Ape Planificación

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES EDUCACIÓN COMERCIAL Y
DERECHO
CARRERA COMUNICACIÓN EN LÍNEA
NIVEL: 5to Semestre AULA: C1
ASIGNATURA:
Comunicación y cultura organizacional
INTEGRANTE GRUPO #1
√ Mariuxi Janeth Barzola Varas
√ Angel Geovanni Chimborazo Chisag
√ Ada Alcinda Mina Quiñonez
√ Kiara Joselin Molina Franco
√ Tatiana Monserrath Zamora Zambrano
TEMA:
TRABAJO PRÁCTICO DEL PLAN DE ACCIÓN
DOCENTE:
Alicia Katherine Ulpo Carangui
1
1. Historia de la Empresa ...................................................................................... 4
1.2 Justificación: ................................................................................................... 5
1.2.1 ¿Por qué fue escogida? ................................................................................................ 5

1.3 Misión y Visión ................................................................................................ 6
1.3.1. Misión .......................................................................................................... 6
1.3.2. Visión .......................................................................................................... 6
1.4. Valores ............................................................................................................ 7
1.5 . Valores Corporativos ............................................................................... 7
1.5 Ámbitos de la comunicación en las organizaciones .................................... 7
1.6 Segmentación de la empresa .................................................................... 9
1.7. Análisis de resultados de las encuesta realizadas a personas del entorno
del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina” .......................... 10
1.8. Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenazas................................. 39
1.9. Factores: tecnológicos, financieros, políticos/legales, socioculturales . 40
1.10. Cronología de Actividades ........................................................................ 42
Anexos ................................................................................................................. 44
1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 53
2. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ................................................................. 55
3. ANÁLISIS FODA .............................................................................................. 56
4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS GENERALES ................................................... 57
5. DEFINICIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS ......................................................... 58
6. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS PARA GRUPOS DE INTERÉS 59
2
Dirección: Ciudadela Huancavilca Sur Mz. D13 V. 8 Cel. 0990992270
8. SEGUIMIENTO DEL PLAN .............................................................................. 70
9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA ................................................................... 77
3
1. Historia de la Empresa
Su historia empieza hace

aproximadamente nueve años, Hugo
Molina fundador y director técnico, inicio
su emprendimiento deportivo en la ciudad
de Guayaquil con una pequeña escuela
de futbol, trabajando de forma ardua a
través de alianzas.
Desde muy joven se especializaba

ayudando a jóvenes, siendo parte del
equipo director de diferentes clubes del
mismo sector, tomando esta iniciativa
como parte principal de su vida
futbolística.
El club deportivo es una empresa que busca especializarse en encontrar

talentos integrados por jugadores, que nacen con el sueño de conseguir ascensos
mediante una participación del balón pie, siendo leales y cosechando muchas
victorias.
4
1.2 Justificación:
1.2.1 ¿Por qué fue escogida?
Existen varios criterios que permitieron realizar una transición en la empresa,
principalmente mejorar el desarrollo de varias prácticas deportivas que permiten
asociarse a las actividades de manera lúdica, siendo dinámicos e interactivos en
sus diferentes torneos oficiales:
1. Cuenta con 2 sedes ubicadas en sectores relativamente céntricos, dándoles

mayor accesibilidad a los jóvenes.
2. Impulsa y apuesta a jóvenes desde su desarrollo motor científico en las
experiencias compartidas.
3. Se apoya de forma consecuente a vencer miedos, favoreciendo la salud.
5
1.3 Misión y Visión
1.3.1. Misión
Ser una escuela deportiva que vivencie de manera práctica jóvenes, con
principios interdisciplinarios través de su formación, donde propicie el
fortalecimiento de procesos deportivos en el progreso asistencial de la condición
física.
1.3.2. Visión
Somos un Club deportivo que oferta una formación deportiva, mediante la

implementación eficaz desde su interacción social aplicando estrategias
6
innovadoras en el desarrollo de competencias que permiten adquirir una disciplina
deportiva.
1.4. Valores
La práctica deportiva se basa en los modelos funcionales, a través de nuestro
esfuerzo y espíritu deportivo. Inculcar y enfrentar virtudes como el autocontrol,
mediante el compromiso y convicción al deporte. Trabajar en equipo sin descuidar
aspectos que involucra la comunicación permanente.
• Ampliar las ofertas en las diferentes actividades deportivas

• Mantener el dominio en el grupo desde el compromiso social.
• Por ello es necesario establecer los siguientes problemas encontrados en la
Institución.
1.5 . Valores Corporativos
• Respeto
• Esfuerzo
• Honestidad
• Trabajo
• Ética
• Solidaridad
1.5 Ámbitos de la
comunicación en las
organizaciones
Cuadro 1 Comunicación en las organizaciones
Comunicación en las organizaciones
7
El objetivo principal de la comunicación interna es sostener
relaciones comunicacionales en cada una de las áreas de
trabajo, con el fin de trabajar articuladamente cumpliendo
de forma eficaz la misión y visión desde su dirección
Comunicación estratégica.
Interna • Fundadores
• Directiva electa
• Cuerpo técnico
• Accionistas
• Utilleros
• Líderes empresariales
Comunicación • Patrocinadores
Mercadológica • Promotores
• Invitados vips
• Campeonatos express
Comunicación • Socios activos
Institucional • Difusión en medios de comunicación digitales y

tradicionales
Hugo Molina - Marcelo Molina
Fundadores
Hugo Molina Roberto Jiménez

Presidente Vicepresidente
Jorjani Molina Solange Castro Marcelo Molina Alla Vera
Tesorero Secretaria Vocal 1 Vocal 2
8
1.6 Segmentación de la empresa
Cuadro 2 Segmentación de la empresa
Segmentación geográfica
Ubicada en Guayaquil
Segmentación demográfica:
√ Género: Masculino y femenino
√ Edades: Desde 7 a 40 años
√ Estrato social: Baja, Media y Media Alta.
Acceso a los medios

Redes sociales:
√ Facebook: Club Deportivo Especializado Hugo Molina
√ Instagram: @hugomolina1966
√ Youtube: Hugo Molina – Caza talentos
√ Whatsapp: +593 99 099 2270
√ Gmail: hugomolinacazatalentos@gmail.com
Nivel de injerencia
El objetivo principal es incluir a jóvenes de todo el sector:
√ Organización de torneos express en diferentes categorías.
√ Otorgamiento de becas
√ Acompañamiento nutricional
√ Entrega de kits de protección corporal
9
1.7. Análisis de resultados de las encuesta realizadas a personas del entorno
del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”
A continuación, se detalla el análisis de la encuesta realizada personas del
entorno de la organización para medir el grado de conocimiento del Club Deportivo
Especializado Formativo “Hugo Molina”. La presente encuesta se la efectuó a 30
personas, las cuales pueden responder según su criterio eligiendo las alternativas
más adecuadas.
Preguntas 1
1. ¿Conoce usted a que se dedica del Club Deportivo Especializado Formativo

“Hugo Molina”?
SI NO
Tabla 1 Conocimiento del Club
Ítem Categorías Frecuencias Porcentajes

Si 22 73%
1 No 8 27%
TOTAL 30 100%
Nota: Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”.
Gráfico 1 Conocimiento del Club
27%
Si No
73%
Análisis:
10
De acuerdo con los resultados de la encuesta efectuada a la personas de la
localidad cercana al Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”, dieron
a conocer que el 73% mencionaron que si saben a qué se dedica en dicho lugar,
por otro lado el 27% indicaron que desconocen sobre las actividades que realizan
en dicho club.
11
Preguntas 2
2. ¿Desde qué tiempo aproximadamente conoce usted de la existencia del Club
Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”?
1 mes 3 meses 6 meses
Más de 1 año Más de 5 años No me acuerdo
Tabla 2 Existencia del Club

