Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada YACHASUN. Volumen 5, Número 8 (Ed. Esp.

enero 2021) ISSN: 2697-3456

Estrategias gerenciales desde una identidad diferenciadora. Un acercamiento desde la visión financiera ecuatoriana.

DOI: https://doi.org/10.46296/yc.v5i8edespen.0105

ESTRATEGIAS GERENCIALES DESDE UNA IDENTIDAD

DIFERENCIADORA. UN ACERCAMIENTO DESDE LA VISIÓN FINANCIERA
ECUATORIANA.

MANAGEMENT STRATEGIES FROM A DIFFERENTIATING IDENTITY. AN

APPROACH FROM THE ECUADORIAN FINANCIAL VISION.

Zambrano-Velásquez Karen Yulen 1*; Vegas-Meléndez Hilarión José 2

1
Economista, Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Manabí. Portoviejo,
Ecuador. Correo: kzambrano1616@pucesm.edu.ec. ORCID ID: https://orcid.org/0000-
0003-0068-5487
2
Docente e investigador de pre y posgrado de la Pontificia Universidad Católica del
Ecuador, sede Manabí. Portoviejo – Ecuador. Correo: hvegas@pucesm.edu.ec.
ORCID ID: https://orcid.org/000-0002-8526-2979

Resumen

La investigación tiene como objetivo principal contextualizar las estrategias diferenciadoras de la

gerencia ecuatoriana vinculada a las instituciones financieras, soportada en un enfoque
cualitativo e inductivo, con un nivel descriptivo, documental y de campo; para el levantamiento
de la información se utilizó la observación directa y un cuestionario en la que se encontraban las
preguntas de la entrevista en profundidad; esta entrevista se aplicó a gerentes de alto rango
gerencial, como lo es el Presidente de ASOBANCA, así como destacados gerentes de
instituciones de alto prestigio bancario en la Provincia de Manabí; para el análisis de los
resultados se utilizó la estrategia propuesta por la Teoría Fundamentada en relación a la
triangulación de los “códigos in vivo” , construcción de los datos a través de un proceso de
categorización, obteniendo un grupo de descriptores estratégicos y gerenciales como aporte de
esta investigación. Entre las conclusiones más relevantes se encuentra el hecho de que el
conocimiento y la experiencia de los usuarios o clientes representa una novedosa dimensión
para la construcción de una identidad diferenciadora.
Palabras clave: Estrategias, Diferenciación, Gerencia, Financieros.

Abstract
The main objective of the research is to contextualize the differentiating strategies of Ecuadorian
management linked to financial institutions, supported by a qualitative and inductive approach,
with a descriptive, documentary and field level; Direct observation and a questionnaire containing
the questions of the in-depth interview were used to collect the information. This interview was
applied to high-ranking managers, such as the President of ASOBANCA, as well as prominent
managers of highly prestigious banking institutions in the Province of Manabí; For the analysis of
the results, the strategy proposed by the Grounded Theory in relation to the triangulation of the
"in vivo codes" was used, data construction through a categorization process, obtaining a group
of strategic and managerial descriptors as a contribution of this research. Among the most
relevant conclusions is the fact that the knowledge and experience of users or clients represents
a new dimension for the construction of a differentiating identity.
Keywords: Strategies, Differentiation, Management, Financial.

Información del manuscrito:

Fecha de recepción: 16 de noviembre de 2020.
Fecha de aceptación: 08 de enero de 2021.
Fecha de publicación: 29 de enero de 2021.
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Zambrano-Velásquez & Vegas-Meléndez (2021)

