PERFIL DE CARGO

NOMBRE DEL CARGO Sobrecargo de vuelo

AREA DE LA QUE DEPENDE Tripulación
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Misión del Cargo
Responsables de la seguridad, el cuidado y el confort de los pasajeros de una línea aérea. Además de velar por los pasajeros
durante el vuelo, llevan a cabo inspecciones en el avión antes, durante y después del vuelo.

REQUERIMIENTOS DEL CARGO

FORMACIÓN ACADÉMICA Y OCUPACIONAL
− Bachillerato
− Certificado TCP en una escuela aeronáutica homologada
Núcleo básico del conocimiento − Curso de idioma extranjero culminado
− Programa de formación específico según la aerolínea
− Servicio a bordo
− Salvamento de pasajeros

− Primeros auxilios
Formación complementaria
− Gestión de recursos humanos
− Medicina aeronáutica
− Curso de natación
− Ingles aeronáutico

Conocimientos y habilidades
− Sociales y comunicativas
− Facilidad de tratar con público y manejo de grupo
− Empatía y habilidad psicosocial
− Toma de decisiones bajo presión
− Resolución de conflictos
− Manejo de idiomas
− Conocimiento de protocolos de seguridad aeronáuticos
− Buen estado físico

EXPERIENCIA LABORAL
Tiempo Requerido 1 - 2 años
Tipo de experiencia − Experiencia en cargos o actividades de administración de servicios para
(Relacione el sector deseable de la aerolíneas, TCP, auxiliar de vuelo, supervisión de servicio a pasajeros o
experiencia) similares
INFORMACIÓN BÁSICA DEL CARGO
ALCANCE DEL CARGO:
Jefe inmediato Sobrecargo de vuelo TCP
Quiénes le reportan N/A
Con qué áreas externas se − Pilotos/aviadores
relaciona − Servicio en tierra
− Controladores de tráfico aéreos
 VALORES Y COMPETENCIAS INSTITUCIONALES
Nivel requerido para el cargo
Valor
ALTO MEDIO BAJO
Autonomía x
Empatía X
Creatividad X
Disciplina X
Ética X
Trabajo bajo presión X
Toma de decisiones x
Manejo de grupo x
Liderazgo x
Respeto X
Responsabilidad X

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES PERIODICIDAD TIPO

Realizar las comprobaciones oportunas en puertas, rampas, luces,

cinturones y demás elementos de seguridad del avión d a/c

Recibir a los pasajeros, darles la bienvenida y acomodarlos en sus asientos d e/a/c

Atender los requerimientos de los pasajeros y proporcionarles bebida y comida, d e
asegurándose de que tienen un viaje agradable cómodo
Informar a los viajeros de las normas de vuelo, los procedimientos de evacuación d e/c/d
y salidas de emergencia
Velar por la seguridad y orden de los pasajeros durante el viaje coordinando
posibles operaciones de emergencia como la evacuación y el rescate d e/d/c/a

Convenciones para las Tipo de Análisi

Planeación (P) Ejecución (e) Dirección (d) Control (c)
responsabilidades responsabilidad s (a)
Periodicidad Ocasional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)

ROLES Y RESPONSABILIDADES DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Participar en el diseño, desarrollo e implementación de la metodología para Identificación de Peligros, Evaluación y Valoración de
Riesgos pre, durante y pos-vuelo
Procurar el cuidado integral de su salud.
Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo.
Informar oportunamente a su jefe inmediato acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo.
Participar en las actividades de capacitación de seguridad y salud en el trabajo definidas para su cargo.
Participar con la definición de acciones de control de los riesgos para el cumplimiento de los objetivos de seguridad y salud en el
trabajo de su área.
Informar los accidentes e incidentes que le ocurran en el desarrollo de su labor en un término no mayor a los dos días hábiles.
 RECOMENDACIONES PARA EL CARGO
Posturas forzadas
● Alterna posturas para disminuir la posible fatiga de trabajo. Procura evitar, siempre que sea posible, el
mantenimiento de posturas de trabajo de pie durante tiempo prolongado.
● Durante las pausas, aprovecha para sentarte y elevar ligeramente las piernas o realizar pequeños ejercicios de
relajación y estiramiento.
● Si el tipo de trabajo no permite alternar posturas, es recomendable realizar pequeños movimientos que eviten
sobrecargas, como por ejemplo bascular el peso de una pierna a otra, o dentro de la misma postura,
balancearse dando un pequeño paso hacia delante o hacia los lados.
● • En tareas que supongan permanecer de pie de manera prolongada, realizar pequeñas flexiones de rodillas y
volver a la posición inicial, altera la carga prolongada y nos permite un pequeño descanso en las
articulaciones. Además, si elevas lenta y alternativamente las puntas de los pies favorecerás el retorno venoso,
así como la alternancia de postura.

Consejos para manejar el estrés personal

● Infórmate de las pautas de actuación, así como de las ayudas de la organización y los mecanismos de consulta
establecidos para cada demanda o situación especial que se salga de tu ámbito de decisión
● Alterna tareas y efectúa de manera periódica cambios de postura con objeto de reducir la fatiga física y
mental, así como la tensión o saturación psicológica.
● Aprende a reconocer tus reacciones como consecuencia del estrés interprételas como un aviso para buscar
soluciones.

Trastornos músculo-esqueléticos
La adopción de posturas forzadas, la manipulación manual de cargas y la realización de movimientos repetitivos, son
los principales factores de riesgo en la aparición de trastornos músculo-esqueléticos. La prevención de estos
trastornos está directamente relacionada con el diseño del puesto de trabajo, así como con la adopción de unos
adecuados hábitos de higiene postural.
● Sentada en el suelo, apoya los talones en el mismo y pegados el uno al otro, las puntas se acercan y alejan del
otro pie como en una línea media.
● Estando sentada en el suelo y con los talones apoyados, encoge los dedos de los pies como si quisieras arañar
el suelo. Mantén unos segundos y vuelve a estirar. Repite esta acción 10 veces por ciclo.

Beneficios de los estiramientos Tras la realización continuada de los estiramientos, lograrás no sólo descargar tu
musculatura de tensiones mantenidas a lo largo del tiempo, sino también elongar los músculos, haciéndolos más
flexibles. De esta forma, podrán proteger mejor las articulaciones. Por otro lado, la elongación de los músculos
aumenta la circulación sanguínea en la zona ejercitada, manteniendo de esta forma las articulaciones con una
adecuada irrigación. De este modo, los estiramientos supondría el correcto enlace entre el reposo y el paso a la
actividad, preparándote para que esta transición no sea traumática y no derive en ninguna lesión.