1 mes 2 7%
3 meses 8 27%
2 6 meses 7 23%
Más de 1 año 0 0%
Más de 5 años 3 10%
No me acuerdo 10 33%
TOTAL 30 100%
Gráfico 2 Existencia del Club
1 mes
7%
33% 3 meses
27%
6 meses
Más de 1 año
10% Más de 5 años
23%
No me acuerdo
0%
Análisis:
La encuesta efectuada a las personas del entorno del Club Deportivo
Especializado Formativo “Hugo Molina”, las mismas que indicaron en un 33% que
12
conoce hace un mes aproximadamente de la existencia del club, por otra parte el
23% asume que hace unos seis meses sabe de la existencia de ese lugar, por otro
lado el 27% menciono que lo conoce hace tres meses, así mismo el 10% considero
que lleva más de 5 años en funcionamiento.
13
Preguntas 3
3. ¿A usted le gustaría ser parte del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo
Molina”?
Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente
En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
Tabla 3 Pertenecer al Club

Totalmente de acuerdo 4 13%
De acuerdo 14 46%
3 Indiferente 5 17%
En desacuerdo 5 17%
Totalmente en desacuerdo 2 7%
TOTAL 30 100%
Gráfico 3 Pertenecer al Club
7% Totalmente de acuerdo
13%
17%
De acuerdo
Indiferente
17%
46% En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
Análisis:
Las personas aledañas al Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo
Molina”, indicaron en un 46% que estarian de acuerdo en pertenecer a dicha
14
institucion, por otro lado, el 17% se mostraron indiferentes y otras en desacuerdo,
puesto que no es de su agrado, por otra parte, el 13% de los encuestados afirmaron
estar totalmente de acuerdo y por ultimo el 7% mencionaron estar totalmente en
desacuerdo con ser parte del club.
15
Preguntas 4
4. ¿Recomendaría a sus familiares o amigos que sean parte del Club Deportivo
Especializado Formativo “Hugo Molina”?
Siempre Casi siempre Algunas veces
Casi nunca Nunca
Tabla 4 Recomendación del Club

Siempre 2 7%
Casi siempre 2 7%
4 Algunas veces 15 50%
Casi nunca 11 36%
Nunca 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 4 Recomendación del Club
0%
7% Siempre
7%
36% Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
50%
Nunca
Análisis:
La encuesta realizada a las personas del entorno del Club Deportivo
Especializado Formativo “Hugo Molina”, menciono el 50% que algunas veces si
16
recomienda dicho establecimiento, por otro lado, el 36% dijo que casi nunca lo
hacen, otros indicaron en un 7% que siempre y casi siempre que pueden lo
recomiendan.
17
Preguntas 5
5. ¿Considera usted que el Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”
debería tener otras sucursales?
Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente
En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
Tabla 5 Creación de nuevas sucursales del Club

De acuerdo 5 17%
5 Indiferente 25 83%
En desacuerdo 0 0%
TOTAL 30 100%
Gráfico 5 Creación de nuevas sucursales del Club
0% 0%
0%
Totalmente de acuerdo
17%
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
83%
Análisis:
De acuerdo con los resultados de la encuesta efectuada a la personas de la
localidad cercana al Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”, las
18
mismas que en un 83% se mostraron indiferentes ante la pregunta planteada en
que si debería o no tener otras sucursales, pero por otro lado, el 17% se mostraron
de acuerdo en que sería favorable que tengan otras sucursales.
19
Seguidamente, se detalla el análisis de la encuesta realizada usuarios
/clientes del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”. La presente
encuesta se la efectuó a 20 personas, las cuales pueden responder según su criterio
eligiendo las alternativas más adecuadas.
Preguntas 1
presenta una adecuada imagen publicitaria?
Nunca Casi nunca Rara vez
Ocasionalmente Casi siempre Siempre
Desconozco
Tabla 6 Adecuada imagen publicitaria
Nunca 0 0%
Casi nunca 0 0%
1 Rara vez 1 5%
Ocasionalmente 7 35%
Siempre 8 45%
Desconozco 3 15%
TOTAL 20 100%
Gráfico 6 Adecuada imagen publicitaria
0% 0% 5%
Nunca
15%
Casi nunca
35% Rara vez
Ocasionalmente
45% Siempre
Desconozco
Análisis:
De acuerdo con los resultados de la encuesta efectuada a los usuarios del
Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”, indicaron en un 45% que
20
siempre cuentan con una adecuada imagen publicitaria, por otra parte, el 35% cree
que eso sucede ocasionalmente, mientras que el 15% afirmo que desconocía del
tema y por último el 3% dijo que rara vez tienen una adecuada publicidad.
21
Preguntas 2
2. ¿Cómo se enteró usted de la existencia del Club Deportivo Especializado
Formativo “Hugo Molina”?
Amigos Familiares Redes sociales
Volantes/Folletos Campañas publicit. Sus instalaciones
Algunas de las anteriores
Tabla 7 Existencia del Club

Amigos 3 15%
Familiares 1 5%
2 Redes sociales 10 50%
Volantes/Folletos 4 20%
Campaña publicitaria 1 5%
Sus instalaciones 1 5%
Algunas de las anteriores 0 0%
TOTAL 20 100%
Gráfico 7 Existencia del Club
5% 0%
Amigos
5% 15% 5% Familiares
20% Redes sociales
Volantes/Folletos
Campaña publicitaria
Sus instalaciones
50%
Algunas de las anteriores
Análisis:
El 50% de los usuarios o clientes del Club Deportivo Especializado Formativo
“Hugo Molina se enteró de la existencia de aquel sitio por medio de redes sociales,
22
por otro lado, el 20% indico que fue por medio volantes o folletos, mientras que el
15% afirmaron que por recomendaciones de sus amigos, y el 5% por sus familiares.
23
Preguntas 3
3. ¿Cómo usted calificaría la atención que se le da a los miembros del Club
Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”?
Pésimo Muy malo Malo
Regular Bueno Muy bueno
Excelente
Tabla 8 Atención al cliente

Pésimo 0 0%
Muy malo 0 0%
3 Malo 0 0%
Regular 0 0%
Bueno 8 40%
Muy bueno 0 0%
Excelente 12 60%
TOTAL 20 100%
Gráfico 8 Atención al cliente
0%
0% 0% Pésimo
0%
Muy malo
40% Malo
Regular
60%
Bueno
Muy bueno
Excelente
0%
Análisis:
Los usuarios o clientes que respondieron a la encuesta indicaron que
calificaría la atención con un 60% como excelente, pues se sienten a gusto en el
24
Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina, de la misma manera el 40%
dijeron que la calificación que le dan es buena.
25
Preguntas 4
4. ¿Le parece adecuada las instalaciones del Club Deportivo Especializado
Formativo “Hugo Molina”?
Excelente
Tabla 9 Instalaciones del Club

Pésimo 0 0%
Muy malo 0 0%
4 Malo 0 0%
Regular 0 0%
Bueno 15 75%
Muy bueno 5 25%
Excelente 0 0%
TOTAL 20 100%
Gráfico 9 Instalaciones del Club
0%
0% 0% 0% 0% Pésimo
Muy malo
25%
Malo
Regular
Bueno
75%
Muy bueno
Excelente
Análisis:
De acuerdo con la encuesta realizada a los clientes o usuarios del Club
Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”, afirmaron en un 75% que las
26
instalaciones de aquel lugar son buenas, de la misma manera, el 25% menciono
que todo el lugar es muy bueno para el desarrollo de las actividades que se dan ahí.
Preguntas 5
5. ¿Cree usted que en la ciudad se debería fomentar la creación de clubes como
éstos?
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Indiferente
Neutral Algo de acuerdo De acuerdo
Tabla 10 Creación de nuevos clubes

