Universidad Abierta Para Adultos

ESCUELA

Ciencias Jurídicas y Políticas

ASIGNATURA

Seminario de actualización Jurídicas I

FACILITADORA

Marleny Marrero

PARTICIPANTE

Kelvin de la Cruz Rodríguez

MATRICULA

100039052

TEMA

Tarea de la semana 5

FECHA

17 de noviembre del 2021

Santiago, Rep.Dom
Introducción.

La presente asignación a realizar más adelantes pues esta trata, acerca de la

elaboración de un informe donde se tratará sobre el procedimiento que se lleva a
cabo en Pro-consumido para resolver una reclamación de un usuario y establezca
si en realidad se da cumplimiento del debido proceso y tutela judicial.

Para poder desarrollar y cumplir con los objetivos ya mencionados, lo primero es

que nos vamos auxiliar del material colocado en la plataforma de esta asignatura,
de manera tal que llevarle a lector conceptos claros y precisos, para que así pueda
tener una buena compresión del mismo.

La elaboración del mismo se realizará primero revisando las fuentes bibliográficas,

luego destacando lo solicitado, seguido de una conclusión de lo comprendido en
general y finalizaremos con la colocación de las referencias utilizadas, para la
elaboración del mismo.
Objetivos específicos.

 Conocer procedimiento que se lleva a cabo en Pro-consumido para resolver

una reclamación de un usuario.
1.Realice un análisis sobre el procedimiento que se lleva a cabo en Pro-
consumido para resolver una reclamación de un usuario y establezca si en
realidad se da cumplimiento del debido proceso y tutela judicial.

A la hora de realizar este informen vamos a tratar tópico muy importante, que
debemos de conocer el proceso que se realiza a la hora de uno como usuario de
una compañía y sentimos que se nos viole, los derechos como consumidor
tenemos que pasar por un proceso para realizar dicha reclamación ante las
autoridades competente.

La conciliación, en derecho, es un medio alternativo a la jurisdicción para

solucionar conflictos, a través del cual las partes resuelven, por sí mismas y
mediante el acuerdo, un conflicto jurídico con la intervención o colaboración de un
tercero.

Reglamento que establece el sistema de conciliación y arbitraje de consumo en su

artículo 1 establece lo siguiente: El sistema de conciliación y arbitraje de consumo
de la República Dominicana se rige por lo establecido en la Ley General de
Protección al Consumidor o Usuario, No. 358-05 promulgada en fecha nueve (9)
de septiembre del año dos mil cinco (2005) y por las disposiciones del presente
Reglamento. Pero seguido tiene en su artículo 2 tiene como objetivo tiene por
finalidad atender y resolver, con carácter vinculante y ejecutorio para ambas
partes, las quejas o reclamaciones de los consumidores o usuarios, en relación a
sus derechos, sin perjuicio del derecho de las partes a elegir la vía ordinaria ni del
Director Ejecutivo de Pro Consumidor de iniciar las acciones correspondientes en
caso de violación de disposiciones de interés público.

En otro tenor se crea un organismo de conciliación como un Departamento dentro

de Pro Consumidor, el cual se conforma y rige según lo establecido en el presente
Reglamento y los artículos 124 y siguientes de la Ley y las disposiciones del 3
Consejo Directivo. El Organismo de Conciliación está adscrito a la Dirección
Ejecutiva y mantendrá una coordinación con el Departamento de Educación al
Consumidor y su División de Reclamación y Servicio.
El artículo 124 de la ley 358-05 Mediante la conciliación los consumidores,
usuarios y proveedores cuentan con un procedimiento para la solución
extrajudicial de sus controversias, antes de agotar el procedimiento administrativo
que la Dirección Ejecutiva de Pro Consumidor pueda iniciar, en caso de
evidenciarse el incumplimiento de las disposiciones de la presente ley y antes de
que el caso pase a los tribunales ordinarios.

Debemos destacar los integrantes de organismo de conciliación antes de

presentar una problemática con un servicio estas son: Los agentes de conciliación
son servidores públicos, funcionarios públicos o privados, designados por el
Consejo Directivo de Pro Consumidor.

El número de agentes de conciliación y los requisitos para dicho cargo serán

establecidos mediante reglamento aprobado del Consejo Directivo de Pro
Consumidor.

Art. 127.- Principios. Para el logro de sus fines, la conciliación se rige por los
siguientes principios:

Universalidad: Comprende a todos los consumidores, usuarios y proveedores

que habitan en la República Dominicana, sin distinción alguna;

Gratuidad: Conforme al cual la conciliación está desprovista de carga de

onerosidad.

Incompatibilidad: La función de ente conciliador es incompatible con la función

judicial.

Celeridad: La conciliación debe ser rápida y oportuna en su relación y resolución.

Los pasos a seguir, para llevar a cabo la conciliación debemos de mencionar que
la conciliación puede ser iniciada por cualquier persona, física o moral, mediante
apoderamiento por ante la Dirección Ejecutiva de Pro Consumidor, con indicación
de lo siguiente:

a) Nombre, dirección, cédula de identidad y electoral, pasaporte o Registro

Nacional del Contribuyente de la o las partes solicitantes.
b) Nombre y dirección de la contra parte.

c) Indicación sumaria de la reclamación o diferencia.

