Proyecto final

Desing Thinking
Grupo #4
 Fase Empatizar
Fase Definición

Contenidos
Fase Idear
Fase Prototipo
Fase Testing
Retroalimentación y Reflexiones
 Fase
Empatía
 MAPA DE EMPATIA Grupo 4
23/05/2023

SAY THINKS

Satisfecha, le gusta que yogen por que le Hoy quiero comer algo diferente.
permite elegir diferentes mezclas.

No tiene tiempo de relajarse pero cuando No estoy interesada en responder

se relaja suele acudir a comprar Yogen Fruz preguntas

Le gustan los cítricos.

DOES MELIS FEELS

Pide más productos, a pesar de haber

pagado anteriormente (compradora Satisfaccion con el producto
compulsiva o emotiva)

Está muy pendiente a su celular Al momento de pedir y de comer se sentía

apacible

A pesar de su actitud distante le gusta Aunque aceptó la entrevista evadía

estar rodeada de personas. responder nuestras preguntas
abiertamente.
 MAPA DE EMPATIA Grupo 4
23/05/2023

SAY THINKS

Le gusta lo natural y cómodo. La experiencia Yogen es excelente pero

necesita sus mejoras

Le gusta reirse.
Sería interesante que hubieran ofertas para
aprovechar con mis compañeros de
Visita Yogen 3 veces a la semana junto a trabajo.
Marisela (compañera de trabajo).

DOES FEELS

Indhira
Se muestra tranquila y abierta a responder Feliz y relajada, a pesar de estar trabajando
cualquier pregunta

Sonríe mucho y mira mucho a su Satisfecha con el producto pero con deseo
compañera a la hora de responder de tener otros sabores o formas diferentes
de consumirlo
 MAPA DE EMPATIA Grupo 4
23/05/2023

SAY THINKS

Le gusta lo natural y saludable Ya que hablamos de esto, no estaría de más

comprar un Yogen Fruz.

Le gusta la cremosidad del Yogur.

Yogen Fruz resulta la opción más saludable
en el mercado actual
Le gustaría que se añadieran nuevas frutas
a las combinaciones en el producto, como:
Guanabana, Guayaba...

DOES FEELS
Valerio

1 a 2 veses al mes visita Satisfacción con el Yogurt

No vacila al responder las preguntas Tentación de compra al hablar del

producto

Sonríe placenteramente al hablar de uno de

sus productos favoritos.
 MAPA DE EMPATIA Grupo 4
23/05/2023

SAY THINKS

Encantada con la combinación de sabores, No empalaga, me deja satisfecha y relajada

porque son extraordinarios

Le gusta regular lo cítrico con lo dulce Quisiera que me compren un Yogen ahora
mismo, la entrevista me esta dando deseo

Vive ocupada, ya que es madre y gerente Con el calor que hace en este país y
en el trabajo pero Yogen la desestresa además lo sano que es, es perfecto para mi

DOES FEELS
Luisana

Experimenta con el yogurt y las frutas y le Le aporta frescura, ensoñación y placer

da deseo de comerlo despacio y tranquila

Seguia las redes sociales de Yogen, pero Siente alegria, euforia, y le sube el ánimo en
dejo de hacerlo porque prefiere ir a un local los momentos tristes y de enojo

Se encuentra los Yogen como un medio Se sintió muy cómoda y dispuesta con la
para compartir en familia entrevista, y con nuestra presencia
 Yaneisy Yudelka
Personaje compuesto

Secreatria administrativa
26 años
Soltera
1 hija
Embarazada
Le gusta trabajar y mayoría del tiempo está con su hija o
trabajando. En el poco tiempo libre que tiene ama consumir
algo que la libere del estrés del día a día. Ama pasar tiempo
con sus amigos y/o compañeros de trabajo. Usuario constante
de las redes sociales y sus tendencias. Es seguidora fiel del
consumo responsable y sano, por eso consume los productos
más orgánicos que puede. Adora sonreír.
 Saturate and group

PUNTOS CLAVE QUE PUDIMOS OBSERVAR EN LA ENTREVISTAS

Es la opción más
Las embarazadas
Las personas saludable dentro
suelen consumir
suelen ir en pareja del mercado de
más Yogen durante
o grupo a Yogen helados
el embarazo
dominicano

Más
Yogen es Les gusta reir y
combinación
considerdo la textura del
de frutas y
como un antojo Yogen
sabores

Suelen pedir más

Lo que llama productios luego
Les gustan los la atencion es de consumir uno,
colores como sirven el cuando están en
llamativos helado el punto de
venta.
 FASE
DEFINICIÓN
 Definición del problema
Yuneisy Yudelka es una madre joven, trabajadora y amante de la diversión; ella
no sabía de la existencia de las redes de Yogen Fruz, pues lo asociaba
directamente a Helados Bon. Visitó la página de IG de Yogen, pero su reacción
no fue la que esperaba. Ella no sabe si visitar el local, porque los comentarios
que dan los demás usuarios son pocos.