1. Introducción
componentes permiten visualizar el
Las estrategias se pueden
futuro resultado de la acción
considerar como la guía necesaria
presente.
que tienen los gerentes o las
organizaciones para poder alcanzar
Lógicamente hay quienes han
los objetivos y metas propuestas. Si
abordado el tema de la estrategia
su aplicación es correcta, no solo fue
desde diferentes vertientes, por
bien diseñada, sino que también
ejemplo, para David (2013) son “los
permitirá posicionarse en las
medios por los cuales se lograrán los
condiciones requeridas. El termino
objetivos” (p.12). Por su parte,
estrategia tiene un sin número de
Mintzberg y Quinn (2015) la definen
definiciones y connotaciones,
como “el patrón o plan que integra
dependiendo de su contexto, ámbito,
las principales metas y políticas de
área o simplemente campo de
una organización, y a la vez
batalla.
establece, la secuencia coherente de
las acciones a realizar” (p.32). A su
Justamente es en el campo de la
vez, Mintzberg, Ahlstrand y Lampell
batalla es donde se generaron las
(2016) extienden el hecho de que la
principales estrategias para derrotar
estrategia es “el patrón de una serie
al adversario, y como bien se puede
de acciones que ocurren en el
asociar la participación de las
tiempo, enfatiza la acción en donde
empresas en los mercados, estos
la empresa tendría una estrategia
mercados también se convierten en
aun cuando no tuviera planes
un escenario de batallas, no solo
definidos, incluso aunque nadie en la
para ganar espacio en el mismo, sino
empresa dedique tiempo a
en ocasiones para acabar con la
establecer objetivos formales”
competencia. En su libro el Arte de la
(p.16). Tal como se observa, el
Guerra, Sun Tzu (2500 AC), quien ha
establecer un patrón de
sido denominado el precursor de la
comportamiento ayuda al alcance de
estrategia suprema, señala la
los planes establecidos por la
importancia de conocerse a sí
organización empresarial a través de
mismo, al enemigo y mejor aún al
una línea de tiempo focalizada en el
campo de batalla. Esos tres
mercado.

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Estrategias gerenciales desde una identidad diferenciadora. Un acercamiento desde la visión financiera ecuatoriana.

No cabe la menor duda de que las inaccesible para aquellos que no

estrategias representan la pueden ver con sus propios ojos”
herramienta ideal para todo gerente (p.11); por otro lado, Cedeño V. A;
que bien se considere un estratega Asencio C., y Villegas A, M. (2019)
exitoso. Claro está que el solo diseño manifiestan que las estrategias
no es suficiente, se requiere gerenciales “son parte elemental
precisión quirúrgica al momento de para el cumplimiento progresivo de
la aplicación y en el tiempo los negocios, porque la
adecuado para su ejecución o responsabilidad es parte vital para la
puesta en marcha. El gerente duración en los mercados mucho
estratega debe de ser creativo, hábil más en épocas que estamos en
con el manejo de las ideas y por globalización y competitividad”
demás con una visión futurista; con (p.191); estas definiciones intentan
estas condiciones se puede establecer una relación directa entre
enfrentar a un mercado cada vez lo visionario y competitivo, siendo
más complejo por la capacidad una forma de visualizar los próximos
competitiva e innovadora de las escenarios en el contexto en el que
empresas que bien buscan mantener se desenvuelven las empresas.
o alcanzar más espacio en un
La gerencia estratégica tiene una
mercado común.
responsabilidad determinante en la
La estrategia no puede ser tratada elaboración de ese nuevo escenario
de una manera simple, esta amerita y no es más que a través del
elementos diferenciadores que conocimiento de sus propias
conlleven a obtener ventajas en el capacidades, el reconocimiento de
mercado frente a los competidores; las habilidades de sus competidores
para ello, es necesario configurar y de la construcción de los espacios
una estructura organizacional adecuados dentro del mercado para
sustentada en las estrategias tener ventaja. Para esto último, la
gerenciales asociadas a las áreas de empresa debe impulsar procesos
competencias; en este sentido diferenciadores disruptivos en el
Mintzberg (2013) las define como “un propio mercado que bien le permitan
proceso tanto visionario como de sacar ventajas sobre sus
aprendizaje, pero la visión es competidores.

