Control logístico de las mercancías vendidas online

Un proceso de logística en una tienda online es indispensable y abarca diferentes

funcionalidades como son:

 Control.
 Coordinación.
 Movilización del espacio de almacenaje.

Por ello se debe de contar con un plan estratégico de logística para tener una gestión eficaz y
100 % óptima de las responsabilidades de entrega que tiene un e-commerce.

Importancia de un proceso de logística en una tienda online

Determina el resultado óptimo y la satisfacción de los clientes.

Factores que buscan los consumidores en una tienda online

 Nivel de disponibilidad en todos los sentidos

 Tiempo de entrega: Inmediatez y versatilidad de entrega
 Opción de decisión: Cuando entregar y donde
 Solución de problemáticas

Beneficios del proceso de logística

 Mayor rentabilidad y sustentabilidad

 Mejora en los servicios de principio a fin
 Cero inconvenientes

Dentro de un proceso de logística se siguen varias fases:

Fase 1: Recepción de un aviso de pedido de e-commerce

Fase 2: Documentación del pedido

Fase 3: Selección de producto o picking

Fase 4: Preparación del pedido

Fase 5: Expedición del pedido

Fase 6: Transporte y entrega

La logística inversa

Es la operativa encargada de transportar los productos de vuelta a su punto de origen, esto es

desde el comprador hasta el almacén inicial.

Se inicia en el momento en el que el usuario solicita cambio, reparación o sustitución.

Tipos:

 Logística inversa de residuos: Reciclaje de productos desechados. Su objetivo es reducir

el impacto medioambiental
 Logística inversa de devoluciones: Involucra las etapas y procesos que requiere un
producto para ser devuelto de destino a origen.
¿Por qué es importante?

 Suele definir la opinión que un comprador tiene de la tienda online

 Incentiva el ahorro y el crecimiento
 Reduce el impacto medioambiental
 Reduce los costes operacionales

Implementación de una logística inversa

 Definir la política de devoluciones

 Integrar un sistema de gestión de notificaciones
 Integrar un servicio de transporte
 Habilitar en el almacén un área para el control de calidad
 Envío de la compensación al cliente