TALLER

1.
Datos generales
Programa de Formación: Técnico en Asistencia Administrativa.

Competencia:
Elaborar documentos empresariales de acuerdo a las normas

establecidas por la organización.
Proyecto formativo:
Implementación de técnicas y procedimientos Administrativos en el

Sector Productivo del Departamento de Santander- Implementación de
técnicas y procedimientos administrativos en las organizaciones del
departamento de Santander.
Actividad de Aprendizaje: Fortalecer el manejo de las definiciones y términos en la redacción y

elaboración de documentos organizacionales, Asi mismo el proceso de
digitación y transcripción de estos, teniendo en cuenta, las técnicas y
normas establecidas.
Evidencia de Producto:
Plataforma estratégica, Informe ejecutivo y carpeta de Documentos organizacionales.
Criterios de Evaluación:
Elabora correctamente los documentos organizacionales, aplicando las técnicas de
digitación; las normas técnicas colombianas GTC 185, INCONTEC, APA.
Número de Horas por el Taller: 108 Horas
Nombre del Aprendiz en formación: María Carolina Esparza Torres, Karen Julieth Campos Duarte y Vega
García Gildardo Andrés
No. de ficha: 2256450
Centro de formación: Técnico En Asistencia Administrativa
Regional: Santander
Nombre del Instructor(a): DIANA YUBELY BERMUDEZ CEBALLOS
2. Instrucciones para el diligenciamiento
Estimado Aprendiz(a): Le sugiero tener presente la información contenida en este taller etapa
práctica, el cual ha sido realizado para recoger, verificar y valorar una evidencia de producto como
evidencia a la etapa práctica.
Tenga presente algunas recomendaciones:

 En caso de la realización en manuscrito, diligencie con letra clara los espacios en blanco.
 Diligencie los datos de identificación
 Este taller se aplicará en el espacio virtual y se debe cargar a la Plataforma Territorium,
compartido por su instructor, en la carpeta evidencias etapa práctica.
Taller etapa productiva idea de negocio
Proceso: Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento: Ejecución de la Formación Profesional Integral
 Recuerde que el correcto desarrollo del presente taller, le beneficiará o se reflejará directamente
en sus horas de etapa productiva, teniendo en cuenta su alcance de los previos resultados de
aprendizaje.
3. Contenido y/o situación descriptiva:
Estimado aprendiz, usted se encuentra desarrollando un taller empresarial de simulación para

el fortalecimiento de las competencias vistas en la etapa lectiva, entendiendo el alcance de los
resultados de aprendizaje y en cumplimiento de coformación para esta etapa productiva en su
proceso de formación.
Por lo anterior le invito a retomar el taller anterior, de esta manera simular una situación de la
vida laboral. Usted como TN. en Asistencia Administrativa se ha de encargar de elaborar una
carpeta donde presentará un informe a la gerencia de la empresa, por tal motivo y
entendiendo que esta empresa es la que usted y su GAES, crearon o van a iniciar realizando los
siguientes ítems:
1. Plataforma estratégica de su empresa
La plataforma estratégica, es de vital importancia para cualquier tipo de organización, pues le

ayuda a identificar ciertos aspectos que influyen en su ciclo de vida, como podrían ser los
siguientes:
la razón por la cual se va crear o fue creada, qué producto y/o servicio ofrecen o van a ofrecer,
cuáles son sus puntos fuertes y débiles tanto interna como externamente, cuál es la fortaleza
de la empresa en cuanto a su servicio o producto, cómo se adaptaría a los cambios del entorno
teniendo en cuenta la competencia, qué funciona y qué está fallando en la prestación del
servicio o producto, cuál es el objetivo principal de la empresa, entre otros.
En otras palabras; La visión, misión y los valores empresariales son su ADN o

identidad corporativa, lo que le da coherencia, autenticidad y originalidad en la
prestación de un servicio o venta de un producto.
¿Cómo definir estos 3 conceptos básicos?
La planeación estratégica puede ser dividida en tres fases: Definición de objetivos,

