los “stakeholders” directos e
indirectos de una organización (tales como accionistas,
empleados, clientes, usuarios, asociaciones y las comunidades).
 Analizar continuamente su ambiente externo.
 Analizar continuamente su ambiente Interno. ¿ En que
estamos bien, y en que todavía no? ¡Mirarse al espejo!.
 Crear opciones orientados a los “stakeholders”. Buscando el
equilibrio en la satisfacción de los diferentes “stakeholders”.
 Desarrollar y aplicar estrategias para alinear las propias
capacidades con las nuevas necesidades que llegarán.
 Controlar y desarrollar sus propias capacidades para
aprender e implementación de cambios. Construir la agilidad de
la organización (velocidad, innovación, flexibilidad).
 *

Contribuye para la empresa

Empresa contribuye para

Contribución mutua
Stakeholder Intereses Expectativas Potencial Temores Limitaciones

Productores de Facturación Incremento en -Capacidad de Perdida de suministro -Costos

productos participación suministro -Tecnología
.químicos -Desarrollo de
nuevos productos
Proveedores de Facturación Pagos sin atrasos Capacidad de Insolvencia -Calidad del
Materias Primas suministro producto
-Volumen de
suministro
Cliente azul Garantía de Precio de mercado Proveedor de Faltad de suministro Variación
-Mercado Interno suministro cuero estacional del
-Mercado Externo Semiacabado y mercado
acabado
Cliente cuero -Desarrollo de -Estándar de calidad -Nuevos mercados -Falta de suministro Pocas opciones de
acabado productos -Tecnología -Nuevos productos -Capacidad Industrial compra
-Mercado Interno -Garantía de -Asociación -Dominar el (maquinas equipos y
-Mercado Externo suministro mercado RH)

Comunidad Generación de -Solidez de la Recursos -Cierre de la empresa Disponibilidad de

empleos empresa Humanos -Degradación personas
ambiental calificadas

Medio Ambiente Presentación de Cumplimiento de Recursos naturales -Degradación Auto protección

recursos leyes ambiental
naturales -Conciencia -Polución
-Ética
-Respeto
 ENFOQUE EN LOS PROCESOS

.
ORGANIZACION
El problema esta en las
personas
Deben evaluarse las personas
Deben mejorarse las personas

Orientados a la propia unidad

Controlar los errores

Comprender su trabajo
El error ¿ Quién fue?
Enfoque de Procesos

PROCESOS

El problema en el proceso

Deben evaluarse el proceso

Deben mejorarse el proceso

Orientados al cliente

Controlar la variación

Rol en el proceso

El error ¿ Qué lo permitió?

 Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados. ISO 9000:2000
RESPONSABLE
Entradas: Salida:
*Materias *producto o servicio
primas
*Energía
*Infor

Proceso: Secuencia de
actividades
La actividad consume:
Que posibilitan una
Recursos:
transformación
*Mano de obra
que agrega valor