En desacuerdo 0 0%
5 Indiferente 0 0%
Neutral 15 75%
Algo de acuerdo 2 10%
De acuerdo 2 10%
TOTAL 20 100%
Gráfico 10 Creación de nuevos clubes
0% 0%
0% Totalmente en desacuerdo
5% En desacuerdo
10%
10% Indiferente
Neutral
Algo de acuerdo
75%
De acuerdo
27
Análisis:
De acuerdo con los resultados de la encuesta efectuada a los usuarios del
Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”, el 75% se mostro neutral
ante la pregunta planteada, por otra parte, el 10% consideran estar totoalmente en
desacuerdo, mientras que ootros estan algo de acuerdo en la ciudad se debería
fomentar la creación de clubes como éstos y finalmente el 5% menciono estar
totalmente de acuerdo.
28
Finalmente, se detalla el análisis de la encuesta realizada a empleados y
colaboradores del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”. La
presente encuesta se la efectuó a 5 personas, las cuales pueden responder según
su criterio eligiendo las alternativas más adecuadas.
Preguntas 1
cumple con todas sus expectativas laborales?
Tabla 11 Expectativas laborales
En desacuerdo 0 0%
1 Indiferente 0 0%
Neutral 2 40%
De acuerdo 3 60%
TOTAL 5 100%
Gráfico 11 Expectativas laborales
0% 0%
0% 0% Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
40% Indiferente
Neutral
60%
Algo de acuerdo
De acuerdo
0%
Análisis:
29
Según los resultados de la encuesta efectuada a los empleados y
colaboradores del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”, indicaron
el 60% mencionaron que estan de acuerdo con que si se cumple con todas sus
expectativas laborales, por otro lado el 40% se mostraron de forma neutral ante la
pregunta planteada.
30
Preguntas 2
2. ¿Qué tiempo de permanencia tiene usted trabajando para el Club Deportivo
Poca permanencia De 1 a 3 meses De 3 a 4 meses
De 4 a 12 meses Más de 1 año Desde su fundación
No me acuerdo
Tabla 12 Permanencia de trabajo

Poca permanencia 0 0%
De 1 a 3 meses 0 0%
De 3 a 4 meses 0 0%
2 De 4 a 12 meses 0 0%
Más de 1 año 2 40%
Desde su fundación 3 60%
No me acuerdo 0 0%
TOTAL 5 100%
Gráfico 12 Permanencia de trabajo
0%
0% 0% 0% 0% Poca permanencia
De 1 a 3 meses
40% De 3 a 4 meses
De 4 a 12 meses
60%
Más de 1 año
Desde su fundación
No me acuerdo
Análisis:
Los resultados de la encuesta efectuada a los empleados y colaboradores
del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”, dieron a conocer que el
31
60% están trabajando en las instalaciones desde su fundación, por otra parte, el
40% lleva más de 1 año laborando con ellos.
32
Preguntas 3
3. ¿La parece agradable el ambiente de trabajo y compañeros que conforman el
Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”?
Excelente
Tabla 13 Ambiente de trabajo

Pésimo 0 0%
Muy malo 0 0%
3 Malo 0 0%
Regular 0 0%
Bueno 0 0%
Muy bueno 5 100%
Excelente 0 0%
TOTAL 5 100%
Gráfico 13 Ambiente de trabajo
0%
0%
0% Pésimo
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
100% Muy bueno
Excelente
Análisis:
De acuerdo con la encuesta, el 100% de los trabajadores y colaboradores
indicaron que es muy bueno y agradable el ambiente de trabajo y las relaciones con
33
los compañeros que conforman el Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo
Molina”.
34
Preguntas 4
es líder en el mercado?
Tabla 14 Líder en el mercado

En desacuerdo 0 0%
4 Indiferente 0 0%
Neutral 0 0%
De acuerdo 1 20%
TOTAL 5 100%
Gráfico 14 Líder en el mercado
0% 0% 0%
0% Totalmente en desacuerdo
0%
20% En desacuerdo
Indiferente
Neutral
Algo de acuerdo
80%
De acuerdo
Análisis:
Según los resultados de la encuesta efectuada a los empleados y
colaboradores del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”, el 80%
35
de ellos mencionaron que están totalmente de acuerdo en que el lugar donde
laboran es líder en el mercado, por otro lado, el 20% se mostraron de acuerdo.
36
Preguntas 5
5. ¿Cree usted que el personal administrativo e instructores del club son
competentes en el desarrollo de sus actividades?
Excelente
Tabla 15 Personal administrativo e instructores

Pésimo 0 0%
Muy malo 0 0%
5 Malo 0 0%
Regular 0 0%
Bueno 4 80%
Muy bueno 1 20%
Excelente 0 0%
TOTAL 5 100%
Gráfico 15 Ambiente de trabajo
0%
0% 0% 0% 0% Pésimo
20% Muy malo
Malo
Regular
Bueno
80%
Muy bueno
Excelente
Análisis:
Los resultados de la encuesta efectuada a los empleados y colaboradores
del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”, dieron a conocer que el
37
80% cree que es excelente la labor que ejerce el personal administrativo e
instructores del club, y el 20% indico que es muy buena, puesto que son
competentes en el desarrollo de sus actividades
38
F.O.D.A.
1.8. Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
Cuadro 3 Análisis F.O.D.A.
Fortaleza Debilidades
• Excelentes instalaciones • Ciertos deterioros por estar
deportivas. expuestas al ambiente.
• Capacidad y experiencia de • Pocos instructores.
instructores. • Continuidad y actualizaciones
• Manejo de las TIC y el entorno de publicitarias
las redes sociales.
Oportunidades Amenazas
• Creación de una posible sucursal. • Vías de accesibilidad y entorno
• Espacios disponibles para nuevas físico.
canchas deportivas. • Alza de precios de materiales de
• Clientes de todas las edades y construcción.
sexos. • Constancia de ciertos
clientes/usuarios.
39
1.9. Factores: tecnológicos, financieros, políticos/legales, socioculturales
Tecnológico
Con la aparición de la Tecnología en la Información y las Comunicación, el
Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”, ha considera la utilización
de las TIC, como una de las mejores estrategias para darse a conocer a nivel local.
Por ende el uso de las redes sociales para el club es constante, puesto que es el
principal medio para publicitar tanto sus instalaciones deportivas, así como también
de cada uno de los servicios que ofrece. En este sentido, el club cuenta con su
precencia en las diferentes redes sociales tales como lo son el Facebook, Youtube,
Instagram, etc.
Financieros
Con respecto a la parte económica, es importante resaltar que el Club
Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”, debido a su buena
administración financiera, puede tener precios accesibles y acordes a la realidad
nacional para el uso de sus instalaciones.
En la actualidad, la mayor parte de organizaciones de índole deportivo tienen

valor un poco altos, lo cual hace que los clientes busquen otras alternativas. En
este sentido, el Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina” tiene
constantes promociones por temporadas, haciendo mucho más atractivo el ser parte
del club y gozar de sus beneficios a muy bajos costos económicos.
Políticos/legales
Las instalaciones del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”,
se encuentras en buen estado y en constate renovación para el beneficio de sus
40
clientes y usarios. Así mismo el club está debidamente regulado y como tal se ciñe
a las políticas y estatutos según la ley lo exige.
Según (Constitución de la República del Ecuador, 2008), textualmente dice:
Art. 24.- Las personas tienen derecho a la recreación y al esparcimiento, a la