Planificación e Implementación.
La misión de una empresa es una herramienta estratégica que sintetiza el propósito de esta.
Es el objetivo o la propuesta que sirve a la sociedad, así como la base del plan de negocios y de
las estrategias operativas. Generalmente incluye una descripción general de la organización, su
función y objetivos. Por ejemplo, la del SENA es,
Misión
El SENA está encargado de cumplir la función que le corresponde al Estado de invertir

en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y
ejecutando la formación profesional integral, para la incorporación y el desarrollo de
las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social,
económico y tecnológico del país (Ley 119/1994).
La Visión de una empresa podríamos denominarlo como el SUEÑO, es una declaración de

aspiraciones de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cómo deseamos
que sea la empresa más adelante. Su propósito es ser el motor y la guía de la organización para
poder alcanzar la meta deseada. Por ejemplo, la del SENA es,
Visión
En el año 2022 el SENA se consolidará como una entidad referente de formación

integral para el trabajo, por su aporte a la empleabilidad, el emprendimiento y la
equidad, que atiende con pertinencia y calidad las necesidades productivas y sociales
del país.
Y Valores de Integridad:
1. Honestidad. Actúo siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo mis

deberes con transparencia y rectitud, y siempre favoreciendo el interés
general.
2. Respeto. Reconozco, valoro y trato de manera digna a todas las personas, con
sus virtudes y defectos, sin importar su labor, su procedencia, títulos o
cualquier otra condición.
3. Compromiso. Soy consciente de la importancia de mi rol como servidor

público y estoy en disposición permanente para comprender y resolver las
necesidades de las personas con las que me relaciono en mis labores
cotidianas, buscando siempre mejorar su bienestar.
4. Diligencia. Cumplo con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a

mi cargo de la mejor manera posible, con atención, prontitud, destreza y
eficiencia, para así optimizar el uso de los recursos del Estado.
5. Justicia. Actúo con imparcialidad garantizando los derechos de las personas,

con equidad, igualdad y sin discriminación.
6. Solidaridad. Brindo mi ayuda a las personas cuando lo necesitan sin esperar

algo a cambio, entendiendo que hago parte de una comunidad.
7. Lealtad. Obro de acuerdo a los principios éticos, morales, culturales,

ecológicos y a las normas colombianas e institucionales.
Para concluir, la planeación estratégica no es un proceso estático, que una vez definido, se
queda ahí a la espera de ser realizado sin más, sino que requiere un plan de mejoramiento
continuo que nos permita verificar que todo se está ejecutando de acuerdo a como ha sido
planeado desde el inicio.
2. Realice el Informe ejecutivo de:
2.1 Conocimientos Documentales

2.2 Concepto, clases, partes o elementos que conforman su estructura, y pasos para
realizar su respectiva elaboración de cada uno de los documentos que encuentras
a continuación:
a. CARTA.
Concepto: Comunicación escrita que se utiliza en las relaciones entre
organizaciones y personas naturales; igualmente, en las relaciones entre las
organizaciones y sus empleados. En algunas entidades se denomina oficio.
Clases:
 organizacionales: se producen en el desarrollo de las actividades de la
organización;
 oficiales: se producen en las oficinas públicas y organizaciones del Estado,
 personales: se producen entre quienes se conocen, en ellas se permite
utilizar un lenguaje informal.
Partes:
1. Código
2. Lugar de origen y fecha de elaboración
3. Destinatario
 Denominación o título académico
 Nombre del destinatario
 Cargo
 Organización
 Dirección
 Nombre del lugar de origen
 País
4. Asunto
5. Saludo
6. Texto
7. Despedida
8. Remitente y firmas responsables
9. Líneas especiales
 Anexos
 Copias
 Identificación del transcriptor
10. Páginas subsiguientes
Pasos:
1. Se dejan las márgenes. Superior entre 3 cm y 4 cm - Inferior entre 2 cm y 3 cm -Lateral

izquierdo entre 3 cm y 4 cm - Lateral derecho entre 2 cm y 3 cm
2. Identificación de páginas subsiguientes: El encabezado y el número de página

correspondiente son datos que permiten identificar el documento a partir de la segunda
página.
3. Poner el Código el cual es el sistema convencional que identifica el

departamento, el área o la sección que produce el documento con sus respectivas series.
4. Para hacer una carta, se empieza con la fecha y la ciudad de realización.
5. Luego sigue con un encabezado correcto en el que se indique el nombre y

datos de la persona a la que va dirigida la carta, además del cargo que ocupa si la enviamos a
una empresa o departamento público, su dirección y país.
6. Se escribe al asunto de la carta.
7. El saludo inicial debe ser exclusivo para la persona a la que se dirige y se hace la

carta, además de correcto y formal. Este irá seguido de 2 puntos y el texto de la carta
comenzará a desarrollarse en un renglón aparte.
8. En el primer párrafo de la carta es necesario indicar el motivo de ella, por qué

se escribe. Será necesario redactar y ofrecer argumentos para justificar nuestra postura.
9. En un segundo párrafo, escrito a parte del anterior, es necesario indicar

