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1. Concepto de comunicación corporativa.

Conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.)
difunde a un público determinado (target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr
establecer una empatía entre ambos.

Permite, tanto a directivos como empleados, saber perfectamente quiénes son, quiénes
quieren ser en un futuro y los valores que tienen para poder conseguirlo.

2. Diferencias entre misión y visión.

Misión: Compromiso que una empresa adquiere con la sociedad, en general, y con su
público objetivo, en particular. → lo que es y lo que la empresa hace y la esencia

● Define nuestra labor en el mercado.

● Puede hacer referencia al público hacia el que va dirigido y con el
● factor diferencial, mediante el cual desarrolla su labor o actividad.
● Responde a las siguientes preguntas:
¿Qué hacemos; a qué nos dedicamos?
¿Cuál es nuestra razón de ser?
¿Quiénes son nuestros públicos objetivo? ¿Cuál es nuestro ámbito geográfico de
acción? ¿Cuál es nuestra ventaja competitiva?
¿Qué nos diferencia de nuestros competidores

Visión: Situación a la que se desea llegar en un futuro y/o cómo será percibida la compañía
u organización. (El sueño de su fundador) → el horizonte donde quiero llegar

● Define las metas que pretendemos conseguir en el futuro (“El sueño del
emprendedor”)
● Tienen que ser realistas y alcanzables
● La propuesta de visión tiene un carácter inspirador y motivador
● Responde a las siguientes preguntas:
¿Qué quiere lograrse?
¿Dónde se quiere estar en el futuro?
¿Se ampliará nuestra zona de actuación?

3. ¿Qué debe transmitir la empresa en el ámbito interno y externo?

Tanto en el ámbito interno como externo la empresa debe trasmitir:

● Una personalidad única
● Una imagen de empresa acorde con los objetivos de posicionamiento
● Coherencia en sus acciones

4. Objetivos de la Comunicación interna.

 ● Proyectar la imagen de la empresa a sus empleados para que estos, a su vez, la
proyecten en su entorno de influencia.
● Lograr la cohesión de todos los trabajadores.
● Incentivarles: implicar al personal en el proyecto de la empresa.
● Consolidar un estilo de dirección. Especialmente importante en:
○ Implantación de criterios de calidad
○ Cumplimiento de políticas medioambientales
○ Prevención de riesgos laborales
○ Comunicación de crisis

Implicar e integrar a las personas de la organización para que puedan incrementar su

motivación y, por consiguiente, su productividad.

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1. Funciones de la dirección de comunicación.

1. Definir la política de comunicación y las estrategias adecuadas para llegar a los públicos
(que tenga la capacidad de orientar a la direccion, hilo directo, para trazar las estrategias
que marquen la diferencia definidas a traves del publico (segun si son trabajadores,
clientes…))

2. Llevar a cabo el Plan Estratégico de Comunicación de la compañía

3. Actuar como portavoz oficial

4. Desarrollar acciones de lobby, creando grupos de opinión y gestionando la comunicación

de crisis

5. Gestión de la comunicación publicitaria e institucional

6. Gestión y dirección de acciones de patrocinio y acción social

7. Publicaciones externas, institucionales y económicas de la compañía

8. Supervisión de eventos y RR.PP.

9. Supervisión de acciones de relaciones institucionales, acciones con prensa, etc. (ruedas,

notas de prensa, desayuno))

10. Participación en temas de comunicación interna ()

11. Gestión y control de las redes sociales

12. Apoyo y soporte a otras áreas de la empresa

13. Seguimiento y aplicación de la cultura corporativa

2. Objetivos genéricos de la empresa.

 ● Posicionarse en el mercado
● Obtener beneficios
● Realizar una labor socialmente aceptada
● Trabajar bien y comunicarse con sus públicos

3. Acciones con los medios.

● Actualización de la base de datos de periodistas y medios. Análisis de contenidos

de diferentes publicaciones.
● Identificación de oportunidades de comunicación.
● Proposición de publicación de temas y participación en foros de
● debate.
● Recomendaciones sobre la conveniencia de responder a las peticiones o
invitaciones de los medios.
● Redacción de borradores de entrevistas.
● Preparación de dossieres temáticos.
● Elaboración de documentos “preguntas y respuestas” sobre temas diversos.
● Gestión de reportajes.
● Presentación de campañas publicitarias.
● Comunicación financiera
● Viajes de prensa y gestión de visitas a las oficinas, instalaciones o fábricas de la
empresa. Monotorización de actividades de la competencia.
● Programas de entrenamiento para mandos y empleados.

