TEMA 3.

PROTOCOLO EMPRESARIAL
1. Qué es el protocolo empresarial
Conjunto de reglas que se aplican en actos u eventos organizados por empresas o que cuentan con su
participación. Su finalidad es facilitar el entendimiento entre las partes implicadas, ayudando a conseguir
relaciones entre directivos, clientes, etc, para así maximizar el potencial. Principios: (4)
● Información
● Comunicación
● Jerarquía
● Respeto

2. Las normas de protocolo empresarial

2.1 Las presidencias
Como norma general recae sobre el anfitrión u organizador del evento, salvo que acuda alguna alta
representación de la Administración pública, en cuyo caso se le suele ceder la presidencia.

2.2 Las precedencias

En las vinculadas con la Administración Pública: Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.
Los organigramas se pueden clasificar por:
● Contenido: integrales, funcionales o de puestos.
● Representación: verticales, horizontales, mixtos o circulares.
● Finalidad: informativos, analíticos, formales e informales.

Principales estructuras que aparecen en las empresas:

a) Jerárquica: la autoridad se centra en una sola persona. Asignación de responsabilidades clara.
b) En staff o de asesoramiento
c) En comité
Otros tipos: funcional, organizativa en red, matricial

Los tipos de departamentalización más frecuentes son por:

● Funciones: rrhh. contabilidad…
● Territorios: europa,...
● Tipo de productos: automoción, competición,...
● Procesos productivos: fundición, ensamblaje,...
● Tipo de clientes: mayoristas, minoristas

Listado a tener en cuenta para establecer precedencias:

● Autoridades de la Administración Pública: según la normativa.
● Cargos de una empresa: por jerarquía, siguiendo el organigrama.
● Patrocinadores, colaboradores y proveedores: por su grado de implicación en la organización o
cercanía con la empresa.
● Otros invitados: por su vinculación con la empresa o por su reconocimiento social

2.3 Las banderas

Comunidad autónoma - España - Municipio—------ Bandera de empresa (separada)
Las únicas banderas no oficiales que pueden ondear junto a las oficiales son las de las universidades.
Se colocan al lado de la bandera municipal.
2.4 Los regalos
Entregar un regalo puede perseguir objetivos como:
● Mostrar agradecimiento a la otra parte
● Hacer publicidad
● Dar notoriedad a un acto o evento.
Las empresas especifican en su código ético o deontológico qué regalos aceptar y cuáles realizar.

3. Los actos protocolarios en el ámbito empresarial

Objetivos: desde ofrecer información a inversores o transmitir nuevas ideas y avances. + frecuentes:
a) Junta general de accionistas: es la reunión de todos los accionistas de la empresa en que se
decide sobre determinados asuntos de las sociedades anónimas.
b) Consejo de administración: es un órgano que se encarga de supervisar y dirigir el
funcionamiento de la empresa. Miembros nombrados por la junta general de accionistas.
c) Rueda de prensa: acto que convoca a los medios de comunicación para transmitirles un
mensaje y responder a sus preguntas.
d) Conferencia de prensa: acto que reúne a un grupo de periodistas. Tono argumentativo o
explicativo, es frecuente impedir la realización de preguntas por parte de los periodistas.
e) Convenciones: reunión de periodicidad anual o superior en la que se analizan los resultados de
la empresa u organismo y se establece la estrategia que se ha de seguir en el medio y largo
plazo. Duración de entre 3 o 5 días.
f) Seminario, simposio y coloquio: reunión de entre 4 y 15 personas en la que se debate sobre
un tema en específico. Simposio- participantes son especialistas en el tema, seminarios-
profesionales campo de trabajo acompañados de especialista que dirige, coloquio- no experto.
g) Congreso: encuentro elevado de especialistas de una materia que tiene lugar de forma
periódica (anual). Conferencias, simposios, coloquios. Duración entre 2 y 4 días.
h) Comidas: uno de los actos más habituales.

Denominación Hora Lugar Contenido

Desayuno de trabajo 8-10 am Cafeterías No muy cuantioso

Snack de trabajo No hay establecida Oficina o cafe cerca Para picar

Almuerzo de trabajo 13-15 pm Restaurantes 2 platos ppales y postre

Salidas después trabajo 17-19 pm Bares o pubs Copa con tapa

4. Las mesas para los actos protocolarios (ver libro)

5. El protocolo internacional
● Hay que disponer de información sobre el país al que se va a viajar.
● Se debe realizar un análisis en profundidad de nuestro rol en la empresa y de la realidad que
rodea a nuestra compañía
● Es fundamental crear una buena impresión.
● Hay que establecer vías de comunicación: superar barrera idiomática.
● No debe olvidar el objetivo de la relación: vender.
● Se puede convencer, pero no imponer: emplear tono asertivo.
● Hay que entender las categorías profesionales de nuestros interlocutores: precedencias.
● Hay que saber invitar y obsequiar, y al mismo tiempo, saber ser invitado y agasajado.