práctica del deporte y al tiempo libre.
Art. 381.- El Estado protegerá, promoverá y coordinará la cultura física que

comprende el deporte, la educación física y la recreación, como actividades que
contribuyen a la salud, formación y desarrollo integral de las personas; impulsará el
acceso masivo al deporte y a las actividades deportivas a nivel formativo, barrial y
parroquial; auspiciará la preparación y participación de los deportistas en
competencias nacionales e internacionales, que incluyen los Juegos Olímpicos y
Paraolímpicos; y fomentará la participación de las personas con discapacidad.
Art. 382: Se reconoce la autonomía de las organizaciones deportivas y de la

administración de los escenarios deportivos y demás instalaciones destinadas a la
práctica del deporte, de acuerdo con la ley.
Socioculturales
En la actualidad, el deporte se la ha considerado como una potente
herramienta de transformación social y una actividad formadora. En este sentido, el
deporte tiene un papel preponderante como promotor de una integración social,
además del desarrollo económico en ciertos contextos tales como geográficos,
políticos y culturales. En contexto, el deporte es una herramienta poderosa para el
fortalecimiento de lazos y relaciones sociales, para promover ideales de paz,
solidaridad, fraternidad y justicia.
41
1.10. Cronología de Actividades
Semana 1:
• El equipo de trabajo, tuvo su primera reunión para comenzar con el desarrollo
del proyecto, en donde se establecerán la realización de actividades y
labores de cada integrante del grupo.
• Los integrantes del grupo realizó establecer una lluvia de ideas.
Semana 2:
• Cada integrante del grupo tiene su respectiva asignación de actividades en
pos del desarrollo del proyecto.
• Se empezó describir la misión, visión y valores respectivos del Club Deportivo
Especializado Formativo “Hugo Molina”.
• Análisis para la creación del emblema y logo del Club Deportivo
Especializado Formativo “Hugo Molina”., es decir colores, estilos, etc.
Semana 3:
• Diseño del emblema y logo del Club Deportivo Especializado Formativo
“Hugo Molina”.
• Establecer su estructura orgánica.
Semana 4:
• Se procedió al diseño y elaboración de las encuestas a ser realizadas al
entorno, clientes/usuarios y a los colaboradores del Club Deportivo
• Se designó las personas encargadas de la realización de las encuestas.
Semana 5:
• Aplicación de las técnicas de investigación (Encuestas), para medir el grado
de conocimiento del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”,
42
así como también encuesta a usuarios /clientes y a empleados y
colaboradores respectivamente.
• Posterior al proceso de las encuestas, se procedió a la elaboración de las
tablas, gráficos y los respectivos análisis de cada una de las preguntas.
Semana 6:
• Establecer el FODA del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo
Molina”, es decir contextualizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas.
• Tomar medidas al respecto en relación al FODA establecido del Club.
Semana 7:
• Puntualizar cada uno de los factores, tanto tecnológicos, financieros,
políticos/legales, socioculturales que están asociados al Club Deportivo
• Describir el desarrollo de actividades de cada semana desde la 1era. hasta
la 7ma. semana.
43
Anexos
Anexo I Técnicas de investigación
ENCUESTA GRADO DE CONOCIMIENTO USUARIOS
Dirigida a personas del entorno del Club Deportivo Especializado Formativo

“Hugo Molina”
Objetivo: conocer el criterio de los encuestados sobre el grado de
conocimiento del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”.
Instrucciones para contestar de manera correcta las preguntas:
Seleccione con una (x), la respuesta correcta según su opinión.
Control del cuestionario
Nº Encuesta Fecha:
1. ¿Conoce usted a que se dedica del Club Deportivo Especializado Formativo
“Hugo Molina”?
Si
No
2. ¿Desde qué tiempo aproximadamente conoce usted de la existencia del
Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”?
1 mes
3 meses
6 meses
Más de 1 año
Más de 5 años
No me acuerdo
3. ¿A usted le gustaría ser parte del Club Deportivo Especializado Formativo
“Hugo Molina”?
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
4. ¿Recomendaría a sus familiares o amigos que sean parte del Club Deportivo
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
5. ¿Considera usted que el Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo
Molina” debería tener otras sucursales?
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
44
Gracias por su colaboración
45
ENCUESTA IMAGEN DEL CLUB
Dirigida a usuarios/clientes del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo

Molina”
Objetivo: conocer el criterio de los encuestados sobre la imagen real del Club
Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”.
Nº Encuesta Fecha:
Molina” presenta una adecuada imagen publicitaria?
Nunca
Casi nunca
Rara vez
Ocasionalmente
Casi siempre
Siempre
Desconozco
2. ¿Cómo se enteró usted de la 3. ¿Cómo usted calificaría la atención

existencia del Club Deportivo que se le da a los miembros del Club
Especializado Formativo “Hugo Deportivo Especializado Formativo
Molina”? “Hugo Molina”?
Amigos Pésimo
Familiares Muy malo
Redes sociales Malo
Volantes/folletos Regular
Campaña publicitaria Bueno
Sus instalaciones Muy bueno
Algunas de las anteriores Excelente
4. ¿Le parece adecuada las 5. ¿Cree usted que en la ciudad se

instalaciones del Club Deportivo debería fomentar la creación de
Especializado Formativo “Hugo clubes como éstos?
Molina”? Totalmente en desacuerdo
Pésimo En desacuerdo
Muy malo Indiferente
Malo Neutral
Regular Algo de acuerdo
Bueno De acuerdo
Muy bueno Totalmente de acuerdo
Excelente

46
47
ENCUESTA EMPLEADOS Y COLABORADORES
Dirigida a empleados y colaboradores del Club Deportivo Especializado

Formativo “Hugo Molina”
Objetivo: conocer el criterio de los encuestados sobre el Club Deportivo
Nº Encuesta Fecha:
Molina” cumple con todas sus expectativas laborales?
En desacuerdo
Indiferente
Neutral
Algo de acuerdo
De acuerdo
2. ¿Qué tiempo de permanencia tiene 3. ¿La parece agradable el ambiente

usted trabajando para el Club de trabajo y compañeros que
Deportivo Especializado Formativo conforman el Club Deportivo
“Hugo Molina”? Especializado Formativo “Hugo
Poca permanencia Molina”?
De 1 a 3 meses Pésimo
De 3 a 4 meses Muy malo
De 4 a 12 meses Malo
Más de un año Regular
Desde su fundación Bueno
No me acuerdo Muy bueno
Excelente
4. ¿Considera usted que el Club 5. ¿Cree usted que el personal

