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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
TOTAL

TAREA 2.1

NOMBRE: ALBERTO GARCIA GONZALEZ

MATRICULA: 1657502
HORA: MARTES M4 GRUPO: 007
SEMESTRE: DECIMO
CARRERA: IMTC
DOCENTE: BLANCA XOCHITL MALDONADO VALADEZ

A 03 de septiembre de 2023, San Nicolás de los Garza, Nuevo

León
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El virus de la actitud como es conocido este “síndrome” describe cómo los

comportamientos de ciertos individuos son los que determinan patrones de conducta
muchas veces que acaban con el buen clima laboral. Identificarlos y tratarlos es una
buena manera de iniciar y no necesariamente con métodos coercitivos sino también
mecanismos conciliadores y de coaching porque muchas veces es a través de
procesos de acompañamiento integrales que se logra revelar un potencial valioso de
ese colaborador “conflictivo” y podríamos convertirlos fácilmente en influenciadores
y replicadores de buenas prácticas en la organización.

Las actitudes que se observan en el video son las siguientes:

-El alterado
-El perfeccionista
-El resistente
-El “ese no es mi trabajo”
-El esparcidor de rumores
-El no comprometido
-El pesimista

1. El alterado: Hace que todos se enteren de las cosas exagerándolas y a veces se

percibe
como agresivo.
2. El perfeccionista: Usa la palabra calidad como un arma, no valora el trabajo de
los demás,
parece despreciarlo, puede verse arrogante prepotente.
3. El resistente: Esta persona generalmente se resiste a los cambios en las
organizaciones,
en procesos, políticas o tecnológicamente, impacta negativamente la productividad y
tiende
a ser contagiosa entre los colaboradores.
4. El “ese no es mi trabajo”: No quiere hacer más allá del trabajo para el cual fue
contratado,
no le gusta cooperar, no es colaborativo.
5. El esparcidor de rumores: Hace comentarios constantemente negativos y afecta
negativamente la motivación del equipo y el ambiente de trabajo.
6. El no comprometido: No le da la importancia, responsabilidad y seriedad que
requiere su
trabajo, normalmente hace sus cosas personales.
7. El pesimista: Transmite negatividad en todo su entorno, siempre detecta lo malo
de
cada situación. A veces parece que siempre está esperando que algo malo suceda.

Acciones para corregir estas conductas:

-Reconocer personalmente los propios problemas de actitud y reconocer el impacto

que tiene en su productividad.
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-Ayudar a que algún compañero haga el diagnostico de su actitud, enfocándose en la

conducta y no en la personalidad (ya que esta no se puede cambiar).

-Como líder debemos intervenir y mostrar a la persona, cómo su conducta produce

una disminución en la productividad y en los objetivos del equipo, así como también
tratar de generar conciencia en ella para que reconozca su mala actitud.

-Reconocer las causas ocultas que provocan una actitud improductiva (que pueden
ser personales.

-Ayudar a los colaboradores a poner en claro sus valores y como se relacionan con
las metas de los demás y de la empresa.

-Reemplazar la vieja reacción ante las actitudes por nuevas respuestas más
adecuadas y humanas.

-Manejar las situaciones que pueden causar tensión y estrés para evitar una recaída de
actitud.

-Hacer seguimiento a las personas, con un refuerzo positivo.

-Elegir el tipo de actitud que podemos tomar frente a la situación.

-Ser honestos y reconocer las causas de una actitud improductiva tanto en nosotros
como en los demás.