Manual de Funcion Del IBM

INSTITUTO TÉCNICO BRITÁNICO MERCANTIL “IBM”
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

COMERCIO INTERNACIONAL Y ADMINISTRACIÓN ADUANERA
RESOLUCIÓN MINISTERIAL 0292/2023

MANUAL DE FUNCIONES DE LA INSTITUCIÓN TÉCNICO BRITÁNICO
MERCANTIL “IBM”
Organización de la administración
Postulante: CARRASCO COCA RUTH NOEMI
RAMOS MAMANI FRANZ ROBERTO
CAMACHO MAMANI LEIDY
MAMANI RAMÍREZ VANESA
VÁSQUEZ CRUZ STEFANY MARIBEL
ARGOTE CHUMACERO KEVIN ALEX
YAURIPARI ARROYO PATRICIA
AGUILAR MORALES LEIDY
COLQUE RAMOS SEBASTIAN
MANANI SORIA NILDA
LINAJA MORALES ISABEL VERÓNICA
GUTIÉRREZ BASUALDO ALISON NICOL
MEJÍA GONZALES EMANUEL
DOCENTE TUTOR: LIC. AUD. LEONARDO QUISPE FLORES
Cochabamba – bolivia2023
INSTITUTO TÉCNICO BRITÁNICO
MERCANTIL “IBM”
Fecha 31 de
MANUAL DE FUNCIONES agosto de
2023
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO rector
NUMERO DE CARGOS Cuatro (3)
DEPENDENCIA Dirección administrativa y financiera
CARGO DE JEFE INMEDIATO rector
OBJETIVO DEL CARGO

Orientar, dirigir, liderar y coordinar el desarrollo de las actividades académicas y
administrativas de la institución “IBM” atravesó de programas de trabajo, que
cumplan con la disposición que normen la estructura y funcionamiento de la
institución.
FUNCIONES DEL CARGO

 Representar a la institución en los actos públicos y privados.
 Autorizar con su firma los títulos que confiere a la institución.
 Cumplir y hacer cumplir las normas constitucionales, legales, estatutarias
y reglamentarias de la institución.
 Evaluar y controlar el funcionamiento de la institución, adoptar las
medidas necesarias para mantener su desarrollo normal y proponer a las
instancias correspondientes las acciones indicadas para su corrección
cuando sea del caso.
 Adoptar procedimientos apropiados de planeación, programación,
dirección, ejecución, evaluación y control de las actividades de la
Institución.
 Dirigir y fomentar las relaciones nacionales
1
 Trabajar en la creación de convenios de colaboración y cooperación
con otras instituciones, agentes o empresas que aporten beneficios y
ventajas a la institución.
 Ser el director y gestor de todo el personal de administración y
servicios que trabaja en la institución.
RESPONSABILIDAD DEL CARGO

 Es responsable de hacer
cumplir lo establecido en el
GESTIÓN DE COMUNIDAD
reglamento.
 Resalta la impotencia de una
buena gestión para el éxito de la
institución.
 Planifica tareas a tiempo.
 Tiene una buena comunicación
Hacia el plantel docente y
MANEJO DE VALORES
administrativo
 Lidera y gestiona hacia el
plantel institucional
CONDICIONES DE TRABAJO
Liderazgo Carisma lidera a su equipo. Requisitos
Atrás vez de motivación.
Comunicación Buen comunicadora  Licenciatura en
facilidad. literatura
Para trasmitir ideas. comunicación.
Empatía Capacidad para ponerse.
En el lugar del otro.  Experiencia
Formador Se preocupa por transmitir profesional.
sus conocimientos.
2
Crecimiento Aprende de su propia  Idiomas quechua,
experiencia. ingles español.
ORGANIGRAMA DEL ÁREA
3
INSTITUTO TÉCNICO BRITÁNICO MERCANTIIL “IBM”
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MANUAL DE FUNCIONES DE RECTORIA
organización de la administración
POSTULANTE: CARRASCO COCA RUTH NOEMI.
DOCENTE TUTOR: LIC. AUD. LEONARDO QUISPE FLORES.
COCHABAMBA – BOLIVIA
2023
4
PROCEDIMIENTOS DE RECTOR (PASOS A SEGUIR)
A) Representar a la institución en los actos públicos y privados
1.- El rector se informa de horas cívicas desfiles actos públicos.
2.- Informa ah dirección y coordina el reglamento como y donde venir de los

estudiantes.
3.- Hora de ingreso y representación de los estudiantes docentes.
4.- Ingreso de docentes e informar sobre el día siguiente.
B) Autorizar con su firma los títulos que confiere a la institución.
1.- Autoriza y hace un seguimiento de los diplomas tanto en trámites.
2.- Firma y otorga los tramites hacia dirección.
3.- Dirección se ocupa de comunicar a los estudiantes sobre sus diplomas.
C) Evaluar y controlar el funcionamiento de la institución, adoptar las medidas

necesarias para mantener su desarrollo normal, proponer a las instancias
correspondientes las acciones indicadas para su corrección cuando sea del caso.
1.- El rector se ocupa de organizar su plantel directivo con las medidas tanto para
docentes y estudiantes.
2.- Informando a dirección sobre las reglas y valores de la institución.
3.- Tanto comunicando a los docentes.
4.- Dirección se ocupa de informar todo lo que se habló en reunión la rectoría.
5
MERCANTIL “IBM”
Fecha 29 de
2023
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO Directora General
NUMERO DE CARGOS un (1)
DEPENDENCIA Rector
CARGO DE JEFE INMEDIATO Director académico
OBJETIVO DEL CARGO

Implementar políticas a la institución, dirige, controla las actividades, realiza
como también estrategias que garanticen la calidad de formación Profesional de
las y los estudiantes de cada una de las carreras del Instituto con forme a las
políticas de la institución.
FUNCIONES DEL CARGO

 Debe controlar la puntualidad en la asistencia del personal administrativo
(director académico, secretaria y cajera, personal de servicio).
 Encargado de controlar e informar permanentemente al Rector sobre el
manejo de cuentas de la Institución.
 Debe verificar informes de la Dirección Académica sobre el adecuado
avance de materias de cada uno de los docentes.
 Prepara bajo autorización del Rector la documentación necesaria como:
Circulares, memorándums y órdenes internas de trabajo.
 Informar al Rector sobre las actividades curriculares y extracurriculares
dentro de la institución (aprovechamiento del alumnado en clases,
enseñanza y metodología de cada docente, aportar con ideas para
renovar y mejorar la institución).
6
 Es directamente responsable de otorgar el apoyo logístico, materiales,
insumos, recursos económicos y otros para el trabajo eficiente del
Instituto, en forma oportuna y suficiente de acuerdo a los requerimientos.
 Cumple y hace cumplir las normas y el Reglamento interno, controlando
la organización y su buen funcionamiento.