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Zambrano-Velásquez & Vegas-Meléndez (2021)

La investigación tiene como financieras vinculadas a la banca

propósito apuntar hacia lo expresado pública.
en líneas anteriores, en la que se
busca mostrar las estrategias
2. Significados de gerencia de la
gerenciales aplicadas en las
diferenciación
instituciones financieras que bien le
Antes de ahondar en la temática de
permitan determinar sus rasgos
la diferenciación es importante
diferenciadores en el mercado de la
destacar los principales exponentes
banca, en la se pretende develar las
sobre el término estrategia; en este
características únicas y distintivas en
caso tenemos a Miles y Snow (1978)
los servicios que se prestan desde
“establecen las estrategias
las instituciones financieras
relacionando las empresas con la
ecuatorianas, específicamente
capacidad de adaptación al entorno
desde la banca pública. Para ello, la
y su orientación estratégica, así
investigación se plantea la siguiente
como el objetivo que se persiga”.
interrogante: ¿Qué estrategias
Para Johnson y Scholes (1993), “la
gerenciales deben aplicar los
estrategia es la dirección y el alcance
gerentes ecuatorianos en las
de una organización a largo plazo;
instituciones financieras para
consigue ventajas para la
garantizar un proceso diferenciador
organización a través de su
en los servicios prestados?
configuración de los recursos en un
Con el objeto de dar respuesta a esta entorno cambiante, para hacer frente
interrogante, se establece como a las necesidades de los mercados y
objetivo principal el contextualizar las cumplir las expectativas de los
estrategias diferenciadoras de la accionistas”. Por su parte, Chandler
gerencia ecuatoriana vinculada a las (2003), “la estrategia es la
instituciones financieras; por otro determinación de las metas y
lado, reflexionar sobre la innovación objetivos de una empresa a largo
estratégica basada en la plazo, las acciones a emprender y la
diferenciación en las instituciones asignación de recursos necesarios
financieras; por último, identificar las para el logro de dichas metas”; a su
estrategias diferenciadoras más vez Ansoff (1965) afirma “que la
idóneas para las instituciones estrategia es el lazo común entre las

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actividades de la organización y las diferentes para diferentes grupos o

relaciones producto-mercado de tal segmentos de mercado que valoren
manera que definan la esencial de manera significativa dichas
naturaleza de los negocios en que características diferentes y por ende
está la organización y los negocios estén dispuestos a pagar un precio
que planea para el futuro”, posturas adicional”, en este sentido las
interesantes son las Learned, organizaciones empresariales deben
Christensen, Andrews y Guth (1969) procurar establecer las
quienes dicen de la estrategia “es el características más aspiradas por los
patrón de objetivos, propósitos o clientes o usuarios de un mercado,
metas, políticas y planes esenciales resaltando significativamente un
para lograrlos, establecidos de tal valor por el cual el consumidor
manera que definan en qué clase de considera de exclusividad; sin
negocio está la empresa o quiere embargo, el mismo Porter(1987)
estar y qué clase de empresa es o destaca que “la exclusividad no es
quiere ser”; por último, encontramos una diferenciación a menos que sea
el aporte de Smith (1977), “la valiosa para el cliente”. El mismo
estrategia es la fórmula para obtener Porter dentro de sus 3 estrategias
éxito en el mundo de los negocios. genéricas y dentro de las estrategias
Es el plan para conseguir los de diferenciación señala algunos
mejores resultados de los recursos, aspectos en los que se puede lograr
la selección del tipo de negocio en diferenciación: en el diseño del
que comprometerse y el plan para producto, en sus atributos o
conseguir una posición favorable en características, en su desempeño o
el campo empresarial”. rendimiento, en la calidad, en la
marca, en brindar un buen servicio o
Al tener una visión más clara sobre
atención al cliente en la atención
las estrategias, se puede avanzar en
personalizada, en la rapidez, en la
el término de la diferenciación , para
entrega, en ofrecer servicios
ello se presentan sus principales
adicionales.
postulantes comenzando por
Porter(1987) propone la estrategia Adicionalmente Franco.C & Reyes. A
de diferenciación la cual “consiste en (2003) manifiestan que se entiende
generar productos y servicios por diferenciación “la acción que