Deportivo Especializado Formativo administrativo e instructores del club
“Hugo Molina” es líder en el son competentes en el desarrollo de
mercado? sus actividades?
Totalmente en desacuerdo Pésimo
En desacuerdo Muy malo
Indiferente Malo
Neutral Regular
Algo de acuerdo Bueno
De acuerdo Muy bueno
48
Totalmente de acuerdo Excelente
49
50
PLAN DE
COMUNICACIÓN
Club Deportivo Especializado “Hugo Molina”
51
© Gerencia de General del Club Deportivo, 2023
Primera edición, 2023
Edición Final, 2023
Reservados todos los derechos.
«No está permitida la reproducción total o parcial de
este texto, ni la transmisión de ninguna forma o por
cualquier medio, sin el permiso previo y por escrito de
los titulares del Copyright.»
Coordinación: Mercadeo y Comunicaciones
Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”
Redacción y edición: Msc. Ada Mina
Comunicaciones Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”
Diagramación: Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”
52
1. INTRODUCCIÓN
Antes de establecer el plan de comunicación, inicialmente se requiere de

determinar el objetivo general, así como también de los objetivos específicos que
se requieran alcanzar. Dicho objetivos, pueden aumentar la participación de los
usuarios y clientes, además atraer nuevos usuarios, promueve el deporte y en gran
manera se hace fuerte la imagen del club en mención.
Por otra parte, es esencial identificar a quién va dirigido el plan de

comunicación, lo cual conlleva una adaptación del mensaje y estrategia a ser
utilizada para éste llegue a cada cliente potencial y fiel. Es importante determinar
quiénes son parte de los usuarios asiduos del club, posibles usuarios potenciales,
auspiciantes, medios de comunicación a ser empleados y demás.
Es fundamental dar a conocer el logotipo del Club deportivo y la

representación de sus colores, la utilización de estos elementos básicamente
consiste en crear e implantar el nombre y marca del club en la memoria de los
usuarios, así como también en las diversas redes sociales, publicidad, etc.
Establecer un web site, en donde se pueda visualizar las novedades y

noticias en relación a las actividades del Club deportivo, información de contacto de
usuarios, y demás detalles relevante sobre el club deportivo. Claro está que el
mencionado web site cuente con las respectivas seguridades del caso y sea
constantemente actualizado. Consecuentemente, es importante hacer un análisis
del tráfico del web site y la participación en todas las redes sociales, el aumentos
de usuarios y demás indicadores.
Crea perfiles que sean lo suficientemente llamativos en todas las redes

sociales, tales como el Instagram, Facebook, TikTok, entre otras. Compartir
contenido de valor y que éstos sean interesantes y sean posibles tendencias y que
53
esto sea con la finalidad de promover al Club Deportivo y sus actividades. De la
misma manera, es indispensable que se establezca una relación entre el club y los
medios de comunicación, por lo tanto se requiere que exista un debido control de lo
que publica y se expone en las redes sociales.
Dar a conocer a los usuarios y clientes potenciales de la excelente

oportunidad que es ser parte del Club. Organiza torneos dentro de sus instalaciones,
jornadas deportivas, etc. Utilizar los diferentes canales de comunicación y difundir
las actividades a ser efectuadas, animar a los usuarios a llevar a amigos y familiares
para que estos sean parte del club.
El plan de comunicación para el Club Deportivo Especializado “Hugo Molina”

está debidamente diseñado y adaptado a las necesidades específicas, así mismo
se describe como flexibilidad y creativo, lo cual es la clave para alcanzar y fortalecer
la presencia y reputación del club antes mencionado.
54
2. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
La comisión de comunicación, establece la documentación necesaria para

confeccionar un diagnóstico de la situación para la comunicación del Club Deportivo
Especializado “Hugo Molina”. En la documentación disponible se halla la información de los
grupos de campaña y la respectiva documento de diagnóstico.
Se pudo establecer la información necesaria del Club Deportivo, de la

infraestructura, etc., se instauraron reuniones de trabajo para poder discutir sus resultados
obtenidos. Se alabaron reuniones de manera conjuntas con los directivos y socios del club
además se constituyeron reuniones individuales, planteadas en el plan de calidad de los
servicios que presta el club.
En la realización de un diagnóstico exhaustivo de la situación, se puede tener

una clara visión del club deportivo, considerando esto como el punto de partida, se
podrá definir las estrategias y acciones respectivas para dar una mejorara y alcanzar
aquellos objetivos planteados.
55
3. ANÁLISIS FODA
FORTALEZA DEBILIDADES
• El Club Deportivo Especializado “Hugo • Baja asistencia de clientes y usuarios,
Molina” posee una larga trayectoria en lo cual posiblemente afecte los ingresos
los clubes de la ciudad de Guayaquil. al club.
• Instalaciones deportivas en óptimo • Debido a las condiciones climáticas el
estado. El club cuenta con canchas club podría enfrentar ciertas dificultades
modernas que cumplen con todos los económicas por la ausencia de
requerimientos y están correctamente usuarios y clientes.
mantenidas, • A consecuencia de las lluvias, ciertas
• Equipo directivo competente, capaz y instalaciones tienden en deteriorarse
con experiencia. con moho y descolorido de su pintura.
• Toma de decisiones acertadas • El club deportivo no cuenta con
estratégicamente para asegurar una auspiciante, lo cual pueda facilitar una
efectiva gestión administrativa. sólida finanza para el desarrollo de
• infraestructuras deportiva.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Por medio del uso de estrategias de • Subida de precios de manera
marketing y promoción, el club inesperada de implementos deportivos
deportivo atraer a nuevos usuarios y lo cual encarece el mantenimiento de
clientes. las instalaciones del club
• Utilización de las redes sociales, tales • Aparición de nuevos club deportivos
como el Instagram, Facebook, TikTok, con similares características y en
etc., para llegar a los clientes meta posibles mejor áreas estratégicas
• Mayores beneficios a nuevos socios y dentro de la ciudad de Guayaquil.
clientes fieles al club. • Elección de otras preferencias
• Disponer de las instalaciones no tan deportivas de los usuarios y abandono
solo para eventos deportivos, sino de seguidores.
también para eventos sociales, etc. • Problemas de comunicación por
inestabilidad del internet.
56
4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS GENERALES
Establecido el respectivo análisis F.O.D.A., además de tener en
consideración los objetivos señalados en el plan estratégico, se procedió en
determinar los objetivos generales del presente plan de comunicación.
Objetivo Estratégico 1. Promover la imagen del Club Deportivo Especializado

“Hugo Molina”.
• Optimizar la luminosidad del letrero publicitario del Club Deportivo.

• Fortalecer la organización como un referente deportivo del Club.
• Renovar la percepción que tiene el Club Deportivo dentro de la sociedad.
• Ampliar la participación del Club Deportivo en redes sociales mayormente
utilizadas por los usuarios.
• Renovar la proyección del Club Deportivo Especializado “Hugo Molina”.
Objetivo Estratégico 2. Inducir y motivar a la colectividad y sociedad en

general a ser parte del Club Deportivo Especializado “Hugo Molina”.
• Mejorar la comunicación dentro de la comunidad guayaquileña.

• Incentivar a la participación de los usuarios a ser parte del Club Deportivo.
57
5. DEFINICIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS
A continuación se enlistan los grupos de interés:
1 Potenciales nuevos usuarios (Centros educativos)
2 Organizaciones empresariales
3 Medios publicitarios y de comunicación
4 Personas interesadas
5 Ejecutivos y profesionales
6 Clubes barriales y sociales
7 Ciudad
8 Sociedades
58
6. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS PARA GRUPOS DE INTERÉS
Los encargados de comunicación, establecieron objetivos específicos que
desarrollados en los objetivos generales, en donde se tienen en cuenta cada una
de las características particulares de cada grupo de interés.
Dichos objetivos específicos se exponen a continuación:
1 Potenciales nuevos usuarios (Centros educativos)
• Proyección de la imagen del Club Deportivo.

• Integración comunitaria.
2 Organizaciones empresariales
• Promover que las organizaciones empresariales se

involucren en el desarrollo deportivo.
• Impulsar nuevas vías de comunicación.
3 Medios publicitarios y de comunicación
• Publicitar nuevos contenidos.