 Es responsable de la elaboración
de documentos de alumnos de
notas como certificados.
 Control de pagos de sueldos y
comisiones a todo el personal a
través de planillas que contempla
las obligaciones o descuentos
laborales.
 Debe de hacer cumplir las normas
y el Reglamento interno,
controlando la organización y su
buen funcionamiento.
 Planificar, organizar, dirigir toda
actividad de la institución.
 Debe mantener informado
constantemente al rector del
RECTOR - DIRECTORA GENERAL
aprovechamiento del alumno,
enseñanzas, metodologías de
enseñanzas y el manejo de cuentas
de la institución.
EQUIPOS Y VALORES  Debe de cuidar las computadoras
7
como impresoras.
 Equipos de comunicación.
 Debe canalizar la comunicación
dentro del instituto.
 Elaboración y manejo de
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL documentos de alto grado con
fidelidad.
REQUISITOS
1.- Conocimientos en el cargo.
2.- Conocimientos de Relaciones Públicas y Humanas.
3.- Manejo de Recursos Humanos.
4.- Ética Profesional.
5.- Ingles: preferentemente grado profesional.
6.- Título de Lic. En Administración de Empresas.
7.- Capacidad de liderazgo, valores y comunicación.
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Manual de funciones “Instituto Técnico Británico Mercantil”
Postulante: Franz R. Ramos Mamani
Docente Tutor: Lic. Aud. Leonardo Quispe Flores
Cochabamba – Bolivia
2023
MANUAL DE FUNCIONES DIRECTORA GENERAL (PASOS A SEGUIR)

a) Cumple como también hace cumplir las normas y el Reglamento interno de la
Institución.
10
1.- Por parte de Rector recibe o realiza el reglamento de la institución para un buen
funcionamiento.
2.- Da a conocer a todo el personal sobre el reglamento establecido por institución.
3.- Hace la entrega a Dirección Académica sobre las normas y el reglamento, que
deberá de hacer cumplir y así funcione adecuadamente.
4.- Realiza el control correspondiente en base a las normas de cumplimiento como
también el reglamento de Institución.
b) Tiene como obligación de otorgar el apoyo logístico, entre otros insumos, recursos
económicos y otros de acuerdo a los requerimientos.
1.- Pide el informe a Dirección Académica, los requerimientos obtenidos por parte de
personal (I.B.M.).
2.- Lleva a cabo la revisión correspondiente de los requerimientos recibidas.
3.- De acuerdo a los requerimientos requeridos hace un retiro económico, para poder
contribuir los requerimientos.
4.- Elabora el informe correspondiente del último movimiento económico, otorgada a
los requerimientos obtenidos para dar a conocer a Rector.
c) Informar al Rector sobre las actividades curriculares y extracurriculares dentro de
la institución.
1.- Por parte de Dirección Académica recibe la documentación sobre las actividades
curriculares y extracurriculares.
2.- Una vez recibida la documentación debe de revisar, verificar de que esté
correctamente y dar la autorización correspondiente.
3.- Cuando se presente una actividad extracurricular revisa la documentación y podrá
aportar con ideas nuevas para el mejoramiento de la institución.
4.- Entrega la autorización a Dirección Académica y hace cumplir la actividad.
d) Debe controlar la puntualidad en la asistencia del personal administrativo (director
académico, secretaria, cajera y personal de servicio).
1.- Demuestra la puntualidad en su cargo, creando un ambiente ejemplar.
2.- Instalación de cámaras en áreas necesarias para la verificación de la puntualidad
como actividades.
3.- Controla a través de tikeos realizados por parte de los trabajadores los horarios
en que ingresan y salen de institución.
11
4.- Implementación de incentivos o reconocimiento motivando al personal a la
puntualidad.
INSTITUTO TECNICO
BRITANICO
MERCANTIL FECHA 30 DE
“IBM” AGOSTO DEL 2023
MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACION
12
NOMBRE DEL CARGO Directora académica
NUMERO DE CARGO Uno (1)
DEPENDENCIA Dirigir y coordinar, llevar a cabo estrategias

para conseguir objetivos en el proyecto
educativo.
CARGO DE JEFE INMEDIATO Rectora
OBJETIVO DEL CARGO

Llevar a cabo la planificación, coordinación, supervisión y evaluación del área
académica atreves de las políticas educativas y procurando que se cumpla con los
reglamentos y metas del instituto.
FUNCIONES DEL CARGO

 Coordinar el proceso de evaluación estudiantil.
 Gestionar procesos académicos del instituto
 Diseñar el plan académico
 Planificar un sistema de nivelación.
 Presentar un informe al director general
 Supervisar la asistencia del plan docente.
 Mantener el buen funcionamiento educativo.
RESPONSABILIDADES
 Implementar y supervisar las normas educativas.
 Desarrollar planes de apoyo académico.
 Planificar un sistema de recuperación y nivelación para los estudiantes.
 Evaluar y orientar al desempeño del estudiante como al docente.
 Preservar por la formación estudiantil.
 Organizar actividades con el fin de elevar el nivel académico.
13
 Supervisar el horario de entrada por su estricto cumplimiento.
REQUISITOS
 Título académico a nivel licenciatura (indispensable)
 Doctorado o maestría o diploma en gestión educativo.
 Diploma en educación superior.
CAPACIDADES Y COMPETENCIAS ESENCIALES
 Tener la capacidad de organizar a nivel general académico del instituto.
 Compromiso con los lineamientos de su jefatura.
FORMACION DE EXPERIENCIA
 Experiencia profesional general de al menos de 9 años.
 Experiencia de cargos de coordinación académica de al menos de 6 años.
 Experiencia en la elaboración de diseños curriculares.
 Experiencia en docencia al menos de 5 años.
JORNADA LABORAL: Jornada laboral de 8 horas diarias de lunes a
viernes.
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15
MANUAL DE FUNCIONES DE INSTITUCIÓN TÉCNICO BRITÁNICO MERCANTIL
ORGANIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
POSTULANTE: CAMACHO MAMANI LEIDY
2023
16
MANUAL DE FUNCIONES DIRECTORA ACADEMICA
Pasos a seguir:
a) Coordinar el proceso de evaluación estudiantil.
1. Se debe coordinar y planificar el proceso de evaluación de cada estudiante.
2. Cada docente debe evaluar al estudiante (participación, puntualidad, exámenes,

entre otros).
3. Al final de toda la evaluación de cada estudiante, el docente debe dar un informe

detallado a la directora académica.
b) Planificar un sistema de nivelación.
1. Se debe de planificar un sistema de nivelación para los estudiantes.
2. Dar una prueba de examen al finalizar la nivelación.
c) Presentar un informe al director general.
1. La directora debe de dar un informe completo y detallado al director general del

mes o del módulo que se llevó acabo.
d) Supervisar la asistencia del plan docente.
1. Se debe de supervisar la asistencia de cada docente, para que el estudiante no se

vea afectado en la materias o exámenes.
2. El docente debe ser supervisado para ver el cumplimiento laboral que se le

asigno. 3. Cada docente debe de entregar su reporte o informe al final del módulo ya
que mediante eso se le supervisa al docente.
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MERCANTIL “IBM”
Fecha 10 de
2023
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO Jefe de carrera
NUMERO DE CARGOS Cuatro (4)
DEPENDENCIA Admisiones, registros, supervisiones y
organizaciones.
OBJETIVO DEL CARGO

Resolver situaciones que afecten a un estudiante en su quehacer académico,
derivándolo cuando sea necesario a las unidades que sean pertinentes para
atender sus requerimientos.
FUNCIONES DEL CARGO

 Coordina los requisitos para la admisión. e inscripción de los estudiantes.
 Registra llamadas de estudiantes para verificar alguna falta o supervisión.
 Establece objetivos y metas.
 Recibir y revisar cada trámite correspondiente.
 Verifica información esencial de cada estudiante.
 Coordina actividades.
 Comunica informaciones esenciales.
 Registra cada solicitud de certificación de notas.
 Lidera y gua aun equipo para analizar resultados proponer mejoras o
realizar cambios.
 Trabajo cooperativo.
 realiza tramites académicos.
 Coordina el proceso de evaluación.
18
 Dirigir equipos de trabajo coordinadores y animarlos a una adecuada
orientación preocupándose a un buen ambiente laboral.

