INFORME DE VISITA AL CENTRO

COMERCIAL RIPLEY UBICADO EN

LA CIUDAD DE CHICLAYO

ALUMNA:
BANCES GARCA ASTRID JACKELINE
PROFESOR:
OLIVA PASAPERA, LEONCIO
GRUPO:
C
FECHA:
20/10/17
INFORME DE VISITA AL CENTRO COMERCIAL RIPLEY UBICADO EN LA CIUDAD
DE CHICLAYO

La filosofa general de Ripley Corp,

es orientada al cliente, tanto en el
mix de productos ofrecidos, como
en la calidad de su atencin, Ripley
Corp, se apoya en la estrategia
corporativa hacia el cliente, la cual consiste en cercana, aspiracionalidad, ilusiones y su
razn principal es cumplir los sueos y metas que permiten tener una mejor calidad de
vida. La esencia de Ripley Corp. es dar la oportunidad a cada uno de sus clientes de
alcanzar productos y servicios exclusivos, optimizando su estndar de vida a travs del
crdito. Para poder hacer realidad estos enfoques cuentan con un equipo especializado
de asesores en toda la red de agencia que escuchan y orientan al cliente acerca de los
diferentes productos y servicios que podran necesitar. Ripley en Chiclayo se encuentra
ubicada en la calle San Jose en una zona muy transcurrida ya que se encuentra en la
plaza principal de la ciudad teniendo una gran aceptacin por las personas residentes en
la regin de Lambayeque.

Tipo de Negocios

El modelo de negocios est enfocado en brindar a los clientes una experiencia de compra
extraordinaria a travs de tiendas con formatos modernos, grandes superficies de venta y
una oferta de productos vanguardista que resume lo mejor de los cinco continentes. Al
igual que en Chile, el otorgamiento de crdito a travs de la Tarjeta Ripley es un motor
fundamental para impulsar la venta y potenciar la oferta de valor a sus clientes

Estrategias

Estrategia de Crecimiento:

Representacin de marcas: Ripley se propone repotenciar sus marcar

propias y ya que tambin crece con la representacin de marcas, hace
unos meses trajeron a la britnica River y entre otras marcas.
Expansin: El plan de Ripley es abrir entre una y dos tiendas anualmente
hasta el 2018.
 Estrategia de Posicionamiento:

El posicionamiento que inspira la estrategia de Ripley se resume en los

conceptos: Ripley lo mejor de cinco continentes, Me fascina Ripley y
ahora con el nuevo eslogan Regala Alegra, Regala Ripley. La filosofa
que inspira estos conceptos se traduce en la estrategia de la marca, que
sin perder la esencia se sus inicios de ha adaptado rpidamente a los
tiempos y entorno competitivo.

Estrategia de Producto:

La Tarjeta Ripley pone al alcance una serie de productos y beneficios para

todos sus tarjeta-habientes, como descuentos y ofertas exclusivas, es por
ello que Ripley se encuentra liderando con una participacin en el mercado
mayor a la de su competencia, nuestra estrategia empleada con mayor
frecuencia en la de tomar el mismo producto existente Ripley y tratar de
obtener mayor participacin de mercado continuamente incrementando las
ventas y encontrando nuevos clientes.

Estrategia de Precio:

Cuenta con una estrategia de precios el cual permite que sus productos
estn al alcance de la mayora de grupos socioeconmico, estos son
accesibles a todos los segmentos elegidos.

Estrategia de Promocin:

Utiliza distintas formas de promocin. Su medio troncal de difusin es la

Televisin (Comerciales, Rostros Famosos), otro medio que ocupa es
prensa (Catlogos, paneles, revistas). En estas formas de promocin
destaca el mensaje de que en Ripley encuentras una gama de productos,
para el consumidor, su familia, amigos, etc.

Estrategia de Plaza o Distribucin:

Ripley en Chiclayo se encuentra en una zona que es muy transcurrida ya

que es el centro de Chiclayo, su distribucin es directa, ya que no se trata
 con ningn mediador, trata directamente con los fabricantes, o importador
oficial de determinados productos.

Estrategia Servicio al Cliente:

Ripley est orientado al cliente, tanto en el mix de productos ofrecido, como

en la calidad de su atencin. Est estrategia consiste en ser amigable,
sorprendente con el cliente.

Las acciones centrales comprenden las actividades orientadas a la gestin de los

recursos humanos, materiales y financieros de la entidad, que contribuyen al logro de los
resultados.

Los tipos de acciones centrales de Ripley se muestran en la siguiente tabla.

Esta rea se encarga de la seleccin y contratacin de personal,

Recursos remuneraciones, control de asistencia, gestin de eventos y
Humanos compromisos internos de la empresa. Las labores de este
departamento son las mnimas indispensables para mantener el flujo
de personal en niveles aceptables; sin embargo, encontramos que
actualmente no hay planificacin a corto plazo para promover lneas
de carrera, no identifican a los colaboradores top porque no realizan
evaluaciones de rendimiento o desempeo de manera formal y
objetiva.
Esta rea brinda el soporte tecnolgico para el crecimiento de todas
Sistemas las reas, su funcin principal es ayudar a las otras reas a cumplir
con sus objetivos basndose en automatizaciones y propuesta de
mejoras recurrentes.
Esta rea se encarga de planificar las estrategias macro y micro
Finanzas
econmicas a seguir en relacin con el negocio; su responsabilidad
bsica es gestionar el presupuesto consensuado al cierre de ao.
Encargados de la atencin al cliente. De la misma manera que el
CRM
rea de Operaciones, esta rea tambin creci de manera
desordenada conforme se presentaban los nuevos requerimientos
del negocio, e incluso, carece de herramientas informticas para el
modelado y seguimiento de los tipos de clientes.
Comercial Esta rea est encargada de la difusin de la captacin de nuevos
clientes, gestin de planta actual y estrategias de nuevos mercados.
Riesgos Es el rea que controla el nivel de riesgo del parque de clientes y las
tolerancias al riesgo en campaas o gestiones que proponga el rea
Comercial.
Cobranzas Esta rea se encarga de recuperar el pago de las deudas de los
clientes y proponer estrategias para dicho recupero.
Gerencia Departamento que dirige el funcionamiento de toda la organizacin.
General Es la que da todas las directrices al resto de departamentos y a su
vez las recibe desde el director del Grupo Ripley y/o desde la matriz
de Chile.

Mercado Objetivo

Ripley tiene como objetivo principal satisfacer las necesidades de diferentes segmentos;
en el alto (A, AB, B, BC) est posicionada como una marca inteligente, para el medio-bajo
es asociada adems a estilos de vida. tambin satisfacer las necesidades de personas de
ambos sexos, de 5 a 60 aos.

Contexto de Mercado

Competidores: Su principal competidor de Ripley es Saga Falabella, Paris y

Oechsle en el ltimo ao Paris supero en ventas a Falabella y Ripley, aumentando
as su facturacin en un 7.2%.
Proveedores: Atcom, Samsung, Entel, Claro, Hp, Puig, Adidas, LOREAL , entre
otras marcas reconocidas internacionalmente y nacionales.
Potenciales Entrantes: Hites, Corona, Tricot.
Anexos