Código : GDO962

Vigente Desde : 02/07/2021

PERFIL DEL CARGO
Version: 1
Estado: Aprobado
Tipo Cargo: -
Descripción del Cambio:

1. Identificación del Cargo

NOMBRE DEL CARGO: GDO962 COORDINADOR MODELO DE SERVICIO PROYECTOS
NIVEL DEL CARGO: COORDINADOR GRADO DEL CARGO: 4
CARGO DEL JEFE JEFE DE PLANEACION DE LA OPERACION N°. DE PERSONAS QUE 1
INMEDIATO: DESEMPEÑAN ESTE CARGO:
COMPAÑIA / ENTIDAD: AUDIFARMA S.A.
Elaborado por DANIEL FELIPE GIRALDO NIETO
Aprobado por YADY LEONOR SILVA HUERTAS
AREA MODELOS DE SERVICIO
SUBAREA 1 MODELOS DE SERVICIO

2. Misión
Asegurar el desarrollo de proyectos e iniciativas estratégicas o de mejora enfocadas en el fortalecimiento y mejora continua
de los modelos en proyección mediante el uso de metodologías y herramientas en tendencia que se ajusten a las
necesidades organizacionales, del cliente y del usuario.
3. Responsabilidades y Funciones
Código Descripción
100 Cumplir los lineamientos que tiene establecida la organización para el optimo desarrollo del cargo y mejora del proceso.
101 Consolidar y revisar la información para la presentación de informes requeridos.
102 Llevar a cabo las actividades para el mantenimiento del sistema de gestión de calidad para el proceso (revisión documentos, seguimiento
registros)
103 Identificar Causas de no conformidades y oportunidades de mejora del proceso.
104 Definir y ejecutar planes de acción conducentes a la mejora del proceso y a la eliminación de no conformidades.
105 Cumplir con todos los requerimientos del SGC definidos por la organización.
106 Asistir a las capacitaciones que se requieren del área o áreas relacionadas.
107 Asistir a las reuniones programadas por el área o por otros procesos.
108 Dar cumplimiento a todos los procedimientos asociados al desarrollo del cargo.
109 Desarrollar las demás funciones que contribuyan al logro de los objetivos organizacionales y que sean indicadas por su superior inmediato.
110 Generar acciones que promuevan el cuidado integral de su salud, suministrando información clara, completa y veraz sobre su estado de
salud, cumpliendo las normas, reglamentos e instrucciones de seguridad y salud propias de la empresa.
111 Informar oportunamente sobre las condiciones de peligro y riesgos detectadas al jefe inmediato, reportar de inmediato los accidentes o
incidentes de trabajo, participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema de SST.
200 Seguir los lineamientos de administración de personal para los colaboradores a cargo.
201 Garantizar la calificación de los indicadores de gestión de los colaboradores a su cargo de acuerdo a los lineamientos definidos por la
organización y realizar la retroalimentación de los resultados de manera individual.
202 Realizar la notificación y gestión de las novedades de los colaboradores a cargo de acuerdo a los procedimientos establecidos por la
organización.
203 Programar las vacaciones de los colaboradores a cargo y realizar el procedimiento establecido para el reporte al área pertinente.
204 Coordinar y verificar que los recursos otorgados sean utilizados de manera eficiente por el personal a cargo.
205 Garantizar el flujo de información entre la organización y su equipo de trabajo.
300 Velar porque el ambiente de trabajo en el área mantenga condiciones de buen trato, respeto y equilibrio entre las necesidades de los
trabajadores y de la empresa.
301 Gestionar con quién corresponda el acompañamiento requerido para asegurar un adecuado ambiente de trabajo en el área.
302 Programar y asegurar el cumplimiento de reuniones con el equipo de trabajo orientado a diagnosticar e intervenir situaciones relacionadas
con el buen ejercicio del liderazgo y en general con el buen ambiente de trabajo.
303 Hacer seguimiento a los compromisos establecidos por diferentes actores relacionados con la consecución y preservación de un buen
ambiente de trabajo en el área.
304 Intervenir en las situaciones que signifiquen desviaciones significativas en la conducta laboral y desempeño de los colaboradores para que
en los casos de exceso o defecto se tomen las medidas disciplinarias o de reconocimiento que corresponda.
305 Asegurar el cumplimiento de los lineamientos que en materia de salud ocupacional tiene la empresa para su grupo de trabajo y
especialmente lo relacionado con la gestión de los riesgos laborales en el área de trabajo.
306 Cumplir con los lineamientos organizacionales para el desarrollo y gestión del talento humano.
307 Participar en las inspecciones de seguridad, investigaciones de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, actualizaciones de