qué soluciones necesitamos o esperamos ante nuestro problema o inquietud que nos ha
motivado a redactar la carta. De forma clara, concisa y con el lenguaje adecuado para este tipo
de circunstancias.
10. Por último, es necesario redactar una despedida formal dando las gracias por la
atención y por el tiempo dedicado al receptor de la carta. Dicha despedida irá seguida
de nuestra firma y de nuestro cargo, para que nos identifiquen.
b. MEMORANDO.
Concepto: Son comunicaciones escritas que se utilizan para trasmitir información,
orientaciones y pautas entre las dependencias locales, regionales, nacionales e
internacionales y las líneas de coordinación jerárquica de la organización.
Clases:
 Memorandos Informativos: Los memorandos a los

empleados suelen tener como objetivo informar a las masas
 Memorandos de Directiva: Algunas notas son directamente para

que los empleados hagan algo o cambien un comportamiento y la
nota podría explicar una cuota no satisfecha
 Memorandos de Aclaración: el objetivo es ofrecer una explicación
más detallada sobre la política o incluso discutir un rumor que esté
circulando, y que debe ser atendido a la mayor brevedad para
evitar que se extienda de una manera incontrolable.
 Memorandos de Respuestas: Un memorando de
respuesta responde a una solicitud de otro departamento o un
grupo de empleados
 Memorandos Sociales: Los memorandos sociales avisan de
comidas de trabajo en los próximos días, con la idea de que todos
los días voluntarios, o comidas informales programadas en los
diferentes departamentos se logren de forma óptima.
Partes:
1. Encabezado
 Denominación del documento
 Código
 Fecha
2. Encabezamiento
 Destinatario y remitente
 Asunto
3. Texto
4. Despedida
Pasos:

izquierdo entre 3 cm y 4 cm - Lateral derecho entre 2 cm y 3 cm.
2. Se escribe la palabra memorando en mayúscula sostenida y centrada.
3. Se pone el Código el cual es el sistema convencional que identifica el departamento, el

área o la sección que produce el documento con sus respectivas series.
4. Lugar y fecha.
5. Para: El nombre en cuestión.
6. De: Quien lo envía.
7. Asunto: El motivo del documento. Únicamente en el caso del memorando, se

recomienda escribir la palabra asunto en mayúscula sostenida, seguida de dos puntos.
8. Se Escribe el texto referente al asunto y el saludo debe estar incluido en el primer

párrafo, dejando una interlínea libre entre párrafos.
9. En la despedía se escribe una palabra o frase de cortesía con la cual se finaliza una
comunicación.
10. Dicha despedida irá seguida de nuestra firma y de nuestro cargo, para que nos
identifiquen.
11. Si se requiere hacer líneas especiales estas deben contener Línea de anexos, copia e
identificación del transcriptor.
c. CIRCULAR.
Concepto: Comunicaciones escritas de interés común, con el mismo contenido o
texto, dirigida a un grupo específico de personas tanto interna como
externamente.
Clases:
 La circular general se dirige a un grupo específico de personas.
 La carta circular está dirigida en forma personalizada.
Partes:
1. Encabezado
2. Código
4. Encabezamiento y destinatarios
5. Asunto
6. Saludo
7. Texto
8. Despedida
11. Identificación de páginas subsiguientes
Pasos:

izquierdo entre 3 cm y 4 cm - Lateral derecho entre 2 cm y 3 cm.
2. se escribe la palabra circular, en mayúscula sostenida y centrada.
3. Se pone el Código el cual es el sistema convencional que identifica el departamento, el

área o la sección que produce el documento con sus respectivas series.
4. comienza colocando, en la esquina superior derecha la fecha y el lugar donde se

expide dicho documento.
5. será indicar el nombre del departamento o de las personas a las que se

dirige dicha carta circular.
6. Asunto: El motivo del documento.
7. En el saludo Se utiliza precedido del título: para las damas, el nombre sencillo o
compuesto, según aparece en el destinatario; para los caballeros, los apellidos.
8. Se deberá seguir con el desarrollo del asunto que se indicó al principio que

trataría ese documento.
9. En la despedía se escribe una palabra o frase de cortesía con la cual se finaliza una
comunicación.
10. Dicha despedida irá seguida de nuestra firma y de nuestro cargo, para que nos
identifiquen.
11. Si se requiere hacer líneas especiales estas deben contener Línea de anexos, copia e
identificación del transcriptor.
12. Se agrega la identificación de páginas subsiguientes, el encabezado y el