• Programar horarios de mayor audiencia.
• Conseguir que el Club Deportivo se convierta en un
referente deportivo.
• Subir la estima y confianza del club.
4 Personas interesadas
• Proyectar una imagen sobria del Club Deportivo.

• Acrecentar la participación de usuarios.
59
5 Ejecutivos y profesionales
• Promocionar el Club Deportivo a ejecutivos y profesionales

de diversas organizaciones empresariales.
• Proporcionar nuevas vías publicitarias y de comunicación.
6 Clubes barriales y sociales
• Extender la proyección de la imagen del Club Deportivo.

• Aumentar la posibilidad de ser parte del Club Deportivo a
entes sociales.
7 Ciudad
• Fomentar la participación de la mayor parte de la sociedad

en las actividades del Club Deportivo.
8 Sociedades
• Promover la imagen y presencia del Club deportivo en

todos los niveles sociales.
• Fomentar la comunicación publicitaria del Club en la
sociedad en general.
Clientes potenciales
Estos, son las personas, instituciones u organizaciones, que no hacen
compras o acceden a servicios que proporcionan las empresas de manera
específica en algún lugar, lo que hace que los mismos sean considerados como
posibles clientes en el devenir del tiempo o en un futuro cercano. Los clientes
potenciales, determinan el volumen de ventas de bienes y servicios en un corto,
mediano o largo plazo, por ende se los considerar como el origen de la fuente de
ingresos. (Moncayo, Salazar, & Avalos, 2021)
60
Por otra parte, (Arias & Ayuso, 2023), consideran que tanto los clientes
potencias, así como también los fieles, poseen gran expectativa por el bien o
servicio que adquieran. En este sentido, las empresas u organizaciones tienen que
saber la percepción que los clientes de lo que ofrecen para poder cubrir y
satisfacción las necesidades.
Clientes fieles
Mantener la fidelización de los cliente, se establece como un proceso que
desarrollar relación positiva entre consumidores y empresas, en donde el principal
objetivo es sigan consumiendo algún tipo de productos o servicios.
Un cliente fiel, se encuentra basado en una serie de conjunto e interacciones

satisfactorias que cubren las ciertas necesidades. La fidelidad es expresada por la
lealtad de éstos por medio de la adquisición de bienes o servicios para satisfacer
las necesidades y deseos, así mismo, la fidelización es la medida que tienen los
clientes con empresas proveedoras de productos. (Huaman, 2021). Finalmente, los
clientes denominados como fieles crean nuevas necesidades además de nuevas
estrategias, las mismas que están dirigidas a dar cumplimiento a objetivos.
61
Clientes fieles7. PLAN DE ACCIÓN: CRONOGRAMA DE PUBLICACIÓN DE CONTENIDO PARA LAS REDES
SOCIALES
Publicación a clientes potenciales

Semana Día Platafor Tema Objetivo Mensaje Etiquetas Hashtags Tipos de KPI´S Especificación
ma fórmula: (3 – 5) formatos de contenido
Problema/
Solución
Del 23- L Instagra Promocionar el Diálogo Ven y sé parte #Deportes Videos Reproducciones Garbar y
al 27 de U m, Club de nuestro #Televisión visualizaciones, visualizar video
agosto N FaceBo Club deportivo. #Guayaquil comentarios, expuesto en
E ok, #Empresarios Likes, redes sociales
S TikTok, #ClubesSociales compartidos a cerca del
Club Deportivo.
M Instagra Conocer Diálogo Únete al Club #Deportes Videos Reproducciones Dar a conocer
A m: Reel, instalaciones Deportivo, #Televisión visualizaciones, las novedades
R Stories deportivas participa en #Guayaquil comentarios, del Club en
T FaceBo nuestro web #Empresarios Likes, todas las redes
E ok: site, entérate y #ClubesSociales compartidos sociales.
S Reel, se parte de las
Stories promociones
TikTok
Instagra Conocer Diálogo Disfruta de las #Deportes Videos Reproducciones Garbar video y
M m: Reel, instalaciones Confortables #Televisión visualizaciones, hacerlo
I Stories deportivas instalaciones #Guayaquil comentarios, tendencia en
E FaceBo #Empresarios redes sociales
62
R ok: deportivas del #ClubesSociales Likes, a cerca de las
C Reel, Club compartidos instalaciones
O Stories deportivas del
L TikTok Club.
E
S
Instagra Conocer el Imagen ¿Sabes a qué #Deportes Spot Reproducciones Especificar a
M m, Club y su se dedica #Televisión publicitario visualizaciones, qué se dedica
I FaceBo performance nuestro club? #Guayaquil Publicidad comentarios, el club.
E ok, #Empresarios Likes,
R TikTok, #ClubesSociales compartidos
C
O
L
E
S
Instagra Dar a conocer Imagen Descubre y #Deportes Spot Reproducciones Detallar
M m, la imagen del potencia tus #Televisión publicitario visualizaciones, publicidad de
I FaceBo Club habilidades #Guayaquil Publicidad comentarios, del Club
E ok, deportivas #Empresarios Likes, Deportivo.
R TikTok, #ClubesSociales compartidos
C
O
L
E
63
S
Instagra Inscripciones Diálogo Solo por #Deportes Videos Reproducciones Video
J m: Reel, apertura #Televisión visualizaciones, promocional
U Stories inscripciones #Guayaquil comentarios, ara posibles
E FaceBo gratis. #Empresarios Likes, clientes
V ok: #ClubesSociales compartidos
E Reel,
S Stories
TikTok
J Instagra Promociones Imagen Aprovecha las #Deportes Spot Reproducciones Imagen
U m, del mes promociones #Televisión publicitario visualizaciones, publicitaria
E FaceBo del mes. #Guayaquil Publicidad comentarios, para dar a
V ok, #Empresarios Likes, conocer las
E TikTok, #ClubesSociales compartidos promociones
S del mes.
J Instagra Promociones Diálogo Se parte de las #Deportes Videos Reproducciones Video
U m, por temporada promociones #Televisión visualizaciones, publicitario
E FaceBo por temporada. #Guayaquil comentarios, para incentivar
V ok, #Empresarios Likes, a clientes
E TikTok, #ClubesSociales compartidos potenciales de
S las
promociones
por temporada.
64
V Instagra Descuentos a Diálogo Grandes #Deportes Videos Reproducciones Establecer
I m: Reel, organizaciones descuentos a #Televisión visualizaciones, posibles
E Stories empresariales empresas. #Guayaquil comentarios, convenios con
R FaceBo #Empresarios Likes, empresas y
N ok: #ClubesSociales compartidos organizaciones
E Reel, del entorno.
S Stories
TikTok
V Instagra Promociones a Diálogo Promociones a #Deportes Videos Reproducciones Video
I m, Directivos grupos #Televisión visualizaciones, publicitario
E FaceBo Barriales barriales y #Guayaquil comentarios, para promover
R ok, sociales #Empresarios Likes, lazos entre
N TikTok, #ClubesSociales compartidos directivos
E barriales y el
S Club Deportivo.
65
Publicación a clientes Fieles
Semana Día Plataforma Tema Objetivo Mensaje Etiquetas Hashtags Tipos de KPI´S Especificación
fórmula: (3 – 5) formatos de contenido
Problema/
Solución
Del 2- al L Instagram, Promoción por Diálogo Renovación de #Deportes Videos Reproducciones Entrar a web
4 de U FaceBook, renovación al membresías a #Televisión visualizaciones, site del Club y
agosto N TikTok, club. usuarios. #Guayaquil comentarios, seguir
E #Empresarios Likes, instrucciones
S #ClubesSociales compartidos
L Instagram: Nuevos amigos Diálogo Trae un nuevo #Deportes Videos Reproducciones Video
U Reel, amigo y recibe #Televisión visualizaciones, publicitario
N Stories descuentos en #Guayaquil comentarios, para dar a
E FaceBook: el próximo mes #Empresarios Likes, conocer a
S Reel, #ClubesSociales compartidos usuarios de
Stories nuevas
TikTok inscripciones
M Instagram: Sorteos Imagen Deseas ganar #Deportes Videos Reproducciones Detallar e
A Reel, meses gratis #Televisión visualizaciones, incentivas a
R Stories ¿Qué debo #Guayaquil comentarios, usuarios como
T FaceBook: hacer? #Empresarios Likes, pueden ganar
E Reel, #ClubesSociales compartidos un mes gratis.
S Stories
TikTok
66
M Instagram: Información Dialogo Mantente #Deportes Spot Reproducciones Por medio de
A Reel, activa actualizado en #Televisión publicitario visualizaciones, la app
R Stories la app del club #Guayaquil Publicidad comentarios, mantener
T FaceBook: deportivo. #Empresarios Likes, informado a
E Reel, #ClubesSociales compartidos usuarios
S Stories
TikTok
,
M Instagram, Descuento por Imagen Aumenta tus #Deportes Spot Reproducciones Conocer los
I FaceBook, membresías beneficios a #Televisión publicitario visualizaciones, descuentos
É TikTok, bajo costo #Guayaquil Publicidad comentarios, pro
R #Empresarios Likes, permanecía de
C #ClubesSociales compartidos socios al club
O
L
E
S
M Instagram: Nuevas Diálogo Próxima sede #Deportes Videos Reproducciones Hacer
I Reel, instalaciones deportiva #Televisión Spot visualizaciones, mención de
É Stories #Guayaquil publicitario comentarios, nueva sede
R FaceBook: #Empresarios Publicidad Likes, del club.
C Reel, #ClubesSociales compartidos
O Stories
L TikTok
E
67
S
J Instagram, Grupo familiar Imagen Tu familia a #Deportes Videos Reproducciones Publicidad
U FaceBook, mitad de precio #Televisión Spot visualizaciones, promocional
E TikTok, #Guayaquil publicitario comentarios, de descuento
V #Empresarios Publicidad Likes, a la familias de
E #ClubesSociales compartidos los socios.
S
J Instagram, Eventos Imagen Comparte e #Deportes Videos Reproducciones Promover
U FaceBook, deportivos intégrate y #Televisión Spot visualizaciones, campeonatos
E TikTok, compite con #Guayaquil publicitario comentarios, a nivel local y
V otros #Empresarios Publicidad Likes, nacional
E deportistas #ClubesSociales compartidos
S
V Instagram: Eventos Diálogo Realiza tus #Deportes Videos Reproducciones Video
I Reel, sociales eventos #Televisión Spot visualizaciones, promocional
E Stories sociales como #Guayaquil publicitario comentarios, de las
R FaceBook: en casa #Empresarios Publicidad Likes, instalaciones
N Reel, #ClubesSociales compartidos del club y su
E Stories área social
S TikTok
V Instagram, Mini Market Imagen Disfruta los #Deportes Videos Videos Recibe con tu
I FaceBook, Deportivo más ricos snak #Televisión Spot Spot publicitario tarjeta de
E TikTok, y bebidas #Guayaquil publicitario Publicidad socio 10% de
#Empresarios Publicidad descuentos en
#ClubesSociales tu consumo.
68
R
N
E
S
69
8. SEGUIMIENTO DEL PLAN
La comisión de comunicación, es la promotora y encargada del control del
cumplimiento del plan de comunicación establecido. La revisión, será efectuada según los
meses establecidos dentro del año calendario. Para dicho efecto, cada cierto tiempo, se
recopilará la información necesaria de los responsables de cada acción y
consecuentemente se procederá en la elaboración de un informe de situación.
En algunos casos es importante considerar el monitoreo del seguimiento a través de un