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Zambrano-Velásquez & Vegas-Meléndez (2021)

emprende una empresa con el fin de 3. Diferenciarse desde el contexto

introducir un conjunto de atributos del servicio
significativos para distinguir su oferta
La investigación hizo un
de la competencia”, por su parte
acercamiento a los responsables de
Gómez (2019) “diferenciación es
distintas entidades y expertos a fin
distinguir un producto o servicio del
de poder caracterizar la discusión en
resto de sus competidores,
cuanto a los objetivos propuestos por
buscando hacerlo más atractivo a los
parte de los investigadores. En este
ojos de su mercado objetivo para
sentido, se observan posturas que
que lo prefieran”, además Narver y
bien contribuyen el poder
Slater (1990) señalan que “las
contextualizar las estrategias
empresas que adoptan una
diferenciadoras de la gerencia
estrategia de diferenciación es
ecuatoriana vinculada a las
previsible que presten una gran
instituciones financieras.
atención a las necesidades
presentes y futuras de los En relación a los aspectos

consumidores con la finalidad de condicionantes de un proceso

satisfacerlas de forma más diferenciador en la prestación de los

adecuada; es necesario que la servicios financieros en el Ecuador,

empresa analice con gran detalle las Prado (2020) indica que “los

estrategias adoptadas por sus servicios financieros están regulados

principales competidores para y controlados por la

garantizar una mayor diferenciación superintendencia de bancos, […] son

entre su oferta y la de la competencia gratuitos en el Ecuador lo cual deja

y es importante que adopte una muy poco espacio para la

adecuada coordinación diferenciación” (p.1), por su parte

interfuncional que le permita sacar Valdivieso (2020) indica “en la

un mayor partido a toda esta banca estamos con estrategias

información” innovadoras eficientes sostenibles,

pero siempre y cuando
enfocándonos al sector social de
manera que lo que nosotros damos
se adapten a las necesidades de la
población de nuestro banco” (p.2), y

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en el mismo contexto Loor (2020) visión del gerente ecuatoriano en

manifiesta que “en el Ecuador el ente relación a las instituciones
regulador tiene parámetros muy bien financieras Prado (2020) subraya
definidos de lo que puede hacer una que “la diferenciación viene por
institución bancaria, así como de los elementos muy puntuales o ciertas
costos que puede adquirir o puede líneas estratégicas que tiene cada
cobrar por los mismos” (p.3). banco , en este caso el
direccionamiento estratégico va a
En el sector financiero se percibe la
estar dado por el segmento de
toma de decisiones centralizadas y
crédito en el cual cada banco decide
burocráticas por lo cual las
incursionar” (p.1); sin embargo
estrategias están diseñadas y
Valdivieso (2020) apunta que “la
direccionadas desde los altos
estratégica nace de la familia es la
mandos directivos lo que, a
primera como visión de un gerente
consideración de los autores, limita
ecuatoriano, es importante la familia
el rediseño y contribuciones de parte
y es tan importante que desde esa
de la gerencia del mando medio e
visión nacen las otras visiones con
incluso los aportes de los
valores para el mercado y para el
colaboradores involucrados de los
público, el enfoque nuestro es
procesos internos, en la banca
inclusivo” (p.2); para lo cual Loor
pública éstas están dirigidas
(2020) resalta que “toda la estrategia
particularmente al mercado,
parte del equipo de trabajo, la
desviando la atención de los grupos
estrategia se enfoca en el servicio”
de trabajo de la empresa, éstas
(p.3).
estrategias suelen cambiar la
aplicación de fondo con cada nueva Los investigadores se permiten
administración lo que bien pudiere aseverar que, el mercado financiero
ocasionar retrasos en el sí está preparado para este tipo de
cumplimiento de planes estratégicas estrategias, conoce las necesidades,
no por el cambio de mando sino por tiene personal capacitado y con
la poca sostenibilidad de las mismas. potencial, tiene liquidez, pero se
encuentra limitado por las
En cuanto a los tipos de
regulaciones y normativas vigentes
direccionamiento estratégico que
en el país además del riesgo, lo que
permite dar un acercamiento a la