 Encargarse de la producción de
datos.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
 Presentar informes sobre es
rendimiento.
 Resolver problemas de calidad.
 Coordinar las diferentes actividades
relacionadas con la gestión.
 Titulado a nivel de pregrado,
indistintamente de cualquier
REQUISITOS PARA UN JEFE DE carrera.
CARRERA  Dominio de office y plataformas
virtuales.
 Diploma de educación superior.
 Doctorado o maestría gestión
educativa.
 Experiencia laboral mínima de
5 años en gestión educativa.
 Conocimiento del reglamento
general de universidades
privadas.
 Experiencia disciplinar
profesional mínima de 10 años.
MANEJO DE EQUIPOS Y VALORES  Una computadora.
 Equipos de comunicación .
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL  Maneja información de alto grado
con fidelidad.
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Esfuerzo Mental Físico
1. Analizar Las labores de Requiere un esfuerzo físico
2. Planificar cargo exigen alta En que no se maneja peso, pero si
3. Dirigir y
concentración esfuerzo mental.
gestionar
mental
Riesgos Las funciones están expuesto a alto riesgo económico
Condiciones El cargo se desempeña sus funciones en una oficina no
ambientales están expuesta a polvos calor humedad ruidos. está
expuesta a buenas condiciones de trabajo.
Ubicación letárgica organigrama del área
20
Manual De Funciones
Proyecto de Investigación Aplicada
Estudiante: Vanesa Mamani Ramírez
2023
MANUAL DE FUNCIONES JEFE DE CARRERA
21
Jefe de carrera es el responsable de la planificación, coordinación, supervisión y
evaluación del área académica y procurando que se cumplan los lineamientos y
metas, ejerce un rol de líder dentro de la institución educativa cuando es capaz de
buscar el desarrollo de los subordinados.
PASOS A SEGUIR PARA SER UN JEFE DE CARRERA
1.-Resuelve situaciones que afecten a un estudiante en su quehacer académico,

derivándolo cuando sea necesario a las unidades que sean pertinentes para atender
sus requerimientos.
2.-Orientar y supervisar el proceso de inscripción de asignaturas, cursos o módulos y

otras actividades.
3.-Orientar los requerimientos de seminarios de título, o actividad equivalente por

parte de los estudiantes.
4.-Validar los perfiles para el personal docente, técnico y administrativo y desarrollar

el plan de trabajo de anual educativo.
5.-Gestionar el equipamiento de laboratorio, contribuir al desarrollo de congreso

Académico.
6.-Atiende requerimientos e inquietudes de estudiantes, docentes y público en

general, entregando información relativa a situaciones académicas o reglamentos,
procedimientos y documentación oficial de la institución.
7.-Mantiene, clasifica y actualiza documentación del estudiante, registrando los

antecedentes y verificando la validez de los datos.
8.-Realiza inscripción de alumnos de nivelación en verano, verificando que cumplan

con determinados requisitos según reglamento establecido.
9.-Emite certificado de estudios a los estudiantes, presencialmente, para su uso en

diversos trámites.
22
10.-Verifica la información ingresada en el sistema asociada al estudiante.
INSTITUTO TÉCNICO BRITÁNICO Fecha 31 de

MERCANTIL “IBM” agosto de
2023
MANUAL DE FUNCIONES
23
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO Área administrativa.
NUMERO DE CARGOS Cuatro. (2)
DEPENDENCIA Director general.
CARGO DE JEFE INMEDIATO Área administrativa.
OBJETIVO DEL CARGO
Planificar organizar dirigir y controlar los recursos materiales humanos

financieros y tecnológicos de la institución de la mano de la directora y área de
secretariado.
FUNCIONES DEL CARGO
 Dirigir los recursos y esfuerzos de la organización hacia

oportunidades que le permitan obtener resultados significativos.
 Tener capacidad de liderazgo para el manejo de equipo de trabajo,
tener criterio y ser estratégico para la toma de decisiones. ser el/la
que presenta a la organización por asuntos contables o fiscales ante
los reguladores.
 Ser responsable de transmitir las normativas actualizadas, acordes de
la ley vigente.
 Gozar de derechos y tener obligaciones que cumplir por su rol de
administrador.
 Atender a los futuros estudiantes, orientar los sobre las opciones de
24
carreras y los beneficios.
 Controlar el entorno de su organización y sus recursos.
 Manejar ópticamente y gestionar los recursos materiales, financieros y
tecnológicos.
 . Recibir, clasificar y controlar documentos y datos.

 Dirigir y controlar la gestión institucional empleando los instrumentos de
evaluación de forma adecuada.
 Velar el cumplimiento de las normas vigentes a nivel académico,
disciplinario institucional.
 Elaborar, ejecutar y hacer el seguimiento y evaluación de planes

programa y proyectos.
La labor de la oficina cuenta con iluminación, ventilación, espacio, orden y aseo.
OBJETIVO Llevar acabo las actividades necesarias para alcanzar

las metas organizacionales.
25
MANUAL DE FUNCIONES
ORGANIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
POSTULANTE: VÁSQUEZ CRUZ ESTEFANY MARIBEL
26
2023
MANUAL DE FUNCIONES ADMINISTRATIVO
1. La planeación es de las principales funciones que un administrador tiene. En

toda empresa es de suma importancia contar con un proceso de planeación
para poder llegar a los objetivos y cumplir con las metas que tiene la empresa
ya sean a corto, mediano o largo plazo y a su vez Para que se cumplan las
metas y se pueda llegar a los objetivos, es importante que como
administrador esté en constante monitoreo de cada etapa que se vaya a
realizar para poder detectar oportunidades o amenazas que puedan surgir.
2. El administrador se encargará de dar las órdenes, instrucciones y de tomar
las decisiones necesarias para que se logren los procesos administrativos
con éxito y poder cumplir con las metas y objetivos establecidos en la
institución.
3. Usted como administrador tendrá la tarea de realizar constantemente
revisiones y supervisiones a los diferentes equipos y departamentos de
trabajo a fin de saber y conocer cómo va el proceso, para así, poder corregir
algunas fallas o riesgos que pudieran surgir o existir.
4. En esta parte el administrador establece las funciones y responsabilidades
correspondientes y que va a realizar cada departamento para poder
desarrollar con éxito las metas establecidas, por lo que contar con un equipo
capaz, exitoso y eficiente es de suma importancia.
27
5. Por último, pero no menos importante, se encuentra el paso de la evaluación
en donde el administrador tiene que evaluar el resultado obtenido para así
poder corroborar el cumplimiento de las metas de la empresa. De esta
manera podrá analizar y realizar nuevas acciones correctivas o metas,
dependiendo de los resultados obtenidos.
En resumen, el administrador es el encargado de que la institución cuenten
con un correcto funcionamiento para el cumplimiento de sus metas.