número de página correspondiente son datos que permiten identificar el
documento a partir de la segunda página.
d. CERTIFICADO.
Concepto: El certificado es un documento de carácter probatorio, público o
privado, que asegura la veracidad y la legalidad de un hecho o acto solemne
(acontecimiento acompañado de formalidades necesarias para la validez de un
acto judicial, juramento, ceremonia, norma y requiere registro notarial).
Clases:
 calificaciones obtenidas dentro de períodos académicos;
 registro civil o parroquial de nacimiento, bautizo o de defunción, y
 becas, donaciones, exenciones, créditos, paz y salvos, resultados médicos,
documentos de identidad, entre otros.
Partes:
1. Código (opcional)
3. Cargo
4. Identificación del documento
5. Texto
Pasos:
1. Se dejan las márgenes. Superior entre 3 cm y 4 cm - Inferior entre 2 cm y 3 cm
-Lateral izquierdo entre 3 cm y 4 cm - Lateral derecho entre 2 cm y 3 cm.
2. Se pone el Código el cual es el sistema convencional que identifica el

3. El cargo de la persona responsable, se escribe en mayúscula sostenida, centrado,

precedido de los artículos el o la, también en mayúscula sostenida.
4. Se identifica el documento con la expresión certifica.
5. Se escribe el contenido del mensaje.
6. Por último, nuestra firma y de nuestro cargo, para que nos

identifiquen.
e. CONSTANCIA.
Concepto: La constancia es un documento de carácter probatorio, que no requiere
solemnidad, puede ser personal.
Clases:
 tiempo de servicio,
 experiencia,
 salarios u honorarios,
 clases de trabajo,
 jornada laboral,
 cumplimiento de comisiones y
 comportamiento del trabajador, entre otros.
Partes:
1. Código (opcional)
3. Cargo
4. Identificación del documento
5. Texto
Pasos:
1. Se dejan las márgenes. Superior entre 3 cm y 4 cm - Inferior entre 2 cm y 3 cm
-Lateral izquierdo entre 3 cm y 4 cm - Lateral derecho entre 2 cm y 3 cm.
2. Se pone el Código el cual es el sistema convencional que identifica el

3. El cargo de la persona responsable, se escribe en mayúscula sostenida, centrado,

precedido de los artículos el o la, también en mayúscula sostenida.
4. Se identifica el documento con la expresión hace constar.
5. Se escribe el contenido del mensaje.
6. Por último, nuestra firma y de nuestro cargo, para que nos

identifiquen.
f. CONTRATO: (EXPLIQUE LAS CLASES DE CONTRATOS).

Concepto:
Un contrato es un acuerdo legal, oral o escrito, manifestado en común entre dos o más
personas con capacidad jurídica (partes del contrato), que se vinculan en virtud del mismo,
regulando sus relaciones a una determinada finalidad o cosa, y a cuyo cumplimiento pueden
compelerse de manera recíproca
Pasos:
 Lugar y fecha del contrato.

 Identificación plena de las partes.
 Fecha de ingreso del trabajador a la empresa.
 Descripción clara de las obligaciones y funciones del trabajador.
 Monto, forma y período de pago de la remuneración.
Partes:
 Título. En donde se indica la naturaleza del contrato.
 Cuerpo sustantivo. Primera sección en donde se identifica a las partes involucradas y
se brinda información contextual como la fecha de firma del contrato, las
representaciones intervinientes, la identificación de los objetos o servicios
comprometidos, etc.
 Exposición. Donde se da relación de los antecedentes y hechos registrados, y se
incluyen cláusulas explicativas necesarias más adelante.
 Cuerpo normativo. Donde se detallan los pactos suscritos entre las partes y las
eventuales sanciones de haberlas.
 Cierre. Fórmula de fin de contrato que abarca las firmas de las partes.
 Anexos. De ser necesarios.
Clases:
CONTRATO POR OBRA O LABORAL

Es un contrato que se realiza para una labor específica y termina en el momento que la obra
llegue a su fin. Este tipo de vinculación es característica de trabajos de construcción, de
universidades y colegios. Este contrato es igual en términos de beneficios y descuentos a los
contratos indefinidos y definidos, por ser un contrato laboral.
CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO FIJO
Se caracteriza por tener una fecha de inicio y de terminación que no puede superar 3 años, es
fundamental que sea por escrito. Puede ser prorrogado indefinidamente cuando su vigencia
sea superior a un (1) año, o cuando siendo inferior, se haya prorrogado hasta por tres (3)
veces.
CONTRATO DE TRABAJO A TÉRMINO INDEFINIDO
El contrato a término indefinido no tiene estipulada una fecha de culminación de la obligación

