– Fase 2 -Empatizar y definir

Curso: (Gestión de la Innovación)

Código: (126016)

Estudiantes
Franklin Fory
Mabel cecilia Hernandez
Yaqueline Florez Pereira
Silvia Jaqueline Cordoba

Tutor
Giovanny Alexander Suarez Guerrero

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

UNAD
Escuela ECACEN
26/09/2022
 Introducción
En le poresente trabajo se plasma y se reconocen los conceptos y teorías de gestión de la
innovación, que aborda las problemáticas que plantean los clientes frente a necesidades
insatisfechas para responder a ellas con productos innovadores y sostenibilidad de la
organización en el mercado.
 Objetivos
Objetivos Generales
- Demostrar los problemas que platean los clientes frente a las necesidades
descontentas a una necesidad

Objetivos Especificos
- Crear el perfil del cliente y identificación del problema o necesidad
- Utlizar las técnicas o encuestas, focus groups, shadowing o mystery shopping
- definir la solución mediante Buyer Persona con la información del perfil
Justificación
Identificar El Problema Del Cliente

Al realizar la matriz de empatia se logro identificar la problemática que necesita

resolver nuenstra cliente el cual es que ella necesita obtener vasos y camibusos
personalizados para darlos como solpresas a los invitados de la fiesta de su hijo menor la
cual desea que estos sean productos de excelente calidad los cuales puedan ser de gran por
sus invitados y que estos sea entragados en el monento requerido y con los requisitos
solicitados.

Perfil del cliente

Diseño y fabricación de puff domésticos utilizando llantas recicladas

Amanda Balanta tiene 33 años y vive en Puerto Tejada estudió administración de
empresa en la Universidad del valle y realizo curso de diseño y decoración de interiores,
trabaja en una empresa de decoraciones de eventos. Para ella la calidad en su trabajo es lo
más importante.

Su vida es agitada debido a su labor la cual divide entre la familia y su trabajo para
conseguir hacerlo todo, tiene 2 hijos y vive con su esposo en una vivienda propia la cual
compraron con ayuda de un préstamo.
Es una persona extrovertida, planeadora y dedicada, es muy apasionada por lo que
hace; Está en la búsqueda de nuevos conocimientos en el área de diseño y decoración,
obtener experiencia en Marketing Digital; desea tener recursos para poder independizase y
tener su propia sala de eventos y ser reconocida a nivel nacional para tener la oportunidad
de brindarle una mejor calidad de vida a su familia.
Técnicas e instrumentos utilizados
Las técnicas utilizadas para realizar esta actividad en el proceso de empatizar se le
realizo al cliente el mapa de empatía mediante el cual nuestro cliente pudo darnos a conocer
mediante este mecanismo que siente y piensa, que escucha, que ve, que habla y que hace,
cuáles son sus dolores y sus necesidades.
 En el proceso de definir se le realizo Buyer persona mediante el cual se pudo con la
información recogida realizar un perfil del cliente y darle a conocer los productos que se le
pueden ofrecer para que pueda solucionar la necesidad que el tiene.

Análisis de resultados.
Para analizar los resultados obtenido es pertinente dar a conocer las necesidades
principales que tiene nuestro cliente entre ellas están:
Comprar vasos personalizados para el cumpleaños de su hijo.
Que los invitados queden a gusto con los vasos.

Qué todos los invitados lleven vasos personalizado al finalizar la fieta.

Con base a los requerimientos del cliente y de pues de realizar el proceso de

empatizar y definir se puede decir que la posible solucion a los problemas que tiene nuestro
cliente se le pueden solucionar debido que nuestra empresa cumple con las necesidades y
puede cumplir con cada uno de los requisitos que el desea debido que se le puede realizar
los vasos personalisados para que este pueda entragar en la fiesta de su hijo con la calidad
requerida y en el momento adecuado.

Empatizar y definir

Recurso apoyo -
Matrices Design Thinking para CIPAS - Fase 2 - Empatizar y Definir (Autoguardado).xlsx
Conclusiones