MERCANTIL “IBM”
Fecha 31 de
2023
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO Auxiliares
NUMERO DE CARGOS Uno(1)
DEPENDENCIA Admisiones ,registros ,supervisiones y
organizaciones
OBJETIVO DEL CARGO

Estar a disposición para cualquier situación de emergencia, proporcionar la
ayuda necesaria y anticipada para la fluidez en el área de trabajo.
FUNCIONES DEL CARGO
28
 Apoyar a los profesores de turno en el desarrollo de actividades.
 Preparación del material para la asignatura.
 Búsqueda bibliográfica.
 Colaborar en la preparación de apuntes para la asignatura.
 Asistencia obligatoria a las clases teóricas en un 75% de su disposición
horaria.
 Participación en investigaciones relacionadas con la asignatura.
 Corrección de trabajos prácticos.
 Colaborar en la dirección y organización de trabajos grupales.
 Atención de alumnos en clases de apoyo.
 Dictado de algunos temas teóricos bajo la supervisión del docente
responsable.
 Los Auxiliares Docentes podrán hacerse cargo de una asignatura sólo en
caso de ausencia del Profesor o que resultare imposible la designación
de un Profesor.

 Diseñar, implementar y supervisar los programas de formación de los
estudiantes.
 Desarrollar las capacidades.
 Identificar las necesidades de formación de los estudiantes.
 Gestionar los registros de los estudiantes.
 maneja información de alto grado de con fidelidad.
Las labores de Requiere un esfuerzo físico

cargo exigen alta
En que no se maneja peso.
concentración
mental.
29
JORNADA Cuando se necesite sus servicios.
LABORAL
RETRIBUCION 3000 Bs. Mensual.
° Acreditar estudios superiores por

cada nivel o modalidad educativa.
REQUISITOS ° Gozar de una buena salud física y

mental que permita la función de
auxiliar de educación.
° Tener menos de 65 años de edad al

momento de postular.
° Amabilidad, empatía y paciencia,

habilidades de comunicación y
liderazgo.
30
Manual De Funciones
Estudiante: Kevin Alex Argote Chumacero
31
2023
COCHABAMBA- BOLVIA
MANUAL DE FUNCIONES DE AUXILIAR
(Pasos a seguir)
a) OPERADOR DE COMPUTADORAS
1. Los operadores de computadoras preparan, limpian todo el equipo que se
utiliza, mantienen vigilan las bitácoras e informes de la computadora y colocan
las formas continuas para la impresión.
2. Documentan las actividades diarias, los suministros empleados y cualquier
condición anormal que se presente.
3. El papel de los operadores es muy importante debido a la gran
responsabilidad de que tiene con las computadoras por ello cada día va
revisando si todo va en buen estado.
b) REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS.
1. LIMPIEZA: Siempre debemos realizar una limpieza superficial, tanto por fuera
del ordenador como por dentro.
2. Es algo obligatorio, ya que eliminaremos el exceso de polvo del equipo y
trabajaremos más cómodos y limpios.
3. VISTA PREVIA: Antes de conectar el ordenador, es imprescindible una vista
rápida al equipo, anotar los desperfectos, tanto internos como externos,
siempre se pueden detectar averías rápidas como las de los condensadores
de la placa.
32
4. CONEXION: Debemos conectar siempre el equipo de manera similar a como
estaba antes y así verificar que todo es correcto.
5. REPARACION: Es el momento de reparar los fallos del hardware o software
que nos hayan indicado.
6. VERIFICACION: Hay que verificar 2 o 3 veces el correcto funcionamiento,
realizando entre cada verificación una parada completa del sistema por 5
minutos.
c) REPARACIÓN DE CELULARES
1. utilizar una batería igual pero nueva para comprobar que no sea la batería el
problema o sea del cargador.
2. Abrir el teléfono con las herramientas adecuadas, es muy importante que se
hagan con las correctas porque, en otro caso, se puede dañar el teléfono.
33
MERCANTIL “IBM”
Fecha 31 de
2023
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO Informática
NUMERO DE CARGO Uno (1)
DEPENDENCIA Oficina de informática
CARGO DE JEFE INMEDIATO Jefe de oficina de informática
PROPOSITO PRINCIPAL
Dirigir y administrar la plataforma tecnológica, coordinando el diseño, desarrollo
e implementación de sistemas de información basados en nuevas tecnologías;
así como proyectos, iniciativas de mejora e innovación.
FUNCIONES ESENCIALES DEL CARGO

 Planificar, dirigir, controlar y evaluar las actividades técnicas y
administrativas
 Mantener una buena comunicación entre los usuarios a través del servicio de
internet, correo electrónico, transferencias de archivos y comunicación que
se administra.
 Custodiar por el óptimo funcionamiento de equipo informático y de telefonía.
34
 Vigilar que los técnicos resuelvan dudas a los usuarios en los diferentes
sistemas que se utilizan.
 Establecer criterios y guardar por el cumplimiento de los mecanismos de
disponibilidad, seguridad y acceso a la información.
 Estandarizar el uso de software en todo el ministerio, custodiando y velando
por que cuenten con sus licencias.
 Supervisión de la página web de respectivas licencias, efectuar auditorios de
equipo así mismo el software para evitar el uso de programas no autorizadas
● Apoyar en los trabajos para algunas áreas como administración, contaduría etc.
● Simplificar la información de la red.
● Planear estratégicamente el desarrollo informático de las áreas de la institución.
● Informar al director (a) de mis actividades.

●Verificación del control interno tanto de las aplicaciones como de la institución.
● Análisis de la administración de sistemas de información, desde un punto de
vista de riesgo de seguridad, administración y efectividad de la administración.
● Análisis de la integridad, fiabilidad y certeza de la información a través del
análisis de aplicaciones
● Auditoria del riesgo operativo de los circuitos de información.
●Análisis de la administración de los riesgos de la información y seguridad
implícita.
● Verificación del nivel de continuidad de las operaciones.
●Análisis del estado del arte tecnológico de la instalación revisada y las
consecuencias empresariales que un desfasé tecnológico puede acarrear.
●Diagnóstico del grado de cobertura que dan las aplicaciones a las necesidades
estratégicas y operativas de información de la empresa.
● También el auditor informático es responsable de establecer los objetivos de
control que reduzcan o eliminen la exposición al riesgo de control interno.
● Responsabilidad derivada de informes comerciales. responsabilidad por actos
discriminatorios.
35
REQUISITOS DE CARGO ● Formación profesional en ingeniería
informático o ciencias de la computación.
●Experiencia 4 años. Mínimo 2 años.
●Excelentes dotes de comunicación.
●Buena capacidad analítica.
●Comprender el inglés.
RIESGOS LABORALES ●Fatiga visual o muscular.
●Golpes o caídas.
●Contacto eléctrico.
●Carga mental.
●Distintos factores en la organización.
ORGANIGRAMA DEL AREA
Rectora
D. General D. Academica Secretaria
Jefe De
Administracion Recepcion
Carreras
Area
Area De Salud Informatica Limpieza
Administrativa
Plantel
Seguridad
Docente
Auxiliares Snacks
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CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MANUAL DE FUNCIONES
Postulante: Leidy Aguilar Morales
2023
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MANUAL DE FUNCIONES DE UN INFORMATICO (PASOS A SEGUIR)
A). - PLANIFICAR, DIRIGIR, CONTROLAR Y EVALUAR LAS ACTIVIDADES

