Explicar cómo se aplican los 8 procesos estratégicos (según Lambert) en la compañía.

El proceso de gestión de las relaciones con el cliente

La gestión de las relaciones con los clientes proporciona la estructura sobre cómo se desarrollan
las relaciones con los clientes. y mantenido. Se toman decisiones sobre qué clientes son críticos
para el éxito de la empresa ahora y en el futuro. futuro. Los clientes clave y los grupos de clientes
están dirigidos a ellos como parte de la misión comercial de la empresa. Gestión segmenta a los
clientes en función de su valor a lo largo del tiempo y adapta productos y servicios para aumentar
la lealtad del cliente. Se forjan estrechas relaciones multifuncionales con los clientes clave,
mientras que otros se gestionan en un sistema de ventas tradicional. relación persona-comprador.
Los equipos de clientes interdisciplinarios desarrollan acuerdos de productos y servicios (PSA) que
satisfacer las necesidades de cuentas clave y segmentos de otros clientes (Seybold 2001). Los PSA
definen los términos de relación, medidas clave de desempeño y cómo se compartirán los riesgos
y recompensas. Los equipos trabajan con clave clientes para mejorar los procesos y eliminar
actividades que no añaden valor. Los informes de desempeño están diseñados para medir la
rentabilidad de los clientes individuales, así como el impacto financiero de la empresa en los
clientes

El proceso de gestión del servicio al cliente

El proceso de gestión de atención al cliente no debe confundirse con la atención al cliente en

logística. Logística El servicio al cliente se ocupa principalmente de las actividades necesarias para
responder a las solicitudes de los clientes (LaLonde y Zinszer 1976). Por el contrario, el proceso de
gestión del servicio al cliente implica monitorear proactivamente los PSA y Intervenir en nombre
del cliente cuando sea necesario.

El proceso de gestión de la demanda

El proceso de gestión de la demanda se centra en determinar cómo se puede sincronizar la

demanda con las capacidades de la cadena de suministro. Incluye pronosticar, sincronizar, reducir
la variabilidad de la demanda, aumentar flexibilidad de la cadena de suministro y desarrollo de
planes de gestión de contingencias para posibles interrupciones del suministro o cambios
inesperados en la demanda. Con el proceso adecuado implementado, la gerencia puede hacer
coincidir la oferta con la demanda. de forma proactiva y ejecutar el plan con interrupciones
mínimas

El proceso de cumplimiento del pedido

El cumplimiento de pedidos implica generar, completar y entregar los pedidos de los clientes. Para
realizar estas tareas, el equipo inter funcional del proceso de cumplimiento de pedidos debe
diseñar una red y un proceso que permita a la empresa cumplir solicitudes de los clientes y al
mismo tiempo minimizar el costo total de entrega. Esto incluye establecer políticas de
cumplimiento de pedidos y evaluar el papel de la tecnología en el proceso. El objetivo es
desarrollar un proceso fluido desde los proveedores hasta la empresa y a sus distintos segmentos
de clientes

El proceso de gestión del flujo de fabricación

La gestión del flujo de fabricación se ocupa de determinar e implementar la flexibilidad de
fabricación a lo largo de la cadena de suministro. La gestión de la flexibilidad de fabricación (Upton
1994) requiere planificación y ejecución más allá de las cuatro paredes del fabricante (Goldsby y
García-Dastugue 2006). Para mover productos eficientemente A través de las plantas, las
operaciones de la empresa y sus proveedores deben ser impulsadas por la demanda. Para vincular
la demanda de los clientes finales con las actividades de fabricación de la empresa y sus
proveedores, se deben implementar procesos multifuncionales apropiados. la participación es
necesaria

El proceso de gestión de las relaciones con los proveedores

La gestión de las relaciones con proveedores es el proceso que define cómo interactúa una
empresa con sus proveedores. como el como sugiere su nombre, es un reflejo de la gestión de
relaciones con los clientes. Así como una empresa necesita desarrollarse sólidamente relaciones
con clientes clave, necesita forjar relaciones estrechas con un pequeño subconjunto de sus
proveedores, y gestionar relaciones independientes (transaccionales) con otros (Dyer, Cho y Chu,
1998). Se negocia un PSA con cada proveedor clave que define los términos de la relación. Para
segmentos de proveedores menos críticos, el PSA es estandarizada, no negociable y la relación se
gestiona de forma tradicional. Relación con proveedores La gestión consiste en definir y gestionar
estos ASP. Para todo tipo de relaciones, el resultado deseado es una relación ganar-ganar donde
ambas partes se benefician

El proceso de desarrollo y comercialización de productos

El desarrollo y la comercialización de productos proporciona la estructura para desarrollar y llevar

al mercado nuevos productos con la participación de clientes y proveedores clave. El proceso
permite a la dirección coordinar el flujo eficiente de nuevos productos a lo largo de la cadena de
suministro y ayuda con el aumento de la fabricación, la logística, marketing y otras actividades
relacionadas para apoyar la comercialización del producto.

El proceso de gestión de devoluciones

El proceso de gestión de devoluciones incluye la implementación de medidas de prevención,

control de acceso y el desarrollo de pautas de disposición. La evitación se refiere a analizar los
retornos, determinar las causas fundamentales e implementar programas que minimicen el
número de solicitudes de devolución. El control de acceso es la selección de la solicitud de
devolución y el producto devuelto en el punto más temprano del flujo inverso. Existen múltiples
opciones de eliminación, incluido el reciclaje, re manufactura, reacondicionamiento y envío del
producto a vertedero. Las opciones de disposición deben ser cuidadosamente evaluado porque el
producto debe fluir lo más rápido posible al destino correcto para minimizar la pérdida de valor en
el flujo inverso.