contractual, cuya duración no haya sido expresamente estipulada o no resulte de la naturaleza
de la obra o servicio que debe ejecutarse. Puede hacerse por escrito o de forma verbal.
CONTRATO DE APRENDIZAJE
Es aquel mediante el cual una persona natural realiza formación teórica práctica en una
entidad autorizada, a cambio de que la empresa proporcione los medios para adquirir
formación profesional requerida en el oficio, actividad u ocupación, por cualquier tiempo
determinado no superior a dos (2) años, y por esto recibe un apoyo de sostenimiento mensual,
que sea como mínimo en la fase lectiva el equivalente al 50% de un (1) salario mínimo mensual
vigente y durante la fase práctica será equivalente al setenta y cinco por ciento (75%) de un
salario mínimo mensual legal vigente.
*No aplica para solicitudes de PEPFF y/o migrantes provenientes de Venezuela en condición
irregular.
CONTRATO TEMPORAL, OCASIONAL O ACCIDENTAL
El Código Sustantivo del Trabajo, define el trabajo ocasional, accidental o transitorio, como
aquel no mayor de 30 días, y cuyas labores sean distintas de las actividades normales del
empleador. Esta forma de contratación puede hacerse por escrito o verbalmente;
recomendamos hacerlo por escrito, estableciendo la tarea específica del trabajador.
*No aplica para solicitudes de PEPFF
g. INFORMES: (QUE SE ENTIENDE POR INFORME ADMINISTRATIVO).
Concepto:
Es un documento escrito que da a conocer o describe el estatus en que se encuentra cualquier

actividad, proyecto o estudio de naturaleza administrativa, ya sea dentro del ámbito
gubernamental o empresarial.
Lo pueden elaborar ciertos funcionarios o jefes de departamento de una compañía, y va
dirigido a los directores de alto nivel, sean estos directivos de empresas, gubernamentales,
ejecutivos, etc., como una base para lograr mejoras en la gestión.
Se realiza generalmente enfocado a la eficiencia y mejora, por medio de la localización de
problemas y sus soluciones posibles. Por tanto, es un compendio completo de análisis de datos
que busca descubrir las soluciones productivas en cada área y así lograr eventualmente el
objetivo organizacional.
Clases:
 Financieros
 Marketing y ventas
 Operaciones
 Recursos humanos
Partes:
Portada
Es la primera página del informe, como una tarjeta de presentación por medio de la cual el
lector recibe una primera impresión. En esta parte se podría incluir:
Título del informe, donde se debe decir con el menor número de palabras posible una clara
indicación del asunto que se trata.
Fecha de elaboración y autor del informe.
Resumen
Resulta útil que los informes complejos y extensos tengan incluido un resumen de su
contenido, que se muestra justo después de la portada. Este texto debería ser tan explicativo
como sea posible, tomando en cuenta la naturaleza y contenido del documento en referencia.
Índice del contenido

Sirve para que el lector pueda manejarse claramente por todo el contenido del informe. Para
elaborarlo se debe tener en cuenta en cuanto a su extensión que solo ocupe una página de ser
posible, para que se proyecte con una sola mirada la presentación general de todo el conjunto.
Pasos:
 Introducción
 Núcleo principal
 Conclusiones
 Anexos
h. ACTAS: (EXPLIQUE LAS CLASES DE ACTAS).
Concepto:
Se denomina acta al documento que durante una reunión es escrito por una persona presente
en la misma, y a través de la cual se registran los temas que han sido tratados, como así
también las conclusiones o acuerdos que han resultado adoptados en dicha reunión.
Clases:
 Las actas de reunión. Este tipo de acta es el más común y se aplica en múltiples

contextos, siempre para dejar constancia de todo lo acontecido durante una reunión,
por ejemplo, un acta de reunión de trabajo o un acta de reunión de socios, en un
ambiente más empresarial.
 El acta notarial. Se trata de un documento que deja constancia de unos hechos ante
un notario.
 El acta de nacimiento. Es el acta que se redacta para registrar el nacimiento de un
bebé en un país determinado.
 El acta de matrimonio. En este documento se deja constancia del momento en que
una pareja acepta casarse de manera legal.
 El acta de divorcio. En este acta se constata de manera legal que una pareja ha
decidido divorciarse.
 El acta de defunción. Esta clase de acta se realiza cuando fallece una persona y con la
intención de constatar su muerte.
 Las actas constitutivas. Este tipo de documento indica que una empresa se ha
constituido legalmente, como el acta constitutiva de una sociedad civil o de una
anónima.
 Las actas policiales. Es un documento a través del cual se registra de forma escrita un
hecho punible, especificándose la autoría de los hechos y las evidencia recogidas.
 Las actas administrativas. En este acta se queda registrada la infracción al reglamento
por parte de un trabajador.
Pasos:
 Formular oraciones cortas.