TECNICAS Y ADMINISTRATIVAS.
1.- Por parte del informático debe realizar un seguimiento a las actividades
correspondientes.
2.- Debe controlar el sistema administrativo de las fallas.
3.-Procesar permanentemente de las prácticas en las cuales debemos ver los logros
de los estudiantes.
B). - SIMPLIFICAR LA INFORMACION DE LA RED.
1.-Hacer más simple y fácil las enseñanzas.
2.- Debe hacer una información automática en el sistema.
3.- Debe tener informar adecuadamente y claramente toda la información.
C). - CUSTODIAR POR EL OPTIMO FUNCIONAMIENTO DE EQUIPO

INFORMATICO Y DE TELEFONIA.
1.- Tener autorrealización de todas las facetas administrativas.
2.- Poseer todos los equipos de información sin ninguna falla.
3.-La telefonía es un artefacto necesario para dar información de un lugar a otro
D). - INFORMAR AL DIRECTOR (A) DE MIS ACTIVIDADES.
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1.- El informático debe informar de todas las actividades al director (a) para las
actividades que tienen que realizar o trabajos.
2.- Obligaciones de tener conciencia y responsabilidad de sí mismo.
3.- El informático debe seguir las órdenes del director (a).

MERCANTIL “IBM”
Fecha 31 de
2023
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO Jefe de área de salud
DEPENDENCIA Directora
OBJETIVO DEL CARGO

Supervisar y gestionar la admisión de los estudiantes a los programas técnicos,
gestionar capacitaciones, registrar las solicitudes de certificación de notas de
estudio en coordinación con los docentes y dirección.
FUNCIONES DEL CARGO
 Coordina los requisitos para la inscripción de los estudiantes.

 Registra llamadas de estudiantes para verificar alguna falta.
 Coordinar con el área administrativa el procedimiento de pagos.
 Tiene como obligación de gestionar el material que requiera la carrera.
 Verifica información esencial de cada estudiante.
 Preservar y precautelar los bienes asignados a su cargo.
39
 Asegura el cumplimiento de la norma institucional.
 Informar a la dirección sobre las actividades curriculares y
extracurriculares dentro de la institución.
 Otorgar permisos a los estudiantes en coordinación con la dirección.
 Dar cumplimiento a las instrucciones emitidas por superior jerárquico en
el ámbito de su área.
 cumplir con las órdenes emanadas de su superior y las disposiciones
vigentes del establecimiento.
 Atender todas las solicitudes en general de área de salud.

 Coordinar las actividades a realizarse en la institución en el área d salud.
 Ser encargada de sus dependientes.
 Gestionar cursos de capacitación en el área.
 Tener el cuidado de los activos asignados a su cargo.
Trabajar bajo Requiere un esfuerzo físico
presión. y mental.
Condiciones El cargo se desempeña en una oficina que no está

ambientales expuesta a polvos calor humedad ruidos.
REQUISITOS DE CARGO
 Título en provisión nacional.

 Licenciatura en enfermería con conocimiento en administración
hospitalaria.
 Experiencia de trabajo 3 años máximo y mínimo de 2 años.
 Conocimientos básicos de informática.
40
41
MANUAL DE FUNCIONES DE JEFE DE AREA DE SALUD (pasos a seguir)
Alumno/a: Patricia Yauripari Arroyo
2023
42
MANUAL DE FUNCIONES DE JEFE DE AREA DE SALUD (PASOS A SEGUIR)
a) Coordina los requisitos para la inscripción de los estudiantes con la dirección.
1.- Proporciona información a todos los que desean estudiar carrera de enfermería
en coordinación con dirección.
2.- Da a conocer a todo los inscritos sobre el reglamento interno de la institución.
3.- Hace la entrega de toda la lista de los inscritos de área de salud para centralizar.
4.- Verificar que toda la documentación se realice por conducto regular.
b) Tiene como obligación de gestionar el material que requiera la carrera.
1.- Informa a la dirección del material o insumos que se va necesitar.
2.- Entrega todas las solicitudes de requerimiento a la dirección previa revisión de

documentación de acuerdo a normativa vigente.
3.- De acuerdo a los requerimientos solicitados se hace un análisis con dirección y

rector.
4.- Se realiza la compra de dichos requerimientos lo necesario.
c) Informar a la dirección sobre las actividades curriculares y extracurriculares dentro

de la institución.
1.- Por parte de Dirección recibe la documentación sobre las actividades curriculares
y extracurriculares.
2.- Una vez recibida la documentación respaldada se otorga la autorización.
43
3.- Participar de actividad extracurricular revisa la documentación y podrá aportar con
ideas nuevas para el mejoramiento de la institución.
4.- Una vez subsanado en cabalidad hace la entrega en dirección.
d) Preservar y precautelar los bienes asignados a su cargo.
1.- Recibe y firma el acta de entrega de activos.
2.- Pide que se instale todas las conexiones correspondientes para un buen
funcionamiento de las actividades.
3.- Manejo adecuado de todos los activos de la institución
4.- Resguardo de todos los activos de acuerdo a normativa vigente.
44
MERCANTIL “IBM” Fecha 31 de
agosto de
MANUAL DE FUNCIONES 2023
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO: Secretaria.
NUMERO DE CARGOS : Dos. (5)
DEPENDENCIA: Oficina secretaria Académica.
CARGO DE JEFE INMEDIATO Director (a) académico.
OBJETIVO DEL CARGO

Llevar el registro oficial y legal académico relacionado con los estudiantes y
apoyo a la gestión
De la directora.
FUNCIONES DEL CARGO

 Controla los registros académicos de los estudiantes.
 Registra llamadas de estudiantes para verificar alguna falta o supervisión.
 Colaboración en la organización y ejecución del proceso de matrículas.
 Recibir y revisar cada trámite correspondiente.
 Mantener actualizado el registro de estudiantes.
 Coordina actividades.
 Realizar inventarios de archivos, de expedientes inactivos y documentos
45
que son obsoletos.
 Comunica informaciones esenciales.
 Mantener ordenada y actualizada la documentación de los estudiantes,
personal docente
Y administrativo.
 Responder por el uso adecuado, mantenimiento y seguridad de los
equipos y materiales confiados a su manejo.
 realiza tramites académicos
 Llamar asistencia a los estudiantes cada clase.
 Demás funciones que sean asignados por la directora.
RESPONSABILIDAD DEL CARGO.

