Aplicaciones y casos prácticos

Liviu Andrei Stancu X8304112P

1. Describe brevemente que le ha ocurrido

Durante el año 1987 hasta 1990 una empresa de electrónica consiguió grandes mejoras en calidad y
plazos de entrega sin que estas mejoras se tradujeran en beneficios para la empresa dando lugar a una
caída del precio de sus acciones en un 70%. Aunque la empresa redujo los desperdicios y mejoró su
eficiencia, no reducirá sustancialmente sus costos fijos a corto y mediano plazo. Además, aunque mejoró
la satisfacción del cliente entregando pedidos con cero defectos y con una entrega puntual, las ventas a los
clientes no aumentan, lo que puede deberse a que los clientes no están en condiciones de recompensar a
sus mejores proveedores con un aumento en las compras.

En resumen, aunque las mejoras operativas son importantes, los resultados financieros mejorados no son
un resultado automático de un programa de mejora de calidad y productividad, y deben traducirse en una
mejora de las ventas, una reducción de los gastos operativos o una mayor utilización de los activos para
ser beneficiosas para la empresa.

2. Si el propósito era mejorar los resultados financieros, ¿diseñaron bien la estrategia?

Considero que la empresa no diseño una buena estrategia para mejorar los resultados financieros porque
las mejoras realizadas en calidad, y en plazo de entrega no se convirtieron en una mayor cantidad de
ventas o una mejor utilización de los activos de la empresa. De forma que las ventas seguían siendo las
mismas pero los costes de la empresa ahora son mayores, de forma que la empresa no ha actuado de
forma eficiente.

3. Según el caso, qué crees que ha impedido mejorar los resultados financieros

El principal factor que ha impedido obtener los resultados financieros deseados es que los clientes no
realizaron más compras aunque se produjeran grandes mejoras en calidad y en el servicio de atención a
los clientes, de forma que aumenta los costes de la empresa pero los beneficios por ventas siguiente los
mismo que antes. En segundo lugar podemos destacar que la empresa no consiguió reducir de forma
notable sus costes, no habiendo aprovechado sus mejoras operativas para eliminar canales que son
innecesarios o menos eficientes. Por otro lado podemos añadir que la empresa tiene una dependencia
excesiva de sus proveedores además de altos costes a largo plazo.

4. Qué crees que debería haber tenido en cuenta la empresa para mejorar los resultados
financieros.

Para mejorar los resultados financieros la empresa debería haber aprovechado mejorar las oportunidades
de mercado, en vez de aumentar su calidad. También pudo haber encontrado otras formas de reducir los
costes operativos de la empresa como por ejemplo eliminar partes de su canal que sean innecesarios o
cambiarlos por otros más eficientes. También se debería haber tenido en cuenta otras formas de fidelizar a
los clientes, además de buscar formas de promocionarse para aumentar de esta forma las ventas de la
empresa.

5. Plantea un mapa estratégico que dé solución a la problemática del caso.

Objetivo: Mejorar los resultados financieros.

Perspectiva financiera: Aumentar las ventas y de esta forma los ingresos y reducir los costos operativos
dando lugar a mejores resultados contables

Perspectiva del cliente: Aumentar la satisfacción del cliente a cambio de aumentar la lealtad de estos.

Perspectiva interna: Utilizar los procesos operativos de forma eficiente y reducir los costes internos de la
empresa. .

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Desarrollar acciones dedicadas a conseguir a mayor número de

clientes que fidelizar a los ya existentes y que sabemos que van a seguir comprando si mantenemos las
condiciones actuales.

Estrategia: Aumento de las ventas, reducir los costes operativos, mejora en calidad desarrollo de
habilidades dedicadas a captar mayor número de clientes y buscar nuevas oportunidades de mercado para
conseguir mayor resultado financiero gracias a la venta a un mayor número de clientes.