análisis métrico ,como el alcance de las publicaciones, el número de impresiones, las
interacciones (me gusta, comentarios, compartidos), y el crecimiento de seguidores.
Esto te proporcionará una visión clara del impacto de tus acciones y permitirá identificar
qué contenido resuena mejor con la audiencia de la página.
1. Reacciones del público: Esto te permitirá comprender sus opiniones, inquietudes

y sugerencias. Responde a los comentarios y mensajes de manera oportuna para
mostrar que la gestión está comprometida con su audiencia que de verdad se
interesa por el deporte.
2. Reproducciones de videos: Esto te ayudará a entender si los videos son atractivos
y si logran mantener la atención del público.
3. Evaluación de tendencias: Si es relevante, se considera aprovechar esas
tendencias para generar mayor interacción y participación. Del público
4. Ajustes en la estrategia: Utiliza los datos recopilados para ajusta.
70
ENLACE DE LA PÁGINA DE FACEBOOK
https://www.facebook.com/profile.php?id=100088159958504&mibextid=LQQJ4d
Instagram
https://instagram.com/club_deportv?utm_source=qr&igshid=MzNlNGNkZWQ4Mg%3D%3D
71
Tik tok
https://www.tiktok.com/@club_deportv?_t=8eWLFv9Kz8I&_r=1
En el transcurso de estas 7 semanas se han llevado a cabo varios de los puntos

tratados en las distintas reuniones donde se plasmó las acciones a ejecutar por
cada uno y a su vez aportar con valiosas ideas para la misma.
El trabajo en equipo se pudo realizar gracias a la colaboración y predisposición de

los integrantes quienes de manera ordenada y efectiva logramos un trabajo eficaz
y productivo. Dicho esto, en el interior del presente documento detallamos el trabajo
semana a semana:
SEMANA 1
Distribución de tareas
En la primera semana se llevó a cabo una reunión, donde se designó quienes

realizarían cada investigación y se eligió la empresa con la cual trabajaríamos.
72
Nos encaminamos en la organización de la misión y visión de la empresa,
repasando el FODA y las distintas opiniones que se tiene en cuanto al club y su
trabajo en la sociedad, por lo que, designamos a los compañeros para la
preparación de las encuestas a realizar para trabajadores, colaboradores y público
en general.
SEMANA 2
Ejecución de tareas
En la segunda semana se coordinó la toma de dichas encuestas de manera física

por parte de las compañeras, así mismo antes de realizar la toma de encuestas,
nos aseguramos de diseñar cuestionarios claros y bien estructurados que se
enfoquen en medir la comunicación en relación con las mejoras del marketing
incluyendo preguntas específicas ,sobre la percepción de los usuarios respecto a la
comunicación de la gestión, la efectividad de las estrategias de marketing
implementadas y las áreas que consideran que podrían mejorarse de tal manera se
ha optado encuestar clientes, empleados, proveedores u otros grupos relevantes
que tengan un vínculo con la gestión y el marketing desde la misma empresa.
• Kiara Molina y Ada Mina.
Ya con estos datos se realizó el sondeo de las opiniones vertidas por los
entrevistados por los compañeros:
• Mariuxi Barzola y Angel Chimborazo
Mientras que Tatiana Zamora se encargó de la realización del documento para

cargarlo en la plataforma.
SEMANA 3
Renovación de imagen
73
Ya para la tercera semana empezamos a
trabajar en la renovación de la imagen
visual, donde se estableció que cada
integrante debía proponer una
actualización para el logotipo del club.
También se modificó el FODA según las