POR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE  dirigir según se requiera el caso.
CALIDAD.  ejecuta las actividades descritas en
el procedimiento de las cuales es
responsable.
 Recepción y distribución de
correspondencia en orden.
POR EL MANEJO DE EQUIPOS Y  tiene una computadora y equipos
VALORES de comunicación.
 conocimiento de sistemas
informáticos.
 MANEJO FINANCIERO.
POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL  maneja información de alto grado
con alta fidelidad.
esfuerzo Mental Físico
Las labores de Requiere un esfuerzo físico.
cargo exigen alta En que no se maneja peso.
46
concentración
mental.
Riesgos Las funciones están expuesto a alto riesgo económico Y
financiero.
Condiciones El cargo se desempeña sus funciones en una oficina no
ambientales están expuesta a polvos calor humedad ruidos.
REQUISITOS
ESTUDIOS EXPERIENCIA
Titulo técnico en secretariado manejo 2 años de experiencia laboral cumplir
de sistemas informáticos y archivos. las normas establecidas para el cargo.
47
PROCEDIMIENTOS DE FUNCIONES DE “IBM”
POSTULANTE: SEBASTIÁN COLQUE RAMOS
2023
48
PROCEDIMIENTOS DE FUNCIONES:
1. Registro fecha y numero de oficio nombre o asunto de correspondencia, se

pasa a revisión y firma parte de la secretaria, y se entrega al área
correspondiente, se archiva para el seguimiento.
2. Llamada de asistencia de estudiantes cada día, verifica si existen estudiantes

faltantes, si es más de 3 faltas seguidas, da parte a la directora, para luego
suspender al estudiante.
3. Recibe una carta de solicitud de prácticas de un estudiante, enseguida lo

revisa para darle el visto bueno, para luego pasar a la directora para la firma, y
lo entrega al estudiante.
4. Comunica asuntos importantes, se dirige al aula correspondiente, y da la

información, para luego dar parte a la directora.
49
MERCANTIL “IBM”
Fecha 31 de
2023
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO Recepción
NÚMERO DE CARGOS Tres (3)
DEPENDENCIA Secretaria
OBJETIVO DEL CARGO

Brindar atención a los visitantes nuevos como ser internos y externos, mantener
el control en la recepción y/o documentos, además de brindar apoyo en
actividades generales encomendadas para el logro y consecución de los
objetivos institucionales.
FUNCIONES DEL CARGO
 Orientar a gente nueva, brindarles la información requerida, respondiendo

a sus preguntas y cuidando los aspectos de seguridad establecidos en la
institución para el ingreso.
 Recibo, orientación y direccionamiento a las personas que están
ingresando al edificio.
 Concertar citas y mantener un registro de llamadas.
50
 Revisar y controlar las facturaciones de la institución.
 Atender llamadas por teléfono, concretar y transferirlas correctamente.
 Llevar la contabilidad.
 Recibir, clasificar, controlar documentos y datos.
 Mantener en orden los equipos y sitios de trabajo reportando cualquier
suceso inesperado.
 Manejo de documentos e información confidencial perteneciente a la

institución.
 Cumplir con las fechas de entrega de informes y gestionar documentos
administrativos.
 Tener el compromiso con las políticas, misión y visión de la institución.
 Organizar y mantener actualizados los archivos, datos de la institución.
REQUISITOS DEL CARGO
 Técnico superior en secretaria.

 Experiencia de trabajo 3 años máximo y mínimo de 2 años.
 Conocimientos básicos en informática, economía y administración de
empresas.
Ubicación jerárquica organigrama del área
Rectora
D.
D. General Secretaria
Academica
Administra Jefe de
Recepción
ción carreras
A.
Informatic
Administra A. De salud Limpieza
a
tiva 51
Plantel
Seguridad
docente
MANUAL DE FUNCIONES DE IBM
Postulante: Nilda Mamani Soria
52
2023
Procedimientos de recepción (pasos a seguir)

A) Orientar gente nueva, brindarles la información requerida y respondiendo a
sus dudas y/o preguntas.
1.- Por parte de recepción recibe y orienta a las personas nuevas que están
ingresando al edificio.
2.- Con un saludo cordial se les va a recibiendo y preguntando en que puedo

ayudarla/o.
3.- La cual se le tiene que informar acerca de su pregunta y orientarlo.
4.- Y se le va informando que tiene que subir al piso 4 por el ascensor o si gusta
también las graderías.
B) Manejo de inventario y compra mensual de artículos de oficina.
1.- En la base de datos se encontrará el control de entrega de papelería de los

artículos de oficina.
2.- Donde se va a tener registrar diariamente de todos los artículos y se controla el

inventario.
3.- Solo se entregan los artículos siempre y cuando entreguen uno vacío para la
reposición.
4.- El pedido se hace cada mes se revisa el inventario y se pide lo que hace falta.
C) Atender llamadas por teléfono, concretar correctamente y transferirlas.
1.- Se responde la llamada y se le saluda cordialmente.
53
2.- Solicitando su información para darles la información solicitada dependiendo a la
consulta que hace.
3.- Antes de responder con un sí o un no, a cualquier consulta se hace una

verificación con secretaria.
4.- Se le tiene que informar detalladamente acerca de la consulta.
5.- Y se hace el ofrecimiento de visitar las oficinas de IBM para ayudarlo más sobre
sus dudas.
D) Mantener en orden los equipos y sitios de trabajo reportando cualquier

suceso inesperado.
1.- Los equipos de recepción tiene que estar en buenas condiciones y mantenerlo
limpio.
2.- Como también tiene que estar organizado los equipos, archivos y todo
relacionado con recepción.
3.- Si hay alguna falla técnica se tiene que informar sobre este suceso al encargado
de reparación.
54
INSTITUTO TECNICO BRITANICO
MERCANTIL
“IBM” Fecha 30 de
Agosto del 2023
MANUAL DE FUNCIONES
IDENTIFICACION
NOMBRE DEL CARGO Área de limpieza
DEPARTAMENTO Limpieza
Funciones del área de limpieza y
RELACIÒN
mantenimiento.
CARGO DE JEFE INMEDIATO Directora académica
OBJETIVO DEL CARGO

Buscamos personal de limpieza que cuide las instalaciones y lleve a cabo tareas
de limpieza y mantenimiento. El objetivo es mantener nuestro ambiente de
trabajo limpio y ordenado.
FUNCIONES DEL CARGO

 Tiene por función mantener todo el ambiente en perfecto estado limpio y
ordenada.
 Barrer la oficina y aulas del instituto al inicio de cada mañana.
 Hacer la limpieza diaria de: (pisos, escritorios, aulas, mesas de trabajo,
baños, etc.).
55
 Se deberá limpiar 2 veces por semana en el horario que esta como clausula
en el contrato.
 Realizar la limpieza y desinfección de los servicios, cuidados de los
materiales.
 Retirar diariamente la basura de los recipientes.
 Organizar el equipo de trabajo y dejando aseado sus implementos de
limpieza.
 Al término de la jornada de trabajo comunicar a administración las tareas
realizadas durante el día.

 Cuidar y mantener en buen estado todos los materiales de limpieza que se
le otorguen.
 Hacer un uso de los insumos de limpieza con el mayor cuidado y
protección en la manipulación de productos que contenga elementos
químicos que dañen la salud.
 Tener responsabilidad en su área de trabajo y materiales.
 Siempre mantener todo ordenado y limpio.
REQUISITOS DEL CARGO
 Experiencia laboral demostrable como personal de limpieza.