 Redactar con claridad.
 Resaltar los puntos clave, utiliza el formato para ello.
 Estructurar el acta de manera lógica. ...
 Mantén en todo el documento la forma y la estructura homogénea.
 Asignar a cada orador su respectiva oración.
Partes:
 Título
 Introducción
 texto, cierre del acta
 firma de los que aprueban el acta
 redacción del acta de sesión ordinaria
i. ACUERDO.
Concepto:
Los acuerdos contractuales regulan la relación de los socios a través de contratos,

especificando los derechos y obligaciones de las partes.
Clases:
 Real Acuerdo.
 Acuerdo judicial, acuerdo de sala o acuerdo de tribunal.
 Acuerdo diplomático o internacional (Tratado)
 Acuerdo comercial.
 Acuerdo social.
 Acuerdo estratégico-social.
 Acuerdo marco.
 Acuerdo Marco Internacional.
Pasos:
 Presentar Propuestas. ...

 Ponga a prueba la comprensión.
 Infórmese y respalde las diferentes perspectivas. ...
 Revisar el paso 1 cuando el acuerdo sea cuestionado, entonces comience el proceso de
nuevo.
 Compruebe si hay acuerdo.
Partes:
 Información de contacto de ambas partes.

 Localidad/región a cuya legislación está sujeto el acuerdo.
 Términos y condiciones de la relación comercial.
 Términos de pago.
 Fecha de inicio del acuerdo.
 Fecha de finalización del acuerdo.
j. TARJETA EMPRESARIAL Y CUÁL ES SU IMPORTANCIA.
Una tarjeta de crédito empresarial es una tarjeta de crédito específica y especialmente dirigida

a las diferentes tipos de empresas, organizaciones y negocios. Dicha tarjeta de
crédito empresarial dispone de características especiales y diferenciadoras de las tarjetas de
crédito para usuarios generales.
Una tarjeta de crédito empresarial es un producto especialmente diseñado para las

organizaciones y negocios. Esta, a diferencia de una tarjeta personal, cuenta con una serie de
características que la hacen especial si se quiere impulsar un negocio y no poner en riesgo las
finanzas personales.
Clases:
 Crédito
 Revolving
 Débito
 Monedero o prepago
Partes:
 Información de contacto de ambas partes.

 Localidad/región a cuya legislación está sujeto el acuerdo.
 Términos y condiciones de la relación comercial.
 Términos de pago.
 Fecha de inicio del acuerdo.
 Fecha de finalización del acuerdo.
Pasos:

Copia vigente de los Apoderados Legales de la empresa.
 Definición de autorizados por medio del Formato Individual Tarjeta
Débito Empresarial.
 Llenar los formatos de alta del servicio.
 Copia de identificación de los usuarios finales a quienes se les elaborará una tarjeta.
k. FACTURA VENTA.
Concepto:
Es un documento comercial que registra la información de una venta o una prestación de un
servicio. Pero es algo más que eso: se trata de un documento o prueba física de que una
operación se ha realizado entre dos partes, de forma legal y satisfactoria.
Clases:
 Facturación con papel.

 Facturación con máquina registradora POS y PLU.
 Facturación por computador.
 Facturación electrónica.
Partes:
 Fecha de Emisión del Banco.

 Numeración Correlativa Relacional.
 Nombre y apellido del cotizante o la denominación de la Razón Social, adicionalmente el
número de Registro Único Tributario y el número de Retraso Medio de pago.
Pasos:
 Indicar la palabra FACTURA.
 Indica un número y una Fecha a la Factura.
 Añadir tus datos fiscales como emisor de la Factura.
 Indicar los datos fiscales del receptor de tu Factura. ...
 Descripción detallada de los productos o servicios que le has ofrecido a tu Cliente.
l. HOJAS DE VIDA.
Concepto:
Es un resumen del conjunto de estudios, méritos, cargos, premios, experiencia laboral que ha
desarrollado u obtenido una persona a lo largo de su vida laboral o académica.
Clases:
Podemos distinguir entre tres tipos de hojas de vida: cronológico, funcional y una combinación
de ambos.
Partes:
 Encabezado del CV.

