CONCEPTO DEFINICION

Son las siglas de "Peticiones, Quejas, Reclamos y

Sugerencias". Se utiliza para referirse a un sistema o proceso
PQRS mediante el cual las personas pueden enviar sus solicitudes,
quejas, reclamaciones o sugerencias a una organización o
entidad.
Es una expresión pública y colectiva de opiniones, demandas o
Manifestación protestas por parte de un grupo de personas. Las
manifestaciones suelen realizarse en las calles, plazas u otros
lugares públicos, con el fin de visibilizar y hacer escuchar las
voces de quienes participan. Pueden tener diferentes
motivaciones, como reivindicaciones sociales, políticas,
laborales o medioambientales.
Es la expresión de insatisfacción o disconformidad que una
Queja persona manifiesta respecto a un producto, servicio o situación.
Por lo general, las quejas se presentan cuando se considera
que se ha recibido un trato injusto, deficiente o inadecuado. Las
quejas pueden ser formuladas tanto de manera verbal como por
escrito, y su objetivo es buscar una solución o respuesta por
parte de la persona o entidad responsable.
Es una propuesta o recomendación que se hace con el fin de
Sugerencia brindar una idea, consejo o alternativa sobre algo. Las
sugerencias suelen ser ofrecidas de manera constructiva y con
el objetivo de mejorar o aportar en una determinada situación.
Es un derecho fundamental que garantiza a las personas el
Derecho de Petición poder presentar solicitudes, quejas, reclamaciones o peticiones
ante las autoridades públicas. Este derecho permite a los
ciudadanos dirigirse a las instituciones estatales para solicitar
información, requerir acciones específicas, expresar inquietudes
o plantear demandas relacionadas con asuntos de interés
público.
Es la manifestación formal de insatisfacción o disgusto que una
Reclamo persona realiza ante una empresa, entidad o institución, debido
a un problema o inconveniente que ha experimentado.
Reclamante o Quejoso Un reclamante o quejoso es la persona que presenta un
reclamo o una queja formal ante una empresa, entidad o
institución.
Cliente El cliente es una persona, empresa o entidad que adquiere o
utiliza los productos o servicios ofrecidos por otra empresa. Es
aquel que realiza una transacción comercial, ya sea comprando
un producto, contratando un servicio o realizando alguna otra
acción que implique una relación comercial.
Confidencialidad La confidencialidad es el principio o concepto que se refiere a la
protección y resguardo de la información personal o sensible de
una persona o entidad. Implica mantener esa información en
secreto y evitar su divulgación no autorizada.
Un comentario positivo es aquel que expresa una opinión
favorable, elogio o aprecio hacia algo o alguien. Es una forma
Comentario Positivo de expresar satisfacción, admiración o reconocimiento por algo
que se considera bueno, valioso o destacable.

Es una solicitud formal que se hace a una autoridad, entidad o

Petición persona, con el fin de obtener una respuesta o atención
específica.
Derecho de petición de interés El derecho de petición de interés general es aquel que permite a
general cualquier persona o grupo de personas presentar una solicitud,
queja, reclamación o petición ante las autoridades públicas en
relación con asuntos que afectan a la comunidad en general
Derecho de petición de la Es el derecho que tiene toda persona a solicitar y recibir
información información de carácter público por parte de las autoridades o
entidades gubernamentales. Este derecho está respaldado por
leyes y normativas que garantizan el acceso a la información
pública, promoviendo la transparencia y la rendición de cuentas
por parte de los organismos públicos.
Es una persona o entidad que utiliza un producto, servicio o
Usuario sistema, ya sea en línea o fuera de línea. En el contexto digital,
un usuario se refiere a una persona que utiliza una aplicación,
plataforma o sitio web para realizar alguna actividad, como
comprar un producto en línea, acceder a información o
interactuar con otros usuarios.