Este Artículo 18 menciona las pruebas que se debe de presentar. - El árbitro o

colegio arbitral acordará la presentación de las pruebas pertinentes, citando para
ello a las partes, las cuales podrán intervenir por sí mismas o debidamente
representadas.

Párrafo I: Las pruebas acordadas de oficio que impliquen algún costo, serán
solventadas por Pro Consumidor.

Párrafo II: Los gastos ocasionados por las pruebas presentadas o realizadas a
instancia de parte serán sufragados por aquella parte que la proponga y las
solicitadas de común acuerdo, serán sufragadas en partes iguales entre ellas,
pudiendo las partes acordar una distribución distinta.

Párrafo III: Una vez realizadas las pruebas, los árbitros podrán acordar la
convocatoria de las partes para oírlas nuevamente.

Párrafo IV: En esta materia la prueba puede ser hecha por todos los medios
posibles.

Las partes envueltas en un conflicto por violación de la presente ley pueden,

solicitar audiencia en forma conjunta o separadamente ante la Dirección Ejecutiva
de Pro Consumidor o ante el agente conciliador, el cual, en un plazo de cinco (5)
días hábiles a partir de la fecha de recibo de la solicitud, citará a las partes para
que concurran y participen en la audiencia en forma directa o por medio de su
representante debidamente autorizado. Queda al exclusivo criterio de las partes el
contar o no con la representación de abogados

Art. 129.- La audiencia tendrá lugar en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir
de la notificación de la misma. Si el día fijado para la audiencia unas de las partes
o las partes no comparecen se levantará acta de no comparecencia, para iniciar,
con los mismos períodos, una segunda y última fijación de audiencia para
conciliación; realizada o no esta última vista, quedará. la vía de la conciliación, y
se emitirá resolución motivada de la Dirección Ejecutiva de Pro Consumidor,
respecto al caso.

Art. 130.- La conclusión y las actas de conciliación. En audiencia, el agente

conciliador solicitará a las partes que expongan los asuntos que son materia de
controversia y formulará el avenimiento que las partes podrán o no acoger,
concluyendo la audiencia con la suscripción de un acta de conciliación cuando
ésta se concretare, mediante resolución motivada que será oponible a las partes.
La copia certificada del acta levantada a tal efecto, le será notificada a las partes
en un plazo no mayor de diez (10) días hábiles y valdrá como título ejecutorio,
acción bajo responsabilidad de la Dirección Ejecutiva de Pro Consumidor.

Art. 131.- El Consejo Directivo de Pro Consumidor emitirá un reglamento para

establecer el sistema de arbitraje de consumo disponiendo todo lo relativo a su
objeto y alcance, instancias arbitrales, requisitos del convenio arbitral,
administración de pruebas, procedimientos y laudo arbitral, así como cualquier
otra medida necesaria a la buena organización y funcionamiento del sistema.

Desde mi ojo óptico y después de analizar la ley 358-05 y “reglamento que

establece el sistema de conciliación y arbitraje de consumo” puedo decir que el
proceso se puede llevar a cabo., pero a su vez tiene sus complicaciones y su
duración debido, a lo mencionado en la parte iniciar, por lo cual puedo decir que al
proceso ser muy largo en una parte no se cumple ya que lo mismo usuario
descarga el proceso, por la duración del mismo.
Conclusión

Al finalizar esta asignación debemos de mencionar que las reclamaciones,

realizaba por un consumidor debe agotar una serie de pasos, para poder resolver
su problemática. Y todo este proceso se realiza mediante conciliación.

En ese mismo orden se debe de estacar lo siguiente:

Art. 127.- Principios. Para el logro de sus fines, la conciliación se rige por los
siguientes principios:

Universalidad: Comprende a todos los consumidores, usuarios y proveedores

que habitan en la República Dominicana, sin distinción alguna;

Gratuidad: Conforme al cual la conciliación está desprovista de carga de

onerosidad.

Incompatibilidad: La función de ente conciliador es incompatible con la función

judicial.

Celeridad: La conciliación debe ser rápida y oportuna en su relación y resolución.

Los pasos a seguir, para llevar a cabo la conciliación debemos de mencionar que
la conciliación puede ser iniciada por cualquier persona, física o moral, mediante
apoderamiento por ante la Dirección Ejecutiva de Pro Consumidor, con indicación
de lo siguiente:

Nombre, dirección, cédula de identidad y electoral, pasaporte o Registro Nacional

del Contribuyente de la o las partes solicitantes.

Nombre y dirección de la contra parte.

Indicación sumaria de la reclamación o diferencia.

La conciliación, en derecho, es un medio alternativo a la jurisdicción para

solucionar conflictos, a través del cual las partes resuelven, por sí mismas y
mediante el acuerdo, un conflicto jurídico con la intervención o colaboración de un
tercero.
Referencia bibliográfica.

Microsoft Word - Reglamento Conciliacion y Arbitraje de Consumo-1.doc

(proconsumidor.gob.do)

LEY NO.358-05.pdf