 Conocimiento de suministros y productos químicos de limpieza.
 Familiaridad con la seguridad de materiales.
 Título de educación secundaria.
ORGANIGRAMA DEL AREA DE LIMPIEZA
56
INSTITUTO TECNICO BRITANICO
MERCNATIL “IBM”
RESOLUCION MINISTERIAL 0292/2023

MANUAL DE FUNCIONES
POSTULANTE: VERÓNICA ISABEL LINAJA MORALES

DOCENTE TUTOR: LIC. LEONARDO QUISPE FLORES
COCHABAMBA- BOLVIA
57
MANUAL DE FUNCIONES AREA DE LIMPIEZA
(Pasos a seguir)
a) Barrer las oficinas y aulas cada mañana.
1. Primeramente, se toma la escoba el material principal que se usara.
2. Empezamos a empujar con la escoba la suciedad o el polvo hacia un mismo
punto.
3. Al momento de hacerlo debemos tener cuidado de que no se barra en el
mismo punto que se hizo, también no pisar o pasar por la suciedad acumulada
ya que provocaría un pequeño viento que puede dispersar.
4. Por último, con ayuda del recogedor se traslada la basura al contenedor o
bote de basura.
b) Realizar limpieza diaria de (pisos, escritorios, aulas, mesas de trabajo, baños,
etc.)
1. Baños: Es de eliminar los restos de suciedad barriendo el suelo.
2. Para quitar suciedades profundas se hace una limpieza húmeda combinando
detergentes para superficies y todos los elementos que componen el baño.
3. Luego desinfectamos sobre superficies en áreas con mayor contacto.
4. Mesas y escritorios: Se realiza un lavado en seco para eliminar partículas
sólidas.
5. Lavar con trapo de microfibra húmedo o con agua jabonosa.
6. Hacer una desinfección y secado de la superficie evitando que se genere
moho y se deteriore la madera.
c) Retirar la basura del recipiente.
Primeramente, se usa materiales de protección para el levantado de la basura

teniendo el debido cuidado
58
1. Luego se separa en un bote con una bolsa de basura los residuos que se
descompone.
2. Separa residuos inorgánicos de manera independiente como periódicos,
cartón, papel entre otros. De igual forma los residuos sanitarios.
3. Por último, se lo lleva al camión de basura.
d) Al término del día de trabajo comunicar a administración de tareas realizadas
durante el día.
1. Una vez realizadas las tareas del trabajo se guarda todos los implementos de
limpieza a su lugar.
2. Verificar que no falta nada y guardar de igual forma el uniforme.
3. Se dirige a administración para informar que todo el trabajo fue hecho la cual
ella controlara y anotara que todo este realizado.
59
MERCANTIL “IBM”
Fecha 31 de
2023
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO Área de seguridad
NUMERO DE CARGOS UNO (1)
DEPENDENCIA Estudiantes en general,
establecimiento educativo
CARGO DE JEFE INMEDIATO Rectoría
OBJETIVO DEL CARGO

Ejercer la vigilancia y protección del Instituto “IBM”, tanto como del director
académico, plantel docente y estudiantes que pueden encontrarse en los
mismos , llevando a cabo las comprobaciones, registros y prevenciones
necesarias para el cumplimiento de su misión.
FUNCIONES DEL CARGO

 Debe prestar atención a las cámaras de seguridad de todo el instituto.
 Verifica que solo 4 personas puedan subir al ascensor.
 Vigilar y proteger los bienes e inmuebles, así como las personas que se
encuentran dentro de los mismos.
 Realizar controles de identidad en el acceso al Instituto.
 Prestar servicios como lo que es dar información a través de la repartición
60
de folletos del Instituto.
 Observar y reportar al director sobre algunos sucesos inusuales durante
su turno laboral. Si percibe que las reglas y normativas del instituto se
violan, tendrá que reportarlo.
 Reaccionar ante cualquier emergencia.
 Controlar los accesos y partidas, el movimiento de las personas en las
instalaciones del Instituto, vehículos también los materiales que salgan o
entren.

SUPERVISIÓN  Seguridad en general, revisión del
personal que entra y sale del Instituto.
 Vigilar las instalaciones, ascensor para
evitar potenciales peligros y accidentes.
 Asesorar, apoyar y realizar seguimiento
de la implementación de las políticas
como el reglamento de la Institución.
INFORMACIÓN  Datos confidenciales, manejo de
cámaras de seguridad.
 Informar a su superior sobre los
sucesos que ocurre en la Institución.
BIENES Y VALORES  Cámaras de seguridad, portería,
escritorio, libros de anotación, pantallas
donde se visualizan las cámaras.
 Confianza con los estudiantes.
FORMACIÓN ACADÉMICA Y REQUISITOS

 Profesional en técnico de seguridad.
 Especialización en curso básico de defensa personal.
 Certificado de curso de manejo de armas.
61
 Un cursado en vigilancia.
 Experiencia laboral de 3 años relacionado al cargo.
 Ser mayor de 18 años.
 No tener antecedentes penales.
 Poseer la tarjeta de identidad profesional.
UBICACIÓN GERARGICA ORGANIGRAMA DEL ÁREA
62
MANUAL DE FUNCIONES DEL AREA DE SEGURIDAD
Postulante: Alison Nicol Gutiérrez Basualdo
63
2023
MANUAL DE FUNCIONES DEL ÁREA DE SEGURIDAD (PASOS A SEGUIR)
a) PRESTAR ATENCIÓN A LAS CÁMARAS DE SEGURIDAD DE TODO EL

INSTITUTO
1. Verificar por las cámaras que todo este con normalidad en las
instalaciones del instituto, reportar situaciones de riesgo, como
personas sospechosas.
2. Verificar por las cámaras del ascensor que solo 4 personas subieron al
ascensor por seguridad, así mismo que todos los estudiantes tengan la
mochila en la parte delante a la hora de subir al ascensor.
3. Informar a su superior en caso de que alguna cámara este con fallas
técnicas.
4. Observar si algún estudiante rompe el reglamento de la Institución tales
como, (fumar, beber, cometer actos sexuales, robo).
b) OBSERVAR Y REPORTAR AL DIRECTOR SOBRE ALGUNOS SUCESOS
INUSUALES DURANTE SU TURNO LABORAL, SI PERCIBE QUE LAS
REGLAS Y NORMATIVAS DEL INSTITUTO SE VIOLAN.
1. Realizar rondas de seguridad por todo el instituto.
2. Reportar al director sobre actividades sospechosas, daños de muebles,
problemas de iluminación.
3. Identificar los riegos en el lugar y evaluarlos, esta evaluación debe
realizarse con el fin de determinar qué medidas de control son
necesarias para garantizar la seguridad.
4. Presentar un informe sobre las actividades que realizo durante el día.
c) VERIFICAR QUE SOLO 4 PERSONAS PUEDAN SUBIR AL ASCENSOR
1. En caso de que los estudiantes se junten realizar una fila para que
puedan subir al ascensor.
64
2. Indicar que todos tengan la mochila o bolso delante del cuerpo.
3. Solo permitir subir al ascensor antes de las 19:00 pm horas, por
órdenes de la directora, después del horario indicado subir por las
gradas.
4. Durante el horario de clases verificar que ningún estudiante utilice el
ascensor.
d) REALIZAR LOS ACCESOS Y PARTIDAS, EL MOVIMIENTO DE LAS
PERSONAS EN LAS INSTALACIONES DEL INSTITUTO, LOS VEHÍCULOS Y
MATERIALES QUE SALGAN Y ENTREN
1. La supervisión de los trabajadores y estudiantes para asegurarse que
estén bien.
2. Vigilar que todos los vehículos no sean robados.
3. Prestar servicios de respuesta de las alarmas que produzcan.
4. Desempeñar sus funciones solamente en la Institución.
65
MERCANTIL “IBM”
Fecha 31 de
2023
IDENTIFICACIÓN
NOMBRE DEL CARGO Encargado de Snack
NUMERO DE CARGOS Uno (1)
DEPENDENCIA Admisiones, registros y atención al
cliente
OBJETIVO DEL CARGO

Llevar a cabo la gestión diaria de las actividades y operaciones que se realizan
en el snack, desde la gestión de stock hasta la venta y atención al cliente.
FUNCIONES DEL CARGO