Versión : 1 Página : 1

KactuS: KAcMafun Usuario: ESTEFANY Kactus by Ophelia Digital Ware

 Código : GDO962
Vigente Desde : 02/07/2021
PERFIL DEL CARGO
Version: 1
Estado: Aprobado
Tipo Cargo: -
Descripción del Cambio:

matrices de riesgos, construcción y ejecución de planes de acción, asegurando el cumplimiento de los lineamientos en materia de
Seguridad y Salud en el Trabajo definidos por la empresa para su grupo de trabajo.
400 Garantizar la gestión requerida para la operación de proyectos e iniciativas estratégicas o de mejora necesarios para la prestación de
servicios, de acuerdo a los lineamientos normativos, contractuales y organizacionales
401 Gestionar la información completa para la estructuración y modificación de proyectos e iniciativas estratégicas o de mejora, anexos y
procedimientos y coordinar su aplicación.
402 Asegurar la funcionalidad de los modelos de servicio a cargo, gestionando oportunamente las acciones requeridas para la solución de las
novedades presentadas.
403 Coordinar el montaje y constante actualización de los modelos en la plataforma establecida, orientado a la correcta disponibilidad de la
información.
404 Asegurar la socialización de los modelos de servicio y ajustes en los mismos, de acuerdo a los parámetros de comunicación definidos por la
organización, con el propósito de que las áreas involucradas tengan pleno conocimiento de su interacción y compromisos.
405 Recibir retroalimentación y diseñar planes de trabajo especifico por los servicios no conformes (glosas, formulas devueltas, formulas no
facturadas, quejas, etc.
406 Realizar verificaciones directas en la operación sobre la aplicación y desviaciones a los modelos de servicio.
407 Propender por la optimización operativa organizacional a través de la estandarización de los modelos, validando requisitos de norma e
interpretando su correcta aplicación de acuerdo a los protocolos transversales.
408 Implementar las acciones requeridas para garantizar el aseguramiento requisito contractual, protocolario y de norma que involucra la
gestión del área, dando cumplimiento a los lineamientos establecidos.
409 Diseñar e implementar los controles que minimicen y/o blinden en línea de frente de posibles desviaciones y/o fraudes en dispensación que
afecten económicamente la organización.
500 Garantizar la gestión requerida para la formulación y ejecución de proyectos de Impacto del área de acuerdo a los lineamientos definidos.
501 Proponer proyectos de impacto estratégico para la organización, garantizando el cumplimiento de los objetivos en el tiempo definido.
502 Dirigir la formulación y ejecución de proyectos de acuerdo a los parámetros del área.
503 Asegurar la ejecución de proyectos de gestión del área, definiendo acciones que prevengan retrasos o inconvenientes en su ejecución.
504 Asegurar el desarrollo de los espacios de socialización y retroalimentación del estado de los proyectos liderados por el área, gestionando el
cumplimiento de los compromisos y acuerdos generados para su adecuado avance.
600 Proponer e implementar acciones que garanticen el mejoramiento continúo de la operación del área.
601 Desarrollar y promover estrategias orientadas a la racionalización de recursos optimizando los costos de los bienes asignados o a cargo del
área.
602 Promover continuamente estrategias y metodologías orientadas a potenciar la eficacia en el cumplimiento de los objetivos del área.
603 Evaluar el desarrollo de las estrategias propuestas a fin de establecer los ajustes pertinentes para asegurar su efectividad.
604 Hacer seguimiento al comportamiento de las variables internas y externas que promuevan la mejora continua e innovación de los modelos
de servicio en la organizacion.
605 Recibir retroalimentacion y diseñar planes de trabajo especifico por los servicios no conformes (glosas, formulas devueltas, formulas no
facturadas, quejas, etc
606 Proponer e implementar acciones que garanticen el mejoramiento continuo de la operacion a su cargo.
607 Construir y gestionar la implementacion de los acuerdos de niveles de servicio con las UEN, con el proposito de dar cumplimiento a los
parametros convenidos en las negociaciones con los clientes.
608 Asegurar la documentacion y actualizacion de los diferentes procesos, diagramas, y procedimientos que el area requiera para su correcta
operacion.
609 Asegurar la articulación de los frentes del proceso para que las acciones y/o propuestas de mejora sean integrales y contemplen los
alcances correspondientes.
610 Identificar, monitorear, notificar y autogestionar los riesgos inherentes al proceso.
611 Velar por el cumplimiento de los acuerdos protocolarios, contractuales y normativos orientando acciones para el mejoramiento, corrección y
simplificación.