 Datos de Contacto.
 Extracto.
 Experiencia Laboral.
 Formación Académica.
 Aptitudes y Habilidades.
 Idiomas.
 Información Adicional.
Pasos:
 Sé preciso y claro.
 Define tu perfil profesional.
 Destaca logros y objetivos en la experiencia laboral.
 Plasma la Información completa en la experiencia laboral.
 Incluye información pertinente con el cargo al que te estás postulando.
m. MENSAJES ELECTRÓNICOS.
Concepto:
Se envían por medio de Son indispensables para los servicios que permite las organizaciones,
pues el intercambio de es una de las formas más mensajes a través de efectivas en la sistemas
de comunicación interna y comunicación externa, lo cual le genera electrónicos.
Clases:
 Correo electrónico corporativo.
 Correo electrónico personal.
 Servidores de Salida.
 Servidores de entrada.
 Emails relacionales.
 Emails promocionales.
 Emails transaccionales.
Partes:
 Remitente. Normalmente, en el encabezado la parte del remitente viene en forma de un

espacio en blanco presentado con la palabra “De:”.
 Destinatario.
 CC o CCO.
 Fecha.
 Confirmación de recibido.
 Botones de responder y reenviar.
 Asunto.
Pasos:
 En tu computadora, ve a Gmail.
 En la esquina superior izquierda, haz clic en Redactar .
 Agrega destinatarios en el campo "Para". También puedes agregar destinatarios: ...
 Agrega un asunto.
 Escribe un mensaje.
 En la parte inferior de la página, haz clic en Enviar.
3. Elaboración de documentos organizacionales
En una carpeta con los formatos establecidos para el desarrollo de las actividades de la
empresa en cuanto a el documento organizacional aplicando la diplomática documental,
las técnicas de digitación y redacción, las normas de gramática, ortografía, la GTC185 (Guía
Técnica Colombiana) y políticas de gestión de calidad para la producción de documentos
comerciales, normativos y especiales. Por lo tanto, ha de establecer los criterios de
comunicación y presentación que se requieren en cada uno de los siguientes documentos,
los cuales vinculara a la simulación de su proyecto de negocio o plan de negocio:
a. Elaborar 1 Comunicación Externa (Formato Carta, estilo bloque extremo).

OC-4086 Asunto: Comunicación enviada a un cliente de xxxxx, anunciando el
vencimiento en el pago de una factura N° 4086. Nota: Elaborar factura, que tenga
todos los requisitos legales de un artículo comprado en este almacén), con fecha
actual, a nombre del cliente Said Adrián Diaz, vive Cra. 48 N° 98-71 Barrio Alpes,
Bucaramanga, Santander, nombre Gerente (de su empresa) en Bucaramanga,
Transcribe, Asistente Administrativo de su empresa (poner nombre).
b. Elaborar 2 Comunicación Externa (Formato Carta, estilo bloque). OC-4086 Asunto:

Comunicación enviada a un cliente de xxxxxx, anunciando el vencimiento en el
pago de una factura N° 4086. Nota: Elaborar factura, que tenga todos los
requisitos legales de un artículo comprado en este almacén), con fecha actual, a
nombre del cliente Said Adrián Diaz, vive Cra. 48 N° 98-71 Barrio Alpes,
Bucaramanga, Santander, nombre Gerente (de su empresa) en Bucaramanga,
Transcribe, Asistente Administrativo de su empresa (poner nombre).
c. Elaborar Memorando 1. (emplear estilo bloque extremo). Para un funcionario de

su organización. Asunto: Incumplimiento en la organización de los archivos a su
cargo. Ley 734 de 2002 art. 34 y 35.
d. Elaborar Memorando 2. (emplear estilo bloque). Para un funcionario de su

organización. Asunto: Incumplimiento en la organización de los archivos a su
cargo. Ley 734 de 2002 art. 34 y 35.
e. Elaborar Circular interna 1: (usar estilo bloque extremo). Asunto: Orden y

limpieza en el sitio de trabajo. Para: Todos los empleados en general, firma el
Gerente General. Con fecha actual.
f. Elaborar Circular interna 2: (usar estilo bloque). Asunto: Orden y limpieza en el