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interfiere a la hora de querer instituir (p.2); Loor (2020) por su parte

nuevos costos por servicios, esto a acentúa que los colaboradores
criterio propio no impide la deben “tener ese compromiso con el
generación de innovación, la banco, deben conocer los objetivos
tecnología de por sí en esta nueva del banco, tener pertenencia al
era es ineludible por lo tanto se banco para que puedan poner sus
vuelve vital asimilar sus cambios y mayores esfuerzos, satisfacer el
aprovecharla en función de proyectar requerimiento del cliente para que se
y planificar actuales y posibles sienta satisfecho” (p.3)
futuros escenarios.
Las tendencias de uso actuales
En la revisión de las estrategias ligadas a la comodidad, seguridad,
gerenciales que deben aplicar los de fácil uso y acceso que generen
gerentes ecuatorianos en las respuestas rápidas, son de rápida
instituciones financieras para adaptación sobre todo en las últimas
garantizar un proceso diferenciador generaciones, siempre y cuando se
en los servicios prestados, para cumpla con la diferenciación
Prado (2020) es importante ofertada y se genere ese sentido de
mantener “productos innovadores confianza, el usuario lo irá
atender a los clientes en forma asimilando como una nueva
adecuada ampliar la bancarización y necesidad que no sabía que tenía,
buscar nuevos clientes, pero al por otra parte, dentro de la banca
mismo tiempo lo que quiere siempre pública la aplicabilidad de este tipo
el banco es digamos, equilibrar esta de estrategias tomaría un ritmo
parte de la innovación, de la disímil pues el tipo de cliente sobre
velocidad de ampliar el mercado” todo el externo es diferente,
(p.1); Valdivieso (2020) destaca que posiblemente de generaciones en
“lo principal sería los grupos las que el uso de la tecnología y
prioritarios, en productos, llevar digitales se va admitiendo de manera
productos, servicios, captaciones, paulatina, por ende la tendencia los
fortalecer las competencias lleva a buscar atención
personales, la negociación de los personalizada y rápida respuesta ,
productos de los servicios y la en este caso el apalancamiento debe
prestación que nosotros hacemos” darse en base a la innovación y

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mejora de procesos internos que problemáticas y oportunidades

permitan cubrir esa necesidad de desde nuevas perspectivas antes
manera oportuna. invisibles, ha permitido a los
gerentes tomar decisiones rápidas
Desde las posturas y experiencias
basadas en nuevas técnicas y
que permitan generar un cambio de
apoyos como por ejemplo búsqueda
visión estratégica (filosofía) basada
de nuevas destrezas o la
en la diferenciación del servicio
identificación de nuevas
financiero, el presidente Prado
herramientas en línea con la
(2020) resalta la “importancia de la
actividad financiera, la experiencia
innovación financiera y la
sin duda es válida sin embargo es
experiencia del consumidor para
necesario que los gerentes asuman
poder crear nuevos productos
los nuevos desafíos generando
financieros, ese el primer elemento,
sinergia, confianza y solidaridad con
el segundo elemento es una visión
todos los miembros del entorno
muy fuerte hacia la inclusión
empresarial.
financiera, y por último la necesidad
de poder ampliar la bancarización” A manera de propuesta en términos
(p.1); Loor (2020) en este sentido de diferenciación resulta
contempla que “bajo un liderazgo imprescindible pensar en la adopción
adecuado lograr que el equipo de de nuevas herramientas
trabajo brinde un servicio óptimo de tecnológicas, simplificación de
calidad y en el tiempo que espera un procesos, seguridad en el amplio
cliente, para poder sentir satisfacción basto, generación de experiencias
en el servicio recibido” (p.3) positivas para el usuario a partir de
agregando la misma Loor (2020) se directrices estratégicas y éticas , lo
“debe apuntar a la transformación mencionado abre la posibilidad de
digital, en el menor tiempo posible que el usuario sienta la necesidad de
las instituciones financieras del pagar por un producto de calidad y
Ecuador” (p.3) diferenciado, en el caso de la banca
pública el efecto pudiera verse
No cabe dudas que la gerencia en el
direccionado en la adopción de
sector bancario dado el contexto
nuevos esquemas mentales por
actual está traspasando muchas
parte del usuario , en este caso
barreras que le han permitido ver las