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KactuS: KAcMafun Usuario: ESTEFANY Kactus by Ophelia Digital Ware

 Código : GDO962
Vigente Desde : 02/07/2021
PERFIL DEL CARGO
Version: 1
Estado: Aprobado
Tipo Cargo: -
Descripción del Cambio:

4. Competencias
COMPETENCIAS PARA EL CARGO
Requisito Especificación
HABILIDAD ENTREGAR ESPERANZA DE VIDA
HABILIDAD PASIÓN POR EL SERVICIO
HABILIDAD ASUMIR EL CAMBIO
VALOR HUMILDAD
VALOR EMPATÍA
VALOR INNOVACIÓN
LIDERAZGO LIDERAZGO
COMPETENCIA TECNICA FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
COMPETENCIA TECNICA MANEJO DE PAQUETE OFIMATICO A NIVEL AVANZADO
COMPETENCIA TECNICA OPTIMIZACION DE RECURSOS
5. Requisitos
EDUCACIÓN FORMAL
Registro Requisito Especificación
EDUCACIÓN FORMAL NUCLEO DE CONOCIMIENTO ADMINISTRACION Y AFINES
EDUCACIÓN FORMAL NUCLEO DE CONOCIMIENTO INGENIERIA INDUSTRIAL Y AFINES
EXPERIENCIA LABORAL
Registro Requisito Especificación
EXPERIENCIA EXPERIENCIA LABORAL 2 AÑOS DE EXPERIENCIA ESPECIFICA
6. Cargos bajo su responsabilidad
Cargo que Numero
Consecutivo Nombre del cargo Tipo
le reportan Personas
120 GDO750 ANALISTA DE MODELOS DE SERVICIO Directas 0
121 GDO864 ASISTENTE MODELO DE SERVICIO AUDITORIA Directas 0
7. Riesgos
RIESGOS - FISICO
RIESGOS - LOCATIVO
RIESGOS - ERGONOMICO
RIESGOS - PSICOSOCIAL
Observaciones

Elaborado por

Nombre : DANIEL FELIPE GIRALDO NIETO

Cargo :

Firma :

Aprobado por

Nombre : YADY LEONOR SILVA HUERTAS

Cargo : DIRECTOR GESTION DE TALENTOS

Firma :

Numero de Registros: 1

Versión : 1 Página : 3

KactuS: KAcMafun Usuario: ESTEFANY Kactus by Ophelia Digital Ware