DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE Doc.

Nro: FM-01-SAC:182
Formato de Encuesta de Satisfacción del Revisión Nro: 03. Septiembre 2019
Cliente Página: 1 de 2

ENCUESTA DE SATSIFACCIÓN DE CLIENTE FECHA 30/08/2019

NOMBRE DE LA EMPRESA

PERSONA
TELÉFONO CONTACTO

CARGO E-MAIL

Servicios de Corrugados Maracay C.A; frente a su compromiso con la calidad y la mejora

continua en nuestros procesos y productos, realiza la siguiente

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A NUESTROS CLIENTES

Donde le solicitamos evaluar la calidad del servicio que le proporcionamos, teniendo la

seguridad de que esta información será analizada y evaluada para llevar a cabo medidas
pertinentes para mejora de nuestra empresa.

¿Desde cuándo usted es nuestro cliente?

ENTRE 4-8 MÁS DE 9

MENOS DE 1 AÑO ENTRE 1-3 AÑOS
AÑOS AÑOS

¿Como conoció a Servicios de Corrugados Maracay?

Envío de
Contactos
Internet Conocidos Publicidad
Empresariales
Directo

¿Cómo evaluaría nuestra Calidad de Servicio?

Excelente Bueno Regular Malo

¿Cómo evaluaria el conocimiento de nuestro personal de ventas para guiarlo en sus

solicitudes de productos?

Excelente Bueno Regular Malo

¿Cómo Calificaría el tiempo de entrega acordado para su producto?

Excelente Bueno Regular Malo

¿La recepción de su producto conforme a su órden de compra fue?

Excelente Bueno Regular Malo

¿Cómo calificaría la Calidad de Nuestros Productos?

 DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE Doc. Nro: FM-01-SAC:182
Formato de Encuesta de Satisfacción del Revisión Nro: 03. Septiembre 2019
Cliente Página: 2 de 2

Excelente Bueno Regular Malo

¿Nuestros Producto se encuentran dentro de los parámetros de calidad señalados?

Siempre Mayormente A Veces Nunca

Considera que nuestra atención a reclamos en base a (Tiempo de atención – Calidad en

respuesta) es:

Excelente Buena Regular Mala

¿Cómo calificaría el porcentaje de mejora de nuestro producto luego de atendido el

reclamo?

100 - 80% 70-50% 40-20% 10%

¿Cómo calificaría nuestros productos respecto de productos similares?

Excelente Bueno Regular Malo

¿Recomendaría usted a Servicios de Corrugados Maracay?

Si No

Déjenos saber sus sugerencias