4. Acciones de patrocinio

● Adecuación del posicionamiento y estrategia de comunicación de la compañía en

sintonía con las actuaciones en el campo del patrocinio y mecenazgo
● Planificar y coordinar acciones de hospitalidad con los diferentes colectivos (clientes,
personal propio,...)
● Favorecer oportunidades de comunicación y propiciar retornos (tangibles o
intangibles)
● Mantenimiento de contactos con los medios de comunicación especializados
● Cobertura gráfica de todos los eventos en que participe la compañía

UTC 3

1. Definición de protocolo.

Es el conjunto de reglas para la celebración de las ceremonias diplomáticas y palatinas. Por

extensión, conjunto de las reglas de cortesía o de urbanidad usadas en cualquier sitio, por
decreto o costumbre.
El origen del protocolo oficial en España tiene sus raíces a mediados del siglo XVI, durante
el reinado de Felipe II.

El orden, como elemento básico de jerarquización entre las personas y los espacios, era el
criterio fundamental y el origen de una de las funciones básicas del protocolo, y que es:
“Ordenar todos los elementos que forman parte de un acto”

2. Qué son las precedencias.

Es la ordenación de las personas en virtud de su nivel o rangooficial,
establecidocomonormalegal,tradiciónouso.Dichode unaformasencilla,la
precedenciasedefinecomoellugarqueuna persona debe ocupar respecto de las demás
cuando concurren a un acto público o privado, en virtud del cargo o del puesto que ocupa
en el escalafónsocial,asícomoel ordenamientodebanderasehimnos.

• Normas de precedencia:En España,las precedencias en los actos oficiales están

reguladas por el Real Decreto 2099/83 de 4 de agosto, por el que aprueba el Ordenamiento
General de Precedencias en el Estado.

3. Objetivos del protocolo moderno.

● Alcanzar un estilo propio de organizar y por el cual se identifica la empresa.

● Contribuir a la consolidación del posicionamiento de una empresa o institución.
● Potenciar la atención de los clientes.
● Ejecutar los actos protocolarios en función de los intereses de la empresa.
● Fijar y decidir criterios de utilización de símbolos y de todo lo que tenga que ver
con la imagen de la compañía.
● Ordenar y establecer la actuación de los directivos como anfitriones, en calidad
de máximos representantes de la entidad.

4. Principios del protocolo empresarial.

● Ser respetuoso
● Ser puntual
● Ser discreto
● Ser cortés, agradable y positivo
● Interesarse por los demás
● Vestirse de acuerdo a las circunstancias
● Utilizar un adecuado lenguaje oral, escrito y corporal

5. Diferencias entre la presidencia inglesa y la francesa.

Sistema francés
Las presidencias se constituyen del centro de mesa.

● Favorece la conversación,entre los anfitriones y los invitados relevantes.

● Perjudica la conversación en los extremos mesa.
● Sistema más usado en general, yen España, para las comidas oficiales o trabajo.

Sistema inglés

Las presidencias sesitúanalextremodelamesa.

● La conversación y el reparto de invitados por categorías uniformes.

● Se generan dos polos de conversación y disimula las categorías.
● No es posible generar una conversación conjunta.
● Presidencia separadas.

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1. Define vexilología+una bandera y explicar ¿por qué están bien o mal

colocadas?

Es la disciplina que estudia las banderas, enseñas y estandartes”. El uso de las banderas
es algo imprescindible si hablamos de temas de protocolo

La Constitución Española establece,en el artículo 4.2, que las banderas y enseñas propias
de las Comunidades Autónomas se utilizarán junto a la bandera de España en sus edificios
públicos y en sus actos oficiales.

Colocación

● Se colocan de mayor a menor importancia

● Bandera nacional máxima preeminencia, deberá ponderar en el exterior y ocupar el
lugar preferente en el interior

Impares: centro españa, resto izquierda a derecha (4 2 1 3 5)

Pares: centro, derecha a izquierda (3 1 2 4)

Exterior: puerta del edificio en una línea (empezando por la derecha) o adobe (izquierda y
derecha, simetría empezando por el medio)

La bandera de UE suele colocarse a continuación de la bandera de CCAA

Orden banderas UE orden alfabético del idioma

2. El luto en la bandera y explicar ¿por están bien colocadas o mal?

Las banderas oficiales de exterior se colocan a media asta para demostrar que están en
señal de duelo.

Nunca llevan ningún elemento negro (como crespones, lazos o corbatas).

Para colocar una bandera oficial a media asta lo primero que hay que hacer es colocar la
bandera en la driza e izarla hasta arriba de todo, no a media asta. Una vez que está izada
totalmente, se baja hasta la mitad, quedando a media asta.