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también se prevé la posibilidad de Obtener las concepciones

que la banca necesite destinar más personales de los entrevistados
recursos y tiempo para investigación sobre la situación objeto de la
y desarrollo, destacando la investigación en medio de un
importancia de elección y diseño de esfuerzo de inmersión y
estrategias pero sobre todo, como reinversión con intimidad y
aplicarlas y sostenerlas en el marco familiaridad para sinceramente
de la viabilidad. reconstruir a través de la
discursividad el punto de vista
(perspectiva) del informante (o
4. Identidad metodológica
actor relevante) en el cual se
La investigación se da desde el ubica la investigación y su
enfoque cualitativo, con un nivel contexto (Vegas M., 2016, p. 421)
descriptivo crítico, apoyada en una
Las ideas resultantes en la entrevista
metodología inductiva, acompañada
en profundidad corroborarán las
de una observación analítica,
premisas expuestas en la
respaldada en una saturación teórica
introducción de este trabajo
sobre las principales definiciones
investigativo. Además, en la que
sobre las estrategias de
expertos en la temática expongan
diferenciación que se dan en
sus ideas de manera libre y directa,
servicios cuyos mercados están
basadas en interrogantes y
marcados por la innovación; el
conversatorios direccionados por los
acercamiento a la perspectivas
investigadores.
gerenciales se da desde la
denominada entrevista en
El método de análisis de los
profundidad (instrumento
resultados o hallazgos se da bajo las
cualitativo), en la que se obtiene
bases del método hermenéutico, en
información primaria que bien
que lo empírico permite formar parte
permite conocer en primera instancia
de la solución del problema, siendo
el pensamiento e ideas relacionadas
en lo particular para la investigación
con la temática expuesta; la
lo que los entrevistados aporten
entrevista en profundidad ayuda a:
como ideas para una posterior
categorización de los descriptores

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gerenciales resultantes basados en responsables de entidades

la perspectiva de las estrategias de financieros, entre los que destacan el
diferenciación desde el contexto de presidente de ASOBANCA,
las instituciones financieras Economista Julio José Prado, la
ecuatorianas. Licenciada Adriana Valdivieso (BAN
ECUADOR B.P) y la Ingeniera María
En este sentido, las entrevistas
Adelaida Loor, experta en
estuvieron focalizadas a gerentes
operaciones bancarias (25 años).

Tabla 1. Categorías y Descriptores Emergentes de la Entrevista en Profundidad.

Entrevistado Códigos en vivo Categorías Descriptores

-Valor agregado al
cliente
-Precio diferenciado -Mercados
en función del riesgo Saturados
-Servicios financieros
gratuitos -Productos
-Ampliación de la innovadores - Mercado bancario
banca inteligente
AC: Prado Julio
-Segmento -Direccionamiento
(2020)
especializado del estratégico por -Autonomía de
banco segmentos competencias
-Laboratorios de
innovación bancaria -Democratización
-Competencias sin de la banca
restricciones financiera
-Inclusión
financiera
- Estrategias
innovadoras,
eficientes y - Banca con valores -Pensar desde los
sostenibles familiares y sociales valores y la
EO: Valdivieso -Sector social sostenibilidad social
Adriana (2020) -Valores desde la -Fortalecer
familia para el los negocios -Estrategias de
mercado negocios sostenibles
- Competencias
personales
-Diferenciación
basada en procesos
-Valor compartido del
-Estrategia focalizada -Compromisos de
significado calidad
en el servicio mejoramiento
EO. Loor María
continuo
Adelaida (2020) -Alianza cliente-
-Comprometidos con
institución
la filosofía -Preparados para las
empresarial necesidades

Fuente: Zambrano & Vegas (2021) a partir de entrevistas en profundidad.