 Planificacion y organization.
 Asignación de tareas al personal.
 Vigilancia y supervision.
 Interpretación de las preferencias de los clientes.
 Trabajo cooperative.
 Organizar los pedidos y repartos si fuera necesario.
 Atención al cliente.
CAPACIDADES Y COMPETENCIAS ESENCIALES
Especial del sector
66
 Administrar presupuesto.  Garantizar el cumplimiento de la
 Capacitar a empleados. normativa de compra y
 Contratar personal. contrataciones.
 Controlar los gastos.  Supervisar las ofertas.
 Gestionar los recursos
humanos.
CAPACIDADES Y COMPETENCIAS OPTATIVAS

Especial del sector
 Analizar las tendencias de  Gestionar el inventario.
consumo.  Investigar quejas de clientes.
 Aplicar medios de prevención  Organizar la presentación de los
de robos. productos.
 Encargar suministros.  Realizar informes de las
 Gestionar los ingresos.. transacciones.
 Supervisar las actividades de
ventas.
FORMACIÓN DE EXPERIENCIAS
Formación para el empleo Técnico medio en Administración de
Empresas con experiencia de 2 años
en el área.
Jornada laboral Jornada laboral de 8 horas diarias de
lunes a viernes.
sueldo 3.100 Bs. mensual
67
CARRERA: COMERCIO
MANUAL DE FUNCIONES
POSTULANTE: EMANUEL ROBERTO MEJÍA GONZALES
2023
68
MANUAL DE FUNCIONES DIRECTORA GENERAL (PASOS A SEGUIR)
1 planificación y organización
Planificar y organizar el snack logrando de esta forma un crecimiento en tus ventas

de forma diaria.
Por lo cual te mostraremos los mejores consejos y métodos para organizar tu tienda
para mejorar tus ventas de forma fácil y sencilla.
 Organizar tus Mercancías.
 Agregar Descripciones o Señalizaciones.
 Mantener el snack Actualizado y Fresco cada día.
 Considere los comportamientos y tráfico del cliente en el diseño de su snack.
 Colocar artículos populares en la entrada, pero de bajo costo.
2 Asignación de tareas al personal
Asignar tareas al personal determina quién realiza cada proceso y en qué plazo de
tiempo tiene que ser capaz de terminarlo. Tomando en cuenta los siguientes pasos:
 Equipo disponible.
 Recursos disponibles.
 Especio disponible.
 Orden del espacio.
 Importancia de las tareas.
 Tiempo estimado de finalización de las tareas.
3 Trabajo en equipo
69
El trabajo en equipo o cooperativo en el snack ayuda a mejorar rendimientos,
actividades y la lealtad del grupo de trabajo tratan de cooperar, utilizando sus
habilidades individuales, más allá de cualquier conflicto que a nivel personal pudiera
haber entre los trabajadores.
 Compartir nuevas ideas y dar soluciones.

 Aportar opiniones, ofrecer información.
 Coordinación y cooperación en las actividades de todos los miembros.
 Empatía; comprender al otro; apoyar ideas distintas a las nuestras.
4 Atención al cliente
La atención al cliente consiste en dar soporte al consumidor, resolver sus problemas

y, en consecuencia, velar por su satisfacción.
 Personalizá la interacción.
 Enfocate en sus necesidades.
 Mostrá iniciativa y ofrecé activamente ayuda.
 Transmití una imagen y un comportamiento profesional.
 Sé rápido y resolutivo.
 Aceptá tus errores y pedí disculpas.
 Recibí las sugerencias de tus consumidores.
 Supera las expectativas de tus compradores.
70
71

Manual de Funcion Del IBM

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INSTITUTO TÉCNICO BRITÁNICO MERCANTIL “IBM”

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

RESOLUCIÓN MINISTERIAL 0292/2023

OBJETIVO DEL CARGO

FUNCIONES DEL CARGO

RESPONSABILIDAD DEL CARGO

ORGANIGRAMA DEL ÁREA

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

RESOLUCIÓN MINISTERIAL 0292/2023

MANUAL DE FUNCIONES DE RECTORIA

POSTULANTE: CARRASCO COCA RUTH NOEMI.

DOCENTE TUTOR: LIC. AUD. LEONARDO QUISPE FLORES.

A) Representar a la institución en los actos públicos y privados

1.- El rector se informa de horas cívicas desfiles actos públicos.

2.- Informa ah dirección y coordina el reglamento como y donde venir de los

3.- Hora de ingreso y representación de los estudiantes docentes.

4.- Ingreso de docentes e informar sobre el día siguiente.

B) Autorizar con su firma los títulos que confiere a la institución.

1.- Autoriza y hace un seguimiento de los diplomas tanto en trámites.

2.- Firma y otorga los tramites hacia dirección.

3.- Dirección se ocupa de comunicar a los estudiantes sobre sus diplomas.

C) Evaluar y controlar el funcionamiento de la institución, adoptar las medidas

2.- Informando a dirección sobre las reglas y valores de la institución.

3.- Tanto comunicando a los docentes.

4.- Dirección se ocupa de informar todo lo que se habló en reunión la rectoría.

OBJETIVO DEL CARGO

FUNCIONES DEL CARGO

RESPONSABILIDAD DEL CARGO

EQUIPOS Y VALORES  Debe de cuidar las computadoras

ORGANIGRAMA DEL ÁREA

RESOLUCIÓN MINISTERIAL 0292/2023

Manual de funciones “Instituto Técnico Británico Mercantil”

Postulante: Franz R. Ramos Mamani

Docente Tutor: Lic. Aud. Leonardo Quispe Flores

MANUAL DE FUNCIONES DIRECTORA GENERAL (PASOS A SEGUIR)

NUMERO DE CARGO Uno (1)

DEPENDENCIA Dirigir y coordinar, llevar a cabo estrategias

OBJETIVO DEL CARGO

FUNCIONES DEL CARGO

ORGANIGRAMA DEL ÁREA

RESOLUCIÓN MINISTERIAL 0292/2023

MANUAL DE FUNCIONES DE INSTITUCIÓN TÉCNICO BRITÁNICO MERCANTIL

POSTULANTE: CAMACHO MAMANI LEIDY

DOCENTE TUTOR: LIC. AUD. LEONARDO QUISPE FLORES

a) Coordinar el proceso de evaluación estudiantil.

1. Se debe coordinar y planificar el proceso de evaluación de cada estudiante.

2. Cada docente debe evaluar al estudiante (participación, puntualidad, exámenes,

3. Al final de toda la evaluación de cada estudiante, el docente debe dar un informe

b) Planificar un sistema de nivelación.

1. Se debe de planificar un sistema de nivelación para los estudiantes.

2. Dar una prueba de examen al finalizar la nivelación.

c) Presentar un informe al director general.

1. La directora debe de dar un informe completo y detallado al director general del

d) Supervisar la asistencia del plan docente.

1. Se debe de supervisar la asistencia de cada docente, para que el estudiante no se

2. El docente debe ser supervisado para ver el cumplimiento laboral que se le

OBJETIVO DEL CARGO

FUNCIONES DEL CARGO

RESPONSABILIDAD DEL CARGO

Ubicación letárgica organigrama del área

INSTITUTO TÉCNICO BRITÁNICO MERCANTIIL “IBM”

Proyecto de Investigación Aplicada

Estudiante: Vanesa Mamani Ramírez