Las banderas oficiales de interior se enlutan con elementos. Pueden ser dos:

Crespón Negro, es un lazo de pajarita con dos caídas de color negro que ha de colocarse
sobre la bandera, nunca sobre el escudo.

Corbata Negra, corbata de dos caídas de color negro, más grande que el crespón,que ha de
colocarse colgando de la moharra (parte final del remate del asta).
Si España está de luto, todas las banderas que acompañen a la bandera de España están
de luto,porque conforman la unidad del Reino. Si una CCAA está de luto, todas las
banderas de jurisdicción territorial inferior están de luto, pero nunca estará la bandera de
España.

•Si el Ayuntamiento está de luto,solo dicha bandera estará de luto; ninguna más. (es ilegal
que ponga banderas oficiales o les coloque crespones negros si solo es luto ayuntamiento)

3. Normas complementarias de colocación de banderas

En el caso de que tengamos que colocar más banderas autonómicas, estas tendrán el
orden de antigüedad de su Autonomía, es decir, el de la fecha de publicación de su
Estatuto de Autonomía en el BOE.

Si hay banderas locales, siempre se colocan después de las de las CCAA

En el caso de que existan otras banderas, como la de las Universidades públicas, estas se
colocarán a continuación de las banderas locales. Y si intervienen varias Universidades, su
orden de colocación vendrá dado por la antigüedad de cada una de ellas.

UTC 5

1. Características profesionales de un buen lobbista.

 ● Conocer perfectamente el funcionamiento del sistema legislativo.
● Saber informarse y tener muchos y buenos contactos.
● Ser capaz de abrir cualquier puerta, de una manera rápida y fácil.
● Saber intervenir cuando la ocasión lo requiere y a diferentes niveles.
● Vender siempre una buena imagen de su cliente.
● Mantener un diálogo permanente con el Congreso y el Senado.
● Fomentar alianzas para solucionar conflictos.
● Liderar el proceso informativo que afecta a su cliente.
● Dominar el poder de la estrategia y la comunicación.

2. Características que definen a un lobby.

● Los lobbys crean estrategias de comunicación y RR.PP. destinadas a defender

determinados intereses ante los legisladores, o bien ante distintas actuaciones de
las administraciones públicas.
● El lobby es un grupo organizado que expresa intereses parciales o particulares.
● Ejerce presión sobre el poder público para obtener sus fines, pero...
● No busca ejercer el poder político por sí mismo, y...
● Tampoco asumen la responsabilidad de las decisiones adoptadas bajo su influencia.

3. La acción de los grupos de presión desde la empresa.

● Creación de grupos de opinión. Son “arquitectos de la comunicación pública”

● Revisión de la legislación que pueda afectar a la empresa
● Preparación de “position papers” sobre temas clave (argumentos positivos)
● Apertura y mantenimiento de canales de comunicación con instituciones

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1. Situaciones de riesgo para la empresa.

● Afecten a la imagen pública y calidad de productos

● Interés de medios
● Afectes a los procesos de produccion, distribución y atención al cliente
● Cuestioenen la actuación de la emrpesa

2. Consecuencias que provocan las crisis.

● Deterioro en la confianza de clientes, empleados, proveedores, accionistas, medios

de comunicación...
● Pérdida o deterioro de la reputación corporativa.
● Caída de ventas y destrucción de una marca.
● Implicación en responsabilidades legales, económicas, penales...
● Alarma social.
● Efectos visibles o invisibles en las personas y organizaciones.
3. Las 4 facetas de una crisis.

● PREVENCIÓN: conlleva una investigación o auditoría de riesgos para determinar

qué probabilidades existen de que la organización se vea envuelta en una crisis. ej
caso covid

● PREVISIÓN: es la planificación de todo lo que debe hacerse para afrontar una crisis
cuando se produzca.

● GESTIÓN: ejecución de acciones comunicativas que ayudan a superar la crisis o

minimizar sus efectos. (se designan personas encargadas, comité de crisis)

● RECUPERACIÓN: capacidad de analizar las causas que la han provocado y de

evaluar el modo en que ha sido gestionada.

4. Finalidad de la comunicación de crisis.

● Preservar la reputación de la empresa, marca o producto.

● Minimizar el impacto mediático, evitando la publicidad negativa.
● Defender la posición de la empresa, evitando o minimizando las pérdidas
económicas.

24. Caso práctico de comunicación de crisis: dirigirte a uno de los públicos de la

empresa.

25. Comportamiento ante una crisis.