Yuneisy necesita que la marca muestre una experiencia que realmente le

llame la atención.
Busca ofertas que le ofrezcan la oportunidad de pasar tiempo en familia y con
amigos.
Point Of View Want Ad
 Fase 3: Idear
Brainstorming
 PREGUNTAS
¿Qué segmentos de contenido se adaptan a nuestra
persona compuesta?
¿Cómo aplicar los segmentos de contenido a las
redes de Yogen Fruz?
¿Cómo podriamos hacer que las redes de Yogen
sean más reconocidas?
 Card sorting
Lisbeth Maria Louis Louis Maria Lisbeth

Creación de un Yoguen pet

personaje que Experiencia "Museo friendly brindar un
1 1 1
represente el Yogen" espacio para
espíritu Yogen mascotas

Implementar la creacion de Crear juegos interactivos semanales a

cajitas felices, en donde los través de las redes, en donde los

Behind the scenes consumidores que tengan hijos

usuarios puedan dentro del mismo
obtener premios y/o descuentos al
puedan adquirir un Yoguen de realizar su siguiente compra en
de la creacion del Sabores con estilos y nombres
su preferencia junto a algún cualquier local, es decir, si ganan este le
2 inspirados en la jerga dominicana. ej: la
regalito y/o objeto de temporada 2 envía una notificación directamente al 2
yogur y sus 42
que sea divertido para el niño,
correo y/o está la opción de tirarle
screenshot a un código que al llevarlo al
ingredientes también puede llevar una local, y mostrarlo al vendedor, el mismo
pulsera de goma, o una galleta código y/o notificación enviada al correo
decorativa de Yoguen. sea ejecutada.

Implementar la creacion de
Sabores con estilos cajitas felices, en donde los
Una competencia
consumidores que tengan hijos Behind the scenes
y nombres puedan adquirir un Yoguen de
de escalada y en de la creacion del
3 inspirados en la 3 su preferencia junto a algún
3
regalito y/o objeto de temporada
la cima el premio yogur y sus
jerga dominicana. que sea divertido para el niño,

ej: la 42 sea Yogen Fruz

también puede llevar una ingredientes
pulsera de goma, o una galleta
decorativa de Yoguen.
 SEGMENTOS DE
CONTENIDO

Salud Familia Deportes

Medio ambiente Arte Cultura dominicana

 Video demostrativo de una receta de Yogen Fruz, resaltando los
beneficios que tiene para la salud.
Salud
Post invitando a la participación en dinámica familiar, subiendo videos y
los usuarios podrán ganar bonos de compra y descuentos
Famlilia
Post de deporte extremo con concepto de escalada, mostrando que la
recompensa por el esfuerzo es un delicioso Yogen Fruz
Deportes

Promoción de el apoyo de Yogen con el medio ambiente, a partir de un

descuento a los clientes que lleven un envase reutilizable Medio
Ambiente

Dinámica de Experiencia Muse Yogen, donde se presentarán obras de artistas

locales y artes de los usuarios de la marca creados a partir de la inspiración
Yogen.
Arte
Dinámica cultural: motivación a los clientes para mostrar su
combinación de sabores favorita y darle a esta un nombre creativo y
original utilizando jerga dominicana. R.D
Prototipo
 Semana 1

Horas Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Post en IG y Post en IG y Reels y/o

6:00 am
Facebook Facebook video en IG y
8:00 am
"Familia" "Deportes" tiktok "Arte"

12:00 Reels y/o Post en IG

pm video en IG y y
2:00 tiktok Facebook
pm "Salud"
"Cultura"

Reels y/o
Reels y/o
video en IG
6:00 pm video en IG
y tiktok
8:00 pm y tiktok
"Medio
"Cultura"
ambiente"
 Semana 2

Horas Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Post en IG y
6:00 am
Facebook
8:00 am
"Deportes"

Reels y/o
Reels y/o
Post en IG y video en IG
12:00 pm video en IG y
Facebook y tiktok
2:00 pm tiktok
"Familia" "Medio
"Cultura"
ambiente"

Reels y/o
video en Reels y/o Post en IG y
6:00 pm
IG y video en IG y Facebook
8:00 pm
tiktok tiktok "Arte" "cultura"
"salud"
Feed
Yogen2.0
Link
del instagram
Testing
F
E Los posts y dinámicas son muy interesantes, pero me gustaría que se
utilizaran más términos dominicanos y que simplifiquen la forma de
E Indhira
expresión. Mi idea favorita fue la de los vasos reutilizables.

D
B Al ver la cuenta me dieron ganas de comerme un yogen y más
con este calor. Me parece interesante el descuento por llevar
un envase y los beneficios del yogur.
A Valerio

C Me encantan las propuestas de marketing publicadas en su cuenta de

intragram, ya que le aportan al cliente una gran variedad de opciones a la
K hora de consumir la marca, lo que complace sin lugar a duda esos detalles
que me hacian falta ver en la cuenta de Yogen oficial. Excelente trabajo.
S
Luisana
REFLEXIONES

Mediante la implementación de este proyecto

aprendimos la importancia de las preferencias del
consumidor para la definición de un problema;
Además,nos dimos cuenta de lo importante que son los
detalles que antes nos parecían insignificantes para
lograr un proyecto exitoso pues si no tomábamos en
cuenta temas como la felicidad, el tono en color y
las actividades que realizan los entrevistados no
habriamos logrado un buen trabajo.
GRACIAS
¿Alguna duda?