Notas: AC: Actor de cambio; EO: Experto Operativo.

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Los descriptores que se mencionan negocios sostenibles en los

a continuación son producto de la mercados financieros.
comprensión e interpretación de los
- Autonomía de competencias. Las
resultados, mostrados en la tabla 1,
organizaciones financieras para
los cuales pretenden aportar a una
realmente ser competitivas deben de
identidad diferenciadora desde las
poseer un alto grado de autonomía
perspectivas de las estrategias
de competencias, lo cual les
gerenciales abordadas, que a su vez
permitirá proceder según las nuevas
buscan un acercamiento desde la
tendencias en materia de
visión financiera ecuatoriana
digitalización de servicios, llegar a un
(expresada en las entrevistas en
público un poco más aislado de las
profundidad).
tecnologías, pero con una alta
- Mercado bancario inteligente. posibilidad de aprendizaje y
Representa un espacio donde la adaptación, ayudando en la
tecnología y la innovación pueden democratización de la banca
aportar mucho al momento de financiera. Se hace necesario que
construir espacios inteligentes las estrategias gerenciales estén
dentro del mercado financiero. Sin formuladas pensando en las
dudas, representará un aporte habilidades del diseño y en la
significativo para quienes entran a heurística que se genera del propio
competir por segmentos del mercado mercado.
financiero bancario, dado que
- Pensar desde los valores y la
procurarán ser competitivos desde
sostenibilidad social.
su entrada al mercado. Se hace
Indudablemente las organizaciones
indispensable un direccionamiento
financieras, y específicamente las
estratégico por segmentos, a través
instituciones bancarias deben de
de productos innovadores;
aprender a considerar los valores
Evidentemente, nos encontramos
sociales al momento de pensar en la
frente a un constante cambio de
prestación de sus servicios y los
paradigmas en la que se hace
instrumentos que ofrecen a la
conveniente valorar nuevas formas
ciudadanía generando un impacto
de experimentar, comunicar,
positivo en su credibilidad. Existe
relacionarse y compartir las ideas de

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una corresponsabilidad entre las suficientes para que sea

organizaciones empresariales (en económicamente razonable y
este caso, las financieras) y la sustentable.
sociedad, en relación al entorno en
- Compromisos de mejoramiento
común; se hace indispensable que
continuo. El compromiso de calidad
existen políticas compartidas que
en el servicio y en los procesos debe
viabilicen un retorno natural y
ser una norma en toda organización.
sostenible hacia el medio ambiente.
Muchas son ejemplo de ello, por lo
Se debe de pensar en una banca con
tanto, su espacio en el mercado es
valores familiares y sociales, para
muy merecedor; sin embargo,
así ser más empático con los
existen organizaciones financieras
clientes.
en las que sus clientes se ven
- Estrategias de negocios afectados por clonaciones en sus
sostenibles. Los negocios de la instrumentos, estafas en línea o
nueva era han tenido una presencia situaciones en las que pareciera que
muy marcada en los últimos tiempos la seguridad en estas instituciones
lo cual significa que muchos de ellos está afectada; lo cual hace que sus
se han fortalecido; sin embargo, se estrategias y políticas de seguridad
hace necesario que estén más no se cumplan de manera efectiva.
comprometidos con la producción Debe darse un sentido de valor
responsable y el consumo compartido con los usuarios del
controlado de los insumos, y más significado calidad e innovación,
aún si estos provienen de fuente ambas variables son
naturales. La banca debe hacer un preponderantes en un mercado
seguimiento de esta situación, al inteligente; la calidad y la innovación
momento de financiar proyectos que tienen una transferencia al mercado
se autodenominen sostenibles, o no son calidad e innovación, y para
asimismo de ser el caso ofrecer ello se debe construir un mercado
direccionamiento dado el caso que con modelos de negocios que
se desconozca del tema o para el aprovechen tal situación con rápida
desarrollo de ideas por parte de los adaptabilidad.
usuarios o clientes, de tal forma que
el negocio garantice beneficios

