M} qPROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

RAP RECONOCER EL MARCO NORMATIVO

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Tecnico en Apoyo administrativo en Salud

 Código del Programa de Formación: 2711725
 Nombre del Proyecto: Fortalecimiento del talento humano en las IPS de la provincia Guanentina y
Comunera, con el desarrollo de las competencias y habilidades idoneas que demanda la
normatividad vigente y la poblacion objeto.
 Fase del Proyecto: Analisis
 Actividad de Proyecto: Analizar las condiciones del aseguramiento en salud en colombia, según
normas vigentes.
 Competencia: Orientar personas según normativa de salud.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
Ofrecer información al usuario de acuerdo con necesidades y portafolio de servicios de salud
 Duración de la Guía: 48 Horas.

2. PRESENTACIÓN

 ¡Bienvenido Estimado Aprendiz! al finalizar el desarrollo de esta guía de aprendizaje usted estará en
capacidad de reconocer los principios éticos y legales y la normatividad del sistema general de
seguridad social en salud en la atención al usuario; como funciona la salud en Colombia, de igual
manera comprenderá la normatividad y cuales han sido los grandes cambios que ha tenido ésta ha
través del tiempo
 Le invito a participar de manera individual y colaborativa en cada momento propuesto en esta guía,
para que desarrolle un aprendizaje más significativo, apropie los conceptos y los integre, buscando
la aplicabilidad en el contexto laboral. Igualmente se le invita a incorporar otras fuentes del
conocimiento además de sus Instructores, como son el entorno, el trabajo colaborativo y el uso de
la Tecnologías de la Comunicación y de la Información. (TIC).

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

 3.1 Actividades de Reflexión Inicial.

Revisa los siguientes videos https://www.youtube.com/watch?v=gOtoJgfnJzA,

https://www.youtube.com/watch?v=tn9kOEuDyAY y explique que observa en cuanto a la atención en
salud y que le inspira frente a la situación de salud en Santander.

GFPI-F-135 V01
  3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.

Partiendo del principio de calidad, definido en el libro II sobre el Sistema General de Seguridad Social en
Salud, se crea por la reglamentación de varias normas el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en
Salud (SOGCs), para su observancia, de manera individual después de leer y apropiar el Decreto 1011 de
2006, sobre el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud (SOGCS), elaboro un mapa
conceptual.

 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

1. En este momento de la guía debe leer la resolución 2003 de 2014, sobre el Sistema Único de
Habilitación, haciendo énfasis en las condiciones que deben cumplir las instituciones para poder
ser habilitadas y sus estándares, organizo la información en un flujograma.

2. En este momento su instructor dará a conocer normatividad importante sobre el SUA. En base a
la la resolución 2082 de 2014, sobre la operatividad del sistema único de acreditación realizo las
siguientes actividades. Posteriormente me dispongo a socializarlo en el ambiente de aprendizaje.
• Elaboro una mándala sobre el objeto y los ejes trazadores del SUA.
• Elaboro un Flujograma de las etapas del ciclo de acreditación.
• Menciono las dimensiones que se tienen en cuenta en el proceso de autoevaluación de
estándares de acreditación y menciono brevemente la forma en que se califican.

 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

1. Exposicion: En grupo de trabajo realizo la lectura de la Resolución 2626 de 2019 que modifica la Política
de Atención Integral en Salud —PAIS y adopta el Modelo de Acción Integral Territorial-MAlTE y de acuerdo
a la distribución asignada por la instructora realizo la socialización en el ambiente de formación.

 Ambiente Requerido
Ambiente de aprendizaje presencial

 Materiales
Biblioteca virtual.
Computador

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
GFPI-F-135 V01
 Evidencias de Orienta a la persona con base a Tecnica de evaluacion:
Conocimiento : lineamientos del sistema
Lista de Chequeo
general de seguridad social en
Taller salud, conoce y promueve el Instrumento de evaluacion:
Evidencias de Desempeño portafolio de servicios según
políticas de la institución, Lista de chequeo
Exposisicon confronta las necesidades del
Técnica de evaluación:
cliente con el portafolio de
Evidencias de Producto:
servicios y la capacidad de Revisión del producto.
Mandala respuesta institucional,
Instrumento de evaluación:
brinda trato humanizado a la
Flujograma.
persona según políticas de Lista de verificacion
calidad, aplica estrategias de
mercadeo para la prestación
de los servicios de salud
según políticas
institucionales.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Servicio al cliente: es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de
atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.

Cliente: es aquella persona que adquiere un bien o servicio por medio de una transacción financiera.

Cliente externo: es la persona que se puede denominar consumidor y que busca satisfacer una necesidad.

Cliente Interno: es aquella persona que se desempeña como colaborador de la organización.

Plataforma Estratégica: es la estructura conceptual sobre la cual se erige una organización. Está compuesta
en esencia por: misión, visión, objetivos estratégicos, valores corporativos, políticas y códigos de ética

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

Atención al cliente consumidor y usuario, Motivaciones de compra y tipología de clientes,

mestreacasa.gva.es/c/document_library/get_file?folderId=500007142949...pdf

Chris Denove y James D. Power. La satisfacción del cliente.2006

David Scott Jervis. Manual de planeación corporativa para empresas de aseguramiento en salud en
Colombia. GFPI-F-135 V01
Jhon Tschohl. Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia, 5°Edición.2008

Williams Estrada Vera. Servicio y atención al cliente. 2007

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Ana Mercedes Sánchez Instructora Salud 07-09-2021

Aparicio

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

GFPI-F-135 V01