sitio de trabajo. Para: Todos los empleados en general, firma el Gerente General.
Con fecha actual.
g. Elaborar Acta de Reunión Administrativa. Con fecha actual, la hora que usted
disponga, lugar Sala de Juntas, Asistentes mínimo cinco nombres con su apellido y
el cargo de cada uno, colocar dos invitados a Pedro García y Alejandra Suarez, un
ausente Carlos Arciniegas, colocar orden del día: 1. Verificación del Cuórum, 2.
Lectura y aprobación del acta anterior, 3. Soluciones al problema con residuos
sólidos quedan por toda la empresa, 4. Proposiciones y varios, Firmas del Gerente
General, Secretaria , Transcribió Asistente Administrativo, Aplicar la GTC 185 y
políticas de gestión de calidad.
h. Informe corto: Informe de Gestión. Con fecha actual, elaborado por xxxxxxx,
Colocar Objetivo, resumen, desarrollo, conclusiones. Aplicar la GTC 185 y políticas
de gestión de calidad.
i. Elaborar Contrato de prestación de servicios, teniendo en cuenta lo establecido

en las normas legales, para tal fin y diplomática del documento elabore con los
datos de un integrante de su organización.
j. Elaborar un correo electrónico institucional cumpliendo con lo establecido en las normas

legales y técnicas. Copiar y adjuntar pantallazo para la evidencia.
4. Evaluación
______________________________________________________________________
Observaciones:
Recomendaciones:
Verificación de las asignación de horas:
Observaciones de evaluado:
________________________________________________________________________
Ciudad y Fecha:
FLORIDABLANCA Instructor (a):DIANA BERMUDEZ
15/08/2021
Aprendiz(a) :
MARIA CAROLINA ESPARZA TORRES
GILDARDO ANDRES VEGA
KAREN JULIETH CAMPOS DUARTE

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1. Honestidad. Actúo siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo mis

3. Compromiso. Soy consciente de la importancia de mi rol como servidor

4. Diligencia. Cumplo con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas a

5. Justicia. Actúo con imparcialidad garantizando los derechos de las personas,

6. Solidaridad. Brindo mi ayuda a las personas cuando lo necesitan sin esperar

7. Lealtad. Obro de acuerdo a los principios éticos, morales, culturales,

2. Realice el Informe ejecutivo de:

2.1 Conocimientos Documentales

1. Se dejan las márgenes. Superior entre 3 cm y 4 cm - Inferior entre 2 cm y 3 cm -Lateral

2. Identificación de páginas subsiguientes: El encabezado y el número de página

3. Poner el Código el cual es el sistema convencional que identifica el

4. Para hacer una carta, se empieza con la fecha y la ciudad de realización.

5. Luego sigue con un encabezado correcto en el que se indique el nombre y

6. Se escribe al asunto de la carta.

7. El saludo inicial debe ser exclusivo para la persona a la que se dirige y se hace la

8. En el primer párrafo de la carta es necesario indicar el motivo de ella, por qué

9. En un segundo párrafo, escrito a parte del anterior, es necesario indicar

 Memorandos Informativos: Los memorandos a los

 Memorandos de Directiva: Algunas notas son directamente para

1. Se dejan las márgenes. Superior entre 3 cm y 4 cm - Inferior entre 2 cm y 3 cm -Lateral

2. Se escribe la palabra memorando en mayúscula sostenida y centrada.

3. Se pone el Código el cual es el sistema convencional que identifica el departamento, el

5. Para: El nombre en cuestión.

7. Asunto: El motivo del documento. Únicamente en el caso del memorando, se

8. Se Escribe el texto referente al asunto y el saludo debe estar incluido en el primer

1. Se dejan las márgenes. Superior entre 3 cm y 4 cm - Inferior entre 2 cm y 3 cm -Lateral

2. se escribe la palabra circular, en mayúscula sostenida y centrada.

3. Se pone el Código el cual es el sistema convencional que identifica el departamento, el

4. comienza colocando, en la esquina superior derecha la fecha y el lugar donde se

5. será indicar el nombre del departamento o de las personas a las que se

6. Asunto: El motivo del documento.

8. Se deberá seguir con el desarrollo del asunto que se indicó al principio que

12. Se agrega la identificación de páginas subsiguientes, el encabezado y el

2. Se pone el Código el cual es el sistema convencional que identifica el

3. El cargo de la persona responsable, se escribe en mayúscula sostenida, centrado,

5. Se escribe el contenido del mensaje.

6. Por último, nuestra firma y de nuestro cargo, para que nos

2. Se pone el Código el cual es el sistema convencional que identifica el

3. El cargo de la persona responsable, se escribe en mayúscula sostenida, centrado,

4. Se identifica el documento con la expresión hace constar.

5. Se escribe el contenido del mensaje.

6. Por último, nuestra firma y de nuestro cargo, para que nos

f. CONTRATO: (EXPLIQUE LAS CLASES DE CONTRATOS).

 Lugar y fecha del contrato.

CONTRATO POR OBRA O LABORAL

CONTRATO DE TRABAJO A TERMINO FIJO