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Profesor
ANIBAL TORRES CASTILLO
Lic. Adm. y MBA
Lima, setiembre de 2020
• Es la transferencia y la
comprensión de
significados.
– Significa que si no se ha
transmitido información o
ideas, la comunicación no
se ha llevado a cabo. El
orador que no es
escuchado o el escritor
que no es leído no se han
comunicado.
• Sin embargo, algo más
importante es que la
comunicación implica la
comprensión de
significados. Para que la
comunicación sea exitosa,
el significado se debe
impartir y entender.
Comprende tanto la comunicación interpersonal ( entre dos o más personas) como la
comunicación organizacional (todos los patrones, redes y sistemas de comunicación de
una organización)
Comunicación de apoyo
(comunicación interpersonal)
Escenario A
Escenario B
Relaciones interpersonales positivas
“Todos hemos convivido con personas que nos dan
energía, y es agradable estar con ellas porque nos animan
y nos ayudan a prosperar. También hemos convivido con
individuos que ejercen el efecto contrario; nos sentimos
agotados, menos animados y emocionalmente exhaustos
cuando interactuamos con ellos”
Whetten, David y Cameron, Kim (2016)
Consultoría (consejería-orientación)
ayuda a reconocer y resolver
problemas relacionados a las
emociones y personalidad (actitudes).
Problema de coaching y consultoría
Obstáculos para la comunicación interpersonal
efectiva:
• Desacreditación
Ocurre cuando una de las partes se
siente criticada, ineficiente e
insignificante como resultado de la
comunicación provocando, aislamiento
o perdida de motivación.
• Actitud defensiva
Ocurre cuando una de las partes se
siente amenazada, provocando un
estado físico y emocional incomodo y
en el que auto-protegerse es
prioritario antes que escuchar.
Los ocho atributos o guías de
comportamiento en la
comunicación de apoyo
1. Se basa en la congruencia y no en la
incongruencia
“(…) el grupo nunca se podría mover más rápido que el caminante más lento,
Herby, el cuello de botella”
Alex Rogo
“Yo tengo una idea, talvez no sea muy buena pero es una idea, voy a
hacer una llamada”
Miembro del equipo de planta
5. Es específica, no general
Las afirmaciones específicas son más útiles en las
relaciones interpersonales porque se concentran en los
comportamientos e indican grados en las posiciones.
Funciona cuando se enfoca en asuntos en que la otra
persona tiene el control.
Se presenta:
Cuando dos o más personas tratan de hablar al mismo tiempo.
Cuando una persona interrumpe a otra o acapara la conversación.
Por falta de oportunidades
7. Es propia, no indirecta
Es asumir la responsabilidad de las propias declaraciones y
admitir que la fuente de las ideas es uno mismo y no otra
persona o grupo. El uso de palabras en primera persona,
como “yo”, “mi”, “mío” son algunos de sus indicadores.
Ejemplo:
“¿Cuales creen que son los obstáculos que entorpecen el camino a la mejora?“
“¿Lo que estás tratando de decirme es…? ¿Te estás refiriendo a …?”
Actividad a desarrollar
Caso III: “Encuentre a alguien más”