ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Habilidades Directivas
TEMA
Caso IDEO: Servicio de diseño enfocado en las
personas
AUTORES
Pablo Andrés Aldaz Suarez
Bryan Alexander Colorado Sánchez
Ginger Aylin Mayorga Arias
Pamela Maribel Tigselema Segura
Viviana Yajaira Vera Arana
Introducción
IDEO, es una empresa enfocada en el pensamiento de diseño desde el año 1978 con el fundador David
Kelley. La empresa aún contempla su misma filosofía basada en un trabajo en equipo para poder
alcanzar objetivos y metas. Esto se tradujo en la importancia de los valores y creencias compartidos
por cada persona, que conforma IDEO, en su trabajo para poder tener la facilidad de solucionar
problemas, construir empresas y crear experiencias digitales hacia sus clientes. Actualmente, la
empresa es líder en el pensamiento de diseño y consultorías donde trabaja con firmas reconocidas
globalmente. Asimismo, uno de sus pilares se basa en centrarse en sus trabajadores, conformados
por diseñadores, constructores, empresarios, ingenieros, científicos, maestros entre otros, dado que sus
mentalidades y habilidades creativas son responsables del producto o servicio final. Por lo cual, la
empresa realiza inversiones en su capital humano para poder cultivar confianza entre sus más de
700 trabajadores, donde transmiten el mismo significado de un trabajo en equipo será similar a uno con
amigos.
David Kelley uno de sus fundadores empezó a preguntarse qué era lo que verdaderamente quería
hacer cuando su vida atravesaba por un quiebre: le habían diagnosticado cáncer y no le aseguraban
muchos años de vida. Fue entonces que se dio cuenta que lo que realmente le hacía feliz era
trabajar en un ambiente creativo con personas comprometidas a hacer que cosas grandes sucedan
en el mundo. Así nació IDEO, con el propósito de ayudar a las personas a tener confianza creativa
para que puedan resolver cada problema de forma creativa y analítica. Kelley cree que todo el
mundo es creativo y que la clave para poder trabajar es la diversidad: mentes nutridas de todo tipo
de conocimiento
Bill Moggridge:
Moggridge, cofundador de IDEO fue el creador de la primera computadora portátil. Bill creía
fervientemente que cada cosa que hacemos implica una decisión de diseño y defendía el valor
del diseño en la vida cotidiana. Siempre estuvo enfocado en las personas: quienes eran, que
querían y cómo interactuaban. Su interés en mejorar la experiencia humana de los productos
digitales lo llevó a convertirse en el padre del diseño de interacción. Según Brown, CEO de
Ideo, Bill llevó la humanidad al diseño de producto, servicio o experiencia exitosa que
realmente pueda satisfacer la necesidad del usuario.
ANALISIS DE CASO
Los equipos de trabajo en los proyectos IDEO se estructuran siempre creyendo en la diversidad de
antecedentes y opiniones es decir siempre se encuentran en la búsqueda de experiencias y disciplinas
previas, por lo cual no existen equipos de trabajos iguales en los proyectos, esto quiere decir que se
encuentran una diversa banda de diseñadores, antropólogos, científicos, escritores creando un equipo que
puede abordar cualquier desafío. Añadido a ello, los grupos de trabajo siempre buscan la empatía y
comprensión inspirar nuevas ideas empleando observación, entrevistas en contexto, industrias análogas,
investigación cualitativa y un análisis cuantitativo, esto ayuda a detectar patrones, temas relacionados y
descubrir ideas, el equipo debe trabajar en conjunto para terminar con éxito este proceso en el cual
experimentar y crear prototipos, para obtener una retroalimentación esencial que los ayude a evolucionar
en un producto, servicio o experiencia exitosa que realmente pueda satisfacer la necesidad del usuario.
IDEO es un estudio norteamericano que ha desarrollado miles de productos y servicios
innovadores entre los más destacados son: cadena de suministros de Kraft, agencia de Palm V y
Mouse de Apple. La empresa en la dirección del director general Tom Kelley establece una
estructura para los perfiles de innovación en tres grupos (Aprenden, Organizan y Construyen).
1. En el grupo de los que Aprenden se encuentran:
Antropólogos: introduce ideas mediante la observación profunda de las personas
Experimentador: desarrolla bocetos de prueba o error
Polinizador: genera soluciones que ayuda ha enriquecer la cultura de innovación
2. En el grupo de los que Organizan se encuentran:
Saltador de obstáculos: habilidad de diagnosticar trabas y plantear soluciones en menos tiempo.
Colaborador: reúne personas con mentes brillantes de diferentes orígenes
Director: es un provocador creativo ayudando a desarrollar nuevas mentes.
3. En el grupo de los que Construyen se encuentran:
Arquitecto con experiencia: se encarga de diseñar y conectar un nivel más profundo de su público.
Diseñador de Escenarios: implementa un lugar de trabajo que influya al desarrollo creativo.
Cuidador: ofrece una atención superior de manera simple y humanitaria
Contador de Historias: fomenta la ética mediante argumentos y valores
Conclusiones
Tom Kelley desarrolla las diez caras de la innovación de IDEO para potenciar los perfiles de cada
persona y transformar los ideales de cualquier organización. Por ello, el director general Kelley
afirma que cualquiera puede asumir estos roles y se demuestra viendo cómo los empleados realizan
negocio con diferentes sectores, tales como alimentos y bebidas, educación, salud e incluso, a
gobiernos. Con esta diversidad, se logró aportar, no solo a Estados Unidos si no al mundo, diversos
inventos para la era digital.
En el desarrollo de proyectos es importante que los equipos de trabajo que se formen deben de ser
muy variados, en el cual se deben considerar factores como la experiencia, habilidades,
personalidades, aspiraciones de crecimientos y necesidades de desarrollo, ya que IDEO busca que
sus colaboradores tengan una experiencia de diseño muy satisfactoria y enriquecedora.
Recomendaciones
Tom Kelley al momento de desarrollar las diez caras de la innovación debería ser mas especifico en
cada aspecto y así poder potenciar de mejor manera los perfiles de cada una de las personas, y así
cualquier empleado pueda realizar negocios con mejor eficiencia con cualquier sector ya sea
alimentos y bebidas, educación, salud e incluso, a gobiernos.
Los equipos de trabajo deben conformarse por personas con diferentes capacidades para que
puedan complementarse, es necesario reunir talentos claves de diferentes ámbitos para generar
soluciones a diversos problemas convirtiéndolos en proyectos exitosos y como una de las mejores
experiencias para los integrantes del equipo.
GRACIAS