necesidades que mostró las estadísticas
de las encuestas dando como resultado
distintas propuestas a efectuar en el club.
Trabajamos en el fortalecimiento de la
imagen del club en pro de sus
deportistas.
Por otro lado, se analizó los resultados de las encuestas para identificar las áreas en las
que el club se destaca y tiene ventajas competitivas las mismas que pueden ser habilidades
únicas del equipo, recursos valiosos o características que generan un alto nivel de
satisfacción entre los miembros y los usuarios.
Identificar las Debilidades: Del mismo modo, revisa los datos para determinar las áreas en
las que el club tiene deficiencias o necesita mejorar. Estas debilidades pueden estar
relacionadas con la comunicación, la infraestructura, la calidad de los servicios, o cualquier
otra área que haya sido señalada como problemática.
Analizar las oportunidades que podrían incluir segmentos de mercado poco atendidos,
nuevas tendencias en la industria, colaboraciones estratégicas o mejoras en las relaciones
con los miembros del club.
Se considera la evaluar las posibles amenazas que pueden afectar al club, según lo
señalado en las encuestas. Estas mismas amenazas podrían incluir la competencia,
cambios en la demanda de los usuarios, problemas financieros, entre otros.
De tal manera que estas propuestas y Estrategias se identifican como fortalezas
74
SEMANA 4
Plan de acción
En la cuarta semana trabajamos en la organización de las redes sociales, para el

cual realizamos un cronograma de las publicaciones en las distintas redes sociales,
juntamente con el contenido que se iba a transmitir.
• Si bien es cierto antes de crear el cronograma, nos aseguramos de tener claros los
objetivos de comunicación que deseamos alcanzar en las redes sociales, los
mismos que pueden incluir aumentar la visibilidad de la gestión, promocionar
eventos, atraer nuevos seguidores o mejorar la interacción con la audiencia.
• Entre eso tenemos que identificar las redes sociales más relevantes para la
audiencia y entre sus objetivos y su gestión entre ellas encontramos plataformas
como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, entre otras.
• Crear un calendario editorial: Establece un calendario editorial que incluya los días
y horarios en los que se realizarán las publicaciones en cada red social. Distribuye
las publicaciones de manera coherente y evita la sobrecarga de contenido en un
mismo día.
• Definir el contenido: Planifica el contenido que se compartirá en cada publicación.
Asegúrate de que sea relevante para la audiencia y esté alineado con los objetivos
de comunicación y marketing de la gestión. Incluye una variedad de formatos, como
texto, imágenes, videos o enlaces a artículos.
• La frecuencia y consistencia en la programación para que los seguidores sepan qué
esperar y cuándo conectarse son de mucha ayuda.
75
Realizamos también un breve estudio de los posibles potenciales nuevos clientes a
captar y las distintas categorías a implementarse en el club.
SEMANA 5
Plan de comunicación
Se realizó una votación mediante una reunión de zoom en donde se optó la nueva
imagen y colores del club quedando así de la siguiente manera:
Adicionalmente, se plasmó toda la información obtenida en el documento para

realizar la carga a la plataforma.
76
SEMANA 6
Creación de redes sociales en algunas plataformas
En esta semana cada uno de los integrantes colaboró con la logística de realizar la
creación de las redes sociales.
SEMANA 7
Revisión y publicación de cada una de las redes con sus anuncios
9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA
Arias, D., & Ayuso, J. (2023). Percepción de los clientes potenciales.

Especialización en Investigación de Mercados y del Consumo. Unversidad
El Bosque, Bogotá D.C., Colombia. Obtenido de
77
https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstream/handle/20.500.12495/9717/Ay
uso_Forero_Juanita_2023.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Huaman, L. (2021). Licenciatura en Marketing. La fidelización de clientes.

UNASAM.
Moncayo, Y., Salazar, M., & Avalos, V. (Marzo de 2021). El estudio de mercado
como estrategia para el desarrollo de productos en el sector. Polo del
Conocimiento, 6(3), 2205-2220. Obtenido de
file:///C:/Users/USER01/Downloads/Dialnet-
ElEstudioDeMercadoComoEstrategiaParaElDesarrolloDe-7926892-1.pdf
Yepez, A. (2020). Maestría en Administración de Empresas. Calidad de servicios y

fidelización del cliente. Universidad Politécnica Salesiana, Guayaquil,
Ecuador. Obtenido de
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/19495/1/UPS-
GT003041.pdf
78

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FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES EDUCACIÓN COMERCIAL Y

CARRERA COMUNICACIÓN EN LÍNEA

NIVEL: 5to Semestre AULA: C1

1.2 Justificación: ................................................................................................... 5

1.2.1 ¿Por qué fue escogida? ................................................................................................ 5

1.3.1. Misión .......................................................................................................... 6

1.3.2. Visión .......................................................................................................... 6

1.4. Valores ............................................................................................................ 7

1.5 . Valores Corporativos ............................................................................... 7

1.5 Ámbitos de la comunicación en las organizaciones .................................... 7

1.6 Segmentación de la empresa .................................................................... 9

1.7. Análisis de resultados de las encuesta realizadas a personas del entorno

del Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina” .......................... 10

1.8. Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenazas................................. 39

1.9. Factores: tecnológicos, financieros, políticos/legales, socioculturales . 40

1.10. Cronología de Actividades ........................................................................ 42

2. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ................................................................. 55

3. ANÁLISIS FODA .............................................................................................. 56

4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS GENERALES ................................................... 57

5. DEFINICIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS ......................................................... 58

6. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS PARA GRUPOS DE INTERÉS 59

9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA ................................................................... 77

Su historia empieza hace

Desde muy joven se especializaba

El club deportivo es una empresa que busca especializarse en encontrar

1. Cuenta con 2 sedes ubicadas en sectores relativamente céntricos, dándoles

Somos un Club deportivo que oferta una formación deportiva, mediante la

• Ampliar las ofertas en las diferentes actividades deportivas

1.5 . Valores Corporativos

Cuadro 1 Comunicación en las organizaciones

Comunicación en las organizaciones

Comunicación • Socios activos

Institucional • Difusión en medios de comunicación digitales y

Hugo Molina - Marcelo Molina

Hugo Molina Roberto Jiménez

Jorjani Molina Solange Castro Marcelo Molina Alla Vera

Tesorero Secretaria Vocal 1 Vocal 2

Cuadro 2 Segmentación de la empresa

Acceso a los medios

1. ¿Conoce usted a que se dedica del Club Deportivo Especializado Formativo

Ítem Categorías Frecuencias Porcentajes

Gráfico 1 Conocimiento del Club

Nota: Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”.

Más de 1 año Más de 5 años No me acuerdo

Tabla 2 Existencia del Club

Ítem Categorías Frecuencias Porcentajes

Gráfico 2 Existencia del Club

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente

En desacuerdo Totalmente en desacuerdo

Tabla 3 Pertenecer al Club

Ítem Categorías Frecuencias Porcentajes

Gráfico 3 Pertenecer al Club

Nota: Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”.

Siempre Casi siempre Algunas veces

Casi nunca Nunca

Tabla 4 Recomendación del Club

Ítem Categorías Frecuencias Porcentajes

Gráfico 4 Recomendación del Club

Nota: Club Deportivo Especializado Formativo “Hugo Molina”.

Totalmente de acuerdo De acuerdo Indiferente

En desacuerdo Totalmente en desacuerdo

Tabla 5 Creación de nuevas sucursales del Club

Ítem Categorías Frecuencias Porcentajes

Gráfico 5 Creación de nuevas sucursales del Club