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- Preparados para las identidad diferenciadora que bien le

necesidades. Las organizaciones permita abordar el futuro mismo del
inteligentes, pertenecientes a mercado. Importante es recordar los
mercados inteligentes, se anticipan a objetivos propuestos al inicio de la
las necesidades del cliente; generan investigación, en la que en primera
una conducta de satisfacción y instancia se buscó el contextualizar
respaldo a la solución. Las las estrategias diferenciadoras de la
instituciones financieras deben de gerencia ecuatoriana vinculada a las
hacer un proceso de alianza más instituciones financieras; por otro
transparente, con verdadero sentido lado, el reflexionar sobre la
de compromiso mutuo entre el innovación estratégica basada en la
cliente y la institución financiera; diferenciación en las instituciones
donde el cliente sienta confianza en financieras; por último, el identificar
el mercado y no específicamente en las estrategias diferenciadoras más
una institución en particular. idóneas para las instituciones
Identificar necesidades financieras vinculadas a la banca
desatendidas en el mercado a través pública.
de los servicios que prestan es el
Desde la concepción heurística, los
gran desafío; el poder comercializar
investigadores creen oportuno
nuevas tecnologías, mejorar o
considerar lo siguiente:
transformar un mercado requiere de
la participación directa de los
- Las estrategias
usuarios. Es importante tener en
diferenciadoras parten de una
cuenta que el usuario tiene el poder
necesidad de conquista del
de decidir, y lo sabe.
mercado, las instituciones
financieras pretenden abrirse al
mismo; sin embargo, las
Conclusiones
limitantes, más allá de las
La investigación concluye su normativas, se encuentran más
recorrido entendiendo la importancia en la digitalización de los servicios
de mostrar, desde la perspectiva de y la educación que requiere el
la visión financiera ecuatoriana, las usuario para poder auto
estrategias gerenciales desde una atenderse en sus propios

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Estrategias gerenciales desde una identidad diferenciadora. Un acercamiento desde la visión financiera ecuatoriana.

requerimientos, esto último impide fin de valorar, desde su

conectar con más posibles percepción, procesos de calidad e
usuarios o clientes futuros. innovación.

- Los productos y servicios, e Por último, se puede agregar que el

incluso las propias instituciones conocimiento y la experiencia de los
financieras, están siendo usuarios o clientes representa una
sumergidos en cambios radicales, novedosa dimensión en la que el
presentándose una realidad mercado de las instituciones
distinta a los direccionamientos financieras debe prestar mucha
estratégicos con las cuales se han atención, en la que deben conceder
iniciado, y que aún no se adaptan; una prioridad máxima, dada su
los cambios de paradigmas son relevante importancia para calificar
muy acelerados y no hay la calidad de los productos y
capacidad de respuesta oportuna servicios que se ofrecen o reciben.
dentro del mismo mercado, lo cual
hace que los procesos de
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innovación no sean trasladados
de manera efectiva a los usuario o Ansoff, I. (1965). The Corporate
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- La identificación de
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estas mismas; hoy día el usuario
negocios. Universidad y
o cliente está cada vez más Sociedad [En línea].
informado sobre las propuestas, http://scielo.sld.cu/scielo.php
?script=sci_arttext&pid=S221
por ello, evalúa constantemente la
8-
calidad de los servicios que le 36202019000500191&lng=es
prestan. El cliente mantiene un &nrm=iso
continuo repaso de los servicios, Chandler, A. D. (2003). Strategy and
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soporte que le ofrecen o recibe a history of the American

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